柒牌终端形象考核标准.doc

福建柒牌集团有限公司 终端形象考核标准福建柒牌集团有限公司09终端形象考核标准销售管理中心培训陈列部目 的：1.保证柒牌终端店铺形象规范统一，评判准确2.保证终端店铺形象的提升，并增加店铺提升情况的依据。终端店铺形象管理方法：1. 分公司所辖终端店铺形象管理标准；2. 店铺巡查表考评说明（附表）；3. 分公司终端店铺形象奖罚规定；终端店铺形象管理标准:1.1终端店铺形象管理标准1) 公司培训陈列部及大区经理不定期对终端进行店铺巡查；2) 检查单店形象以巡查表内容为准，巡店检查考评项目，不得少于巡店表要求的检查项目，根据考评内容及评分规则进行评分。3) 以分公司为单位，地区检查完毕后，由大区经理将出差所做的评分表交由培训陈列部陈列专员整理巡店报告，3日内将巡查结果反映在报告上，抄送给大区、分公司，陈列专员做好跟进工作。1.2店铺巡查表考核说明 1、 每项检查元素，不得少于表格中要求的元素； 2、 打分标准，参与评分标准进行评判；3、 扣分原因需注明，以保证有依据可查；4、 考评必须在考评扣分时注明原因或者扣分点；5、 巡店考评表要以单店为单位，一张表格只反映一家店铺的情况；6、 基本规范1-5项为店铺形象的基本，也是店铺形象决定因素，在店铺巡查评判中占有主要分值，每项分值为10分。检查项目考评方法基础规范（每项10分）橱窗、流水台、中岛、陈列元素按照市场要求标准执行，无过季或自制pop（10）检查元素：橱窗内模特、pop为同一系列，pop无破损流水台陈列为主推商品，系列完整pop，门头pop，店内所有pop无破损，无过期，放置区域正确。自制pop需经过总公司市场管理部门审核。pop与模特组合时，模特不能阻挡pop关键元素。评分标准：1.每项2.5分计算；三项不合格按0分计算2.店内不存在单项，以单项满分计算。2、遵循柒牌陈列原则，休闲装、正装分区明确、sku出样统一（10）检查元素：区域划分明确，风格正确区分壁柜陈列格局保证服装大类区分明确，色彩平衡，服装配饰搭配完整合理商品出采样sku保证最少量以上（店铺正常容纳的sku数量，保证出到80%以上为合格数量）；评分标准：每项四分计算，2分3、店内主光源、射灯、试衣间照明都能按时开启，并且有效运用（10）检查元素：（动线、壁柜）主灯光保证白天50%、晚上100%明亮辅灯保证70%、夜间100%以上明亮试衣间夜晚保证100%照明评分标准：每项4分计算，2分4、播放的内容符合品牌形象的音乐、音像作品（10）检查元素：播放视频（视频必须为柒牌纪录片、走秀）播放音频（音频为中国风曲目）评分标准：1.单项5分计算 2.音乐：放映迪曲按照单项不合格计算5.正式员工的工装统一完整：工作服、工作牌、工作鞋（10）检查元素：工装完整统一性，鞋、上装、夏装、工牌无任何竞品工装无明显油污评分办法：1. 每项4分计算，2分2.店铺内店员50：超过人员工装不完整按0分计算3.店内店员50%以上工装有明显油污按照2分计算4.单店统一如鞋、上装、下装、工牌，有一项不统一扣2分7.标准规范6-7项，为店铺中重要的执行标准，也是细节维护中的重要组成部分，每项评分为4分。标准规范（每项4分）考评方法6、每个正挂上出同一款2个色，最少4件，如果没有差别色，可以同一款陈列4件；侧挂服装的最大数量应是所有服装聚拢后所占侧挂长度是侧挂杆长度的1/3 （4）检查元素：每个道具款式出样正确每款出样量合理评分方法：中岛、壁柜内款式、数量出样数量不够或者过于挤压扣4分7、员工熟悉当季产品款号、价格、面料、卖点、库存、搭配、洗涤（4）检查元素：员工对货品系列了解清楚员工对货品洗涤基本保养明确产品卖点能熟练讲解评分方法：1.店员对50%以上的货品不了解系列的扣2分2.店员无法说出基本洗涤方法的扣2分8.标准规范813项，为店铺巡查细节，包含店铺卫生、陈列规则，店员素质，每项为3分。规范标准（每项3分）考评方法8、店铺干净无脏污，橱窗玻璃、陈列道具无灰尘地板干净无纸屑、垃圾、昆虫尸体（3）检查元素：橱窗玻璃无污迹 地板无堆放垃圾、杂乱货品、昆虫尸体 评分标准：1.每项1分计算，两项以上不合格按照0分计算9、模特穿着完好，搭配系列化，与其旁服装同一主题故事（3）检查元素：模特本身完整无缺损 模特穿着系列完整，搭配完整 与店铺壁柜同一系列评分方法：1.每项1分计算，两项以上不合格按照0分计算10、折扣衣服或季节不符的衣服没有混放；流水台陈列应季或促销的货品。（3）检查元素：折扣与无折扣衣服无混放 当季和过季衣服没有混放 流水台是否陈列应季或促销衣服评分方法：每项不符合要求扣1分11、壁柜格局陈列合理，整体陈列灵活、整齐、饱满，按色系陈列（3）检查元素：壁柜色彩协调对称 搭配合适、灵活、多样 店铺整体色彩和谐评分方法：1.壁柜货品出样数量单薄不饱满扣2分 2.搭配单调扣2分 3.店铺色彩混乱扣2分 4.有两项以上不合格按照0分计算12、展示货架、模特及其他展示道具无损坏情况（3）检查元素：综合性及特殊设计道具正确使用、无破损 模特使用正确身体部件完整道具正确使用，无破损 店铺整体色彩明快评分标准：1.有单项不合格按1分计算13、卖场气氛好，员工工作积极配合，互相区位衔接好，无空区现象（3）检查元素：卖场工作气氛良好积极配合评分方法：出现空岗，店内没有迎宾语送宾语9.标准规范1425项，在陈列中加强日常维护和监督比较容易达到，每项2分计算；标准规范（每项2分）考评方法14、pop无卷边、破损，展示规范、干净整齐，收银台灯箱无损坏（2）检查元素：pop张贴无卷边，无气泡 pop道具正确使用，靠近pop的商品与pop推广保持一致 收银台灯箱无破损评分标准：1.有单项不合格按照2分计算 2.有两项以上不合格按照0分计算15、服装侧挂统一按右手问好原则陈列，如服装背部没有独特的设计，挂通右边第一件采用右手问好的原则：衣服衣架正确使用（2）检查元素：服装挂钩遵循右手原则 衣服衣架不能混合使用，什么大类衣架挂什么衣服 破损衣架不使用评分方法：1.店铺衣架20%衣架没有遵守右手原则，扣除1分，超过50%扣2分 2.衣架混合使用超过20%扣0.5分 3.使用破损衣架扣0.5分16、挂装整齐、侧挂号码从左至右按小到大，正挂号码从前至后按小到大陈列（2）检查元素：正挂商品符合要求，叠装服装尺码不超过外套 侧挂尺码顺序为正对货架，由左至右由小到大（单个sku从左到右由小到大） 正挂商品由前至后由小到大评分方法：1.正挂商品不合格扣1分 2.侧挂尺码顺序错误达到20%扣1分 3.正挂尺码顺序错误达到20%扣1分17、统一使用标价签字工整，清晰准确，张贴规范（2）检查元素：价签统一标准 字迹清晰 不能出现竞品标签评分方法：1. 每项1分 2. 不合格扣2分18、陈列按服装大类、系列、色彩、价位摆放（2）检查元素：陈列按照要求陈列，大类区分明确，高低价位陈列分明。评分方法：没有遵循陈列要求的按0分，遵循得满分。19、陈列整齐有序，吊牌不外露，衣服的外观、扣子、领口等细节处理好（2）检查元素：陈列整齐 吊牌不外露 衣服细节处理好评分方法：1. 每项0.5分 2. 吊牌外露超过20%扣1分20、仓库货品干净整齐，类别清晰，布局合理，方便拿货（2）检查元素：仓库归类清晰 仓库干净 布局合理，没有杂物方便取货 没有烟头明火评分方法：1.每项0.5分 2. 有两项以上不合格按0分计算21、公司配发的书籍、培训资料等保管完善（2）检查元素：配发书籍、陈列手册、产品书籍、学习资料，正确使用保管完善评分方法：1.保管不完善扣0.5分 2.指定店内必有资料没有22、店铺各类销售数据表单、销售资料等存放安全位置，妥善保管（2）检查元素：销售单据、资料放置安全，不可乱放评分方法：不合格不得分23、收银台无胶印、灰尘、无关的物品，票据、现金、资料本分类摆放，干净整洁（2）检查元素：收银台清洁 物品分类摆放整齐 容易无损收银台的物品不要摆放在收银台上评分方法：1. 每项0.5分 2. 按1分24、试衣间无灰尘、纸屑垃圾，拖鞋、试衣凳干净、摆放整齐（2）检查元素：试衣间无灰尘、纸屑、垃圾 有试鞋凳、拖鞋 摆放整齐评分方法：1.试衣间不清洁扣0.5分 2.试衣间无试鞋凳、无拖鞋扣1分 3.摆放不整齐扣0.5分25、员工清晰店铺及个人月目标，日目标，班次目标，时段目标（2）检查元素：员工需清楚店内应完成的各项指标，及相应个人指标评分标准：店员不了解指标的扣2分1.1分公司终端店铺形象奖罚规定：分公司处罚标准根据地区店铺巡查表及巡店报告，单店平分结果：形象店分数低于70分、非形象店平均分数低于60分，大区视评估结果将对分公司处以20005000元罚款，并要求分公司限期整改；大区处罚标准销售管理中心领导、非大区人员及其他中心人员在走访市场中可对当区的陈列进行审核（含陈列标准的执行情况、公司形象效果）。由销售管理中心对大区总经理、大区陈列专员的kpi指标进行扣分（具体扣分由直属上级领导确定）；2.分公司必须设有陈列培训专员岗位，并且专人、专职负责地区陈列培训管理工作，分公司根据总公司推出的季度陈列标准，分公司陈列专员必须在规定的时间内推广、培训到终端店员，并将执行检查结果反馈到陈列工作总结报告中；如未按要求执行，销售管理