某广告公司流程化与规范化管理手册

1 目目 录录 第一部分第一部分 用流程优化用流程优化 5 第 1 章 业务管理流程.5 11 广告公司主体业务工作流程与标准5 111 广告公司主体业务工作流程.5 第 2 章 客户管理流程.10 21 拜访客户工作流程与标准10 211 拜访客户工作流程.10 212 拜访客户工作标准.12 第 4 章 广告调研与投放流程.14 41 广告调研工作流程与标准14 411 广告调研工作流程.14 412 广告调研工作标准.15 第 5 章 广告费用管理流程.16 52 广告款结算工作流程与标准16 521 广告款结算工作流程.16 522 广告款结算工作标准.18 第 6 章 人力资源管理流程.19 61 员工招聘工作流程与标准19 611 员工招聘工作流程.19 612 员工招聘工作标准.21 第二部分第二部分 用制度规范用制度规范 22 第 7 章 广告业务管理制度.22 72 市场调研管理制度22 721 市场调研工作制度.22 722 调研信息管理制度.24 第 8 章 广告公司人事事务管理制度.26 81 人事管理制度26 811 员工招聘管理制度.26 812 员工培训管理制度.29 814 员工福利管理制度.33 82 事务管理制度35 821 考勤管理制度.35 822 加班管理制度.37 825 办公室管理制度.39 827 办公设备使用制度.41 第 9 章 广告公司财务管理制度.43 92 报销管理制度43 921 费用报销管理规定.43 93 合同管理制度45 931 合同管理实施制度.45 932 合同订立审批制度.46 2 933 合同纠纷处理制度.48 第三部分第三部分 用工具执行用工具执行 50 第 11 章 广告调研与分析工具.50 111 广告调研工具50 1111 广告调研方法.50 第 12 章 广告制作工具.51 122 广告媒介管理工具51 1221 广告媒介选择因素.51 第 13 章 广告效果评估工具.52 132 广告效果评估体系与方法52 1322 广告效果评估方法.52 1323 广告效果跟踪分析.53 第 14 章 广告费用控制工具.54 141 广告费用预算表单54 1411 广告费用预算书.54 1412 广告预算审批表.55 1413 预算超支审批表.57 142 广告费用执行表单58 1422 电视广告投放费用表.58 1423 报纸广告投放费用表.58 第四部分第四部分 用范例演示用范例演示 59 第 15 章 组织结构设计示范.59 151 广告公司组织结构设计示范59 1511 团队式组织结构设计.59 1512 职能制组织结构设计.60 152 广告公司各部门结构设计示范60 1526 人力资源部组织结构设计示范.60 1527 财务部组织结构设计示范.61 第 16 章 职能与目标分解示范.62 161 职能分解示范62 1616 人力资源部职能分解.62 1617 财务部职能分解.64 162 目标分解示范66 1621 总经理目标分解表.66 1622 运营总监目标分解表.67 1628 人力资源部经理目标分解表.68 1629 财务部经理目标分解表.69 第 17 章 职位说明书示范.70 171 高层管理者职位说明示范70 1711 总经理职位说明书.70 1712 运营总监职业说明书.73 177 人力资源部各职位说明示范76 1771 人力资源经理职位说明书.76 3 1772 人力资源助理职位说明书.80 1773 招聘专员职位说明书.82 1774 人事专员职位说明书.84 1775 培训专员职位说明书.86 178 财务部各职位说明示范88 1781 财务经理职位说明书.88 1782 总会计师职位说明书.91 1783 应收账款专员职位说明书.93 1784 成本管理专员职位说明书.95 1785 出纳职位说明书.97 第 19 章 绩效考核示范.99 196 人力资源部绩效考核示范99 1961 人力资源经理绩效考核表.99 1962 人力资源助理绩效考核表.101 1963 招聘专员绩效考核表.102 1965 培训专员绩效考核表.103 197 财务部绩效考核示范104 1971 财务经理绩效考核表.104 1972 总会计师绩效考核表.105 1973 应收账款专员绩效考核表.106 1974 成本管理专员绩效考核表.107 1975 出纳绩效考核表.108 4 第一部分第一部分 用流程优化用流程优化 第第 1 章章 业务管理流程业务管理流程 11 广告公司主体业务工作流程与标准广告公司主体业务工作流程与标准 111 广告公司主体业务工作流程广告公司主体业务工作流程 5 正正 式式 提提 案案 初初 步步 形形 成成 广广 告告 策策 略略 广广 告告 发发 布布 与与 监监 控控 总经理总经理 创意制作部创意制作部客户部客户部 主办部门主办部门广告公司广告公司流程名称流程名称广告公司主体业务工作流程广告公司主体业务工作流程 媒介部媒介部 客户客户 市场调研部市场调研部 是 否 是 否 开始 1.客户说明会调研支持 2.内部提 案会议 参与配合 3.初步形成 广告策略 参与配合 审批 4.策略提案 确认 5.创意发展审批 6.正式提案修改意见 7.修改完善 调研支持 8.提交广告 计划书 确认 9.签订合同 并收款 10.制作广告 11.媒体订购 12.广告发布 13.广告监控 结束 审批 调研支持 编修部门编修部门 财务部经理财务部经理 目标分解表目标分解表 市场调研部市场调研部 经理目标分经理目标分 解表解表 创意制作部创意制作部 经理目标分经理目标分 解表解表 媒介部经理媒介部经理 目标分解表目标分解表 流程部经理流程部经理 目标分解表目标分解表 客户部经理客户部经理 目标分解表目标分解表 编修部门编修部门 签签 发发 人人签发日期签发日期 制制 作作 广广 告告 6 112 广告公司主体业务工作标准广告公司主体业务工作标准 1 通过召开客户说明会，了解客户有关产品的特性、渠道 和市场状况、营销目的等 明确客户对广告的总体预算和时间安排 市场调研部配合提供一些客户资料 2 各部门相关人员对客户提供的各种资料进行讨论研究， 对客户的营销策略、市场状况、产品情况等进行分析 创意制作部和媒介部根据对客户的分析提出创意策略、 媒介策略等，形成创意简报 各部门商讨确定大体的工作安排 初步 形成 广告 策略 3 客户部人员根据内部提案会议内容整理会议记录，汇总 各方意见，形成广告策略初步方案，方案内容包括创意 策略、媒体策略、执行计划、工作进度表、广告预算等 将广告策略初步方案报总经理审批 客户简报 创意剪报 会议记录 广告策略初步方案 4 将经总经理审批通过的广告策略初步方案提交给客户， 征求客户意见，并与客户商讨广告宣传策略，达成共识 若客户不认可广告公司提交广告策略初步方案，业务专 员将根据客户要求重新组织讨论，形成新的策略方案 5 根据客户对广告策略初步方案的意见、建议，进行广告 策略的再次讨论研究 对客户的广告策略方案进行发展，并及时策划广告活动 （如电视、广播、杂志、POP 等） 将创意发展后形成的客户广告宣传计划书报总经理审批 6 经总经理审批后的客户广告宣传计划书由客户部业务专 员提交给客户 客户根据自身状况和阶段营销策略提出修改意见 正式 提案 7 根据客户意见对计划书进行修改和完善 客户广告宣传计划书 客户市场调研报告 提案修改意见汇总 广告计划书 广告代理合同 工作执行标准工作执行标准执行工具执行工具阶段阶段节点节点 7 市场调研部支持配合，可对客户进行深入调查，并向客 户部提供客户的各方面资料和市场调研报告等 客户部根据市场调研部提供的资料对客户广告宣传计划 书再次进行修正 8 客户部人员综合修改意见修改客户广告宣传计划书，形 成正式的广告计划书 客户部业务专员向客户提交广告计划书 若客户认可广告计划书，则双方签订广告代理合同；若 不满意，则客户部人员需继续完善广告计划书 9 客户认可广告计划书后，双方签订广告代理合同 客户根据合同规定支付相应款项 客户部业务专员将收回的广告款提交财务部，或要求财 务部配合查收客户的预付款是否到账，并及时开出发票 制作 广告 10 根据广告计划书中的创意策略进行广告稿件的制作。广 告发布的媒体不同，其广告制作流程也不同 进行文案的创意表现或制作拍摄脚本等,由创意总监审核 进行创意文案的画面表现(如平面草图、电脑设计小样或 电视广告初剪后的样片)，由创意总监提供指导 将至少两个广告稿件初样提交客户审阅，让其确认并提 出修改意见 经修改完善后，广告稿件进入后期制作，如声音合成、 电脑合成等 将制作完成的广告稿件报总经理审批，并请客户确认签 字 广告计划书 广告样稿 广告最终稿 客户对广告稿件的确 认函 11 广告制作完成后，媒介部根据客户广告计划书中的媒介 策略，安排媒体投放时间及各媒体排期 媒介部向各合作媒体购买广告时段、版面等 向媒体支付各种费用 广告 发布 与 监控 12 客户确认的广告稿件经广告审查员审核没有违规字样或 媒体排期表 媒体订购协议 广告策略修正提案 广告监测报告 8 画面后，在各个媒体刊播 收集平面广告、制作剪报或收集广告播出资料，提交给 客户审查，让客户了解广告执行情况 客户部人员收取广告代理尾款 13 媒介部应随时关注广告发布情况 市场调研部予以配合，提供广告发布的效果报告 客户部人员监测广告发布情况及效果，及时向客户提出 合理化建议，并根据市场的变化及时调整广告策略 9 第第 2 章章 客户管理流程客户管理流程 21 拜访客户工作流程与标准拜访客户工作流程与标准 211 拜访客户工作流程拜访客户工作流程 10 建建 立立 联联 系系 寻寻 找找 客客 户户 进进 行行 拜拜 访访 客户经理客户经理业务专员业务专员相关部门相关部门客户客户 主办部门主办部门客户部客户部流程名称流程名称拜访客户工作流程拜访客户工作流程 编修部门编修部门签签 发发 人人签发日期签发日期 2记录客户资料 开始 否 5预约客户 是 6拜访准备 7拜访面谈态度意向 8告别 9总结经验 结束 确认 提供指导 1寻找客户资源 3建立初步联系 4加深了解 11 212 拜访客户工作标准拜访客户工作标准 1 根据公司业务性质确定目标客户市场，运用各种方式寻 找客户资料寻找 客户 2 收集潜在客户资料，为每一位客户建立档案，以便有针 对性地进行联络沟通 客户资料库 客户联系记录单 3 根据收集的客户资料，通过各种方式与客户的广告负责 人取得联系，建立初步关系 告知客户己方的业务范围及收费标准 4 不断与客户沟通，了解客户的意向、实际情况、广告计 划等 根据客户的不同情况采取不同的接近策略。客户经理等 管理人员应及时为业务专员提供指导 建立 联系 5 根据客户广告的实际情况，掌握时机确定预约客户时间 做好预约客户的准备，如确定自己的时间、面谈地点等 选择适当的方式发出预约函电，得到客户确认后做好记 录和拜访准备 若客户拒绝约见，则进一步了解客户的真实想法，重新 想办法预约 与客户联系的进展记 录单 6 根据与客户的预先约定做好拜访客户的准备，具体包括 确定路线、业务事项安排和面谈概要等 若是第一次见面，要想好如何赢得客户好感，给客户留 下良好的印象 礼仪准备，包括外表着装修饰以及敲门礼仪、行走礼仪、 递接名片礼仪等 开场白的准备 进行 拜访 7 出发前再次与客户确认见面的时间、地点，然后出发 见面问候 与客户的面谈记录 拜访客户总结报告 工作执行标准工作执行标准执行工具执行工具阶段阶段节点节点 12 会谈进入正题，向客户告知己方的服务范围、收费标准、 优势等，让客户充分了解自己、认可自己 通过询问、倾听了解客户的真实想法、需求、当前广告 运作情况等 8 根据客户的表现、态度等情况，适时结束谈话 起身告别，注意告别礼仪 再次给客户留下良好印象，同时为再次见面或沟通做好 铺垫 9 每一次与客户面谈后都要总结经验，找出自己的不足并 不断改进 对面谈的结果进行记录，准备下一步的工作 13 第第 4 章章 广告调研与投放流程广告调研与投放流程 41 广告调研工作流程与标准广告调研工作流程与标准 411 广告调研工作流程广告调研工作流程 进进 行行 调调 研研 确确 定定 调调 研研 方方 案案 撰撰 写写 调调 研研 报报 告告 总经理总经理市场调研部经理市场调研部经理 市场调研部市场调研部 主办部门主办部门市场调研部市场调研部流程名称流程名称广告调研工作流程广告调研工作流程 编修部门编修部门签签 发发 人人签发日期签发日期 相关部门相关部门客户客户 开始 1提出调研需 求 2接受调研工 作 3调研准备会 议 4确定调研方 案 参与讨论 审核审批 5调研准备 6实施调研 7数据处理分 析 9呈交报告 结束 8撰写调研报 告 审核 审批 14 412 广告调研工作标准广告调研工作标准 1 公司其他部门提出调研需求，发出调研工作单 2 市场调研部接到调研工作单，接受该项调研工作 3 市场调研部根据本部门实际情况召开调研准备会议，确 定调研工作的计划、目的、对象、完成时间等 提出调研需求部门参与调研准备会议，告知调研目的等 信息 确定 调研 方案 4 根据调研准备会议内容确定调研实施方案 将调研实施方案报市场调研部经理审核，审核通过后报 总经理审批 调研工作单 调研实施方案 5 根据调研实施方案进行调研准备，包括安排调研人员， 确定调研地点、调研工作日程安排等，并撰写调研工作 计划 选择调研方法，并据此进行调研问卷设计制作 申请调研费用并报总经理审批 6 根据调研实施方案，采用适当的调研方法实施调研工作， 如发放和回收问卷、收集相关资料等 进行 调研 7 回收调研问卷，对数据信息进行录入、整理 对数据进行检查、核对和统计分析 调研工作计划 市场调研问卷 调研费用申请单 8 根据市场调研和分析结果，撰写调研报告 撰写 调研 报告 9 将调研报告上报市场调研部经理审核，审核通过后报总 经理审批 将审批通过的调研报告提交给需求部门或客户 市场调研报告 工作执行标准工作执行标准执行工具执行工具阶段阶段节点节点 15 第第 5 章章 广告费用管理流程广告费用管理流程 52 广告款结算工作流程与标准广告款结算工作流程与标准 521 广告款结算工作流程广告款结算工作流程 16 接接 受受 预预 付付 款款 执执 行行 广广 告告 合合 同同 接接 受受 尾尾 款款 总经理总经理客户总监客户总监客户部客户部客户客户 主办部门主办部门客户部客户部流程名称流程名称广告广告款款结算工作流程结算工作流程 编修部门编修部门签签 发发 人人签发日期签发日期 提出广告发布需求1制定广告发布方案 2提案确认 否 是 3签订广告合 同 审核审批 4执行广告合 同 支付预付款5接受预付款 不符合 审核 6财务入账 符合 7样稿制作与媒体排 期 否 8提交广告发布计划 确认 是 支付尾款9接受尾款 审核 10入账管理 结束 开始 17 522 广告款结算工作标准广告款结算工作标准 1 业务专员接到客户的需求信息 业务专员将客户的需求信息及相关资料上交本部门主管。 客户部会同相关部门研究讨论，为客户制定广告发布方 案 2 将初步方案提交给客户确认。若客户同意，则业务专员 与客户签订广告代理合同；否则则再次进行方案的讨论 3 业务专员接到客户确认广告发布方案的信息 客户部对客户的信用情况进行相应的审核 业务专员着手起草广告代理合同，报客户部经理处审核 审核通过后，由业务专员与客户签订广告代理合同 执行 广告 合同 4 业务专员将与客户签订的广告代理合同，报客户总监审 核，审核通过后报总经理审批，审批通过后业务专员执 行合同 广告代理合同 5 业务专员将合同审批通过的相关事宜告知客户，客户按 照合同规定预付相关款项 客户部在财务部配合下，查询是否接到客户预付款 客户部对客户的预付款进行审核，若不符合合同和公司 的相关规定，则将信息反馈给客户，要求客户重新预付 款 接受 预付 款 6 若预付款符合合同和公司的相关规定，则由财务部配合 对预付款进行入账管理 预付款管理相关文件 7 客户部在确认客户的预付款已足额、按期到账后，根据 客户要求为客户制作样稿、进行媒体排期等工作 8 业务专员提交广告发布计划方案及广告稿样，供客户审 核确认 9 客户在确认广告按照事先制订好的计划执行完成、广告 稿件符合要求后，支付尾款 客户部在财务部的配合下，确认客户的尾款是否到账 接受 尾款 10 财务部配合客户部对尾款进行审核，如客户的尾款已足 尾款管理相关文件 工作执行标准工作执行标准执行工具执行工具阶段阶段节点节点 18 额、准时到账，则由财务部进行账款的入账管理 如客户的尾款没有足额、未准时到账，则需要客户部业 务专员与客户及时沟通，提醒客户补足款项 19 第第 6 章章 人力资源管理流程人力资源管理流程 61 员工招聘工作流程与标准员工招聘工作流程与标准 611 员工招聘工作流程员工招聘工作流程 20 进进 行行 初初 试试 与与 面面 试试 制制 定定 招招 聘聘 方方 案案 后后 续续 工工 作作 处处 理理 总经理总经理人力资源部经理人力资源部经理人力资源部人力资源部用人部门用人部门 主办部门主办部门人力资源部人力资源部流程名称流程名称员工招聘工作流程员工招聘工作流程 编修部门编修部门签签 发发 人人签发日期签发日期 提出人员需求 计划 2制定招聘方案 3联系招聘媒介 或采取其他招聘措 施 4初试 5复试参与复试参与复试 6审 核 7发出录用通 知 8办理报到手 续 9保存应聘资 料 10总结招聘工作 结束 办理接 收手续 中高层 管理人员 审批审核 合格 审核审批 开始 是否 1汇总、编制全 公司人员需求计划 一般 职员 21 612 员工招聘工作标准员工招聘工作标准 1 各部门、单位根据自身业务发展的需要提出用人需求计 划，并报人力资源部汇总 人力资源部对各单位人员需求计划进行审核与汇总后编 制全公司人员需求计划，计划内容包括各单位人员需求、 招聘费用预算等 将全公司人员需求计划报送人力资源部经理审核，审核 通过后报送总经理审批 制定 招聘 方案 2 人力资源部根据领导批示意见制定招聘方案 安排具体招聘工作，确定招聘渠道 员工招聘方案 公司人员需求报告 3 人力资源部负责联系招聘渠道，包括学校、媒体、猎头、 网络以及公司内部招聘等 收集整理应聘人员资料，对应聘人员进行初步筛选 4 人力资源部组织初试（可采用面试或笔试） ，并根据初试 结果选择进入复试的人员 5 人力资源部组织用人部门对通过初试中的应聘人员进行 复试。重要岗位人员的复试应有相应的总监或公司总经 理参加 6 人力资源部审查复试结果和用人部门意见，确定拟录用 的一般职员，报人力资源部经理审核 超出人力资源部经理审批权限的高级管理人员拟录用名单 需报公司总经理审批 进行 初试 与 面试 7 人力资源部向被录用人员发出录用通知书 招聘录用通知书 招聘结果反馈单 初试与复试相关表格 8 人力资源部办理录用人员的报到手续 用人部门办理录用人员的接收手续 9 人力资源部将未录用、已录用人员的资料分别建档保存， 以备其他工作需要 后续 工作 处理 10 人力资源部对本次招聘工作进行总结，总结内容包括招 聘方式评价、人才市场情况和人才储备计划等 招聘工作总结报告 员工档案资料 工作执行标准工作执行标准执行工具执行工具阶段阶段节点节点 22 第二部分第二部分 用制度用制度规范规范 第第 7 章章 广告业务管理制度广告业务管理制度 72 市场调研管理制度市场调研管理制度 721 市场调研工作制度市场调研工作制度 制度编号制度编号 制度名称制度名称市场调研工作制度市场调研工作制度 受控状态受控状态 执行部门执行部门监督部门监督部门生效日期生效日期 第第 1 章章 总则总则 第 1 条 目的 1广告市场调研的目的在于为广告营销策划提供有价值的参考数据与资料。 2广告市场调研是公司与目标消费者沟通的桥梁。 第 2 条 适用范围 本制度适用于公司所有广告的市场调研工作。 第 3 条 名词解释 广告市场调研是广告活动的开端，是广告活动获得成功的前提，是为了获取广告营销策划活动中所需 要的信息而进行调查研究的活动。 第 4 条 组织领导 本公司的市场调研活动由市场调研部负责实施。 第第 2 章章 广告市场调研的内容与方法广告市场调研的内容与方法 第 5 条 广告市场调研的主要内容 为满足客户广告营销传播的需要，广告市场调研主要有以下几项内容。 1营销环境诊断调研。 2目标消费者消费行为调研。 3市场细分与定位调研。 4品牌形象调研。 5广告诉求/概念、创意测试。 6毛片/文案/包装调研。 7广告媒体调研。 8广告营销效果调研。 23 第 6 条 广告市场调研的主要方法 1访谈询问法：以访谈被调查者的方式获取所需调研信息。 2观察法：调研人员直接到调研现场收集信息，包括客户动作观察、店铺观察及实际痕迹测量等。 3试验法：选择一两个营销因素，在某些环境条件下进行小规模的营销试验，并对结果进行统计分 析。 4专家访谈及技术分析法：通过与特定专家的沟通，收集意见；通过技术手段与工具（时间序列法、 回归分析法、假设检验法等）进行市场预测。 第第 3 章章 广告市场调研的流程广告市场调研的流程 第 7 条 根据客户的需求确定调研任务。 第 8 条 初步分析探索，提出假设。 第 9 条 构建调研的框架。 第 10 条 确定调研指标与测量的尺度。 第 11 条 选择被调研对象，确定调研方法。 第 12 条 选择收集资料的方法，准备收集资料的工具。 第 13 条 市场调研部经理组织实施市场调研。 第 14 条 资料的收集、整理、检验及计算机录入。 第 15 条 市场调研部组织人员对所收集资料进行统计分析，并撰写市场调研报告。 第 16 条 广告市场调研结果的应用，由市场调研部经理负责与创意制作部、媒介部进行沟通。 第第 4 章章 广告市场调研的误区广告市场调研的误区 第 17 条 “广告市场调研能够解决广告营销问题。 ” 广告调研提出的对策建议是方向性的，不具有操作功能。 第 18 条 “广告市场调研结果过度量化。 ” 对调研结果的分析过度量化会抹煞个性资料的生动丰富性，导致广告创意素材的浪费。 第第 5 章章 附则附则 第 19 条 本制度由市场调研理部负责解释、修改。 第 20 条 本制度自发布之日起生效。 编制日期编制日期审核日期审核日期批准日期批准日期 修改标记修改标记修改处数修改处数修改日期修改日期 24 722 调研信息管理制度调研信息管理制度 制度编号制度编号 制度名称制度名称调研信息管理制度调研信息管理制度 受控状态受控状态 执行部门执行部门监督部门监督部门生效日期生效日期 第第 1 章章 总则总则 第 1 条 为了加强对调研信息的管理工作，有效保护和利用调研信息，防止调研信息外泄，特制定本 制度。 第 2 条 本制度适用于公司所有广告调研信息的管理工作，相关人员须遵照执行。 第 3 条 本制度由市场调研部经理监督执行。凡是调研信息管理方面发生的问题，都由市场调研部经 理负责处理，超出其权限或对公司有较大影响的事项必须及时上报运营总监。 第第 2 章章 广告调研信息的记录管理广告调研信息的记录管理 第 4 条 在广告市场调研过程中，调研人员要认真、准确地记录获得的信息。 第 5 条 如果调查对象不反对调研人员作记录时，调研人员应按照问卷向其提问，并记录其回答的内 容。 第 6 条 如果调查对象因反对调研人员作记录而拒绝回答问题时，调研人员应放弃现场记录，根据实 际情况采用口头提问的方式，并凭记忆记录答案，待被调查对象离开后再进行记录。 第 7 条 调研人员应避免发生漏记或者记错的情况。 第 8 条 调研人员对调查对象的个人信息应严格保密。 第第 3 章章 调研信息的整理分析与呈现形式管理调研信息的整理分析与呈现形式管理 第 9 条 广告市场调研所获得的信息资料大多数是分散、零乱的，难免会出现虚假、错误，甚至某些 信息会被强加上调查人员的偏见，不作整理则难以反映调查对象的特征和本质，因此相关人员必须对调研 信息进行整理加工，使之真实、准确、完整、统一。 第 10 条 调研人员应对所获得信息的真实性和准确性进行检验。做真实性检验时，可以根据以往的 经验对调查资料进行判断，也可以根据各种数据的内在逻辑关系进行判断。 第 11 条 调研人员应对所记录信息的一致性进行检验。对含糊不清的资料或记录不完整的地方及时 辨认，必要时可进行复核更正。对于不合格的资料应剔除不计，以保证资料的准确性。 第 12 条 调研人员要及时对所收集的资料进行分类。将调研资料归入适当的类别，并制作成统计表， 以便分析和使用。 25 第 13 条 对调研资料进行分析，计算各类资料的比例，以便使需要了解调查结果的相关人员对调研 结果有清楚的认识。 第 14 条 对调研资料进行分析后，要以调研报告的形式将分析结果呈现出来，且按照一定的格式进 行编写。 第第 4 章章 附则附则 第 15 条 本制度由市场调研部负责制定，报运营总监审核、总经理审批。 第 16 条 本制度自公布之日起执行。 编制日期编制日期审核日期审核日期批准日期批准日期 修改标记修改标记修改处数修改处数修改日期修改日期 26 第第 8 章章 广告公司人事事务管理制度广告公司人事事务管理制度 81 人事管理制度人事管理制度 811 员工招聘管理制度员工招聘管理制度 制度编号制度编号 制度名称制度名称员工招聘管理制度员工招聘管理制度 受控状态受控状态 执行部门执行部门监督部门监督部门生效日期生效日期 第第 1 章章 总则总则 第 1 条 目的 为规范公司人员招聘管理工作，保证新进人员的整体素质，优化公司人员结构，满足公司持续、快速 发展的需要，特制定本制度。 第 2 条 招聘原则 人事招聘本着“精心组织策划，全面科学考核，善于发现人才，择优录用，宁缺毋滥”的原则。 第 3 条 适用范围 公司人事招聘管理各项工作均参照本制度执行。 第 4 条 权责单位 1人力资源部负责本制度的制定、修改、解释、废止等工作。 2总经理负责本制度的制定、修改、废止等工作的核准。 第第 2 章章 招聘申请招聘申请 第 5 条 各部门根据业务发展需要和人员使用状况，向人力资源部提出招聘需求。 第 6 条 人力资源部作为公司统一招聘的职能部门，依据各部门招聘需求汇总情况并报总经理审批， 审批通过后提出人员招聘计划。 第第 3 章章 招聘途径招聘途径 第 7 条 内部招聘 所有本公司正式员工都可以提出应聘申请。同时，公司鼓励员工积极推荐优秀人才或提供优秀人才的 信息，对内部推荐的人才可以在同等条件下优先录取，但不降低录用的标准。 第 8 条 外部招聘 27 外部招聘的方式主要有通过招聘媒体（报纸、电视、电台）发布招聘信息、参加人才招聘会以及通过 职业介绍所的介绍等。 第第 4 章章 人员选拔人员选拔 第 9 条 应聘者资料的收集 1收集应聘人员个人简历。 2收集应聘人员求职登记表。 应聘人员个人简历与求职登记表是公司进行初步筛选的依据之一，目的在于获取应聘人员的背景信息， 对不合要求者予以淘汰。 第 10 条 人员选拔 公司成立招聘小组负责对应聘人员进行筛选。招聘小组由 3 部分人员组成，分别为人力资源部相关人 员、用人部门相关人员以及高层领导或外部人力资源专家。 1初选。招聘信息发布后，公司会收到大量应聘人员的相关资料。人力资源部工作人员对收集到的 相关资料进行初步审核，并以电话或信函的方式通过初步挑选的合格应聘者，邀请他们前来公司参加面试。 2面试。面试考核的内容包括： （1）个人基本信息； （2）举止仪表，指应聘人员的着装、仪态、言谈举止及精神状态等方面； （3）专业知识技能，从专业的角度了解应聘人员所掌握专业知识的深度和广度、技能的高低； （4）工作经历，了解在聘人员过去的工作单位、担任的职务、工作业绩、薪酬情况和离职原因； （5）语言表达能力； （6）应变能力和反应能力； （7）工作态度和求职动机； （8）兴趣和爱好。 3在面试过程中，用人部门在求职登记表上填写面试记录，表明对应聘者的评价及面试结论，并将 表单送达人力资源部，作为下一步工作的依据。 4必要时还可以对应聘人员进行笔试，以测评应聘人员对应聘岗位所需知识和能力的掌握情况。 第第 5 章章 录用录用 第 11 条 根据笔试、面试环节的考核结果确定拟录用的应聘人员，并在作出录用决策后的 10 个工作 日内向被录用人员发出录用通知。 28 第 12 条 对未被公司录用的人员，人力资源部也应礼貌地以电话、邮件或者信函的形式告知对方， 并感谢他（她）对本公司的关注和支持。 第第 6 章章 报到报到 第 13 条 被录用员工在接到公司的录用通知后，必须在规定的时间内到公司报到。对不能在发出录用 通知后 3 天内按时报到者，公司有权取消其录用资格。如存在特殊情况，经批准后可同意延期报到。 第 14 条 被录用人员按规定时间来公司报到后，须办理如下手续： 1将体检合格证明、身份证、学历证书、职称证等相关资料的复印件交予人力资源部； 2签订劳动合同； 3申领相关办公用品。 第第 7 章章 附则附则 第 15 条 本制度未尽事宜参照公司相关规定执行。 第 16 条 本制度由公司人力资源部负责解释。 第 17 条 本制度自下发之日起执行。 编制日期编制日期审核日期审核日期批准日期批准日期 修改标记修改标记修改处数修改处数修改日期修改日期 29 812 员工培训管理制度员工培训管理制度 制度编号制度编号 制度名称制度名称员工培训管理制度员工培训管理制度 受控状态受控状态 执行部门执行部门监督部门监督部门生效日期生效日期 第第 1 1 章章 总则总则 第 1 条 培训目的 1最大限度地发挥、保持员工的积极性、规范性和高效性，达到最佳培训效果。 2提高员工的工作能力和技巧，提高公司的整体业务水平。 3培养员工的归属感、荣誉感，提高员工工作积极性。 4提高各级管理人员的经营管理能力。 5提高员工工作质量和工作效率。 第 2 条 培训对象 广告培训对象为本公司所有员工。 第 3 条 权责单位 1人力资源部是培训工作的主要负责部门，负责组织制订员工培训计划并监控其实施。 2公司其他部门协助人力资源部进行培训计划的制订与实施，同时定期或不定期地做好本部门员工 的业务技能培训。 第第 2 2 章章 培训内容培训内容 第 4 条 员工培训应立足员工所从事的工作，以专业培训和岗位培训为主。 第 5 条 管理人员应充分了解政府的相关方针、政策、法规，学习和掌握现代广告管理理论和技术。 第 6 条 专业技术人员（如广告设计人员、创意策划人员、媒介购买人员等）应接受相应的专业技术 培训，提高自身专业技能。 第 7 条 公司的其他工作人员应根据本职工作的实际需要参加相应的培训。 第第 3 3 章章 培训形式培训形式 第 8 条 入职培训 入职培训一般分为两个阶段，即公司培训和部门培训。二者的培训内容如下表所示。 入职培训的内容入职培训的内容 培训阶段培训阶段培训内容培训内容 30 公司培训 1公司概况 （1）公司的发展历史、经营业务、在同行业中的地位、发展趋势 （2）公司发展目标与企业文化 （3）公司组织结构及各部门的主要职能、公司高层管理人员的情况 2相关规章制度 （1）人事规章制度，主要包括薪酬福利制度、培训制度、考核制度、奖惩 制度、考勤制度等 （2）财务制度，如费用报销制度 （3）其他，如商务礼仪、职业生涯规划 部门培训 1员工所在部门的组织结构、职能和责任、规章和制、岗位职责 2员工所在岗位职责及业务操作流程 3岗位所需专业技能 4相关部门的介绍 第 9 条 在职培训 1培训内容 （1）应知部分，如岗位的基本情况（岗位职责、人员配置及所需设备等） 。 （2）应会部分，岗位工作操作规程、工作程序、服务意识和服务技巧、沟通技巧等。 2培训方式 培训采取授课、案例分析和实际操作相结合等多种形式。 第 10 条 脱岗培训 1长期脱岗培训，主要适用于公司中高层领导人员、有发展前途的业务骨干的培养，使之成为更为 优秀的管理人员。 2短期脱岗培训，主要适用于上岗培训或某些专业性强的技术培训。 第 11 条 业余培训 公司鼓励员工积极参加各种与本职工作相关的培训。 第第 4 4 章章 培训方法培训方法 第 12 条 课堂讲授法 由专业讲师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识和操作技能，提高受训人员的理论水平与 实践能力。 31 第 13 条 外地参观学习 组织相关受训人员到优秀公司参观学习、实地观摩。 第第 5 5 章章 培训实施与反馈培训实施与反馈 第 14 条 培训的实施原则上依据公司人力资源部和各职能部门制订的培训计划进行。如需调整，调 整人/部门应向人力资源部提出申请，调整申请经总经理审批后实施。 第 15 条 培训前，培训相关负责人应做好培训的准备工作，如培训场地的选择，培训设备、器材的 安排等事宜。 第 16 条 培训期间，人力资源部负责收集受训人员的各种反馈意见和建议，作为培训效果评估的依 据之一。 第第 6 6 章章 培训评估培训评估 第 17 条 培训评估主要按照下表所示 4 个层面的内容进行。 培训评估培训评估 评估层面评估层面名称名称评估内容评估内容 第 1 层面反应层评估受训人员对培训项目的主观感受 第 2 层面学习层评估测试受训人员在知识、技能、态度等方面的获益程度 第 3 层面行为层评估对受训人员在培训后的工作行为和在职表现方面的变化进行评估 第 4 层面绩效层评估评估培训在降低成本、提高销售额等有形的获益方面产生的作用 第第 7 7 章章 其他说明其他说明 第 18 条 公司所有员工都必须接受公司对其进行的任何培训。培训工作由人力资源部和各部门协同 完成。 第 19 条 员工必须根据公司发出的培训通知，按时在指定地点接受培训，不得迟到、早退或无故缺 席，否则按公司相关规章制度予以处理。 第 20 条 员工在培训时应保持良好的精神状态。 第 21 条 员工在培训时必须签到，否则按缺勤论理。 第 22 条 员工必须尊重培训人员，遵守课堂纪律，认真听讲，认真做好课堂笔记。员工若因特殊原 因不能参加培训，须事先向所在部门主管请假并得到同意，否则按旷工处理。 第 23 条 员工不得在课堂上大声喧哗、吵闹、交头接耳、吃东西，否则培训人员有权对员工进行警 告并通报其部门主管。 第 24 条 员工如参加培训时间在半年以上或培训费用在 元以上的各类培训活动，必须与公司签订 32 培训合同。 第 25 条 培训档案管理 公司人力资源部应建立员工培训档案，将员工参加培训的情况、考核成绩等相关内容及时予以记录， 作为员工转正、晋升等人事决策的依据。 第 26 条 培训结束后，公司根据考核成绩为受训人员颁发培训合格证书。培训证书颁发应与薪酬调 整、员工晋升等人事制度结合起来。 第第 8 8 章章 附则附则 第 27 条 本制度由公司人力资源部制定，报总经理审批后实施，修改时亦同。 第 28 条 本制度自 年 月 日起执行。 编制日期编制日期审核日期审核日期批准日期批准日期 修改标记修改标记修改处数修改处数修改日期修改日期 33 814 员工福利管理制度员工福利管理制度 制度编号制度编号 制度名称制度名称员工福利管理制度员工福利管理制度 受控状态受控状态 执行部门执行部门监督部门监督部门生效日期生效日期 第 1 条 为了为员工营造良好的工作氛围，吸引人才，鼓励员工长期为公司服务以促进公司的发展， 特制定本制度。 第 2 条 社会保险 公司按照劳动法及其他相关法律规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失 业保险。 第 3 条 企业补充养老保险 企业补充养老保险是指由企业根据自身经济实力，在国家规定的实施政策和实施条件下为本企业职工 所建立的一种辅助性的养老保险。它居于多层次的养老保险体系中的第二层次，由国家宏观指导、企业内 部决策执行。其资金由企业和员工共同承担。 第 4 条 各种补助或补贴 1工作餐补助 其发放标准为每人每日 元，每月随工资一同发放。 2节假日补助 每逢劳动节、国庆节和春节，公司为员工发放节假日补助，正式员工每人 元。 3贺礼 （1）生日贺礼：正式员工生日时，公司为员工发放生日贺礼 元，并赠送由总经理亲笔签名的生日 贺卡。 （2）结婚贺礼：公司正式聘用满 1 年及以上者，发给结婚贺礼 元；工作未满半年者贺礼减半；夫 妻双方都在公司服务的正式聘用员工贺礼加倍。 第 5 条 教育培训 为不断提升员工的工作技能，促进员工自身发展，公司为员工定期或不定期地提供相关培训。培训采 取的方式主要有在职培训、短脱产培训、公费进修、出国考察等。 第 6 条 设施福利 设施福利是为丰富员工的业余生活，培养员工积极向上的道德情操而设立的福利项目，包括组织旅游、 34 开展文体活动等。 第 7 条 劳动保护 1针对因工作需要劳动保护的岗位，公司必须为在岗人员发放劳动保护用品。 2员工在岗时，必须穿戴劳动保护用品，并不得私自挪作他用。员工辞职或退休离开公司时，须到 人力资源部交还劳动保护用品。 第 8 条 各种休假 1国家法定假日：包括元旦 1 天、春节 3 天、清明节 1 天、劳动节 1 天、端午节 1 天、国庆节 3 天、 中秋节 1 天。 2员工为公司服务每满 1 年可享受 天的带薪年假；之后每增 1 年相应增加 1 天，但最多为 天。 3其他假日 员工婚假、产假、事假、病假期间，其休假待遇标准如下表所示。 员工婚假、产假、事假、病假期间的休假待遇标准员工婚假、产假、事假、病假期间的休假待遇标准 假日假日相关说明相关说明薪资支付标准薪资支付标准 婚假 符合婚姻法规定的员工结婚时，享受 3 天婚假。 若是晚婚，除享受国家规定的婚假外，增加晚婚假 7 天 全额发放员工的基本工资 产假 女职工的产假有 90 天，其中产前假 15 天，产后假 75 天。难产的，增加产假 15 天。多胞胎生育的，每 多生育一个婴儿增加产假 15 天 按相关法律规定和公司政策执 行 事假 必须由员工本人亲自办理请假事宜，并填写请假单 扣除请假日的全额工资 病假 1员工请病假须填写“请假单” 2提供规定医疗机构开具的病休证明 扣除劳动者本人所在岗位标准 工资的 % 第 9 条 人力资源部必须于每年年底将福利资金支出情况编制成相关报表，交付相关部门审核。 第 10 条 福利金的收支账务程序比照一般会计制度办理，支出金额超过 元以上者须提交总经理审 批。 第 11 条 本制度经总经理审核批准后执行。 编制日期编制日期审核日期审核日期批准日期批准日期 修改标记修改标记修改处数修改处数修改日期修改日期 35 82 事务管理制度事务管理制度 821 考勤管理制度考勤管理制度 制度编号制度编号 制度名称制度名称考勤管理制度考勤管理制度 受控状态受控状态 执行部门执行部门监督部门监督部门生效日期生效日期 第第 1 章章 总则总则 第 1 条 目的 为加强本公司工作纪律管理，提高员工工作效率，特根据国家相关政策法规，结合本公司实际情况， 制定本制度。 第 2 条 管理部门 各部门必须指派责任心强的人员担任考勤员，逐日认真记录考勤。 第 3 条 考勤员职责 1.按规定及时、认真、准确地记录考勤情况。 2.如实反映本单位考勤中存在的问题。 3.妥善保管各种休假凭证。 4.及时汇总考勤结果，并编制报告。 第 2 章 考勤规定 第 4 条 公司正常上班时间为上午 8：3012：00、下午 13：0017：30，实行每周 5 个工作日标准。 第 5 条 除特定人员外，员工均须于公司指定处打卡。 第 6 条 如需变更出勤与轮休时间，或补充新进人员出勤时间，应填写“出勤时间调整单” ，经权限 主管核准后，转行政主管处登记备查。 第 7 条 员工因故延长上班时间或在假日出勤，应先至行政部领取“加班单” ，经权限主管核准后登 记于考勤表上。 第 8 条 员工因公于上班期间外出，应填写“因公外出单”并送主管领导核准，核准后交行政部登记。 第 9 条 因公而未打卡，应报备行政部，填写“未打卡证明单” ，并经部门主管签字后转行政部登记 36 于考勤表上。 第 10 条 下班忘记打卡，可由本人填写“未打卡证明单”呈部门主管签字，否则以旷工论处。 第 11 条 考勤员应每日检视考勤表。如发现异常状况或违规事项，应立即办理，并与相关人员联络。 第 12 条 行政部应于每月日编制“员工出勤情况统计表”各两份，一份送财务部核计薪资加扣，一 份公布，并限 3 日内接受更正申请。 第 13 条 每年年末，行政主管应根据“年度考勤统计表”统计是否有未休完年假的人员，如有则予 以计入 12 月份加班统计表内，或轮休或换发薪金。 第 14 条 每年年末，行政部应调查、编制下一年度享有年假的人员名单，予以造册呈准后公布实施。 第 3 章出勤处罚办法 第 15 条 迟到规定 从上午 8：30、下午 13：00 后开始计算迟到。迟到超过 分钟，扣罚 元/次； 分钟 分钟，扣 罚 元/次； 分钟以上，按旷工 处理。 第 16 条 早退规定 公司员工凡早退 分钟以内的，扣罚 元/次； 分钟以内，扣罚 元/次；超过 分钟的按旷工 天 处理。 第 17 条 旷工规定 对旷工者，公司以该员工当日日薪的 倍为标准，从员工当月工资中扣罚。 第 18 条 请假规定 1.员工请假须填写“请假单” 。 2.员工办理请假手续后，方可休假。未办理请假手续的，视不同情况按早退、旷工处理。 3.特殊情况不能提前履行请假手续者，须于当日通过电话向相关负责人说明原因，事后补办请假手续。 4.其他假期待遇规定按照国家相关规定执行。 第 4 章 附则 第 19 条 本制度由行政部负责解释。 第 20 条 本制度自下发之日起执行。 编制日期编制日期审核日期审核日期批准日期批准日期 37 修改标记修改标记修改处数修改处数修改日期修改日期 38 822 加班管理制度加班管理制度 制度编号制度编号 制度名称制度名称加班管理制度加班管理制度 受控状态受控状态 执行部门执行部门监督部门监督部门生效日期生效