2016年管理提升总结.doc

标签:标题20162016年管理提升总结201年工作总结及01年工作计划201年，在公司领导的正确领导下，在各部门的积极配合和大力协助下，在本部全体员工的不懈努力下，综合管理部紧紧围绕部门工作职责，结合公司实际，不断提升工作理念，突出工作重点，努力增强工作主动性和创造性，充分发挥综合管理部“参谋、组织、协调、服务”等职能作用，较好地完成了本年度各项工作任务，现将主要工作情况汇报如下：一、201年基本工作情况部门概述综合管理部是公司日常事务管理机构，现有员工1人，其中小车队人，由经理、副经理、各职能员工等成员组成。是沟通上下、联系内外、指挥和控制公司各部门工作的中心部门，通过控制和协调各部门经营管理情况，制定并发布公司重要制度，发表决策，宏观控制的各种指令，从而保证公司正常高效运作。行政办公1、公文处理。较好地完成了各类公文的日常接收登记、各类文件的上传下达工作，高效快捷的将收到的文件及时呈报给领导审阅，并把审批的意见及时传达到各相关部门，截止11月中旬，收文处理00余份，基本做到了不积压、不丢失、不拖办，精神传达到位。公司所有对外发出的行政公文，从起草、核稿、审批到印发，综合管理部都是严把办文程序关、格式关、文字关，力求文字表达“准、实、新”，确保公文格式规范标准。截止1月中旬，综合管理部共起草、修改请示、报告、总结、通知、提案、会议材料等各类文件、材料达100余份，印发行政公文0份，基本做到了文件内容准确、规范。2、档案管理。较好地完成了公司成立至今的文书档案、图文档案的整理工作，做好各类档案立卷、归档、保管工作。201年，我部门按照x号文件关于清理中央和省委文件的通知的要求，清理和销毁了公司01年度中央和省委文件，并及时将清理结果上报市委办公室保密室。3、文印管理。迁入新办公楼后，公司专门设立文印室，收回各部门的打印机，规范公司文印管理，我部门初步拟定文印管理制度，执行文印审批程序，规范各类文件打印、复印等，在节约第一的基础上，保证公司文件正常打印，做好相关文件保密工作。4、印章管理。坚持专人对印章进行管理，规范印章使用流程，严格执行使用审批、登记制度，坚决杜绝“空头章”、“未批用章”等情况出现，最大限度的杜绝因用章疏漏给公司带来严重的影响，降低公司风险。人力资源管理201年上半年人力资源管理属于综合管理部工作，因此，我们就01上半年人力资源管理工作总结如下：1、基本情况公司现有员工x人，其中男职工x人，女职工x人，公司级领导x人，总经理助理x人，部门正职x人，副职x人，第一学历中，本科学历x人，大专学历x人，中专及以下学历x人，具备专业技术职称的有x人。现有员工中x人留职停薪，长期病假x人，均由人力资源部代管。2、各项社会保险、住房公积金、企业年金缴纳情况本年度一次性缴纳全体职工基本医疗保险金x万元，生育保险金x万元，住房公积金x万元，企业年金x万元，金额共计x万元。考核督办1、办公秩序管理。为规范公司办公秩序，01年综合管理部拟定了办公秩序管理规定，指定专人每日对办公区域内各子公司、各部门环境卫生以及个人仪容仪表进行督查、评比，并由值班领导、值班员每周不定期检查，将检查结果在公司led屏上发布。其中，10月份不定期检查中发现很多问题，将存在问题人员出文通报批评并处以罚金。为规范公司更衣室管理，实行更衣室值班制，将责任落实到位，保障更衣室的干净、整洁、卫生。2、制度建设。为进一步建立健全公司规章制度，2014年我部门出台了财务代理管理办法、车辆暂时管理办法、薪酬管理制度、考勤及类假管理制度、领导值班制度，草拟了资源节约制度、办公用房集中管理制度、督察督办制度、各类会议管理制度、文印管理制度、办公秩序管理规定、信息报送制度、公文处理办法等规章制度。3、内部管理。一是公司内部管理。201年，为建立现代企业制度，根据公司发展需要及x大学管理咨询团队意见，结合实际，在广泛征求部门及个人意见的基础上，特制定“三定”方案及各部门定岗定员方案，进一步优化公司人力资源结构，明确岗位职责，提高工作效能。二、是部门内部管理。严抓工作作风，提高工作效率。配合西北大学管理咨询团队，对综合管理部岗位职责进行调整完善，进一步明确每一位在岗人员的职责分工，在强调做好本职工作的同时，紧紧围绕部门工作的特殊性，搞好各项工作配合。迁入新办公楼后，我部门每两周召开一次部门例会，汇报个人工作情况，总结上周工作，部署下一阶段任务，督察个人工作进展，保证办事不拖沓，提高工作效率。网络通讯1、信息网络。继续积极对公司的通讯、网络、办公电脑进行维护，保障公司办公网络、电话通讯的基本畅通。7月中旬公司入驻新办公楼后，我部门协调x、x移动公司，为我公司接入移动宽带100m用于日常办公。完成了电子政务统一传输主干线路组网接入工作，市级部门统一互联网出口工作，部分业务专网迁移工作。10月份，我部门申请采购了竖井配电间备用电源，有效保障了我公司网络的稳定与畅通。2、电话通讯。协调x联通公司为我公司接入固定电话，并申请采购了0部西门子电话，保障公司电话通讯质量。3、led显示屏。在公司楼接待大厅配备led显示屏，将天气预报、每日煤炭发运情况、天气预报、值班人员、公司重要信息等及时上传发布，10月份配合x公司完成led屏验收工作，确保其正常使用。4、协同办公管理系统。与x公司签订合同，为我公司建立协同办公管理系统，规范员工日常工作习惯，提高工作效率，节约成本，使公司的管理更高效。目前已完成协同办公软件管理系统第一阶段项目启动、第二阶段需求调研工作，全面展开第三阶段系统建设工作。后勤服务1、日常接待和会务工作。较好地完成了公司日常接待工作，坚持迎送有声，礼貌待宾，扎实做好接待各项准备工作。较好地完成了公司各种会议的会前、会中、会后服务工作，全年组织召开各类会议共0余次，重要会议均做好会议记录，会后及时形成会议纪要，会议组织工作有条不絮。2、车辆管理。根据上级有关部门的要求，按照公司群众路线教育实践活动的安排，结合公司实际，特制定公司车辆暂行管理办法，封存超标车辆，保留四辆公务用车，严格履行用车手续，控制车辆费用，保证公司公务用车有序使用。3、财产管理。月份，与x完成旧办公地址办公家具的交接工作，并做好新办公楼各类固定资产的造册登记工作。严格执行办公用品采购审批制度和办公用品领用程序，实行各部门月初申报办公用品领用计划，经审批后统一采购发放，最公司2015年度风险管理与内部控制工作总结及2016年工作安排2015年，公司风险管理与内部控制工作在股份公司的指导和公司领导的支持下，围绕公司经营目标，积极地把风险管理融入到公司经营管理去，取得了较好的成绩。一、2015年工作情况风险控制管理体系建设得到进一步完善。1.继公司授权委托管理办法发布之后，2015年初，公司制定并印发了合同管理规定、风险管理规定、法律事务管理办法、内部控制监督检查管理办法、内部控制评价管理办法、法律纠纷管理办法、外聘律师管理办法等7项规章制度。2.目前公司各部门和绝大多数单位均已按风要求明确了法律事务、风险管理与内部控制分管领导、职能机构，并按风险管理专兼职工作人员任职资格，配备了专兼职工作人员，初步建立起了公司总部、所属单位两级联动的法律事务、风险管理与内部控制工作体系。公司“三项”审核工作得到进一步加强。1.以风险控制为导向，进一步加大公司各类规章制度的法律审核力度，从合法性、合规性、可操作性及文字严谨性等不同角度，对公司今年以来陆续出台的217项规章制度逐一进行了法律审核。2.狠抓合同法律审核，积极组织或参与公司的各类合同、招标文件评审，着力抓好合同法律风险防范工作。截止10月31日，公司风险控制部共组织或参与合同评审276件，合同法律审核率100%，评审合同涉及金额439470.46万元。涵盖投资、勘察设计、商务合作、设备买卖、工程施工和劳务分包、基地管理、保理融资等各项经营领域，为各类合同的合法性、有效性、严密性提供了法律保障。3.牢固树立“决策风险是最大的风险”的理念，把风险管理的理念贯穿于重大决策始终，积极参与公司的一系列重大管理决策，先后参与了、有关合同草拟及管理实施策划、重大资金安排、标前合作协议、短期用工的劳务派遣等重大决策活动。诉讼纠纷处理及主动维权意识进一步增强。1.截止2015年10月31日，公司处理诉讼纠纷案件15件，涉案标的额3958.65万元，已结案9件，涉案标的额3455.74，挽回或避免经济损失2630.3万元。其中：本年度新增案件11件，涉案标的额2385.87万元，已结案7件，结案金额2158.74万元，挽回或避免损失2118.18万元。主动维权案件2件，涉案标的额313万元，已结案1件，挽回或避免损失122万元。2.进一步完善重大案件报告制度、诉讼纠纷结案报告制度，及时向股份公司报告了纠纷案件、工程款纠纷案件、等重大案件。3.不断加强诉讼黑名单管理，与公司集采中心互通情报，将等1家外协队伍列入诉讼黑名单。风险管理进一步深入。1.紧紧围绕公司经营目标，积极开展公司2015年度风险评估工作，按照公司风险评估标准，通过对公司层面的风险信息进行收集、整理，通过反复的风险信息收集以及风险问卷调查的方式，共收集，绘制出了公司2015年的风险地图，经部门以上领导会签，确定了2015年度公司层面的风险共10项，并逐项提出风险解决方案，形成并印发了公司2015年度全面风险管理报告。2.2015年，针对等开展了专项风险评估，形成风险评估报告，提出了相应的风险防控或整改意见，并对落实风险评估报告的情况进行了检查。3.组织开展了在建项目履约风险排查工作，并实地评估了的履约风险，形成了合同履约风险排查报告，实现风险评估的常态化。4、组织公司各部门启动了业务流程图的绘制工作。内部控制进一步规范。1.按照股份公司的有关要求，组织机关各部门对照本系统的工作开展了内部控制自我评价，完成了2014年度内部控制评价报告。2.今年初，我们接受了内部控制审计，并针对外部审计机构的检查意见组织完成了项内部控制缺陷的整改工作。3.为持续开展内部控制监督检查工作，根据内部控制检查监督办法、内部控制评价办法，结合公司实际制订了2015年度内部控制监督检查工作计划，在准备集团股份公司内部控制监督检查的基础上，由风险控制部牵头，审计部配合，以为重点，组织开展了一次内部控制监督检查。经实地检查，认定一般缺陷11项，未发现重大缺陷，并对存在的一般缺陷现场提出了初步意见或建议，印发了内部控制监督检查报告。围绕生产经营的普法培训工作进一步加强。月初，我们以会议培训+实操演示的形式，针对风险管理与内部控制的基本理念、操作实务开展了一次为期7天的系统培训。6月30日，我们以现场培训与远程教育相结合的形式，组织开展了以建筑法为主题的普法培训。此外，我们还先后组织培训。全年共组织和参加各类培训331人次，培训取得良好的效果。有关业务部门的自身建设进一步加强。公司风险控制部结合实际，对部门的岗位职责分工进行了梳理，完善了部门会议制度、学习制度和部门员工绩效考核制度。调整部门内设机构，增加人员编制，并组织开展了部门员工岗位竞聘。二、存在的问题及改进措施1、风险管理与内部控制工作体系建设与公司的发展形势和股份公司的要求相比还有较大差距。2、风险管理的各项制度宣贯不够深入，个别单位的风险管理意识还不够扎实，一些单位和部门对风险信息收集、评估的理解不够全面，相关工作开展情况还不够深入、全面。3、公司及所属各单位的风险管理队伍的人员结构、能力素质还不能完全适应公司发展的需要。4、历史遗留和新发生的各类纠纷案件有所增长，个别单位存在处理不力的现象。三、2016年的工作思路1、进一步完善组织体系。印发各单位、部门分管法律事务、风险管理与内部控制的领导、职能机构、专兼职人员名单，固化风控的组织机构、人员，使公司风险管理与内部控制的组织体系更加完善。2、加强法律事务管理、风险管理与内部控制制度的宣贯工作，进一步梳理和完善业务流程。3、加强部门之间、上下级之间的信息沟通，对照部门年度重点工作任务书和部门约束性指标和扣分标准，加强风险评估办法及内部控制监督考核，完善工作机制和监督考核机制。4、以ppp模式等新兴高度项目、履约风险较大的在建工程项目为重点组织开展好专项风险评估及其监督检查工作。5、组织开展好年度风险信息收集、评估工作，按要求2015年工作总结及2016年重点工作安排时光荏苒，2015年即将与我们挥手告别，在公司和项目部正确领导下，技术管理工作稳步推进，圆满完成公司和技术部下发的各项任务，贯彻执行了项目部领导安排的各项任务。结合公司“*”总体安排，认真贯彻执行国家有关的法律、法规，加强对技术人员进行业务技能培训，增强技术人员素质，全力提升技术人员能力，在技术上确保工程的施工质量与安全，总体上取得了一定的成绩。一、2015年工作总结年初以*为指引，遵照公司和项目部的总体部署，全面做好技术服务、创新方法、提升技术实力、培养复合型技术人才的战略目标。1、点多面广，时间紧任务重2015年项目部施工*个项目，其中pc承包项目*个，施工承包项目*个；新建项目*个，检维修项目*个。今年项目部在*地区承揽了部分工程，需要“两地一部”的分流管理，给技术管理带来了新的挑战。*地区今年施工了*个工程，其中，*油库施工*个工程，城镇热力管网*个工程，城镇燃气管道*个工程；*今年施工了*个工程，其中*装置*个工程，*项目*个工程，*置检修*个工程，施工区域涵盖了新老厂区。点多面广，给技术管理带来了一定的困难。*装置为新建工程，从开工到工程交工历时*天，编制施工组织设计*份，编制技术方案和各类措施*份，工艺卡/指导书*份。其中，拆除*装置一套，新建装置土石方*m3，混凝土*m3，钢结构*t，静设备*台，动设备*t，工艺管道*km，阀门*台，电气设备*台，仪表电信设备*台，电缆*km。在业主要求的工期内拆除一套装置，新建一套装置新建，难度之大可想而知。2、提高了施工文件编制质量、完善了施工文件审批工作2014年*提出编制的施工文件执行*要求,技术经理组织技术科、质检科、安全科、供应科、工程科相关人员进行讨论汇编，参考*的规定形成了项目部编制施工生产技术文件的规定。技术科组织相关科室进行了学习培训。2015年继续在编制施工文件上下功夫，主要在施工程序、施工方法上下功夫，在安全保障措施上下功夫。学习公司两个体系文件，结合项目部实际情况，编制的技术文件要有针对性、可行性、经济性、有效性。根据公司技术发展形势和施工经验总结，改进现有施工程序、施工方法，尤其要在施工方法上下功夫。根据公司第*版*程序文件要求，危害因素识别、风险评价由*负责，技术人员要将施工过程中的风险识别出来并制定预防措施。结合公司“*”主题，抓好施工技术文件的审核、审批工作，做到技术文件提前编制，技术科长、专业负责人严把审核关，技术经理严把审批关。要从行动上执行施工文件审批制度，监理、业主未审批的施工文件，坚决不施工，不打擦边球、不做违规事。不进行技术交底的工程、专业，不施工，施工单位技术人员、队长或班长不参加技术交底的不允许施工。确保施工技术交底得到有效管控。3、提高了施工过程危害因素识别、风险评价管理工作*月份项目部成立了危害因素识别、风险评价小组，*月份组织小组人员进行程序文件的讨论学习，每个月小组讨论完成一个专业的危害因素识别、风险评价工作，每个月完善所有施工内容的风险因素清单。只有所有人员综合素质提高，才能从源头避免风险的发生。4、培养复合型技术人才今年技术人员不局限于长期工作的专业，而是让技术人员按区域负责各个专业，这样初步培养了多技能技术人员。人才资源是公司发展的命脉，只有有竞争力的人力资源才能开拓市场、提升公司实力。刚刚从校门出来的学生是公司的希望，在实习期间，给实习学生安排了合适的学习任务和工作任务。选拔工作敬业、认真，生活习惯好，爱学习、思维敏捷的学生安排到重要岗位，多给他们锻炼的机会，扩大他们的业务面，打破从事单一专业的惯例。通过“传、帮、讲、练”，将每个人的优点发挥最大，查漏补缺，扬长避短，培养复合型人才，为公司发展储备人才。5、细化档案管理项目部近年承接pc承包工程较多，档案资料也随之多了起来，面对内部资料人员不足、业主更换资料人员的情况，技术科克服困难、加班加点、协调人员打支援、做好业主沟通工作，圆满完成了业主归档资料要求。在今年的工作中，仔细核查过程文件，保证无漏项；随机资料不符合业主要求，加强资料管理培训工作，提高技术、供应人员审查资料的能力和水平，将不合格的随机资料立即让厂家整改，避免因随机资料耽误竣工资料移交工作；今年重点执行文件移交清单要求，将需要移交的文件形成清单双方确认后在移交。做好文件接收、记录、发放、存档工作，为后续资料查阅做好基础工作。为确保工程档案的齐全、完整、准确、系统，需要收集、学习公司档案管理规定，制定出切实可行的项目部档案管理要求。6、特种设备及时监检，保证业主如期使用今年*装置安装压力容器*台，其中现场组焊*台；利旧压力容器*台；遗留未告知、监检完的压力容器*台。醚化装置压力管道约*万米。今年特种设备告知、监检任务量大，精通业务人员较少，我们要克服一切困难，和监检单位沟通好，将所有特种设备完成告知、监检。*地区热力管网和燃气管网工程是公司资质升级的重要项目，根据公司要求，进一步做好做细压力管道监检工作。二、2016年技术管理工作安排1、施工建项目情况及技术人员需求根据目前情况，明年计划施工项目包括*工程*，*装置及公用部分，*零星工程，*天然气管道工程。技术科现有技术人员*人，其中技术副科长*人，土建技术员*人，工艺技术员*人，安装技术员*人，焊接技术员*人，电气、仪表技术员*人，资料员*人。技术人员数量基本满足施工要求。2、贯彻执行工程项目技术策划今年以前施工很少将技术策划结果形成书面化，在今后的工作中要逐步将技术策划正规化、合理化、书面化。施工技术管理及技术文件编制只有通过精心的的策划，充分挖掘所有人员的知识，合理编制，才能将技术方法有效的可靠的表达清晰并应用于工程施工。明年技术科在大中型项目、关键重点工程中贯彻执行技术策划工作。通过技术策划，将施工技术难点、关键点、重点提前发现，并制定相应的施工方法和保证措施。3、稳步推进图纸会审和技术交底图纸会审和技术交底是技术管理重要组成部分，做好图纸会审和技术交底工作至关重要。图纸会审一直是技术管理的薄弱环节，它需要有专业的技术知识和丰富的施工经验。2016年技术科要从程序上和工作上将图纸会审稳步推进，首先开展公司管理规定学习计划，制定图纸会审目标然后从程序上落到实处，最后用图纸会审结果验证图纸会审管理。技术交底公司并没有课时要求，一个项目施工人员素质参次不齐，交底要求、注意事项是否100%传达没法做定性判断，因此，交底工作往往流于形式，起不到应有的作用。在以后的工作中，要将施工顺序、施工方法、注意事项做重点交底，并加强分包单位的技术交底内容及签到管理工作。4、做好技术服务、指导工作及现场质量控制工作2016年项目部计划施工新建项目*套，检维修项目*个。技术科继续做好技术服务保障工作，提高编制技术文件水平，保证技术文件方法合理、内容详尽、满足施工要求，落实工艺纪律执行情况，保证施工质量。做好新建项目的前期策划工作，搜集新建装置的施工资料，培训技术人员专业技术水平，从技术上保证新建装置的施工顺序合理，质量合格。做好改建项目的拆除准备工作，保证拆除项目安全顺利实施。加强过程控制，强化工程产品形成过程的监视和测量，保证质量体系有效运行。技术人员认真检查每一个工序，做好停检点、必检点的监控力度，加强过程控制，保证了实物质量处于良好受控状态，同时作好记录的编制整理工作，及时填写施工记录及管理运行记录。确保工程质量，使单位工程验交一次合格率达到100%。5、打造学习型，和谐型技术团队，提升服务能力2015年工作总结和2016年工作计划2015年，在这一年里伴随着企业的发展，我的工作在诸多方面也有了新的认识；令我在工作中不断的学习，不断的进步，逐步提升自身的技术与知识。在设备部领导的帮助带领下，在电气专业主任的指导下，经过了电气室同事分工合作、齐头并进、共同奋斗，和经过了自己的积极努力，做了以下工作。第一部分015年工作总结一、主要工作任务和指标完成情况日常缺陷及点检定修管理。1.严格执行公司和部门设备缺陷管理制度，坚持“及时发现，应消即消，消必消好，控制源头”的零缺陷指导思想，加强设备日常点检定修工作，制定严密的巡检路线和定期工作。每天早八点和京能检修维护人员一起巡检配电室设备和电气就地控制柜，发现问题及时处理。2.依据管理到位、责任到位、巡视到位、处理到位、总结到位的缺陷管理理念，2015年重点加强缺陷的消缺及时性及缺陷的预防工作。加大了对检修人员自查缺陷的奖励力度，检修人员主动发现并处理缺陷的意识得到提高，随着维护巡检、自查整改、以及定检定修力度的加大，设备健康水平得到大力提升。3.认真完成现场设备点检工作，及时填写点检记录。根据设备状态每月给检修单位下发一份定修工作计划，通过点检定修将设备缺陷消除在萌芽状态，为设备的稳定运行打下良好的基础。点检定修的规范化和程序化，以及对点检定修进行记录，并通过所记录的数据进行劣化分析，提前安排检修人员进行维护处理，很大程度的降低了设备发生故障的概率。检修管理。2015年共完成c级检修和d级检修各一次。在检修过程中加强过程监控，要求检修人员严格按照作业指导书的要求完成检修任务，做到“应修必修，修必修好”，检修质量得到大幅提升，在检修中没有因检修质量问题导致发生设备故障或退运的情况。每次检修前，超前布置检修各项准备工作的落实与跟踪，逐项梳理检修计划，细化施工方案、跟踪材料备件到货情况，检修工器具准备情况等。检修过程中严把质量关，将“检修彻底、彻底检修”的指导思想宣贯到每位检修人员并严格执行，所有检修项目都需三级验收，并在质量验收卡上做好记录。为了控制检修质量和检修进度，保障机组安全稳定运行在检修中采取了如下措施：通过编写继电保护安全措施票，南瑞9600系列保护装置校验作业指导书等工作，提升了自己的专业水平。同时通过安全措施票和作业指导书的实施也保障了检修工作的安全控制和质量控制。继电保护标段工作由设备部以借工的形式进行，每一个检修项目都在设备部电气继保专业人员的带领下完成。在号机组级检修中，借工人员不能按时到厂，为了保障检修进度和质量电气室二次点检自己完成了脱硫6kv开关柜综保装置的校验工作，为公司节省了借工费用。发变组故障录波器和脱硫系统6kva/b、a/b段开关柜内的pt二次小空开不是单联开关，已全部更换为1a的单联空开。改进后，在发生单相pt短路时，不会造成三相pt跳闸，有效的减小了保护误动的几率。#1、#2机组故障录波器、6kv段快切装置、6kv段快切装置、6kv段快切装置、6kv段快切装置未进行gps对时，已重新进行接线，并恢复了对时功能。基础管理。基础管理工作一直是设备管理的一个重要环节，通过晚上加班逐步完善了设备台账，对所管设备状态做到胸中有数。更新完善了设备异动台账，做到电子版和纸质签字版同步保存，并且按照部门要求2015年所有异动竣工报告都附有异动后图纸和异动后培训记录。完善差流测试等点检记录，增加了机端电压，母线电压，主变、厂变高压侧电压等点检测试内容；编制电气盘柜等电位导通电流测量记录表，定期对等电位导通电流进行测量；整理、规范、完善各设备巡检记录，并定期进行检查和考核，加强对检修现场施工管理，文明施工。技改和专项大修完成情况。2015年度共完成技改项目五项，以下从经济性和安全性方面逐项阐述。1.四台引风机变频改造，改造后大幅降低厂用电。2.#1、#2发变组故障录波器更换调试，技改后提高了设东莞市妇幼保健院2015年产一科工作总结及2016年工作计划2015年是产科收获的一年，在院领导的带领下，产科完成分科重新组合的任务，并顺利的开展各项工作；通过全国爱婴医院复评、通过人类辅助生殖技术试运行评审、获得母婴友好医院、获得广东省助产专科护士培训基地?，2015年随着jci项目的推进、落地，体现以病人安全为中心成为现实，促使产科医疗服务质量持续改进，使产科整体水平得到提高。在岁末年初，充溢我们心房的是感恩、感激和无限的动力。2015年通过全科同仁的共同努力，按照医院的整体要求，积极配合医药卫生体制改革及绩效管理改革，按“三甲”妇幼保健院、东莞市重点临床专科的标准，努力完成医院下达的目标任务。现将我科2015年的工作总结汇报如下：一、政治思想和职业道德。全科同志能坚持党的路线、方针和政策，认真学习十八届五中全会精神和践行“三严三实”重要思想，以科学发展观及“三严三实”重要思想为指导，以良好的精神风貌，求真务实的工作作风，优质高效的服务，树立行业新风尚。注重医德医风及职业道德教育，杜绝“商业贿赂”和“红包”行为。医德医风建设是我科长抓不懈的工作。坚持每月进行一次敬业爱岗思想教育，坚持救死扶伤、一切从病人利益出发的工作中心。建立和健全本科的各项规章制度、各班人员工作制度。认真学习和领会有关的法律法规知识，如执业医师法，母婴保健法等，使全体医护人员有法必依。做到廉洁行医，文明行医。坚持全心全意为病人服务的宗旨，坚持以医疗质量、医疗安全为核心，进一步提高遵纪守法，依法执行的意识，大力开展社会主义荣辱观的教育，努力保持并构建医院良好的社会形象，打造名副其实的“三好一满意”医院。二、科室构架及人才结构。2015年产一科包括产前区、产休区2个病区，共有13名医师。共7名一线医师，住院总医师1名，科室秘书及住院总轮休替代医师1名，二线医师2名，三线医师2名。人才梯队建设方面，13名医师中有2名主任医师，2名副主任医师，2名主治医师，7名住院医师。学历构成方面，有硕士研究生3名，本科10名。三、业务情况。2014年10月1日至2015年9月30日全院分娩总数9713人，较去年同期增长9.5%，剖宫产人数388人，剖宫产率39.9%，比去年降低9.8%，产后出血142人，新生儿轻度窒息52人，重度窒息5人，新生儿死亡3人，孕产妇死亡0人。四、按照jci评审标准，大力开展医疗服务质量持续改进，切实保障患者利益。开展品管圈活动，促进自然分娩、持续降低我院剖宫产率。在开展品管圈之前，2014年我院的剖宫产率是47.2%，今年促进自然分娩、降低剖宫产率工作小组开展品管圈活动，对我院近年来剖宫产的现状进行调查，把剖宫产原因归为社会因素、疤痕子宫、难产、胎位不正、妊娠合并症及并发症、胎儿窘迫等六大类，在对六大类原因再进行深入分析，找出要因及可改进的空间，制定措施。我们推出了疤痕子宫阴道试产的适应症及禁忌症、新产程的诊断标准、社会因素剖宫产沟通技巧等一系列政策措施，并对全体妇产科人员进行政策传达、业务学习及技术培训，组织考核，要求人人过关，促使新的政策、措施落实并实施，对非医学指征剖宫产开展严格审批制度，由科主任、医务科、业务副院长逐级审批。通过全科人员的努力，我院剖宫产率得到有效控制，基本杜绝社会因素剖宫产，难产中转剖宫产也得到控制，疤痕子宫试产率上升，今年我院总剖宫产控制在39%以下，以后不断进行pdca循环，是我院剖宫产率持续下降。优化医疗服务流程，降低平均住院日。服务模式、流程改进小组针对病人周转慢、加床现象普遍等问题进行调查，发现我科产休区产妇住院天数多是这一问题的根源所在，我们及时查阅孕产妇管理的最新资料，参观学习国内知名医院的服务流程，制定了顺产产妇24小时出院、剖宫产产妇3天出院这一措施，大大提高了病人住院周转率，减少了加床现象，提高了医生的工作效率，同时也提高了病人的满意度。产科医疗风险高，孕产妇是个特殊的群体，有统计指出，绝大部分医疗纠纷源自于缺乏有效沟通。根据医院相关部门的要求，服务模式、流程改进小组经过认真讨论、深入分析，提出我科的c-icare策略。进一步规范查房用语，降低医疗隐患，提升服务质量。以知识为导向，打造学习型产科。知识就是力量，现代产科的发展日新月异，各种指南、共识、诊疗规范层出不穷，为跟上产科发展的步伐，结合我院产科的现状，产科培训小组根据国内外最新研究进展，负责解读和制定、推行、落实、监控并持续改进产科诊疗规范、指南，实施各级医师技能培训。今年产科培训小组通过培训、决议制定我院的胎监评分标准、新产程的深入实施、尿管促宫颈成熟、米索前列醇促宫颈成熟、臀助产、双胎分娩、会阴侧切等规范，有助于进一步提高产科质量。通过一系列的培训、学习，并充分利用微信平台展开学术讨论，慢慢在科室形成浓厚的学术气氛，全科人员各抒己见，共同进步，把产科打造成学习型的科室，这种局面令人振奋，充分显示了产科的活力，也是科室全面发展的基石。五、继续巩固爱婴医院成果，持之以