某机动车检测有限公司管理制度汇编

XDJC星达机动车检测有限公司XDJC/ZD-2017管理制度2017年8月8日管理制度目录序号文件名称文件编号页码1检测工作管理制度XDJC/ZD01-201712计量监督管理制度XDJC/ZD02-201723检测车间管理制度XDJC/ZD03-201744人员培训考核制度XDJC/ZD04-201755员工行为规范XDJC/ZD05-201776检测工作年度报告制度XDJC/ZD06-2017107技术文件和资料档案的管理制度XDJC/ZD07-2017118检测报告管理制度XDJC/ZD08-2017149技术资料保密制度XDJC/ZD09-20171510仪器设备标识使用制度XDJC/ZD10-20171611检验设备、计量器具管理制度XDJC/ZD11-20171712仪器设备维修保养、定期校准和检修制度XDJC/ZD12-20171913检测仪器设备的采购、验收、使用、保管报废等制度XDJC/ZD13-20172014普遍性质量安全问题分析报告制度XDJC/ZD14-20172315检验事故分析报告制度XDJC/ZD15-20172516安全用电制度XDJC/ZD16-20172717消防安全制度XDJC/ZD17-20172818环境卫生制度XDJC/ZD18-201729检测工作管理制度（编号：XDJC/ZD01-2017 第1版第0次修订）一、检测工作由主任领导，质量保证人具体协助，各有关科室密切配合，加强管理。二、检测工作管理必须严格按本中心（计量认证申请书）、质量手册所规定的内容和要求进行。三、本原则上不开展本部门业务范围以外的检测工作，凡未经计量认证的项目，不对外发检验报告。若受有关部门和单位委托，确属未经计量认证的项目者，则应事先说明，否则所发出的检验报告不具公正性，本中心不承担法律责任。四、本从事检测工作的人员，应严格按（产品质量检验机构计量认证技术考核规范）的要求进行培训、考核、持证上岗，不得安排无证人员从事检测技术工作。五、本检测工作要重视质量管理，开展质量控制，各类技术专业人员和检测人员，都必须认真按照有关程序规范、标准进行检测，并使本中心检测工作逐步走上规范化、程序化、标准化的轨道，确保检测结果的科学性、准确性、不断提高检测工作质量。六、认真抓好检测工作常规管理，如加强检测队伍素质建设，经常对检测人员开展业务技术培训，安排进修学习和参加专业学术会议，引进技术，更新知识，仪器设备配套、更新，不断提高检测技术水平。七、检测工作技术管理人员应大胆管理，严格要求，检测工作人员要坚守岗位积极工作，并积极提出合理化建议。计量监督管理制度（编号：XDJC/ZD02-2017 第1版第0次修订）一、计量工作管理制度1计量管理由质量保证人指定专人管理。2组织学习和贯彻执行中华人民共和国计量法和计量法实施细则及有关计量规定。3对计量仪器进行周期检定。4可自检的计量器，操作检定规程，自检范围报计量部门审定、备案，取得合格后上岗。5负责对新来人员的考核考试工作。6对新购或省下拨仪器会同中心及相关人员开箱验收，作固定资产登记、编号、建卡、建档等事宜。二、计量器具管理制度1对新增或购置的计时器具应选用国家计量部门鉴定的产品并经计量单位检定合格后方可使用。2计量器具使用、保管按技术要求执行。3计量器具的停用或报废须经有关人员确认后报中心领导批准。4所有计量仪器（即经检定合格后的仪器）均应做好使用记录。三、计量仪器使用、维护及周检制度1使用人员应注意爱护计量仪器，使用前后应进行检查，并做好记录。2使用计量仪器是时，应按操作规程进行，使用过程中，如遇故障，应报告技术负责人或质量保证人查找故障原因或送有关部门检修并经检定合格后方可使用。3计量仪器使用权后，应及时做好清洁维护等工作，盖好防尘罩，并做好使用用登记。4若因违反操场作规程或失职面造成仪器损坏者，以事故论处，并追究当事人责任。5计量仪器应周期限送检，检定合格后方可使用，超过检定周期限的仪器不得使用。6所有仪器说明书装订成册，并编号，由中心档案室统一保管。检测车间管理制度（编号：XDJC/ZD03-2017 第1版第0次修订）一、仪器室、实验室门窗应按时关锁。贵重仪器应专柜存放，专人管理。二、水电在未用前应处于安全关闭状态。三、各种仪器、标本、模型应根据不同性质、性能和要求，分科、分类存放定位入橱，做到存放整齐，取用方便，用后复原。同时要做好防尘、防潮、防压、防磁、防腐、闭光等工作。四、对贵重仪器和易燃、易爆、剧毒药品设专室、专柜，双人双锁管理，防止发生以外事故。五、检测人员如有变动，应认真办理移交手续，移交时必须由移交双方交接，教务主任监交，三方签字后生效。六、实验工作人员必须监守岗位，及时提供实验仪器、器材和标准物质，确保检测工作顺利进行。七、非工作室成员进入工作室要有证件。八、做好仪器室、实验室的安全、保卫工作，熟知实验中的安全操作规程和发生事故后的应急措施，经常保持仪器室、实验室的整洁。保持工作场所的清洁，创造一个良好的工作环境；九、定期向设备管理员和综合办公室汇报仪器管理、使用情况及存在问题，并认真总结经验，不断提高实验室和仪器室达的管理水平。十、齐心协力，齐抓共管，确保检测工作顺利进行为总目标，为车主提供优质服务。人员培训考核制度（编号：XDJC/ZD04-2017 第1版第0次修订）一、办公室负责培训与考核的日常管理工作。组织制定职工教育培训规划和年度培训计划，并对教育培训计划的实施进行督促检查；负责组织各类技术人员、技术工人的学历教育。组织实施职工继续教育培训工作；负责组织对新进人员的岗位适应性教育培训；负责建立本公司人员知识学习及专业技能培训记录；负责对转岗、新进本公司人员的岗前作业指导及专业知识的培训；负责对外单位检测人员专业技术培训指导工作；负责检测公司专业技术人员外出学习、业务培训的组织工作。二、培训方式：岗前培训，岗前培训内容：专业基础知识，检测方法、国家标准、行业标准、检定规程、法定计量单位和误差理论知识、法律法规及质量体系文件、本站制定的各项规章制度。继续教育培训，继续教育的内容：专业基础知识、专业技能、检测方法、新制定与修订的法规、技术法规知识、外语、计算机、新知识、新技术、取得相应的学历等。专项培训，根据工作需要或岗位的特殊需要，派人在省内、外接受专项培训。三、制定培训计划。办公室根据教育培训工作规划编制与其发展需求相适应的人员教育培训年度计划。各部门根据工作需要向办公室提出人员培训计划，计划内容包括：培训目的、培训内容、培训方式、培训时间、培训地点、培训人数。每年年底，由办公室根据各部门提出人员培训的内容，结合本公司培训教育规划和下一年度的工作任务编制新年度的人员培训计划，经技术负责人审核后，报经理审批。四、建立培训记录。每次人员培训完毕应作培训教育记录，培训记录包括：目的、内容、方式、时间、人数、地点、成绩。 五、资料归档。每年12月份办公室负责整理完成本年度人员参加公司内部组织的培训情况和外出参加各种培训教育记录。完成自学、委培、函授、脱产学习、取得的学历证明、证书复印件送交办公室备案、存档。参加检测标准宣贯等各类培训教育所取得的有关证件、科研成果证件及能证实自己知识提高、能力提高的有关证件的复印件送交办公室，由办公室存入人员技术业绩档案。行为规范（编号：XDJC/ZD05-2017 第1版第0次修订）一、言行规范要求礼貌、周到、耐心、文雅不否定任何时候，不能强硬的说“不”；不指责顾客是上帝，耐心做好解释工作；理解站在客户的立场上考虑，贴心的服务；切记让对方不满意的离开是我们最大的失败；互尊不说脏话粗话，同事、上下级之间要互相尊重；务实工作期间不得无帮窜岗，不得大声喧哗，聊天，拉家常；文明不乱扔果皮纸屑，遇见脏乱的东西自觉清理；学习对于不懂，不会的要耐心询问学习，提高业务知识水平；效率时间就是金钱，效率就是生命。二、仪容、礼仪、行为规范要求时刻维护公司形象，认真做事只能把事情做完，用心事才能把事情做好。1头发：保持头发清洁，经常洗发，男士不留长发，女士发型大方、得体。2面部：面部神采奕奕，男士胡子要刮干净或修整整齐，女士可化淡妆，可体现女士端庄、美丽、温柔、大方的气质。3口腔：应保持口腔清新，口中不留异味，上班时间不嚼口香糖.4上班期间精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。接待客户时保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉，与客户交流时提倡讲普通话。5接待客户时，主动问好或话别，对于客户提问，不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接。6遵守上班时间，不能按时到达检测站时，必须提前20分钟请假。7上班时间不准打私人电话。8上班时不准利用办公室电脑做与工作无关的事务。9.部门员工有履行保守公司商业秘密的义务，不准无故泄密。10.开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动。11.不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟，如在车间、办公场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入拉圾桶。12.下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位，不准桌面凌乱的离开办公室。13.休假时需向同事或者上司交待工作，保证工作衔接，并在休假期间保持与部门的联系。三、服务忌语1、找谁。2、你，干啥？3、不知道。4、一边站着去。5、该下班了，快点。6、着什么急。7、我就这态度，怎么着。8、谁说鄂你找谁。9、你没长眼！10、越忙越添乱，真烦人。11、现在才说，刚才干什么去了。12、我不管13、你事不少，毛病。14、高速你了还问。15、墙上贴着呢，自己看。16、问别人去17、急什么！18、少罗嗦！19、我现在没空，等会再说。20、活该。21、你没长耳朵？22、你问我，我问谁。23、有完没完。27、你这人真麻烦。28、怎么不早准备好。29、今天不办公。四、服务用语您好！请稍等。请坐！ 请原谅！请放心，我们尽力（快）帮您解决，办好后我们会通知您的。对不起，让您久等了。我说清楚了吗？是否需要我再给您说一遍。我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。您提供的资料不完备，请您再辛苦一趟。 对不起，让您多跑了一趟。刚才是误会，请您能谅解。我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们的工作。对不起，是我工作马虎，今后一定改正。您提的意见很对，是我们搞错了，我先向您道歉。您提的意见很好，我们一定采纳，改进今后的工作。同志，对不起，这个问题我决定不了，请稍等一下，我请示一下领导。同志，对不起，这个问题一时决定不了，请您多包涵。 请原谅，耽误您时间了，谢谢。 没关系，这是我们应该做的。请走好；不用客气，再见。检测工作年度报告制度（编号：XDJC/ZD06-2017 第1版第0次修订）一、站长和副站长或批一定专人按时参加上级质检部门召开的工作会议。二、每月召开一次站长集体办公会议，讨论本月工作事宜。三、每季度召开一次全体检测人员会议，并可根据需要临时召开会议，布置检查总结季度质检工作和传达上级主管部门的工作指示，以及 流质检工作信息。四、每年召开一次站长和有关受检企业检验负责人的联席会议：内容有：1.总结一年来的质检工作情况。2.提出下一年做的工作计划和具体安排。3.听取受检企业质量提高的经验介绍和在问题的改进措施。4.需要质检站协助解决的问题等等。5. 质检人员要努力钻研业务知识，熟悉各种检验标准，胜任本职工作。6.定期组织质检人员学习有关质量检测和监督方面的法规，条例、办法和制度，全面掌握有关的技术标准和检验规程，并可根据需要聘请质检部门的有关技术人员来站进行专题报告。7.质检人员按分管网络，深入受检企业和汽车使用单位，了解汽车的质量、性能、技术关联和使用情况以及检测技术，以交流丰富的提高质检人员的业务水平。技术文件和资料档案的管理制度（编号：XDJC/ZD07-2017 第1版第0次修订）一、范围：适用于检测公司工作的质量记录整理、保存、借阅以及检测工作的技术档案管理。二、目的：对各类质量活动记录有效管理，确保文件、资料的完整和规范。三、职责：1.办公室负责收集、归档、管理各种技术文件、工作质量记录、业务相关文件、工作人员档案及其他各种资料等；2.各部门负责管理与业务有关的报表及文件；3.检测工位负责记录、整理相应的仪器设备运行记录。四、工作流程：1.办公室对各类文件的资料、记录进行管理，并建立受控文件清单，定期收集归档资料。2.归档资料包括：（1）质量体系文件（2）仪器设备资料（包括：说明书、检定证书、维修记录、运行记录、操作规范流程及购置情况说明和验收记录）（3）开展新检测项目评审的有关资料（4）内审和管理评审记录（5）比对记录（6）人员技术档案（7）人员培训记录（8）质量申诉反馈记录（9）计量认证资料（10）计算机网络系统中使用的文件、程序和相关软件（11）其他质量记录3.档案的管理（1）仪器设备运行记录、维护记录，由技术负责人指定专人整理登记，一年收集一次，每月抽查一次，发现问题及时上报；（2）检测报告及相关资料由办公室负责保管；（3）办公室将文件、外来文件、来函存档保管；（4）人员技术档案、培训资料由办公室采集、整理后存档。4.移交：业务室、办公室档案管理人员如有变动，应将本部门管理的档案资料逐项交接清楚，并办理交接手续。5.档案的借阅（1）未经责任人批准，档案资料不准外借；（2）确实需要查阅时，应由责任人批准，方可查阅，仅有一份的原件不能借出；6.档案保管的期限（1）长期保存的档案1）质量管理手册和程序文件2）国家、地区、部门有关政策、法规和规定3）检测规程、规范、细则、操作规程和方法4）有关行业标准、技术标准、相关标准5）仪器说明、计量合格证及仪器、设备验收记录6）人员技术档案（2）短期保管的档案1）设备运行记录（不少于一年）2）仪器设备维护记录（不少于一年）3）仪器设备故障登记维护记录（不少于一年）4）质量申诉反馈记录（不少于一年）5）其他质量记录（不少于一年）7.档案的销毁（1）对于无保存价值或超过在存期的档案，经检测公司经理批准后由办公室负责销毁；（2）销毁档案必须作记录8.档案信息的安全与保密（1）档案应有保管，登记建帐，存放地点应有安全防护措施；（2）存放档案的地点应有防火、防蛀、防潮、防盗、防鼠咬的措施；（3）外来人员未经批准一律不准进入档案室。检测报告管理制度（编号：XDJC/ZD08-2017 第1版第0次修订）检测报告单是本公司向用户提供的具有法律效力的产品，是检测工作质量的具体体现，出据的检测报告格式要统一，结论要准确，用语要规范。检测的结果要符合相应检测方法的规定，应准确、清晰、明确、客观地出具检测报告单。检测人员要保证检测结果的正确，真实反映车辆实际状况，要对检测数据负责。检测报告必须有检测人员、校核人员、技术负责人签字，然后加盖检测专用章和计量认证合格证标识章（CMA章）。加强检测报告的管理工作，严禁乱丢乱放，检测车间每月应将检测报告收集、整理后交档案室保存。如因检测有误，或者由于检测设备问题而导致检测报告单给出的结果的正确性有问题时，检测车间负责人应及时通知委托方，并进行更正。未经本公司经理书面批准，不得复制检测报告，否则一律视为无效。经批准复制的检测报告，需另加检测专用章。检测报告保存期限为二年。 检测的结果要符合相应检测方法的规定，应准确、清晰、明确、客观地出具检测报告单。详见检测报告管理程序。 出具的检测报告单包括足够完整的信息。详见检测报告管理程序。技术资料保密制度（编号：XDJC/ZD09-2017 第1版第0次修订）一、验技术资料包括检验的原始记录，检验报告或检验证书，记录磁带和其它 记录胶片、纸、带、照片和纸片、录像磁带、企业内控标准、检验结果处理意见及其它文件等。二、检验资料属于技术机密、实行存档制、分别建立优质汽车检验档案，一般汽车检验档案分类保管。三、已归档的检验文件末经站长批准不准查阅，站外人员如需查阅，必须持上级质量管理部门和该产品的企业主管部门介绍信，经站长批准后方可查阅。四、归档的检验资料不准带出站外，只有上级汽车质量管理部门才有权查阅资料的复印件。五、检验工作人员不准向外人谈论有关检验数据，结论和处理意见，企业内控制标准等问题，向上级管理部门负责。六、归档的检测资料查阅或调阅必须进行登记。七、检验人员必须认真遵守国家机关工作人员保密守则。八、认真遵守国家保密法，贯彻“慎之又慎、积极防范”的方针。九、掌握本单位的保密情况，组织保密教育和保密检查，总结推广保密工作。十、设备操作人员不准向用户提供数据或未经检验填写的检测报告，并对给出数据的后果负法律责任。十一、严格为用户保守技术咨询工作，有关的技术咨询工作应由质量负责人（设备室主任）负责解答。十二、对于造成失秘或泄密者，应视情节和后果分别给予批评，教育纪律处分，严重追究刑事责任。仪器设备标识使用制度（编号：XDJC/ZD10-2017 第1版第0次修订）对所有仪器、设备实行标识管理，分别采用黄、绿、红三色，（国家技术监督局计量司认证办公室统一制定），其应用范围如下：彩色分“红”、“黄”、“绿”三种颜色。一、“绿“色为合格证，经检查合格准用的仪器。合格证（绿色）计量检定（包括自检）合格者。设备不必检定，经常查其功能正常者（如计算机、打印机）。设备无法检定，经对比或鉴定适用者。二、“黄“色为准用证，非检定类准用的仪器。准用证（黄色）多功能检测设备，某些功能已丧失，但检验工作功能正常，经校准合格者。测试设备某一量程精度不合格，但检验工作所用量程合格者。降级使用者三、“红“为停用仪器，包括报废、故障未修复者及待检定者。停用证（红色）检测仪器，设备损坏者；检测仪器，设备经计量检定不合格者检测仪器，设备性能无法确定者检测仪器，设备超过检定周期者检验设备、计量器具管理制度（编号：XDJC/ZD11-2017 第1版第0次修订）一、所有检验设备、计量器具均需建卡或台帐，并指定专人负责保管、使用、维护保养及校正。二、检验用的检验设备、计量器具须由专人负责校验并按国家相关规定送计量部门检定，经检验合格后方能使用，检定后的检验设备、计量器具应贴上合格证并规定使用期限。三、为使员工确实了解正确的使用方法，以及维护保养与校正工作的实施，凡有关人员均需参加讲习，由技术负责人排定课程讲授，如新进人员未参加讲习前就须使用检验仪器量规时，则由该部门派人先行讲解。 四、检验仪器量规应放置于适宜的环境(要避免阳光直接照射，适宜的温度)，且使用人员应依正确的使用方法实施检验，使用后，如其有附件者应归复原位，以及尽量将量规存放于适当盒内。五、有关维护保养方面 1由使用人负责实施。 2在使用前后应保持清洁且切忌碰撞。 3维护保养周期实施定期维护保养并作记录。 4检验仪器量规如发生功能失效或损坏等异常现象时，应立即送请专门技术 人员修复。 5.久不使用的电子仪器，宜定期插电开动。 6一切维护保养工作以本公司现有人员实施为原则，若限于技术上或特殊方 法而无法自行实施时，则委托设备完善的其他机构协助，但须要提供维护保养证明书，或相当的凭证。六、有关校正方面 1由技术负责人实施，并作记录，但在使用前后或使用中必须校正，则由使用人随时实施。2定期校正：依校正周期，排定日程实施。 3临时校正： （1）使用人在使用时发现，或品质部门在巡回检验时发现检验仪器、量规不精准，应立即校正。（2）检验设备、计量器具如功能失效或损坏，经修复后，必须先校正才能使用。 （3）检验仪器、量规经校正后，若其精密度或准确度仍不符实施需要，应立即送请专门技术人员修复。（4）若因技术上或设备上的困难，而无法自行校正者，则委托经国家认可的计量检定单位代为校正，且须要求提供校正证明。（5）检验仪器、量规经专门技术人员监定后，认为必须淘汰换新者，以及因检验工作实际的需要，必须新购或增置者，得由技术负责人依本公司请购规定请购。 仪器设备维修保养、定期校准和检修制度（编号：XDJC/ZD12-2017 第1版第0次修订）一、本站的所有仪器设备都是公司财产，是我站赖以进行检验工作的手段，必须爱护。二、重要的精密仪器设备由专人使用与维修，其它人员不得擅自动用，建立使用档案。三、仪器设备的使用必须按说明书规定的周期和项目进行。四、仪器设备的维修和保养必须按说明书规定的周期和项目进行。五、仪器设备必须定期由省标准计量院校准检验，并将检验结果报标准院。六、仪器设备的检修按需进行，检修可由本站人员进行，也可由专业检修人员或企业进行，检修后的仪器设备必须进行全面的性能和精度检验，确认已达到说明书规定的技术性能状态后方可投入使用。七、 仪器设备不准随意拆卸改装，如确有必要，经站长批准后进行。检测仪器设备的采购、验收、使用、保管报废等制度（编号：XDJC/ZD13-2017 第1版第0次修订）一、目的为了保证检测工作正常进行，使在用仪器设备符合检测要求，并时刻处于受控状态，确保检测工作的部门科学性和公正性，需要对仪器设备进行有效控制。二、范围适用于检测公司的所有检测仪器设备的购置、使用、维护、管理。三、职责1.检测公司经理负责仪器设备购置计划批准；2.技术质量管理部门负责仪器设备的购置、验收、签订、报废工作；3.检测人员负责仪器设备的使用和维护；四、仪器设备的购置1.所购置仪器设备必须选用计量认证合格厂家生产的产品；2.所购置仪器设备必须与厂家签订合同；3.所购置仪器设备到位后由技术质量负责人组织有关人员进行验收并作记录；五、仪器设备的使用1.所有仪器设备在使用前必须经过校准和检定，并粘贴三色标志，以显示其状态；2.仪器设备必须按其规定环境放置，定位后不得随意移动；3.仪器设备操作人员必须熟悉仪器设备的结构、性能、操作规程和维护知识；4.检测人员每次使用仪器设备要认真进行检查，填写设备运行记录；5.仪器设备使用完毕后，及时切断电源、水源、气源、清理工作现场，加盖防尘罩；六、仪器设备的维护1.仪器设备维护频次（1）仪器设备维护包括：日常维护、定期维护（2）仪器设备定期维护每季度进行一次（3）出现下列情况之一，应考虑增加仪器设备维护频次：A:车辆检测高峰期后B:仪器设备工作环境有较大改变2.仪器设备维护组织和实施；（1）日常维护；a.由本岗操作人员进行维护；b.维护的内容主要以清洁为主，并检查其运行状态，填写设备运行记录；（2）定期维护a.在技术质量管理部门的指导下，制定人员进行维护；b.所在的仪器设备必须按照使用说明书进行维护；c.定期维护的内容有：清洁、润滑、坚固、调整等，并检查运行状态，填写设备维护台帐；3.建立仪器设备维护档案，由办公室负责保管，保存期不得少于一年；七、仪器设备的故障处理和维护1.仪器设备在使用中出现故障，一般先由仪器设备操作人员检查排除，解决不了的由技术人员协助解决。每次发生故障和维护需要填写仪器设备故障维修记录；2.检测中心解决不了的设备故障由技术质量管理部门与生产厂家或供应商联系；3.正在维修的仪器设备需要加贴停用标志；4.仪器设备的维修需要购置零部件时，按外购和外部支持服务程序运行；八、仪器设备报废1.仪器设备损坏或计量检定不合格，无法修复或无修复价值可作报废处理；2.仪器设备报废技术质量管理部门提出填写仪器设备报废登记表，经技术质量负责人批准后方可作报废处理；3.批准报废的仪器设备，应拆离检测车间，由办公室负责管理和处理；九、检测公司所有仪器设备一律不予外借；十、建立健全所有仪器设备档案，包括以下内容：1.仪器设备名称2.制造厂商名称、型号、序号3.接收日期和启用日期4.接收状态和验收纪录5.仪器设备使用说明书6.检定证书以及下次检定(校准)日期7.损坏、故障、维修、报废的历史纪录十一、仪器设备的保管所有仪器设备档案由办公室负责保管普遍性质量安全问题分析报告制度（编号：XDJC/ZD14-2017 第1版第0次修订）本公司在安全技术检验活动中发生普遍性质量安全问题时，由质量负责人负责处理，并向公司领导报告处理结果。全部资料在处理后1个月内，由质量负责人整理后存档。一、本公司在安全技术检验活动中发生普遍性质量安全问题时，应当在5个工日内（遇节假日顺延）向质量技术监督部门等相关部门报告。二、发生普遍性质量安全问题的主要因素有如下几个方面：（1）检测人员不懂业务、技术水平低操作不够规范造成的；（2）懂业务但工作不认真、责任心不强造成的；（3）拿制度和技术标准、技术规范不当一回事而片面“追求效率”，为了个人私利或关系而丧失公正性造成的；（4）检验仪器设备失准和工作不正常或损坏造成的；（5）检验环境发生较大变化造成的。三、普遍性质量安全问题处理程序（1）本公司在安全技术检验活动中发生普遍性质量安全问题时，应先分类登记，然后由质量负责人处理，处理时间不超过5个工作日（遇节假日顺延）。（2）质量负责人应会同质量监督员及有关人员调查发生质量安全问题的原因，可查阅原始检测报告、原始记录，检查检验过程、检测方法、检验人员、检测环境，检查仪器、设备使用状况等各种内外部因素。当确认属某一因素影响时，应写一份处理结果向质量技术监督部门等上级相关部门报告，并登记归档。（3）若属检测人员不懂业务、技术水平低引起质量安全问题时，应加强对使用培训中的人员的监督力度，组织技术水平低的检验人员进行岗位技能培训、技术标准和检验业务知识的学习，经考核合格后再上岗，并将考核结果存档。（4）若属工作不认真、责任心不强、为了个人私利或关系引起质量安全问题时，应当组织检验人员认真学习有关法律法规，学习国家标准及有关行业标准，同时对责任人进行处理，将处理结果向有关上级部门报告并登记存档。（5）若属检验仪器设备失准、工作不正常或损坏造成的质量安全问题时，应组织有关人员对检验仪器设备进行校准和维修，修复后的仪器设备必须经过重新检定后才能使用，作好相应记录并登记归档，同时将处理结果向有关上级部门报告。（6）若属检验环境发生较大变化引起质量安全问题时，由质量负责人向公司领导汇报，公司领导必须采取有力措施改善检验环境，使之符合检验要求。同时将质量安全问题及改进措施向质量技术监督部门等上级相关部门报告，并登记归档。（7）在明显位置公布本公司及上级主管部门的监督电话，设立举报信箱。对发生的普遍性质量安全问题做到件件处理，自觉接受社会监督，改进安检工作。检验事故分析报告制度（编号：XDJC/ZD15-2017 第1版第0次修订）一、范围：本程序适用检测公司检测工作中对因不同因素造成的异常现象和事故差错的控制。二、目的：通过对本程序的实施，确保质量体系正常运行，对事故差错所造成的异常现象和申诉得到及时的纠正和处置，挽回不良后果，使客户的损失及时补偿。三、职责：1.技术负责人可根据质量体系运行的实际情况对本程序进行修订，经经理批准给予实施。2.质量负责人对本程序所描述的要素在检测