紧急情况处理规范.doc

紧急情况处理规范文件编号：q/zbkjy-gl-11-2003 版本号/修改状态：a/o淄博市科技苑物业管理有限公司第一 工作流程流程图：接到报告或发现紧急情况通知相关部门委派工作人员赶到现场对事件作出判断立即组织处理或拨打急救电话记录处理过程及结果处理完毕确认无问题后返回公司第二 紧急情况处理程序小区内遇到以下紧急事件发生时，由相关部门负责人处理完毕后，填写紧急情况处理登记表，报档案管理人员存档。一、 遇到突发性漏水事故的处理预案1、 突发性漏水事故主要有自来水户内（外）管网漏水，暖气户内（外）管网漏水，太阳能管网漏水几种。2、 自来水户内（外）管网漏水（1） 接到住户反映户内（外）管网漏水后，接待人员立即通知维护科（或值班维护人员），维护科长安排维护工（或值班维护人员）赶到现场，先关闭该管路总阀门。（2） 查找漏水部位确认漏水原因及维修费用支付方案，组织维修。是业主使用不当或业主房屋自用部位超出保修期的老化造成，维护人员现场讲解事故原因，维修费用由业主承担。如是质量问题，在保修期内的由开发建设单位承担维修责任或费用。如是保修期外的公共部位，费用由物业维修基金中支付。 （3） 检查漏水处附近电源是否有浸水现象，如果有应立即关闭电源，以放水浸漏电伤人。3、 暖气户内（外）管网漏水（1） 工作人员接到反映，详细记录漏水部位，并负责通知维护科长。（2） 维护科长接到通知立即填写维修派工单，派维修员前去处理。（3） 维修员首先关闭暖气总阀门或户内阀门，确定漏水原因及为许费用支付方案后组织维修。（属热力公司管理范围内的及单元（或楼）总阀门以前，立即电话通知热力公司来维修处理）（4） 检查漏水处附近电源是否有浸水现象，如果有应立即关闭电源，以防水浸漏电伤人。4、 太阳能漏水（1） 工作人员接到反映，详细记录漏水部位，并负责通知维护科长。（2） 首先确定漏水太阳能的确切位置。（3） 迅速通知住户检查自家阀门或太阳能装置。（4） 确定漏水原因及维修费用支付方案后，组织维修。（5） 检查漏水处附近电源是否有浸水现象，如果有应立即关闭电源，以防水浸漏电伤人。二、 遇到漏电事故的处理的处理预案1、 地下高压线路漏电（1）接到通知后，维护科长安排电工佩带绝缘靴，绝缘手套，高压零克杆，测电器赶到现场，使用测电器测出电场范围，做好标记，摆放危险警示牌。（2）迅速到小区外高压电线杆处使用高压零克杆关闭刀闸，同时电话通知电业局抢修部门。（3）如有人触电，在关闭高压刀闸后，将人带离现场拨打医疗急救电话或拦车送附近医院，同时采用人工呼吸等急救方法，临时救护。2、地下低压线路漏电（1）接到通知后，维护科长安排电工佩带绝缘靴，绝缘手套，测电器赶到现场，使用测电器测出电场范围，做好标记，摆放危险警示牌。（2）迅速到小区总配电室关闭该线路电缆总开关。（3）确定漏电部位原因及维修费用支付方案后，组织维修。三、小区内遇到火警的处理预案1、接到火警报告或发现火警户，立即拨打“119”通知消防队前来灭火。2、消防事务主管与维护科长组织本部门人员赶到现场，使用灭火器和水管控制火势，如果是住户室内发生火灾，应立即通知住户本人或亲属，如果是停车场车辆发生火灾，立即通知车主。3、维护科人员关闭火场附近所有电源及天然气开关。4、治安科安排专人维持现场秩序，并尽快疏散附近无关人员。5、参与现场救火人员必须带湿毛巾一条，防止一氧化碳中毒。四、小区内发生盗窃抢劫事件的处理预案1、队员在值勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实履行治安员职责，迅速制止犯罪。2、当发生突发案件时，要保持冷静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。3、所有持对讲机的治安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知中控室埋头苦干封锁出事大堂并录象，然后视情况向有关领导汇报。4、若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数，衣着，相貌，身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨打“110”电话报警。5、有案发现场的（包括偷盗，抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕，脚印，烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员为勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。6、记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。7、若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子留下的各种物品，作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将治安人员或其他人员的指纹遗留在物品上。8、事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。9、治安主管做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。五、小区内出现斗殴事件的处理预案1、值勤中（以及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止。2、制止原则a、劝阻双方住手、住口；b、争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场；c、持有器械斗殴则应先制止持械一方；d、有伤员则先送伤员去医院救治。3、迅速报告管理处领导，主管领导，由管理处出面协调，如有个人力量单薄，应请求增援。4、在制止争吵，斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。六、小区内出现酗酒闹事或精神病人1、酗酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，治安员应及时对其采取控制和监督措施。2、及时通知醉酒或精神病人的家属，让他们派人领回。3、若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到公安部门处理。七、小区内遇急症病人或有人突然晕倒事件的处理预案1、第一时间赶到病人所在现场。2、立即通知主管领导。3、在有可能的情况下，通知住户的单位及家属。4、如情况危急，速打急救电话（电话号码：120）。八、小区内遇到天然气泄漏事故的处理预案1、接报或发现人员立即通知维护科长。2、