移动3G(TD-SCDMA)网络优化工作流程（试行版）.doc

中国移动通信集团广东有限公司3g（td-scdma）网络优化工作流程(试行版)中国移动通信集团广东有限公司网络优化中心二00九年六月版本变更记录日期版本描述修订人2009年6月17日v1.0起草，审核拟稿：李小玮，马于飞，覃世慧，许小婉，夏龙根，谢泽锋，季元，朱秀锋，孙大伟审核：吴兵，李生祯目 录一、网络规划31.1网络站点规划流程31.2频率扰码规划流程5二、网络建设及移交82.1站点设计会审流程82.2规划站点建设变更流程92.3建设移交流程12三、网络维护分析优化143.1网络维护143.1.1设备替换流程143.1.2网络升级流程173.1.3设备告警监控流程193.2网络分析213.2.1指标监控分析流程213.2.2网络运行情况通报流程233.2.3网络测试流程253.3优化调整273.3.1网络割接流程273.3.2参数修改流程293.3.3性能分析流程333.3.4用户投诉处理流程353.3.5通信保障流程373.4工作支撑403.4.1td技术支援流程403.4.2终端测试流程433.4.3工单处理流程453.4.4专题问题分析流程48中国移动通信集团广东有限公司网络优化中心 td网络优化工作流程一、 网络规划1.1 网络站点规划流程1. 目的本流程为保证td站点的每期规划点都符合规划部门制定的总体规划目标，站点的选择符合地市市场部门的需求，确保网络的发展符合市场业务的发展目标。2. 范围本流程适用于td网络的室外宏基站和室内覆盖系统的规划工作流程。3. 部门职责1） 省公司规划技术部（省公司规划部门）l 负责制订每期网络规划的总体规模和规划目标l 负责同省市场部门协调确定每期网络规划的市场需求内容和规划原则l 负责组织地市公司的整体规划方案审核2） 省公司网络优化中心l 负责根据省公司规划部门的要求细化规划的指导原则l 负责指导地市公司网优中心完成站点的规划l 负责配合省公司规划部门完成地市公司规划站点的审核3） 市公司规划技术部/网络部（市公司规划部门）l 负责组织本地市规划站点的规划编制和初步审核l 负责协调市公司市场部门、网络部门、工程部门确定本地市市场需求内容并指导市网优中心完成编制4） 市公司网络优化中心l 负责根据规划部门要求确定各期td网络的宏基站和室内覆盖站点l 负责确定各规划站点详细的容量（载波）、地理位置、站点高度、天线参数、小区参数等信息l 负责根据省、市部门的审核意见完成规划站点的修改4. 流程内容工作要求1、本流程用于td的宏基站和室内覆盖系统的站点规划。2、流程发起：由省公司网络规划部门发起规划流程，协调确定市场部门的业务需求，制定本期规划的总体目标3、市公司规划部门根据总体规划目标，组织本地市的市场、网络、工程等部门，确定本地的规划目标，确定本地细化的站点规划原则。4、市公司网优中心根据市场需求和现网情况，规划站点，完成站点规划表，包括站点容量、地理位置、站点高度、天线参数、小区参数等信息。5、省公司规划部门根据市场需求、规划目标及规划原则，组织审核市公司的规划站点及投资。6、若有不满足规划要求的站点，由市公司网优中心进行修改。7、若审核满足规划要求，由省公司规划部门下达建设任务。宏基站规划流程结束。5. 相关制度/流程/部门无6. 相关记录1） 规划原则或市场需求会纪要2） 站点规划表3） 建设任务书1.2 频率扰码规划流程1. 目的本流程为保证td网络的频率、扰码总体规划符合规划部门制定的频率、扰码使用原则，站点的频率、扰码设置符合网络优化的要求。2. 范围本流程适用于td网络的频率、扰码的规划及优化工作流程。3. 部门职责1） 省公司规划技术部（省公司规划部门）l 制订频率、扰码的总体使用原则2） 省公司网络优化中心l 负责不定期组织地市公司网优中心开展本地网的频率、扰码的总体评估、优化专项工作3） 市公司规划技术部/网络部l 组织设计院及相关部门完成每期工程的频率、扰码规划总体方案l 组织每期工程的频率、扰码总体方案的审核l 配合省公司开展本地网频率、扰码的总体评估、优化专项工作，指导市公司网优中心具体开展专项工作4） 市公司网络优化中心l 配合完成各期工程的频率、扰码规划方案l 根据各部门的审核意见，配合完成规划方案的修改l 根据省公司的安排，组织开展网络频率、扰码的评估，优化专项工作l 根据日常的投诉处理、测试分析的情况，对存在问题的个别站点的频率、扰码进行重新规划4. 流程内容（1）频率扰码规划工作要求1、本流程用于td网络建设初期的频率和扰码规划。2、流程发起：由省公司网络规划部门发起规划流程，制定本期频率、扰码规划的的总体原则3、市公司规划部门根据规划原则，组织完成规划方案4、市公司规划部门组织审核规划方案。5、若不满足要求，则由市公司网优中心根据审核意见，配合完成规划方案的修改。6、若满足要求，则流程结束。（2）td频率扰码优化工作要求1、本流程用于td的日常运营阶段的频率扰码的优化工作。2、流程开始：由省公司网优中心下达专项优化的任务3、市公司网优中心组织完成本地网频率、扰码的整体评估和优化方案。4、省网优中心组织方案审核。5、市公司网优中心根据审核意见，组织完成方案的修改。6、方案审核通过后，市公司网优中心组织方案实施，并提交总结报告。流程结束。5. 相关制度/流程/部门无6. 相关记录1） 频率、扰码的总体规划原则2） 专项优化的任务书3） 规划方案4） 会审纪要5） 专项优化的总结报告二、 网络建设及移交2.1 站点设计会审流程1. 目的本流程为保证每个td站点的设计方案都经过规划部门、建设部门、维护优化部门的审核，设计的各项指标满足以上部门的要求，对于不合理的设计问题需要求设计责任单位修改直至满足设计目标。2. 范围本流程适用于td网络的室外宏基站、室内覆盖系统以及td/2g共址站和共室内覆盖系统改造的设计会审工作流程。3. 部门职责1） 市公司规划技术部/网络部（市公司规划部门）l 负责每期规划站点的规划要求和总体设计要求的确定l 参加站点的会审，对设计方案提出修改意见2） 市公司工程管理中心l 负责对设计责任单位的管理和考核l 组织站点的设计会审，汇总问题并责成设计责任单位进行修改3） 市公司网络优化中心l 参加站点的会审，根据设计目标和设计要求对设计方案提出修改意见4. 流程内容工作要求1、本流程适用于td室外宏基站、室内覆盖系统以及td/2g共址站或室内覆盖改造站点。2、流程发起：由市公司工程中心按建设内容发起td站点设计会审流程。3、市公司规划部门、网优中心参加td站点的设计会审，共同审核设计单位的设计方案，并要求设计单位提供模拟覆盖效果和模拟测试记录。4、若存在问题，则由工程中心组织设计单位进行修改，直到满足规划和优化的要求。5、若无问题，或已对问题进行了修改，则完成此次会审，由工程中心发布会审纪要。流程结束。 5. 相关制度/流程/部门无6. 相关记录1） 设计方案（模拟覆盖效果图）和模拟测试记录2） 会审纪要2.2 规划站点建设变更流程1. 目的本流程是td站点建设过程的站点更替的处理流程，为保证因为规划更改、建设受阻或其它原因引起的进行td站点替换的合理性，替换的依据充分，替换站点符合规划要求，替换站点的设计参数合理。2. 范围本流程适用于td网络的室外宏基站、室内覆盖系统以及站点改造的建设过程中的站点变更工作。3. 部门职责1） 市公司规划技术部/网络部（市公司规划部门）l 负责发起因规划因素引起的站点建设变更申请流程l 组织审核站点变更需求的合理性l 负责下达变更的建设任务2） 市公司工程管理中心l 负责发起因建设因素引起的站点建设变更申请流程l 负责站点变更后替换站点的勘察设计和建设工作3） 市公司网络优化中心l 负责发起因优化因素引起的站点建设变更申请流程l 负责提供规划变更站点的替代站点和站点设计的技术参数4. 流程内容工作要求1、本流程适用于室外宏基站、室内覆盖系统以及站点改造的建设过程中的站点变更工作。2、流程发起：当站点建设遇到规划变更、建设受阻或其他原因需变更建设任务时，由相关部门按职责发起规划站点建设变更流程。3、由市公司网络规划部门组织审核需要变更的建设任务和变更原因，若不合理，则建设任务不予变更，流程结束。4、若审核通过，则由市公司网络优化中心制定建设替代方案和站点规划参数。5、市公司网络规划部门组织审核网优中心的替代方案，若需修改，则修改至符合要求为止。6、完成方案修改后，由市网络规划部门下达变更建设任务书或会议纪要。7、市工程中心和市网优中心确认相关站点变更建设任务，并及时调整建设及后续的维护优化准备工作，流程结束。5. 相关制度/流程/部门1） 站点设计会审流程：变更后的建设任务需要进行站点设计会审流程2） 建设移交流程：变更后的建设站点同该期站点一同进行建设移交6. 相关记录1） 变更申请2） 替代方案3） 变更任务书或会议纪要2.3 建设移交流程1. 目的本流程为保证td站点建设工作完成后，网络管理部门组织开展建设工程的验收工作，对初验发现的问题进行限时整改，直到符合标准后，进行终验并移交相关的资产和站点资料。2. 范围本流程适用于td网络的室外宏基站、室内覆盖系统以及td/2g共址站和共室内覆盖系统改造的移交。3. 部门职责1） 市公司规划技术部/网络部（市公司规划部门）l 负责组织开展建设工程的验收工作l 根据验收的实际情况，审核是否通过验收2） 市公司工程管理中心l 负责组织站点的设计会审，根据初验问题责成施工单位进行限期整改l 将相关资产与站点资料移交维护部门3） 市公司网络优化中心l 负责参加站点的验收，针对发现的问题提出整改意见l 审核问题整改结果，是否符合验收标准4. 流程内容工作要求1、流程发起：建设工作完成后，由市公司工程管理中心发起验收和移交流程。2、市公司网络管理部门根据申请、组织开展建设工程的验收工作，相关记录包括组织验收的公文。3、若此项目为省公司关注的重大项目，验收组织部门通知省公司相关部门，省公司相关部门根据情况参与验收工作。省公司关注的重大项目包括：大型建设项目例如亚运场馆覆盖等项目。4、若此项目不是省公司关注的重大建设项目，则由市公司自行组织验收工作，相关记录包括试运行报告、竣工决算表等。5、在初验中对站点集成优化目标进行验收。6、若初验通过，但初验时发现了一些问题，限期进行整改。在完成初验后的一个月内组织终验，移交相关的资产和站点资料。7、若未通过初验，则由工程建设部门进行遗留问题的整改，直到符合初验的标准为止。8、完成终验后，市公司工程管理中心与网络优化中心对站点运行情况及资源精确投放情况进行评估，将验收和移交的结果上报省公司对口管理部门，流程结束。5. 相关制度/流程/部门无6. 相关记录1） 验收发起公文2） 初验纪要3） 发现问题与整改报告4） 终验纪要5） 资产目录三、 网络维护分析优化3.1 网络维护3.1.1 设备替换流程1. 目的本流程主要是规范设备替换过程符合规划部门制定的规划安排，网元、站点的替换符合地市公司的需求，确保替换过程不影响现网的网络质量。2. 范围本流程适用于td网络的rnc、nodeb网元批量替换的工作流程。3. 部门职责1） 省公司规划技术部（省公司规划部门）l 负责对地市公司规划部门提交的设备替换请求进行审核l 上报设备替换请求到集团公司审核2） 省公司工程管理中心l 负责对地市公司提交的设备替换请求进行审核l 负责根据省公司规划部门的要求细化设备替换的指导原则l 负责组织地市公司工程中心完成设备替换工作3） 省公司网络优化中心l 负责对地市公司提交的设备替换请求进行审核l 负责组织地市公司网优中心按无线集成优化规范完成实施后的评估和验收。4） 省公司网络维护中心l 负责对地市公司提交的设备替换请求进行审核l 负责组织地市公司网维中心完成实施后的评估和验收。5） 市公司工程管理中心l 负责根据省公司规划部门的要求组织厂家进行设备替换工作l 组织设备替换后的集成优化6） 市公司网络优化中心l 负责对厂家提供的设备替换方案（nodeb）进行审核，确保较少影响现网网络质量l 负责对设备替换过程进行监督l 负责对设备替换后的评估和验收7） 市公司网络维护中心l 负责对厂家提供的设备替换方案（rnc）进行审核，确保较少影响现网网络质量l 负责对设备替换过程进行监督l 负责对设备替换后的评估和验收4. 流程内容工作要求1、流程发起：市公司规划部门发起设备替换流程。2、省公司规划、网优、维护、工程部门审核设备替换的申请，若不合理，则不通过审核，流程结束。3、若审核通过，则由省公司规划部门上报集团公司审核，若不通过审核，流程结束。4、市公司工程部门组织实施方案，并组织方案实施后的集成优化5、市公司网络优化、网络维护部门负责设备替换后的评估和验收工作6、流程结束。5. 相关制度/流程/部门无6. 相关记录1） 设备替换申请书2） 实施方案3） 评估验收报告3.1.2 网络升级流程1. 目的为了规范中国移动广东公司td无线网络升级流程和步骤，以及核心网升级对无线网络的指标影响，合理分工，明确网络升级的责任部门，从而使应网络升级工作的精细化、提高工作效率，建立此网络升级流程。2. 范围此流程适用于网络软件升级的流程。包括无线网如node b、rnc，以及核心网的无线功能部分。3. 部门职责1） 省公司网络维护中心l 负责网络升级工单转派l 负责网络升级数据备份l 负责网络升级网管健康检查l 负责网络升级引起的客户投诉的解释口径l 负责核心网升级的实施l 负责核心网升级网元设备状态监测和通报2） 市公司网络维护中心l 负责无线网升级网络数据的备份l 负责无线网升级网管健康检查l 负责网络升级引起的客户投诉的解释口径l 负责无线网升级的网元设备状态监测和通报3） 市公司网络优化中心l 负责网络升级的配合拨测l 负责网络升级的无线网络指标通报l 负责跟进网络升级后的故障处理4. 流程内容工作要求1、本流程用于td的无线网络和核心网升级。2、流程发起：由省公司网络部发起网络升级流程，协调总体事务。3、省公司负责核心网升级，包括mgw,msc server,sgsn ggsn等。4、市公司负责无线网升级，包括bsc、rnc和node b。5、核心网升级由省公司网维中心监督设备厂家负责实施。6、无线网络升级，若涉及msc数据修改的，省网络维护中心负责配合修改及网络数据备份。7、emos通告需升级前48小时以上发布，通告需要说明网络升级所影响的区域及时间，以及客服的投诉解释口径。5. 相关制度/流程/部门无6. 相关记录1） 网络升级方案3.1.3 设备告警监控流程1. 目的本流程为明确td无线接入设备（rnc和node b）告警的监控职责，规范td设备告警的处理流程和上报制度，确保td网络设备故障的及时发现和解决，保障td网络的平稳运行。2. 范围本流程适用于td网络无线接入网设备（包括rnc和node b）告警的监控和处理工作。3. 部门职责1） 市公司网络维护中心l 负责本地市td网络接入网（包括rnc和node b、直放站及延伸系统）实行7x24小时监控，并配合省公司的监控工作l 接受省公司及其他市公司的派单l 负责对设备告警进行预处理，对预处理后仍未消除的设备告警，根据告警类型和各专业室维护职责，向相应专业室派发工单，实现对td本地接入网设备故障告警的派单、跟踪、确认和销单的故障闭环管理l 严格执行设备故障告警上报和通报制度l 负责对本地市td接入网涉及rnc的设备告警进行处理l 负责对本地市td接入网设备的传输、动力告警进行处理2） 市公司网络优化中心l 负责对本地市td接入网基站（包括node b、直放站及延伸系统）主设备告警和动力告警进行处理4. 流程内容工作要求1、本流程适用于td网络无线接入网设备（包括rnc和node b）告警的监控和处理工作。2、流程发起：市公司网络维护中心对本地td网络设备进行监控，发现td设备告警。3、市公司网络维护中心对设备告警进行预处理。若告警消除，则流程结束。4、若告警未消除，市公司网络维护中心派单给市公司相关专业室并根据故障严重程序执行通报制度。5、对于基站的主设备和动力告警派单市公司网优中心处理，其他设备告警派单市公司网维中心处理。6、市公司相关专业室对设备告警进行处理和排障，进入故障闭环管理程序。本流程结束。5. 相关制度/流程/部门网络故障处理管理办法6. 相关记录1） eoms工单2） 处理记录或方案3.2 网络分析3.2.1 指标监控分析流程1. 目的本流程为保证及时从td网的话务统计数据提取出关键性指标，根据对指标变化情况的分析达到有效监控网络运行状况，为网络优化相关部门提供对网络进行调整的依据。2. 范围本流程适用于td网络的室外宏基站和室内覆盖系统的运行指标监控分析工作。3. 部门职责1） 省公司网络优化中心l 负责制订全省td网络运行监控指标规范，包含具体需要进行监控分析的指标(cs无线接通率、语音无线接通率、ps无线接通率、cs无线掉话率、语音无线掉话率、ps掉线率、cs域3g2g切换成功率、ps域3g2g切换成功率)，指标忙时（早忙时/晚忙时）监控数据、指标监控上报制度等l 负责指导各地市网优中心根据实际情况制定相应的指标监控工作制度和流程l 负责收集地市网优中心指标监控数据中发现的问题，组织协调设备厂家和相关技术力量进行分析解决2） 市公司网络部l 负责对市网优中心的td网络指标监控通报工作进行指导，协调相关工作开展3） 市公司网络优化中心l 负责根据按照省公司网优中心要求完成本部门的指标监控工作的有序执行，按时按质上报指标监控报表l 负责根据监控过程中发现的指标异常问题，及时采取技术手段定位问题，制定指标改善方案并上报市公司网络部，经审批后予以实施l 负责对于依靠市公司技术力量难以解决的指标异常问题提出需求报告上报市公司网络部请求省公司技术支援4. 流程内容工作要求1、本流程用于td网络的室外宏基站和室内覆盖系统的运行指标监控分析工作。2、省公司网络优化中心制定全省td日常监控指标规范，明确需要监控的指标以及各项监控要求。3、市公司网络优化中心根据省公司规范要求，制定本地市td指标监控分析工作制度，明确具体工作职责以及各项工作分工。4、市公司网络优化中心执行指标监控工作，完成指标的数据统计分析，按时按质完成每日指标数据通报、每月指标分析通报以及不定时的专项指标监控通报。5、若指标存在异常问题，市公司网络优化中心将其转入性能分析流程进行处理。6、性能分析流程处理完成后，由市公司网络优化中心组织处理情况总结上报，进入网络运行情况通报流程处理。7、若指标不存在异常问题，直接进入网络运行情况通报流程。5. 相关制度/流程/部门1） 性能分析流程：当监控指标异常时，转入该流程2） 网络运行情况通报流程：执行完性能监控分析流程，分别按每日、每月和不定期要求进行通报6. 相关记录1） td网络日常指标监控汇总表2） td网络指标每月分析报告3） td网络专项指标监控统计表4） td网络指标异常处理报告3.2.2 网络运行情况通报流程1. 目的本流程用于保证和明确网络运行情况的通报迅速完整、流程畅通，明确省公司到市公司层面各部门需要承担的责任和负责的任务内容。2. 范围本流程适用于面向省公司及市公司内部的各项网络运行情况通报，包括每日通报、月度通报与不定期专题通报，上一阶段流程为指标监控分析流程与性能分析流程。3. 部门职责1） 省公司网络优化中心l 制定网络运行情况通报规范；l 接收市公司通报内容并进行归档2） 市公司网络优化中心l 在省公司通报规范下，结合市公司具体情况对应制定本市通报流程，其中需新增本市内部通报规范；l 在省公司规定范围外，针对自己组织的专项或者异常情况组织面向省公司通报；3） 市公司网络线条l 接收市网络优化中心通报内容并且进行登记归档工作要求1、流程开始：省公司网络优化中心面向全省规定运行通报要求，包含通报的分类、频次、内容、时限、通报范围等；2、市公司网络优化中心按照省公司要求结合自身实际制定本市的通报规范；3、针对通报内容，市公司需要做好日常的数据的收集整理，尤其是关键指标（cs无线接通率、语音无线接通率、ps无线接通率、cs掉话率、语音掉话率、ps掉话率、cs域2/3g切换成功率、ps域2/3g切换成功率）、登记用户数、重大故障的数据收集与整理；4、通报按频次分为每日通报、月度通报、不定期通报：每日通报要求每天早上11点前完成前天网络情况的通报，内容要求为每日关键指标，建议邮件或短信形式；月度通报要求每月5号前完成上一个月网络情况的通报，内容要求为全月关键指标总体情况说明、每日关键指标走势、全月每日登记用户数走势、故障情况总体描述、分类说明与重大故障详细解释，建议为oa发文形式；不定期专题通报包含省、市公司组织的专题研究、特重大故障或者异常情况；5、根据通报范围，通报对象分为：市网优中心内部、网络线条（含其他线条相关部门）和省公司，各接收单位审阅通报并归档。流程结束。4. 流程内容5. 相关制度/流程/部门1） 性能分析流程：本流程的上一级流程，对于网络的整体性能的情况进行通报。2） 指标监控分析流程：本流程的上一级流程，对于设备的故障情况进行通报。6. 相关记录1） 全省通报要求2） 市公司通报规范3） 通报记录4） 通报归档记录3.2.3 网络测试流程1. 目的为有效发现及解决td-scdma（以下简称td）网络的问题点，不断提升td网络质量，提高用户的业务感知和满意度。要求地市公司做好td网络质量现场测试工作，各公司参考集团测试规范（详见附件）每半月进行一次全网测试。2. 范围适用于广东省各地市公司的td网络日常网络测试、分析和优化工作。测试项目包括：室外td覆盖拉网dt测试、室外语音业务拉网dt测试、室外视频电话业务拉网dt测试、室外数据业务（r4）拉网dt测试、室内数据业务（hsdpa）cqt测试（并进行与电信cdma2000 ev-do、联通wcdma hsdpa数据卡对比测试）。3. 部门职责1） 省公司网络优化中心l 负责根据集团公司的要求细化测试规范l 负责组织地市公司网优中心完成td网络测试l 负责统一管理和收集地市公司测试结果，并上报集团2） 市公司网络优化中心l 根据集团、省公司的测试规范和指导原则，负责实施td网络日常普查测试工作l 负责td网络日常普查测试数据的统计和分析，并完成对td网络问题点优化方案的制定、实施l 负责完成td网络日常普查测试报告，记录相关指标4. 流程内容工作要求1、流程发起：由省公司网络优化中心根据集团测试规范发起td网络测试。2、市公司网优中心制定测试方案，并组织全网全业务测试（具体测试内容和要求见附件）。3、市公司网优中心对测试数据进行统计和分析，并若存在问题，即有异常事件，则由市公司网优中心启动问题点测试优化。4、若无问题，则完成此次td网络测试，由市网优中心完成测试报告并上报省网优。5、根据集团测试频度要求周期进行一次全网测试，即根据周期定时器是否超时，由地市判断启动下一次测试。6.最后由省公司网优中心收集地市测试结果，并上报集团。流程结束。5. 相关制度/流程/部门无6. 相关记录1） 地市公司根据集团和省公司的规范要求（见附件1），组织相关的测试，每轮的td网络测试须形成分析报告，该报告应该包含测试时间，测试范围，测试指标，问题点及优化处理情况，网络运行情况总结和优化建议等。2） 根据集团要求，数据的上报按附件2模板填写测试结果，事件判断标准见附件3。各公司妥善保留测试原始文件，以便总部或省网优进一步核查分析。 3.3 优化调整3.3.1 网络割接流程1. 目的本流程为加强对td网络割接的管理，确保无线网络安全、稳定地运行，为客户提供优质服务。2. 范围本流程适用于td无线网络的基站割接。3. 部门职责1） 市公司网络优化中心l 针对日常分局调整的网络割接，制定总体割接方案，组织方案会审，根据审核意见完成方案修并及组织方案实施l 针对新局入网，配合工程部门制定基站归属调整方案，参加方案会审，根据审核意见完成方案的修改，并配合工程部门完成方案的实施l 在割接方案实施后完成相关评估工作2） 市公司工程管理中心l 针对新局割接入网，组织设计院、市网优中心，制定割接方案l 针对新局割接入网，组织方案会审，并根据各部门对方案审核的意见，组织设计院、市网优中心完成方案修改l 针对新局割接入网，组织方案实施3） 市公司网维中心l 参加方案会审并配合完成方案的实施4. 流程内容工作要求1、本流程用于td的新局入网割接。2、流程发起：由市公司工程管理中心根据建设任务的要求，组织设计院和网优中心制定方案 1）设计院制定总体方案； 2）市公司网优中心制定基站归属调整方案3、市公司工程管理中心组织市公司规划部门、网优中心、网维中心进行方案会审4、市公司工程管理中心根据审核意见，组织完成方案修改。5、市公司工程管理中心组织方案实施。6、市公司网优中心在方案实施后完成相关评估工作，提交评估报告（1）新局入网割接流程（2）日常优化割接流程工作要求1、本流程用于td的日常无线网络割接。2、流程发起：由市公司网优中心根据网络需要，制定割接方案3、市公司网优中心组织市公司规划部门、网维中心进行方案会审4、市公司网优中心根据审核意见，完成方案修改。5、市公司网优中心组织方案实施，并提交总结报告5. 相关制度/流程/部门无6. 相关记录1） 割接方案2） 会审纪要3） 评估报告3.3.2 参数修改流程1. 目的该流程主要目的是为了更好的规范td无线网日常参数调整、管理的方法及手段，避免因错误的参数修改或未经公司相关技术主管审核的情况下的重大参数修改而导致网络质量恶化甚至升级为网络故障，以便更高效的管理和实施优化调整，改善网络质量、平衡资源负荷、保障td网络安全稳定的运行并向用户提供服务。2. 范围本流程适用于td无线网网元（rnc和nodeb）网管系统参数和无线基础数据调整和管理过程。3. 部门职责1） 省公司网络优化中心l 负责制订并完善无线参数管理制度和管理流程，组织相关部门对无线参数管理流程进行会审和修改，负责检查市公司对流程执行落实l 明确对重要参数的分级制度(三个等级)：重要程度由低到高分别为：等级1(日常可修改参数)；等级2(征询系统工程师建议并通过主管审批)；等级3(通过系统工程师指导并报备省公司网优中心审批)2） 市公司网络优化中心l 负责将td参数（含2g/td互操作参数）的管理纳入日常维护管理范畴，制定参数调整方案(参数调整方案应充分考虑2g/3g网络之间的相互影响)，负责日常参数的管理l 协助省网优中心完善无线参数管理制度和管理流程，制定本部门网络参数分级管理办法，对重要参数(等级3)修改或实施大范围参数调整时报备省网优中心4. 流程内容（1）网管系统参数修改工作要求1、本流程适用于td无线网网元（rnc和nodeb）网管系统参数调整和管理过程2、流程发起：市公司网优中心根据优化需要，制定参数调整修改方案。3、若方案中包含级别3的参数，则在厂家系统工程师指导下完善方案，报省网优中心审批。4、审核通过，则由市公司操作实施，否则结束流程。5、若方案包括级别2的参数，则按厂家系统工程师建议完善，并报技术主管审批。6、若审核未通过，则继续完善方案；若通过，则由市公司维护人员操作实施。7、若方案仅包括级别1的参数，则由市公司操作维护人员直接实施。8、实施后如未达到效果，则由维护人员调整或恢复原设置。完成任务记录单和总结报告。流程结束。 注：审批记录或操作记录可以是eoms工单或其他电子流程。（2）无线基础数据修改工作要求1、本流程适用于td无线网天馈系统等基础数据的调整和管理过程2、流程发起：市公司网优中心根据优化需要，制定基础数据调整方案，并报网优中心相关专业主管审批。3、若审批通过，则由维护人员进行天馈参数调整等操作，记录调整后的数据。若审核未通过，则结束流程。4、调整后达到预期效果，则由维护人员更新基础数据，务必保证现网实际数据与系统中记录数据一致。5、若未达到预期效果，则由维护人员恢复原参数设置。6、修改完成以后，由市网优中心完成任务记录单，应包括修改天馈所覆盖的小区名、小区经纬度、覆盖类型、天线名、修改后的天线参数值，操作人，操作时间等信息（可通过电子化系统实现），完成总结。流程结束。注：审批记录或操作记录可以是eoms工单或其他电子流程。5. 相关制度/流程/部门无6. 相关记录1） 审批流程记录2） 操作完成记录3.3.3 性能分析流程1. 目的本流程为保证对td网络进行性能分析，找出影响网络质量的原因，并且通过参数优化、硬件优化调整等方法，解决网络存在的局部缺陷，确保网络的高质量运行。2. 范围本流程适用于td网络的性能分析与网络优化工作。3. 部门职责1） 市公司网络优化中心l 负责网络指标的分析l 根据性能分析，制定网络参数优化或硬件优化调整方案，进行网络测试与硬件优化调整l 进行案例总结与存档2） 市公司网络维护中心l 负责网络设备运行情况监控l 负责网络基本指标的采集统计4. 流程内容工作要求1、流程发起：由市公司网维中心、网优中心进行日常指标的监控和统计指标分析，若出现异常，则进行性能分析流程。2、市公司网络优化中心通过网络指标的数据分析以及网络测试的分析，进一步收集分析数据。3、市网优中心根据现有数据和优化经验，进行问题定位，确定是否为参数设置、硬件故障、网络干扰或网络覆盖等问题。4、市公司网络优化中心进行网络测试分析并制定优化方案，实行参数优化调整、硬件优化调整或覆盖增补，并且进行网络返测与分析。5、若遇到无法解决的疑难问题，市网优中心可以组织厂家技术力量进行解决。如果仍无法解决，可以上报省公司或借助集团专家系统协助解决。6、若问题解决，进行案例总结与存档，流程结束。5. 相关制度/流程/部门无6. 相关记录1） 网络测试与分析记录2） 案例总结存档3.3.4 用户投诉处理流程1. 目的本流程主要用于规范投诉处理流程和职责，形成完善的闭环管理，及时发现网络覆盖盲点和不足，不断优化提升网络质量。2. 范围本流程适用于网优中心处理td网络投诉的全过程。3. 部门职责（1）市公司网络优化中心l 负责安排投诉受理、现场测试、方案制定、审核、实施、验证等无线网络投诉处理的全过程。4. 流程内容工作要求1、本流程用于规范td无线网络投诉处理的整个流程2、流程发起：由客户投诉发起3、投诉接口人根据投诉内容判断是否由网优中心受理，若非网优中心处理，则回单，流程结束。4、投诉处理人员组织现场测试、并收集相关数据资料。5、若确定存在网络问题，则由网优中心制定优化方案6、由网优中心组织审核人对方案进行审核。7、方案实施人员根据优化方案进行优化实施。8、市网优中心对实施效果进行验证，问题解决则直接回单。流程结束。5. 相关制度/流程/部门无6. 相关记录1） 测试报告2） 优化方案3） 验证报告3.3.5 通信保障流程1. 目的为了规范中国移动广东公司td无线应急通信流程和步骤，合理分工，明确应急通信的责任室，从而建立此应急通信流程。2. 范围此流程适用于突发事件需调整网络资源的流程。如节假日、局部热点区域的应急通信、重要领导来访等，启用本流程。3. 部门职责1） 省公司网络维护中心l 负责应急通信工单转派。l 负责参与制定应急通信方案2） 省公司网络优化中心l 负责参与制定重要的应急通信总体方案l 负责协调应急通信事务、应急资源的调配3） 市公司网络部l 负责组织本地市应急通信整体方案的制定l 负责协调本地市应急事务l 负责本地市应急流程的发起4） 市公司网络优化中心l 负责收集本地市应急通信的话务需求和掌握应急区域的详细信息l 负责申请应急设备物资需求、通信车辆申请l 负责制定详细的应急通信预案l 负责安排应急值班人员，开通和管理应急设备l 负责完成应急通信的总结报告4. 流程内容工作要求1、流程发起：市公司网络部根据通信保障需求发起流程2、如果有重要领导来访，如集团副总裁以上领导，省公司网络优化中心需要参与应急保障3、市网络部收集应急通信需求，安排应急通信任务。4、市网优中心根据应急通信需求制定应急通信方案，提交市网络部审核。 5、市网络部组织相关部门审核应急方案。审核未通过，则提交网优中心重新制定方案。6、若需要应急通信车辆，市网优中心向省网优中心提交申请。7、市网优中心组织方案的实施。8、应急通信保障完成后，市网优中心向市网络部提交应急通信总结报告。流程结束。5. 相关制度/流程/部门无6. 相关记录1） 应急通信保障预案2） 应急通信保障总结报告3.4 工作支撑3.4.1 td技术支援流程1. 目的本流程为保证在td网络维护和优化过程中，能够集中、发挥全省自有td技术力量的支援作用，充分、高效利用厂家td技术支援资源，及时解决td技术难题，并积累td网络维护和优化经验。2. 范围本流程适用于td网络的维护和优化中的技术支援工作和案例评审工作。3. 部门职责1） 省公司网络部l 负责对全省td技术支援工作进行组织和指导，制定td技术支援相关制度l 负责全省td技术专家的管理和考核l 负责组织和协调设备厂家对td技术支援工作进行支撑2） 省公司网络优化中心l 负责落实全省td技术专家队伍建设，组织开展培训、交流和技术支援l 协助协调设备厂家对td技术支援工作进行支撑l 负责全省td技术支援经验收集、案例的评审3） 市公司网络优化中心l 配合和协助省公司开展td技术支援工作和l 负责落实本地td技术支援工作l 负责地市td技术案例的收集4. 流程内容（1）td技术支援流程工作要求1、流程发起：td网优人员在td网络维护和优化工程中遇到疑难问题,发起td技术支援申请流程。2、市公司审核人员对申请进行处理。3、若问题解决,流程结束。4、若问题未能解决,市公司审核人员向td技术专家提交td技术支援申请。5、td技术专家对申请进行处理。6、若问题解决,流程结束。7、若问题未能解决,td技术专家向设备厂家提交td技术支援申请。8、设备厂家对申请进行处理直至问题解决。本流程结束。（2）td案例评审流程工作要求1、流程发起：省公司网优中心根据td案例上报计划，向地市公司派发工单，收集案例。2.市公司网优中心根据工单要求收集案例，提交省公司。3.省公司组织省公司td专家组评审案例。4.专家组将评审通过的案例通过集团eoms工单提交给集团公司。5.集团专家评审案例，并将评审通过的案例入库，流程结束。5. 相关制度/流程/部门1） 2009广东技术支援工作要求v1.06. 相关记录1） td技术支援工单2） 处理记录或方案3） 省内eoms工单4） 案例文档5） 集团eoms工单3.4.2 终端测试流程1. 目的本流程为规范开展td终端的基本功能、无线性能、测量能力等的测试工作，发现终端存在的问题，为td-scdma网络的无线网络维护和优化提供必要的参考信息。2. 范围本流程适用于td网络、gsm网络环境下td终端的性能测试工作。3. 部门职责1） 省公司网络优化中心l 负责制定全省的td终端性能测试规范l 负责从省网络维护中心提取td终端投诉情况资料l 负责td终端测试专项项目立项，项目中明确测试环境、测试项目等内容l 负责组织测试设备、技术人员开展测试工作2） 省公司网络维护中心l 负责提供td终端投诉情况资料，供省网络优化中心作为项目开展的参考依据3） 市公司网络优化中心l 负责配合省公司网络优化中心td终端测试专项开展，包括提供合适的终端测试环境、相应的优化配合人员、车辆等项目资源l 负责根据省公司td终端测试专项成果，及时有效的给予本地市市场部门关于td终端市场推广的指导意见 4. 流程内容工作要求1、本流程适用于td终端测试专项工作。2、流程发起：省公司网络优化中心制定td终端测试规范。3、从省网络维护中心提取终端投诉资料，根据投诉资料启动终端测试专项。4、省公司网络优化中心负责专人组织测试方案的制定。5、市公司网络优化中心根据省公司终端测试项目安排，落实配合所需资源，组织人员配合测试项目开展。5、省网优中心项目负责人带领项目组前往市公司进行项目开展，完成各项终端测试项目，记录终端测试数据。8、省网优中心终端测试项目组完成并向省网优中心提交终端测试报告。9、省网优中心对终端测试报告进行审核，最终形成终端性能评估报告，发布给地市公司，共享经验成果。流程结束。5. 相关制度/流程/部门无6. 相关记录1） td终端测试项目任务书2） td终端测试项目计划3） td终端测试数据记录4） td终端测试报告5） td终端性能评估报告3.4.3 工单处理流程1. 目的本流程用于明确td相关emos工单（含集团工单和省内工单）在处理过程中，自省公司到市公司层面，各个部门需要负责的任务内容和流程走向，集团工单被分解为省内工单时，则需要在走完省内流程后再由相关方面回复集团。2. 范围本流程适用于td网络相关的通用emos工单的处理，不涉及设备厂家或代维等乙方单位。3. 部门职责1） 省公司网络监控室l 作为集团的工单接口，接收工单并且对工单进行预处理；l 对工单的处理承担监督、审核职能；l 对集团工单承担归档记录责任；2） 省公司网络优化中心相关专业室