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文档简介
文库专用,1,会议服务工作流程,主讲人:陈杰,文库专用,2,培训内容:,一、会前准备工作 二、会议期间的服务 三、会议结束后的工作 四、会议服务过程中注意事项,文库专用,3,一、会前的准备工作:,1、熟悉会议的编导程序: 会议时间地点(会议预定登记表、本周会议安排表) 到会者的身份 出席人数 接待规格 会场布置要求(演讲台、水、踏步等) 特殊服务(如茶叶标准、水果、台布、毛巾、空调温度、音响、投影、灯光、花卉等)。,文库专用,4,会议预定登记表,文库专用,5,本周会议安排表,文库专用,6,2、服务中心各部门分工明确,1)物业办公室: 召开专门会议,部署工作计划 成立会议保障小组,做好会场布置等工作,小组成员由各部门人员组成 组织员工重温“各类突发事件预案”,做到有备无患。 2)客服部: 清理卫生、布置会场、(准备音响),文库专用,7,3)保洁部 良好的卫生环境 4)维修部 检查设施音响(例子) 看好会场附近的供电电闸 要专人保证电梯的供应 5)保安部 车辆指挥停放、外围秩序维护、与会人员引领 保安和维修配合,文库专用,8,6)检查工作 音响、空调设施设备 检查室内的卫生、桌面、地面有无灰尘及杂物,口杯烟灰缸是否干净 摆好口杯、烟灰缸、香巾, 保证室内空气清新,无异味。 会场布置检查完毕后,请业主会议主办部门进行检查,避免出现差错。 充当配角、保密工作,文库专用,9,二、会议期间的服务工作,1、客人到达时的工作 : 1)迎接工作: 2)衣帽服务:,文库专用,10,2、开会过程中保障工作,1)送水服务: 2)续水服务: 3)撤换服务:,文库专用,11,三、会议结束后的工作,1、送客: 2、检查: 3、清理卫生: 4、注意事项:三清三关、遗留物品处理,文库专用,12,四、会议服务过程中注意事项,1、保密工作 2、密切注意与会人员的需要 3、
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