迈出管理的第一步.ppt

迈出管理的第一步,王曼 2011-11,管理思考,问题：如果有二个人想均分一个苹果 要求：怎样做才能使二个人对结果都满意。 分组讨论：写出管理流程 结论：管理要用制度,我们为什么需要制度？,混乱冲突,方向一致,制 度,内 容 提 要,建立制度 执行彻底 什么是有效管理 如何使自己的管理有效 制度之外如何管人,预先警告原则：如果炉火是烫的，任何人都会清醒的看到并认识到一旦碰到会被烫着。 即时原则：如果敢以身试法，将手放在火红的烫炉上，你立即会被烫即被惩罚。 一致性原则：就是保证你每次用手触摸烫炉肯定都会被烫着，不可能有一次例外。 公正原则：任何人不论男女老少，不论你的地位多高、声望多高，只要你用手触摸烫炉，保证会被烫烫炉不会因人而异。,制度执行过程的“热炉法则”,案例： 某名BA上班时突然身体不舒服，想了想今天卖场人也不多，没跟主管打招呼就回家了，事后主管知道了，如果你是主管应该如何处理此事呢？ 分组讨论对于此事的处理方法,一、事先让员工知道公司的规定 二、告诫要及时 三、告诫时应当明确提出具体的理由：清楚地讲明他在什么时间、什么地点、什么行为、违反了什么规定 四、告诫要对事不对人：告诫之后，主管应该当做什么都没发生一样，公平的对待员工。 五、平静、客观的方式对待员工：不宜用开玩笑或者聊天的方式进行，也不能在告诫时发怒和斥责,告诫是管理工作中不可缺少的方面,内 容 提 要,建立制度 执行彻底 什么是有效管理 如何使自己的管理有效 制度之外如何管人,糟糕的员工是如何被主管“塑造”出来的,案例二：“比慢现象”,最早完成工作而下班的人员，经理会认为不够“勤奋”、“主动”，因而在考核时评分偏低或给予冷眼。结果员工中出现了延长工作时间“比慢”现象。,案例三：“比少现象”,能干的人，经理会给他越多的工作，结果,案例四：“比傻现象”,员工提出一些工作中的建议时，经理会说：“好主意，既然这是你的主意，那就由你负责实行好了”。,你负责实行,员工独自决定尝试做某项工作失败了，结果会遭到经理在同事面前的羞辱，或被贴上“冒失鬼”、“乱搞”、“办事不可靠”的标签。,“冒失鬼” “乱搞”,案例五：“比傻现象”,.对于好的行为视而不见,例：,对合理化建议置之不理 对下属的想法不置可否 对好人好事不表态，甚至躲避 不敢表扬、奖励先进,如果对于好的行为“视而不见”，好的行为将会消失（消退）,每组举例工作中实例：,“比慢”现象 一组 “比少”现象 二组 “比傻”现象 三组 “奖赏方法” 四组,决定绩效高低的因素,绩效是努力与能力的函数 努力与能力的综合，构成了一个人的自我管理能力。,四种不同的员工,努力,能力,A,B,C,D,人财,人材,人才,人裁,管理训练（1）,请对以下员工进行综合评价。 评价方法：给每个人一个分值，最高分为，最低分为 员工：高努力 高能力 高绩效 员工：高努力 低能力 高绩效 员工：低努力 低能力 低绩效 员工：低努力 低能力 高绩效 员工：高努力 高能力 低绩效 员工：低努力 高能力 低绩效 得分汇总：,管理训练（2）,情景一：张三和李四二个人是同事。张三具有很高的先天能力，虽不努力，但在他的工作生涯中取得了相当的成功。李四具有很低的先天能力，但很努力，他也获得了相当大的成功。请问：你愿意成为他们二人中的哪一个？ 情景二：王五和赵六二个人也是同事。王五具有很高的先天能力，但不努力，所以在他的工作生涯中取得了很小的成功。赵六具有很低的先天能力，但很努力，但他也只获得了很小的成功。请问：你愿意成为他们二人中的哪一个？,请大家思考,、为什么缺乏努力的低绩效比缺乏能力的低绩效更容易受到责备？而把低绩效归之为“高能力”与“低努力”的组合可能受到低绩效者的特别偏爱？ 、由此会产生什么样的后果？ 、人能自动自发地工作吗？,内 容 提 要,建立制度 执行彻底 无效管理的弊端 如何使自己的管理有效 制度之外如何管人,动力,压力,渴望得到,害怕失去,人的行为动力结构,组织目标,角色扮演,陈红有一个三岁的女儿，叫格格。这天吃午餐时，格格不肯吃卷心 菜，说自己已经吃饱了。而陈红则认为吃卷心菜对平衡营养有好处， 可是孩子又太小，听不懂营养学。她想到孩子最喜欢吃冰激淋，于是 便对孩子说，不吃完卷心菜就不给冰激淋。 格格尽管眼里含着泪水，但还是坚持不吃卷心菜而只要冰激淋。她 说，肚子里只剩下了能装冰激淋的地方。这种说法当然自相矛盾，但 孩子却说得理直气壮，任凭妈妈又哄又劝，她只是不理不睬。 请问： 假如你是陈红，你有什么办法让孩子吃上卷心菜？ 假如你是格格，你有什么办法不吃卷心菜而能吃上冰激淋？,分析：与孩子对阵，决无胜算,孩子 明白自己的要求 知道如何去得到它 为一己之欲可以冷酷无情 不怕羞，不后悔，也没有负疚感 对妨碍他如愿以偿的人从不讲温情 没有长远打算,父母： 无尽无休地给予（也有例外） 对每个人都给予 有责任感 爱面子 总吃后悔药 有负疚感（总觉得于心难安） 温情脉脉 并非什么都做得出来 爱作长远打算,管理的非母爱主义,人都是为自己的人，但在人生发展的不同阶段，为自己的程度是不一样的。 著名心理学家弗诺依德认为，人性的发展有三个阶段，即本我、自我和超我 本我从自己的角度看自己。其行为导向是享乐主义。 自我从他人的角度看自己。其行为导向是现实主义 超我从空灵的角度看自己。其行为导向是理想主义。,自我企业员工的基本人性面,企业员工，都是有行为能力的成年人。 作为一个成年人，其基本的人性面，就是“自我”，包括： 物质自我对物质利益等方面的追求 社会自我对社会地位、自尊自爱等方面的追求 精神自我对道德、责任、义务等的追求 从自我的角度来讲，人既可能为善，也可能为恶 。关 键在于管理者给予他们什么样的刺激，即采取什么样的 管理手段和方法。,结论,管理不需要母爱！ 管理需要的是诱因设计！,实现有效管理的三个途径,途径一：激发工作动力 途径二：唤起恐惧心理 途径三：发挥制度作用,途径一：激发工作动力,激发工作动力，也就是我们通常所说的激励。 所谓激励，简单地说就是激发鼓励。也就是激发人们正确的动机，鼓励人们积极的行为。,人的行为过程,需要 动机 行为 绩效 结果,如何激励员工,1、了解员工需要 2、改变员工动机 3、把握激励因素 4、强化员工行为,了解员工需要的目的,能否满足员工需要,否,能,予以满足,能否改变员工需要,能,予以改变,能否转化员工需要,否,能,予以转化,管理者要切记：不要试图一味去满足员工的需要，也不能去轻易改变一个人的需要，重点考虑的应该是如何转化员工需要。,两种极端模式管理,第一种模式：“情深深雨蒙蒙” 第二种模式：“暴风骤雨”,案例一“情深深雨蒙蒙”,张三是新上任的业务，她很重视销售员的人性化管理，一改上任领导的冷漠作风，采取了温和的管理办法。促销员有事情张三就主动帮忙，大家觉得她特别理解人，大家前所未有的出现了团结一心、并肩作战的好势头，但销售业绩增长不明显，部分促销员越来越散漫，例会经常迟到，张三对此也很郁闷，强调了很多遍，为什么连迟到这件小事情都做不到呢？大家帮他找找原因吧,分析：,张三讲求人情第一，每个促销员都很高兴，但都“惯”出了脾气，不好管理，长此以往，业务主管就会失去自己的指导作用，促销员成了她的姐妹，根本不把她的命令当回事儿。还会有一个隐患，张三过多的人情投入，会给后任的业务主管带来麻烦，后任不管采取哪种模式，工作难度都很大，需要很长时间才能消除这些促销人员的抵触心理。,案例二：“暴风骤雨”,牛丽负责6家店面的管理，她一贯的作风是雷厉风行、就事论事，BA和她之间沟通很少，觉得有距离。她转店到哪里，批评就到哪里，任何事情总能挑出错误，然后告诉别人这样这样才是对的。由于牛丽过于强硬，她负责的区域BA流动性很大，有的人甚至主动要求不到他的门店工作。（背地里都叫她牛魔王）,分析：,从客观上讲，牛丽是位负责的业务，但却缺乏对BA的管理能力，不会打造自己区域销售团队的战斗精神，更不会调动BA的积极性，是个不会体恤下属的鲁莽将军，人心涣散、离心离德，干劲儿没有了，人气没有了。,内 容 提 要,建立制度 执行彻底 什么是有效管 如何使自己的管理有效 制度之外如何管人,一、沟通,一、沟通,案例： 近期一些老员工工作热情减退，积极性不高，甚至有一些提出了辞职，理由是压力大，屈臣氏干活太累，让他休几天年假调节一下也不行。如果你是主管，如何控制老BA流失呢？你会做哪些动作呢？ 分组讨论,写出方法,课题作业：,假如你是一个不久之后即将新上任的主管，你准备如何带领你的团队呢？具体的管理计划是什么？执行的时间顺序和节点分别是什么？此间可能会发生哪些棘手的事件？你要如何处理呢？ 分组写出具体的计划和流程，时间30分钟,有一对兄弟，他们的家住在80层楼上。有一天他们外出旅行回家，发现大楼停电了！虽然他们背着大包的行李，但看来没有什么别的选择，于是哥哥对弟弟说，我们就爬楼梯上去！于是，他们背着两大包行李开始爬楼梯。爬到20楼的时候他们开始累了，哥哥说“包包太重了，不如这样吧，我们把包包放在这里，等来电后坐电梯来拿。”于是，他们把行李放在了20楼，轻松多了，继续向上爬。 他们有说有笑地往上爬，但是好景不长，到了40楼，两人实在累了。想到还只爬了一半，两人开始互相埋怨，指责对方不注意大楼的停电公告，才会落得如此下场。他们边吵边爬，就这样一路爬到了60楼。到了60楼，他们累得连吵架的力气也没有了。弟弟对哥哥说，“我们不要吵了，爬完它吧。”于是他们默默地继续爬楼，终于80楼到了！兴奋地来到家门口兄弟俩才发现他们的钥匙留在了20楼的包包里了,这个故事其实就是反映了我们的人生：20岁之前，我们活在家人、老师的期望之下，背负着很多的压力、包袱，自己也不够成熟、能力不足，因此步履难免不稳。20岁之后，离开了众人的压力，卸下了包袱，开始全力以赴地追求自己的梦想，就这样愉快地过了20年。可是到了40岁，发现青春已逝，不免产生许多的遗憾和追悔，于是开始遗