某混凝土公司经营方针与目标管理

广东信强混凝土有限公司2002年经营方针与目标管理一外部环境分析今年是中国加入WTO的头一年，作为改革开放的前沿广州为了吸引更多外商投资，势必加大城市建设与改造步伐，据初步估计超100亿元，目前，广州建筑行业搅拌站大大小小约四十多家，具有实力、规模和品牌的约十家，近年来搅拌站为了争夺建筑市场这块“蛋糕”，展开了“价格战”，利润越来越薄（10%左右），这表明在未来的建筑混凝土行业竞争将会异常激烈，形式更为严峻，特别是如何应付主要竞争对手的挑战已成为我们当务之急的首要任务，并应提到战略的高度重新认识和全面考虑。主要竞争对手（派安、建安、海外、声威等）由于起步早，在本行业具有一定的知名度，较强的竞争力。继近年陆续展开的价格战之后，预计今年的重点将会转向广告宣传战、品牌战、服务战和差异战，新一轮的市场竞争将呈现出白炽化，给我们造成一定的威胁和较大的压力。二2001年信强公司经营状况分析及目标评价1经营状况分析及目标评价2001年在董事会及总公司的正确决策和大力支持下，按照“三高”的发展思路，即“高标准、高起点、高水平”，集中精力抓工厂基建、设备引进、人员配置和设备调试等项工作，依靠全体员工的共同努力和奋力拼搏，基本做好了正式投产前的各项准备工作。2公司目前存在的问题和要抓的主要工作2001年，我们做了大量前期工作，打下了良好的基础，成绩是显着的，但是由于是新创建的一个公司，也必须看到还有许多工作要抓紧、抓好，持续改善，不断提高经营管理水平才行。目前以下几个方面的问题已日益成为我们前进道路上的拦路虎。2-1）创业意识必须加强，团队协作精神应该提高。公司组建初期，人员来自五湖四海，有来自国有企业的，也有来自外资的，因个人的文化教育、工作经历、成长背景等各不相同，必将导致工作风格、行为观念、思维方式也会有所不同，那幺如何解决这个难题？怎幺进行整合？面对公司中出现的客观的或人为的矛盾，我们高层管理人员必须率先带头，以大局为重，增加沟通协调，强调合作精神，相互尊重理解，清除内耗，激励干劲，鼓舞士气，这是我们今后努力的方向。2-2）企业基础管理薄弱，内部关系未能全面理顺。组建初期基础管理还是相当薄弱，特别是计划管理、成本控制、基础工作、工作效率、管理手段、品质管理、设备管理、安全生产等方面有待加强和提高。尤其是各部门横向协调和内部人际关系的正确处理更为重要，如处理不当势必影响公司的正常运作。目前，公司在运行中经常出现部门之间衔接沟通问题，如车队调配与生产出货，搅拌站在生产不同配方混凝土时与技术品质控制之间的协调，本来每天首批产品出货前应通知技质部检查把关，合格后才可出货，但由于存在沟通障碍，未能及时知会技质部就已出货，导致产品送到工地客户反映有问题；公司与客户（工地）之间，尤其是客户反映问题或投诉未能及时达到有关部门，这些事件的出现都说明我们在流程管理上存在较为严重的问题。2-3）机构设计还未确定，人员配置还未到位。公司组织机构设置不够明确，部门职能划分缺乏系统性、合理性和科学性，从而导致各部门之间职责不清，尤其是各级管理人员职责与权限界定不清，各自为政，缺乏沟通。一旦出现问题就可能互相推诿，经常是找不到责任人，更为可怕的是同样的事故会反复再次发生。现在由于用人标准不统一，导致进人素质良莠不齐，同时，必须克服和杜绝在招聘人才中出现“武大郎开店”的现象。我们决策层必须清楚意识到一个企业只要拥有一流的人才，才能做到一流的管理，创造一流的效益。企业之间的竞争归根到底是人的竞争，在激烈的市场竞争中，人才的优势和作用日益突显出来，并已成为企业在竞争中获胜的第一因素，当前虽说我们已招有部分人员，但还未配置齐全，只有各类人才配备到位，基本工作才能全面展开。2-4）企业形象策划宣传未有开展，业务拓展有待加强。 混凝土行业已从产品营销过渡到品牌营销，这是现代企业营销质的飞跃，如何通过大众媒体，向客户传达良好的品牌形象和企业形象是任向一个公司所追求的最高境界。象人们一提到合生创展，就联想到房地产一样；如何让客户一见到信强就想到混凝土，这是我们今后需要努力的方向。我们在营销策划、市场调研、信息收集、市场预测、网络建设、客户管理、广告宣传等方面都不同程度地遇到一些障碍，削弱了我们与竞争对手的“作战能力”。2-5）质保体系尚未建立，产品质量有待改善和提高。 随着市场竞争的不断加剧，客户对产品质量越来越挑剔，为了打响第一炮，留住和吸引客户，拓展市场，提高竞争力，赢得发展优势，就必须全面提升品质，给客户一种货真价实和名牌产品的感觉。然而，组建初期我们因产品质量、供货及时性等方面均遭用户投诉或退货的情况时有发生，这种状况如不及时扭转，势必影响企业信誉，失去客户对我们产品的信赖，严重时将会危及企业生存，也就更谈不上实施品牌经营。目前，我在品质管理、工艺控制和检测手段等方面的力量不是很强，原因是新人多，操作技能不够熟练，产品稳定性低，品检人员以监控为主，如发生重点工程质量事故必将会对公司的品牌形象、信誉及客户的信心造成不良影响。2-6）企业文化建设需要启动，员工行为规范必须统一。企业文化是一种新型的管理理论，是企业在实现目标过程中形成和建立起来的，由企业内部全体成员共同认可和遵守的经营理念、价值取向、职业道德、企业形象、品牌意识、行为规范，规章制度等的总和，其实质是一种以调动职工自觉性、能动性，增强凝聚力和向心力为中心的管理模式，是企业管理的最高境界。对于信强公司来说企业文化建设尚属一片空白。我们企业现在所面临的管理问题，不仅仅是共同的价值取向、人才观、道德标准、经营理念，而且还包括规章制度和行为规范的问题。不难想象，一个连制度都没完善的企业，是很难建立起真正的企业文化。可以想象得到，在一个任人唯亲、裙带关系的家族式的企业中，是难以建立良好的企业文化，难以树立良好的企业精神风貌，这是信强公司任重道远的工作。员工在与客户交往时的一言一行、一举一动在某种程度上都代表了公司形象，反映了企业经营管理水平的好坏，优秀的企业文化能反映出良好的企业精神风貌，给客户一种信心，有益于企业对外拓展业务。三2002年公司经营方针与工作目标1经营方针：“一中心，二提高，三加强。”一中心：围绕以提高公司经济效益为中心全面展开各项工作。二提高：提高人才综合素质，提高经营管理水平。 三加强：加强内部基础管理，加强企业品牌经营，加强业务流程规范。2工作目标：机构设计科学，人员配置合理，岗位职责明确，指挥协调有力，业务流程规范，团队精神增强，整体运作畅顺，经营管理高效。四2002年经营指导思想“以市场为导向，以客户为重心，以人才为根本，以品质为基础，以服务为前提，以管理为后盾。”基本策略：狠抓企业基础管理，全面理顺内部关系，提高整体运作效能，优化各项业务流程。评价标准：信强公司所有工作必须服从和服务于提高市场竞争力，达至客户全面满意为终极目标，以“是否满足客户需求，是否有利于提高市场竞争力”为评价所有经营管理活动的标准，以创建良好有效的管理模式，积极拓展市场，优质服务客户来指导公司经营的全部过程。五2002年主要奋斗目标六 2002年主要工作举措因是新创建的公司，许多基础工作，中高层管理人员磨合、协调，内部关系理顺，人员行为规范与思想统一，安全生产，机构设置，业务流程优化等方面工作要逐步展开，但要落实到位还需要一定的时间周期、大家的共同努力和投入更多的精力才能一步一步的理顺、规范，最终初见成效。科学的管理不是立竿见影，需靠长期积累修炼方成正果。改变、创新和整合一个全新的企业是要花费代价的，作为公司决策者必须清醒看到这一点。1工作要点： 1-1） 整合公司组织机构及部门职能，明确中高层管理人员职责与权限，实行“三定”管理，即定编、定岗、定员，尽快落实企业正常运作所需的各类人员，尤其是中层管理人员和专业技术人员，没有人员许多工作无法开展。1-2） 解决高层管理人员思想问题，统一思想认识，加强协调沟通，领导班子团结协作尤为重要，消除内耗，齐心协力是做好一切工作的基本出发点。1-3） 拟定公司年度经营方针，实施目标管理，各部门负责人制定本部门年度工作目标，公司定期对各部门进行责任目标考核。1-4） 加强公司管理规范化、制度化、科学化、系统化建设，确保各项管理工作基本到位。1-5） 建立与优化业务流程，例：采购投标管理程序、物料检验收货控制程序，车辆运输管理程序，生产计划管理程序，品质控制运作程序，物料请购审批程序，财务报销管理制度，搅拌站工作运作程序，经营成本核算控制程序，生产订单运作程序，产销协调沟通程序，产品全程服务控制程序，客户管理程序，客户投诉受理程序，销售合同管理程序等。1-6）加强公司形象策划宣传，扩大企业知名度和声誉，力争在广州建筑行业树立良好的公司品牌形象，最终目的是达到吸引客户，接收订单。先期可以策划公司简介和公司经营管理手册等。1-7）全面导入ISO9000国际质量管理体系，狠抓产品质量，以优质品质和优异服务全面满足客户需求，增强客户对使用我们产品的信心，以此吸引客户订单。2工作举措：2-1）狠抓内部基础管理工作，保障企业整体运作正常。2-1-1）车队管理：车辆定期保养检修，车辆定人驾驶，司机必须做到每天出车前检查车辆刹车、轮胎等常见故障部位，落班回厂冲洗车辆及掌握车辆状况如何？不准带病行驶，及时填写每天行车记录，每周检查保养记录、加油记录、车辆故障及维修记录，实施车辆出厂放行条制度，防止车辆被盗。司机上班前及上班时不准喝酒，必须按时休息睡觉，不准熬夜，保证上班时精力集中、状态良好。车队长每天下班前应主动与生产部联系，掌握第二天的生产计划、送货单位、联系电话、工地位置、行车路线，并安排好车辆运输，同时，要教育培训司机安全行车，杜绝交通事故的发生。2-1-2）行政人事管理：负责拟订公司四大机制（竞争机制、淘汰机制、激励机制、晋升机制）及落实执行；搞好公司后勤保障和生产福利，让员工吃得好、住得好，组织开展健康的文化活动，活跃员工业余文化生活；建立员工提案制度，负责调查、核实、处理公司内部员工各种投诉，开展员工业务、行为规范培训教育；负责安排客户参观接待，落实公司安全消防、工厂防盗，保持公司环境整洁。设计公司员工工衣，工衣上标有广东信强标志，尤其是司机着装要求严格执行，他们到工地送货代表公司形象；保安员上班必须着装保安制服，值夜班保安员应每隔一小时全厂巡逻一次，尤其是查看财务部；严格车辆进出登记制度，严格外来人员及车辆登记制度，严格员工上下班打卡考勤制度。公开食堂每日采购价格，接受员工监督，成立善食委员会，每月举行一次伙食问卷调查和员工座谈会；制定员工礼仪守则，以规范员工工作行为。2-2）规范企业业务流程，实行科学高效管理，确保工作目标顺利完成。2-2-1）生产计划管理：加强生产计划制度的实用性、准确性和应变性，在接到生产订单时，应及时了解和评价客户的工程要求与性能指标，如有特殊要求应及时与技术质安部沟通联系，以取得技质部的支持，在确认能满足客户要求的前提下，查看原材料是否备足，如原材料没问题，则拟订生产计划知会车队长安排车辆调度，跟进生产进程，处理异常问题，要是备料不足，必须及时知道采购部进货，再下达生产计划；制定生产作业标准，包括标准工时，标准工作量和标准成本，搞好生产成本核算；明确操作员岗位职责，促督员工工作质量；注重工业安全与生产现场环境卫生管理，推进“7S管理”，提高现场管理水平；开展劳动竞赛活动，评选优秀标兵（或员工），调动大家工作积极性、主动性和创造性，提高生产效率；制定和落实搅拌机的定期维护保养计划，建立搅拌机保养记录卡、故障处理记录卡、开机工作时间记录卡；搅拌机水电耗用记录及统计申报表；根据每月生产统计报表进行生产效能分析，检讨生产方式与作业流程是否合理，如何改善提高。2-2-2）技术品质管理：制定质量管理手册，完善产品检测手段和制定质量标准；建立原材料进厂验收程序，并严格贯彻执行；建立原材料质量检验报告制度，并妥善处理保管；对出厂的产品严格按客户要求的质量进行检验，并留下原始记录表存档；建立质量异常处理程序，针对品质不良原因进行统计、调查、分析与改善，建立畅顺的客户投诉渠道，及时反馈到相关部门整改解决，并加强与客户的沟通以采取补救措施；收集同行技术、检验标准，以掌握行业最新发展动态；每月品质检验报告及报表检讨。2-2-3）财务资金管理：严格公司财务报销管理制度；并对未来收支情况进行预测分析和提出相关对策；做好月资金计划及资金调度工作跟进；加强公司内部所有购买行为的审价；建立财务核算制度，搞好经营成本核算，提交每月经营业绩综合分析报告，根据报告找出差距与问题，提出持续改善行动；加速应收货款的统计分析、跟催工作；建立公司重要岗位人员离职经济审计制。2-2-4）物流采购管理：建立供应商评估认证制度，包括供应商的信誉、产品的质量、服务的态度、供货的及时性等项指标，实现物流采购供应的及时、准确和可靠；对大宗原材料、价格贵的物品实行三家报价，采购做到多家询价、报价、比价、议价，在保证质量的前提下选择信誉好、服务态度佳、价格合理或低、供货及时的供应商，努力降低采购成本；建立物料检验收货控制程序，供应商送货来时必须有检验员、收货员或保安员三人同时签名方可有效，以防止意外事件发生；加强生产计划、物料需求计划、库存和物料采购的接口沟通联