《促销礼仪培训》PPT课件.ppt

促销礼仪培训,余淑媛,2013年10月,在正式进入培训之前，请闭上双眼：,忘记自己的处境和身份，想象自己是一位促销员，身着一套漂亮的衣服，面带微笑；想象着你解说自己产品时的自信，想象着你的产品给顾客带来的满足。 忘我、微笑、自信，你准备好了吗？,如果你的付出比回报的多， 最终你得到的会比你付出的多。,一、,二、,三、如何成就自己的价值 基于对自己(剖析)挖掘自己内心的梦想和对自己的现有工作的总结。 思想行动习惯性格命运,社交礼仪,面、头、脖子、耳、服饰、有教养、口腔、体味、内衣、袜,三分衣服七分鞋！,第一印象,迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，是给客人良好第一印象的最重要工作。 给对方留下好的第一印象，就能为下一步深入接触打下了基础。,首轮效应,人的印象的形成包含哪几部分？所占百分比？,人的印象形成= 55%外表+ 38%自 我表现+ 7%语言,你的行为就是你 的第一张名片！,个人日常社交礼仪仪容仪表 修饰仪容的基本规则，是美观、整洁、卫生、得体。,仪容美的基本要素：,个人日常社交礼仪形体,自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人原则,个人日常社交礼仪形体,个人日常社交礼仪眼神,微笑你的微笑能够征服全世界,微笑是有所表情中最美的一种。每个人都会有一个瞬间的微笑是最美的，有浅浅一笑、眼中含笑，也有热情的微笑、开朗的微笑。 发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。,个人日常社交礼仪握手,交涉礼仪,见面礼仪,介绍礼仪,交谈礼仪,名片礼仪,其他礼仪,为了克己敬人，展示自己良好的教养，赢得他人的尊重与信任，必须要掌握一些基本的社交礼仪知识。,做好见面前的准备,熟悉环境，穿戴整齐后检查你的销售道具： 产品、产品资料（产品说明简明易懂）、名片 一本精致且易携带的笔记本（记录洽谈重点信息及客户资料，最好已经记录了1/3的客户洽谈内容）、笔 一本便签和一个小型计算器（用于给客户进行演算）、一些定约文本等。,道谢型：自己在得到别人帮助、支持、关照、尊敬、夸奖后，表达谢意时的用语。”谢谢！“”承蒙夸奖，不胜荣幸“。,称呼型：选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。要庄重、正式、规范。,致歉型：“对不起、请多包涵、打扰您了”。,请求型：“请、劳驾、请多关照、承蒙关照、拜托”。,见面礼仪：,自我介绍,自我介绍往往能体现出一个人的胆量和气魄，也很容易在社交中处于主动地位。 自我介绍需直截了当，时间简短，以半分钟为佳，最常不超过一分钟，但内容要全面。一般包括四要素：单位、部门、职务、姓名。 您好，我是浙江金满路食品有限公司的灵芝饮料促销员余淑媛。,希望与交往对象进一步交流与沟通，它大体包括介绍姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象某些熟人关系。 “你好，我叫XXX，我在XXXX工作，我们是老乡哦，都是湖州人”。,交流：,问答式自我介绍应有问必答，问什么答什么。“先生，你好！请问怎么称呼您”？,问答式：,交谈礼仪,语言是双向沟通桥梁，双方思想感情交流的渠道。 若想让别人觉得自己有吸引力，最好的办法就是说话真诚明了，并且明确地选择话题。 赐教、赞美、换话题让对方感兴趣。 如果你能和任何人持续谈上5分钟并使对方发生兴趣，那便是很好的交际人物。,交谈技巧：,“停、看、听”谈话原则。,3,参与对方谈话应先询问，微笑点头等表示欢迎！寻找大家有兴趣的话题来谈。,4,交谈技巧：,多用礼貌用语是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖，“身体好吗？代问家人好。晚安，路上小心。”,5,不要吝啬恭维的话。（赞美）人人爱听。注意“倾听”，做个忠实的听众！“尊重对方”，不要打断抢话，观点等无法接受或棘手话题不必轻易附和或表态，设法转移话题。,6,时时留心自己的谈吐，严密注视听话人的反应，只有这样才知自己的言辞是否妥当。“我”这个字少用，“我认为”少用，“你认为如何”多用。,7,陌生拜访基本技巧,克服内心障碍。,1,巧妙切入产品介绍。通过礼貌地敲门或打招呼引起对方注意后发言，同时主动递上本人名片，适时向对方提议交换名片。,2,请老客户转介绍，委婉告知客户帮忙介绍新客户。,3,对付客户反驳的要领,说话要带有职业权威，用你的专业和才华吸引对方。,1,在事前就预想客户的种种反对意见，事前就准备好答复客户的一套销售说辞（销售问答对练）。,2,尽早掌握反对意见的根源在哪里，针对根源解决。 言多必失，把重点放在客户的质问上。绝不能使客户陷入窘境。,3,倾听礼仪,聆听是对顾客的尊重。 在营销过程中，应该让顾客讲得多，营销人员问得多，听得多。 因为聆听可以获得许多仅仅通过“说”得不到的好处。,如何倾听？,全神贯注地倾听，必要时发出认同的“嗯”、“是”等声音回应对方。等到对方停止发言时，再发表自己的意见,不要打断对方讲话。同时要抓住发言机会围绕商品为主题作介绍 。 若要表达不同意见，可说：“很感谢您的意见，我觉得这样非常好，同时，我有另一种看法想和您交流，不知道你认为如何？” 运用一些肢体语言如身体前倾、点头来表示对谈话感兴趣、关注。,名片礼仪,当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。,1,放的位置。手袋，公文包。,2,3,你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话， 能否留张名片给我？,作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，