企业文化建设交流讲话

共创共享四川电信企业文化建设发展始终是主题 文化始终是灵魂企业文化交流园地Corporate Culture Information2005年第2期 总第2期 2005/08/25目 录卷首语 .3【导论】.3省委副书记、省国资党委书记甘道明在全省国有企业企业文化建设经验交流现场会上的讲话.3【动态】9 我省4篇企业文化案例入选集团级首批案例库.9我省开展企业文化宣贯自查工作.9【论坛】.15浅谈如何处理企业文化建设与企业生产经营的关系.15 【交流】.17信产公司启动“信产是我家”主题文化周接力活动.17宜宾电信开展企业文化征文活动. 18成都电信推出企业文化建设专刊.18南充电信编发感悟员工读本 .19凉山电信推出企业文化建设电子刊物.20绵阳电信企业文化宣贯见成效 .20达州电信大力推进中国电信企业文化宣贯.21南充传输局启动企业文化宣贯计划.21泸州电信开展“磨练意志、超越自我” 徒步行走活动.22 【案例】 23营业员用心服务 化“危机”为“商机”.23平凡岗位上演绎的精彩.24当电信员工被强行扣留.25【他山之石】.26 江西电信以六项活动唱响企业员工“连心曲”.26上海电信帐务中心员工统一使用企业文化屏保.26 约稿.27 【卷首语】最近四川电信的保持共产党员先进性教育开展得如火如荼，一方面，我们是认认真真地组织开展，不是走过场，不是玩花架子，而是想要解决很多实际问题，对企业的发展切切实实起到促进作用；另一方面，很多单位、部门都开辟了自己的宣传专栏，省公司也设了墙报、简报、专题网站等等，以营造良好的氛围。所以我们才能在第一阶段的检查验收时，得到省国资委领导的一致好评。当时国资委陈光志主任就说，四川电信的先进性教育活动，走在了整个国资委系统的前列，也就是走在了四川省的前列。知一斑而窥全豹，我想，这次活动本身，其实也是四川电信企业文化具体而微的一个表现。我们的认真、严谨、稳健，会体现、渗透到每一个方面，每一项工作、每一点细节中。我们四川电信的企业文化建设工作，其实也需要这样的激情，这样的周密，这样的声势。另外，由于最近忙于参与先进性教育工作等原因，企业文化交流园地第二期至今才与大家见面，万望见谅！ 编者【导论】 坚持以人为本的发展理念 精心打造文化型强势企业在全省国有企业企业文化建设经验交流现场会上的讲话省委副书记、省国资党委书记 甘道明 下面，我再强调三个方面的问题。一、从国有企业长远发展的战略高度，充分认识新形势下进一步加强企业文化建设的重要性和必要性进入21世纪，在知识经济和经济全球化趋势的影响和带动下，企业管理正在进行一场由经验管理、科学管理向文化管理过渡的革命性变化，文化已成为一个企业生存发展的重要战略资源和宝贵财富，成为提高企业综合实力和核心竞争力的关键因素。从一定程度上讲，无论是产品研发、市场开拓，还是企业员工精神状态，都是企业文化价值观念的体现。因此，企业文化是企业综合竞争力的精神发动机，没有文化的企业是愚昧的企业，没有文化的企业是不能参与全面而持久的全球竞争的企业。我们一定要充分认识加强企业文化建设工作的重要性和紧迫性。（一）加强企业文化建设，是国有企业实践“三个代表”重要思想、着力构建和谐社会的根本要求企业文化作为中国先进文化的重要组成部分，是中国先进文化在企业的重要体现，加强企业文化建设，既是对中国先进文化的发展和弘扬，也是实践“三个代表”重要思想的具体实践。国有企业是我们党执政的重要经济基础，既是先进生产力的重要体现者，同时也是先进文化的创造者、实践者、代表者，在全面建设小康社会和四川发展新跨越中担负着极其重要的责任。不仅要在发展先进生产力方面作好表率，在建设先进的企业文化方面也要当“尖兵”。大力加强企业文化建设，既代表了先进生产力的发展要求，同时也代表了先进文化的前进方向。只有建设了先进的企业文化，才能与先进生产力发展相适应，才能反映企业职工的利益和要求，才能促进企业的改革和发展。同时，企业文化建设的水平提高了，职工的文化素质和思想道德水平才能提高，才能在企业内部达成高度的和谐统一，对外树立起良好的企业形象，更好地推动构建社会主义和谐社会战略目标的实现。（二）加强企业文化建设，是企业加快发展、做大做强做优的战略选择前不久，我看到一份国务院发展研究中心的调研报告，据他们对全国31个省区市的部分大、中、小型企业的董事长或总经理、厂长、党委书记进行问卷调查，大多数企业经营者认为任何企业都有自己的企业文化，企业文化对企业生存和可持续发展具有重大影响，尤其表现在对内增强企业凝聚力、对外提升企业形象两个方面的作用突出。调查认为，企业家个人观念、企业传统和制度环境是企业文化的主要影响因素；企业文化建设应继承优秀的传统文化，强调以人为本，重视员工参与，发挥组织学习的作用。企业文化对于一个企业的成长来说不是最直接的因素，但却是具有持久影响力的决定因素。谁拥有和掌握了先进的企业文化，谁就占据了企业未来发展的先机。有人说，三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业做文化。这是很有哲理性的，它不仅生动说明了企业文化的重要地位和作用，同时也指明了企业文化的发展方向。上世纪90年代中期，海尔、联想等一批具有国际竞争力的企业就已经把企业文化建设作为一项重要的战略任务来抓，在提升企业形象，增强企业核心竞争力方面获得了巨大的成功。有的同志可能这样认为，以前没有专门讲企业文化建设，企业照样在发展。这种认识是不对的。其实企业文化早已融入了企业建设之中，只不过是我们没有去认真总结提炼罢了。在知识经济时代，一个不重视企业文化的企业领导必定是一个没有远见卓识的领导，一个不懂得怎样去抓企业文化建设的企业家也不可能是一个真正的企业家。先进的企业文化能为实现企业的发展战略提供有力的文化支撑，能给企业的快速发展提供强劲有力的内在动力，能为企业做强、做大、做优提供坚强保证。从这个意义上讲，企业文化建设不是一个战术动作，而是一个战略选择。抓好企业文化建设，有利于促进企业的改革发展，有利于巩固和提高企业的竞争优势，有利于提升企业的形象和地位。（三）加强企业文化建设，是加强和改进企业思想政治工作，实现人的全面发展的现实需要国有企业思想政治工作是党的思想政治工作的重要组成部分，是企业党组织发挥政治核心作用，是教育职工、凝聚人心的根本途径和手段。在国企改革发展不断深入的新形势下，企业的发展日新月异，市场的形势变幻莫测，职工群众的思想千变万化，企业思想政治工作要适应新的形势，必须要体现时代性，把握规律性、富于创造性。企业文化作为一种与时俱进的先进文化体系，具有深厚的时代内涵和鲜明的时代特征，是思想政治工作的有效载体和表现形式。进一步加强企业文化建设，充分发挥企业文化的桥梁作用、媒介作用、渗透作用和粘合作用，把企业思想政治工作的传统优势与企业文化鲜活的时代特征结合起来，把思想政治工作和企业生产经营工作更好地统一起来，把企业党组织和企业职工群众更好地连接起来，就会不断赋予思想政治工作新的内容和新的方法，拓宽企业思想政治工作的路子和领域，为思想政治工作的加强和改进创造条件，使思想政治工作更加贴近实际、贴近生产经营、贴近企业职工。特别是在经济结构调整、企业改革发展的关键时期，加强企业文化建设，有利于企业信念重树、信心重振、信任重构和信用重建，从而使职工在心态上、精神上、思想上支持改革、参与改革、服务改革。只有这样，企业思想政治工作才能够适应新的形势，在促进人的全面发展、促进企业改革创新方面显现出更加强大的生命力。（四）加强企业文化建设，是企业管理水平提升，实现由科学管理向文化管理转变的有效途径一个企业的兴衰成败在很大程度上取决于企业的管理。企业文化虽不是管理方法，但它是形成管理方法的重要理念。一个企业要长久繁荣、不断发展，必须以高起点、高层次的企业文化为依托，把以制度为核心的科学管理方式转变到以文化为核心的文化管理方式上来。日本的凌志汽车研发小组在把销售对象定位于美国青年富裕一代后，研发小组在美国各大酒店驻扎下来，潜心调查消费对象的价值观念，并把调查到的价值观念作为引导和指导每项技术设计的核心因素，从而为凌志汽车打入美国市场奠定了良好的基础。目前，我们的企业文化发展还远远不能适应企业发展的需要，一些落后于时代的企业文化还阻碍和影响着企业的和谐与健康发展。国有企业职工的市场意识、竞争意识、思想理念、价值取向、行为准则等等也还存在很大的差距。企业的改革需要文化来促进，企业经营需要文化来推动，市场战略需要文化来开发，企业形象需要文化来塑造，企业竞争力需要文化来提升，面对这一历史性挑战，我们必须大力加强企业文化建设，依靠持之以恒的宣传、教育、培育和灌输，大力培养顺应时代潮流，符合国有企业发展规律的先进企业文化，在企业内部形成能够极大地激发、调动职工积极性、主动性和创造性，能够凝聚职工思想的企业文化氛围，使企业文化潜移默化于员工的思想行为之中，渗透于企业一切活动之中，融入企业管理的全过程，成为推动企业可持续发展的无形的、强大的动力。只有培育这样的企业文化，才能进一步推进企业管理方式的根本变革，加快企业摒弃经验管理、完善科学管理、走向文化管理的革命性转变历史进程，这是国有企业改革发展和文化建设的一项十分重要而紧迫的任务，也是实现企业管理升级的现实需要。二、明确目标，突出重点，着力构建具有四川国企特色的企业文化体系今后3-5年，我省国有企业文化建设的总体要求是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持以文化力促生产力，坚持以人为本，坚持走继承一发展一创新之路，以提高企业核心竞争力为首要目标，以培育企业精神和核心价值观为核心内涵，以推进企业文化的改革创新为出发点和立足点，按照先进文化的发展要求，造就一批先进企业文化强势企业，打造一批先进企业文化精品，塑造一批先进企业文化形象，使我省国有企业成为“文化理念先进、文化活动丰富、文化力量深厚”的文化型企业，在不同企业、不同行业、不同地域形成不同的企业文化链，为建设西部文化强省作出应有的贡献。具体而言，主要应做好以下四个方面的工作。（一）以提高企业核心竞争力为企业文化建设的首要目标，以文化力促进生产力在知识经济和经济全球化趋势的冲击下，政治、经济、文化已融为一体，密不可分。随着跨国公司登陆中国和国际资本的引进，文化理念的扩散，文化力的竞争成为一种必然。比如，比尔盖茨微软公司的产品行销全球，他所卖的软件实质上是一种文化产品和科技产品，也是一种管理的侵入、一种文化的渗透。生产力的竞争最初都表现为文化力的竞争，文化力竞争的落脚点最终都体现于生产力的竞争。我们加强企业文化建设，就是要强化文化力在企业生产经营管理中的地位和作用，以文化力来不断提升生产力，通过发挥人的主观能动作用来增强企业的核心竞争力。海尔文化最值得我们学习借鉴的地方就是企业文化与生产经营管理、与市场变化、与职工思想的结合，他们提出的“没有淡季的市场，只有淡季的思想”、“核心能力就是市场上赢得用户忠诚的能力”等文化理念，对加强企业管理，促进企业发展，扩大企业影响，产生了极其重大的影响和积极作用。我省宜宾天原公司1996年一度陷入严重亏损、濒临倒闭的困境，1998年以后，他们对企业进行了大胆改革，整体重塑，着力加强企业文化建设，提出了“百分百员工督导法”和“以人为本、持续创新、人性张扬、激情奋斗、平民创业”20字文化理念，以文化力增强了企业的凝聚力，发展了生产力，提升了竞争力，连续四年保持了40%以上的平均增长率，在短短的四年里再造了四个“天原”，利润连续四年保持同行业前三位。这些都充分说明，企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分，是赢得竞争优势、做强做大做优的重要保证。国有企业一定要准确地把握企业文化在企业管理中的历史定位，要把企业文化建设纳入企业整体发展战略和规划中去通盘考虑，根据本行业，本地区和本企业的实际， 围绕加快发展、做大做强做优企业这个总目标，大力培育和打造符合时代要求、具有本企业特色和自身优势、能够体现和增强企业核心竞争力的企业文化；提炼和培育具有时代气息、被广大员工认同的企业精神和核心价值观；努力完善和建立与企业发展相一致、具有深刻文化内涵的管理理念；进一步加强和改进以制度为核心的刚性文化与以人为本为核心的柔性文化相统一的企业文化管理体系，把企业文化管理理念渗透到企业管理的各个环节。外塑形象，不断提高企业的知名度、可信度和美誉度；内强素质，不断提高职工的思想道德水平，以文化力提升竞争力。实现企业文化建设与时代要求的和谐统一，与企业长远发展的和谐统一，与生产力发展要求的和谐统一，与企业总体发展战略的和谐统一，为企业的长效发展、长久繁荣提供根本保证。（二）以培育企业精神和核心价值观为企业文化建设的核心内涵，大力发展特色文化企业文化作为一种现代管理理论和思想，正在被越来越多的企业和企业家所认识、所接受，呈现出了迅猛的发展态势。但我们不少同志对企业文化的认识还是表面的、浅显的，认为吹拉弹唱、打球照相、琴棋书画、标语广告就是企业文化，以浅显的企业文化形式取代了深刻的企业文化内涵，使企业文化走上了形式化、文体化、政治化的“死胡同”，丢掉了企业文化的灵魂，给全新的企业文化理论穿上了陈旧的“外衣”，阻碍和制约了企业文化建设的健康发展。企业文化建设不仅要有形式，更要具有内涵。当前一个十分重要而紧迫的任务就是必须进行理念革命，把抓企业文化建设的着眼点转移到企业精神和核心价值观的培育上来，这是企业文化建设最根本，最核心的问题，也是企业文化建设的重要思想支撑和理论支柱。同仁堂“同修仁德，济世养生”的价值观念330多年保持不变，至今仍显现出旺盛的生命力；海尔在发展实践中总结出“创新”的价值观，始终成为企业振兴和长期发展的不竭动力。这昭示我们，培育先进的企业精神和核心价值观是企业文化建设之魂，是企业文化建设的必由之路和必然选择。培育企业精神和核心价值观，要紧密结合企业生产经营实际，真实反映广大职工的内心意愿和企盼，使企业和个人的价值追求保持一致，突出企业的文化特色和风格。美国最大的制药企业默克公司，信奉“保存和完善生命”的价值观；麦当劳恪守“快速方便”的价值观，四川航空公司构建美丽文化，弘扬“真善美爱”价值观，他们均把企业核心价值观与自身生产经营特点紧密和巧妙地结合起来，很有特色和个性，对企业的发展起到了至关重要的作用。培育共同的价值观有利于统一员工的思想和行为，有利于保持企业内部高度和谐，有利于降低管理成本，对于企业生产经营和健康发展是非常重要的。四川国有企业近几年在企业文化建设上比较注重内涵的挖掘和价值观的培育，取得了一定的成效。按照会议的安排，昨天下午，大家参观了中铁二局的企业文化建设现场展示，他们的“开路先锋”精神底蕴很深，叫得很响，作用很大，成效很好。55年来，他们就是用这种精神凝聚了企业，发展了企业，振兴了企业。他们的经验是值得我们学习借鉴的。在下一步的企业文化建设中，我们要加大力度抓推动，认真总结求深化，使更多的企业在这方面有所建树，使企业精神和核心价值观紧贴生产经营实际，更好地为企业生产经营服务，更好地反映时代特征和企业风貌。（三）以构建现代企业文化管理模式、推进企业文化的改革创新作为企业文化建设的出发点和立足点，全力打造企业精品工程创新是企业文化的生命源泉，也是企业文化建设的根本出路。企业是不断发展的，企业文化也不是一劳永逸、一成不变的，这就决定了企业文化建设永远都是一个全新的事业，没有长效的经验可借鉴，也没有固定的模式可遵循。四川文化资源十分丰富，省第八次党代会提出了建设西部文化强省的奋斗目标。我们一定要顺应时代潮流，牢牢把握西部大开发的历史机遇，要像重视产品开发一样高度重视文化力的开发提升，进一步完善文化建设目标管理体系，建成与企业生产经营发展地位相适应的文化管理模式，促进企业文化多元融合、多域汇集、多方协调、多向发展。既要突出企业自身特点自成体系，还要着眼于提高文化竞争力加强协作，优势互补；大力发展适应企业发展需要的观念形态、知识形态、艺术形态、制度形态文化，形成多姿多彩的文化体系；大力发展钢铁、重装、水电、建筑、服务、交通旅游等行业文化；大力发展众彩纷呈、具有竞争优势的集团文化。（四）把以人为本、促进人的全面发展作为企业文化建设的根本任务，努力创建学习型企业在市场竞争日益激烈的新形势下，企业的生存与发展呼唤着新的人格、新的理念、新的知识和新的文化，企业文化建设必须着眼于这种新需求，牢固树立以人为本，促进人的全面发展的理念，不断繁育面向世界、面向市场、面向未来，贴近企业、贴近生产经营、贴近职工的先进企业文化，满足企业发展和企业职工日益增长的物质和精神文化需要。四川有3000多家国有企业，有上百万国有企业职工，这些职工思想素质高低不一，业务能力参差不齐，如何把他们的思想统一起来，把他们的力量聚合起来，是一项十分重要而艰巨的任务。我们要着眼于职工素质的提高和全面发展，大力加强包括政治文化、制度文化、行为文化、心态文化、科学文化、道德文化和文化教育在内的企业文化体系建设，不断提升企业文化建设的层次，为企业和职工提供正确的世界观、人生观、价值观、科学观、道德观、伦理观；提供形式清新、内容健康、积极向上、喜闻乐见、多姿多彩的文化样式，努力培养和造就一代又一代、一茬又一茬“有理想、有道德、有文化、有纪律”的“四有”职工队伍。要通过文化的培育、提炼和升华，把企业的价值观、发展理念、经营理念、管理理念渗透到职工思想行为中，内化成职工的自觉行动，外化为企业形象的塑造，营造一种良好的企业文化生态环境，创造出一种凝聚职工的文化力量，建设和谐的、文明的、朝气蓬勃的企业人文环境。要坚持文化建设中的人性关怀，尊重劳动、尊重知识、尊重人才，支持职工干事业，鼓励职工多干事业，帮助职工干成事业；坚持用先进的文化引导人、用正确的思想教育人，为人才内在品德的发展与完善、综合素质的提高与巩固提供良好的文化环境。通过发展和建设企业文化，创造出最佳的企业文化生态环境，打造更多的文化型、学习型企业，培训更多的知识型、技能型职工，努力强化五支人才队伍建设，实现文化、管理、知识和技术的有机融合，形成最具有竞争力的强势企业，使国有企业的人才资源优势得到最充分的开发和运用，为企业的持续发展提供强有力的精神动力和智力支持。三、积极探索企业文化建设的有效途径和方法，扎实推进企业文化建设工作企业文化建设是一项系统工程，贯穿于企业改革发展的各个方面和全部过程，涉及面广、建设周期长、难度大。我们一定要高度重视，精心组织，科学规划，立足长远，统筹兼顾，务求实效。（一）加强领导，为企业文化建设的健康发展提供坚强有力的组织保证加强对企业文化建设工作的领导，决定着企业文化建设发展的速度和力度，影响着企业文化建设的成败与走势。国有企业领导人员一定要统一思想，提高认识，不断提高领导企业文化建设的能力和水平。一要坚持思想纳入，增强企业文化建设的责任感。一个优秀的企业领导人，首先应该是企业文化建设的带头人。作为一个企业的领导人员和领导班子，不仅在企业的经营发展上负有重要责任，在企业文化建设上也负有同等重要的责任。企业领导人员和领导班子一定要有很强的责任意识，把企业文化建设当作一种责任，一种事业，自觉纳入企业建设的重要议事日程，摆在突出位置抓紧抓好，绝不能雷声大、雨点小，会上提得很高，会下无所作为，把企业文化建设停留在口头上，消蚀在行动中。同时企业文化建设对于一个企业经营管理者和员工来说，既是一种责任，也是一种使命。你是这个企业中的一员，你就有责任和义务去支持和参与企业文化建设。在这方面，中央在川企业为省属企业树立了很好的榜样，我们省属企业的同志们一定要认真学习。二要坚持长远规划，增强企业文化建设的系统性。要按照先规划后建设的原则，把企业文化建设纳入企业的整体发展战略规划，着眼于企业自身发展的规律和特点，在反复调研、反复论证的基础上，科学制定符合本企业特点的文化发展、文化战略和文化指标的近期、中期和长远规划，确立前后衔接、长短结合、上下协调、前后一致的目标体系，制定科学合理的中长期发展目标，明确发展思路、方向和重点，既不能盲目建设偏离企业文化建设的方向，破坏企业正常的文化生态环境；也不能重复建设造成企业文化资源的巨大浪费。要形成体现先进文化发展方向、具有现代企业魅力、布局合理、设施先进的文化建设体系和特色鲜明、功能互补的文化发展格局，确保企业文化建设规范运行、有序发展。三要坚持持续投入，增强企业文化建设的发展力。要强化企业文化“重在建设”的观念，为企业文化建设的发展提供有力的人力、物力、财力支持，不断增加企业文化建设的科技含量，以强有力的领导力、保障力来提升企业文化的发展力。各企业要舍得投入、加大投入、持续投入，既要满足当前工作开展的需要，更要着眼于提升企业文化建设发展潜力，增强发展后劲上抓投入；在设施建设、人才培养和文化科技发展上加大保障力度，为企业文化建设的持续稳定发展创造条件，打好基础，铺平道路。这是一个重要的战略投资，一个高回报率的投资，一个必须长期坚持的投资，也是一项重要的资本运作，要统筹安排，落到实处。（二）健全体系，构建企业文化建设的长效机制企业文化建设要着眼长远，必须建立健全相关的体制机制，这是一个根本和长远之举。一要健全组织体系，加强企业文化队伍建设。企业文化建设一定要加强组织体系建设，有一支过硬的企业文化工作队伍，这是企业文化建设工作不断发展的两个“轮子”，必须引起我们的高度重视。目前，我省企业文化建设机构不全、人员缺位、人才不足的问题还比较突出，相当一部分企业还没有专门的人员和机构来具体抓这项工作，从客观上迟滞了企业文化建设工作的发展进程。国外的一些大企业、大公司每年都要拿出相当多的经费，成立专门的部门和机构来研究企业文化建设的规划、发展和运作；国内也有一些国有企业专门成立了企业文化研究会和企业文化工作部来具体研究和组织企业文化建设工作。要解放思想，拓宽渠道，想方设法引进和培养高层次的企业文化建设人才，有了精干的组织和人才，才能培育出高层次的企业文化。二要建立创新体系，加强企业文化的更新创造。在发展中创新，在创新中发展，努力做到不断充实、不断改善、与时俱进、常建常新，这是企业文化始终保持鲜活生命力的根本所在。要加强对企业文化建设现状的调查研究，科学预测发展趋势，加强企业文化的刷新和再创造，不断提高企业的自主创新能力，着力创造一个使人们的心灵能不断净化、道德人格能不断完善的良好的文化环境。通过文化的再创造，不断优化企业文化生态环境，变换文化形态，改善文化结构，拓展企业文化的功能。要发展企业文化的先进性，敢于破企业文化之旧，立企业文化之新，加强积极向上的主流文化建设，支持健康有益的文化，努力改造落后文化，坚决抵制腐朽文化，彻底剔除一切不适应企业生产力、文化力发展的糟粕文化。要重视企业文化的包容性，始终保持企业文化的开放性、融入性和群众性，大力加强对社会文化、传统文化、民族文化、地域文化、国外文化的良性整合，吸收和发扬优秀的文化传统，吸纳各种外来文化的精华，博采众长，突出特色，不断发展。三要完善执行体系，推进文化力向生产力的转化。企业文化的建设、开发只是企业文化的前奏，要把企业文化优势真正转变为企业的竞争优势和生产力，更为重要、更为具体的工作在于文化执行力的提高，在于推进文化力向生产力的转化。一个企业文化理念的提出和形成，其出发点和归宿点都在于执行。一个好的企业文化，不仅要具有开发价值，更要具有使用价值，这如同产品开发一样，一个好的产品开发出来了，却不能在生产实践中去运用，你这个产品就没有实际价值。一个优秀的企业文化产品，如不能得到有效地运用执行，这样的企业文化就是一份精美的包装。只有在生产经营实践中发挥了积极作用，促进了生产力的提高和核心竞争力的增强，这样的企业文化才是最有效的企业文化。要坚持一手抓文化开发，一手抓成果运用的方针，高度重视企业文化的成果转化、吸收和导入，把文化力向生产力的转化作为企业文化建设的“核心工程”和“第一要务”，把提高企业核心竞争力作为企业文化建设的最高目标。攀钢集团在企业文化建设坚持“一线三化”模式的基本经验，我感觉到他们的成功之处不在于经验的本身，而在于他们用“一线三化”建设的成果催化了生产力的提高，促进了企业做强做大做优，增强了攀钢的核心竞争力。要加大企业文化的宣传力度，引导企业职工积极参与企业文化建设，努力践行企业文化要求。企业领导人员要率先垂范，成为企业文化的宣传者、推动者；全体员工要身体力行，成为企业文化的创造者、实践者。以执行力来提升文化力，提高生产力，增强竞争力。（三）重在建设，促进企业文化建设稳步发展企业文化建设贵在坚持，重在建设，难在经常。我们必须坚持“重在建设”这一个根本指导思想和基本原则，认真探索抓建设的路子和方法，长期坚持不懈地抓建设。一要突出重点集中抓。要区分层次，分清重点，把握轻重缓急和发展的先后顺序，在人、财、物的使用上先重后轻，先主后次，先急后缓，优先保障，绝不能“撒胡椒面”。企业文化建设如果主攻方向不明确，重点不突出，就不会有大的发展，就不会形成特色。各企业一定要认真地研究这个问题，在规划中要确立重点，在思想上要明确重点，在工作中要突出重点，在力量上要保障重点，突出了重点在建设上才能有亮点，才能以力度促速度，加快企业文化发展进程。二要立足发展经常抓。企业文化贯穿于企业改革发展和生产经营的全过程，抓企业文化建设，就是要在企业改革发展和生产经营的全过程中去捕捉和发现文化基因，脱离了企业改革发展和生产经营的哪一个环节，都会形成企业文化链条上的断点，也不可能形成完美的企业文化。抓企业文化建设不能停留在口头上，而要体现在经常性的工作中， 一定要与企业改革发展和生产经营同步，与企业建设方方面面的工作同行，坚持了经常，企业文化建设才能常抓常新，才能不断发展。特别是对一些棘手的难题，要树立长期作战的思想，在扎扎实实地抓好基础工作的同时，坚定信心，破难攻坚。三要结合党建一起抓。企业文化建设工作与思想政治工作、与企业党的建设密切相关，但也有着自身的特点、属性和规律。它既不能与党的建设和思想工作等同起来，但又不能脱离党的建设和思想工作，必须与企业党的建设和思想政治工作结合起来抓。四川国有企业党的建设工作具有很多优势，要有效地把这种优势转化为文化优势，运用到企业文化建设之中。把企业文化建设与“领导班子能力建设工程”、“党员先锋工程”、“党组织凝聚力工程”、“人才立企工程”和企业精神文明建设结合起来，以党的建设来促进企业文化建设，以企业文化建设来加强和改进企业党的建设，确保企业文化建设始终沿着正确的政治方向健康发展。同志们，加强我省国有企业企业文化建设，时不我待、任重道远。我们一定要在以胡锦涛同志为总书记的党中央领导下，高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，坚持全心全意依靠工人阶级的方针，大力弘扬企业先进文化，为把我省建设成为西部文化强省作出新的更大的贡献！ （摘自2005年6月17日在全省国有企业 企业文化建设经验交流现场会上的讲话）【动态】 我省4篇企业文化案例入选集团级首批案例库今年5月起，为了使企业文化宣贯工作更加贴近企业的经营、服务和管理的实际，以身边人、身边事启发、激励和教育员工，以具体、生动的人、事集中展现公司企业文化理念体系的内涵,省公司决定建立企业文化案例库，并向各单位征集企业文化案例。经过各分公司、省公司、集团公司的层层筛选，我省选送的案例中有4篇初步入选集团级的首批案例。这四篇案例分别是：反映面对违规竞争时仍然展现出良好电信形象的案例当电信员工被强行扣留（眉山市分公司报送）；反映爱企如家，关注细节的仁寿出纳员张建文事迹的案例一个爆裂自来水管的发现（眉山市分公司报送，本刊上期对该案例曾作过专题介绍）；反映通过用心服务，让一个离网“高危”老客户继续成为电信忠诚客户的营业员邓斌事迹的案例营业员用心服务，化“危机”为“商机”（广元市分公司报送）；反映认真耐心为用户服务，时刻铭记要努力维护公司声誉的10000号客户代表唐丽事迹的案例平凡岗位上演绎的精彩（南充市分公司报送）。据了解，集团的企业文化案例均从各省报送的案例中精选而成，我省的入选篇数在全集团各省中名列前茅。 全省开展企业文化宣贯自查工作今年7月，在集团公司的统一安排部署下，全省组织开展企业文化宣贯自查工作。围绕企业文化宣贯组织培训情况、利用多种渠道宣传企业文化情况、特色企业文化建设情况、企业文化考核情况等方面的内容，省公司组织各本地网、直属单位展开了企业文化自查。自查结果简要摘录如下：一、企业文化宣贯组织培训情况1.建立健全组织机构。省公司成立了企业文化宣贯工作领导小组，组长由省公司总经理刘红建担任，副组长由分管思政工作的副总经理杨国光担任。领导小组下设企业文化宣贯办公室（设在思政部），设专人负责企业文化建设工作。各本地网、直属单位也都成立了由当地主要领导任组长的企业文化宣贯领导小组，领导小组下设办公室（视各地实际情况，企业文化宣贯办公室设在当地电信公司党群部、综合办公室或人力资源部），由专人负责本单位的企业文化宣贯相关工作。2.制定实施方案，出台宣贯工作的总体安排和操作细则。总体来说，我省的企业文化宣贯推进工作原则是与企业改革发展战略和年度工作目标紧密结合；与企业的思想政治工作和精神文明建设紧密结合；与创建“学习型企业”紧密结合；与“保持共产党员先进性教育活动”相结合，并分别制订了总体安排和实施细则。去年省公司制定了企业文化宣贯工作实施方案，今年年初出台了2005年企业文化宣贯工作要点，对全省宣贯工作的实施时间步骤、今年要开展的重点工作（“五个一”即建立一支企业文化宣贯内训师骨干队伍、建立一个丰富的企业文化建设动态案例库、设置一个宣传专栏“共创共享四川电信企业文化建设”、树立一个企业文化建设典型、开展一次企业文化宣贯检查总结）作了详细要求。省公司去年已向全省每位电信员工（含实业公司）发放中国电信企业文化手册和中国电信企业文化纲要，均为人手一册；今年又向全体员工发放中国电信股份有限公司员工职业操守守则，结合守则内容开展宣贯工作。各本地网、直属单位也都制定了本单位的企业文化宣贯计划，对本单位的企业文化宣贯工作每项活动的内容和时间都作出了详细安排。如绵阳分公司要求今年开展六个“一”，即：每位员工人手一套企业文化宣贯资料（5月底前）；每位员工参加一次企业文化系统培训（5月底前）；每位员工编写一份企业文化典型案例（6月底前）；树立一批企业文化宣贯典型（7-10月）；组织一次企业文化测试（8月份）；开展一次大型企业文化综合竞赛活动（8月底前）。其他分公司也都有很详细的宣贯工作安排。3. 开展全员培训，务求实效。首先，省公司的培训特别在“务求实效”上下功夫，力求培养一支企业文化宣贯骨干队伍。今年以来省公司举办了两期企业文化宣贯培训班，培养企业文化宣贯骨干队伍87人。培训中较有特色的是特别强调并体现了“求真务实”。为了确保各本地网、直属单位的参训人员回到本单位后能真正担当起企业文化宣贯内训师的职责，省公司在集中培训开始前，就要求各单位选派有一定的表达与沟通能力、在电信企业已有一段工作时间、对企业有一定切身了解的员工参加培训。省公司对报名人选进行筛选后，在培训分班、分组时也综合考虑了人员的搭配和协调问题，为培训的顺利开展奠定了良好基础。培训过程中，省公司采取“A+B”的方式进行。所谓“A”，是指企业文化宣贯内容；“B”，是指企业文化宣贯讲课技巧。即是在对企业文化相关内容本身进行培训讲解的同时（省公司杨国光副总经理、省公司人力资源部主任、省公司市场部经理、省公司思政部企业文化内训师分别围绕企业文化的相关重点专题，包括企业文化概述、中国电信企业文化概述、服务文化、员工行为文化进行授课），还出资聘请来自台湾的资深讲师对参训人员开展专业、系统的内训师培训（Training The Trainer，简称TTT），专门训练企业文化内训师的台上表达能力、沟通能力、课堂控制能力、对突发事件的临场应变能力等等，每期仅TTT的培训就为4天（背景之一是在我省，人力资源部与思政部合署办公，这为企业文化内训师的培训提供了更好的条件）。培训即将结束时，省公司组织对中国电信企业文化本身的内容进行了现场笔试。测试结果表明，学员基本都做到了能掌握中国电信企业文化的基本概念，全部得分均在“B”以上，有70%的学员测试结果为“A”，其中5人为 “A+”。同时，省公司对每个学员的TTT学习结果进行了13分钟/人的现场演练。所有学员均选取与中国电信企业文化有关的内容，自己制作PPT，自己加上本土化的案例内容，面向老师和全体学员试讲，老师一一打分、评点并提出改进意见，并将每个学员的整个试讲过程录像。省公司两期企业文化内训师培训结束后，我们将各位学员的企业文化测试成绩和TTT现场演练成绩均以“一对一”的方式反馈给来自学员所在单位的人力资源部、思政部领导及学员本人，同时发文要求在培训结束后两个月内，内训师要全部完成在本单位的企业文化宣贯工作，要求各单位（含郊县、招聘员工）的培训覆盖率达100%，并要求在内训师在当地宣贯时，必须将当地鲜活的的企业文化典型案例充实进标准课件中。我们还与人力资源部负责培训的同事一道，对每个内训师在本单位企业文化宣贯工作的表现进行追踪管理，要求内训师制订企业文化宣贯培训计划并按计划授课。我们设计了各单位学员对企业文化宣贯内训师的授课评价表，请学员对内训师的授课内容及表现进行评估，根据学员反映，省公司与内训师进行交流，帮助其提高授课技巧。明年省公司还将开展省级企业文化宣贯内训师的资格认证。此外，省、市公司对新入职的员工上岗前培训、管理人员MBA课程等培训都相应地补充了企业文化方面的内容，特别是对新员工的入企前培训，除了专业技能外，特别强调了对企业文化的培训。在省公司本部的企业文化培训中，主要采取“网上大学”和“送培训上门”相结合的方式。利用先进性教育活动的契机，省公司企业文化宣贯内训师利用各支部开展先进性教育集中学习的机会，结合先进性教育和各部门中心工作，以部室为单位逐一进行企业文化方面的宣讲。省公司带头“送培训上门”的做法，为分公司的工作起到了良好的示范作用。其次，各本地网、直属单位也纷纷结合当地实际情况，开展企业文化全员培训工作。前期省公司的管理与培训工作为后来各本地网和直属单位的宣贯打下了良好的基础，各单位都积极采取措施落实本单位的企业文化宣贯工作，21个本地网、4个直属单位全面完成企业文化宣贯培训。有的本地网总经理走上讲台亲自讲课。绝大部分单位都明确规定将企业文化作为每个员工网上大学的必修课。在具体的培训做法方面，各地各具特色：有些本地网是由来自党群、市场、人力资源、综合办、工会等部门的内训师分工合作，就各自所擅长的专题授课（如达州、乐山、凉山、攀枝花等分公司和省机动通信局）；有些单位是由内训师针对不同员工群体分别授课（如宜宾、绵阳分公司）；有些单位是组成一个专门的企业文化宣贯讲师团在本地网范围内作巡回演讲（如泸州、德阳、广元、南充分公司）；有些单位是在各种大型综合或专业会议期间，结合相关专业的要求，安排一定时间作企业文化的宣贯（如眉山、自贡分公司）；有些本地网（如雅安分公司）除内训师主讲几个重点专题外，其余由员工自己讲，形成层层发动、人人参讲的全员宣讲格局；有些单位是以新聘员工为培训重点（如成都分公司）；有些单位（如泸州分公司）对岗位变动的员工，也进行新岗位的职业道德规范、行为规范的教育培训。企业文化宣贯培训工作中，有些分公司在省公司统一要求的基础上，结合当地实际开展了一些颇具特色的做法，如绵阳分公司在集团统一教材的框架下，结合绵阳实际，编写了四川省电信有限公司绵阳市分公司2005年企业文化宣贯培训教材，并发到每位员工手中；南充分公司在半年工作会上专门就企业文化的宣传栏模式、资源共享等问题与各县分公司进行了沟通交流与再次培训，提出了在县公司下一步开展企业文化宣贯工作的指导意见，以切实抓好各县级分公司企业文化宣贯工作的落实。特别是成都分公司还采取了“外化培训”的方式，将中国电信企业文化的培训面延伸到了高校，对参加暑期实践担任四川电信兼职营销员的在校大学生进行中国电信企业文化培训，以便在高校市场上树立、宣传中国电信的良好形象。二、利用多种渠道宣传企业文化情况省、市公司均采取了多种渠道宣传企业文化。各单位均利用宣传栏、办公网、版报、墙报、展版、电信信息、内部刊物、宣传橱窗等各种形式在本单位广泛宣传企业文化，营造浓厚的企业文化氛围，做到让中国电信企业文化入眼、入耳、入脑、入心。1.在主要的办公及休息场所张贴与企业文化有关的内容，并利用走廊、墙体、宣传物品、员工读本等载体宣传企业文化，让企业文化处处“入眼”。全省电信所有单位都在主要的办公、会议场所、主要的通信生产设施上，悬挂有与企业文化相关的宣传标语和广告，并重点搞好营业窗口的企业形象设计，做到理念统一、司徽统一、公司名称和标准字体统一，标准色统一，员工服装统一。省公司即将搬迁的新大楼一楼大厅，已辟出显著位置作为“企业文化墙”；部分分公司制作电子滚动宣传屏幕，将中国电信企业文化纲要中的相关内容在公司大厅的电子显示屏上每天滚动播出；一些本地网（如成都分公司等）对省市领导常会前往的电视电话会议室所在的楼层都进行了企业文化方面的重新设计和装修，将楼道走廊设置为“企业文化长廊”，从电视电话会议室墙上的标语到茶杯垫、沙发扶手等细节处，处处展现出中国电信企业文化的相关内容；南充市分公司打造“过道文化”和“墙体文化”，在办公室场所的走廊四周以宣传画的形式展现企业文化的核心价值理念，并将部门学习室或办公室的一侧墙面开辟为宣传团队文化、经验交流和营销业绩的专栏，同时为每位员工设计制作了具有特色的桌牌，桌牌内容除姓名、职务、照片等基本内容外，不同的岗位有不同的承诺内容，以随时提醒和规范员工行为，同时设置了企业文化长廊，并编写企业文化员工读本感悟，制作了企业文化光盘；绵阳分公司组织制作了精美的企业文化鼠标垫，分发到每位员工手中，使大家在工作中随时都能“看到”企业文化；泸州本地网制作了精美的企业文化小卡片，员工人手一张；宜宾分公司还印制了人手一本的员工手册，作为员工行动的指南。2.重视企业文化的交流工作。省公司开辟了企业文化交流园地，不定期推出并不断更新内容，将企业文化方方面面的内容，包括领导讲话、各地经验、我省的企业文化典型案例、对企业文化的思考、探索论文等汇集其中，让它成为企业文化一个集中的沟通与宣传阵地；省公司OA网上，开辟了企业文化专栏；省公司综合办公室主办的公司内刊四川电信（纸质版）中，同样开辟了企业文化专栏，每期都会刊出企业文化宣贯方面的理论探索、实际操作、经验交流文章。各本地网和直属单位也在本单位设置了企业文化交流专栏，一些本地网还利用OA网上“员工论坛”作为企业文化交流阵地，让员工围绕企业文化建设的热点问题展开讨论。3注重对典型人物（包括个人与团队）的树立与宣传工作。省公司确定的企业文化案例模版中，强调各单位要注意收集典型人物、典型事件，并已树立了一批集中体现中国电信企业文化内涵的典型，如在基层作为普通出纳员由于关注细节为企业节约资金的仁寿出纳员张建文、在面对洪灾时舍小家顾大家的达州数据业务工作者王杰，带病坚持工作，实现对客户承诺的信产公司工程师梁大学等等。今年上半年全省共收到各单位企业文化案例共151篇，从中择优63篇上报集团。公司上下都很关注先进典型的发掘，如出纳员张建文的事迹，就是省公司杨国光副总经理在基层调研时发掘出来的。舍小家顾大家的达州电信数据维护班班长王杰，近期已作为先进典型到省公司进行专题演讲。各本地网也加大了对典型人物的宣传力度，一些分公司组建了企业文化通讯报道小组（如巴中分公司），结合公司开展保持共产党员先进性教育的活动，重点宣传典型人物和事迹；乐山分公司结合“庆七一、学先进”，开展主题事迹报告会；泸州分公司通过2期企业文化橱窗对2004年优秀员工的工作事迹进行大力宣传，在办公网及电信员工论坛上开辟专区进行宣传。4重视企业文化的外化宣传工作，利用报纸、杂志、电视、墙体、灯箱广告等载体对企业文化进行宣传。如成都市分公司编辑出版成都电信报企业文化专刊（彩版），对中国电信企业文化用整张报纸所有版面的篇幅进行宣传；南充分公司创办了城市100南充电信特刊，分春夏秋冬四版，主要反映了南充人文地理文化生活、人物介绍以及电信企业的企业文化理念和电信业务知识；攀枝花分公司拍摄了分别以“迎冬旅 创国优 电信在行动”和“中国电信 贴心服务” 为主题的两个反映企业文化的系列宣传短片；许多分公司还制做了企业文化宣传彩铃（绵阳、宜宾、自贡、成都等分公司），要求每位员工必须将其设为标准彩铃，借助电话平台向社会宣传我们的企业文化。省公司近期将与专业电视台合作拍摄反映企业文化的电视形象宣传片让世界触手可及（暂定名），目前电视脚本已基本定稿。5.通过开展一些活动，生动形象地强化对企业文化的宣传。一些本地网（如宜宾等分公司）开展了“我与中国电信企业文化征文”活动，并开展企业文化知识竞赛；一些本地网（如绵阳等分公司）要求每个员工都要写一篇自己身边的企业文化案例，公司从中择优、评选并汇编成册；雅安分公司开展企业文化的答题与辩论，并结合庆七一活动，举办“企业文化节”；成都分公司在今年申报的课题立项中将企业文化纳入课题