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文档简介
业务流程,深圳合诚 原晨菲,一、做好充分的准备 二、调整好状态和情绪 三、建立信赖感 四、了解客户的问题、需求及渴望 五、提出方案,解决问题 六、对竞争对手的分析 七、解决客户的抗拒(价格、服务等) 八、成交 九、客户转介绍 十、售后服务,一、做好充分的准备,1、自身准备:公司的背景、规模、产品、企业文化、客户主体以及市场主导性等 2、客户信息:工厂名字、位置、性质、产品、经营状况、福利待遇、工程部采购部老板的联系方式、约见程序、使用油脂的供应商、价位、要求及合作商。 3、约见 4、拜访,约见之前台话术,1、您好!请问是某某公司吗?我是某某公司的某某某,请问怎么称呼您,我们公司是专业生产润滑油脂,请问贵公司是谁在负责这一块? 2、您好!帮忙转一下你们工程部,谢谢!(或转其他部门:请问是工程部吗?不是啊,那工程部的分机号是多少,谢谢) 3、您好,帮忙转一下你们工程部的张先生,谢谢!(没有张先生,不是吧,前段时间我们还经常保持联系的,那现在是谁在负责,好的,那麻烦您帮我转到工程部王先生那里,谢谢) 4、您好!张小姐,帮忙转一下你们工程部,谢谢!(提前问到前台小姐的姓名) 5、您好,我是某某某公司,帮忙转一下你们工程部。(此公司是约见公司的合作商),约见之疑难问题,没时间: 某某先生,我能够明白您在这个位置肯定很忙,同事我认为我们的产品确实能够帮得上您,如果我们见面以后,您了解了我们的产品还觉得没有帮助的话,也避免我以后一直打扰到您,您看我们上午10点见个面方便吗?(不方便)那您觉得什么时候方便呢(过几天),那好我周四打电话确定一下,再见!祝您快乐!,约见之疑难问题,不好意思,我们已经有供应商了: 某某先生,我能明白像您这样的公司肯定有好的供应商,同时我认为我们的产品也有一定的优势,也希望能够成为你们的备用供应商,俗话说,不怕一万,就怕万一,万一您有个紧急情况,可随时跟我们联系,好多一个选择的机会,您看什么时候方便,我们见个面认识一下?,约见之疑难问题,我们用的很少 某某先生,量少对您来讲可能不算什么,对我们而言是关系到客户覆盖率的问题,我们真诚的希望能够帮得上您,同时也希望您能够给我们一次机会,您看什么时候方便,我们见个面,我还要向您请教一下了。,约见之疑难问题,行,那您先把资料传过来,有需要我们再联系。 那好,我现在就给您传过去,请问您那里传真号是多少,传给谁?(不传资料) 过两天打电话 (1)、没有看到:这样子啊,今天下午我正好过去你们那里,顺便把资料带给您,您放心我不会耽误您多长时间的,只是见个面,您看方便吗? (2)、看过了:今天我正好过你们那里,我们见面沟通一下,您看方便吗,约见之疑难问题,你发报价单过来: 那好,请问您这里用到什么样的油脂,请问传给谁?,约见之疑难问题,暂时不需要: 没关系,您看我这次见您并不是一定要做成什么生意,主要是想和您交个朋友,您认识我可以有一下几点好处,首先,您至少认识了一个比较好的业务员,其次,如果您以后再油脂方面遇见什么问题的话,我或许可以帮的上您,这也是我的荣幸,最后,我做这一行也有一段时间了,基本的做人道理还是懂的,绝对不会给您带来麻烦的。,二、调整好状态和情绪,仪容仪表、着装、基本的礼仪、心态,三、建立信赖感,交际:有共同的敌人或兴趣爱好,人以群居,物以类分。 区分客户类型: 视觉型:说话语速快,多用您看的词语,有主见,说话简洁明了,不可拖沓。 听觉型:说话语速慢,多用您想的词语。 感觉性:思维比较固执,多用您想的词语。 根据客户所在位置所关心的问题交谈: 工程部:产品是否好用 采购部:价格是否合理 老板:产品给公司多带来的效益,沟通所需要注意的细节,1、分辨客户类型 2、沟通有关客户所处位置的切身利益(说什么,怎么说) 3、目的明确 4、根据各部门的职责解决客户所存在的问题 5、认同客户,赞赏客户,感谢客户,陌生拜访必须沟通的问题,1、哪里人 2、做了多久 3、家人在哪 没有感情的生意很累,四、了解客户的问题、需求及渴望,关系交情越深客户存在的问题越多,用独特的眼光去发现问题。,五、提出方案,解决问题,向经理及老业务员咨询客户反映的问题,制定方案,六、对竞争对手的分析,塑造公司形象及品牌价值,不可诋毁竞争对手。,七、解决客户的抗拒
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