企业文化对员工的影响研究论文

毕业设计（论文） 中文题目： 企业文化对员工的影响研究企业文化对员工的影响研究 学习中心： 弘成学院 专 业： 工商管理 姓 名： 许利利 学 号： 指导教师： 年 月 日 远程与继续教育学院 1 北京交通大学北京交通大学 毕业设计毕业设计( (论文论文) )承诺书承诺书 本人声明：本人所提交的毕业论文 企业文化对员工的影响研究企业文化对员工的影响研究 是本人 在指导教师指导下独立研究、写作的成果。论文中所引用的他人无论以何种方式发布的文 字、研究成果，均在论文中明确标注；有关教师、同学及其他人员对本论文的写作、修订 提出过且为本人在论文中采纳的意见、建议均已在本人致谢辞中加以说明并深致谢意。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 本毕业论文 企业文化对员工的影响研究企业文化对员工的影响研究 是本人在读期间所完成 的学业的组成部分，同意学校将本论文的部分或全部内容编入有关书籍、数据库保存，并 向有关学术部门和国家相关教育主管部门呈交复印件、电子文档，允许采用复制、印刷等 方式将论文文本提供给读者查阅和借阅。 论文作者：_（签字）_年_月_日 指导教师已阅：_（签字）_年_月_日 0 北京交通大学北京交通大学 毕业设计毕业设计( (论文论文) )成绩评议成绩评议 年级1109层次专升本专业工商管理姓名许利利 题目 指 导 教 师 评 阅 意 见 该论文理论和实践相结合.理论部分的分析理解到位,有一定的深度。对企业文 化的影响的分析较为全面，在此基础上提出的企业文化构建措施具有一定的理论 支撑和可信度，最后又通过案例分析，进一步证实论文的观点。因此该论文结构 严谨，论证充分，完全达到本科毕业论文的水平，同意答辩。 成绩评定： 优 指导教师：郝宏兰 2013 年 10 月 22 日 答 辩 小 组 意 见 1 答辩小组负责人： 年 月 日 2 北京交通大学北京交通大学 毕业设计毕业设计( (论文论文) )任务书任务书 本任务书下达给：本任务书下达给： 级级 专业专业 学生学生 设计（论文）题目：设计（论文）题目： 一、设计（论述）内容 二、基本要求 3 三、重点研究的问题 四、主要技术指标 五、其他要说明的问题 下达任务日期： 年 月 日 要求完成日期： 年 月 日 答辩日期： 年 月 日 指导教师： 4 开开 题题 报报 告告 题题 目：目：企业文化对员工的影响研究 报告人：报告人： 许利利许利利 年年 月月 日日 一、文献综述 成功的企业文化可以成就一个企业，失败的企业文化也可以毁灭一个企业，成功的企业文化 可以是员工积极努力的工作，失败的企业文化则是员工失去工作的积极性，企业文化绝对不是装 点门面的摆设，而是每个成功企业必须具有的理念，它在市场大潮中发挥着无可替代的作用，是 企业管理的重要部分，更是企业的核心竞争力，对企业的发展有重大的影响。21 世纪，随着知识 经济和经济全球化的发展，企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，企业文化对企业的员工有 着很大的影响，缺少企业文化的企业在发展中也是没有优势的，企业在发展的过程中一定要注重 企业文化的打造，企业文化可以调动员工的工作积极性，也更加努力去做事，对企业有着不可忽 视的影响。 二、选题的目的和意义 选题目的：可以让员工更好的了解所在企业的文化对自己的未来是否有帮助。企业文化对员工具 有重要的影响，公司的员工对本公司的企业文化有深刻的意识才能更好的服务公司，对公司产生 认同感。 意义： 一、不管是什么企业都有它的责任和使命，企业使命感是全体员工工作的目标和方向， 是企业不断发展或前进的动力之源。 二、企业文化的作用就是通过企业价值观的提炼和传播，让一群来自不同地方的人共同 追求同一个梦想。 三、企业要通过大量的资料和文件宣传员工责任感的重要性，管理人员要给全体员工灌 输责任意识，危机意识和团队意识，要让大家清楚地认识企业是全体员工共同的企业。 四、感。每个人都要在自己的工作岗位，工作领域，多做贡献，多出成绩，多追求荣誉 感。 五、一个企业的繁荣昌盛关系到每一个公司员工的生存，企业繁荣了，员工们就会引以 为豪，会更积极努力的进取，荣耀越高，成就感就越大，越明显。 5 6 三、研究方案（框架） 1.概论 1.1 研究背景 1.2 研究意义 1.3 研究框架 1.4 研究内容 1.5 研究方法 2.企业文化研究理论综述 2.1 国外研究综述 2.2 国内研究综述 3.企业文化对企业发展的作用 4.企业文化对员工的影响 5.基于员工成长的企业文化构建 参考文献 致谢 四、进度计划 2013.7.13-2013.7.31 学生准备开题报告，编写论文题目。 2013.8.1-2013.8.10 学生完成开题报告、毕业论文大纲。 2013.8.15-2013.8.30 学生修改开题报告、毕业论文大纲。 2013.9.1-2013.9.14 学生准备中期报告，并将毕业设计的部分成果交指导教师，进行中 期检查。 2013.9.16-2013.10.1 学生提交毕业设计（论文）初稿, 并进行修改。 2013.10.2-2013.10.10 学生进行第二次修改，并交给指导教师评阅。 2013.10.12-2013.10.18 第三次修改并定稿。 2013.10.19-2013.10.25 答辩准备 2013.10.26-2013.12.8 公开答辩。 五、指导教师意见 7 指导教师： 年 月 日 8 中中 期期 报报 告告 题目：题目：企业文化对员工的影响研究 报告人：许利利报告人：许利利 一、进展情况 二、指导教师意见 指导教师： 年 月 日 9 结结 题题 验验 收收 一、完成日期 二、完成质量 三、存在问题 四、结论 指导教师： 年 月 日 10 中文摘要中文摘要 成功的企业文化可以成就一个企业，失败的企业文化也可以毁灭一个企业，成功的企 业文化可以是员工积极努力的工作，失败的企业文化则是员工失去工作的积极性，企业文 化绝对不是装点门面的摆设，而是每个成功企业必须具有的理念，它在市场大潮中发挥着 无可替代的作用，是企业管理的重要部分，更是企业的核心竞争力，对企业的发展有重大 的影响。21世纪，随着知识经济和经济全球化的发展，企业之间的竞争越来越表现为文化 的竞争，企业文化对企业的员工有着很大的影响，缺少企业文化的企业在发展中也是没有 优势的，企业在发展的过程中一定要注重企业文化的打造，企业文化可以调动员工的工作 积极性，也更加努力去做事，对企业有着不可忽视的影响。 “企业文化是一种管理理论和管理方法，也可以说是一种管理状态，它所关心的是企 业内部的非经济因素之一人” 。既然关心的是人，那么企业文化必然对企业员工有深刻 的影响，这可以从企业文化的五大要素即“企业环境、价值观念、英雄人物、典礼及礼仪、 文化网络及人际关系”来分析，首先荀子云：“木受绳则直、金就砺则利” ，这是说环境 对事物的影响不可低估，而人最容易受环境的影响。其次，价值观念对员工的影响是最深 远的部分，从思想上、行动上都十分明显。正因为如此，在企业文化的五大要素中价值观 念是核心。这种影响可分为不自觉和自觉两种情况。再次，榜样的力量是无穷的，中华民 族从古至今英雄辈出，英雄事迹几乎影响着世世代代，激励着人们为中华民族的复兴事业 贡献着无穷力量。企业树立的本企业英雄人物，对员工来说更是看得见摸得着的。然后企 业的典礼及礼仪活动，目的就是树立企业形象，展示企业风采。所以企业在这类活动中就 必须突出企业与众不同的特点，围绕本企业的主要社会功能来进行。员工通过亲身参与这 类活动，对自己的企业是一个什么样的企业，在理解程度上必然会不断深化，从而使员工 在潜意识中突出自己企业的功能，牢记自己的职责，牢固树立职责意识，明白自己该做什 么，不该做什么和怎么做。 最后，企业文化网络指的是传播企业信息的非官方渠道，它 主要是由有一定活动特点的人来传播企业信息，这就决定了文化网络和人际关系无法分开。 只有人际关系融洽，员工工作起来才能一心一意，心情舒畅，人与人交流时才能坦诚相待， 对企业、对领导有什么看法才能开诚布公，这样企业文化网络传播的信息才能成为官方传 播信息的必要补充，使员工通过这些信息了解企业为员工做了什么，了解其他员工是怎么 做的，形成了一种相对透明的状态，在这种状态中就会自然产生一种对企业、对员工的亲 和力。总之，企业文化对员工的影响是客观存在的，正是因为这些诸多方面深刻的影响， 才由此体会到培植企业文化的迫切性，作为一个企业才会把培植企业文化提到重要议事日 程上来。 11 ABSTRACT Successful corporate culture can achieve a business, failure of the corporate culture can destroy a business, successful corporate culture can be a staff to actively hard work , the failure of corporate culture is the employees lose their jobs enthusiasm, corporate culture is definitely not tokenism furnishings, but every successful enterprise must have the idea that the tide in the market plays an indispensable role, is an important part of corporate management, it is the core competitiveness of enterprises, the development of enterprises have a significant impact. 21 century, with the knowledge economy and the development of economic globalization, the competition among enterprises is increasingly reflected in culture of competition, enterprise culture has a great impact on employees, the lack of corporate culture is no business in development advantage, enterprises in the development process must focus on corporate culture building, corporate culture can mobilize the enthusiasm of staff, but also harder to do things, the enterprise would have a negligible impact. “Corporate culture is a kind of management theory and methods can also be said to be a managed state, its concern is internal non-economic factors - people.“ Since the concerned person, then corporate culture is bound to have a profound impact on employees, which can be from five elements of corporate culture that “ corporate environment, values, heroes, ceremonies and rituals, cultural networks and relationships “ to analyze, first Xunzai Yun: “wood by the cord is straight, then the interest payments on the grind, “ which is to say the environment of things 12 should not be underestimated, and the person most likely affected by the environment. Secondly, values impact on staff is the most far-reaching part from the thinking and action are very obvious. Because of this, the five elements of corporate culture are the core values. This effect can be divided into two cases do not consciously and unconsciously. Once again, the power of examples is endless, the Chinese nation since ancient times heroes, heroic deeds affecting almost generations, encouraging people to contribute to the cause of the Chinese nations rejuvenation infinite power . Enterprises to establish the hero of the enterprise, for employees is tangible. Then companies ceremonies and ceremonial activities, the purpose is to establish a corporate image, show business style. Therefore, enterprises in such activities must highlight the distinctive features of enterprise around the main social function of the enterprise to proceed. Employees through personal participation in such activities on their own what kind of business is a business, certainly in understanding the extent deepening, so that employees in the subconscious highlight their business functions, keeping in mind their duties, responsibilities firmly establish the awareness, understand what to do, what not to do and how to do . Finally, the corporate culture network refers to the dissemination of corporate information, unofficial channels, it is mainly characterized by the activities of certain people to the dissemination of corporate information, which determines the cultural networks and relationships cant be separated. Only harmonious interpersonal relationships, employees work together to wholeheartedly and feel happy only when people frank exchange of business, what is your view on the leadership ability of openness so that the information 13 network dissemination of corporate culture in order to become a necessary complement to the official dissemination of information so that employees understand the business through these information for employees to do what other employees to understand how it is done, the formation of a relatively transparent state, in this state will naturally produce a pair of enterprises, employees affinity. In short, the corporate culture impact on staff is an objective reality, precisely because of these profound influence many aspects, only the realization that the urgency to cultivate corporate culture, as a business will be important to cultivate corporate culture mentioned agenda. 14 目 录 ABSTRACT2 1 概述概述.1 1.1研究的背景.2 1.2 研究意义 .3 1.3 研究框架 .3 1.4 研究内容 .4 1.5 研究方法 .4 2 企业文化研究理论综述企业文化研究理论综述.0 2.1 国内外企业文化的定义.0 2.1.1 国内企业文化定义.0 2.1.2 国外企业文化定义.0 2.2 企业文化结构.1 2.3 企业文化的形成 .3 3 企业文化对企业发展的作用企业文化对企业发展的作用.4 4 企业文化对员工的影响企业文化对员工的影响.5 4.1 企业文化直接影响员工的价值发挥 .5 4.1.1 企业文化的约束能力对员工价值发挥的影响5 4.1.2 企业文化的感情氛围对员工价值发挥的影响5 4.1.3 企业文化的空间文化对员工价值发挥的影响6 4.2 企业文化对员工与员工之间的影响 .7 4.2.1 企业文化促合作, 合作促发展.7 4.2.2 企业文化对员工凝聚力的影响7 5 基于员工成长的企业文化构建基于员工成长的企业文化构建.7 5.1 明晰企业文化体系的内容和结构 .8 5.2 以发展人文策略塑造具有自身特色的企业文化模式 .8 5.3 将企业文化价值观体系深入人心 .8 5.4 以“爱业，创业，求实，奉献”为核心，建立企业文化9 5.5 以“以人为本”的价值观念为核心， “内强素质，外树形象”9 6 案例分析案例分析: 远洲集团连锁酒店公司远洲集团连锁酒店公司.10 6.1 远洲集团的企业文化建设.10 6.1.1 物质文化建设11 6.1.2 制度文化建设11 6.1.3 行为文化建设11 6.1.4 精神文化建设11 6.2 远洲集团的企业文化建设出现的问题.12 6.2.1 酒店文化与工作行为的协调问题12 6.2.2 酒店企业文化的复制问题12 6.2.3 酒店文化的传承问题12 6.3 远洲集团连锁酒店公司企业文化策略 .12 15 6.3.1 员工的角度.13 6.3.2 酒店的角度.14 7 结论结论.0 参参 考考 文献文献1 16 1 概述 企业文化研究要探讨最大地开发管理企业人力资源。企业文化作为以人为中心的管 理。现代管理实践要我们相信，对人有效管理的关键，在于人力资源体系的开发利用。企 业文化建设并不是一种随意性的文化活动，同样要制定科学规划，把员工生涯规划与企业 规划结合起来。人的素质不断开发是中国企业文化建设的核心内容，尤以员工的教育培训， 员工积极性的激发为重点（赵曙明，1995）邓小平曾经指出：“一个十亿人口的大国，教 育搞上去了，人才资源的巨大是任何国家比不了的”。产品或服务的品牌及技术是企业竞 争优势中最重要的，而品牌与技术的取得、发展，要靠企业内有智慧的人力资源。我们的 人口多，但素质却偏低，在21世纪的世界经济大战中，人才竞争是决定一切的先决条件， 企业文化如果担当起开发人力资源的重任，必将产生深远的意义。 重视企业家文化的研究。西方经济学家认为，劳动、资本、土地、企业家才能（管理） 是经济生产函数的四个基本要素。一个成功的企业不可能没有一名优秀的企业家。熊彼特 认为，企业家是“组织生产要素以新的结合，从事创新活动（包括技术的、组织的、市场 开拓等）的人员。一位优秀的企业家无不将自己的理念传播给员工，达到公司的整合。微 软（Microsoft）公司的比尔。盖茨、英特尔（Intel）公司的葛罗夫等，在中国，企业家塑 造企业文化方面的作用还没有发达国家的企业家作用大（赵曙明，1993）。这不能不说是 我国的企业文化的内聚力差，缺乏整合性的原因。当然这也和我国的企业（尤其是国有企 业）的任命体制有关。在民营企业中，企业家文化已经在得到加强。 1.1研究的背景 企业文化作为一种管理新潮，是美国的一些管理学家通过比较日、美两国企业的经营 管理经验，于本世纪 70 年代末 80 年代初提出来的，从而在美国乃至全球兴起并带来了一 场企业管理的新革命，其理论和实践给当代企业管理以深刻的影响。我国企业界、学术界 对之也怀有浓厚兴趣，在理论和实践上都取得了较明显的成果，中国的企业文化也开始受 到世界的关注。 日本人的经济奇迹。第二次世界大战结束以后,日本的经济已经濒临崩溃.1955 年鸠山 一郎内阁上台后,提出了“经济自立“与“现代化问题“.60 年代日本国民生产总值先后超过加 拿大,法国,英国和联邦德国,外贸每年平均递增 16.2%.从 1946 年到 1976 年日本的经济增长 了 55 倍,到 20 世纪 70 年代,日本已经实现了工农业现代化,一跃而成为资本主义世界第二 经济大国.1980 年, 日本的国民生产总值竟高达 10300 万亿美元,国民生产总值竟占世界生 17 产总值的 8.6。 市场经济深入发展的实践，日益向人们揭示出一个企业成功与持续发展的真谛：企业 文化占有越来越重要的作用。因此，对于企业文化的研究，成为当今企业管理研究的重要 课题。正如有学者所述，当代企业文化理论的兴起，提供了思考和分析企业运行的一个全 新视觉：认为企业管理和文化之间的联系是企业发展的生命线。有学者预言，文化就是明 天的经济，要进一步推动企业的发展，要真正成为世界上第一流的企业，就要借助于企业 文化的力量。企业文化之所以引起学术界和企业界的广泛关注，根本原因在于其给企业注 入的生命活力，在于其给企业带来的有形的和无形的、经济的和社会的双重效益。因此， 从企业文化可以给企业注入生命活力，从不同的企业文化对于企业核心竞争力的培育及提 升的影响和作用来看，企业文化的力量就是企业文化力。可以说企业文化力是企业核心竞 争力的一个特殊而重要的组成部分，是提高企业管理效率和效益的关键因素。企业伦理文 化是企业文化力的基础，研究企业伦理文化对于提升企业文化力和提高企业管理效率和效 益的关系，是理论和现实提出的一个应该认真研究的课题。 1.2 研究意义 企业文化，又称公司文化。这个词的出现始于 20 世纪 80 年代初。自诞生之日起，专 家学者就致力于企业文化概念的讨论和界定，提出了种种表述。到目前为止，企业文化如 同文化一样，国内外尚无公认的定义。 西方学者们一般把企业文化界定在一个组织中形成的独特的文化观念、价值观念、信 念、历史传统、价值准则、行为规范等。关于企业文化的本质，他们较为一致的看法是企 业价值观。认为企业价值观是使职工情绪饱满，互相适应和协调一致。做出不同凡响的贡 献，产生有高度价值的目标感的关键，是企业兴旺、成功、发展的原动力。 国内学者认为企业文化就是企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现 出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维 方式等。企业文化就是在一个企业的核心价值体系的基础上形成的，具有延续性的共同的 认知系统和习惯性的行为方式。这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使企业员工彼此 之间能够达成共识，形成心理契约。企业文化是组织成员思想、行为的依据。 本文通过对企业文化与员工关系的研究力图为企业建设特色文化、提升员工管理水平 提出有价值的建议。通过研究，让企业明确创新建设有自己特色的企业文化的意义、企业 文化对提升员工管理水平的作用，以及如何创新建设特色文化、如何把企业文化与员工管 18 理有机结合等。 企业文化对员工影响的研究，将从理论上帮助企业界进一步明确建设企业文化对企业 发展的重要作用、对促进员工提高的作用、二者有机结合对促进企业文化对员工影响的研 究。进企业又好又快的作用，有利于提高企业界对企业文化与管理关系的思想认识，增强 抓好企业文化建设、促进企业管理工作的自觉性；从操作层面上明确建设企业文化、提高 员工绩效的措施和途径，增强对具体工作的指导作用；案例分析还为企业提供了可参考的 范例，具有较强的借鉴意义。总之，企业文化对员工影响的研究对企业的发展具有重要意 义，良好的企业文化氛围可以顺利地实施员工绩效管理，员工管理的实施可以塑造言行一 致的企业文化。 1.3 研究框架 本文分为六个部分。 第一章概要部分，指出本文的研究背景、研究意义、研究框架、研究内容和研究方法； 第二章介绍企业文化研究理论综述，包括国外研究综述和国内研究综述，除了不断优 化组织结构与不断完善各种制度外，良好的企业文化是营造企业核心竞争优势必不可少的 基本要素； 第三章企业文化企业发展的作用，企业文化包括物质层、观念层和精神层三个层次， 每一个层次对企业的发展都有着一定的作用； 第四章论述企业文化对员工的影响，建设企业文化。根本的目的是要在企业内部营造 出符合企业特点、有利于企业持续健康发展的氛围和习惯，也是提高职工队伍素质。实施 “以人为本”的民主管理的过程； 第五章介绍基于员工成长的企业文化构建； 第六章本文的结论与展望部分。 1.4 研究内容 企业文化是指组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。经 过多年实践与研究，华恒智信认为一个能够落地的企业文化主要由三个层次构成： （1）企业理念，它是企业文化最核心的层面，企业理念是指企业发展的定位和未来 的愿景； 19 （2）企业的核心价值观，它是指企业明确的做事原则，也就是企业要求员工对待客 户/对待工作的准则，以及企业对待员工的价值导向和行为态度等内容。例如华恒智信对 员工提出的“认真、敬业和共享”的价值观就是要求我们的员工在工作中以认真为准则，选 人时以敬业为条件，日常工作中要能相互支持与实现信息共享等； （3）企业的形象与标识，其主要包括，企业对外的形象，员工工作时着装/用语等一 系列行为形象的规范。 1.5 研究方法 1. 义献研究法：本文综合了田内外企业文化、企业核心竞争力等的研究成果，通过对 现有理论的梳理，从中寻求有机结合，提炼理论观点。 2. 综合分析与逻辑归纳相结合：存研究中，综介采用了管理学、经济学、行为学、政 治学、统计学等多种学科的观点和：具，对氽业文化对核心竞争力的作用及企业文化建 设进行分析。 3. 理论研究实证分析相纡合：在理论研究的基础上，大量引用知名企业文化建设的实 例，通过事实论证企业文化的效用以及企业文化建设的途径。 20 2 企业文化研究理论综述 2.1 国内外企业文化的定义 2.1.1 国内企业文化定义 “企业文化”这个术语是在 20 世纪 80 年代随着企业文化理论的传入才开始在中国出 现的。但近十几年来，这个术语在企业界、各种传媒中频繁出现，任意打开一个数据库， 都能检索到运用“企业文化”这个词的许多的资料，仅就企业文化的定义就有许多。 “企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中培育形成的具有本企业特色并体现 出企业管理者主体意识的精神财富及其物质形态。它由企业环境、价值观、英雄人物、文 化仪式和文化网络等要素组成。 ” （张木生，1996 年） “根据下定义的辨证逻辑原则，可以给出一个比较完满的企业文化定义企业文化 是企业在各种活动及其结果中，所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意 识把企业文化定义为以文明取胜的群体竞争意识 ，不仅总结了资本主义企业最近 几十年的实践，而且也把社会主义发展商品生产实践包括进来了，从而体现了把人的全部 实践（而不只是一部分实践）包括到定义中去的辨证逻辑原则。 ” （罗长海，1999 年） “我们认为，可以用简单的语言来表达企业文化这个概念，即是指全体员工在长期的 创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。它 是企业理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。 ” （张德、吴剑平，2000 年 3 月） “企业文化就是一个企业的氛围，无处不在、无时不有，无形但能感觉到。 ” （曾 仕强，2000 年） 以上这些定义是国内很有影响的并被广泛引用的定义。 2.1.2 国外企业文化定义 “企业文化”这个术语在英语中由于出现的场合不同而有几种不同的称谓： “organizational culture” （组织文化） 、 “corporate culture” （公司文化） 、 “enterprise culture” （企业文化） 、 “firm culture” （商号文化） 、 “company culture” （公司文化） 。如果限定在企 业管理这一领域，则这几种称谓都等同于汉语的“企业文化” 。尽管这个术语本身的词义 相同，但对这个术语的定义仍有不同。 21 “企业的传统和氛围产生一个企业的企业文化。而且，企业文化表明企业的风格，如 激进、保守、迅猛等，这些风格是企业中行为、言论、活动的固定模式。管理人员以自己 为榜样把这个固定模式传输给一代又一代的企业员工。 ” （威廉大内，1981 年） “企业文化就是企业中人们做事的方式，是价值观、神话、英雄人物和象征的凝聚。 ” （迪尔肯尼迪，1982 年） “主要信仰和这些信仰所导致的行为都属于企业文化的范畴。 ” （李罗依毕奇， 1993 年） “总而言之，从企业的各个层面上来说，文化就是根本的思维方式-企业在适应外部 环境和内部融合过程中独创、发现和发展而来的思维方式，这种思维方式被证明是行之有 效的，因而被作为正确的思维方式传输给新的成员，以使其在适应外部环境和内部融合过 程中自觉运用这种思想方式去观察问题、思考问题、感受事物。 ” （爱德加沙因，1985 年） “文化是企业中共同拥有的、相对稳定的信念、态度和价值观。 ” （爱伦威廉、鲍 德布森、迈克沃德斯，1989 年） “总体上说，企业文化是指企业的氛围或者说风格，它蕴涵在企业的各个方面。它是 我们做事的方式，就像一个人的性格一样，它具有独特性。 ” （杰克林谢利顿、詹姆 斯斯特恩，1996 年） “企业文化是企业中人们共同拥有的特有的价值观和行为准则的聚合，这些价值观和 行为准则构成企业中人们之间和他们与企业外各利益方之间交往的方式。 ” （查尔斯希尔、 盖洛斯琼斯，2001 年） 以上引用的都是世界知名学者和管理学专家给“企业文化”下的定义，其中威廉大 内（William.G.Ouchi）和爱德加沙因（Edgar.H.Schein）的定义影响最大。 2.2 企业文化结构 荷兰组织人类学和国际管理学教授 G霍夫斯塔德在其著作跨越合作的障碍多 元文化与管理中论述道：尽管不同时代、不同民族的文化各具特色，但其结构形式大体 是一致的，即由各不相同的物质生活文化、制度管理文化、行为习俗文化、精神意识文化 等四个层级构成。根据该理论，我们把企业文化划分为形象、行为、制度和价值观四个层 次，如下图所示： 22 形象层 制度层 行为层 价值观 象征物、英雄、故事、 环境布置 制度、流 程 典礼、仪式、 日常行为 使命、愿景、核心价值 观 推进系统 图：企业文化结构图企业文化结构图 第一层：形象层。我们认识每一个公司通常都是从其外在形象开始的。这些形象包括 它的广告、名称、产品、商标、宣传手册、办公环境以及员工服饰，通过公司的这些形象 表现出来的文化，我们称之为企业文化的形象层，或者叫物质层。这些形象往往表现为可 视、可听、甚至是可以触摸的到的，位于企业文化的最外层，距离企业文化的核心和本质 也最远。 第二层：制度层，又称为企业的制度文化。毋庸质疑，企业的正常运作是以制度作为 基础来保证与支撑的，制度要求员工准时上下班，车间的工作人员按照要求规范操作，这 些都是要通过制度来激励与约束的。 第三层：行为层。公司向客户提交产品是否按时以及质量是否得到保证，为客户服务 是否热情周到，上下级之间以及员工之间的关系是否融洽，各个部门能否精诚合作，在工 作时间、工作场所人们的脸上洋溢着热情、愉悦、舒畅还是正好相反，这一层距离企业文 化的核心和本质大大地近了一步，和企业文化的核心具有直接的互动互指关系。它是企业 经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。它是以 人的行为为形态的中层企业文化，以动态形式作为存在形式。 第四层：价值观层，也是核心层次。价值观是指组织在长期发展中所形成和遵守的基 本信念和行为准则，是组织自身存在和发展的意义、对组织的目的、对员工和顾客态度等 问题的基本观点，以及评判组织和员工行为的标准。 23 企业文化是企业的灵魂，价值观是企业文化的核心。罗伯特惠特曼和汤姆彼得斯 在追求卓越一书中认为：卓越的公司成功的要素在于七个方面：策略、结构、系统、 技能、作风、员工、共同价值观。这就是企业文化的著名模型，7S 模型，如图 2 所示： 策略 Strategy 结构 Structure 系统 System 共同价值观 Shared Values 技能 Skills 员工 Staff 作风 Style 图 1.2 7S7S 模型模型 从图中可以看出。共同的价值观（Shared Values）处于核心的位置，也就是说，它是 一个公司成功的核心。价值观是企业文化的本质，是企业文化之所以如此的决定性因素， 是全部企业文化的源泉，是企业文化结构中最稳定的因素。套用哲学上的说法，有什么样 的价值观，就会有什么样的企业管理制度和企业行为以及外在形象和表现。 2.3 企业文化的形成 24 从个人层面上，企业文化的形成：由行为、观念、习惯、规范、氛围。最后形成企业 文化；从企业层面上，集团企业文化、形成集团企业文化氛围、制度确定、形成习惯、深 入观念，改变思想，最后自发遵循企业文化理念。 3 企业文化对企业发展的作用 企业文化包括物质层、观念层和精神层三个层次，每一个层次对企业的发展都有着一 定的作用。物质层主要通过对外界和员工的生理产生影响来促进企业发展；观念层主要通 过具体的规定来影响、约束员工的行为；精神层则是通过对员工的心理产生影响来使员工 做出有利于企业发展的行为。企业文化对企业发展的作用可以分为以下五个方面： 3.1 辐射作用 企业的外观形象和品牌形象对外界产生直接的影响，可以唤起外部对企业的认同，从 而促进企业的发展。当前，由于科学技术的发展，企业对外辐射的手段很多，而且企业也 越来越重视广告、传播、公共关系等企业宣传方法，来把自己推荐给公众。在这种推荐过 程中，企业文化和外界进行接触，发挥其独特的辐射作用，以给外界留下深刻的印象。 3.2 激励作用 企业文化从物质层中的“企业为员工创造的工作环境“，到观念层中的“企业精神和宗旨 “，再到精神层中的“预期、价值观“等，都对企业内的员工有着一定的激励作用。优良的 工作环境和良好心理预期会使企业员工从内心产生一种情绪高昂、奋发进取的效应。企业 文化的作用正是通过激励来满足人的精神需要，使员工产生归属感、自尊感和成就感，从 25 而调动员工的精神力量。由于它迎合了人的需要，适应了人的本质，因此企业文化的激励 作用比其他任何形式都更有效。 3.3 指导作用 企业文化中包括企业的奋斗目标，企业的行为规范和企业的共有价值观，这些都对员 工的行为有着强烈的指导作用。如企业宗旨指导着员工努力方向，企业规范指导着员工的 行为，企业的共有价值观指导着员工的态度。 3.4 约束作用 企业文化的约束作用体现在两个方面，一是具体的规章制度和制度的执行情况对员工 产生行为层面的约束，二是企业价值观对员工产生道德层面的约束。其中，价值观的约束 作用更为明显、更为有效。行为层面的约束需要有人监督，而道德层面的约束则由员工自 身来执行。所以，优良的企业文化中的共有价值观的培育必须十分强调。 3.5 凝聚作用 具有良好企业文化的企业中，员工之间会有相互欣赏、相互支持、相互鼓励的态度。 它是一种极强的粘合剂，能从各个方面把员工团结起来，形成一股巨大的向心力和凝聚力。 通过这种向心和凝聚作用，员工就会把个人的思想情感和命运与企业的兴衰，与企业其他 员工成功与否联系起来，所谓“上下同欲“就是指思想、信念的一致，这是深层凝聚力的来 源。 4 企业文化对员工的影响 4.1 企业文化直接影响员工的价值发挥 4.1.1 企业文化的约束能力对员工价值发挥的影响 一个企业有一个企业的管理模式和经营规则, 任何一个员工都无法逃避。任何一个企 业要想科学、可持续地发展, 都必须有合理的管理方案。然而, 规则是冷冰冰的, 管理是 无情面的, 就像法律一样, 只能从表面上在上班时间束缚住员工的行为和决策。任何一个 26 企业都有其有意或无意形成的企业文化, 这和企业的领导决策有直接关系。如果把一个企 业比作成一个社会群体一样, 那么完全可以把企业的文化看做是社会道德之风。 任何一个企业都希望其员工能最大限度地发挥出自己的能力, 并为企业创造出更多的 价值。企业文化就想是无形的约束一样: 一方面,健康的企业文化能促使员工自觉遵守企业 的硬性规定并自觉培养认真工作的工作态度, 自觉思考如何能把工作做得更好, 自觉思考 如何能让企业得到更好的发展。员工的工作能力和思维能力, 便在思考的过程当中得到了 提高, 其价值便能得到更充分的发挥, 避免了英雄无用武之地, 条条大路无出路的局面; 另 一方面, 不健康的企业文化决不可能使任何一个员工绞尽脑汁去思考如何做得更好, 因为 员工对这样的企业不会产生归属般的感情, 便不能全新全意的为公司服务。甚至有些领导 对下级的施压, 员工在本职工作中都不能锋芒毕露地发挥出自己的能力, 更不可能实现潜 力的开发和创新的思维。拥有这样企业文化的企业也不可能实现可持续的发展。 4.1.2 企业文化的感情氛围对员工价值发挥的影响 一个好的企业往往营造出一种家的工作氛围, 这是企业文化在工作中的具体体现。任 何一个员工在选择企业的时候除了要考虑到工资、待遇以外, 其最注重的就是未来的工作 环境即企业整体是否能为自己带来精神上的认同感和满足感。拥有团结、积极并充满激情 的企业文化, 可以让员工不知不觉地发挥或者培养出这方面的优秀素质, 并能深刻感受到 企业的发展动向和未来期望, 他们会真正把自己看作是企业的一部分, 并将企业的发展当 作是自己的发展, 并以此为信仰。可以说, 营造合理的企业文化中的感情氛围是培养员工 爱岗敬业、积极进取、勤劳务实的最好方式。 这种情感上的连锁, 要比企业硬性的条例更有利于培养员工的价值观和思想境界。这 种企业文化使员工带着高昂的斗志和激情参与到工作中, 对于员工价值的发挥和潜力的挖 掘是有正面影响的。相反, 如果企业中四处弥漫着勾心斗角等不和谐的音符, 企业员工从 开始上班便盼望着下班, 如果这样也能保证员工发挥出自身价值的化, 正常的逻辑和规则 还有迹可循。 4.1.3 企业文化的空间文化对员工价值发挥的影响 不想当将军是士兵, 不是好士兵#那么不想当领导的员工似乎也不是好的员工。一个员 工到一个企业去工作, 正常来讲对工资和待遇肯定有自己的要求和衡量的尺度, 这对员工 的价值发挥是有一方面的影响。但是, 一个目光_长远的员工, 所看到的却不是眼前的利 27 益和狭隘的空间。这样的员工所看重的长远的发展和企业的整体环境。进步的人总是要求 自己也是不断进步的, 企业的员工也是一样。在一个积极健康的工作环境当中,他们首先要 做的就是做好自己的本职工作, 一个个实现自己的短期目标, 并制定长期的计划。企业会 不断地发展, 员工也在进步。这时, 企业是否能为自己提供更好的学习平台和更广阔的发 展空间便成了员工思考的主要问题。员工重视技能的提升, 因为这是他们看家的本领, 吃 饭的本事; 在能力足够的前提下, 员工重视能否得到公司的重用, 因为这是企业对自己的 信任和自己未来的命运; 员工更重视自己目前所从事的企业是否有发展前途, 是否有更好 的机会在等待自己, 因为人往高处走, 水往低处流#。这时, 企业文化便成为了员工与企业 沟通的桥梁, 成为员工正确疏导思维, 正确定位, 正确选择的枢纽; 公平、公正的企业文化 是员工踏实工作的定心丸, 也是企业长远发展的恒动力! 相反, 如果一个企业的员工, 认真工作和不认真工作的待遇是一样的; 超额完成任务和 正常完成任务的收获没有任何区别; 甚至一眼就能看到这一辈子的工作环境