烟草行业企业文化行为规范测试题

内部资料 请勿外传四川烟草行业企业文化、员工行为规范测试题第一章 公共知识一、选择题1“满招损，谦受益”是对个人品德中（ ）的解释。（A）正直 （B）进取 （C）谦虚 （D）自律2下列哪项不属于烟草行业员工的个人品德？（ ）（A）正直 （B）骄傲 （C）进取 （D）自律3烟草行业的行为信条是（ ）。（A）国家利益至上、消费者利益至上（B）潜心做事、低调做人（C）讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献（D）严格规范、富有效率、充满活力4烟草行业的行业准则是（ ）。（A）国家利益至上、消费者利益至上（B）潜心做事、低调做人（C）讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献（D） 严格规范、富有效率、充满活力5烟草行业的共同价值观是（ ）。（A）国家利益至上、消费者利益至上（B）对潜心做事、低调做人（C）讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献行业行为准则（D）严格规范、富有效率、充满活力6“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”告诉我们在工作中要（ ）。（A）尽责奉献 （B）敬业务实 （C）团结协作 （D）廉洁正身二、填空题1一个行业的文化主要体现在 、 、 、 四个方面。2中国烟草行业的文化体系主要包括 、 、 、三大识别系统。3中国烟草行业的共同价值观是国家利益至上、 。4中国烟草行业的行为信条是潜心 、低调 。5中国烟草行业的行为准则是“讲责任、 、讲效率、 。6公共道德规范是烟草员工 的外在表现，是以 为核心。7烟草行业的发展离不开员工的付出，离不开 的耕耘，离不开 的合作，离不开 的支持，更离不开国家、政府的爱护。8 是对烟草人最基本的要求。9烟草行业的员工对待职业的道德底线是 。10廉洁正身，不仅是对领导干部品行的要求，也是 都应该遵守的职业道德。11美德的最高荣誉是 。12烟草行业员工的职业道德主要包括尽责奉献、 、团结协作、 。13烟草行业员工的个人品德主要包括正直、 、 、自律。14行为规范从 、职业、 、个人四个层面，指导和规范行业职工的行为方式，15“五型”烟草，是指 烟草、 烟草、 烟草、 烟草、 烟草16践行两个至上、做到三个始终树立五种意识”教育实践活动，其中“三个始终”是指始终 、始终 、始终 ，“五种意识”是指： 意识、 意识、 意识、 意识、 意识。17中国共产党第十八次全国人民代表大会，召开的时间是 。18中国共产党第十八届中央委员会第一次全体会议选举产的中央委员会总书记是 。19“三会一课”制度是党的组织生活的基本制度，“三会”是指定期召开 、 、 。“一课”是：按时上好 。三、判断题1廉洁正身仅是对领导干部品行的要求。（ ）2在职业活动中强调廉洁正身，就是倡导在工作中办清楚事，做明白人；选择择善而交，择贤而处。（ ）3“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”，是说在工作中要团结协作。（ ）4潜心做事、低调做人是烟草行业的行为准则。（ ） 5“国家利益至上、消费者利益至上”是烟草行业的共同价值观。（ ） 6烟草行业的行为信条是“潜心做事、低调做人”。（ ） 7烟草行业的发展重要是员工的付出，与消费者无关。（ ）8主动融于社会，勇于奉献，是烟草行业和谐、可持续发展的前提，是每一名烟草人的责任所在。（ ）四、简答题1在行业文化的引领下，行为规范从哪些方面对行业员工提出了总体要求？2在工作中，自律的具体要求是什么？3公共道德规范中的社会公德主要包括哪些方面？4在烟草行业中如何践行“国家利益至上、消费者利益至上”?第二章 职业行为规范第一节 综合管理（领导干部类）一、选择题1领导干部的职业价值是什么？（ ）（A）运行中枢、联接纽带 （B）凝聚智慧、引领发展（C）无微不至、温暖人心 （D）严明纪律、弘扬正气二、填空题1领导干部的职业价值是 。三、判断题1领导干部的职业价值是运行中枢、联接纽带。（ ）2人本管理开拓创新是领导干部的行为规范之一。（ ）四、简答题1请简要回答领导干部的行为规范有哪些？2领导干部行为规范中，统领全局、履行职责的具体含义是什么？第二节 专业管理之办公政务类一、选择题1办公政务人员的职业价值是什么？（ ）（A）聚人心、激发活力 （B）规范管理、科学调控（C）资产铁闸、保值增值 （D）运行中枢、联接纽带二、填空题1办公政务人员的职业价值是 。三、判断题1办公政务人员的职业价值是规范管理、科学调控。（ ）四、简答题1请简要回答办公政务人员的行为规范有哪些？2办公政务人员行为规范中，保障运行、主动协调的具体含义是什么？第三节 专业管理之人事劳资类一、选择题1人事劳资人员的职业价值是什么？（ ）（A）凝聚人心、激发活力 （B）落实以人为本、优化人力资源（C）严明纪律、弘扬正气 （D）督经济活动、防范运行风险二、填空题1人事劳资人员的职业价值是 。2人事劳资人员的行为规范有：合理配置、公道正派；搭建通道、制度创新； ；优化薪酬、公开透明。三、简答题1人事劳资人员的行为规范有哪些？2你认为人事劳资人员行为规范中，优化薪酬、公开透明的具体含义是什么？第四节 专业管理之党群政工类一、选择题1党群政工人员的职业价值是什么？（ ）（A）无微不至、温暖人心 （B）监督经济活动、防范运行风险（C）凝聚人心、激发活力 （D）建设信息中枢、保障高效运行二、填空题1党群政工人员的职业价值是 。2党群政工人员的行为规范有：统一思想、坚定信念；文化引领、凝心聚力； ；人文关怀、尊重理解。三、判断题1搭建平台、人文关怀是党群政工人员的行为规范之一。（ ）四、简答题1你认为党群政工人员行为规范中，文化引领、凝心聚力的具体含义是什么？第五节 专业管理之纪检监察类一、填空题1纪检监察人员的职业价值是 。2纪检监察人员的行为规范有严格监督、规范有序； ；健全机制、狠抓源头；依法惩处、公正严明。二、判断题1纪检监察人员的职业价值是监督经济活动、防范运行风险。（ ）2效能监察、客观严谨是纪检监察人员的行为规范之一。（ ）三、简答题1纪检监察人员的行为规范的具体内容是什么？2纪检监察人员行为规范中，健全机制、狠抓源头的具体含义是什么？并结合纪检监察人员的工作谈谈对其的理解。第六节 专业管理之经济运行类一、选择题1经济运行人员的职业价值是什么？（ ）（A）严明纪律、弘扬正气 （B）运行中枢、联接纽带（C）资产铁闸、保值增值 （D）规范管理、科学调控二、填空题1经济运行人员的职业价值是 。三、判断题1经济运行人员的职业价值是资产铁闸、保值增值。（ ）2健全机制、狠抓源头是经济运行人员的行为规范之一。（ ）四、简答题1简要回答人员的行为规范有哪些？2你认为经济运行人员行为规范中，实施调控、全程跟踪的具体含义是什么？第七节 专业管理之信息管理类一、选择题1信息管理人员的职业价值是什么？（ ）（A）建设信息中枢、保障高效运行 （B）监督经济活动、防范运行风险（C）推进大市场、培育大品牌 （D）畅通供应链、共建物流网二、填空题1信息管理人员的职业价值是 。2信息管理人员的行为规范有统筹规划、全面系统； ；信息应用、准确高效；维护提升、安全畅通。三、判断题1信息管理人员的职业价值是建设信息中枢、保障高效运行。（ ）2整合资源、集成共享是信息管理人员的行为规范之一。（ ）四、简答题1你认为信息管理人员行为规范中，统筹规划、全面系统的具体含义是什么？第八节 专业管理之财务管理类一、选择题1财务管理人员的职业价值是什么？（ ）（A）监督经济活动、防范运行风险 （B）资产铁闸、保值增值 （C）规范管理、科学调控 （D）推进大市场、培育大品牌二、填空题1财务管理人员的职业价值是 。2财务管理人员的行为规范包括 ；全面预算、规范合理；资产管理、安全高效；服务运行、耐心细致。三、判断题1财务管理人员的职业价值是监督经济活动、防范运行风险。（ ）2统筹规划、全面系统是财务管理人员的行为规范之一。（ ）四、简答题1你认为财务管理人员行为规范中资产管理、安全高效的具体含义是什么？第九节 专业管理之办公政务类一、选择题1审计监督人员的职业价值是什么？（ ）（A）资产铁闸、保值增值 （B）严明纪律、弘扬正气（C）运行中枢、联接纽带 （D）监督经济活动、防范运行风险二、填空题1审计监督人员的职业价值是 。2审计监督人员的行为规范包括坚持原则、定期审计规范；把握规则、日常监管得力；客观公正、效能评估真实； ；求真务实，项目复核把关。三、判断题1全面预算、规范合理是审计监督人员的行为规范之一。（ ）四、简答题1请简要回答审计监督人员的行为规范的具体内容有哪些？2你认为审计监督人员的行为规范中，把握规则、日常监管得力的具体含义是什么？第十节 专业管理之政策法规类一、选择题1政策法规人员的职业价值是什么？（ ）（A）防范法律风险、保障合法权益 （B）无微不至、温暖人心 （C）严明纪律、弘扬正气。 （D）运行中枢、联接纽带二、填空题1政策法规人员的职业价值是 。2政策法规人员的行为规范是政策贯彻、及时准确；法制建设、系统完善；法律服务、专业细致； 。三、判断题1政策法规人员的职业价值是严明纪律、弘扬正气。（ ）2普法宣传、深入有效是政策法规人员的行为规范之一。（ ）四、简答题1请简要回到政策法规人员的行为规范有哪些？第十一节 专业管理之安全保卫类一、选择题1安保人员的职业价值是什么？（ ）（A）无微不至、温暖人心 （B）监督经济活动、防范运行风险 （C）规范管理、科学调控 （D）保平安、保稳定二、填空题1安保人员的职业价值是 。2安保人员的行为规范是安全教育、普及到人； ；安全机制，运行到位。三、判断题1设施维护、专业迅速是安保人员的行为规范之一。（ ）四、简答题1请简要回答，安保人员的行为规范有哪些？2你认为安保人员的行为规范中，安全教育、普及到人的具体含义是什么？第十二节 专业管理之后勤服务类一、简答题1后勤服务人员的职业价值是什么？（ ）（A）凝聚人心、激发活力 （B）无微不至、温暖人心 （C）监督经济活动、防范运行风险 （D）规范管理、科学调控二、填空题1后勤服务人员的职业价值是 。2后勤服务人员的行为规范是生活服务、热情周到；设施维护、专业迅捷；环境管理、细致入微； 。三、判断题1后勤服务人员的职业价值是凝聚人心、激发活力。（ ）2临时任务、反应快速是后勤服务人员的行为规范之一。（ ）四、简答题1请简要回答，后勤服务人员的行为规范有哪些？第十三节 专业管理之科技管理类一、简答题1科技管理人员的职业价值是什么？（ ）（A）践行立法宗旨、维护专卖体制 （B）推动科技进步、提升创新能力（C）建设信息中枢、保障高效运行 （D）畅通供应链、共建物流网二、填空题1科技管理类人员的职业价值是 。2科技管理人员的行为规范有科技规划需系统， ，技术推广重评估，专利管理强意识，科普宣传造氛围。三、判断题1科技管理人员的职业价值是提高原料水平、保障品牌发展。（ ）2项目管理严规范是科技管理人员的行为规范之一。（ ）四、简答题1请简要回答，科技管理人员的行为规范有哪些？第十四节 专业管理之专卖管理类一、选择题1专卖管理人员的职业价值是什么？（A）推进大市场、培育大品牌 （B）做好原料支撑、夯实行业基础（C）践行立法宗旨、维护专卖体制 （D）监督经济活动、防范运行风险二、填空题1专卖管理人员的职业价值是 。2专卖管理人员的行为规范是依法行政、管理服务；严明内管、规范经营；合理调控、优化布局； 。三、判断题1规范经营、合作共赢是专卖管理人员的行为规范之一。（ ）四、简答题1请简要回答，专卖管理人员的行为规范有哪些？2你认为专卖管理人员的行为规范中，依法行政、管理服务的具体含义是什么？第十五节 专业管理之烟叶管理类一、选择题烟叶管理人员的职业价值是什么？（ ）（A）提升原料水平、保障品牌发展 （B）做好原料支撑、夯实行业基础（C）满足工业需求、调拨及时有序 （D）改善环境、适用惠民二、填空题1烟叶管理人员的职业价值是 。2烟叶管理人员的行为规范是严格计划、优化配置；强化科技、提升品质；改善环境、适用惠民； 。三、判断题1烟叶管理人员的职业价值是提高原料水平、保障品牌发展。（ ）四、简答题1请简要回答，烟叶管理人员的行为规范有哪些？2你认为烟叶管理人员的行为规范中，提升科技、提升品质的具体含义是什么？第十六节 专业管理之卷烟营销管理类一、选择题卷烟营销管理人员的职业价值是什么？（ ）（A）推进大市场、培育大品牌 （B）打造客我同盟、实现客我共赢 （C）满足工业需求、调拨及时有序 （D）立足个性需求、提升服务水平二、填空题1卷烟营销管理人员的职业价值是 。2卷烟营销管理人员的行为规范是计划管理、严谨规范；营销服务、创新模式；工商协同、无缝链接； 。三、判断题1卷烟销售管理人员的职业价值是打造客我同盟、实现客我共赢。（ ）2无微不至、温暖人心是卷烟销售管理人员的行为规范之一。（ ）四、简答题1请简要回答，卷烟营销管理人员的行为规范有哪些？2你认为卷烟营销管理人员的行为规范中，营销服务、创新模式的具体内涵是什么？第十七节 专业管理之物流管理类一、选择题1物流管理人员的职业价值是什么？（ ）（A）真实反映需求、保证有效投放 （B）把握需求、有效供给 （C）畅通供应链、共建物流网 （D）保障运行、支撑储配二、填空题1物流管理人员的职业价值是 。2物流管理人员的行为规范是科学仓储、安全保质；准确配送、快速顺畅； 。三、判断题1物流管理人员的职业价值是把握需求、有效供给。（ ）2优质服务、及时周到是物流管理人员的行为规范之一。（ ）四、简答题1请简要回答，物流管理人员的行为规范有哪些？第十八节 业务职系之专卖稽查类一、选择题1专卖稽查类人员的职业价值是文明执法，（ ）。（A）规范市场 （B）净化市场（C）规范秩序 （D）整顿市场2专卖稽查类人员的行为规范“法制服务、专业细致”。应该坚持（ ）的原则，热情为广大卷烟零售户和消费者提供法制服务。（A）执法与服务相结合 （B）微笑与服务相结合（C）管理与服务相结合 （D）管理与执法相结合3专卖稽查类人员在执法过程中，不徇私情、不谋私利，以（ ）为依据，规范执法行为。（A）事实 （B）法律（C）法规 （D）条例4专卖稽查类人员要注重法律法规的宣传，全面开展市场的日常检查，对违法行为进行监督和处理，从而有效把握市场动向，维护法律尊严，保障（ ）。（A）消费者权益 （B）社会稳定（C）公司利益 （D）市场良好秩序5专卖稽查类人员要加强专卖许可管理，规范（ ），严格按照法律法规、规章制度进行许可证的申办、变更、注销及后续监管等工作。（A）许可证审批流程 （B）专卖证审批流程（C）营业执照审批流程 （D）纳税审批流程二、填空题1专卖稽查类人员在现场勘验、证据扣留、询问笔录、案卷制作、案件处理等重要环节严格把关，做到 、 、 。2专卖稽查类人员要妥善处理零售户及消费者的来电或来访咨询、投诉、申诉，及时、准确地给予答复和处理，以 、 、 的工作作风，展示行业形象。3专卖稽查类人员的行为规范市场监管、 ；许可管理、 ；案件查处、 ；法制服务、 。三、判断题1专卖稽查类人员的职业价值是文明执法，客观公正。（ ）2专卖稽查类人员对辖区市场的监督和管理务求细致入微，不留死角，做到守土有责、依法查处辖区内制售假烟网络案件，查处运销私烟案件，并及时发现、查处违法违规经营户的售假售私行为。（ ）3专卖稽查类人员要加强专卖许可管理，尽快为客户办理好许可证审批。（ ）4专卖稽查类人员要善受理零售户及消费者的来电或来访咨询、投诉、申诉，及时准确地给予答复和处理，以高效、透明、诚信的工作作风，展示行业形象。（ ）四、简答题1专卖稽查类人员的职业价值是什么？2专卖稽查类人员的行为规范有哪些？3法治服务的具体行为内容。第十九节 业务职系之客户服务类一、选择题1客户服务类人员的职业价值是打造客我同盟、（ ）。（A）实现公司利益 （B）实现国家利益（B）实现客户利益 （D）实现客我共赢2客户服务类人员适时进行科学严谨的（ ），对市场需求、价格表现、社会库存、零售客户获利情况等进行调查和分析。（A）社会调研 （B）经济调研（C）市场调研 （D）客户调研3客户服务类人员要按照（ ）理念，全年贯彻执行上级有关网络建设的工作方针、政策。（A）现代流通 （B）现代物流（B）现代服务 （D）现代工作二、填空题1客户服务类人员的行为规范：市场调研， 。2客户服务类人员的行为规范：网络建设， 。3客户服务类人员的行为规范：经营指导， 。4客户服务类人员的行为规范：增值服务， 。5客户服务类人员适时进行科学严谨的 ，对市场需求、价格表现、社会库存、零售客户获利情况等进行调查和分析。6客户服务类人员要按照现代流通理念，全面贯彻上级有关网络建设的方针政策。要结合实际情况，通过 、 、 、 等具体措施，促进卷烟销售网络建设的规范和创新，推动市场营销上水平。7客户服务类人员要结合零售户业态、分布、布局等属性，建立零售户信息档案。分析零售户经营特征，优质、高效地为零售户提供 、 增值服务，满足零售户个性化需求。三、判断题1分析零售户经营特征，优质、高效地为零售户提供专业化、个性化增值服务，满足零售户个性化需求，提高零售户对企业的忠诚度和满意度。（ ）2适时进行科学、严谨的市场调研，对市场需求、价格表现、社会库存、零售客户获利情况等进行调查和分析，及时、全面、真实地了解和掌握品牌投放信息、客户历史销售数据、卷烟销售动态和市场需求情况，撰写市场分析报告，有效预测卷烟需求趋势。（ ）四、简答题1客户服务类人员的行为规范有哪些？2客户服务类人员的职业价值是什么？第二十节 业务职系之订单采集类一、选择题1订单采集类人员职业价值是真实反映需求，（ ）。（A）保证按时投放 （B）保证有效投放（C）保证质量 （D）保证优质服务2订单采集类人员及时对订单采集数据进行汇总，全面掌握零售客户需求动态和市场信息，统计、分析订单销售情况，对订单进行有效的预测，形成（ ）。（A）订单整理报告 （B）订单分析报告（C）订单预测报告 （D）订单需求报告 二、填空题1订单采集类人员职业价值是真实反映需求， 。2订单采集类人员的行为规范：采集信息， 。3订单采集类人员的行为规范：品牌推介， 。4订单采集类人员的行为规范：数据汇总， 。5订单采集类人员的行为规范：服务客户， 。6订单采集类人员要严格按照 规定流程进行操作，立足于零售户真实需求和卷烟品牌货源实际。7订单采集类人员在订单采集过程中，遇脱销、断档品牌不能满足零售户需求时，根据品牌推广要求，及时、主动向零售户推介 的可替代品牌。8订单采集类人员要及时对订单采集数据进行汇总，全面掌握零售客户需求动态和市场信息，统计、分析订单销售情况，对订单进行有效的预测，形成 。为企业的卷烟采供提供数据支持，向工业企业提供准确的市场信息，全面推进“按客户订单组织货源”向“ ”延伸。9订单采集类人员要严格按流程进行订单采集工作，不刁难客户，不做 的违规采集。用 与客户交流，用 打动客户，用 赢得客户满意。三、简答题1订单采集类人员的行为规范有哪些？2订单采集类人员的职业价值是什么？第二十一节 业务职系之采供类一、填空题1采供类人员的职业价值是把握需求， 。2采供类人员的行为规范：协同预测， 。3采供类人员的行为规范：货源组织， 。4采供类人员的行为规范：品类管理， 。5采供类人员的行为规范：库存控制， 。6采供类人员要按照预测指导采购、采购满足订单的要求。 、 深入开展市场信息采集工作，了解经济发展趋势及消费需求变化。7采供类人员以 为采购卷烟货源的前提和依据。合理制定年度、半年度、半月度卷烟采购计划，与工业企业加强衔接，组织试销货源，根据区域市场特点，制定 ，合理投放市场，满足不同需求，保障供应。8采供类人员要根据 和 ，按照卷烟产品价格、吸味等特征进行合理分配，有效实施品类管理，整合品牌资源， ，满足消费需求，做大做强品牌。9采供类人员要对卷烟销售状况进行 ，卷烟产品销售情况，建立库存预警机制，适时提出货源调整建议，有效控制 。二、简答题1采供类人员的职业价值是什么？2采供类人员的行为规范有哪些？3品牌推介的行为具体要求是什么?第二十二节 业务职系之储配类一、填空题1储配类人员的职业价值是科学仓储，按需配货， 。2储配类人员的行为规范：仓储作业， 。3储配类人员的行为规范：分拣配货， 。4储配类人员在出入库交接时，主动及时做好收货、出货工作，确保出入库卷烟 、 、及 准确。为承运人员提供 的服务，提高其满意度。在库保养时，按规定将卷烟摆放整齐、到位，并做好标识管理，做好仓库的 、 调节和控制，确保卷烟的 、 。5储配类人员实施 配货，保证配货的顺畅进行。适时进行 ，使分拣与包装更加匹配，优化操作，高效配货，有效降低能耗。二、简答题1储配类人员的职业价值是什么？2储配类人员的行为规范有哪些？第二十三节 业务职系之送货类一、填空题1送货类人员的职业价值是连接零售客户， 。2送货类人员的行为规范：线路维护， 。3送货类人员的行为规范：任务调度， 。4送货类人员的行为规范：卷烟送达， 。5送货类人员的行为规范：客户服务， 。6送货类人员准确掌握辖区内零售户分布情况，及时调研，规划配送路线，力求配送 、 、 。7送货类人员根据配送任务信息，科学调度车辆、人员，力求 最大化和 合理化、全面跟踪、监工配送运行动态，及时响应突发情况。8送货类人员根据卷烟配送任务信息，快速完成 、 、 、 工作，按照分配路线， 、 、 送达客户所订卷烟。9送货类人员在送货过程中，言行举止 ，使用礼貌用语，积极主动为客户提供优质、热情的服务，为客户排忧解难。对客户提出的意见， ，协调处理。二、简答题1送货类人员的职业价值是什么？2送货类人员的行为规范有哪些？第二十四节 业务职系之物流设备维护类一、填空题1物流设备维护类人员的职业价值是保障运行， 。2物流设备维护类人员的行为规范：日常维护， 。3物流设备维护类人员的行为规范：及时维修， 。4物流设备维护类人员的行为规范：操作指导， 。5物流设备维护类人员强化设备的维护保养工作，提高设备设施的完好率，降低设备故障率，延长设备使用寿命，保障设备的 。6物流设备维护类人员要对设备及物流系统的正常、安全使用进行监督，勤查勤看设备现场，定期对设备进行检查，发现设备及系统出现异常情况时，及时维修、维护，保证 ，确保设备设施能快捷、高效地恢复正常运转。7物流设备维护类人员要全面开展 培训，热情耐心地对操作人员进行指导强化设备设施的规范操作，培训操作人员拥有基本的 。二、简答题1物流设备维护类人员的职业价值是什么？2物流设备维护类人员的行为规范有哪些？第二十五节 业务职系之烟叶生产类一、填空题1烟叶生产类人员的职业价值是提升原料水平， 。2烟叶生产类人员的行为规范：计划种植， 。3烟叶生产类人员的行为规范：物资保障， 。4烟叶生产类人员的行为规范：技术指导， 。5烟叶生产类人员的行为规范：阳光收购， 。6烟叶生产类人员根据国家烟叶规划，编制 计划。严格按照“ ， ”的政策，规范烟叶的种植、收购行为。7烟叶生产类人员科学管理烟用物资，保障物资的有效供给，为 提供基础支撑。规范采购行为，对烟用大宗物资进行 ，确保屋子品质和程序规范。8烟叶生产类人员促进烟叶种植技术宣传推广，提高烟农烟叶生产技能，通过 、 、 等方式，普及烟叶种植基础知识，提高烟农的技术水平。9烟叶生产类人员要执行 ，严格落实 ，确保烟叶收购工作有序开展。收购过程中，应强化烟农 ，抓好初分预检工作，提高烟叶等级纯度；严明 ，维护收购秩序，确保烟农合法利益。二、简答题1烟叶生产类人员的职业价值是什么？2烟叶生产类人员的行为规范有哪些？第二十六节 业务职系之烟叶销售类一、填空题1烟叶销售类人员的职业价值是满足工业要求， 。2烟叶销售类人员的行为规范：签订合同， 。3烟叶销售类人员的行为规范：品质检测， 。4烟叶销售类人员的行为规范：烟叶调拨， 。5烟叶销售类人员的行为规范：服务周到， 。6烟叶销售类人员要根据工商企业信息，进行 和 ，与工业企业及时衔接，编制、上报年度 ，签订烟叶销售合同，合适工业企业所需烟叶的 、 、 等。7烟叶销售类人员要按照 ，工商双方共同确定烟叶的产地、等级，避免出现 、 、 备货与出售，确保所供应烟叶与合同标的物一致，保障工商企业的合法权益。8烟叶销售类人员要根据 及有关规定，及时办理烟叶购销合同及烟叶准运证，确保烟叶调拨程序规范；确保每一调拨批次烟叶的数量、等级相符，并做好 及 的整理、归纳、存档等管理工作，做到 、 。9烟叶销售类人员要加强工业企业的分类管理，建立 ，为不同类别的客户提供个性化服务。二、简答题1烟叶销售类人员的职业价值是什么？2烟叶销售类人员的行为规范有哪些？第二十七节 业务职系之烟叶复烤类一、填空题1烟叶复烤类人员的职业价值是立足个性需求， 。2烟叶复烤类人员的行为规范：精心选配， 。3烟叶复烤类人员的行为规范：优化工艺， 。4烟叶复烤类人员的行为规范： ，及时高效。5烟叶复烤类人员的行为规范： ，客户满意。6烟叶复烤类人员要建立完善的 ，根据工业企业的烟叶原料需求情况，确定配方结构、配方组成，组织人员精心选配，提高烟叶原料质量的 ， ，保障烟叶原料的可用性，提升 。7烟叶复烤类人员要通过 、 强化管理，确定配方符合性、稳定性，有效控制烟叶原料的 、 、 ，保持烟叶原料的 、 和 ，确保向工业提供高品质烟叶原料。8烟叶复烤类人员在打叶复烤自动化、流水线、连续生产的现代化生产工艺下，确保设备维护保养，做到扎实到位，保证 、 的正常运转。通过强化打叶复烤设备的 、 ，保障设备能较长时间保持正常运转，确保烟叶原料各项物理指标的稳定性。9烟叶复烤类人员要树立强烈的 和 ，积极探索、实践配方打叶，将优质的服务融入到工艺技术中，力求为企业提供 、 的烟叶原料。以合理的 以及 ，降低仓储部门的烟叶存储，加速工业企业的原料供给，以实现更好地服务于工业企业。二、简答题1烟叶复烤类人员的职业价值是什么？2烟叶复烤类人员的行为规范有哪些？第二十八节 业务职系之烟叶设施类一、填空题1烟叶设施类人员的职业价值是改善环境， 。2烟叶设施类人员的行为规范： ，有序推进。3烟叶设施类人员的行为规范： ，强化监督。4烟叶设施类人员的行为规范： ，真实齐全。5烟叶设施类人员的行为规范： ，权责清晰。6烟叶设施类人员要结合烟区的具体生产情况和生态环境条件，对基础设施建设工程进行充分论证，按照现代烟草农业规划，制定 、 、 、 、 等建设规划，使基础设施配套合理、方便使用。7烟叶设施类人员要严格按照 ，严格招标管理程序，重点抓好烟水、烟路、烟房和烟机等配套工程的建设，强化基础设施建设项目的资金预算管理、招投标管理。8烟叶设施类人员要按质量管理体系要求，在 、 、 、 等基础设施建设各个环节，注重 ，确保档案完善、数据真实、资料齐备。9烟叶设施类人员要按照“ 、 、 ”的原则，保证设施正常运转，充分发挥烟叶基础设施的综合效应。设施管护应明晰相关责任主体，对于产权已移交烟农的设施，直接由 负责管理维护；产权归属村民委员会或者村组等集体所有的，友村、组设施主体牵头，与 共同进行管理和维护；烟叶设施管理人员应加强对相关主体的 ，并做好大型烟用设施的直接管理和维护。二、简答题1烟叶设施类人员的职业价值是什么？2烟叶设施类人员的行为规范有哪些？第三章 窗口岗位行为规范第一节 品牌管理员一、选择题1品牌管理员的行为信条是（ ）。（A） 市场导向 公平发展 （B） 准确采集 真诚交流（C）妥善处理 提升满意 （D）客户至上 合作共赢2品牌管理员在新品引入时应（ ）。（A）信息收集 （B）循序渐进 （C）新品试销 （D）引入评估3品牌管理员在品维护时应（ ）。（A）信息收集 （B）品牌定位 （C）品类管理 （D）服务发展4品牌管理员在品牌退出时应（ ）。（A）公平公正 （B）提出方案 （C）退出阶段 （D）品牌置换 5品牌管理员的行为禁忌共有（ ）条。（A）5 （B）6 （C