《保安培训教程》PPT课件.ppt

保安培训课程,保安培训大纲,一、培训目的 二、保安的行为规范 三、保安的工作职责 四、保安的权限 五、保安的勤务制度 六、应急措施,一、培训目的,文明执勤，维护企业、公司形象 熟悉工作职责，规范工作行为,二、保安的行为规范,1、工作时间必须统一穿着保安制服，因私外出时应穿便服。 2、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。 3、保安制服应保持干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 4、按规定佩戴保安标志，戴齐肩章胸章。 5、爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人,（一）着装,（二）仪容仪表,1、执勤时要着装整洁、仪表端庄、精神饱满、姿态端正（坐姿、站姿），不准留长发、大鬓角、蓄发不得露于帽檐外。 2、不敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，锁匙扣等物品不得露于衣服外。 3、执勤时帽子戴正，保安标志佩戴齐全。,站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。 走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃，做到挺胸抬头。 坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅子上或其他不雅的姿势,（三）举止,1、精神饱满、姿态端正，动作规范，举止文明。 2、执勤、出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣裤兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不随便吐痰、乱扔东西。 3、不准穿制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 4、自觉遵守公共秩序和社会公德,（四）语言,1、工作中使用语言要简洁准确、文明规范。说话要和气，使用：“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。要注意称谓的使用。 2、执勤时应讲普通话或当地通用语言。,文明用语,- 您好！先生/女士，请问我能帮您什么忙吗？ - 您好！先生/女士，您可以向左或向右去某某公司。 - 先生/女士您好，请您别着急，我马上与上级联系，看看能否解决此事。,车场内 - 对不起先生/女士，此处不能停车，请您将车停到停车场，谢谢合作！ - 对不起先生/女士，请您将车停在车位内，以免被刮碰。,对进出客户要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。 对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于不了解的情况要主动协助查问（前台、部门等），给予帮助。 有投诉的时候应耐心地聆听，并认真做好记录，处理问题。 对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。,查询礼仪 凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。 如见有发现可疑人员，可上前询问，问询方式可为：“先生（小姐），请问找谁？”、“先生（小姐），请留步，请问您从哪一个单位来？”。 如见有人携物从门岗走出，应先判明有无可疑之处，如有可疑，应上前查询，查询语言为：“你好,请问您到哪里来？请打开您的箱包接受检查？”等等。, 盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，非常感谢您的配合，请走好！”被查对方如有不满表示，应解释说：“实在对不起，这是例行公事，请谅解”。 对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规范，礼送要作请行手式。, 若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在地方”。如对方不听劝阻，则应作进一步解释：“先生（小姐），这里的确不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（或被他人划坏了你的车辆）我们也有责任，请体谅我们的难处”。 若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动上前：“您好，需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。,（五）卫生,1、自觉维护岗亭环境卫生，保持整齐清洁 2、内务卫生 （1）宿舍应保持清洁卫生、无异味；床单、衣服等物品应摆放整齐。 （2）宿舍卫生打扫可以采取轮班制，由队长负责日常的监督管理。,保安风采,整齐协调 团队,保安体能训练,加强队伍整体身体素质,保安礼仪规范,站姿,保安员礼仪形象总体要求:,着装整洁，站姿端正，仪态严谨， 步履稳重，目光有神，操作规范。,三、保安的工作职责,工作职责,岗位职责,1、负责物业区域的日常值班防卫工作，防护辖区内的财物及人身安全。 2、上班不迟到、早退，上班时间不得擅离职守，不做私事，做到礼貌待人，热情主动。 3、对来访人员要细致检查并做好登记工作；对外来车辆要严格检查，禁止外来车辆进入物业区域内停放。,4、做好值班室及周围的环境卫生，提高警惕，防止和处理辖区内的治安事件。 5、负责对物业区域内各个方位进行巡逻检查，及时发现解决或报告检查中不安全因素，消除安全隐患。 6、注意掌握物业区域情况，熟悉巡逻区域内的消防设施具体位置，注意异常情况和火灾隐患，预防事故发生。 7、对易于发生问题和有危险的地方，要认真仔细巡查，避免发生意外事故。 8、坚持汇报制度，对重大事情要及时向公司领导汇报。,（一）门岗,1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。 2、注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，阻止小商小贩进入小区乱摆摊。 3、对进出各类车辆进行有效疏导，保持出入口的整洁和畅通。,（二）巡逻 1、按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问，发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报告值班队长，并协助做好处理工作。 2、对区域内设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。 3、发现业主、使用人在装修过程中有违反相关规定或公司规章制度的，要予以劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，要及时报告上级领导。,（三）监控 1、坚守岗位，不间断注视监视屏及控制柜的运行状况，记录准确和完整。发现监控设备故障，要及时汇报，采取措施消除故障，保持正常使用。 2、按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。 3、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警，同时报告上级领导和相关处警单位，并监控处理过程。,（四）停车管理 1、正确引导责任区内车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的车主进行劝导并协助整改。 2、保持物业区域内车辆停放有序，车辆停放不占道，按指定车位停放。若有发现车辆门窗未关，漏油、漏水等情况及时通知值班队长、车主，对漏油可能造成的危害做好防范措施。,四、保安的权限,1、按规定制止未经许可的人员、车辆进入责任区。 2、对出入责任区的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定进行验证、检查。 3、执行一般任务时可配备和使用橡胶警棍等非杀伤性的防卫器械。 4、对违法犯罪行为，有权予以制止、劝阻，但无处罚、裁决的权力。,5、执勤中遇有违法犯罪人员不听劝告、不服制止，甚至行凶、报复的，可以采取正当防卫手段，但不得波及无关人员或防卫过当。 6、对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员，有权进行盘问、监视，并报告当地公安机关处理。 7、对违反治安管理行为的人员，有权劝阻、制止和批评教育，但没有实施处罚的权力。,8、对有违法犯罪嫌疑的人，可以监视，并向公安机关报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。 9、对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行犯罪分子，有权抓获、扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯的权力。 10、对发生在责任区的刑事案件、治安案件，有权采取可行措施保护现场，保护证据，维护现场秩序，并向公安机关提供案件的有关情况，协助查处，但无进行现场勘查、侦查等权力 。,五、保安勤务制度,（一）交接班制度,1、保安员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。 2、上岗前的准备工作。接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。 3、交班。接班人员到达岗位后，交接时交班人员应该告知本班发生的情况和处理结果，并交代需要继续办理的事项。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。,（二）请示报告制度,保安员遇到紧急情况或重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对领导的指示要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。,工作纪律,1、保安员执勤着装整齐，按规定着装，标志佩带齐全。 2、保安员当班时不准阅读书报小说，听收音机等与工作无关的事情。 3、不得无故脱岗、离岗，不准睡岗、迟到、早退、聚众聊天嬉闹。 4、严禁饮酒执勤。 5、严禁交接班不清楚，未经队长批准，私自请人顶班，私自留宿他人。,6、严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。 7、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。 8、未经批准不可缺勤和擅离岗位。 9、遵守公司规章制度，不随意打听、传播公司内部机密事件。 10、向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果，有重要的情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、瞒报。,工作态度,1、服从领导服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3、正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。,服务态度,1、礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观以乐观的态度接待客户。 3、友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、热情尽可能为同事和客户提供方便。 5、耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。,职业道德,热爱本职，忠于职守 遵纪守法，勇于护法 文明执勤，礼貌待人 廉洁奉公，不谋私利,保安的应急措施,1、若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案：,（1）立即汇报部门领导和拨打110电话，并留在现场直至公安人员到达。 （2）切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作。 （3）禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查。 （4）向公安人员提供相关案件详情。,2、遇有夜间突发停电时如何处置？,立即报告上级领导，通知工程组迅速查明停电的原因。 暂停出入：在照明恢复前，严禁无关人员、车辆进出。 注意观察：密切注