机场行业移动信息化分析.doc

现状分析民航机场是一个为航空公司、旅客和货主提供高效和快捷运输服务的高科技应用密集型场所，其发展和管理水平直接与科学技术成就的应用密切相关。随着我国宏观经济发展持续增长，外贸进出口贸易保持快速增长，机场客货吞吐量连续每年保持增长。据国际机场业的统计经验，机场吞吐量的增长率通常为国民经济增长率的2倍，随着我国国民经济的持续快速发展，可以预计我国机场业潜力十分巨大。从目前机场移动信息化的业务应用来看，存在以下几点问题：1没有嵌入短信发送子系统，不利于信息查询人员记录相关资讯，无法为用户提供增值的出行资讯。对于其它内部现有的信息系统，没有提供手机短信的发送与接收的功能。2机场目前的各种信息管理系统，只是限于在内部网络使用，没有充分的融合。如何利用现在的无线通信新技术，安全地扩展现有信息管理系统的使用范围，（如登机航站楼查询，航班延误查询等等）已提到了信息化建设的议事日程上来了。3提供统一的短信息接入方式，接入资源的分配及安全监督统一进行管理，对相应的接口标准统一，从而提高系统维护及扩展的方便和快捷。4此外，与气象、公交、旅游、酒店服务等相关行业进行信息互通，为乘机用户提供全面的出行及相关资讯的服务。这需要有安全简便、快速实施的技术方案。移动信息化需求分析业务功能需求根据交通厅目前存在的服务热线及短信热线上的要求，需要在现有的网络基础上进行整合，通过移动公司的mas服务器，实现服务热线的各种短信息的业务。具体的需求分析如下：1. 内部办公1) 日常事务：会议通知、流程审批、重要事件通知；2) 政策及方针的即时传达；3) 通过短信、wap方式进行业务培训；4) 收集员工反馈的信息：意见建议、员工评比等；5) 人员在外查询政府信息：通讯录、办事机构联系资料.应用举例：业务名称样例描述会议通知邮件标题：会议通知：*月*日上午9：00邮件正文：会议时间：*月*日 上午9：00会议地点：办公大楼918会议室会议内容：年度工作总结会议参会人员：*、*、*即时向内部员工发布内部会议通知。公文发放标题：机场精神文明建设纪实正文： 机场工作总结 为了认真学习贯彻江总书记“三个代表”的重要思想,进一步推进机场服务.机场局员工能及时收到下发的学习文档。业务报表标题：机场相关数据自动汇总附件：对机场关数据自动汇总.xls内容：重要邮件，请及时查收。办公系统与邮箱系统结合，将数据信息以附件的方式发送到相关人员手机以及时查询数据信息。业务审批标题：用车申请 正文： *月*日 上午9：0012：00 对* 县旅游经营者和旅游从业人员违反机场规定进行查处. 申请人：*通过邮件，对用车、办公用品申请及时作出审批。2. 对外服务l 航班信息查询，包括：1. 国内离港信息2. 国际离港信息3. 国内到港信息4. 国际到港信息l 进出港引导，包括：1. 机场出发流程引导2. 机场到达流程引导3. 机场中转流程引导l 机场交通便民指南，包括：1. 航站区交通2. 停车预定查询受理3. 出租车、机场大巴叫车、定车业务查询受理4. 往来机场交通引导查询5. 停车楼交通引导查询l 旅客服务，包括：1. 旅客须知相关信息2. 机场服务设施信息查询、通告3. 航站楼内设施查询、通告4. 顾客服务中心5. 机场移动服务大使l 机场紧急情况处理，包括：1. 航班延误查询2. 航班取消查询3. 航班事故查询4. 航班晚点处理通知5. 航班行李丢失登记l vip机场用户服务，包括：1. vip用户机场服务流程查询2. vip用户机场服务投诉3. vip用户申请l 受理交通投诉和建议，包括：1. 受理投诉服务2. 接受建议服务l 自动语音系统与移动mas业务结合1. 查询信息，通过短信/彩信/wap下发内容，方便记录l oa信息短信发送l 业务信息短信发送l 内部短信通知l 重要邮件到达短信通知l 便民短信通知与查询l 移动wap机场业务机场业务方案机场mas业务方案是基于手机、无线pos、stk、客户端等多种移动终端，通过移动代理服务器，支持短信、彩信、gprs等多种无线接入方式，满足最终用户获取实时信息、员工移动办公和生产控制等信息化需求的业务解决方案，实现帮助机场节约成本、提高效率、增加收入的目的。业务方案包括了客户服务、营销服务、移动it管理、移动oa，移动erp应用等方面，具体业务功能如下：移动客服1、移动客服应用-员工关怀栏目名称内容描述发送频度信息来源建议发送对象生日祝福员工生日祝福到点发送人力资源系统所有客户节日祝福员工节日祝福到点发送人力资源系统所有客户2、移动客服应用-航班信息查询栏目名称内容描述发送频度信息来源建议发送对象国内离港信息客户对国内离港信息通过短信提交查询，系统处理后通过短信/彩信/wap来发送相应结果上行触发it系统所有客户国际离港信息客户对国际离港信息通过短信提交查询，系统处理后通过短信/彩信/wap来发送相应结果上行触发it系统所有客户国内到港信息客户对国内到港信息通过短信提交查询，系统处理后通过短信/彩信/wap来发送相应结果上行触发it系统所有客户国际到港信息客户对国际到港信息通过短信提交查询，系统处理后通过短信/彩信/wap来发送相应结果上行触发it系统所有客户3、移动客服应用-进出港引导栏目名称内容描述发送频度信息来源建议发送对象机场出发流程引导客户对机场出发流程通过短信提交查询，系统处理后通过短信/彩信/wap来发送相应结果上行触发it系统所有客户机场到达流程客户对机场到达流程通过短信提交查询，系统处理后通过短信/彩信/wap来发送相应结果上行触发it系统所有客户机场中转流程引导客户对机场中转流程通过短信提交查询，系统处理后通过短信/彩信/wap来发送相应结果上行触发it系统所有客户4、移动客服应用-机场交通便民指南栏目名称内容描述发送频度信息来源建议发送对象航站区交通指南客户对机场航站区交通情况通过短信提交查询，系统处理后通过短信/彩信/wap来发送相应结果上行触发it系统所有客户停车预定查询受理客户发送短信查询机场停车位空闲状态；发起预订停车位请求；系统处理后通过短信/彩信/wap来发送相应结果上行触发it系统所有客户出租车、机场大巴叫车、定车业务查询受理客户发送短信预定出租车货机场大巴，系统处理后通过短信/彩信/wap来发送相应结果上行触发it系统所有客户往来机场交通指南客户发送短信，查询从始点到机场的交通路线，系统处理后通过短信/彩信/wap来发送相应结果上行触发it系统所有客户停车楼交通指南客户发送短信，查询前往机场停车楼路线，系统处理后通过短信/彩信/wap来发送相应结果上行触发it系统所有客户5、移动客服应用-旅客服务栏目名称内容描述发送频度信息来源建议发送对象旅客须知相关信息机场客服中心向旅客发送乘机的常识性信息，帮助旅客方便乘机下行触发it系统所有客户机场服务设施信息查询、通告旅客发送短信查询机场服务设施(休息室是否已满)机场客服中心下发短信通知旅客(第二休息室已满)上行下行it系统所有客户航站楼内设施查询、通告旅客发送短信查询航站楼内设施分布情况，以及使用情况机场客服中心下发短信通知旅客，关于航站楼内设施的分布情况，以及如何使用等上行下行it系统所有客户顾客服务中心以电话客服为主，实行ivr+sms形式，下发短信，帮助旅客了解查询的信息下行it系统所有客户机场移动服务大使通告旅客如何获得移动服务大使的帮忙下行it系统所有客户5、移动客服应用-紧急情况处理栏目名称内容描述发送频度信息来源建议发送对象航班延误查询接站人员通过上行短信，查询航班是否有延误上行it系统所有客户航班取消查询旅客上行短信查询航班是否被取消，或推迟上行it系统所有客户航班事故查询旅客上行短信查询所要乘坐的航班的历史事故记录上行it系统所有客户航班晚点通告机场客服中心，向接站人员下发航班晚点等相关信息下行it系统所有客户航班行李丢失登记旅客上行短信，报告自己行李丢失，请求帮助上行it系统所有客户6、移动客服应用-vip特服栏目名称内容描述发送频度信息来源建议发送对象vip用户机场服务流程查询vip客户通过上行短信的形式，查询相关服务流程信息上行it系统所有客户vip用户机场服务投诉vip客户，通过上行短信可以投诉vip特服的质量等问题上行it系统所有客户vip用户申请旅客上行短信查询所要乘坐的航班的历史事故记录上行it系统所有客户7、移动客服应用-投诉建议受理栏目名称内容描述发送频度信息来源建议发送对象处理投诉客服人员上行短信的形式上报处理xx投诉的结果上行it系统所有客户处理建议客户在上行建议信息后，系统自动下行关怀信息给客户下行it系统所有客户l 自动语音系统与移动mas业务结合1. 查询信息，通过短信/彩信/wap下发内容，方便记录8、移动客服应用-自动语音系统能够与移动mas业务结合客户打电话进入智能客服中心，听取相关帮助信息；语音完毕后，系统自动向客户发送客户咨询的信息的主要内容。移动办公员工可以通过“移动办公”解决方案，随时利用手机进行内部公文的收发/浏览/查看附件、公文流转、企业期刊阅读、email、工作日程管理、hr管理等等，保证在外出工作时也能顺利的通过“移动办公”来处理，保证工作的正常进行。1、移动办公应用-移动电邮可以提供消息通知类应用（sms、wap push、mms等），也可以提供基于定制客户端方式的移动电邮应用。n 附件转换和智能提取能力n 周密的安全性能力1、支持vpn连接企业的email server2、支持aes 128位端到端加密3、支持客户端和服务端及email server的连接：https, pop3/imap4 ssl/tls ；imap4/ sasl, smtp/esmtp, ssl/tls 和 starttls。n 多种接口的支持email集成能力：exchange，notes等多种email server的集成能力网络支持：gsm，wcdma，cdman 手机终端兼容性可支持手机终端操作系统包括：支持j2me (java 2, micro edition)、symbian、windows mobile、linux2、移动办公应用-企业通讯录栏目名称内容描述发送频度信息来源建议发送对象个人通讯录管理员工可以查询/修改/添加/删除/其手机上的个人通讯录人工触发oa系统所有员工集团通讯录查询员工可以查询集团通讯录人工触发oa系统相关员工集团通讯录转存到本地通讯录员工可以集团通讯录中常用人员信息存储到其手机上。人工触发oa系统相关员工通讯录查找功能在通讯录查找相关的员工人工触发oa系统相关员工通讯录组功能可以在通讯录中建立组人工触发oa系统相关员工3、移动办公应用-内部办公栏目名称内容描述发送频度信息来源建议发送对象收发文管理 文件送出、接收及时提醒人工触发oa系统收发对象任务指派 上级对下级工作任务的安排人工触发oa系统相关员工请示报告公文流转 下级向上级请示内容，上级批复人工触发oa系统对应上级请假申请公文批复 员工请假申请报告，上级批复人工触发oa系统对应上级4、移动办公应用-工作日程栏目名称内容描述发送频度信息来源建议发送对象工作任务提醒及时提醒员工工作任务开始到点发送oa系统操作员工通知提醒会议、节假日通知，紧急事件告知人工触发oa系统所有员工新任务通知新工作任务下达通知人工触发oa系统相关员工5、移动办公应用-会议安排栏目名称内容描述发送频度信息来源建议发送对象工作任务提醒及时提醒员工工作任务开始到点发送oa系统操作员工通知提醒会议、节假日通知，紧急事件告知人工触发oa系统所有员工新任务通知新工作任务下达通知人工触发oa系统相关员工4.2.3 移动hr1、移动hr-人力资源管理栏目名称内容描述发送频度信息来源建议发送对象人才培训公司人才培训计划及时下达到时发送人力资源系统所有员工绩效考核员工实时掌握工作绩效考核结果到时发送人力资源系统指定员工薪酬提醒工资、奖金、福利下发提醒到时发送财务系统所有员工人事变动通知人员调动、离职信息及时告知上行触发人力资源系统所有员工移动运维栏目名称内容描述发送频度信息来源建议发送对象pos设备管理pos设备管理实时it系统 相关负责人设备