卫生监督与媒体应对.ppt

卫生监督与媒体应对 卫生厅卫生监督局,提要,一、 卫生监督与媒体 二、如何与媒体打交道 三、与媒体打交道实例,一、 卫生监督与媒体,卫生监督的工作性质,卫生监督是指卫生行政部门执行国家卫生法律法规，维护公共卫生和医疗服务秩序，保护人民群众健康及其相关权益，对特定公民、法人和其他组织所采取的能直接产生法律效果的卫生行政执法行为。 卫生监督体系是公共卫生体系的重要组成部分，是执行国家卫生法律法规、维护公共卫生秩序和医疗卫生秩序、保护人民健康、促进经济社会协调发展的重要组成部分。,监督与被监督,2009年温总理在政府工作报告突出了两大监督权，即人民群众监督和新闻舆论监督。指出，要“高度重视人民群众监督和新闻舆论监督”。政府把监督政府依法从政的权力托付给了人民和舆论。,媒体关注卫生监督,2008年不完全统计，仅省局就在主流类报纸上发表新闻信息稿 80余篇，其中健康报、人民日报15条，浙江日报11条。今日早报都市快报等都市类报纸录用80余篇，浙江人民广播电台西湖之声等电台500余次。新浪、搜狐、浙江在线等网站刊登转载上千余条。被中央电视台新闻频道录用1条，浙江卫视录用5条 。,近几年与卫生监督有关的媒体重点报道,“苏丹红”事件,“阜阳奶粉”事件,近几年与卫生监督有关的媒体重点报道,“劣质食用油”事件,“三聚氰胺奶粉”事件,google,Google搜索61900余条信息,Google搜索“三聚氰胺奶粉”事件有245000余条信息,绍兴五星级酒店食物中毒,输入主题词“绍兴 五星级酒店 食物中毒可见2890余条信息”,慈溪幼儿园食用油事件,输入主题词“慈溪 幼儿园 食用油” 出现2840余条信息,卫生监督需要媒体,传播公众需要的信息（法律信息、监管信息、预警信息、疾病信息等等） 引导舆论（三聚氰胺奶粉事件、春节餐饮业执法大检查放心饮食） 传播价值观念（健康的理念、严格执法，热情服务-） 解释是非（三聚氰胺奶粉事件、慈溪幼儿园食用油事件）,二、如何与媒体打交道,（一）了解媒体,媒体无所不在 媒体是一个传播信息的舞台 媒体是一把双刃剑,媒体可以改变人的命运,媒体虽然不能改变事实，但是可以放大你的优点，缩小你的缺点。 媒体的诱惑在于，他可以使你的名字在一个领域、一个地区甚至全国迅速传播，给你带来名，直接或间接地带来利。同时媒体也有巨大的杀伤力，把你不好的行为和名声迅速的传播开来。,媒体可以改变人的命运,希望工程大眼睛女孩苏明娟,媒体可以改变人的命运,被媒体“整死” 的公安局长 张金柱,前哥伦比亚广播公司的新闻记者和顾问切斯特伯格说：“新闻界常常是不公平，不合理甚至简直就是错误的，但是，即便它不是我们的朋友，它也是这个国家最好的朋友，而且我们应该感谢它”。,（二）怎样对待媒体,什么情况下要主动接触媒体 什么情况下要拒绝媒体 公事公办地接待媒体 避免与媒体冲突,需要主动接触媒体四种情况,需要为公众所知 （重要的政策、法律、决定） 扩大知名度 （现代社会要善于通过媒体的舞台扩大知名度和影响力） 身处逆境 （解释，赢得公众的同情、理解和支持） 假新闻泛滥 （当真理还在穿鞋的时候，谣言 已经走遍大街小巷）,谣言杞人忧天,需要拒绝媒体的几种情况,没有职责 不了解情况 媒体盛气凌人 媒体的要求不合理 媒体的要求不合法,公事公办地对待媒体,礼貌待客，不卑不亢。 按规定接待，按规定接受采访。 说该说的话，不说不该说的话。,避免与媒体冲突,防火、防盗、防媒体？,防，防不住 躲，躲不掉 吵，吵不赢,避免与媒体冲突(1),与媒体冲突的原因 为了维护地方利益 当事人行为不当 大众法律意识增强 媒体违法 突发事件易发生冲突,避免与媒体冲突(2),明白两个道理 媒体有权监督 与媒体冲突难有好的效果,李亚鹏打记者,深圳市公安局黄贝派出所警察辱骂、威胁、殴打，记者,避免与媒体冲突(3) 正确的做法,1、了解记者的采访意图 采访目的是什么？ 准备怎样报道？ 报道会产生什么样的效果？,做到心中有数，应对有策,避免与媒体冲突(3) 正确的做法,2、与记者有效的配合 客观的反映情况，不要做出干扰、阻挠记者采访的举动。 如果某种合法的理由你不能说真话，那就什么也别说。千万别撒谎噢！,避免与媒体冲突(3) 正确的做法,3、与记者进行真诚有效的沟通 表达心愿和希望。 对不适宜报道、报道时机不当等问题 要与记者本人沟通，体现对记者的尊重。 对难以沟通的问题，可以向媒体负责人反映。,避免与媒体冲突(3) 正确的做法,4、听从记者的积极建议 有则改之，无则加勉。及时纠正错误。 切记不可打骂、污蔑记者，以造成矛盾的激化。,（三）面对媒体的技巧 面对采访,1、需要向记者提问 请出示证件、您所代表的媒体-？您打算如何报道这件事？- 2、向记者提出要求 不要记录、不要录音、不要公开我的名字-。,（三）面对媒体的技巧 面对采访,3、准备一份接受采访的提纲。 包括：事件、目标、主题、信息（主要信息、具体信息） 4、诚实的回答。 （可以不说，但不要说假话） 5、讲实情不等于讲全部实情。 （因为法律规定、保密的规定、当时的情况不能说三聚氰胺奶粉卫生厅新闻发布会）,（三）面对媒体的技巧 面对采访,6、注意语言的技巧。 观点鲜明、语言简洁、条理性强。 7、运用转折词。 实际情况是-。 -但是一个更重要的问题是- 真正的问题在于- 而现实是-,（三）面对媒体的技巧 面对电视镜头,1、注意表情和身体语言。 2、注意态度的表达。 不要在镜头面前暴露非理性行为或情绪。 无论问题如何尖锐，都要保持低调和冷静。 诚实是金。 3、不要对着镜头念稿子。 4、选择合适的环境。 5、可以重来。,（三）面对媒体的技巧 面对采访,7、面对突击电视采访。 主动应对，不要不理睬。 可以推荐更权威、更了解情况的人回答问题。 让谈话沿着自己的轨道进行。 不要回答所有细节的问题。 重复核心信息，避免记者在其他方面纠缠。 掌握时间，突击采访一般不超过10分钟。要礼貌而坚定的离开。,（三）面对媒体的技巧 开好新闻发布会,新闻发言人与记者要求的差距 新闻发言人：发布最好的一面；最准确的一面；提供部分信息，另一部分信息保密。 记者：最真实的一面；最快的消息；最充分的信息披露。,（三）面对媒体的技巧 开好新闻发布会,新闻发言人与记者的关系： 国务院原新闻办主任赵启正说：“记者既不是你的学生，也不是你的下属，不是你的敌人，也不是你的朋友。他是你的挑战者。”,（三）面对媒体的技巧 开好新闻发布会,关于记者提问： 记者提问的一般规律： 事实 细节 寻找漏洞 设置陷阱,（三）面对媒体的技巧 开好新闻发布会,新闻发言人必须时刻牢记： 围绕核心信息，简明扼要。 “说我知道的，说我可以说和应该说的”。 李肇星关于邓小平健康的回答。 王岐山关于非典的发布。 “无可奉告”是新闻发言人永远的大忌,（三）面对媒体的技巧 媒体公关,媒体公关主要内容： 发布新闻信息； 避免出现批评报道； 出现危机时，迅速与媒体建立沟通； 刊登广告； 单位形象设计和品牌宣传。 经常提供新闻信息和材料媒体公关的一条圣经。,三、与媒体打交道实例,从“苏丹红”事件看外企媒体危机运作,肯德基：说谎与推卸门可罗雀。 麦当劳： 主动开展公关；借势宣传人流如织。,抓住机遇，乘势而上，一次成功的媒体宣传。,“无铝油条”,浙江日报报道,最近，浙江人研究出来的一个新配方，唤醒了多年来“老方一帖”的油条兼顾健康和美味，是它一直以来追求的目标。告别沿用多年的明矾，油条决心走进现代食谱和厨房。 经典食材、现代改良，成本低廉、市场巨大一根油条的生活意见，不仅仅是一次有意思的食品技术革新，更关乎一个小生计在大城市里的生存问题，以及一个传统行业明朗或暗淡的未来。,一个油条新配方的诞生 一条城市管理的捷径 一桩传统小生意的未来 监管者的新思维,要点： 抓住正确的宣传点（科学发展观、执法理念的转变、工作模式的转变-）,“粥摊事件”,因势利导，转危为安，一次值得借鉴的媒体公关。,义乌“施粥摊“陷入“关停门“,“ 连日来，浙江义乌施粥摊事件成为媒体关注的焦点，施粥摊的关停出现了好几种说法，有的称是卫生部门监督检查后叫停的；有的说是因为没有健康证；还有说法称是政府强迫关停的义乌施粥摊一时陷入了“关停门”事件。 ”,与媒体打交道实例,“当时并未说卫生不合格。”义乌市卫生监督所所长、卫生监察大队队长陈丹誉告诉记者，当时两个监督员主要去了解加工点的情况。“根本不是去查施粥摊的情况，所以也不会提意见，施粥摊不属于我们管。施粥摊是属于饮食摊点，按分工，室外属于综合行政执法部门，二零零四年明确过的。综合行政执法局成立，把卫生的一部分职能剥离给他们。”,要点： 主动接触 充分沟通 据理力争,“餐具事件” “设防”与“挨打”，一次值得记取的媒体危机。,法律法规？ 监管漏洞？,要点： 拖延，被追击。 躲避，就挨打。 补救冷处理。,讨论,1、策划一次宣传活动 2、应对媒体经验分享,谢谢,后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用,主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！,