某专卖店营销导购手册

黎明家具有限公司帕帝尼专卖店营销导购手册 帕帝尼专卖店营销导购手册 顾 问：刘道广 名誉主编：陈刚 责任编辑：郭永强 编 委：刘道广 陈 刚 郭永强 白 山 周 坤 李 聪 序：导购为王，决胜终端 消费者与导购员的关系分析 为什么说导购为王？ 为什么要极度重视培训导购员的专业销售技能？ 导购员与产品、品牌、业绩增长关系有多大？ 花在导购员身上的培训费值得吗？ 当我们分析消费群体与导购员的关系后，我们才会知道，在今天和未来的终端竞争中，导购员占据着“王者之席”。 市场消费群体如果以导购员的依赖性来划分，大概可以分为以下三个类型： 第一类：自主型，所谓自主性消费群体是指这类顾客具有相当的经验，或喜欢独断专行，一般情况下他们不受导购员的影响。第二类：半依赖型，所谓的半依赖型消费群是指这类顾客虽然也有一定的知识和经验，但面对日新月异的新产品、新知识、他们在一定的程度上也需要依赖导购员的专业指导来实现自己的购买目标。第三类:全依赖型，所谓全依赖型是指这类顾客对所购买的商品缺乏基本的常识，对他们而言，这些商品是一个全新的，陌生的领域，他们非常倚重导购员的专业推荐，导购员对于他们而言就像是一根“盲人手杖”，没有这根手杖他们就会碰壁。基于上面的分析，我们可以清晰的看到，在市场消费群体中，大概有60或70以上的顾客在选购商品的过程中，会受到导购员的影响而做出购买的决策。换言之，在商品极度丰富、越来越趋于同质同款的市场里，要有效地影响顾客的选择意向，使自己的商品在竞争中脱颖而出，商家就必须拥有专业的导购员，因为专业的导购员才是商品竞争中最有力的制胜要素。不要让美女的眼睛无神 我们有着极大的勇气投入硝烟弥漫的商品战场上去。我们有多少企业从第一笔数万元的投资开始，到最后获得了千万元，甚至上亿元的收益；有多少企业是从生产产品转变为经营商品，从经营商品，又从经营商品转变为经营品牌，从简单的卖说明书转变为卖企业、卖品牌、卖文化和卖自己的哲学思想.现代营销的一个思路就是在保证产品品质的基础上，把产品、门店和展柜打扮的就像盛装的美少女一般动人，最终是为了吸引顾客，聚集顾客的目光。很多商家在门店布置上面的确做得不错，这些亭亭玉立在车水马龙的繁华街道边和广场中的“品牌美女”大多都会让人眼前一亮。但当你走到近前这些美人，却只看到他们华丽的容妆，而没有勾魂摄魂的眼睛，这是美人吗？对于门店来说，这双眼睛是什么呢？唯一的答案就是导购员！我们自己去看一看吧！看看代表自己品牌的“美女”那双眼睛，动人吗？勾魂吗？告诉本品牌的一切了吗？如果没有那就要为她的眼睛滴滴眼药水，做做保健操中国有句古话说的好：画龙点睛。人无睛为盲人，有睛无神为呆子。试观察一下，我们辛辛苦苦培养出来的导购员一不小心就成了个“呆子”，每天傻傻的坐卧在店里，让往来的行人一扫而过，岂不是赔了夫人又折兵因此，不要让代表我们颜面的“美女”眼睛无神了！不要输在最后的一枚棋子上系统可能性理论告诉我们：一个系统的成功率取决于构成这个系统的每一个环节的可靠性，也就是说，每一个系统做的好坏都直接影响到大系统能否成功。同样，一个品牌成功的可能性，也取决于它在营销中的各个环节的可靠性。为了构建自己的品牌，每个企业都付出了很多，从产品到渠道，再到终端，在这之间的每一个可见的环节上，企业都投入了重金和心血。但在这些环节中，尤其在终端，我们常常会忽视或者即使注意到了导购员在销售过程中存在着一些问题，却不知如何下手去解决。导购员可以说是市场销售链中最后一个环节，企业要想在市场这个棋盘上赢棋，必须下好这枚最关键的棋子，如果这枚棋子没有下好，就会导致企业前功尽弃，比如，顾客冲着我们的广告，门店的装饰和产品的陈列进门了，但如果导购员没有发挥出自己个性化的影响力，没有通过自身的专业素质和个人修养来有效地吸引与影响顾客，促成交易，那么这些生意之所以失败，完全可以说是因为导购员的能力不足。失去一位顾客也就同时失去了由这位顾客引发的一切相关的生意机会，由此可见，企业一定要做足全套的功夫，千万不要让生意输在导购员这一枚最后的营销棋子上。 帕帝尼专卖店营销导购手册目录第一部份：实力篇企业简介第一篇 前言第二篇 帕帝尼家具营销中心产品知识及卖点培训要点第三篇 营销导购基本原则第四篇 专卖店员工守则第二部份：基础篇第一章 导购代表的涵义第二章 导购代表的职责第三章 导购代表的要求第四章 我们的顾客第三部份：实训篇第一章 销售沟通实战技巧第二章 专卖店摆场管理规范第三章 安装与售后服务技巧第四章 加盟店管理规范 企业简介北京市黎明家具有限公司创建于1993年，经过十多年的创业与拼搏，公司规模及经营范围逐步扩大。现已发展成为生产民用家具、办公家具、酒店家具、学生公寓家具、实木门及软体等六大系列2000多种产品，集科、工、贸于一体的集团企业。年产值达10亿元，是北京市家具行业最具影响力企业之一。公司位于北京市通州区中关村科技园区通州园金桥科技产业基地景盛南四街18号，占地100000平方米，厂房面积70000平方米。注册资金10100万人民币。拥有员工1700多人，其中一大批为企业管理、科技开发、市场营销方面的人才。公司从德国、意大利、芬兰引进了代表国际先进水平的木工机械设备。最具代表性的有德国HOMAG双端封边机、意大利EB120电子开料锯、芬兰进口中央吸尘设备。公司还拥有从原材料到成品的质量检测中心，使黎明家具产品品质有绝对保障。黎明家具于2002年通过了ISO9001：2008质量管理体系认证，2003年通过了ISO14001：2004环境管理体系认证，2005年公司资信等级评为AAA级，2007年通过了中国环境标志产品认证证书，2009年通过了职业健康安全管理体系认证证书。十几年来，黎明家具及其产品屡获殊荣，自2000年起年年被北京市工商局公示为守信企业，是“中国著名品牌”重点推广单位。2005年被确定为中央国家机关政府采购定点供应商。黎明家具为中共中央办公厅、国家广电总局、北京市人民政府等党政机关，为中科院、中国航天科技集团、清华大学等科研单位，为联想集团、大唐电信、中国石化工程公司、建设银行北京市分行等大型企业提供了各类家具及配套服务，并受到社会一致好评。 黎明家具以为社会提供优秀的产品、优质的服务为企业的经营理念，以国际化品牌、现代化企业为企业的发展战略。黎明家具希望通过不懈的努力来推动行业的发展。帕帝尼是北京黎明集团重金打造的民用家具品牌，公司资金雄厚，品牌以“科技健康创新”为延伸渠道，品牌发展空间广阔。帕帝尼引进世界一流的德国顶级HOMAG生产流水线，还拥有从原材料到成品的质量检测中心。帕帝尼产品采用德国进口萨克森、国产福人板材，均达到欧洲环保检测E0级标准。帕帝尼产品采用德国海帝诗、海福乐、等世界顶级五金配件。帕帝尼品牌产品全部自主研发设计，产品具有多元组合、外观时尚、个性随意等特点，适宜各层次人群使用。第一篇 前言作为知名企业，黎明家具有限公司在全球家私领域享有盛誉。品牌优势明显，并不断向用户推出通过国际权威机构论证的，畅销海内外的家居产品。公司设计研发资源丰富，保障了时尚、新颖的产品源源不断的得以开发。产品的品质直接决定着产品的吸引力、说服力和竞争力。公司汇集了一批美学、健康学、人体工程学、营销、管理、电子商务等方面的高端专业人才，致力于融合中华家居文化理念与欧陆风尚的家居文化，并深刻洞悉中国的家居产业发展趋势和目标顾客潜在的需求，保障优质的产品和服务。黎明家具秉承企业宗旨：弘扬家居文化，共享财富人生，在全球独创了先进的“引导式5S系统家私专卖连锁加盟”全新商业模式，最大限度地满足社会各个阶层人士对家居业投资的需求。二十年的实践表明，帕帝尼家具运用“引导式5S系统家私专卖连锁加盟”全新商业模式，卓越的商业价值已经得到了充分的印证。为此，公司正积极筹划打造家居网购电子商务第一品牌：V购网满足家具行业网络购物空白，同时配备线下整体家居配置店面，客户可亲自参与设计预览 3D效果图，以借助中国的传统文化与欧陆风尚相结合，引进国际先进的设计理念，全力研发生产适合人类生活空间需求的高环境、高品质家私产品，积极促进具有中西文化特色的家私产品在中国大陆的社会文化进程，并力争在5年内成为国内家私顶级品牌，实现与合作伙伴共赢的目标。时代的发展带来了新的机遇，面对巨大的市场份额，逐年增加的消费群体和世界家居消费的潮流，帕帝尼家具凭借规模性连锁营销机构、独家的市场推广计划；雄厚的技术开发实力，将不断推出新品，满足消费者需求。通过科学的管理体系，成功的营销模式，细致的扶助计划，使加盟店能够建设迅速启动，快速获利占领市场。此外强大的市场宣传、促销计划，也必将在中国乃至世界掀起家居文化新浪潮，目前公司已在各大搜索引擎网络推广，本年6、7月份将在中央7套播出媒体广告，现正在对接中。近年来，中国商品消费市场逐渐由卖方市场向买方市场过渡，多数行业出现了产品供大于求的现象，许多企业销售增长乏力甚至出现了滑坡，经营困难成了商业圈内的普遍现象。在这种严峻的市场条件下，帕帝尼家具在全球建立特许经营专卖店时非常重视专卖店导购人员的培养，导购技巧的开发，同时树立专卖店导购人员现代市场营销意识。导购工作在帕帝尼家具的市场营销体系中占有重要的位置。这是因为顾客的购买行为在很大程度上会受商场导购工作的影响，高质量的导购工作可以促成买卖的成交，建立顾客对产品和服务的信赖；相反，低劣的导购行为很可能导致顾客的不满、厌恶，以至买卖交易的失败。因而，导购工作在商品销售、品牌建立中有着极为重要的作用。导购员的职责，已从商业化扩展至公益化，服务功能逐渐强于销售功能，无形因素似乎比有形因素更重要。现今的顾客选择到一家商店购物，促成交易的不仅仅是商品的吸引力，很大程度上附加价值也是促使其购买的一个重要因素。这里所说的附加价值就是“服务”，并且服务的质量直接影响着附加价值的大小。而导购员在这个交易中扮演着非常重要的角色，他（她）们是：一、 企业的代表者导购员面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着一家商店的服务风格与精神面貌。基于此，站在店内的导购员们必须认识到自己是商店的代言人，要时时刻刻注意自己的言行，使顾客在信赖的基础上乐于再次光顾。二、 树立产品形象的作用在顾客的选购行为中，首先接触的就是商场的导购人员，顾客总会将商品的形象与对导购人员的印象联系起来。在无形之中，商场导购人员就成了企业产品形象代言人。高素质的导购人员会给人以可靠、优质的感觉；低劣的导购行为则给人以劣质、可疑的印象。三、商品销售作用导购工作的目标是实现商品的销售和利润的回笼，这样企业才谈得上发展。因而，导购人员应当充分的运用自己的综合知识和推销技艺，努力争取每一个顾客，不断扩大商品的销量，为企业发展奠定良好的基础。四、 信息的传播沟通者导购员对商店的特卖、季节性优惠等各种促销活动的内容、活动期限应了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都能够给予详细的解答。此外，如家私一类的耐用消费品，一般都提供给顾客特殊服务，如送货上门、免费安装、免费维修和商品保修期限等等，导购员应该主动向顾客一一详细介绍。五、 信息的收集者导购员长期置身于第一线工作，能够直接了解到消费者对商品的看法，商品在使用中存在的问题，有无改进的可能和必要，顾客需求是否发生变化，消费结构会不会转型，以及竞争对手的经营状况等重要信息。把这些资料收集起来，迅速反馈给公司的管理、营销部门，可作为今后改进产品，调整结构，研发新产品，以及进行市场预测和经营决策的重要依据。此外，导购人员也有责任将商品品牌及制造企业的相关信息传递给顾客，让顾客对品牌以及企业的经营理念、经营实力、发展规划、总体实力、服务项目和服务保证等情况有所了解，从而增强顾客对公司的认识和信心。作为专卖店（企业）与消费者之间的桥梁，导购员们要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等情报传达给专卖店负责人，以便制定更好的经营策略和服务方式，刺激消费者，并将收集到的信息及时传递给制造商以便设计研发更好的产品。第二篇帕帝尼家具营销中心产品知识及卖点培训要点 品牌介绍【沟通】要保持“帕帝尼”家具设计的“以人为本”、“以客为尊”，和客户的紧密沟通是不可或缺的保证。我们竭尽全力与客户保持良好的沟通，能够了解成功人士对家具的各种要求，通过产品的设计表达来诠释并满足客户的要求，达成良好的双向沟通。【创意】创意是设计的灵魂，“帕帝尼宅配数码全屋定制”拥有国际化的设计师团队，在精研世界最优秀的家具设计艺术的基础上，摆脱传统的束缚，以全新的视角进行创意，保证每一件作品的卓越超群。【舒适】家具除了讲究款式美观以外，更要认识他的内涵，“帕帝尼宅配数码全屋定制”板式、软体美式、新古典、地板系列、秉承时尚化、高品质、人性化于一体。源于欧洲家具名师的经典设计，款款散发着高雅、与众不同的韵味，坐感舒适、使用方便、恰到好处，使您在感受她带来的体贴舒适之外，发现家的感觉原来可以更好，舒适生活是一种放松，更是一种享受。【关注】“天下难事始于易，天下大事始于细”，对细节的精细刻画才能保证设计的整体成功；对细节的关注才能够缔造产品整体的完美，并收到画龙点睛之功效。我们从各个艺术领域广泛吸取营养，从每一个细节成就成功人士非凡的生活艺术。 产品特点：“帕帝尼宅配数码全屋定制”立足现在、创造未来，源自客户生活需求，推崇时尚、健康、环保，倡导“以人为本”的消费理念。引领高端家具消费的新潮流，充分满足现代人，追求个性品位及对家具的舒适要求，简约而富有艺术的风格、精湛的制作工艺、大胆的设计创意，严格依据人体功能学结构力学原理的多功能家具设计，打破了传统家具设计的束缚，演绎出精雅脱俗的品位追求，营造出轻松、自然、惬意的健康生活。以最人性化的设计、最完美的售后服务为您营造休闲、时尚、环保、舒适的完美之家。帕帝尼家具服务使命、理念：我们的追求，不只是设计制造精良的产品。帮助消费者量身订做适合他们的产品，才是我们最终的使命。帕帝尼家具自成立以来，就建立和发展起了一支强大的销售和售后服务队伍，目前，售后服务工作开展已遍布全国各地，并在全国家具行业率先提出全方面提升服务质量，变“被动受理投诉”为“主动关怀售后”真正做到超越客户期望，打造宅配数码全屋定制世界家私产品知名品牌，随时为广大客商和消费者提供优质、高效、快捷的售后服务。 服务目标：让用户百分之百满意； 服务宗旨：为您全心全意，让您无忧无虑； 服务理念：主动、及时、专业、高效； 服务承诺：五年保修，终生维修； 帕帝尼家具售后服务：帕帝尼家具对客户承诺提供“五年保修、终生维护”之服务1 自提货日起五年内因质量原因导致产品无法正常使用者，帕帝尼家具提供免费维修、更换、退货服务；自提货之日起三个月内出现原厂质量问题，如需更换或退货，帕帝尼家具将收取自提货之日起按结算价每天1的折旧费；2 所提供的三包服务顺序依次为：维修、更换、退货。产品经维修后仍无法满足使用要求时，可予以更换同种产品；如果没有同种产品更换，可换购同类型产品；如以上条件均无法满足时，可予以退货；3 在产品保用期限内，产品因人为原因受损坏，帕帝尼家具为客户提供维修服务，仅收取服务工本费；4 在产品使用期限外，任何原因导致的产品损坏，帕帝尼家具可提供优质低价维修服务，但不予以更换或退货；5 如顾客需要，帕帝尼家具可提供产品的重新拆卸、包装、安装服务，次数不限，仅收取合理工本服务费；6 在接到投诉电话24小时内电话回复，48小时内给出处理方案，长江以南地区五天内上门服务。帕帝尼家具安装工人在为顾客实施上述服务之前，须循例请顾客出示购货合同或收货凭证，以确定是否属于服务范围。7 本承诺不适用于已标明无三包服务之特惠产品。 帕帝尼家具系列产品的基本保养常识 沙发的基本知识一、 沙发的含义：沙发应该是从英文sofa翻译过来的外来词。金山词霸解释是：装有弹簧或厚垫的靠背椅。沙发要求采用最符合人体健康的高级天然素材，完美的支撑及卓越的耐用性，安全、舒适、美观为顾客提供个性化的选择，多样化的需求，而沙发的款式风格也有传统、现代、青春等不同类型来满足顾客需求。二、 沙发的基本构成材料沙发的材料主要有：木架、海绵、面料（皮、布）、五金、靠垫及抱枕填充物组成。三、 沙发及特点：沙发根据产品材料及风格不同，可具体分为：真皮沙发、布艺沙发、皮配布沙发及功能沙发。布艺沙发：面料以布料为主，色彩艳丽，款式新颖多变，价格适中，适合大众消费。近年来由于布艺沙发拥有富于变化的色彩及生动的图案设计，再加上柔软的舒适度，越来越为大众所喜爱。现在厂家使用率高的布料有以下几种：进口高级雪尼儿纱面料，不掉色、不起毛、起球且不产生静电；欧洲超细纤维布（简称植绒面料），可渗入三防：防油、防污、防水；用此布沙发平整效果好；棉麻布：质地坚硬、手感柔和、吸水性能强，属于环保、天然类布料；麂皮布：手感手软、耐磨性强、不易掉毛、不起球及褪色；麂皮又分单层、双层、印花、压花等品种。真皮沙发：面料以牛皮为主，现在的沙发一般采用水牛皮，皮质较粗厚，价格实惠。更好的还有黄牛皮、青牛皮。真皮沙发根据所使用皮层厚度可分为厚皮和薄皮两类，厚皮沙发款式以大气著称，强调产品的高档、气派，且皮质较厚的缘故，沙发硬度较高，而薄皮沙发更强调舒适性，适合于家庭使用，款式多变，色彩变化也较厚皮沙发多。皮配布沙发：近年来各个厂家新开发的产品，由于其色彩丰富，现代感较强适合现代一族讲求个性的主张而生产的沙发种类，通常分为新古典、中式雕刻、欧式雕刻、后现代主义等多个风格。功能沙发：主要指沙发床，主旨在于方便摆放，面料以布料为主。另有功能沙发以多种款式任意搭配组合为主题。四、沙发的基本制造工序：钉木架-粘棉-裁（面料、皮）-车（面料、皮）-扪皮-安装-成品包装。五、沙发结构特性：真皮沙发：真皮沙发并不是全皮，通常是与人体接触部位为真正皮质，其余部分是配料革，只是颜色与前部份非常接近。因此从价格上看，如果整个沙发全部是皮质组成，则价格较高。布艺沙发：一般越是高档的品牌可拆洗的就越少，因为再上等的面料，都经不起来回拆洗，这么做多少会影响到原来面料的平整外观，即便是我公司沙发都是做的全拆洗方式的沙发，也建议提醒顾客将沙发送去专门保洁公司干洗。1：沙发放置于平整的地面上，四脚底部最好垫放软垫，防止移动时损伤地板。2：使用前应用干净软布揩净表面的灰尘，并经常保持清洁，一般污垢可使用纯“洗洁精”倒在干净毛巾上呈弧形搽净，再用清水清理即可，遇到顽固的污垢，建议送到专业干洗公司进行清洗。3：教育儿童不要在沙发坐面上跳动，以免因海绵弹性导致儿童站立不稳而跌倒，同时避免沙发局部受压后变形影响使用和美观。4：避免带有锐角或刀具类器具接触沙发表面，防止划伤或挂伤面料。如有线头突出请使用器具向内塞，切勿直接剪掉造成面料滑丝脱落。5：避免长时间阳光照射，以免造成局部褪色或泛色。6：日常保养：使用干净的软布经常性揩净面料灰尘，靠背、扶手与坐面交接处缝隙可使用吸尘器清洁杂物。禁止使用湿布、硬物或酸、碱性等化学物品接触面料，以免影响产品的表面质量和使用寿命。7：定期保养：一般每季度保养一次，用干净的软布揩净产品表面污垢，局部污垢可使用“洗洁精”、“家用肥皂”等清洁剂进行清洁。面料保养应使用专业干洗，防止洗涤后面料缩水影响产品使用。 帕帝尼沙发产品知识答疑帕帝尼沙发由德国设计师担纲设计，每一款沙发的设计都有它独特的内涵。帕帝尼沙发款式现代、简约，舒适性强，它遵循人体工程学的设计原理，使人坐上去的第一感觉非常舒适，能使人全身心的放松，得到很好的休息；沙发主要是以线条的简约，流畅为主要特点，横平竖直，给人第一感觉是非常简洁，明朗。1、沙发承重主框架的材料是什么及此材料的优势？对此材料经过哪些特殊工艺处理？答：帕帝尼沙发的承重部分均采用松木和桦木，在使用之前我们都进行了严格的挑选，经过高温脱脂、烘干、除菌等多项复杂的工艺处理，使每根木材的含水率都控制在8%-12%之间，保证我们的产品不管在潮湿的南方和比较干燥北方同样可以保证木材本身不会变形、开裂。就是从根本上延长了沙发的使用寿命。最关键的是，由于松木独有的特性，使我们的沙发框架散发出一种有益于健康的淡淡松香，更加天然和环保。2、沙发坐垫下受力最重的主框架采用的材料及四周的处理？答：帕帝尼沙发框架的连接工艺都采用科学的结构、合理的工艺，全实木框架，辅之多层板，特别对90度连接处都使用三角定位器进行加固，然后再用搓丝钉进行加固，保证了每一个直角连接处决不变形。特别是在沙发坐垫下受力最重的主框架均采用了加强型主材和特殊的工艺处理，保证沙发主体框架不会变形的特性。3、帕帝尼沙发的框架都有哪些特点？答：沙发内架一般采用金属和木质两种，木质均经过干燥、抛光处理，另外，我们的沙发座位部分采用科学的排列、编织的。采用独立簧设计，并配以采用进口的7公分宽的加强型橡筋带，增加了牢固和回弹力，延长了沙发的使用寿命且具备十分舒适的座感。在沙发的底部直接固定 起到去除异味的功能。4、沙发内的填充物是什么？环保吗？海绵的主要成份是什么？答：帕帝尼沙发的填充物为海绵、和珍珠棉，帕帝尼沙发靠包大多数采用的经过再加工的珍珠棉，手感极佳，容易整理与恢复。同时根据海绵不同的重量和回弹力，开发采用了20，25,30,40公斤每立方米的海绵，而且根据沙发不同的部位所需回弹力要求的差异采用了一种科学用绵的方法，保证了沙发外观饱满，座感佳。而且在沙发的海绵中采用上层重量最小，中层适中,下层重量最大的使用方法，保证坐垫在使用过程中受力均匀，延长了沙发的使用寿命。5、帕帝尼较同类产品最大的特点是什么？答：1.帕帝尼沙发的木材原料为质地坚硬的松木，具有很高的承重能力；2.框架连接处的三重加固工艺，保证了沙发框架为一体绝不变形，保证了沙发优良的受力基础；3.帕帝尼沙发受用的国际优质独立簧设计，采用科学排列与橡胶绷带的交叉连结工艺，增加了牢固度和回弹力，延长了沙发的使用寿命；4.完全健康环保的内填充物和科学用绵的人性化理念，带来不同寻常的舒适坐感和感受；5.面料选择上有更大的灵活度，特别是可以根据客户不同的需求制作。抗污、抗撕拉能力和透气性方面都有独到之处。6.沙发套可整体拆洗。6、帕帝尼沙发面料采用何种材料？答：帕帝尼沙发的面料原则采用天然纤维，其目的是自然、无害、吸汗、手感好、坐卧舒适。我们精选的面料都为透气性好，色彩丰富饱满、间距适中、花色温和具有较强视觉效果的。8、沙发套如何清洗？答：沙发套可以整拆下来，可机洗但建议干洗，整洗效果最佳（不变形）10、沙发外套是定型的，是否可以多选几种面料？答：由于设计师在为沙发配面料时已考虑到面料的性能、花色、质地等多种因素，每款面料都有它合适的搭配效果，您最好在定型的面料内选择。帕帝尼提供了30余款面料，极大的丰富了客户的选择性。11、沙发没有灯光效果是否好看？答：在卖场我们的沙发强调家具的线条，在居室内同样可用多种光源的想法体现出环境的清雅、精致，可用台灯、地灯、吊灯、壁灯等多种光源烘托环境。使环境有层次、丰富。灯光是居室环境的精神。在居室内运用好的灯光，会让您有意想不到的效果。12、沙发坐垫坐久会不会变形？答：一定范围的变形是国家标准允许的，坐垫变形有2种原因：一种是海绵的回弹性，回弹性不可靠使坐垫凹陷是质量问题。帕帝尼的海面是采用斯方达生产的密度为30以上的高回弹性海绵，标准的回弹是在7万次压缩沉降不超过5%的标准执行的，在正常使用情况下810年不会有凹陷的现象；另一种是面料。面料的织物标准是应严格按照国家规定的织数和克重标准的，并在制作上留有加工余量，过松、过紧都会影响坐垫的质量，过松易松懈；过紧易开裂，应采取适当的工艺系数。不同的面料系数会造成成品效果有一定的区别。13、帕帝尼价格相对其它沙发产品贵，如何解释？答：帕帝尼沙发采用的原材料的环保性强且严格把关。决不使用没有质量保证的原材料，从材料成本上就比其他产品高。另外，我们对产品的制作工艺精益求精，先进的设计款式和现代化的生产流水线，使我们的产品使用寿命和感观效果都达到了整个市场的领先水平，体现消费者的价值同时提供尽善尽美的优质的个性化服务，在同类产品中以增加产品的使用寿命来更好的保护消费者的利益，达到物有所帕帝尼沙发产品解析帕帝尼家具产品的基本常识帕帝尼 家具制造流程简介森林（图为帕帝尼供应商“福建福人板”的“500亩原材料生产基地”，所培育的生产选用木材均纯天然、不含任何化合物，绝对环保健康）基材、实木颗粒板简介（福人板将纯天然实木压缩成实木颗粒，经过干燥处理，膨胀系数小，防潮性能非常好。经过专业压缩设备，将实木颗粒与天然植物胶粘合成不同厚度的基材。它的内部内部质地均匀，比普通刨花板和粉状的密度板握钉力、抗弯压性、稳定性都要要强，并且天然环保，几乎零甲酫。）板材、基材+德国进口夏特饰面（为更好的保护基材的实用型，在基材表面贴上德国进口“夏特”饰面，该饰面引用钢化雨丝技术，比普通饰面纹理更清晰，使用性更强）生产开料（使用德国进口设备“豪迈”开料机，根据标准尺寸切割，误差接近于零）封边-华立封边带+德国汉高牛头牌热熔胶（帕帝尼使用国内唯一出口的封边带生产企业“华立”牌，不易变色，抗紫外线，抗清洁剂；汉高牛头牌热熔胶属于一种“食品”级的热熔胶，原材料采用植物大漆，环保无任何污染物，粘合性强，确保封边带的牢固性）打孔（使用德国进口设备“豪迈”排钻机，根据标准尺寸打孔，误差接近于零）部件（根据标准设计文件，配备所需的五金配件与其它配件，帕帝尼采用德国原装进口“海福乐”“海帝诗”五金配件，使用顺畅无噪音、寿命长、防潮防锈蚀）组装（在成品检验中心，将各部分组成单元，专业板家具组装工人专调试，帕帝尼所有出厂产品，都将经过数十道严格检验流程才会推出市场。）包装（帕帝尼根据不同单元、不同尺寸，制定标准包装箱，配备护角、珍珠棉等，确保在搬运过程中，不会磕碰板材及其它单元）成品（优质的板材与五金配件、专业的设计团队、标准化的生产流程，帕帝尼每件成品都造型优美、环保健康）物流（将优质的帕帝尼产品通过物流环节送往全国每一位消费者）服务（每位安装工人都经过严格的岗前培训，全国免费服务热线，确保帕帝尼完善、贴心的服务）帕帝尼标志（图）： 帕帝尼品牌规范统一标志 帕帝尼品牌(外埠)宣传规范统一标志 帕帝尼标志（诠释）： 帕帝尼标志三维表现方式 诠释：帕帝尼标志是由帕(P)、帝(D)、尼(N)，汉语拼音的头一个大写字母，通过国际标识规范性设计所拼接成的一个三维立体图案，此标志诠解的是帕帝尼产品的设计风格，是以现代时尚、简约、大气而又规范性的品牌延伸方向，给消费者的第一印象就是“立体感与现代感”，突出帕帝尼的产品风格。 颜色：标志采用的粉色为“唇彩粉”也可称为“靓光粉”，此款颜色辨识度较高，属于中性色系，寓意“高雅而不庸俗”，此颜色适用于各种广告宣传制做材质，标准颜色色值为（C:4 M:88 Y:32 K:0）。帕帝尼广告词：选来 选去 选择你 帕帝尼家具 13亿中国人的品牌诠释：随着全国房产价格的不断升温，居室布局也越来越狭窄，帕帝尼专卖店的设计风格，是参照现代房地产户型的流行趋势，以全新“样板间”的销售模式来打造帕帝尼的独特风格。帕帝尼产品不仅造型时尚，还注重产品的功能型与实用型，能满足现代居室环境对家具的高标准要求，带给人们的是一种全新的生活方式。寓意：帕帝尼全新的“样板间、样板生活”销售模式，将会是以后家具销售的流行趋势，实行“打包制”服务理念。帕帝尼专卖店 VI形象设计卖点VI（小房型图）： 放置于每个专卖店房间内，标注此房间的尺寸和平米数， 帕帝尼展厅是以“样板间”的设计模式，与现实中的户型比例相差无几，容易与顾客产生共鸣。VI（大户型图） VI(成功案例展示)与世界500强合作案例帕帝尼企业理念毛主席纪念堂图片快乐、温馨、舒适的生活画面帕帝尼广告词（全新的生活理念）帕帝尼“样板间”设计与现实中标准二居室对照图这是我们幸福的家（英文）帕帝尼与其它企业合作的成功案例帕帝尼曾服务于中央国家机关、世界500强企业，现在帕帝尼用同样的“领袖”品质来服务于每一位消费者，使消费者感到优越感。VI（假窗） 帕帝尼家具整体销售卖点1. 广泛的品牌知名度（帕帝尼是毛主席纪念堂特供家具商、中央国家机关指定家具供应商）2. 悠久的公司历史文化（帕帝尼成立于1993年，经过17年对板式家具的不懈追求，已形成帕帝尼独特的产品风格，帕帝尼为世界500强企业提供家具解决方案，是“中国著名品牌”）3. 首批获得“十环认证”的家具企业（申请十环认准需要三年的时间）4. 采用国内外最优质的材料（国内唯一出口的板材“福人板”环保品质EO级；五金采用德国原装进口“海福乐、海蒂诗”，性能强，寿命长，并保证假一罚十；饰面采用德国“夏特”饰面，真实实木纹理、保证20年不褪色、耐划痕、防火防潮；封边带采用：华立纳米同色封边带，防潮防浊；采用德国汉高进口天然胶“牛头”牌，是一种天然植物大漆，无任何刺激气味，并且环保性能好，密封性和粘合性优秀。）5. 所有家具后背板都使用18MM厚板材，保证结构牢固性。6. 家具品种的多样化（帕帝尼精心研发的4大系列产品，2000余种款式，满足更多的消费需求；家具样式与颜色可以互换，并且产品注重实用型，又可以随意的组合。）7. 样板间的产品设计和销售模式(与实际户型进行“一比一”配对销售)8. 时尚现代的设计风格（帕帝尼品牌巨资聘请德国著名家具设计大师Orlmar Waller先生，自主研发民用板式产品系列，具有多元组合、外观时尚、个性随意等特点，适宜各层次人群使用。 并且与所有家居装饰色彩相协调）9. 宏大的生产厂区及先进的生产技术（帕帝尼厂房占地10万平米、拥有员工1500多人，帕帝尼采用德国进口“豪迈”生产流水线，全数字化操控，不落地生产，还拥有从原材料到成品的质量检测中心，使帕帝尼家具产品品质有绝对保障。）10. 日趋完善的售后服务(帕帝尼拥有一流的家具货运团队和安装团队，每位安装工人都要经过严格的岗前培训，以保证帕帝尼完善的服务理念)格陵兰系列（产品卖点）创意诠释：源于丹麦格陵兰岛，该岛84被冰雪覆盖。我们所使用的白色饰面就来源于该岛冰雪的颜色，纯粹的色泽给人一种秘而不宣的境界。象征纯洁而又高贵的爱情。系列颜色：富士白（富士山上白雪的颜色）颜色传说：远古，有位伐竹老人，在山林深处的竹子了发现了一个大约三寸的小女孩。带回家三个月以后，小女孩出落成了美丽非凡的姑娘，招来许多青年男子向她求婚，甚至连皇帝也加入了求婚的行列，但都招到了拒绝。原来小女孩是天上的仙女，因犯戒被贬下凡赎罪。第三年的八月十五，月圆之夜，她赎罪期满，重返了天宫。行前，她留给了皇帝一包长生不老的药。而伤心过度的皇帝命人把药放在离天最近的地方烧掉。可这包药总也烧不尽，总是冒着烟。这座被选中烧药的山名为“不死”或“独一无二”之山。日语中“不死”和“不二”与“富士”的发音相同，富士山便由此得名。消费群体：20-40岁人群以白领、公务员、教师和自由职业为群体系列卖点：简约、时尚，适合于任何现代居家装修色彩，无论地板颜色、壁纸颜色，都可以相匹配。系列分类：一餐厅、一客厅、一卧房、二书房产品。格棱兰（餐厅）套房卖点：此款“格棱兰餐厅套房”设计风格，简约、流畅，不仅温馨舒适，更能倍添时尚，在享受美食的同时，也能享受此款餐厅套房给居家的温馨与浪漫。餐椅卖点：此款餐椅框架采用纯实木（进口俄罗斯桦木）框架，经过高温脱脂、烘干、除菌等多项复杂的工艺处理，保证我们的产品在干燥的北方和潮湿的南方都可以保证餐椅不会变形、不会开裂。特别对90度连接处都使用三角定位器木榫结构进行加固，然后用搓丝钉进行再次加固，保证了每一个直角连接处决不变形。以增强餐椅的牢固性。饰面采用德国“夏特”饰面，真实实木纹理、保证20年不褪色、耐划痕、防火防潮，不容易藏灰尘、方便清洗、样色可自由互换。此款餐椅通过人体座力学设计，流线性靠背设计，使消费者在享受美食的同时，也能塑造优雅的身姿。餐桌卖点：此款餐桌拥有“人性化-推拉功能”外形不仅简洁、大方，完全抽拉后长度可达到1580长。在满足一家三口日常使用的前提下，还为日后亲戚朋友的拜访省去了后顾之忧。 此款餐桌采用国外顶级五金“德国海蒂诗”重型三节轨，推拉顺畅无躁音，保证假一罚十，让男人做的事变得人人皆可。酒柜卖点：此款酒柜的玻璃采用全钢化处理，能够保证使用者的安全。 此款酒柜背板贴有水银镜，整体设计思路采用全透明设计风格，酒柜上方装有节能射灯，能够完美的展示出酒柜中美酒的幽雅与纯净。能够完美展示出主人的高雅品味。观赏性极强。 如有灯光及阳光的折射，更能体现出此款酒柜的通透与亮丽。 格棱兰（客厅）套房卖点：价格是普通胶的5倍，颜色稳定不易变色，柔韧性好，尺寸稳定性好，热熔胶缝更小，不易开边以及良好的密封性。青年风格的客厅家具作品都不会出现繁琐臃肿的装饰，它们的色彩应该是以中性为主，并搭配以其他反差强烈、突出的亮丽色调，形成总体和谐、细节醒目的特色。而在造型上则大胆抛弃一切有碍于主体线条的结构，利用巧妙的结构与精密的细节处理来弥补因造型简洁而有可能带来的空洞感。此款“格棱兰客厅套房”以简约、真实的设计手法表现出时尚、现代、健康的产品风格，让时尚的美不经意间融入到生活中，为消费者营造出一种简单与轻松的时尚生活。客厅组合卖点：此款客厅组合柜利用率较高，占地面积小，时尚简洁的造型、可以随心所意的组合方式，是现代流行客厅的代表之作。 该套客厅柜有6个单体组合而成，每一件产品都能独立使用和组合。左边的抽屉柜可以放在卧室里面当独立电视柜使用，右边的小矮柜可以变成独立装饰柜放到餐厅来使用。搁物架可以放在任何地方当装饰使用。 此款客厅的玻璃采用艺术纹理磨砂和黑色烤漆两种钢化玻璃，在保证使用者的安全，又突出对比强烈、色彩亮丽、总体和谐色彩的特点。 此款客厅五金配件（三节轨）采用德国原装进口“海福乐”三节轨，推拉无躁音，使用寿命长；五金配件（铰链）采用德国原装进口“海福乐”铰链，使用寿命长，最大开门角度为110度，能满足不同的开门角度要求。 EO级环保品质，更好的保护家人健康。沙发卖点：内部框架采用“俄罗斯进口桦木” 桦木为冰川退却後最早形成的树木之一。具有耐寒、速生，对病虫害较有免疫力，承重能力非常优越。经过高温脱脂、烘干、除菌等多项复杂的工艺处理，保证框架本身不会变形、无异味，环保健康，并伴有淡淡桦木清香的味道。 此款沙发面料采用防易燃麻戎面料处理，纯天然纤维、吸汗手感好、坐卧舒适，面料可以随便更换，易拆装，易拆洗。 此款沙发左右扶手为活动式，可以随意放置和使用，上面的头枕可以上下折叠调解使用，为家人生活提供更好的服务。 此款沙发底座采用蛇形簧和进口橡胶绷带交叉设计，确保不易塌陷，不易变形。再加上人性化设计，使此款沙发款形更加饱满， 格棱兰（卧室）套房卖点： 该套卧房有6种产品组合而成，产品设计风格以“注重实用型”为主，能够更好的利用产室内有限的空间。装饰柜卖点：此款装饰柜是为了方便喜欢在床上看书的朋友，特在墙上配置此款木框装饰柜，可以放置一些个人喜欢的书籍和日常用品。旁边的小书架可以摆放一些个人相册和饰品来点缀空间。（要求）必须安装在实体墙上，以保证家具的牢固性。床头柜卖点：床头柜为两屉柜柜体采用三面突出做法，保障了放在台面上面的物品不易滑落，立板两角采用倒圆做法来保护了使用安全。床头卖点： 此款床头中间引用十根木板组合而成，象征“十全十美” 床箱卖点： 此款床箱配备了豪华液压排骨架，可以不费力气自由上下翻起。豪华液压排骨架直接安装在床箱上，以保证排骨架的安全性。 床箱内部可以放置更多的换季衣物和物品，为小房间节省更多的储藏空间。为了防止在整理床上物品脚老碰床箱问题，因此此款床箱在床尾做了半圆弧的造型来解决了此问题地发生，人们也可以利用半圆弧下面的空间放置拖鞋。床尾凳卖点：床尾凳两边采用软包座式，中间的两屉柜采用小方墩性质当着小茶几使用，满足了家人在房间聊天嬉戏没有坐位局面。衣柜卖点：此款衣柜采用原装进口德国海蒂诗移门轨道，推拉顺畅噪音较小，使用寿命长，并保证假一罚十。 此款衣柜背板使用18MM厚，更好的保证衣柜的稳定性。 更好的节省衣柜使用空间，是小户型家庭的首选衣柜。内部结构丰富多样，分别可以放置长衣和短衣，也可以放置叠好的衣物，上面一层可以放置棉被靠枕以及旅行箱等大件物体。如此丰满的整体空间怎能不让人置身于卧房的温馨。 格棱兰（书房）套房卖点：书桌卖点（前）：采用厚实木制台脚，上沿配备了梯形氧化铝合金边框为框架，两种材 质的组合从提升整个产品品位，稳重中带着贵气大方中带有简洁朴素。 书柜卖点（前）：书柜玻璃采用钢化烤漆玻璃，墨蓝色的玻璃搭配白色的书柜使整体色彩更加协调，是现代书房家具中的代表作品。 随意组合的方式：此款书柜的玻璃大小、位置都可以随意组合，使消费者能拥有更多的选择空间。写字椅卖点： 此款写字椅通过ISO9001产品质量认证体系，又经过长达3个月的130公斤“承重”实验，能够更好的保证坐姿的舒适感和稳定性。 此款写字椅可自由上下调节高度，适合不同人群使用。布拉格系列（系列简介）创意诠释：起名源于捷克首都布拉格广场夕阳西下黄昏的淡雅褐白色，为了追求完美我们不远万里来捷克寻找灵感，终于诞生了我们现在白樱桃饰面。夕阳下的唯物，月光下的唯美。系列颜色：白樱桃颜色传说：关于捷克首都布拉格的由来，流传着一个美丽的传说。很久很久以前，一位高贵的公主爱上了一个农夫，她不顾国王的反对依然嫁给了心爱的人。国王放心不下他的女儿，为他们两个在现在布拉格的位置建了一座农场，从此公主与“王子”过上了幸福的生活。布拉格由此而来。 还有这样一个传说：古时开始建设城市时，建筑师来到这里勘察，他遇见一个老人，正在锯木做门槛，做得异常认真、仔细，建筑师深受感动，城市建成之后，便命名为布拉格。 布拉格是个弥漫着浪漫的地方，在布拉格街头随处可见正在接吻的青年男女。布拉格也是各国新婚的恋人蜜月的首选，布拉格的大教堂，每天都会有热闹的结婚仪式。可以说真正热爱布拉格的人，一定是个爱情至上的人。他们不畏世俗的压力，将一切的一切金钱，名利，地位抛于脑后，只为爱情而生，为爱情欢乐，痛苦，失落，愉悦。他们或许生活困苦，或许疾病缠身，但他们拥有自己认为最最重要的爱人，于是他们痛苦却幸福，贫困而充实，简单而又浪漫。消费群体：20-40岁人群以白领、公务员、教师和自由职业为群体系列卖点：简约、时尚，适合于任何现代居家装修色彩，无论地板颜色、壁纸颜色，都可以相匹配。系列分类：二套餐厅、六套卧房、二套客厅和一套儿童房组成。波尔多系列（系列简介）创意诠释：起名源于法国西南部阿基坦大区和纪龙德省（GIRONDE）首府，哪里有大片的葡萄庄园，葡萄酒更是享誉全世界，有美酒之乡之称。我们浅胡桃饰面来源于该区葡萄酒色系，有作感的知己释放自我的感觉。系列颜色：浅胡桃颜色传说：波尔多是全世界最著名的葡萄酒产地，每当人们提起波尔多时，声音里总是充满了敬畏和崇拜。也许你只是听说波尔多，也许你或多或少了解波尔多的干红葡萄酒，也许你还不知道波尔多的著名时装；但直到今天，波尔多依然充满了神秘的色彩，还有那么多的未知等着我们去破解，还有那么多的美妙等着我们去挖掘。消费群体：30-40岁人群，专为打造有文化有品位和有追求理想的人群而设计。系列卖点：简约、时尚，适合于任何现代居家装修色彩，无论地板颜色、壁纸颜色，都可以相匹配。系列分类：二套客厅、四套卧房、三套餐厅、一儿童房组成。维也纳系