基层主管应具备的常识.ppt

基层主管应具备的常识,主讲：宋小龙,基层主管应具备的常识,天才是具备最多常识的人，掌握的常识越多，你就越成功。作为一个基层主管，我们要具备一定的基本常识，才能做一个合格的主管,一、你和你的工作单位,1、你的角色 你必须学习在你的顶头上司和你的下属之间担任缓冲的角色； 没有人是个完全自成天地的孤岛；大家都是大陆的一块，是主体的一部分。 我们每个人都有必须明白自己所扮演的角色，没有哪一个人在组织中是可以独立存在的。他都必须依附这个组织去发挥个体的作用。,一、你和你的工作单位,2、主管级人员的特权 即使你并非真正的决策人员，但是只要当上了主管，你就拥有了组织赋予的某些特权，你的生活就会相应的发生变化，品质也就会从某种程度上得到提升。,一、你和你的工作单位,3、与上司相处之道 未学会服从的人，不可能成为好指挥。要想做一个成功的领导者，必先学会做一个好的执行者。我们必须遵守这个组织的纪律，必须学会如何与你的上司相处。必须始终坚持一条原则：在上司面前，第一是服从；第二仍是服从。,一、你和你的工作单位,4、非正式机构 第一条，也就是最大的一条诫命：不要被他们给吓着。做管理，难免会受到一些非组织因素的影响和干扰，但要记住：我们是主管，我们不能惧怕受到他们的威胁，我们有能力解决问题并捍卫制度的尊严。,一、你和你的工作单位,5、士气 一位快乐的员工比一位不快乐的员工做得更多而且更好。做管理者的工作就是如何使大家更快乐，只有士气提升了，我们的效率才会提升。,一、你和你的工作单位,6、团队精神 一位员工应以他的工作和他的工作单位为骄傲。团队当中的每一个人都要相互帮助，相互支持，你拉我一把，我拉你一把，大家快乐的一起朝前走。,一、你和你的工作单位,7、内部的冲突 你可以在工作中与对手竞争，但吃喝时你们仍然是朋友。我们大家必须明白，工作中少不了竞争，但我们提倡的是良性的竞争，工作和生活有时候是两回事。,一、你和你的工作单位,8、君子之争 我曾经对伟人的生活作过研究，结果发现那些事业登峰造极的伟人，无论男女，都是在小事上忠心的人。无论遇到什么事，他们都以全副精神努力工作。要想取得成功，必须事无大小，都要用心对待，对待自己的工作就像对待自己的事业一样专一负责。,一、你和你的工作单位,第一流的卡车司机比第十流的决策人员更有荣耀和满足感。我们不能认为做一个第十流的人就好了，我们只要有了当第一流的想法，才能有机会做一个第一流的决策者。,二、你，当主管,1、以身作则 一位能干的主管可以教一队散漫的士兵做出高效率的操演。反之，无能的主管能让最好的部队士气全失。由此再次说明了一个道理：没有不好的员工，只有不好的主管。火车跑得快，全靠车头带。 永远行得正，坐得直。如此，有人会感觉满意，有人则会吓一跳。我相信，对于你的属下来讲，没有一种方法比你言传身教、以身作则更具有说服力。,二、你，当主管,2、做个有专业素养的主管 不想继续学习的人，很容易认为自己知道的已经够了。我们是一个学习型的组织，必须不断的学习进步，才能适应社会及公司的发展。永远不要认为自己已经够了，否则离你离去的日子就不会太远。,二、你，当主管,3、做决策 没有一件事情比做决策更困难，因此也就没有一件事情比能够做决策更珍贵。我们每一位主管随时随地都会有面临决策的时候，因此我们必须很把握好每一次做决策的机会，慎重地做出正确的决策。,二、你，当主管,4、为你的行动负责 你若不是对，就是错！ 不要学着踢皮球，皮球应该停在你的桌子上。 我可以相信，踢皮球的事有我们的工作和生活中都会常见，这是一个不好的现象。我们要做一个有责任感的主管，要学会为自己的行为负责，勇于承担责任。,二、你，当主管,5、要有自知之明 一个人用一只指头指着别人的时候，应该记住另四个指着自己。 人最困难的是认识自己。我们在任何时候都是正确、客观的评估自己。,二、你，当主管,6、保持积极的态度 你的成功和你属下的成功都决定于你的态度。如果你对工作和公司的目标抱持着积极的态度，你必定会将这种态度传达给你的属下。因为积极的态度是可以相互影响的。作为一个主管，在任何时候都必须保持积极的态度，千万不要把消极的情绪传染给你的下属，否则士气也就一落千丈，更无工作效率可言。,二、你，当主管,7、处理你个人的压力 人在内心所相信的，外表就显现出来。我们要善于去观察每一个人的神情，做到善解人意。因为每一个人都需要良师益友，都渴望找一个人倾诉他的内心世界。我们要学会选择一种不伤害他人的发泄方式，来减轻自己内心的压力。,二、你，当主管,8、以得体的方式下达命令 无法实行的命令就不要下。我们在下达命令的时候，尽量选择一种能够容易让人接受的方式。这样，我们的命令才会更有效。,二、你，当主管,9、不要期望太过 好马应该尽少鞭打。要想马儿跑得快，必须不断地的给它充足的粮草。对于那些比较优秀的下属，我们应多采取一些激励的措施。,二、你，当主管,10、保持你的幽默感 那一天你真正大笑-笑你自己-的时候，你才真正成长了。幽默是学不来的，教不会的，它是一个人智慧的体现。我们要不断学习，丰富自己的内涵。要学会很优雅的开自己的玩笑，而不开别人的玩笑。,二、你，当主管,我不知道我们每一位主管是否真正扪心自问过，是否真正反思过： 你是不是足以做别人学习的模范？ 你有没有尽力做好所有的工作？ 你有没有能力以事实作根据，做健全又合乎实际的决定？ 你关心自己的下属吗？,三、赢得尊重,1、做正经的生意人 要稳重，不要散漫轻佻。 不要对人动手动脚，也不要对人恶作剧。 言语要求避免下流或粗暴。任何时候都别忘了自己是一个主管，别忘了自己的言行。,三、赢得尊重,2、保持良好的仪容 人要在世界上立足，应该尽其所能拿出立足于世界的样子也就是做干部的形象。,三、赢得尊重,3、严守纪律 择善固执，金威利-有纪律的文化。要想带领一队守纪律的下属，你必须做一个守纪律的主管。,三、赢得尊重,4、表现你个人的诚正 一个人的真性格显示于:当他认为永远不会被发现的时候，他会怎么做。我们不能当面一套，背后一套，我们要表里如一，时时处处展示出自己诚实的一面。,三、赢得尊重,5、谨慎处理与你属下的友谊 在一个正式职位有上下之分的社会秩序中，身为主管者，如为君子，永远不会想到自己是主管；而身为下属者，则永远不会忘记自己是下属。在与下属相处的过程中，我们做主管的不可高高在上；而下属在于上司相处的过程中，千万别忘了自己扮演的是下属的角色，对上司处处要表现出你对他的尊重。,三、赢得尊重,6、对错误负责 错得高贵比对的卑琐更有做人的气概。每个人都要勇于对自己的错误负责，不能以一个错误去掩盖另一个错误。,三、赢得尊重,7、要有耐性，要冷静 善事纵有千百，理性应居第一。任何时候都要学会控制自己的情绪，不要失去理智，因为在冲动之下做出的决定 ，往往是不完全正确的。,三、赢得尊重,8、要前后一致 真正的罪行以外，没有一项比“摇篮不定”更受人藐视，不可出尔反尔。,三、赢得尊重,9、要求下属有好的言行 每个真正的人心中，都有一个爱玩的孩童。 10、期望下属做好工作 失败和成功的分野在于：前者做得差不多对，而后者则做得完全正确。,三、赢得尊重,11、以称赞来嘉许好的工作表现 在一个人背后拍上一下，比起在他的屁股上踢上一脚，所花的力气要小得多，但所得的结果有千里之别。 12、称赞公开，指责私下 一个无论地位多高，在可能获得赞许的情况下不比在可能招来批评的情况下做得更好、更卖力的人，至今未见。,三、赢得尊重,13、避免没有必要的活动 忙是不够的。问一问：我们在忙些什么？从某种意义上讲，一个老是说自己很忙的主管，并不是一个成功的主管。 14、掌握情况 能静听别人讲话的人，是个伟大的人。要了解事情真相，必须让别人有说话的机会，要学会做一个好的听众， 不可妄下结论。 15、不偏不倚 做到公正无私。在处理任何事情的时候，要将你个人的好恶置之度外。,三、赢得尊重,你是否问过你自己：你得到别人尊重了吗？ 要明白一个道理：尊重是相互的，要想得到别人的尊重，你必须学会首先尊重别人。,四、赢得信心,1、看起来要像有信心的样子 你不然就领导别人，不然就服从，不然就退出。 这个世界看重表面甚于实际，所以，似乎知道的样子与实际知道是同样必要的。 因为你的信心会极大的鼓舞你的团队就算是面临很大的困难也能想到办法一起去克服。,四、赢得信心,2、腾出时间给属下 任何大错都不是在一次铸成的。总有一点点时间可以悬崖勒马，并且加以补救。我们要尽可能给下属有改善的机会，不可一棍子打死。 3、鼓励属下勇于发言 语言是人类交换意念和思想的工具，也是沟通的重要手段。,四、赢得信心,4、让你的下属知所当知 没有什么负担比秘密更累人。别想当然的认为下属没有必要知道那么多，要尽可能让下属知道更多的应该知道的事情，充分发挥他们的主观能动性。,四、赢得信心,5、坚持诚实 绝对不要容忍谎言或欺骗的行为。诚信乃为人之本。 6、信守承诺 不守信的人，别人不会对守信。 7、嘉许新的构想 世界上最强大的力量，是那些有心为善又充满精力的人心中所存的构想。对那些新的构想，我们要大力提倡并予以奖励。,四、赢得信心,8、不要批评上司 忠诚是一位领导人物不能没有的特质。要想下属对你忠诚，你必须对你的上司忠诚。 9、尊重属下的秘密 一旦你丧失你属下的信任，永远别想得回他们对你的尊重与敬意。,四、赢得信心,有信心是做好事情的前提。作为一名主管，要有信心去带领你的团队去创造辉煌。,五、赢得忠诚,1、要愉快 早上十点钟以前快乐，其余的时间你就不用担心了。 2、了解你的属下 在人开展力量而赋予的意义之外，人生别无意义。每一个主管要充分了解你的属下，知道他们的需求。,五、赢得忠诚,3、协助属下完成工作 我们所谓的“管理”中，总是包含了“要让属下的工作困难些”。做一名合格的上司，要明白“管理”不是“官理”，要做到“让属下的工作轻松些”。 4、训练你的员工 教就是学。 5、为你的员工寻求发展 最能帮助一个人的，莫过于让他担负一项责任，再让他知道你能信任他。,五、赢得忠诚,6、为你的员工留意 如果你希望发展你部属的创意和经验，就不要太过于计较他们所犯的无心之过。 7、保持安全标准 此刻如果没有麻烦，要担心有危险。我们时刻要有危机意识。,五、赢得忠诚,8、要善体人意 适当的时机说一句适当的话，其他时间保持沉默。 9、忠诚的价值 向上攀升之时，你当和善待人，因为你可能在向下滑落之际再次遇到他们。人的一生不太可能是一帆风顺的，因此请你一定要记住这个道理，记住你是怎么到达你现在这个位置的。,五、赢得忠诚,绝大多数时候，忠诚源自景仰。我们不得人景仰，便很难得到人的忠诚。,六、预防及处理问题,1、做一位有行动的主管 定期检查各项事件。我向你担保，你漏掉不检查的部分一定是下次麻烦的来源！ 6-2、让员工知道你的目标 听得不完全，没有说得不完全那么丢人。因此我们在分派任务时，一定要清楚明白，不可模棱两可。,六、预防及处理问题,3、预测可能发生问题的区域 他们不是看不出解决问题的方法在何处，而是看不出问题在何处。我们要不断的预见问题发生的可能性，并采取预防措施。 4、勇于负责解决问题 事实并不会因为你忽视就不存在。作为一名合格的主管，不但要知道汇报问题，更重要的是要提出解决问题的方法。,六、预防及处理问题,5、调查研究 要解决问题，你需要思考。需要你思考的事情中，甚至还包括什么样的资料需要收集。 6、做好准备工作 人无远虑，必有近忧。有很多的事情的失败，往往是因为准备不充分。,六、预防及处理问题,7、要有创意 所谓“创意”，经常只是将存在的东西翻出来而已。 8、记录你的行动 备忘录的作用，不在通知读的人，而在于保护写的人并时刻提醒自己。 9、不要使上司难堪 过去了的事情，至少是安全的。上司必竟是上司，你要学会怎么样友好的与上司相处。,六、预防及处理问题,预防及处理问题是考验人灵魂的时机，预防问题往往比处理问题要困难得多。,七、行政事务,1、养成记事的习惯 坏行政确实会毁掉好政策。 就单纯的字义而言，一个人的“记忆”也是他忘记事情的工具。,七、行政事务,2、凡事有条不紊 凡事都要规规矩矩的按着次序进行。 3、有效运用资源 你有责任以最有效的方式运用所有资源！ 你还有一项工作，就是防止资源浪费！,七、行政事务,4、好好保存记录 记录对于企业，就如法律对于社会一样重要！ 以每日或每周为一个单位，会使保存更容易！,七、行政事务,5、善于分派工作 我们看人应该把他放在应该达到的境界上看，实际则帮助他达到他实际能达到的境界，真正做到人尽其才，把适当的人放在适