219_3191491_如家酒店实习报告.doc

羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袃芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄芆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄袀膇蒀螃肂羀莆螂螂芅芁螂袄肈薀螁羇芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肀蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆腿芃袅肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肀蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆腿芃袅肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肀蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆腿芃袅肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肀蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆腿芃袅肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肀蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆腿芃袅肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肀蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆腿芃袅肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肀蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆腿芃袅肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肀蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆腿芃袅肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肀蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆腿芃袅肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肀蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆腿芃袅肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肀蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆腿芃袅肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肀蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆腿芃袅肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肀蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆腿芃袅肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肀蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆腿芃袅肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肀蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆腿芃袅肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肀蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆腿芃袅肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肀蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆腿芃袅肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肀蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆腿芃袅肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肀蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆腿芃袅肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肀蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆腿芃袅肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肀蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆腿芃袅肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肀蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆腿芃袅肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肀蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈聿膄蒂蚄肈芇芅薀肇羆蒀蒆肆腿芃袅肅芁薈螁肄莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆 实习报告 题 目： 如家酒店实习报告 姓 名：学 号：系 别：专业班级：指导教师：实习文档撰写质量得分（采用百分制评分，请综合实习周记和实习报告等撰写质量给分）指导教师（签名）批阅日期备注 年 月 日目 录摘要i1 酒店及实习工作简介11.1如家酒店简介及其酒店理念11.2如家酒店的服务特色11.3实习所在部门的工作程序12酒店管理22.1酒店经营管理介绍22.2酒店经营管理中的不足及改进建议23个人工作心得总结23.1个人服务内容23.2个人实习工作体会34 对本专业实习建议3如家酒店实习报告摘要本人于2014年7月9日至2014年10月9日到常州天宁区如家酒店进行为期三个月的酒店业务实习。基本了解以及掌握了如家酒店的日常运作，本人在实习期间主要负责前台工作。通过实习，学会了礼仪礼貌的重要性，了解了酒店管理的基本职责前台和客房部的工作流程，掌握了酒店管理服务工作的基本技能，在实践中找到了理论知识与实际操作的结合点。作为一名行政管理的学生，酒店与行政管理是息息相关的，我从中学到了很多。关键词：酒店，前台，服务意识 6引 言酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。 酒店里要学到的东西很多，基本工作外，锻炼了口语。还有就是做为准四星级的服务员该怎么面对客人的不同要求。1 如家酒店及实习工作简介1.1如家酒店简介及其酒店理念 酒店简介：如家酒店是如家酒店集团旗下3大品牌之一，是温馨舒适的商旅型连锁酒店品牌，通过标准化、简洁、舒适的酒店住宿服务，使大众商务以及休闲旅行宾客收获温馨、便捷的住宿体验。如家酒店是国内商务酒店品牌中规模最大的品牌，在全国300个城市拥有近2000家酒店。如家酒店多年获得中国金枕头奖“中国最佳经济型连锁酒店品牌”殊荣。2014年，如家酒店以4.2亿美元的品牌价值入选中国品牌100强，居酒店行业之首。酒店理念：品牌灵魂作为如家品牌文化的精髓,如家的品牌灵魂是:工作与旅途中可信任的“家”愿景使如家酒店集团成为全球酒店行业前三甲的酒店管理企业。价值观诚信尊重尽责进取合作诚信诚实和守信,这是我们做所有事情的前提。尊重对顾客始终表现出我们在乎。同时始终真实和平等地对待每位员工、合作伙伴以及他们的劳动成果。尽责承担起对工作,对周围人的责任,做到最好。进取不好高骛远,但保持持续的创新和进取心,不断超越自我。合作包括主动和正确地与如家人、如家的团队、如家的合作伙伴的合作,获得双赢的结果。品牌承诺始终用心了解大众多元的旅行住宿需求和未来趋势,并专心为我们的宾客提供旅行中的“家”。口号家由心生1.2如家酒店的服务特色特色：自动值房国内第一家实现智能化自动入住的酒店，快捷、高效，30秒轻松入住。线上自助选房个性化选房服务，给予客人更大的自主权。掌上如家app移动时代智能化的解决方案，实现导航、打车、房态查询、自助选房等功能，提供客户一揽子外出住行的解决方案。微信公众服务号客户关系的管理专家，随时查看积分、酒店预订、微信支付等服务。全新官网全新形象全新体验，整体性更强，多个便捷体验升级。直饮水国内第一家实施直饮水的连锁酒店，以全球中高端的水家电产品及配套水处理系统和服务为经营实体，推行绿色、环保、低碳的客房产品，减少2次污染，全程透明，全方位的呵护客户的用水安全，更洁净，更清新，更安全，更可靠，更节能，更环保，更美观，更灵活。空气净化房国内连锁酒店行业第一家使用空气净化房，与国际品牌飞利浦合作，节能、环保、绿色、健康。新的清洁剂采用五星级酒店使用的清洁剂，国内第一家连锁酒店使用，所有酒店做到了清洁剂的统一，酒店环境更加的干净、清洁、环保、安全、绿色、环保，保障了宾客的卫生和环境安全与清洁，国家在酒店使用清洁剂布草标准上，目前尚无统一标准，如家所有酒店客房清洁剂统一使用泰华施四合一清洁剂，减少了清洁剂对设备的腐蚀，对宾客潜在的伤害。1.3实习所在部门的工作程序1.熟悉楼层客情，切实掌握每间房的住客情况。 2.如有来访，请房客说出房客的名字，并出示有效身份证。 3.给客人按电梯，帮助客人到达所在楼层。4.给贵宾楼客人端茶送水，以及烟灰缸等所需用品。5.留意住客及访客的进出时间，所带行李，暗中做好记号。6.来访客人必须在23:00前离开，在22:30分打电话给来访房间，提醒客人离开。7.在凌晨1：00中之前拒绝客人入住。2酒店管理2.1酒店经营管理介绍 1.经营理念： 家始终以顾客满意为基础,以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景,向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念 2.管理特色：不一样的商业模式不一样的发展路径把企业做强，是如家决策班子共同的梦。他们认为，大和强是两个完全不同的概念，大是指规模，强是指效率和质量;企业无论大和小，必须以强为轴心，因为大不代表稳，也不等于强。“国际金融风暴中，许多知名企业如多米诺骨牌轰然倒下的事实告诉我们，泥足巨人敌不过大海的风浪。”孙坚如是说。心中有棋，方能舒袖布子。从2005年开始，如家紧紧围绕“强”字大做文章，打响了一场场志在必得的攻坚仗。在“科学确立投资模型、理性复制统一标准、积极构建支撑系统、强势加大围城力度”的改革发展阶段，他们厘清发展思路，果断先试先行，在异常激烈的市场竞争中夺得了可喜成绩。孙坚回忆说，伴随上述组合拳和一系列有效举措的密集出炉，如家从2005年开始，迅速驶入快车道，凸显高速发展的巨大活力，到2006年10月上市前，如家在全国26个重点发达城市已开出82家酒店，规模超越了中国经济型酒店鼻祖锦江之星。仅2005年，经营收入同比增长198%。业界同行们认为，如家的潇洒，正是始于这个时期。在“实施渠道下沉战略，全面开拓二三线市场;发展加盟成员，率先推行轻资产运作;剑指并购蓝海，发力中高两端”的过程中，如家神闲气定、另辟蹊径，以全新的发展模式取得了意想不到的收获。以4.7亿美元成功收购莫泰168全部股权，酒店和房间总数在市场上占居绝对优势，捍卫了行业老大地位;通过输出品牌和管理，特许加盟店2011年就以540家的总数首次超过直营连锁店，大大增强了企业净资产收益率和现金流;在提高管理和服务质量的过程中，强化“标准化与用心化并重”，由此塑造出的快乐文化、亲情文化，既服务了客人，也教化了自己;为满足市场需求，分别推出“如家酒店”、“莫泰酒店”、“和颐酒店”三大类服务产品，构建起从大众到中高档商旅的品牌服务结构。站在时代的聚光灯下，如家就是一部不断膨胀的传奇。当时光定格于2011年，如家的酒店总数就攀升至1426家，其中加盟店的比例首次突破50%;年度新开店数首度突破300家;年收入完成39.6亿元，同比增长25%。一个强大的民族品牌不仅让亿万国人为之喜爱和自豪，而且以中国酒店业的良好形象赫然跻身国际酒店行业十强榜单。成功从来就无捷径，而如家何能要活就活、要大就大、要强就强？对此提问，孙坚未用他的“真实需求论”、“有限投入论”和“快半拍论”正面作答，而是向记者透露了如家的做事理念：不要best，只要better。当问及为何不要最好，只要更好时，性情温和达观，不善张扬的孙坚一下子打开了画匣子。他解释道：“从某种意义上说，事情到了最好的地步，就意味着有了一个终点。这个终点给人的感觉是到此为止抑或告一段落。而做事情，尤其是做企业是不能有终点的，要天天进步，永远比现在做得更好。只有这样，企业才能青春常在，充满活力。”谈及中国酒店业的未来与竞争，孙坚表示，伴随农村城镇化进程的日益加快，人们消费水平的进一步提高，未来30年，中国的休闲旅游消费市场将会越来越大，酒店服务业必将迎来新一轮发展机遇和竞争。无论竞争处于何种状态，如家最想要的不是狭隘地去超越谁，而是希望把事业和服务做得更好。“如家没有敌人”这是业界对如家的中肯评价，也是如家一贯的修为和态度。这正如如家的一位会员在微博中所言：驮着“中国梦”的马年，一个更加温馨美好的如家，正一步步铿锵而来。2.2酒店经营管理中的不足及改进建议 2.2.1用个性化打造酒店的核心竞争力酒店的客人来自五湖四海，每个人都有各自的生活习惯和喜好，能提供即时、灵活、体贴入微的个性化服务，就会使酒店比以往的标准化服务更具亲切感，同时可以形成有特色的核心竞争力。 2.2.2员工绩效改革酒店行业服务员相比其它行业来收入少、太辛苦、自由空间少，所以吸引不了高学历人才进驻酒店，然后恶性循环，这已经严重制约了酒店行业的发展，并且似乎是一个不可逾越的瓶颈。为了稳定员工队伍，提高员工工作积极性和招聘成功率，增加酒店经济效益。我觉得酒店应绩效改革，体现“按劳分配、多劳多得”的劳动体制。3个人工作心得总结3.1个人服务内容在这短短的三个月的酒店工作中，我的工作岗位是酒店前台前，最重要就是与客人的交流，尤其是外国客人。3.2个人实习工作体会在实习期间，除了学到酒店工作人员服务程序和技巧、基本的礼仪礼貌和化妆等课堂上所能学到的东西外，更学到一些课堂上不学到的东西。处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系都是现实实习中我们所需要面对学习的。学会容忍，服务行业少不了误会，指责，生活的压力不应该成为我们对待别人的情绪窗口，宽容大度调整自己的心态。认识到英语的重要性，感受到外国人的友好，better english better life 。要想比别人优胜，就得充实自己，不断地提升自己，为自我增值。4对本专业实习建议1. 在实习之前，应该着重培养我们的英语口语。 2.与实习单位沟通好上岗的时间，避免实习期过短或过长；3.我们实习的单位应我们的专业对口，不单单只局限于去酒店实习，工作岗位应更接近学生的专业，学以致用；4.实习工作对仪容仪表有高要求，在实习之前多掌握一些实用的化妆技巧。 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