内部培训师的培训(一)1.ppt

培训师的培训,目录,第一单元：内部讲师的作用/使命 A 培训概论 B 成人学习的特点 C 讲师的使命与任务 第二单元：培训前内容的准备和设计 A、素材收集课程大纲制作 B、培训方式 C、视觉资料和器材的准备 第三单元：培训中个人培训技巧的运作 A、控制紧张情绪 B、口语表达 C、肢体语言 D、好的开始和结束 E、良好的沟通：提问/案例/反馈 第四单元：培训中场合管理 A、有问题的学员 B、课堂活动的组织 第五单元：回顾与总结 A、回顾 B、培训师的必备技能 C、培训的一般流程,课程概述,你认为影响培训效果的因素有那些？ 培训中靠什么吸引听众？ 你为什么这么认为？ 培训与教育的区别？ 公司内部培训的特点与运用方面。 内部培训最大的障碍是什么？ 培训中你感到最大的困难是什么？,为什么要培训？,什么是培训？,培训是抱有以下目的的活动： 改善员工现时的工作表现。 介绍新知识（技术、设备、工作方法等）。 准备员工晋升更高职位。,培训与讲课之间的区别？,主要区别在于：沟通的方式。 培训必须要求的是：完全双向沟通。 而传统讲课则是：单向沟通。,其次区别在于：“讲”的目的。 培训必须要求的是：能够在短期见效。 而传统讲课则是：通过系统的学习而长期见效。,企业举行培训的目的是：,提高技术或知识层次，提高生产或效率。 增进员工个人及工作品质。 改进个人及企业形象。 加强企业文化建设，培养团队精神。 赋予自我启发的机会，改变员工态度和潜能。 赋予员工发展机会，稳定员工队伍。 配合公司人力规划，使人力资源灵活运用。,企业培训的特性：,是一种成人教育，应采用成用教学方法。 内容要讲求实用。 理论与实际兼顾，理论部分简明扼要。 强调工作训练，多安排“试作”和“实习”。 通过培训马上就能见效。,企业培训的功效：,1、符合工作需求标准。 2、改进工作方法。 3、改进产品品质。 4、加强员工工作能力。 5、促进意见交流。 6、提高员工工作意愿。 7、减少员工意外伤害。 8、减少浪费与耗损。 9、减少缺勤和人事流动。,10、减少保养费用。 11、减少学习时间。 12、鼓励员工上进。 13、激发员工潜能。 14、确立正确工作态度。 15、配合企业人力规划。 16、系统企业整体业务 发展。 17、塑造企业文化,成人学习的特点？,成人学习的特质：,明显的企图心。 学而时“忘”之。 过去的经验影响学习。 现学现卖。 耐久性差。,影响学习效果的因素：,培训需求素与学习动机。 学员心理特性。 了解个别差异。 吸收能力。 参与机会。 成就感。,成人学员的需要,成人学员的需要 认可 自己的贡献得到认可的需要。 成就 取得成功的需要 参与 交流和参与的需要 个人和职业发展 提高对于自己来说重要的专门技能的需要,教师对需要的反应,？,成人学习的程序：,1、体验,2、处理,3、归纳,4、应用,游戏,如何穿西服,内部培训师的角色？,内部培训师,上天生下我们，是要把我们当作火炬，不是照亮自己，而是普照世界,莎士比亚,作为培训讲师，我们将得到,公司学员（同事）的尊敬与信任。 公司良好的发展前途和晋升机会。 参加最新专业培训的机会。 良好的表达能力与个人素质的提高。,记住：给别人培训的过程，其实我也在提高。,我们是“天鹅”，不是“丑小鸭”：,培训师的三种角色,编,导,演,培训课程的开发设计者,培训内容的表达者,培训活动的组织者,培训师的个人特质,表达力,感召力,挑战力,创造力,洞察力,变通力,成长的三个阶梯,第二单元 课程的开发与准备,课程开发步骤,主题的把握,培训的目的 需求与供给,素材的搜集,讲授演示训练 序幕高潮结局,背景全面 案例精彩,培训的设计,讲义的制作,基本讲义 板书详稿 电子文档,预先的演练,事先刻意 现场自然,课程设计的原则,符合学习者的需求：需要、兴趣、能力以及过去的经验 明确的目标 系统理论,课程设计：,目标设定 信息和资料收集 课程模块设计 课程演习 信息反馈与课程修订,培训素材搜集,书刊音像系列 国际互连网 现有课程资料,目标组织调研 行业资讯 专家与员工,课程大纲的制作,一、总体大纲的制作 确认学习目标不要包含太多的目标 按目标及逻辑关系分解单元 将每一目标作为该单元的要点 安排具体内容 确认大致的时间,二、使用情节串联板 使用情节串联板来安排具体的授课细节 主题：倾听意见的技能 单元一/学习目标：确定说话者关注的事情 主题句：要做一个善于倾听意见的人，首先要善于摸清说话者的内心想法 信息 说明/行动/参考资料 游戏 传话（我们真的能倾听别人说话吗？） 希望别人倾听的原因 个人问题 用录像资料显示上司未能体会 下属的内心焦虑 与工作有关的问题 小组讨论 决定与某项工作缺乏必要 开展头脑风暴以确定人们希望别人倾听 的知识 意见的原因 只是感到孤独 对目标和要求的忧虑 开展头脑风暴以确定找出问题根源的方法 所需时间：约30分钟,培训演讲内容结构 开头语引起注意 绪言告诉听众要讲的内容 主题逻辑关联、趣味、可调整性 结论总结所讲内容 结束语行动原因,个人练习：使用情节串联板准备你的培训演讲稿 要点： 演讲时限20-30分钟 找一个你的熟悉的题目 利用所学方法,准备工作检查表,关注的重要问题是： A、听众（学员） B、时间限制 C、场地与器材 D、演讲的内容 E、会务组织行政细节 培训准备工作检查表参考,培训方式的考虑？,培训方式的考虑,讲授 演示 研讨 辩论 操练: 案例分析角色扮演游戏 现场参观 如果有可能,请尽量穿插多种培训的方式. 好的内容要用好的形式表达出来!,讲 授 法,以说明、阐述、论述表达培训内容的方法。,优点：信息量丰富；应用条件宽松；对各种内容都有很好的表达力。 弱点：内容较多，学员易消化不良；与学员之间一一互动交流机会不够；最易精彩也最易枯燥。 要领：1、条理清晰。2、重点突出。3、内容精彩,演 示 法,应用各种各样的教学工具来辅助教学的方法 必须与所授的培训内容联系、强化培训效果、揭示培训内容道理 优点：增强吸引力、便内容形象化、提高记忆 不足：耗费时间、产生负面影响、只能用一次,研 讨 法,在培训师主导下，通过学员讨论解决理论和实际问题的方法。 确定分组讨论主持人*宣布讨论主题*发放讨论资料*组织讨论进行*进行协调*对讲座结果进行总结 优点：参与性较强、加深认识和理解、解决实际问题不足； 缺点：容易离题、主诗者要求较高、培训师讲授的机会较少。,辩 论 法,由培训师或学员提供不同论点，由学员通过辩论分清事理的方法。 优点：印象清晰，能从不同角度提高理解和解决问题的能力。 弱点：对培训师要求较高。 要点：1、论点在实际中具有代表性。2、注意不要让双方进入无谓争论。,案 例 法,培训师提供事实，由学员通过讨论分析解决问题的方法。 初创于美国哈佛大学MBA教学。优点：适应性强（培训法之法），解决实际问题； 弱点：对培训师要求较高。 要点：1、案例具有讨论性。喜欢发表意见者是调动现场气氛的种子，只要注意不要让他们唱独角戏。2、案例要鲜活。最好现场抓案例。3、培训师的点评精彩,扮 演 法,学员担任角色出场表演的方法。 优点：互动交流充分、提高学员积极性、实效性较强、能掌握改善方法、能强反应能力和心理素质。 不足：控制过程较困难、不具有普遍性,游 戏 法,学员按照一定规游戏，模拟解决实际问题的方法 一起飞、从头再来；市场博弈、猜纸币； 问题刺猬、学习大餐 优点：参与性较强、吸引积极参与、寓教于乐 不足：开发时间较长、占用时间较多,视觉资料和器材的准备？,可使用的视觉资料,文字幻灯 图片 VCD VIDEO文件 宣传画 ,可使用的视觉器材,投影胶片 活动板 黑白板 胶片投影仪 电脑投影仪,选择视觉资料/器材必须达到以下目的：,1 .能帮助听众理解 2.易于掌握与控制 3.适当的和相关的 4.不可缺的，一定需