生产与运作管理诊断.ppt

生产与运作管理 Production and Operations Management,第十三章 生产与运作管理诊断,2,第十三章 生产与运作管理诊断,第一节 企业诊断概述 第二节 管理咨询者素质 第三节 诊断案例,3,第一节 企业诊断概述 企业诊断起源于美国，称之为管理咨询。美国早在19世纪30年代就开始了管理咨询服务。当时的欧美企业，往往资产的所有者就是企业的经营者，由于这些人中有些不善于经营。为了摆脱困难的处境，往往求助于社会上的技术咨询机构，请这些机构派专家或经营顾问到企业进行诊断。还有另一种情况，就是中小企业为了同大企业竞争，但它们又缺乏人才，只好求助于社会上的技术咨询机构，对企业进行诊断。在这种需求形势下，企业诊断就在欧美国家逐步地发展起来。,第十三章 生产与运作管理诊断,4,我国的企业诊断是随着全面质量管理（TQM）引进的。原机械工业部是我国开展企业诊断最早的部门。中国企协、中国质协以及各省市和各行业协会都增设了咨询机构，开展过企业诊断，只不过当时都是为了创省、部、国家质量管理奖而进行企业诊断的。1991年创奖停止，企业诊断也就随之减少直至停止。到1993年，为了贯彻ISO9000系列标准和进行体系认证，企业需要诊断，社会上随之出现了为了贯标认证的咨询机构。 随着市场经济体制的不断健全和市场竞争形势的发展，指导企业搞好生产经营的顾问公司将会迅速地发展增多起来。,5,企业诊断已形成了一种社会性的服务行业。企业诊断与企业咨询是一个问题的两个方面。对企业讲，企业咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；企业诊断则是咨询机构或经营顾问，为了完成企业咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。欧美习惯地称为“企业咨询”，日本则习惯地称为“企业诊断”。,6,企业管理咨询，是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。,一、什么是企业诊断,7,帮助企业发现或判断生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案； 指导实施改善方案； 传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质。,企业诊断的任务主要有：,8,企业诊断含义：,企业诊断,进行诊断,实施诊断,调查并分析企业经营管理现状，提出问题，分析产生问题的原因。,设计改进方案提出诊断报告。,对有关人员进行培训,指导设计“具体实施方案”,指导实施“具体实施方案”，并对实施效果进行跟踪、反馈与评价。,9,二、企业诊断的意义,企业诊断可使企业知已知彼，针对存在问题及时调整经营战略和采取对策措施。因而企业诊断是一项关系到企业生存和发展重要活动。 具体地讲，企业诊断对企业生产经营有以下几方面的好处。,10,促进管理改善，提高经营成效水平,开展企业诊断，特别是企业最高领导者亲自主持的企业诊断，就可掌握企业生产经营运作的现状，对企业经营管理的强项、弱点和问题点都可掌握的一清二楚；企业领导就可使企业经营扬长补短，就可针对问题点及时调整经营战略，采取相应的对策措施，改善管理，提高企业经营运作成效的水平。,11,对企业实施年度经营方针和目标，会起到重大的促进作用,企业领导主持对年度方针目标实施进行诊断就可掌握年度方针目标进展情况，发现实施中存在的重大问题，通过印发诊断报告，提出的改进建议和企业领导提出的要求，就可对实现年度经营方针和目标起到重大的促进作用，提高目标的实现率。,12,为企业发展策划提供必要的依据,企业制订或调整经营战略和编制企业发展规划，企业经营现状和自身的条件是重要的依据之一。通过企业诊断和编写的诊断报告，就可满足企业发展策划的需要。,13,弥补企业领导知识和能力的不足,企业领导希望企业生产各方面都能作到出色，但由于受知识水平和能力所限，很难亲自去各个经营工作领域中进行调查和推动。通过企业诊断，就可为领导提供各个经营领域中存在主要问题和改善的方案。这样，就可弥补领导知识和能力的不足。,14,企业领导亲自诊断的四点好处,企业领导为了主持诊断就必须学习拟诊断领域的专业管理知识，从而促进企业领导提高自身的素质。 由于企业领导亲自诊断深入企业各个领域进行调查，从而可掌握企业内部的实际情况， 通过企业领导亲自诊断，深入基层交谈，使领导与员工的关系得到改善，密切了干群关系。 企业领导亲自诊断深入各部门进行调查，与基层领导和员工研究改进管理工作的途径和方法，对员工是一个很大的鼓舞和激励。,15,三、企业诊断的方式 企业诊断的方式，一般可分为企业内部人员的诊断和企业外部人员的诊断两种。 企业内部人员诊断和企业外部人员诊断各有其优缺点。,16,企业内部人员诊断除具有上述“企业诊断的重大意义”的好处外，还有费用低、诊断时间安排企业能自主、介绍情况的时间短等优点；其最大的缺点是对企业生产经营上的问题往往习以为常，视而不见， 不易发现问题。,17,企业外部人员诊断，其优点是客观公正，冷眼观察，易于发现问题，其缺点是费用昂贵，诊断时间需协商，介绍情况的时间长， 特别是现在国内有些咨询机构的咨询人员，缺乏实践经验，提出的改进方案，缺乏可操作性和有效性，致使企业花了人力、物力、财力、时间而得不到预期的效果。,18,企业诊断方式分类：,企业诊断方式,企业内部人员诊断,企业专业主管领导进行的诊断,企业外部人员诊断,企业经营顾问进行的诊断,需方人员进行的诊断,体系认证前的体系诊断,咨询机构进行的诊断,19,四、企业诊断的目的、范围和内容,企业要求诊断的目的有两类： 一是企业为了出口贸易和市场竞争的需求，取得某种资格认证的诊断； 二是企业为了改善管理，提高质量和经营效果。,企业是否需要诊断，哪些范围的工作需要诊断，取决于企业申请诊断的目的。目的不同，企业诊断的范围、内容和要求就不一样。,20,1、企业为取得资格认证的诊断,产品安全认证的诊断：“产品安全认证”是强制性的认证。 产品质量认证的诊断：国家为了保证消费者权益，对某些产品规定须进行质量认证，取得资格才可销售，如中国食品加工业的“QS”认证。 质量体系认证的诊断：按ISO9000标准进行体系认证,21,2、为改善管理，提高质量和经营效果的诊断,经营战略和重大决策的诊断 加强营销管理和开拓市场的诊断 新产品研制开发的诊断 为提高产品质量和改善质量管理的诊断 为改善生产管理的诊断 为人力资源和人才资源开发和管理的诊断 为了降低成本，加速资金周转和融资的诊断 企业专项工作的诊断 具体见 P272-274。,22,五、企业诊断的要素 1、企业搞好诊断的要素,企业诊断要素是指企业搞好内部诊断必须具备的条件。要搞好企业诊断，不管诊断对象属于什么企业领域，必须具备以下6方面的条件：,诊断组、诊断组长和诊断人员； 诊断工作程序和诊断调查提纲； 诊断调查和找问题点的技法； 诊断报告和改进方案； 结合实际培训人员； 指导和帮助改进。,23,2、对企业诊断要素的要求,精干的诊断组：不管企业领导主持的诊断还是经营顾问组织的诊断，都必须组成诊断组；诊断组的人员要少而精，一般3-4人， 最多不超过6 人， 被诊断对象内容多时可适当增加。 诊断组组长：诊断组组长的人选关系到企业诊断能否取得成功。要求诊断组长除应具有知识面广、经验丰富、思想敏捷、反应快的特点外，还应具备善于观察、分析、归纳和正确判断的能力；并且应是被诊断工作领域里的专家。 诊断人员：参加企业诊断的人员，应具备两方面的知识和技法，一是与被诊断工作领域有关的业务知识；二是进行诊断调查和发现问题的技法。,24,3、诊断工作程序和调查提纲,企业诊断的工作程序：企业诊断的工作程序，是以经营顾问为诊断组长进行的诊断工作程序，也适用于企业最高领导和企业专业主管领导主持的诊断。应作好诊断的准备工作。 诊断调查提纲：为了使诊断不会偏离诊断的目的和范围，在诊断调查前，应由诊断组长亲自或组织诊断人员拟订“诊断调查提纲”。“提纲”应覆盖被诊断工作的范围和内容；以便按“提纲”调查，避免漏项，找出问题点时能依据“提纲”评价打分，并根据评价打分确定问题点。,25,4、诊断调查分析和确定问题点的技法,调查的技法：企业诊断为了全面掌握情况，对被诊断领域工作不能采用抽样调查，必须进行全面调查。常用的调查方法，是调查研究法。 评价确定问题点技法：综合分析获得的信息，按“诊断调查和评价提纲”逐项进行评价打分，并依据打分结果确定其是不是问题点。,26,5、诊断报告和改进方案,诊断报告：“诊断报告”是企业诊断的“产品”，是全体诊断人员辛勤脑力劳动的成果，它是被诊断部门和或管理工作进行整改的依据。因而，要求内容全面，言词恳切，既能准确地反应事实现状，又能成为推动改进管理的动力。 改进方案：“改进方案”应由与被诊断工作有关的部门来制订，诊断组长或经营顾问给予指导和帮助。“改进方案”制订的依据是“诊断报告”提出的问题点和建议。“改进方案”应包括改进项目、内容、责任者、完成期限和改进完成的确认者；提出的改进项目应具体、切合实际，具有可操作性，便于实施和检查。,27,6、培训人员,培训人员是企业内部诊断的一项重要的工作内容，应由诊断组长或经营顾问来完成。企业诊断在向有关人员作诊断报告后，随之就要对与被诊断工作领域直接和间接有关部门的领导和员工进行讲课培训。通过培训，使有关领导和员工掌握作好该项工作的知识和方法，防止再发生，从而从根本上来提高企业的素质。,28,7、指导和帮助实施改进方案,诊断组长或经营顾问，在企业有关部门实施“改进方案”中应进行指导或帮助。主要作好以下几项工作：,对实施“改进方案”中不明确或不了解的问题，应采用讲课或研讨的方式给予帮助解决。 对实施“改进方案”过程中出现的新问题，应与有关部门领导研究并采取对策措施。 为实施“改进方案”的某些改进项目，作出示范性指导。,29,六、生产与运作管理诊断的意义,提高生产运作效率； 提高产品质量和服务质量； 降低生产运作成本； 搞好安全生产运作； 完善管理职能。,30,七、生产与运作管理诊断的特点,核心是诊断； 从问题出发； 强调生产运作现场的诊断； 从影响全局的点滴事项着手； 企业诊断是受诊单位的主动要求。,31,八、企业诊断的基本原则、步骤及其要点,企业诊断的基本原则是：自愿；服务；科学调查；依靠企业员工；培训管理人员；扩大内涵；挖掘潜力；收效大、见效快。 生产与运作管理诊断的步骤与要点 见 P277-279 表 14-3。,32,第二节 管理咨询者素质,企业管理咨询是一项科学性很强并且具有创造性劳动的工作，这对担负咨询的人员在思想、作风、学历、知识、能力以至体质、精力方面的要求都是很高的。,33,一、美国咨询公司对咨询顾问主要素质要求,身体健康。 通晓职业规范和礼仪。 举止稳重，有自信心。 讲求效率，有干劲。 正直，可信赖，有独立工作能力，不屈从他人的观点，能根据自己的能力和经验做出判断。 机智、敏捷、英明善断，有正确的评价能力。 有高度的分析和解决疑难问题的能力。,34,富有发现新事物的观察能力和创造性的想象力。 有交际本领，能正确理解与处理人事关系；善于接受他人提出的新观点、新建议；能够赢得信任和尊敬，能够说服别人接受意见并参与解决问题。 有口头表述、写作及图解说明能力。 心理方面成熟，冷静客观地采取行动，不易受外界的影响而偏离正确的方向。,35,二、中国企业管理咨询公司对咨询顾问道德标准的要求,中国企业管理咨询公司在颁发企业管理咨询顾问资格时，对咨询顾问的道德准则提出以下十条：,坚持四项基本原则，严格遵守党和国家的有关方针、政策、法令。 恪守独立、公正、客观的立场。 坚持社会效益与企业经济效益的统一。,36,一切判断基于事实。 我们的服务不仅要为企业解决问题，更要着眼于提高企业管理水平。 为委托者恪守秘密。 不做因维护委托者的利益而损害第三者的事。 不接受力不胜任的委托。 不做诋毁同行的事。 除事先商定的报酬外，不接受其他额外酬金。,37,三、咨询顾问应掌握的知识结构,咨询顾问应掌握的知识范围较广，主要有咨询工作的专业知识、调查和解决问题的技法、思想交流和改革的能力、管理理论和实践。,38,1、咨询工作的专业知识,咨询工作的性质、目的和历史； 咨询公司的专业、职责、组织和管理； 咨询的类型，有关咨询的术语； 咨询顾问的基本任务和特点； 各种咨询职务之间的关系； 咨询顾问与受咨询企业之间的关系； 工作及行为准则； 咨询公司的行政及财务管理。,39,2、调查和解决问题的技法,解决问题的系统方法； 了解企业组织现状，鉴别问题； 计划和安排工作任务； 掌握事实的方法和技巧，工作研究、会谈和其他技法； 调查、分析事实的方法和技巧； 形成可供选择的方案，论证可取得的效益； 提出解决问题的建议、详细办法； 设计工作制度和程序、管理体制； 制定实施方案的具体措施，培训受咨询企业的人员； 提出继续服务的措施。,40,3、思想交流和改革能力,介绍行为科学，企业内思想交流和改革方面的发现； 进行口头交流，倾听具有实效的陈述，有目的地找有关人员交谈； 领