企业文化建设与企业管理

如何将企业文化建设与企业管理融为一体，拓展企业发展的最大潜力沧州烟草分公司海兴县营销部-苑洪霞年月日 如果把企业比做一个人的话，那么企业文化正如一个人的气质与底蕴。而气质与底蕴又有许多不确定的因素，因而形成了性格与气质也就大相径庭了，在良性循环和恶性循环的道路上，甚至有时侯是健康与不健康两种截然对立的形式。企业文化不是虚无缥缈的“海市蜃楼”，他是指在一定的社会经济条件下通过社会实践和长期的文化熏陶所形成的并为全体成员所遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的管理模式。企业文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物。然而，现实中的许多企业在建设企业文化时，只有口号，没有配套行动；只有美好的理论和精神，没有将之融入企业的实际工作；只有文案上的一套企业文化策划书，没有进行“实战性”的培训、演练，没有融为企业员工的血肉，没有将企业文化转化为“企业现实的文化竞争力和企业形象竞争力”。总之，企业文化就是以文化为手段，以管理为目的的一种管理模式，而企业管理必须依企业文化为前提，只有二者交融才能发挥其最大潜力。 一、创造出企业的核心价值观。 我们现在的国有企业，他不同于封建社会的一个私人工厂，要想产生向心力和凝聚力首先要有自己企业的核心价值观。而企业核心价值观形同一个人的价值追求。就象有的人思想进步，认真好学，整体素质与技能水平不断提高；然而有的人却得过且过，不思进取，节节后退，最终被淘汰出局。他们的根本区别在于：前者有自己正确的人生观、价值观和世界观；而后者却昏昏庸庸虚度人生，得乐且乐、混天转、混工资，不思进取，甚至还惟恐天下不乱。究其原因就是后者没有自己的前进导向，也就是没有自己的主导思想，没有自己的奋斗目标，没有自己的行为准则。 一个企业，要想发展首先要确定自己的行为坐标，也就是确定企业的核心价值观。我们主张着重运用企业哲学的辨证思维模式，来判断选择企业管理中出现的重大问题和若干矛盾，妥善的处理企业随时出现的和将要出现的难点、热点问题，要旗帜鲜明地主张企业提倡什么、反对什么。 笔者认为，一个企业在班子成立后，首先要遵照上级精神，根据单位的实际情况，按照与时俱进的要求准确的确定企业的价值趋向；塑造出自己的企业文化；树立起自己企业的经营理念；明确企业的奋斗目标。一个企业经营理念的定位，他包括企业精神、经营信条、管理思想、企业性格、营销策略等价值观。企业经营观念文化是企业文化的核心与本质的外化。企业是以盈利为目的的经济组织，但企业的存在必须立足于社会.社会对企业的不认可，就可以使一个企业一夜之间不复存在，只有社会和经济允许，企业才能生存。 西方企业家对如何建立企业的核心观深有体会，特别是核心价值观，对企业的影响更是认识深刻。与此相反，中国有的企业家并不知道什么是核心价值观，或者以为核心价值观就是将一些时尚流行的管理哲学或警世明言贴在墙上或写在纸上就行了，要不然就罗列出一大堆管理书籍的理论或套路，使企业核心价值观成为挂在嘴上、写在墙上的绣花枕头。企业核心价值观必须是企业核心团队或者是企业家本人发之内心的肺腑之言，是企业家在企业经营过程中身体力行并坚守的理念，核心价值观必需是真正影响企业运作的精神准则，是经的起时间考验的，因为他一旦确定下来就不会轻易改变。所谓核心就是最重要的关键理念，企业的核心价值观数量不应太多，通常是五到六条，既要简明扼要，简单易解，又要寓意深刻，具有一定的深度。总字数不要过长，在16个-30个之间，“轻装便于携带”，要让其成为职工们心目中的镜子，随时都能照一照自己是否背离了航线,偏离了坐标;要让进步的职工成为人们前进的偶像、学习的榜样、心中的楷模、进步的标尺。使之形成比、学、赶、帮、超的好局面。要让不思进取、好吃懒做、混淆是非之人没有市场和空间。要压倒邪气，弘扬正气，邪气压不倒，正气就树不起。切忌“你好、我好、大家好，咱们谁也不能少；你行、我行、大家行，咱们谁都是英雄”。做到赏罚要明，奖惩要清，切不可进入一味求稳甚至好人主义的误区。 我们作为烟草的商业企业要立足长远，坚持基本商业信条。你所倡导的就必须去推崇。我们应塑造一种基于民族文化的商业伦理，并又是企业家内心追求的真正核心价值观，唯有如此，中国的企业才能建立适合中国国情的价值观体系，也才能真正建立起自己的企业文化。 二、建立健全规章制度。 制度是要求大家共同遵守的规章。“规章”一词中的“规”，即规则，是要求大家共同遵守的具体规定，是为了操作或活动而制定的具体规定；而“章”，即章程，它是建立健全企业管理制度，健全企业文化建设的一项重要内容。然而，如果所建立的管理制度不能够调动企业员工的积极性，起不了规范作用，那就等于废纸一张。 曾有人认为制度管理与通过企业文化实现管理是相对立的，建设企业文化就应取缔制度，抛弃制度管理这一管理形式。美国RMI公司总经理丹尼上任伊始便宣布废除公司原有的一切制度，实行“微笑管理”。其实这种态度在处理企业文化建设和企业管理制度建设二者之间的关系上是不科学的。文化人类学认为，文化可以分为三个层次：方法、制度、意识。 其中，制度是方法（技术）与意识（心理）之间的中介，它既是经过实践证明适应于方法的固定格式，又是塑造意识的主要“存在”。因此，作为一种意识的企业文化的建设是不能不依赖于企业制度这一“存在”而建设的。可以认为，正是企业管理制度的建设，构成了企业文化建设的关键和现实基点。 另外，从我国企业目前的现实状况来看，建立健全企业管理制度，也是当前我国企业，尤其是我们烟草行业当前所面临的一个重要课，加入WTO后我国企业拆掉了三堵墙：拆掉了国内市场与国际市场的铁壁铜墙，使国外卷烟可以在国内经营；拆掉了中国企业与外国企业之间以及中国企业与企业之间的墙；拆掉了企业各职能部门之间、员工之间的墙。使部门与部门、员工与员工之间的关系更进一步增加了竞争透明度。在全球化浪潮风起云涌的今天，国际、国内烟草经营的竞争日益激烈，优胜劣汰、弱肉强食，兼并与破产是必然趋势；其次，企业管理基础工作尚且十分薄弱，尤其是在商品的结构调整上有时与当地需求相悖，供求矛盾突出，现代化的管理方式远未在企业中广泛应用，依靠经验办事、凭主观臆断决策尚占有大量市场，与市场经济体制相适应的企业管理运行机制即企业内部与外部管理制度尚未发育成熟，还不能普遍适应知识经济的挑战。在这种现实情况下，我们必须注重企业管理制度的建设，使企业对外真正成为市场经济体制。从这一意义上讲，制度建设在企业文化建设及整个企业形象设计中的重点地位，在当今条件下是极为突出的。 如果一种制度只有生硬的强制作用，那么它便不是企业文化范畴内的管理制度，企业管理制度的建设还应该着眼于充分调动企业员工的积极性。 例如：我县局（部）为了确保送货到位，狠抓服务，便于管理，减少费用，杜绝不规范经营行为发生。于2004年8月就对送货人员（车辆、司机、送货员）实行了租赁承包，并完成了相应的制度、手续，签定了租赁承包协议书。发现问题及时修改、补充，奖罚分明，采取不定期抽查的形式进行督察，并实行流转痕迹管理，每张送货小票都有客户签字，严格管理措施，确保了各线路及时、全部的送货到位，从而提高了零售户的满意度。 三、管理要刚柔并举、制度与人性互应。 企业管理文化集中表现为通过强化企业管理塑造强烈的企业精神，这是企业经营观念的实践。然而，这一管理思想与生俱来的致命弱点是对“人”这一企业特殊资源的忽视。促成战后日本企业快速发展的因素很多，但源于对孔子仁、孝、忠、和、诚、信及家族观念等人本主义思想和政治伦理观念的长期吸收与历史磨合而形成的，强调以人为本、注重软管理的独特的企业管理模式，无疑是不可忽视的一点。它的成功揭示出：企业管理不仅需要科学性，更需要人文性和艺术性，同时也昭示了孔子“人本主义”社会管理思想对企业管理的借鉴潜力。我国的企业管理文化应充分体现传统民族文化中“人本”思想、“民主”主义、“人和、人信”原则及“人情、人礼”规范，即已植根于传统文化中的科学管理文化来管理企业。正如美国现代管理学家彼得.德鲁克所说：管理不能成功地使一个国家或一个民族的特殊的文化遗产发挥作用，那么社会和经济的发展就不可能实现。企业作为市场主体，对内必须采用“人本”的管理思想，用传统的“仁”、“爱”思想去引导职工，满足职工，使职工产生归宿感，建立深厚的感情，愿意把自己的生命与企业的发展紧密联系在一起，自觉地把企业的经营管理观念和信条在工作中贯彻执行。对外充分运用“信”、“义”、“礼”等思想，以优质的商品、高效的服务、崇高的经营理念、积极的推销态度，参与资助文化公益事业取得社会和公众的认可及支持，取信于民，提高企业的知名度和美誉度，只有这样企业才能在市场中长盛不衰。 例如：我局（部）现任领导班子组建时，就提出了“人性化管理”，他们是这样说的同时也是这样做的。自始建以来，在工作上，注重为职工创造宽松和谐的工作环境, 并提供员工参与管理的机会,宽容员工大胆尝试和在学习中难免出现的失误,为其创造超越传统角色限制的机会.不搞“家长制、一言堂、论资历、讲文凭、讲关系”，而是注重能力和态度的人才选拔制度。在生活上，做到“三必到”，职工“婚、丧、嫁、娶”必到；职工生病必到；职工家有难事必到。注重与职工谈心，尤其发现有异常情绪的职工，遇事总是晓之以情，动之以理，善于发现问题，尽快“揭开神秘的面纱”，把问题解决在萌芽状态。做到以高尚的情操感染人；以优良的制度激励人；以宽松的环境吸引人；以备至的关怀打动人；以睿智的说理折服人。四、把潜力拓展到最大。随着国内市场与国际市场的接轨，企业日益认识到名牌是走向国际市场的通行证。我们中国的烟草业要想发展，在竞争日益激烈的当今社会立于不败之地，就要上结构、创品牌、出特色、优发展。品牌是企业文化得到发扬的外化，因为文化是企业的灵魂，如果企业没有一个具有凝聚力的文化，那将很难发展，而企业文化一旦创造出来，其价值和意义就会超越企业，也超越员工的心理，他不仅为企业所创造，他也创造着企业。所以首先要创造自己的企业文化；制定出切实可行的管理制度，方式方法，处事哲理。无论出现什么问题都能做到有法必依，执法必严，违法必纠。而决不能打哈哈、挠痒痒、摆样子、无伦次，要做到一视同仁，而不要制度因人而定；要赏罚分明，做到皇子犯法也要与庶民同罪，而不要刻意求稳冲淡了制度；要依靠大家的力量，而不要将一个企业的生存与发展维系在某个人或某几个人身上，那样是很危险的，要让员工成为企业的主人，就必须让员工与企业结成命运共同体，只有这样才能从根本上防止企业和个人的短期行为，企业才会显出强劲的生命力和源源不断的发展动力。只有这样企业才能长盛不衰，才能在竞争激烈的当今社会永葆青春。例如：我局（部）为打出自己的卷烟品牌，充分发挥客户经理的作用，提高市场调控能力和客户满意度，拉近与零售户的距离。客户经理定时拜访，根据有效货源指导客户定货、合理地调整库存结构，针对低档