湖南移动手机支付业务积分和话费支付方式（试商用）管理办法V1.3.doc

手机支付业务积分和话费支付方式管理办法（v1.3）中国移动通信有限公司2007年6月第一章 总则第 1 条 为加强对手机支付平台积分和话费支付的业务管理，促进手机支付平台积分和话费支付业务的发展，特制定本办法，作为手机支付平台积分和话费支付业务试商用期间管理的主要依据。第 2 条 本管理办法对手机支付平台积分和话费支付业务的业务描述、业务管理、业务流程等做出规定，作为地市公司开展手机支付平台积分和话费支付业务的依据。第 3 条 本管理办法适用于手机支付平台所支持的全部接入方式，包括web、wap、语音、短信、ivr等。第 4 条 本管理办法适用于手机支付平台积分和话费支付业务试商用期间业务管理，根据业务发展将适时进行修改，其修改权和解释权属中国移动通信集团湖南有限公司(以后简称:湖南移动)。第二章 业务描述第 6 条 手机支付业务是中国移动信集团湖南有限公司与金融机构、平台运营商联合推出的移动电子商务业务，是指客户通过定制将手机号码与支付账户绑定，通过手机短信息、语音平台、web、wap、ivr等方式进行话费缴付、账单支付、商品购买、账户查询等电子商务操作或获取个人金融信息服务的业务。第 7 条 手机支付平台积分和话费支付业务是对原电子帐户支付、银行卡支付方式的扩充。一、积分支付方式为探索积分和电子商务业务的结合发展，为电子商务业务增加一种新的支付来源，所有开通了手机支付业务并有积分的客户都可以使用积分支付，从而大大提高了客户的积分消费体验。用户可通过web、wap、语音、短信、ivr等方式，完成支付、信息查询等操作。二、话费支付方式指通过话费支付形式进行支付性操作的手机支付平台业务。用户可通过web、wap、语音、短信、ivr等方式手机支付业务。第 8 条 业务接入主要面向业务服务提供商提供一个统一、开放的业务接入方式，包括业务接入的管理、业务流程的支撑等。第 9 条 业务服务主要是指业务服务提供商通过各种方式提供的业务服务过程，如wap方式的电影票订票业务平台，电影院观看电影服务的提供等。第 10 条 用户接入方式“积分和话费支付”业务支持短信、ivr等多种接入方式。1、短信接入，开通了10658520和10658301两个短信短信服务代码，10658301用于平台及移动自身业务接入，10658520用于第三方合作业务接入，在10658520后面扩展两位，即10658520xx，每个业务服务提供商分配一个代码。10658520和10658301短信服务代码不进行沉默用户、单条过高等常规业务稽核。2、ivr接入，采用1259186接入号和125885接入号。3、各种接入方式对手机终端无特殊要求。第 11 条 除采用wap和web客户界面的方式以外，手机支付平台积分和话费支付业务对终端无特殊要求，支持各种gsm终端。 第 12 条 用户支付方式的选择。通常系统会预先设定几种支付模式，然后默认一种常用的支付模式或按优先序列举几种支付模式由用户自行选择，商家可根据业务的特性和要求自行设定。第三章 业务范围管理第 13 条 手机支付平台积分和话费支付业务的客户范围一、短信接入方式下的客户范围目前仅向基于boss管理的全球通、动感地带客户开放。客户可以在全省范围内使用业务。二、语音接入方式下的客户范围目前仅向基于boss管理的全球通、动感地带客户开放。当客户归属地市和漫游地市均已开通语音业务时，方可通过语音接入方式使用业务。其它情况下暂不开通语音接入。第 14 条 接入号码资源由中国移动通信集团湖南有限公司统一管理和分配。具体的号码使用方式及编码规则在各业务提供商和实际业务操作流程中制定。第 15 条 系统默认为全球通和动感地带用户开通话费和积分支付业务；针对手机用户状态不正常的用户，湖南移动手机支付业务将通过获得的黑名单列表，控制用户的合法支付行为。第四章 业务限制第 16 条 凡已经注册手机支付业务的用户均可使用话费和积分的方式进行手机支付业务。第 17 条 支付业务必须是由持卡人主动发起，支付成功后，原则上不允许撤消。第 18 条 为防范风险，对客户发起的话费支付业务作如下规定：如果未超过限额并且话费余额大于支付金额+话费预警余额（例如客户余额100元，支付金额40元，话费预警余额50元，100 40+50），手机支付系统直接支付，产生话单记录；每天产生话单文件，供boss系统采集，实现手机话费扣款。第 19 条 手机支付平台积分和话费支付业务交易金额及交易方式要求一、积分支付方式下的交易要求1客户通过短信方式、wap、ivr方式、web网站进行第一次支付业务时，全球通用户其积分余额不低于1000分，动感地带用户其积分余额不低于500个m值；2积分兑换标准：vip、全球通兑换标准为10元/300分，动感地带兑换标准为10元/500个m值；兑换话费时以10元为一个可兑换单位且不能清退。3积分规则：按月消费金额累积积分，每一元积一分，不足一元不积分，积分以年度为单位进行三年滚动清零。二、话费支付方式下的交易金额和交易方式要求1消费额度限制：进行话费支付业务时，用户当前话费余额不得低于30元，每天最高限额50100元，每月最高限额1200元； 2为防止交易欺诈，当用户当日累积超过30元后，后续的支付行为必须在半小时以后进行；3客户支付确认：语音支付业务在扣款前必须明示资费，并获得客户认可。第五章 对帐管理第 20 条 话费支付对帐：通过话单采集方式实现的手机支付业务，与boss系统之间不需对帐，boss直接以手机支付平台的控制话单为依据进行处理。第 21 条 积分支付对帐： 1 手机支付系统与商家对帐：手机支付系统每天与商家进行对帐，只对成功交易记录，每笔交易记录数据以手机支付系统为准。当出现手机支付系统交易记录比商家多时，以商家为准。不应出现商家交易记录比手机支付系统多的情况，如有这种情况由商家自己负责处理。2 手机支付系统与boss系统：手机支付系统每天与boss系统进行对帐，只对成功交易记录，以手机支付系统为准.第六章 发票、帐单及详单管理第 22 条 话费支付的发票和帐单与通信发票一起打印，话费支付金额归并到新业务费栏目。商家对话费支付的商品不再出具发票。在帐单中分列为单独栏目，如：小额支付。第 23 条 积分支付业务移动方不提供发票和帐单。第 24 条 第三方合作业务发票提供途径针对客户第三方合作业务，如客户需要索取发票,第三方业务提供商需提供客户索取发票的途径。第七章 接入管理第 25 条 积分和话费支付接入原则一、湖南移动向各sp有偿提供积分和话费支付通信通道，并根据sp的要求，利用业务支撑系统，向各sp有偿提供代计费、代收费、资金结算等服务。二、各sp利用湖南移动的积分和话费支付业务接口，向业务开展范围内的湖南移动客户提供各类移动支付应用服务。三、湖南移动与sp双方本着诚实、守信、合作共赢的原则，共同遵守相关业务管理规定和双方签订的合作协议，为客户提供优质服务。四、sp有责任对通过积分和话费支付业务获得的所有客户资料、湖南移动提供的客户号段和销复号等资料予以保密。第 26 条 积分和话费支付业务商户接入流程1 商户申请接入手机支付系统以便于用户通过积分支付方式进行消费；2 手机支付系统平台提供商及省公司审核通过后，允许该商户接入；3 经过审核通过的商户申报其提供的商品或服务；4 商户申报的商品或服务经省公司审核通过后，需同时添加到手机支付平台和boss系统的商品或服务库中；5 手机支付系统需及时进行与boss系统的商品数据的核对。第八章 资费标准及结算管理第 27 条 积分和话费支付业务资费结构积分和话费支付业务的资费包括客户资费和sp资费。一、客户资费结构：由通信费、功能服务费和商品交易费三部分组成。1.客户通信费：由于占用移动网络通信资源而产生的费用，包括短信上行通信费、ivr通信费，wap业务通信流量费等。2.功能服务费:客户开通移动支付业务，使用“积分和话费支付”提供的应用服务或信息服务而产生的功能服务费。3.商品交易费：用户购买sp提供的商品或虚拟商品而产生的费用。二、sp资费结构：包括短信不均衡通信费、代收手续费。1.短信不均衡通信费：sp使用通信通道引起的不均衡流量费用。2.代收手续费：sp通过积分和话费支付开展移动支付业务进行交易时，需要向移动公司支付代收手续费（交易佣金）。第 28 条 商务合作分成模式1客户通信费客户使用短信、ivr、wap等按照现有实行的资费标准，按实际发生收费。湖南移动完全享有由于客户使用通信通道引起的通信费。2功能服务费积分和话费支付目前免费为湖南移动已开通手机支付业务的用户服务。3不均衡通信费不均衡通信费由sp支付（测试期间不收）。sp提供服务的前三个月以及战略性合作sp均可享受最低下行不均衡通信费。下行不均衡通信费资费标准如下：不均衡下行短信流量（条/月）资费标准（元/条）计算方法x=(mt-mo)条/月10万条以下0.08x*0.08，至少2000元10万至30万0.07(x-10万)*0.07+10万*0.0830万至100万0.06(x-30万)*0.06+20万*0.07+10万*0.08100万以上0.05(x-100万)*0.05+70万*0.06+20万*0.07+10万*0.084代收手续费(交易佣金)根据双方达成的合作协议，sp委托湖南移动向客户代收交易费。sp获得客户支付的交易费，湖南移动有权获得交易佣金，交易佣金比例由湖南移动和sp具体协商决定。第 29 条 代收手续费（交易佣金）定价原则根据移动支付业务具体类型的不同，对不同的业务类型制定不同的代收费比率，并综合考虑成本、坏账风险、同类业务现状、产品利润空间等各种因素。可在0-50%之间，按0.5%为一档，标准化制定100档不同的费率，根据不同的服务选用相应的档次。第 30 条 第三方合作业务结算遵循梦网sp的结算模式。第九章 差错及投诉处理第 31 条 本管理办法所指差错是指因业务提供方（含移动公司）的原因，如系统运行错误、流程不当等引发的问题。常见的差错有：无法消费或支付；话费或积分已扣，而业务提供者无消费；用户已消费，移动方无扣费等。第 32 条 原则上，因客户本人的原因，如误操作引起的多扣费、多次扣费、扣错费等不在本办法所指差错之列。第 33 条 投诉途径：客户可以通过移动公司服务热线1860、营业前台、网站、sp售后服务电话等途径提出投诉。第 34 条 投诉责任部门：各分公司的客户服务部门归口受理和处理客户的直接投诉；省公司客户服务部门归口受理由银联/银行方转过来的客户投诉，视情况进行处理或转至各分公司进行处理。第 35 条 投诉处理流程1 投诉受理：受理客户投诉，填写客户投诉表。2 核实投诉内容：客服部门对客户投诉内容进行核实，数据部、计费部门、相关sp配合。3 投诉处理：一般情况下直接回复客户；如牵涉到调帐，则先明确各方职责：一是第三方合作业务中业务服务提供商应该收到移动扣款成功响应后，才做相应的业务处理。不应该出现客户已消费，而“手机支付”未扣款得情况。如果出现这种情况，则后果由业务服务提供商承担。二是第三方合作业务中若客户未消费，而手机支付已扣款，若非业务服务提供商恶意扣款，则由移动方将该项交易调平，否则，追究业务服务提供商相关法律责任。4 如客户要求进行退积分处理，移动客服部门进行备案