企业竞争与企业信息化

企业竞争与企业信息化一、企业竞争 大体上讲，企业间的竞争应当包括产品竞争、价格竞争、品种竞争、服务竞争、市场竞争和信誉竞争等诸多方面。随着我们一边完成工业化进程，一边步入信息时代，这种种竞争的方面也都不可避免地被打上了信息化的烙印。 1.产品竞争 产品的核心任务本是围绕质量的，因为产品的质量是顾客量主要的需求的表现。有许多的企业都打出了“以质量为本”的口号，虽然比起国外许多的知名公司晚了二三十年，但总还是让人感到欣慰的。随着消费者消费意识的进步和相关法规的不断完善，质量应该逐渐不再成为企业间竞争的主要战场，因为完善的市场将不会容忍连质量关都达不到的企业存活下去。 所以产品竞争的中心就开始向产品开发转移。现在的商品淘汰得很快，尤其是信息技术方面的产品。给人印象最深的莫过于VCD和手机，产品的生命周期有着越来越短的趋势，这有着技术发展越来越快和人们开始喜欢追求时尚、喜欢接受新事物以及市场竞争愈加激烈等多方面的原因。那么，在现在的这种状况下，企业的盈利就不得不考虑借助于以快制胜的策略了。也就是说，从识别新产品需求、进行产品研究开发、产品生产到推向市场，所消耗的时间越短越好。当然，对于从收集客户对新产品的反馈信息到对新产品加以改进的过程也应遵循同样的原则。 对于汽车工业而言，从新型汽车概念的形成到向第一位顾客交货，通常需要6年到7年的时间。到80年代末，这个时间已经降到了5年，90年代中期降到了3年，现在有的已不到3年了。AT&T设计一种新电话，过去常常需要2年，而现在则只用l年。通用电气公司过去常在接到订单后3周才能向用户交付一种定制的工业用短路器箱，现在已经降到了3天。信息技术产业方面更是如此。以计算机技术为例，目前计算机方面的技术更新速度非常快，技术寿命大约只有l年左右。 最大限度地缩短从新产品、新服务概念的产生到通过销售形成现金流的时间是特别重要的。说通俗一点，就是在对手没有反应过来之前抢占市场。只要宣传策略对头，是肯定能够达到预期效果的，因为人们先人为主的思维习惯的作用很大。在竞争对手反应过来以后，凭借先行一步所积累的经验，我们完全可以做得比他们更好。而在市场达到饱和，开始走向衰退期时，我们就可以抹抹嘴，一拍屁股从容撤出，留下其他企业在几乎无潜力可控的市场中你争我夺。我们的注意力可以放在新的市场上，就像现在的“步步高”所说所做的那样。 2.价格竞争 可以从两个方面来入手，一个是通过对生产、存储、运输、销售整个流程的严格控制以及对各项工艺的改进来达到节约成本从而降低价格的目的，这也是企业信息化的一个非常直观的效果。另一个是通过信息的获取和利用，对产品进行有针对性的定价，对不同的地区或者不同的客户采取不同的定价原则。 前一个方面比较容易理解和接受，而且已经有许多企业在其运作的部分流程或全部流程应用了信息系统，以达到节约人力、物力和时间的目的。比较典型的信息系统像MRPII、JIT、ERP、CIMS等等，在企业中得到了广泛的应用，而且它们对于节约成本、提高效率的作用是比较明显的。像丰田汽车是由成百个供应商的数千个零部件组成的，供应商发送零件不仅要准时，而且要按照生产的先后顺序，而生产组合以几千种形式不断变化。这种变化要求供应商的信息系统能够及时掌握丰田公司每一分钟的生产计划。当部件使用时，丰田公司的信息系统会通知供应商发送下一批货，并指示研发产品的顺序。这样的装配生产线，产品作为库存的时间只有不到两个小时，于是便没有任何犯错误的余地，但这样也使得企业不得不在与供应商打交道时保持高度的责任感。 价格竞争的第二个方面，其实在今天也是比较常见的，它就有点像小贩做买卖。有过“侃价”经验的人都明白，同样一个小贩，同样的商品，对不同的顾客一般会有不同的成交价。貌似简单的现象却包含着信息不对称的原理，可以看出价格竞争的确有其值得思考之处。很多行业已经在自觉不自觉之中进行着这方面的工作了。航空公司对订票进行持续的监控，不断调整席位的价格，控制优惠和出售；超级市场对商品销售情况进行不间断监控，采取类似措施提高滞销商品的销售，补充畅销商品。也有的商场尝试在一些货架上设置电子价格显示牌，这样就可以改变价格，而且在需要时可以通过计算机一天改变几次，以争取获得最大利润。不管是商业、服务业还是制造业，采取不同的定价策略完全可以成为其价格竞争手段中重要的一项。对不同的企业，其方式和程度可能会很不相同，寻求最适合自身的方式、搜集最详细的信息是每一个有心人应该去做的。 3.品种竞争 品种竞争是市场经济和经济全球化的必然结果。计划经济向市场经济的转轨，带来市场竞争的加剧。时至今日，还会有哪一大块市场被某一家企业所独占吗？现在看来，在比较完善的市场体制中不太可能有这样的事情发生。正是由于市场竞争的压力最终迫使企业无法安于单一产品的现状，所以要推出多种多样的产品来满足市场需求。产品的大众化已经逐渐向个性化转变，这也是由人们意识观念的改变所决定的，就像我国老百姓由当年清一色的中山装向今天多姿多彩的服饰打扮改变一样。现在，已经很难找到哪一种产品占有市场的比例及得上以前的“月仙”风扇、“雪花”冰箱、“永久”自行车和“北冰洋”汽水了虽然现在的企业无论是在产品的开发上还是在市场的开拓上下的力气都比以前的企业要大得多。 市场竞争己经使任何一个企业都要面临在许多家企业的争夺中生存发展的情况，产品的多样化就是解决这种困境的一个办法。企业不仅要推出可能占有较大市场份额的产品，也要把目光放在规模较小的消费群体上，不失时机地推出针对他们的产品。随着人们追求个性化的需求，相应的生产方式也由大规模单一产品向小规模多品种转化。在制造业领域，近年来流行着一种称为柔性生产的生产方方式，它借助于柔性制造系统来完成生产目的，这种系统的特征就是将计算机辅助设计、工程和制造即成为一个整体，能产生小批量的定制产品，其成本可以与以往只有在大批量生产时才能获得的成本相同。管理人员想生产一种新部件，不用改变机器，只要修改计算机程序就够了。有文章介绍，在国外，一种自动化工厂能生产10种基本型号和3000种可供选择样式的卡车。生产技术和信息技术的发展为柔性生产创造了条件，人们消费心态的变化向其提出了要求。 随着经济全球化，可能你今天由于疏漏或者惰性的原因错失的市场，明天就被来自世界另一端的竞争者所抢占；可能今天还在为你推出的产品销路不旺而苦恼，明天就在地球的个角落发现了一个大的市场。话说到这里，禁不住要老调重弹：企业信息化在其中发挥的作用是不可忽视的。由于生产向小规模多品种转化，就要求企业有更高的灵活性和更快的反应速度，而这两点与信息化是密不可分的。此外，对于市场信息的收集和分析。尤其是对那些志在全国乃至全球的企业，惟一的手段就是借助信息技术和信息系统。如果缺少了灵活性和反应速度，以及根本不具备小规模多品种生产的能力，进行品种竞争就自然无从谈起。新品种的推出当然要有的放矢，缺少了对市场深度和广度上的信息采集分析，就只能像没头苍蝇一样乱撞，直撞到头破血流也找不到出路。 4.服务竞争 这些年来，服务对于企业已经显得越来越重要了。“质量第一，服务至上”的话说得朗朗上口。“销售就是服务”是经营者必须有的认识，而服务就得以“质”为重，并不以量取胜。如果对于销售的产品无法作完整的服务，就该考虑是不是应该把销售的范围缩小。把顾客的想法当成自己的想法，考虑周到的服务精神，是任何企业成功的不二法门。 妥善的服务是建立起企业与顾客之间强有力的纽带的基础。由于信息技术在经济领域的广泛应用，服务顾客的方式也出现了一些变化。其中最主要的变化就是通过网络对顾客进行几乎是全方位的服务。 网络上的服务是借助于新的媒体为顾客服务的新形式。网络的最基本特点就是“互动性”，这是区别于其他媒体的特点。前面曾提到了网络营销，它主要是单方向的，网络服务使顾客和企业都参与进来，把这种网络的“互动性”进行了充分发挥。现代企业己经普遍认识到建立顾客纽带的重要性，信息网络就是帮助建立和巩固这种纽带的有力工具。网上的顾客服务过程伴随着顾客与产品接触的全过程，即售前、售中和售后服服务。顾客所需的网上服务内容包括获得产品与服务信息、解决问题、了解过程信息，并在适当的时候能够和企业中负责服务的人进行接触。企业还须关注竞争对手为顾客服务的情况，并制定相应的策略提高网上服务的质量，以确保在顾客服务方面的优势地位。实施网上顾客服务的较好入手点是回答顾客的常见问题。如果设计良好，企业可以帮助顾客解决相当一部分日常问题，既提高了解决问题的效率，又可以节省许多人力，并且使企业在顾客心中的形象亲切了不少，说它是一举三得不为过。对于一些比较特殊的问题，可以通过电子邮件这种便捷的方式使企业与顾客进行沟通。现在的网上通常都有讨论区，企业也可以仿效。通过设置讨论区，企业能够更清楚顾客的需求和对自己产品的态度，从而能做到有针对性地采取措施。 5.市场竞争 信息化浪潮给企业参与市场竞争带来的最大的变化，大概就是市场全球化的变化了。信息技术的能力是如此之强，能够使某一个地区的政治和经济形势、思想文化、社会环境、人们的消费倾向和自然灾害的发生等情况在瞬间就传递到另一个半球。随着信息流动的加快，在全球市场中的资金、资源和劳动力的流动也加快了。企业的市场竞争将不得不面对来自全世界各个国家的企业的竞争压力，当然，企业也可以利用这样的契机将自己推向世界市场。如果要及时了解世界经济的新动态、让自己向外发展，不可能不借助于先进的信息工具。 信息技术应用最明显的莫过于金融市场。像股票市场，那种口头传递信息的方式早已彻底让位于计算机，使股票的交易速度大大加快，交易额大大增加。由于计算机联网技术的发展，人们在家中就可以随时关注股票行情，从而作出相应的措施。在资本市场，全天候的电子交易已经取代纸张票据的来来往往。交易速度加快了许多，也方便了许多。投资者能够迅速掌握有关的信息并从中捕捉投资机会。在劳动力市场，由于信息技术的应用，一些传统的工、农行业中的企业将不再需要以往所需的那么多劳动力，而信息产业的发展，又要使很多的人力资本流向对信息设施的体力、脑力建设当中去。由于步入了知识经济时代，人们的智力资本愈加显得重要，现在可以在全球范围内寻求智力资本的加盟。网络技术可以使人们无须作长途跋涉，坐在家中就可以对世界各处的项目发表自己的见解。至于商业，由于电子商务的推广，给商业企业带来的冲击就更是无须多讲了。 商家打开市场的一个重要手段就是广告宣传。报纸或电视上的广告费用是很大的，所以往往只有那些财大气粗的企业才做得起。而现在，出现了网络上的广告宣传，它无论是在宣传范围的广度还是在内容的深度方面，都具有传统广告不能比拟的优点。它的费用比较低廉，一般的小企业都能承受。而且，当用户有需求，在网上进行查询的时候，一般只能按照产品名称或服务内容的关键词进行搜索，所以不会有因为公司名气大，它在网络上的广告效应就一定好的因果关系。这样就给了大、小企业一个公平竞争的机会，而且也再不会有那种产品好、名气小、卖不出去的现象出现了。 打开市场的第一步是对市场的研究，对市场的研究建立在对市场信息酌收集的基础上。借助于信息手段，无疑对市场信息的收集变得更加全面更加真实了。尤其是借助于网络，企业可以免费获取大量对于商业活动十分有用的信息。比如，美国商务部在互联网上设立了一个电子公告，提供有关国际贸易的资料，其中700多份每日更新一次。该公告有20个专题，内容包括全球的最新经济动态、经济发展指数、金融动态等，它还提供分类商品清单。有了相关的市场信息，才有可能作出正确的开拓市场的决策。今天的时代，企业仅仅靠市场调研员去发一发问卷，做一做访谈是远远不够的。和利用先进信息技术手段的企业相比，这样的企业无疑是视听闭塞的。视听闭塞的企业如何与耳聪目明的企业进行竞争呢？ 二、企业信息化要求管理变革和技术创新 信息技术带来的组织变革中，最常见的形式为自动化。这是信息技术在提高员工工作效率与效益方面的首先应用，如计算工资记录和付账登记、连接银行读取机和客户的存货记录、开发航空服务终端的全国网等。自动化就好似给机动车再配上一个更大的发动机。机构变革的更深层形式为过程的合理化，自动化经常暴露出生产过程中的瓶颈，使得现存的机构与处理显得复杂多余。过程的合理化便使得操作过程流水线化，消除了明显的瓶颈，提高了效率。但这主要是技术上的应用的问题，作为管理者更应该注意信息化给管理体制带来的变化。 任何企业谋求生存和发展都离不开其严密的内部管理。在一个企业里，管理渗透到全方位的各项工作中，贯穿于生产、存储、运输和销售的全过程。技术的发展和应用，对管理提出了新的要求。信息技术越来越多地应用于生产领域和流通领域，给各行业带来了一新的面貌。对于管理工作的变革和创新，是更合理地使用信息技术这一有力工具的保障。管理信息化是企业信息化变革的重点。管理信息化，从广义上说就是运用现代电子信息技术对企业生产、经营和管理流程（包括人员）进行全方位改造，重新整合资源，提高效率和效益，增强企业竞争力的过程。因此，信息化不是一般意义上的新技术运用和革新，而是更高层次上的全新管理革命。 旧式的管理过程，可能在原来的物质技术条件下是非常合理的，能够起到提高效率、保证质量、帮助决策的作用。但是随着信息技术的应用，它会与企业的物质流、信息流显得格格不入，往往会对提高效率、辅助决策起副作用，至少无法起到充分发挥信息技术优势的作用。很早以前，我们就曾把昂贵的计算机系统应用到令人不能容忍的旧式生产过程中，这种敢为天下先的勇气值得称道，但旧式的生产过程本身的障碍使计算机发挥不了什么作用，反而让有的人得出这样的结论：“计算机那玩艺没啥用。”邓小平曾经说过，科学技术是第一生产力。那么我们所做的就应该围绕这个第一生产力。如果把技术比作是脚，管理所扮演的自然就是鞋的角色。没有鞋，脚哪里也不能去；脚长大了，却没有换大一些的鞋，脚也跑不快，而且还会挤出泡来。对企业的管理过程进行信息化再设计的过程，就是更换大一些的鞋的过程。以前，国外的信用卡服务公司要处理一项顾客投诉其信用卡账单出现错误的业务，需要进行大量的信件往来，经过40个环节，有时处理这种问题要花上数周的时间。随着管理信息化设计，顾客只要拨通电话800就可以被转到用计算机显示所有信用卡账单的人员那里，那么这一问题只需一个电话就能够得到解决了。随着对许多管理过程的重组，人们所需的工作时间和工作量都可以大为减少，并且令客户满意的能力也大大提高。 在信息化的环境中，对管理进行革新的目的是为了提高处理和使用信息的能力，如果企业的规模和它的处理并使用信息的能力不成比例，不仅达不到它所应能达到的创造价值的上限，而且有时将是很危险的。因为那样意味着你可能对企业内部潜在的问题认识不到，对竞争对手可能发起的攻势不能保持警惕，更别说能及时地做出反应了。为什么国内一家2000人的企业不如国外一家200二人的企业创造的产值多？是因为管理上存在问题。我国企业，尤其是中小企业的管理急待变革。管理上的变革不完成，企业信息化是谈不上的。对于管理上的改革，如果现在就有能力进行彻头彻尾的重组固然很好，但许多企业要一下子完成大幅度的资金投人和人员调整，可能困难很大。那么，不妨试着利用所能够掌握和使用的信息技术来对管理流程的某一个环节进行改善，同样也会收到比较好的效果。比如，固特异公司（Goodyear）是一家大型的世界性橡胶企业，它的轮胎厂从第三世界国家的橡胶种植园采购原料。它过去习惯于在原料运达以后才检验其质量。而这时质量常常千差万别：有些被退回，有些只能被用作低级产品的原料。这样不仅会造成人力物力上的浪费，更会对生产造成影响。于是固特异公司决定在购货地点对原料进行质量检验，并利用一个环球网将检验结果传送给它的各家工厂。这种做法杜绝了不合格货品的装运，并使得工厂能够提前进行生产计划的制定。看起来很简单的一个改进，却收到了意想不到的效果。我们不妨借鉴一下他们的做法，来对自己的管理进行检查和改进，又有谁能保证自己的管理运作过程是无懈可击的呢？机遇总是属于有心人的。 作为领导者，做出变革的决定是需要很大的勇气和决心的。因为人总有因循守旧的惯性。企业管理方面的革新也会面临各种各样的阻力。有些人并不认为所进行的革新对于企业是有利的，那么，出于对企业负责的态度，他会站出来反对。这方面的阻力虽然不小，但大家都是出自为企业能够更好地发展的出发点，比较容易进行交流和沟通，一般对于孰对孰错是能够达成共识的。另一种阻力是来自人们担心由于变革而失去自身利益的心理。管理上的信息化变革，出于对信息的时效性和准确性的考虑，管理机构肯定要进行相应的变化。管理信息系统的应用在很大程度上改变了企业的管理层次结构，中层管理人员由于不再是基层工作与高层领导之间的关键纽带，在企业中的地位下降了；普通办公人员的优越性也大大降低，因为终端用户能将完整的信息传送到高层管理者手边，后者可以直接读取信息。人们对现有体制投入得越多，他们反对变革的阻力就越大，因为他们担心失去现有的地位、收入、权势和福利等。这点也说明了为什么老年员工比年轻员工更加反对变革，年老的员工一般来说对现有的体制投入得更多，变革以后可能失去的也更多。另外，变革会带来许多不确定的因素，不只是企业的员工，连企业的领导者变革的倡导者和指挥者，有时也只能“摸着石头过河”一边进行学习一边进行改革，其中掺杂的风险性不言而喻。当面临这种情况时，对企业领导者的胆识和决策能力将是一次考验。这在以后的章节中也会谈及。 由于技术发展上的原因，引起了企业经济活动和经营活动上的变化，企业在信息时代的环境中，应当表现出灵活多变、反映敏捷的特点，如果企业尚不具备这样的特点，那就应该朝这个方向努力。因为未来的竞争是全球化的，而国外的许多企业信息化建设相对于我们领先很多，我们应当末雨绸缪，更何况一些行业已经很明显地感觉到了国外企业的威胁。贝纳通（Benetton）公司是一家意大利的服装企业，它的品牌是世界知名品牌。服装客户有其特点，那就是在喜欢买什么和流行什么方面，他们的观点是不断变化的，因地域的不同、年龄的不同、生活背景的不同，彼此差异很大。贝纳通公司为了能够尽可能地迅速而完全地满足客户的要求，在其每一个商店都设有一台计算机与其遍及世界的通信神经系统相连接。在罗马附近的中央处理机使贝纳通公司能够不断调整生产和销售，以适应消费者的需求。它经常将白布运到与顾客接近的仓库，当接到顾客订单后，立即运用计算机印染技术生产出顾客需要的颜色。这种做法在十年前看起来是不可思议的，即便在今天，我国的服装行业也难望其项背。这种经营方式之所以能够做到反应敏捷，有其技术上的保证，更有其管理上的保证。如果像传统的那种等级森严的企业结构，经过层层的汇总、审核、上报，再组织生产，怎么能使客户在提出要求后一天之内拿到衣服？这种经营方式不是突发奇想得来的，而是由于技术的进步、竞争的加剧令企业做出的反应。整个世界都在变，我们怎么能不变？正如贝纳通公司对其在只有2l00位雇员的情况下，年收入20亿美元的骄人业绩做出的解释：“世界在变化，我们也在随着它变化。我喜欢它，期待着它！” 管理上的信息化，缩减了许多不必要的中间环节。在信息的价值中，时间价值是非常重要的。在第一时间掌握了别的竞争对手所没有掌握的信息，就等于掌握了主动，就有了先行一步的机会，而往往这先行一步与慢行一步的区别，就会带来最终结果的巨大差异。金山软件公司开发的WPS中文字处理软件曾经风靡-时，但金山公司没有及时把握市场信息和竞争对手的动向，没能及时推出换代新产品，被微软的中文Word字处理软件打了一个措手不及。在微软的产品已经占领了大片市场后，金山公司又斥巨资开发了WPS97，但市场反映相对冷淡。其实何止是企业，政府机关的管理流程也同样需要信息化的变革。 技术的发展使得管理机构和管理过程必须进行相应的变革，这样才能发挥出技术所蕴含的生产力的作用。因为传统的等级制的企业结构已经不再适应时代的要求了，我们需要对其进行重新设计，使之具有灵活、高效、反应敏捷的特点。不是说这样就一定能在正在到来的企业信息化、经济全球化的浪潮中屹立不倒，而是说不这样做就一定站不住脚。传统的等级制度是当初西方在工业化时代探索出的一种管理模式，它在工业化时代发挥了不可估量的作用，这是不容否认的。但是现在它的时代即将成为过去，我们必须从现在就开始对新的信息时代的企业管理模式进行探索和实践，不能指望等外国的企业结束了探索的过程以后再“坐享其成”。那个时候已经为时晚矣，即便我们的企业能够侥幸存活到那个时候，也已被挤压在狭小的空间里，连喘气都困难，又怎能翻身呢？而且，我国的经济发展有其自身的特点，我国的企业也肩负着完成工业化和进行信息化改革的双重使命，照搬别人的经验不一定有效，更多的时候还需要我们自己的摸索。弯路是一定要走的，但我们应该尽量地少走一点；任重而道远，但迟早都要出发，晚一步不如早一步。我国现行的企业模式是工业经济和计划经济的产物，其组织结构是建立在专业化分工基础上的金字塔形结构。其特点是以权力为中心和严格的等级制，劳动分工精细，职能部门众多，往往一个组织结构由许多的层次构成。在工业时代，这样的组织结构对于提高工作效率、增强专业化分工是很有好处的。但它也有相当大的缺陷，就是各个部门之间往往在沟通和协作方面做得不够，容易形成各自为政的局面，这是由这种组织结构的特点所决定的。作为组织，其整体能力得不到充分发挥，就会造成在资源和时间上的浪费。此外，层层的等级对于信息由下至上的传输有很强的阻碍作用，不仅影响了信息的时效性，也影响了信息的准确性，使企业在变幻莫测的市场环境中不能及时获取反馈信息，当然也就不能对市场变化及时做出反应二还有，这种严格的等级制度，在很大程度上限制了员工发挥其创造性思维的空间，甚至会便员工产生“当一天和尚撞一天钟”的意识，从而使整个企业在灵活程度和创新精神方面裹足不前。这种缺陷随着信息化的深入愈加明显。所以，企业信息化变革，首当其冲的是组织结构上的变革。不进行管理结构上的变革，企业是无法适应信息时代竞争和发展的要求的。对于企业由等级化组织管理结构向信息化的新型组织管理结构的转变，我国的学者也有较长时间的思考。 中国企业管理协会副理事长潘承烈指出：“通讯网络的发展与普及正改变着传统企业管理中的许多做法。比如，在这种情况下，企业若继续沿用那种按职能分工、条块分割形成的金字塔形的层级结构，那就无法对外来信息做出快速反应。基于此，1993年出现了企业重建的理论与实践，它的核心思想是把原来金字塔形的组织结构扁平化、信息化，形成以任务或合同为对象的有关职能专业人员的组合。而这种变革的技术基础便是信息网络在企业内部的普遍覆盖。”北大经济中心教授汪丁丁博士指出，企业管理中发生的横向革命是在信息网络技术发展下进行的。在微机技术、电子网络、互联网出现后，订货、交易、支付等均通过网络就可完成，没必要再保持原有的叠屋架梁的纵向复杂结构，从企业顶层到底层的信息收集、传输的成本的明显下降成为可能。 在刘吉、金吾伦等著的千年警醒一一信息化与知识经济中也有这样的观点：等级制度管理组织机构注定要被淘汰，关键是我们这个时代已从工业时代过渡到信息时代。首先，以前需要人做的工作，现在由计算机和自动化设备来完成，所以中层管理人员几乎都不需要了。第二，信息时代的工作节奏和生活节奏大大加快了，竞争加剧了，要求更多更快地传送信息或者说要求尽快地做出决策。等级制的垂直阶梯无法适应急剧的变化要求，更无法为企业员工提供发挥想象力和创造力的空间。信息革命使组织管理转变为一种精致的、小型的自动化系统网络，这种网络通过改变自就业小组集成的安时管理，借助于完备的有效信息，使行为变得非常透明。 在信息化的形势下，企业不变革不行，但企业变革了也不一定会取得预想的效果，这可能就在于是否抓对了和抓好了变革的中心。我国许多企业投入较多资金进行信息化建设，它们更多的是注重设备上的投资和技术上的更新，而忽视与此密切相关的管理模式、管理方式的变革，因而无法取得预期的投资回报，甚至产生负效应。在目前看来，这是信息化不成功的一个主要原因。我们有许多的企业领导，习惯于注重技术环节，认为设备、厂房、技术这些都是实在的东西，把管理环节看作是虚的东西，这种重技术轻管理的思想也从某些侧面反映了一种好大喜功的倾向。这种倾向固然会阻碍企业信息化的进展，此外，它还可能会造成对信息化过程中人们积极性的挫伤，这才是最让人担忧的。当然，在企业信息化的过程中，对于管理进行的变革要适合自身的特点，俗话说“看菜吃饭，量体裁衣”，就是这个道理。但我们首先应当意识到企业信息化和管理信息化的必要性和迫切性，这是我们在信息化道路上能够走得踏实而坚定的保证。正如清华大学经济管理学院侯炳辉教授所指出的：“企业信息化的环境主要是管理所以与其说企业信息化是技术问题，倒不如说是管理问题。”“只有企业自己感到非建立信息系统不可时，企业信息化才有恒久的动力，企业信息化是企业行为，而不是国家行为。” 要管理好一个企业，必须要管理好它的未来，当信息化铺天盖地地到来时，你作好去迎接它的准备了吗？ 三、企业信息化要求技术的进步 关于技术上的进步，被称为“计算机辅助设计之父”的詹姆斯，边天曾经作过这样一段有趣的描述：“早期的电影就像搬上了荧屏的舞台剧。经过数十年的发展，才形成今天能够快速编辑、有特技效果、能通过视觉图像讲述故事的现代电影。同样，早期的电视也像是有屏幕的收音机。最初，不需要马拉的车看上去也像被设计成需要马拉的一样。收音机发明的先驱们也把收音机看成是无线电报，从来没想到过广播；无纸办公室也被看成是不用多少纸的老式办公室。” 关于信息时代的到来，他也有一番精辟而生动的评论：“到现在人们才清楚，充分利用信息高速公路和微电子技术的企业与传统的企业是根本不同的。今天大多数企业赖以存在的时代己经不复存在。许多雇员和管理者已经成为一台废弃机器的齿轮。今天大多数经营管理者也同样没有意识到，计算机化空间和软件将会改变企业世界。那些成功的企业是它们所处时代的技术开发者。当技术发生深刻变化时，有些企业利用了这些变化，而有些企业却成了技术变化的牺牲品。如果按照企业在经营中运用技术的情况对它们进行排序，那么最好的企业与最差的企业之间的差别要比十年前大得多。原因就在于有些企业跟上了变化，而有些企业则没有。变化的速度越快，能够有效学习的企业和那些做不到这一点的企业之间的差距就越大。” 企业要在日新月异的科技时代里求得生存和发展，就必须参与企业间的科技竞争，把生产和经营牢牢植根于科学技术的沃土之上，使企业在优胜劣汰的竞争中永远充满活力。一般说来，技术进步会从以下几个方面对企业产生直接的影响： 1.技术的进步有助于产品和服务质量的提高； 2.技术的进步使产品的生命周期普遍缩短，由于更新换代的加快，企业也不得不重视产品的再开发； 3.技术的进步可以改进生产工艺和生产流程，可以研制出更有效的生产工具应用于生产，从而可以大大提高生产效率。技术发展的迅猛速度，已经给企业的生产技术和企业战略带来了巨大的影响。国外的一些管理学者和战略学家如JohnHarris、RobertShan等曾说：“与技术相关的问题几乎在每一个高层管理决策中都起十分重要的作用，这些决策的正确与否取决于高层管理者是否有能力认真分析技术上的机会和威胁以及对整个企业战略重要性进行评价。”SusanLewine和MichaelYalonitz在他们的技术管理企业成功发展的关键一文中说：“忽视技术的危害是极大的，那些不重视技术管理的企业迟早会发现它们的未来是由技术支配的。技术的影响不仅表现在高技术企业，其他企业也是一样。即使是低技术或服务行业的企业也要密切注视技术进步带来的机会和威胁。”现代企业的竞争实质上是科技水平的竞争，现代企业的竞争也越来越体现出竞争的科技性。技术的革新，从企业角度来讲，不一定非得全部由自己做，可以由别的企业或研究机构来完成，关键是如何去发掘对自己有用的新技术，并对其进行学习、吸收，最终目的是应用于企业当中。清华大学的侯炳辉教授在谈及企业信息化过程中的技术信息化时提到：“作为企业信息化的一个步骤，应先下力气作技术信息化的工作，即想办法利用可以获取的技术来对产品、生产工艺、能耗等诸多方面进行改良，从而降低能耗，使生产工艺安排更合理，提高产品质量和科技水平含量”。 作为企业来讲，尤其是与信息技术产业密切相关的行业中的企业，在今天的这个时代，想提高并保持竞争力，怎么能不在技术的改进和创新方面下功夫？在生产记忆芯片的最初时期，英特尔（Intel）公司取得了巨额利润，但伴随着来自日本和韩国的咄咄逼人的竞争，记忆芯片成为一种大众化产品，在80年代中期曾为此发生过激烈的价格大战。由于记忆芯片构造简单，很容易被复制，在单纯的价格竞争中，英特尔公司无法与环太平洋的芯片生产者抗衡。然而，从1991年到1995年，英特尔公司成为世界上盈利最高的企业之一，因为它设计出了386、486，发明了奔腾（Pentium）芯片，相对于记忆芯片，先进的处理芯片很难被仿造。英特尔公司投入巨资进行芯片的设计和革新，从而在芯片微型化方面领先于所有的制造商。386和486芯片的开发成功，使该公司占有了与IBM兼容的个人计算机微处理器市场的75%份额。以50亿美元的年销售收人作为支撑，该公司每年投入12亿美元用于厂房和设备，8亿美元用于研究和开发，从而保证有新的、更有力的产品源源地推出，便公司相对于那些“复制商”保持竞争的领先地位。无论其最新的处理芯片如何成功，他们还是在花费巨额资金来开发更好的替代产品，这对于信息化时代的企业来讲，不能不说是一条有益的启示。 在企业技术的信息化改造过程中，对于技术的重要作用的深刻认识和对相关人员的认真培训都是必要的条件。对于技术的作用，不仅企业的领导者，包括专业技术人员都应认识到其作用是为了更好地创造商