周企业中的信息系统.ppt

学习目标,理解组织、信息系统和企业过程的关系; 熟悉并企业中主要的信息系统及作用； 阐述企业信息系统如何提高企业过程集成和改善组织绩效 了解电子企务、电子商务、电子政务 了解企业中信息系统职能的作用,Chapter 企业中的信息系统,案例展示（10分钟） 课前案例阅读回答以下问题： 塔塔以前的落后的流程是如何?这些流程需要跨越不同的部门吗？对部门之间的协作有影响吗？ 塔塔汽车落后的制造过程主要表现在哪些方面？导致的后果是什么？ 采用DELMIS后的流程有哪些改变？ 流程的改变带来的结果表现在哪些方面 ？,案例结论 企业流程影响企业的赢利能力； 企业流程需要跨越不同部门，需要不同部门协作或者协同作业，而IS擅长； IS的运用会改变企业流程；这种改变表现在自动化或者新的工作模式。,Chapter 企业中的信息系统,业务流程（ Business process）,业务流程：是创造出有价值的产品或者服务的一系列逻辑上相关的组织、计划等活动的集合。,企业流程会影响组织的这些创造价值的活动的效率，因此能够成为企业竞争优势的来源。,Chapter 企业中的信息系统,业务流程（ Business process）,业务流程：是创造出有价值的产品或者服务的一系列逻辑上相关的组织、计划等活动的集合。,企业流程会影响组织的这些创造价值的活动的效率，因此能够成为企业竞争优势的来源。 正因为如此，信息系统的作用的发挥需要适宜的企业流程。,1 基于企业过程的信息系统,Chapter 企业中的信息系统,信息系统对业务流程的作用,信息系统使得组织的某些流程自动化，从而提高效率。 信息系统需要适宜的业务流程相匹配，因此需要企业重组业务流程，提高效率 信息系统能够支持跨部门跨组织的流程的运行。改变模式,1 基于企业过程的信息系统,Chapter 企业中的信息系统,信息系统对业务流程的作用,课本P29，表2-1中的职能部门的企业过程基本上都能够由信息系统完成；,跨部门的业务流程指的就是跨过不同的组织职能部门，将不同职能的专家完成一段工作，比如，许多公司定单实现过程中，需要销售部门的人，会计职能和生产制造职能部门。,1 基于企业过程的信息系统,Chapter 企业中的信息系统,信息系统支持跨部门业务流程（定单实现过程）,Figure 2-12,1 基于企业过程的信息系统,2信息系统的层次分类,Chapter 企业中的信息系统,业务处理信息系统（P30）,TPS（tansaction processing systems,TPS)基层管理人员使用。执行和记录企业日常业务的系统，主要用途是回答常规问题和跟踪通过组织的业务流。,2信息系统的层次分类,Chapter 企业中的信息系统,业务处理信息系统（P30）,TPS（tansaction processing systems,TPS)的数据量大，不能停止运行，是其他系统信息的主要提供者。,举例说明生活中常见的TPS（tansaction processing systems,TPS)。,2信息系统的层次分类,Chapter 企业中的信息系统,中层信息系统和决策支持系统,中层信息系统（MIS）：中层管理人员使用。特点如下：,输入: 数据来源与TPS的大量数据 加工：简单的模型 输出: 摘要或者报告 使用者: 中层管理人员 Example: 年度预算报告,2信息系统的层次维,Chapter 企业中的信息系统,Figure 2-5,Management Information Systems (MIS) (continued),2信息系统的层次维,Chapter 企业中的信息系统,中层信息系统（MIS例子）,Figure 2-6,2信息系统的层次分类,Chapter 企业中的信息系统,中层信息系统和决策支持系统,决策信息系统：中层管理人员使用。非程序性决策。,输入: 数据来源与TPS和MIS的大量数据 加工：模型 输出: 友好的用户截面和互动，易于分析的形式 使用者: 中层管理人员 Example: 航行报价,2信息系统的层次维,Chapter 企业中的信息系统,高层信息系统,高层管理人员使用。支持他们的决策主要有下ESS（Executive support system），SPS（strategy planning system,SPS),2信息系统的层次维,Chapter 企业中的信息系统,高层层信息系统（DSS）,DSS，具备以下特征：,Management level 输入: 数据来源与TPS的大量数据 加工：交互式的界面 输出: 决策分析 使用者: 高层管理人员、专家 Example: 合同成本分析,2信息系统的层次维,Chapter 企业中的信息系统,高层信息系统（DSS例子）,Figure 2-7,2信息系统的层次维,Chapter 企业中的信息系统,高层层信息系统（ESS）,ESS，非程序性决策。具备以下特征：,2信息系统的层次维,Chapter 企业中的信息系统,高层信息系统（ESS模型）,Figure 2-7,Figure 2-8,2信息系统的层次维,Chapter 企业中的信息系统,高层层信息系统（ESS）,ESS，具备以下特征：,Management level 输针对主管个人特点的剪裁后的系统； 抽取、过滤、压缩和跟踪关键数据； 提供在线状态村区、趋势分析、例外报告和数据挖掘的功能； 存取与集成广泛的内外部数据； 友好的拥护界面，主要以图形、表格以及文本信息显示。,3横贯企业的信息系统,Chapter 企业中的信息系统,信息系统类型,Enterprise resource planning systems (企业资源计划系统） Supply chain management systems （供应链管理系统） Customer relationship management systems（客户关系管理系统） Knowledge management systems （知识管理系统）,3信息系统的流程维,Chapter 企业中的信息系统,信息系统类型,Enterprise resource planning systems (企业资源计划系统）,ERP：提供一个单一的信息系统对全企业的关键企业过程进行协调和集成，原来被分割的信息，现在都可以在企业中无缝的流动，从而可以为销售、生产、财务、人力资源以及其他领域的企业过程所共享。,3信息系统的流程维,Chapter 企业中的信息系统,信息系统类型,CRM，见图P38。,CRM：提集中于协调所有的围绕着企业和可户联系的企业过程，如销售、市场和服务，以达到最佳收益、顾客满意和留住顾客，把顾客当作长期资产来看待。,3信息系统的流程维,Chapter 企业中的信息系统,信息系统类型,供应链管理系统P37,SCM：是集中帮助公司管理它和供应商的关系，使计划、货源、制造、递送产品和服务最佳化，这个系统提供信息帮助供应商、采购公司、分销商和物流公司协调调度以及控制产品的采购、生产、库存管理、递送等企业过程。,3信息系统的流程维,Chapter 企业中的信息系统,不同流程的信息系统之间的