现网SIM卡质量监控体系.doc

中国移动业务服务创新奖励申报书项目名称：现网sim卡质量监控体系申报单位：中国移动通信有限公司研究院中国移动通信集团公司2011年11月1日一、项目基本情况项目名称中文现网sim卡质量监控体系英文sim card quality monitor ecosystem主要完成人主要完成单位中国移动通信有限公司研究院、集团采购部、集团市场部主 题 词sim卡、质量监测、主动监控任务来源c申报单位自立项目项目起止时间 起始： 2009年 3月 1 日 完成： 2011年 10月 15 日二、项目简介(不超过800个汉字)sim卡作为运营商维系用户的关键元素，其产品质量直接影响运营商发展用户和推广业务的效果。sim卡安全质量一旦出现缺陷，可导致运营商关键数据被非法获取，将直接影响运营商的业务收益。现网sim卡质量监控体系是围绕“贴近网络、贴近业务、贴近客户”的原则，为实现现网sim卡的安全和质量可控可管，提升sim卡产品质量，建立的一套包括信息获取、产品检测、问题分析、质量监控的闭环体系。该体系自现网部署以来，已有效提升现网sim卡质量。（一）搭建业界创新的sim卡质量监测平台，打造国际认可的sim卡质量检测环境sim卡质量监测平台为集团公司、研究院、省公司和供货商提供了一个集质量问题汇聚筛选、远程在线检测、测试流程管理、测试经验分享等多功能的协同平台。在国际运营商范围内，创新建立基于sim卡测试工具与互联网结合的远程检测平台，具有自主知识产权，将研究院专业的sim卡检测能力辐射到我公司生产运营的第一线，大幅提高省公司sim卡的检测能力和检测效率。通过打造cnas国际认可的质量检测环境，扩大了我公司的sim卡质量管理的影响力。（二）建立“入围检测-到货检测-抽样检测”的检测机制，多纬度多层次提升现网sim卡质量依托于质量监测平台、自动化检测工具及知识库，建成“入围检测-到货检测-抽样检测”的全方位检测机制。主要包括实施方法、判定标准及纠正措施，具备可操作性、科学性、公正性。继入围检测机制成熟实施于sim卡产品后，为了进一步保障现网sim卡产品质量，研究院联合集团采购部建立抽样检测机制，并且基于创新性的远程检测技术，同步建立省公司到货检测机制，逐步打造“集团-省-地市”的多纬度多层次sim卡质量管理和监控体系。多维度多层次的检测体系于2011年初推广实施，涉及省份达22个，具有可推广价值，可用于我公司其它现网设备的质量监控，实现对我公司端到端业务的质量保障。（三）主动监控现网产品，提前预警潜在风险，避免sim卡质量问题带来的巨大经济损失基于sim卡质量监控平台，主动收集和筛选互联网中sim卡的质量信息，通过对有效信息挖掘，主动发现产品质量隐患，提前预警。2011年4月，sim卡质量监控平台抓取到互联网出现sim卡被克隆的信息。研究院迅速对我公司现网sim卡产品进行排查，通过自动化检测工具以及对大量的现网数据的挖掘分析，率先于市场反馈，发现现网sim卡存在重大质量缺陷，并提前预警。集团采购部和市场部迅速对全网的问题产品进行控制，有效防止3千多万张问题卡片流入市场，预计挽回sim卡克隆而造成恶意欠费等经济损失近亿元，有力保障用户安全。三、项目详细内容1、立项背景（不超过800个汉字）sim卡作为运营商维系用户的关键元素，是移动业务前端显现的重要载体。sim卡产品质量直接影响运营商发展用户和推广业务的效果。sim卡安全质量一旦出现缺陷，可导致运营商关键数据被非法获取，将直接影响运营商的业务收益。为此，我公司密切关注sim卡产品质量，不断建全sim卡质量管理体系，并逐步针对以下情况完善相关机制：（一）需加强现网产品质量监控我公司每年sim卡采购量高达5-6亿张左右，sim卡供货质量是主要通过sim卡供应商负责保证，并在采购阶段提供第三方机构认证证明。近年来，部分供应商的sim卡产品曾出现过用户完全无法使用的严重质量问题。该类情况以sim卡的物理或电气层面的问题居多，例如某供应商供货的sim卡产品出现芯片较多损毁的情况，给我公司造成非常负面的影响。（二）需加强到货质量监控sim卡是支撑网络及业务运营的重要平台，直接影响公司的运营收入，需要保障其应用层面的质量。例如，为有效缓解2008年曾出现的sim卡被不法分子大规模恶意复制的问题，研究院自主研发了增强安全型sim卡，成功防御市面上出现的破解软件的攻击，避免公司经济损失。为切实巩固我公司创新成果的应用价值，需要持续监控现网产品质量。针对上述问题，为提升现网sim卡的质量，快速响应现网情况，避免sim卡质量缺陷造成的经济损失及社会影响，有效保障我公司6亿用户用卡安全，建立一套完善的现网sim卡质量监控体系，成为亟待解决具有重大价值的课题。 2、详细业务服务内容（不超过1000个汉字）现网sim卡质量监控体系建设包括三部分内容：sim卡质量监测平台、“入围检测-到货检测-抽样检测”检测机制、现网质量运行主动监测机制（一）sim卡质量监测平台sim卡质量监测平台为集团公司、研究院、省公司和供货商提供了一个集质量问题汇聚筛选、远程在线检测、测试流程管理、测试经验分享等多功能的协同平台。 通过sim卡质量监测平台的信息收集与发布、知识库管理、测试流程管理等功能，可实现对sim卡质量监控工作中的信息获取、产品检测、问题分析、质量监控、结果发布的全程监控。该平台创造性的将sim卡检测手段与互联网技术结合，采用脚本远程执行技术和组件接口回调技术，实现了sim卡远程在线检测。依托此技术，各省公司可即时使用到研究院提供的专业检测能力，方便快捷的通过pc浏览器完成sim卡到货检测工作，并确保全网检测标准一致性，从而降低sim卡质量监控的管理成本。通过打造cnas国际认可的质量检测环境，形成严格的检测监督机制，扩大了我公司的sim卡质量管理的影响力。（二）“入围检测-到货检测-抽样检测”检测机制为避免单纯依靠入围检测及供应商自身管理来保障sim卡质量存在的风险,建立并完善入围检测、到货检测、抽样检测的三维度检测机制。三维度检测机制分别针对sim卡产品的设计、生产采购及用户使用等阶段，覆盖sim卡产品的全生命周期。主要包括实施方法、判定标准及纠正措施，具备可操作性、科学性、公正性。三维度各有侧重，相辅相成： （1）入围检测：针对新开发或即将商用的sim卡，确认供应商是否具备供卡资质。检测范围涵盖sim卡的各个能力层，包括物理、电气、安全、应用等层面。（2）到货检测：针对已经采购并且货到各省公司的sim卡，检测其质量是否达到我公司要求的标准。检测范围涵盖sim卡的主要功能。（3）抽样检测：针对已经商用的sim卡，采用抽样的方式核验质量，及早发现潜在的质量问题。根据科学的抽样原则，检测范围覆盖sim卡的各个能力层。sim卡质量监测平台对于三维度检测进行检测进度管理，实时任务提醒，并根据统一的判定标准形成检测报告。检测报告可在集团公司及省公司范围内有策略的进行发布。（三）现网质量运行主动监测机制为了及时充分了解现网sim卡产品质量运行状况，sim卡质量监控体系中提出并实施主动监测机制：（1）利用互联网资源，拓宽问题收集渠道：基于sim卡质量监控平台，收集和筛选互联网中有关sim卡的质量信息，通过对有效信息挖掘，发现最新出现的用户投诉和产品漏洞。拓宽了现有集团委托、省公司上报的信息获取方式，时效性明显增强。（2）监控和检测相结合，预警潜在风险：根据主动监控发现的问题，利用自动化的专业检测工具以及远程在线检测技术，可以快速检测甄别问题产品，并可提前预警及发布现网sim卡质量运行监测报告，有效协助我公司掌握最新sim卡质量运行情况。 3、 主要业务服务创新点（不超过800个汉字）（一）sim卡质量监测平台（1）共享发布sim卡专业检测能力在国际运营商范围内，创新建立基于sim卡测试工具与互联网结合的sim卡远程检测平台，具有自主知识产权，将研究院专业的sim卡检测能力和工具通过互联网与省公司共享，将质量监控体系辐射到生产运营的第一线，大幅提高省公司sim卡的检测能力和检测效率。同时，省公司无需额外采购和部署sim卡检测工具和软件，节约大量资金和人力资源投入。（2）统一全网sim卡检测实施标准依托sim卡质量检测平台的远程检测能力，各省公司可按照统一的检测标准实施sim卡到货检测，保证全网sim卡检测的一致性。（3）快速发布sim卡检测能力基于互联网的sim卡检测平台可快速、集中的对最新sim卡检测能力进行发布，对全网sim卡质量监控提供及时、高效的保障。（4）多方协同为集团公司、研究院、省公司和供货商提供了多方协同平台，降低了sim卡质量监控的沟通成本，促进了sim卡质量监控体系效率的提升。（5）国际认可通过打造cnas国际认可的质量检测环境，扩大了我公司的sim卡质量管理的影响力。（二）“入围检测-到货检测-抽样检测”的检测机制（1）覆盖运营商sim卡产品生命周期检测机制贯穿sim卡产品的设计、生产采购及用户使用的各个环节，覆盖运营商sim卡产品管理的全部生命周期：入围检测验证产品设计环节的质量；到货检测验证产品生产环节的质量；抽样检测验证产品使用阶段的质量。（2）各有侧重、相辅相成三维度检测机制根据检测对象的不同，从整体到局部，分别依据“一类卡、一批卡、一张卡”的不同粗粒度进行质量监测。（3）具备可推广性三维度检测机制规定了可操作的实施方法、公正的判定标准及纠正措施，检测流程清晰明确，具备全网推广部署的可行性。（三）现网质量运行主动监测机制（1）及时主动，预警潜在风险 依托自动化工具和监控平台，可以有效增强质量监控的主动性，率先于市场反馈发现问题，为我公司提前发现潜在风险，避免和减少危害性。（2）缩短问题处理周期多方位的信息获取途径，加以自动化的检测工具、丰富的知识库铺助，主动监测机制可加快质量问题处理的流程，缩短质量问题处理周期，为避免损失起到至关重要的作用。4、 应用情况（不超过800个汉字）现网sim卡质量监控体系建立以来，应用情况如下：（一）主动监控发现现网重大质量问题，最大程度的避免经济损失2009年以来，研究院主动监控现网防克隆卡运行质量情况。2011年4月，sim卡质量监控平台抓取到互联网出现sim卡被克隆的信息。研究院迅速对我公司现网sim卡产品进行排查，通过自动化检测工具以及对大量的现网数据的挖掘分析，率先于市场反馈，发现现网sim卡存在重大质量缺陷，并提前预警。集团采购部和市场部迅速对全网的问题产品进行控制，有效防止3千多万张问题卡片流入市场，预计挽回sim卡克隆而造成恶意欠费的经济损失近亿元，有力保障用户安全。（二）全网范围建立sim卡产品“入围检测-到货检测-抽样检测”的检测机制2011年6月，依托sim卡质量监测平台，我公司首次实施全网范围内的现网sim卡抽样检测。本次检测覆盖22省份，针对我公司10家入围sim卡供应商提供的7大类、57种、近3000张现网sim卡产品，执行测试用例9526个，输出测试报告99份，累积发现质量问题136个。其中发现8种产品出现防克隆重大功能缺陷并督促供应商迅速整改，有效提升现网产品质量。利用sim卡远程在线检测技术，可实现面向各省-市公司的在线到货检测，严把供应商供货质量关。5、 经济效益（单位：人民币万元）项目总投资额回收期（年） 栏目年份新增利润新增税收创收外汇（美元）节支总额2011年9500 各栏目的计算依据：2011年经济效益预计节支主要包括：（1） 主动监控现网sim卡产品质量，有效防止3千多万张问题卡片流入市场，并督促供应商进行20%备卡量的赔偿，预计节支 6000万元左右。（2） 2011年，山西公司因sim卡质量问题造成的恶意欠费仅5月份就高达近700万元。自6月份整改后，再未出现该类高额欠费情况，预计避免损失3500万元左右。2011年5月以来，江苏、辽宁等省公司，均出现因sim卡质量问题造成的经济损失。由于未进行欠费统计，未能提供经济数据。综上，预计节支6000+3500=9500万元左右生产、应用单位财务专用章和财务负责人签字 年 月 日 生产、应用单位财务专用章和财务负责人签字 年 月 日6、社会效益sim卡安全质量问题不仅损害了用户与公司利益，而且危害了移动通信安全、扰乱了通信产业秩序、影响了社会稳定。本项目建立的现网sim卡质量监控体系体现了技术创新，保证了我公司的通信安全性、进而实现维护通信产业的稳定发展、保持国有资产的保值与增值，维护社会稳定和谐。（一）实现了自主创新sim卡质量监测平台为中国移动自主创新技术，该方案的提出和实施不仅填补了国内外运营商在sim卡远程在线检测技术方面的空白，更体现了建设创新型社会的精神。（二）保障了移动运营商的稳定运营，维护了运营商品牌形象维护了中国移动品牌形象sim卡是联系运营商与用户的纽带，sim卡的质量问题可能会造成造成了运营商品牌形象的损失，用户对运营商的信任程度降低。现网sim卡质量的提升有效树立中国移动的品牌形象，增加用户信任度与粘度。减少客服压力sim卡质量问题必将对客服的工作产生负担，建立现网sim卡质量监控体系后，有效提升sim卡质量的同时，而且减少客户投诉，减轻客服压力，可开展更多业务。（三）有力保障用户利益避免因sim卡质量问题造成用户经济损失，保障用户的合法权益；增强了用户对我公司的信任度和满意度。（四）促进通信产业的健康发展现网sim卡质量监控体系能够有效发现并控制恶意复制sim卡的情况，封堵不法分子的恶意复制sim卡的不良利益链条。促进通信行业、智能卡行业的良性循环，形成良好积极的智能卡生态环境。（五）实现了国有资产保值增值现网sim卡质量监控体系的建立，有效提升了我公司业务卡产品的质量，减少因产品质量问题造成的重复购买性成本支出，保障现有网络的可用性和安全性，延长了现网的安全使用期，节省了大量的网络改造费用，实