《商务礼仪知识》PPT课件.ppt

商务礼仪知识,摘要,前言 基本概念 仪表与仪容要求 拜访客户礼节 客户来访礼节 结束语,人不可貌相乎?,6秒钟震撼（第一印象） 对方对你的气质、教养、内涵的认识,非也,基本概念,礼仪 礼节 礼貌,人们日常生活中的一种形式 人与人之间互相表示尊重、友好的一种形式，包括人在待人接物中的表现：仪容、仪表、仪态、语言与动作。,人的容貌 人的外表、容貌、服饰与姿态 包括人在行为中表现出来的姿态与风度,基本礼仪要求,仪表整洁、端庄 语言礼貌、热情 行为优雅、大方,每天都视与恋人约会一样重要,出门前对镜检查自己,仪容方面 头发经常清洗保持清洁，不要染得五颜六色，头发乱的时候扎起来，男性不宜留长发 指甲不能太长、经常修剪，女性涂指甲油尽量用淡色 胡子不能太长，经常修剪 口腔保持清洁，上班前不要喝酒或吃有异味的食品,！禁忌 太新潮、前卫的着装 太华丽、太性感、太紧身、太暴露的衣服 太宽松的衣服 超短裙、短裤、背心、拖鞋、T恤衫等太休闲的衣服 破损的衣服、磨损的皮鞋,你的着装适宜吗?,男性西裤+衬衫是最不会出差错的服装，衬衫束在裤子里，袖口衣领保持洁净；穿西装的时候，袖口比西装袖口长出半寸左右、领带与西装、衬衫颜色相配、领带不得破损、歪斜；裤子不宜太长或太短，盖过鞋面为宜 女性端庄的套装为宜，淡妆为宜，不宜有浓烈的香水味，全身的饰品（包括手表、围巾、帽子、项链、手链等）最好不要超过三件,别忘了，你的着装要与你的职业、年龄、性别、环境与场合相称！,你的行为优雅大方吗？,站如松 坐如钟 走如风,站两脚脚跟着地，脚尖离开月45度，腰挺直，胸膛自然，头微向下，两手臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚之间，不要双手交叉抱在胸前 坐先把椅子放好，再坐下去；尽量坐端正，把双腿平行放好，不得把腿前伸或后伸，或俯视前方。女孩子双腿合并后可稍微30度倾斜，不要交叉双腿 走放轻脚步，在通道与走廊不要边走边大声说笑，不要唱歌或吹口哨；不要抢行；如正面有客人走过来，过道过窄时，应向墙边欠身，让客人先过去,访客仪表十忌,太休闲的衣服 没有擦过的鞋 抽丝或有破洞的丝袜 浓重的香水味 荒诞的颜色 过分或令人分神的事物 夸张的发型或不自然的化妆 过分时髦的穿着 乱七八糟的手袋或公文包 忽略指甲,访客时礼节,预先联系 遵守时间 进门时礼节 互道问候 谈话时 告辞,HOW？,访客礼节一：预先联系,最好提前3天前联系 得到对方“欢迎”这样的回音后方可拜访 如提出的时间对方因事不能接待，应由对方提出改期决定，不能强求 有多少人、讨论什么内容，要作什么准备，需要多少时间，事先通知对方 最好能书面通知,访客礼节二：遵守时间,早一点出门 因重要事故不能按时赶到，一定要设法通知对方 比所约时间早5分钟敲门才是最好的时间 提前半小时、一小时到达，是违反礼节的,访客礼节三：进门时,到达目的地后，先轻轻敲门，然后静静等待，不要在门口高声叫喊 见人开门时，要说：“谢谢，打扰了！” 如逢雨天，先在门口把鞋子擦干净，雨伞用塑料袋装好，或放在客户指定地方 进入内屋后，在客户吩咐后就座，不要一屁股坐在不应坐的位置上 如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话时也要看住机会，并且要说“对不起，打挠一下” 如需脱外套，最好放在膝盖上或搭在所坐的椅子上 作为旁边随意放置的报纸书刊，可以拿出来翻阅，但书柜里的书，只能看书目，不可以任意抽出来 接受茶点时，要欠身轻轻地道谢 不要随意帮忙接听电话,访客礼节四：互道问候,见到客户出来时，要站起来请安问候，不要坐在椅子上问候 互道问候后，待对方伸手方可与对方握手 如有礼物，可以拿出来双手献给客户，表明：这是我们公司的一点薄礼，请笑纳。 不要默默无闻地把礼物拿出来,访客礼节五：告辞,为什么来访，要有一个明确的说明 事情办妥了，尤其预约的时候到了，应该告辞，不要耽误对方太多预约外的时间 向客户告辞时应站起来，把椅子放好 在门口告辞时，待对方伸手方可握手，否则用行礼表示，说声“再见” 别忘了把桌上曾喝过的纸杯等垃圾扔到垃圾桶,客人来访时礼节,提前准备所有用具 主动向对方伸手握手 不要老看时间似在赶客户离开 不要在客户刚转身离开时与同事谈论客户,介绍的礼节,尊者优先指“优先知道权”,先把我方主管介绍给对方 先把职位低的介绍给职位高的人 先把男士先介绍给女士 先把年青的介绍给年长的,此两点工作场合中一般不考虑,直视对方的眼睛，先看级别高的一方，并与其说话，再看级别低的一方,握手的礼节,正确姿势：双方距离约为一个手臂，拇指向上，其余四指并拢，将虎口一直伸向对方的虎口 同时看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒 只晃两三下 不要在整个介绍过程中一直握着对方的手 手出汗等原因如不能握手，道歉，说明情况表示不方便握手,递送物品的礼节,正的一面对着客人 双手递送 锐利的一头对着自己 约与手平行 身体微躬,交谈的禁忌,疾病、死亡 询问对方婚否、年龄、收入等私人问题 批评长辈、