集团公司管理制度.doc

远东集团管理制度第一部分 概述本制度共五部分。一、总 则1、为实现集团公司制度化、科学化、标准化管理，为公司的可持续发展、壮大，提高经济效益，为展现民主、公平、公正、公开、以人为本的工作格局，使“公司兴我荣，公司衰我耻”的理念深入人心，使“以顾客为关注焦点”的工作方针得以弘扬，使员工的行为及活动得到有效地控制，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本制度。2、集团公司所有员工必须遵守本制度，同时应遵守国家法律法规、国家标准、行业规范等。3、本制度的制定和实施，应当遵循依法设立、以人为本、可操作性强的原则，保障公司的管理工作有序、平稳、高效、顺利进行。4、本制度由办公室组织相关部门负责制定、审议，报总经理审批，由人力资源部负责具体实施。各部门负责本行政区域内的日常管理工作。5、集团公司及各级管理部门应当经常对本制度进行宣贯，提高员工的约束与自我约束意识、服务意识；不断完善并优化管理，最终实现经济效益、社会效益最大化。6、公司倡导树立“一盘棋”思想，工作中任何部门和个人应当顾全大局，一切以公司利益为重，严禁做有损公司利益、形象声誉或破坏公司发展的事情。7、工作中服从命令，听从指挥，团结协作，发挥集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力，不人为制造无原则纠纷、矛盾和事端。8、工作中实事求是、有序高效、科学严谨、克己奉公、清正廉洁，不得弄虚作假、消极怠工、敷衍了事、营私舞弊、贪赃枉法。9、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。10、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。一经采用，酌情奖励。11、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入（包含加班、加点、补助等）和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司执行法定假日、年假、公休制度，为员工提供必要的休息时间，以保持充沛的工作精力和愉悦的工作心情；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。12、员工必须维护公司纪律，公司对处理违纪行为总体指导思想是：以事实为根据，违者必究，执罚必严，对事不对人。二、制度的组成1、总体组成架构包含具有统一管理的普遍性管理制度和各部门制定的与其具体工作相关的管理制度等。2、本制度作为集团公司综合管理的纲领性文件，是一整套管理体系文件。具体表现形式有制度、守则、规范、规定、办法、职责、规程、流程、作业指导书、须知、声明、通知、预案、会议决议/决定、措施等。3、各部门制定的管理性文件应报送公司办公室审查备案，视作对本制度的具体落实和补充。后附附件一部门管理制度备案表4、各部门在制定和落实本部门的管理制度等管理性文件时，不得与本制度相抵触，只允许在此基础上细化或提高要求，在涉及相关部门具体的管理活动时按此执行。5、在全公司统一执行的规章制度包括：（1）、远东集团管理制度（含）（2）、办公室管理制度包括：a.b.c.d.e.f.g.h.（3）、人事综合管理制度包括：a.b.c.d.e.f.g.h.等）（4）财务管理制度具体制度由财务部门制定并细化。第二部分 员工行为规范一、劳动纪律严格遵守作息时间。不迟到、不早退、不擅自脱岗、离岗、不旷工。1、上下班时间上班 早8：00下班 晚17：00午休时间：11：3013：30个别部门、单位可根据实际情况进行适当调整，调整时间报经理办公会批准后执行。员工上、下班应按公司规定打卡。上班按照公司统一时间在各自单位打卡，如因家中特殊情况不能按时到达，应提前与主管领导取得联系，到岗后补办请假手续。如因公干没打卡，须填写外出公干打卡单。工作时间如外出公干，须填写外出公干登记表，以备检查。下班时间未到前，不得提前更换工服、整理个人物品。2、请销假办公期间不得私自外出，如因公外出或突发事件外出，应向主管领导请假。普通员工申请除公共假期外的以下各类假期，如：事假、病假、婚丧产假等，须向主管领导请假，一天以内（含一天）经直接主管领导批准后报人力资源部。一天以上须经执行总经理方可休假。并将请假申请单交人力资源部。休假期满，即应按时上班，并于当日向人力资源部销假。公司总部各部门及公司所属各单位负责人，须经总经理批准方可休假。执行总经理、总经理，须经董事长批准方可休假。3、公出普通员工公出，需填写公出审批单，经部门负责人、执行总经理批准；公司总部各部门及公司所属各单位负责人公出，须经总经理批准后，上报人力资源部方可公出。二、一般工作规范（一）、工作方法1、工作的必经之路Plan(计划)、Do（行动）、See（总结）P、D、S循环程序是推动工作最基本的原则，每个员工必须牢记。首先：制定计划（Plan）其次：执行计划（Do）再次：检查执行情况和进行总结（See）2、5W2H操作：无论是接受命令、拟定计划、实施计划、还是检讨问题、谋求改善，都请你好好利用：为什么？做什么？哪里？何时？人员？如何？费用？为什么(Why)：为什么要做？搞清楚目的、方针、理由。做什么(What)：做些什么？搞清楚对象。哪里(Where)：在哪里做？搞清楚场所、地点。何时(When)：何时开始？何时结束？搞清楚日期、时间、期限。何人(Who)：有哪些关系人？何等人参与？由谁主办？搞清楚人员。如何(How)：用什么方法做？搞清楚方法、做法。费用(How much)：需要多少钱？搞清楚预算费用。3、以文代言：将较重要的意见、建议、信息、命令、要求等以书面文字的形式表达出来。4、高质量工作：每项工作，要取得良好的工作效果，就必须全心投入、重细节、高效、创新。（1）、投入：集中精力、全力以赴，具有高度责任感、以公司利益、本职工作为第一要事;（2）、重细节：把最微不足道的事情做到完美无瑕；（3）、高效：当日事，当日毕；（4）、创新：创造性学习、创造性思维和创造性工作；（二）、命令：正确接受命令是圆满完成任务的基础。1、接受命令（1）、听取命令立即回应（a）、良好的回应，足以表现你十足的干劲；（b）、反映动作要敏捷；（2）、命令要完整地听取（a）、当命令下达到一半时，插嘴、询问、提出意见、只会造成使说明的顺序混乱，造成时间的浪费；（b）、侧耳倾听，直到命令下达完毕；（c）、有疑问的地方，直到命令下达完毕后提出；（d）、不可马马虎虎曲解原意；（3）、复杂的命令，必须做好笔记；（a）、搞错数字或顺序，可能造成大麻烦；（b）、随时随地预备好笔记用品；（4）、消除含糊（a）、不懂之处含糊之处要立即澄清；（b）、不可自以为是、草率行事；（5）、重要内容应复述一遍。2、上司的命令=公司的命令，必须遵从。遵从即是尊重和服从，尊重是建立良好上下级关系的重要前提，服从是事业发展的必备条件，尤其不能因为个人情绪的好坏或喜好而影响命令的执行。正确的观点：“上司的命令=公司的命令”服从不是盲从，有疑问和设想要立即发问，陈述意见，以达共识。（三）、汇报汇报在工作中必不可少，每个人都要养成适时、及时向上司汇报的工作习惯。1、汇报的时机（1）、上级交待的一般性工作，当天完成的应在当天下班前或次日上班后进行简短的口头汇报；（2）、未限定时间，在三天内予以汇报；（3）、如果工作是长期性的，应在计划、实施及结束过程中都认真提出书面汇报，留下记录以便查存；（4）、工作进程中如发生重大变故或纰漏，必须在第一时间汇报，并接受指示。2、汇报方法 （1）、书面汇报 （a）、每次大型活动，都应以总结形式进行汇报；（b）、如实反映，不夸大或掩盖事实； （2）、口头汇报 3、二戒 （1）、不汇报、瞒报 （2）、事无巨细、无主次、无条理地汇报（四）、会议： 1、公司例会制度 （1）、董事会 （2）、经理办公会 （3）、中层管理人员例会 （4）、部门例会 （5）、专题工作会议 2、组织人会前准备 （1）、订出会议计划，包括会议主题，所需时间、场地、与会人员等。 （2）、申请会议 （3）、拟发会议通知 3、会议记录 （1）、董事会议，经理办公会要求作会议记录，要求每个到会者亲自签名； （2）、中层管理人员例会由主持人点名； （3）、会议全过程精神饱满，全神贯注，不要打呵欠，伸懒腰；会议期间关闭手机等通讯设备或调至静音状态； （4）、做好会议记录，尤其要准备记录与自身工作相关的内容和决定； （5）、不准在会议中交头接耳，更不准谈论与会无关的事情；（6）、在会议进行时如要离开会场，应向主持人等有关人员说明缘由，征得同意后方可离席；（7）、会议结束要注意退场秩序，有领导参加时，要等领导退席后，才可退席。会议结束后应将座椅归位。（五）、保密涉及公司商业机密、业主和顾客等相关需要保密信息的部门和个人应严格遵守本规定。每位员工都要自觉培养守口如瓶的职业道德，明确保密范畴，做好保密工作。1、公司资料保密（1）、凡涉及公司利益的，尚未公开和不准公开的商业机密；（2）、董事会、经理办公会、中层管理人员会议需要保密的议题、决定、发言等；（3）、各职能部门、业务部门需要保密的事项；（4）、人事工作中的机密事项，在未正式公布前，必须严格保密；（5）、对外联系业务部门需要保密的事项；（6）、档案及一切需要保密的内部报告、纪要、信函、会议记录等；（7）、公司规定的其他商业机密；2、个人资料保密。个人的工资数目、奖金、工作进展、统计数据等都属于保密范围。3、不道听途说，不打听不该知道的事。4、所有保密内容，要以公司统一的口径来做介绍和解释。三、办公室礼仪（一）、仪容仪表1、员工上班应正确穿着工装，保持工装平整干净，领口整洁，皮鞋光亮，男员工不把衬衣下摆放于裤外。2、保持头发清洁，不染怪异颜色的头发，不梳怪异发型。男员工不留长发，不剃光头、不留胡须，女员工不浓妆艳抹，不涂浓郁香水，不带夸张首饰，不留长指甲。（二）、电话电话是公司的门面，请记住：“您好，远东集团！”（1）、电话铃响三声内要接听：“您好，远东集团！”（2）、通话要简明扼要，一般工作电话不超过5分钟，重要电话控制在10分钟内（寒暄尽量简短，简要说明重要事项）。 （3）、做好电话记录。（4）、重要事项听完，要复诵一次。（5）、工作时间不要打私人电话。（6）、同事不在时，要做好电话记录，问清对方姓名、单位、电话号码、联络事项等。（三）、接待有礼貌的接待，不仅能树立良好的形象，也能使自我的工作井然有序。1、语言文明，态度亲切。握手时要热情大方，不卑不亢。目视对方，握住对方手掌三分之一，稍加用力。伸手时同性间职位高或年纪大的应先向职位低或年纪轻的，异性间女士应先向男士伸手。接递名片时应用双手，并将文字正面方向朝向对方。2、对方已经预约的客人，要准时迎候接待，当客人来临时，迅速与负责人联络，尽快将客人引导入内，自己走在前，离客人一步左右，在走廊拐角处应让客人走内侧，上楼时客人走在前，下楼时让客人走在后，到接待室，将客人引导至上座。3、对于未事先预约的客人，不应马上回答负责人在或不在，应先请客人稍等，询问上司是否会见后再给予明确的答复。若会见，按上述程序执行，若是无法会见，应与客人确认再度联络方法。（四）、体态语体态语有四个方面需要注意，包括：行走、站姿、坐姿、交谈。1、行走：（1）、行走要抬头挺胸，男性稳健，女性轻盈，不要发出大的响声，影响他人；（2）、办公区域内不可跑步，有急事只可碎步快走。在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊时遇到上司客户或外来办事人员要礼让，不能抢行。 2、站姿：（1）、正式场合的站姿是抬头挺胸，双目平视，微收下颚，双手交叉放于腹前，男性左手在外，右手在内；女性右手在外，左手在内；（2）、当上司走进办公桌与员工交谈时，员工要主动起立，以示尊敬。3、坐姿：正式场合的坐姿是：正襟危坐、端正、严肃。（1）、坐座位的一半或大半、上身微向前倾；（2）、切忌脚不能翘得太高，不要将双腿分开过大，将脚伸得过远或随意抖动脚。（3）、避免头仰到沙发或椅背上的坐姿。4、交谈：（1）、不要在办公室大声讲话，要以对方听清为原则；（2）、工作时间不要谈工作以外的闲话；（3）、不要谈人们敏感的话题;（4）、注意谈话时礼貌用语，常说“请您”、“谢谢”、“对不起”、“请稍候”；（5）、请面带微笑。（五）、送客：1、会谈结束前要强调会谈要点；2、送别（1）、普通客人起身告别。（2）、重要的客人和领导要亲自送出办公区。3、如为外地客人，要为客人的返程提供方便。4、客人送走后，要整理交谈记录，安排落实会谈内容。（六）、整洁：优雅整洁的办公环境，可使你保持开朗，愉快的心情，并且提高你的工作效率，请随手做好这件事：收拾你的办公桌。1、办公桌、办公用品要摆放整齐，不要摆放其它私人闲杂用品；保持办公室整洁，门窗、地面、桌椅、卷柜无尘光亮；电脑、电话、文件等办公用具摆放有序。2、办公桌下，不要乱放杂物；3、如有纸屑垃圾，请丢到垃圾桶内；4、上下班及外出时，记住将办公椅推入桌下；5、见到地下有纸团等杂物，主动拾起，丢到卫生箱内。（七）、办公室工作的时间管理：总体要求：有计划、有预见性地利用一天的工作时间。1、各层、级管理人员应做到工作有计划，即新的一月或一周开始之前，把一月一周应做什么工作，哪些是重点，何时做？谁去做？如何做等，拟定出来，使工作有方向，有目标。2、每天早上按事先预定的工作方案安排一天工作，尽快进入角色；3、把一天的工作按轻重缓急排定顺序；4、琐碎的事集中在一段时间处理。四、新型人际关系规范（一）、“法、理、情”公司处理企业行为、员工行为及员工关系的准则是：“法、理、情”。1、“法”即公司制度，“理”即道理、原因，“情”即人情、关系。2、公司以“法”为基础，管理做到有法可依，有法必循，违法必纠；3、“法”是公司处理员工关系的标准，“理”与“情”是法的合理补充；4、员工应接纳和理解“法、理、情”观念，严格执行公司各项制度。（二）、办公室人际关系几个原则1、亲密有间要想解决问题就必须公开讨论，同事间友情再好也要保持职业上的距离；2、要有勇气表决自己的意见，不要少数人形影相随；3、把公平竞争机制引进办公室。（三）、沟通1、适时沟通实现管理阶层的全面支持和机构上下齐心一致，企业发展才能得以实现，无论你发现了什么问题，或是产生了什么感受和设想，都请你及时沟通或建议。2、沟通方式（1）、直接向主管领导阐明；（2）、向人力资源部反映；（3）、总经理、执行总经理邮箱；（4）、直接向总经理或执行总经理汇报。3、双向沟通管理人员要有效地向员工阐述公司或部门的目标、宗旨和政策，同时也把员工希望、意见和不满向上层传达。4、部门间沟通（1）、中层管理人员例会；（2）、专题工作会议；5、特别注意不要把你的意见和观点随意在公共场合或同事间传播，这既是一种不负责任的行为，同时也会对公司正常工作气氛产生不良影响。（四）、努力让更多人对自己抱有好感。1、对工作负责；2、承担责任（不要强词夺理，不要推卸转移责任）；3、善于沟通，并协助别人沟通；4、不说别人和公司的坏话；5、善于听取他人的意见和建议；6、控制自己的情绪，为别人的快乐去做事，站在对方的立场上去考虑问题。（五）、每位负责人皆为人事负责人。每位管理人员都要能够执行一些重要人事管理职责，用好人，管好人；人用好了，工作也就干好了。1、对下属有深切而全面的了解；2、循循善诱让下属认识公司的管理模式。价值观和行为取向，同时在日常工作中不断加强他们在这方面的认识；3、正确处理员工的期望、能力、表现，适时地奖赏、激励他们；4、严格管理员工，经常地检讨和评价员工的表现、进展，以促使其发展；5、持之以恒地训练和发展员工，增强其工作能力；（六）、团队精神1、上一环节为下一环节服务，二线为一线服务，一线为顾客服务；2、即有分工又有协作，在需要时迅速地给予援助；3、永远保持主人翁的意识和参与精神。五、职业操守1、规范。员工应遵守本部门工作职责及工作流程，按章办事，不越级，不越权，不违规操作。2、团结。应保持整体团队凝聚力，关心同事、互帮互助，不散布不利于团结的言论，不传播流言。3、廉洁。不准利用在公司的地位、职位、职权为自己谋私利。不得利用职权收受贿赂或者其他非正常收入；不准自营或为他人经营与公司同类行业的企业；不准利用职权为家属及亲友经营提供各种便利条件；不准假借职权，贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。4、文明。文明办公，注意使用文明礼貌用语，在办公区及公共场所不大声喧哗，对待其他部门或外来办事人员，应主动热情为其提供帮助。5、高效。工作按计划完成，当日事当日毕，及时完成主管领导临时交办的工作任务。工作期间，不脱岗，不无故播打私人电话，不带儿童上岗，不从事与工作无关的事情。6、沟通。与上下级及横向单位保持有效沟通，服从领导，不准有阳奉阴违或敷衍塞责行为；对下级应正确引导，为下级工作开展提供帮助，横向部门间开展工作应积极配合，不拖延、不推诿。保证上传下达，沟通顺畅。7、记录。在公司任职期间，妥善保管公司各类资料，本部门的工作应留有记录，注意原始资料的积累。未经允许或非工作需要，不准私自携带公物(包括公司资料及复印件)出办公区，严禁泄漏公司商务及技术秘密。8、安全。时刻注意消防安全、用电安全和生产安全，下班关闭所有电源，关闭好门窗；注意防火，不在禁烟区吸烟，杜绝安全隐患。不准携带违禁品、危险品或与工作无关物品进入办公区。9、节俭。涉及公司财务支出活动及事项的部门和个人，应当秉行“物美价廉，性价比高，厉行节约”的原则，爱护公司一切财产，为公司节约能源，随手关灯、随手闭水、节约使用办公品、用具及各种消耗用品等，采购物品及服务时严格执行相关制度及程序。第三部分 违规处罚一、处罚分类员工行为规范违纪分四档A、B、C、D级，A类为轻度过失，B类为中度过失，C类为重度过失，D类为严重过失。A类过失1、违反员工行为规范中仪容表的要求；2、不节约能源、水电气；浪费公司用品及消耗品；3、办公室环境卫生不合格；发现地面有杂物而不及时拾起；4、公司用品用具发生残损不申报；5、外出公干未填写外出公干登记；忘记打卡；工作时间办私事；6、工作期间无故播打私人电话，打瞌睡、吃零食、玩游戏或做其它与本职工作无关的事情；7、私自会客，带儿童上岗；办公时间聚众聊天；8、在办公区内大声喧哗、奔跑；9、接待外来办事人员或接听电话时，未使用礼貌用语；10、下班忘记关闭各类电器设备，拔掉相应电源，忘记关闭门窗；11、违反公司制度的其他行为，根据情节给予处罚。B类过失1、迟到、早退，旷工1至2天。迟到30分钟2小时按旷工半天处理，2小时以外按旷工一天处理；2、工作期间擅离职守，不能说明去向的；3、非工作原因酒后上岗的； 4、除公共假期以外的休假，没按公司规定履行申请手续的；公出没按公司规定履行手续的；5、利用公司设备设施，从事与工作无关的事情；6、接待外来办事人员或其他员工态度生硬、冷淡，受到投诉的；7、超过岗位审批权限，未经批准私自做出决定或未按照工作程序处理事情，且未对公司造成损害或影响的；8、因马虎造成轻度工作失误，給他人带来不便及不良影响的；9、与其他职能部门不配合，以各种借口推诿、延误工作的；10、公司召开会议迟到或无故不参加会议的；11、未经允许进入公司非一般人员办公区的，例如：微机房、档案室等；12、未经许可私自使用取暖设备及其电器设备的；13、违反公司制度的其他行为，根据情节给予处罚。C类过失1、不服从领导的工作安排，必要事情，没有征得总经理或执行总经理的批准，而擅自作主或不按照公司管理流程办事致使公司遭受损失。2、公然顶撞公司领导，私下诋毁领导，扰乱良好的工作氛围或造成一定不良影响；3、由于个人原因工作疏忽、失误或因指挥不当或监督不周，致使下属发生重大错误，使公司遭受损失；4、对发生失火、失窃、媒体暴光等事件隐瞒不上报；5、截留公司信息及资料，未经公司领导许可带走非本人保管权限的文件及资料；6、与同事、顾客或外来办事人员发生吵架、斗殴；7、在办公区或工作区看到顾客或其他人偷盗或破坏公司设备、设施而不制止；8、保安、打更人员因工作疏忽给公司造成损失；9、携带易燃易爆品及其他危险品进入办公区。在修配厂等禁区吸烟或乱扔烟头；无故动用消防器材；10、利用工作职权或便利，私自接受钱、物；未经公司同意，服务于其他单位，利用公司名义获得个人私利；11、未经批准，私自维修车辆擅自留票、议价售票；12、旷工二天（含二天）以上；13、受到新闻单位批评；14、具有欺骗行为；15、在公司内鼓动或参与任何形式的赌博；16、散布谣言，损害公司荣誉和形象；17、违反公司制度的其他行为，根据情节给予处罚。D类过失1、工作营私舞弊，私自拿用、擅自侵占、挪用公司财物；2、与他人勾结，盗窃公司财物，給公司造成重大损失；3、欺上瞒下，歪曲事实，严重影响公司风气；4、未经允许将公司制度、文件转借、转送、出售给他人，漏露公司机密及管理经营工作计划，给公司造成重大损失；5、在与公司同行业的企业中兼职，并为其提供相应的企业信息，给公司造成重大损失；6、利用职权打击报复与自己意见不统一的同事，恶语伤及同事，并人体伤害同事、辱骂、殴打顾客，严重影响公司风气和形象。7、违反国家法律，给公司财产、物资造成重大损失的其他行为。二、监督办法远东集团员工行为规范的监督工作，由三部分组成：1、考核监督领导小组对公司总部各部门及公司所属各单位情况的联合检察，每周联检一次，对于违纪情况给予及时制止与处罚，填写员工过失单。2、公司总部各部门及公司所属各单位负责人要严格对属下员工进行管理，对不遵守员工行为规范的员工进行必要的批评及处罚。处罚及记录将以书面形式出现，需填写员工过失单。3、同事间的互相监督提醒。如发现有违纪过失，可报其部门负责人进行处理，并对检举人进行同类金额的奖励。情况较严重者可报至考核领导小组，核实情况进行处罚。4、员工过失单每月末汇总至人力资源部，作为人事考评记录存档。5、如考核小组或主管领导处罚有误，被处罚人可向上一级领导投诉。三、处罚办法A类过失属轻度过失，处罚金额在20-30元之间。B类过失属中度过失，处罚金额50-100元，并将视其发生问题的严重程度，决定是否在公司内部通报、批评。C类过失属重度过失，罚款金额200-500元。对于此类过失给公司造成的经济损失者，应按价赔偿。同时，对过失人给予公司内部通报，记过处分，经总经理办公会研究决定给予过失人降职、降薪，或停职查看处分。D类过失属严重过失，视情节