《组织文化与环境》PPT课件.ppt

第3章 组织文化与环境,案例：李亚科卡传奇,李亚科卡是美国当代汽车行业著名的企业家，曾任美国两大汽车公司的总裁。 大学毕业后，李亚科卡应聘成为福特汽车公司的一个汽车推销员。因其出色的表现，36岁时，他已成为福特车部的总经理。 1964年他成功地推出“野马”车，结果第一年就卖出42万辆，创下了汽车销售的新记录。这一显赫功劳，使亚科卡成为美国人心目中的传奇英雄，不久他成为福特公司的总经理。,成功招来嫉妒。亚科卡不知为什么成了董事长不喜欢的人。在他45岁生日时，福特二世以福特公司董事长的名义将他解雇。 之后，他来到了濒于崩溃的美国第三大汽车公司克莱斯勒汽车公司，以年薪象征性的1美元出任该公司总裁。上任后，亚科卡大刀阔斧进行改革 ，整顿内部管理秩序，紧缩财政，招募人才，经过一番努力，克莱斯勒终于扭亏为盈。1984年净利润达24亿美元。 然而，20世纪80年代末，克莱斯勒公司再陷困境并遭受巨大损失。虽然有人指责亚科卡决策失误，但实际上最大的原因是：日本汽车工业侵入美国市场，造成美国汽车工业生产能力过剩。,思考与讨论,1.李亚科卡的传奇故事说明了什么道理？ 试用你所学的管理学知识加以解读。 2.管理者是万能的还是象征性的？结合案例谈谈你的理解。 管理万能论：好的管理者能变草为金，化腐朽为神奇。 管理象征论：管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。,现实是两种观点的综合。 每一个组织中都存在着限制管理者决策的内部约束力量。同时，也无法摆脱来自外部约束的冲击和影响。 组织内部和外部的约束力量源自组织的文化与环境。,管理者是万能的还是象征性的？,管理的自由决定权参数,管理的自由 决定权,组织的环境,组织在文化,一、什么是组织文化？,1.组织文化的内涵 2.组织文化的特征 3.组织文化的结构 4.组织文化的内容,1.组织文化的内涵,文化 广义：人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。 狭义：狭义指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织机构。,如何定义组织文化？,威廉大内的观点,威廉大内（William G. Ouchi，1981）在Z理论中指出，组织文化是由其传统和风气所组成，同时，文化意味着一个组织的价值观，例如进取、保守或是灵活这些价值观构成组织成员思维、态度和行为的基础。组织文化包括一整套象征、仪式和神话，它们把组织的价值观和信念传递给成员。这些象征、仪式和神话对那些比较抽象的概念进行了说明，赋予了它们生命力，从而对成员的思想和行为产生影响。,迪尔和肯尼迪的观点,特雷斯迪尔和阿伦肯尼迪在企业文化中提出，组织文化是在特定环境中做事的方式。每个组织都有自己的文化。文化能把人团结起来，凝聚在一起，使组织真正成为一个有机的整体，并使组织的日常生活充满目的和意义。迪尔和肯尼迪认为组织文化由价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、组织环境等要素组成，并以价值观为核心。,沙因的观点,沙因在其代表作组织文化与领导中指出，所谓组织文化就是“群体在解决其外在适应与内部整合的问题时，学得的一组共享的基本假定。这些假定在实践中发挥了较好的作用，所以被当作有效的经验传递给新成员，作为当他们遇到类似问题时，如何去感知、思考及应对的正确方法”。,谢瑞顿和斯特恩的观点,杰克琳谢瑞顿和詹姆斯斯特恩在组织文化一书中指出，组织文化通常是指组织的环境和个性，以及它所有的方方面面。它是“我们在这儿的办事方式”，连同其自身的特性，它很像一个人的个性。,罗宾斯的观点,（教材第57页）罗宾斯指出：组织文化是组织成员的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，它影响了组织成员的行为方式。,2.组织文化的特征,独特性 相对稳定性 继承性 发展性,精神层,制度层,物质层,3.组织文化的结构,4.组织文化的内容,价值观 组织精神 道德规范 组织制度 组织形象,5.组织文化的形成与发展,组织文化的来源 通常反映了组织创始人的愿景或使命 创始人通过描述组织应该是什么样子的方式来建立早期的文化 组织文化的延续 员工学习文化的方式 故事 - 讲述重大的事件或重要的人物 仪式 - 重复性的活动 有形信条 创造组织个性的本质 语言 - 标识一种文化中的成员 组织设计出独一无二的术语,二、如何描述组织文化？,组织文化的维度,三、组织文化有何功能？,托克维尔认为：“有助于美国维护民主共和制的原因有三：独特而幸运的地理环境、法制、生活习惯和民情。”这三者之中，生活习惯和民情最为重要，因为“我确信，最佳的地理位置和最佳的法制，如果没有民情的支持也不能维持一个政体；而民情却能减缓最不利的地理环境和最坏的法制的影响”。,组织文化的积极功能,导向功能 约束功能 凝聚功能 激励功能 调适功能,组织文化的消极功能,组织合并和多样化的失败 引进新技术的失败 组织内部团体之间的冲突 低效率和沟通障碍 社会化问题,组织文化对管理职能的影响,案例：石家庄市政府的道谦,2008年国庆之际，石家庄市政府向奶粉受害者儿童及家长道谦： “一是政治上敏感性差，站位不高，只是就事论事，就请示说请示，对事故缺乏政治上的敏感性，没有上升到事关全局的、事关人民群众生命健康的高度去认识，去看待三鹿集团反映的问题。二是认识不到位，后果估计不足。对这次事故的严重危害，缺乏前瞻性分析，错误地认为采取了必要的措施，提高了产品质量，就能够挽回影响，减少损失，以至于在国内外造成了重大不良影响。,案例：石家庄市政府的道谦（续）,三是对企业考虑信任支持的多，对支持信任后带来的负面影响考虑不周，主观上认为三鹿为全国500强企业，是国家确定的农业产业化龙头企业，涉及职工、农户众多，支持企业、为企业创造一个良好的环境，是政府应尽的职责，结果客观上使企业不但没有认识纠正自身存在的严重问题，而且给职工、奶农以及广大消费者带来不可挽回的损失，特别是由于信息的迟报，贻误了上级机关处理问题的最佳时机，给群众生命安全造成重大危害，严重影响了党和政府的形象。”,思考与讨论,你是如何评价石家庄市政府的道谦的？ 案例反映了什么的组织文化？,四、什么是组织环境？,1.组织环境的定义 2.组织环境的分类与构成,1.组织环境的定义,组织环境是指一切存在于组织内、外并对组织有现实和潜在影响力的因素,2.组织环境的分类与构成,一般环境（宏观环境） 外部环境 具体环境（任务环境） 组织环境 组织文化 内部环境 经营条件,（1）具体环境,包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。 顾客：消费或使用组织产出的人。 供应商：供应原材料和设备。 竞争者 压力集团：特殊利益集团。,（2）一般环境,经济条件：利率、可支配收入变动以及经济周期所处的阶段 政治：国家的总体稳定性以及官员的态度 法律：各种相关的法律法规 社会文化条件：社会预期、社会价值观、风俗习惯和品味 人口条件：人口刚性特征的发展趋势 技术条件 全球条件,组织环境图,一般环境,经济环境,政府部门和社会组织,竞争者,供应商,政治和法律环境,技术和自然环境,社会环境,内部环境,具体环境,市场,消费者,五、组织环境对管理者的影响,组织赖以生存的土壤 对组织活动起制约作用 环境是动态的,一个组织的成败与组织所处的外部环境息息相关。 一个组织适应环境、影响与改变环境的能力、处理危机事件的能力非常重要。,1.评价环境的不确定性,美国学者邓肯（Duncan)提出从两个不同的环境层面来分析组织环境的不确定性程度： 变化程度：静态(稳定)-动态(不稳定) 如果组织环境的构成要素经常变动，我们就称之为动态环境；如果变化很小，则称之为稳态环境。（不可预测的变化） 复杂程度：简单-复杂 组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。,2.利益相关群体关系管理,利益相关群体：是指受组织决策和行动影响的任何相关群体。（组织内部、外部） （1）为什么要管理利益相关群体关系？ 减少变化所带来的冲击。 是组织做正确的事的要求。,2.利益相关群体关系管理,（2）如何管理外部利益相关群体关系？ 确定谁是组织