绿城物业各级类人员岗位职责与任职要求(定编版)

目录1、GT-ZC-5.3-1各级各类人员岗位职责与任职要求绿城物业服务集团有限公司文件编号：GTZC5.31各级各类人员岗位职责与任职要求版本/状态：A/2页次：1/46各级各类人员岗位职责与任职要求确立与质量/环境有关的管理、执行和验证人员的职责权限，减少、消除和防止有关服务、过程和管理体系的不合格。适用于本公司各部门与质量/环境有关的管理、执行和验证人员。一、总经理办公室主任1、岗位职责全面主持总经理办公室工作；对本部门的工作目标负责；负责与上级部门、政府行政主管部门的沟通协调；负责对外公文把关；负责部门费用控制；负责本部门环境体系的实施。做好本部门的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作；负责保存本部门的环境管理记录。2、任职要求企业管理、经济、中文或相关专业本科以上学历，中级以上职称；大型企业五年以上综合管理（行政、人力资源管理等）工作经验，年龄35至45岁；熟悉总经办工作的各个模块，并能规划、组织、实施、控制各项相关管理工作；很高的忠诚度，较强的全局意识、组织掌控能力、成本意识和团队合作意识，良好的人际理解能力，责任心强，乐于奉献；良好的领导力和团队管理能力；思维清晰，文字功底好。绿城物业服务集团有限公司文件编号：GTZC5.31各级各类人员岗位职责与任职要求版本/状态：A/2页次：2/46二、总经理办公室副主任1、岗位职责协助主任主持办公室日常工作；指导和协助员工完成本职工作；公司重要文案的起草、审核，以及所有公文的三校；公司用印管理、公文处理及流转督促等；主持自动化办公系统推进及管理；对外合同评审审核把关；公司简介更新、公司大事记的整理等；集团内部、相关单位及公司内部联络、协调；协助主任开展对分子公司及区域的检查和指导；组织综管系统人员的工作联络、活动；负责公司短信平台的运行工作；协助办公室主任做好本部门的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作；协助主任负责本部门环境体系的实施。协助主任负责保存本部门的环境管理记录。2、任职要求企业管理、经济、中文或相关专业本科以上学历；年龄3045岁，性别不限；三年以上大型企业综合管理从业经历，具有较强的文字写作能力、协调能力；工作细致、敬业、动手能力强，具亲和力和较强的执行能力，良好的团队合作意识。三、总经理办公室文员1、岗位职责各类公文的收发处理；公文流转执行、传达、通知等；绿城物业服务集团有限公司文件编号：GTZC5.31各级各类人员岗位职责与任职要求版本/状态：A/2页次：3/46负责公司印章保管、用印审查；一般性公文起草以及公文一校；会议通知、资料收集、发放、水牌制作等；公司资料更新（员工通讯录、员工名片制作、虚拟网入网上报、营业执照复印件、领导身份证复印件等）；公司本部值班安排、本部门人员考勤等。负责本岗位环境体系的实施。做好环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作。2、任职要求文秘、酒店、旅游管理等相关专业大专以上学历；年龄2535岁，性别不限；两年以上相关工作经验，熟悉办公室各项工作流程，有较强的企业理念认同感，有较强的执行力、团队协作能力和人际沟通能力；在文字、档案或后勤方面有较高的专业水平。四、总经理办公室网络管理员1、岗位职责全面负责公司网络运行及安全；负责开发、推进办公自动化系统，并负责培训；负责公司网站的技术性维护和服务；负责公司领导及本部门员工办公应用软件培训；负责公司办公设备管理（使用方法传授、维护保养及维修联络等）；负责各类会议的音响、投影等准备或借用事务；负责本岗位环境体系的实施。协助办公室主任做好本部门的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作。2、任职要求计算机、软件设计、应用等相关专业大专以上学历；年龄2535岁，性别不限；绿城物业服务集团有限公司文件编号：GTZC5.31各级各类人员岗位职责与任职要求版本/状态：A/2页次：4/46从事相关工作两年以上，具有较高网络维护和应用的专业水平；具有良好的服务意识，具有较强的沟通协调能力；工作认真、细致。五、驾驶员1、岗位职责负责总经理专职驾驶，及其车辆清洁维护；负责总经理专车及公司其他领导用车的维保、年检和保险等事宜；协助办公室副主任制订采购计划、实施采购以及环境管理；非办公类成本分摊（员工食堂、员工招待所、公务用车等）；公司各类印章刻制、信件送邮、内部资料分送等；负责本岗位环境体系的实施。协助办公室主任做好本部门的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作。2、任职要求有驾照，驾龄5年以上；年龄2535岁，性别不限；具有高度的服务意识和保密意识；认同企业的理念，具有踏实的工作作风和吃苦耐劳的精神。工作认真、细致。六、财务部经理1、岗位职责全面主持本部门的工作，规划本部门的组织结构专业职务调查，检查、督导各分部门人员完成各项工作任务；负责本部门与公司其他部门，公司与税务、金融等外部机构之间的协调；负责组织公司各项内部财务会计制度、审计制度的修订、补充，督促各相关部门遵照执行；负责各项资本投资方案进行最终审批，在方案实施过程中督促投资部门不绿城物业服务集团有限公司文件编号：GTZC5.31各级各类人员岗位职责与任职要求版本/状态：A/2页次：5/46断改善方案，以降低投资风险；负责内部主管及分（子）公司财务负责人人事安排，并对各负责人实施考核；参与并审查公司经济合同及物业管理方案的制定；参与并审查调整物管费、工资及其它涉及财务收支的各种方案；负责向董事会、总经理汇报公司的财务状况和经济成果；负责对内部审计报告的最终审核；组织公司预、决算的编制，审核公司各项资金的计划、运用和管理，协助总经理审批公司各部门的成本计划、费用支出计划，开源节流，努力提高公司综合经济效益；对在杭区域、分（子）公司进行经济效益考核；负责公司环境管理体系运行中各项费用的审核和列支；负责本部门环境体系的实施。做好本部门的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作；负责保存本部门的环境管理记录。2、任职要求会计学、财务管理学或相关专业本科以上学历，拥有中级以上专业技术职称及会计从业资格证书；相关行业大型企业五年以上主管财务工作经验；在财务分析、资金规划、融资和税务安排等方面具有丰富的经验;具有较强的团队管理能力和公关谈判能力；思维清晰，文字功底好。七、财务部副经理1、岗位职责协助经理完成本部门的工作；负责对会计凭证的审核工作；负责编制公司财务报表；负责对固定资产实施追踪管理；绿城物业服务集团有限公司文件编号：GTZC5.31各级各类人员岗位职责与任职要求版本/状态：A/2页次：6/46督促所属员工及时完成小区报表的编制，定期向业主委员会公布收支表；负责组织小区的财务预、决算工作；负责检查核算部及小区财务制度执行情况；负责会计电算化资料保存；有权向主管领导提议下属人选，并考核所属部门员工工作业绩；完成领导交办各项临时工作任务；协助财务部经理负责公司环境管理体系运行中各项费用的审核和列支；负责本岗位环境体系的实施。做好本部门的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作。2、任职要求财务类相关专业本科以上学历，拥有中级专业技术职称及会计从业资格证书；五年以上财务从业经历，熟悉企业会计准则、税法等国家相关法律法规；熟悉财务运行中的各个流程，熟练掌握电算化软件；工作细致、敬业、动手能力强，拥有较强的沟通力和执行力，具有良好的团队合作意识；有较强的文字写作能力和语言表达能力。八、财务部经理助理1、岗位职责根据公司财务制度处理所管辖区域的原始单据，编制凭证，并对审核后的凭证及时入账；负责根据审核后的收入凭证进行物管费勾兑，及时与所管辖区域核对物管费；负责对区域各项目的凭证审核；负责完成区域每月会计报表，并解释相关内容；按月提供费用明细表，在费用发生异常时及时通知上级和所管辖区域；指导所属区域二级财务工作,监督小区财务制度执行情况；绿城物业服务集团有限公司文件编号：GTZC5.31各级各类人员岗位职责与任职要求版本/状态：A/2页次：7/46负责工资发放的数据核对及录入工作；负责本岗位环境体系的实施。做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作。2、任职要求财务类专业本科以上学历，拥有初级专业技术职称及会计从业资格证书；三年以上财务工作经验；熟悉财务核算工作，能熟练操作企业电算化系统；具有良好的团队合作意识，较强的责任心；熟悉小区的日常运作。九、本体建设部经理1、岗位职责负责公司部门、区域、物业服务中心和分（子）公司基本组织框架定位、设立工作，协同总经理办公室开展组织架构组建、调整日常事务；牵头组织公司对下属部门和单位的绩效考核；负责部门、区域和物业服务中心定编、定职、定责，统筹分（子）公司机构设置，指导分（子）公司核编定员；负责组织建立、完善并监督实施各类人事管理制度；负责制定员工培养计划，并负责公司员工培训工作；负责公司薪酬体系的建立、完善与实施管理；负责各类人力资源管理活动的组织、监督检查、改进和完善；负责本部门环境体系的实施；做好本部门的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作；负责保存本部门的环境管理记录。2、任职要求人力资源、企业管理或相关专业本科以上学历，中级以上职称；大型企业（物业管理或服务类行业）五年以上人力资源管理工作经验，年龄35至45岁；熟悉人力资源管理系统的各个模块，并能规划、组织、实施、控制各项相绿城物业服务集团有限公司文件编号：GTZC5.31各级各类人员岗位职责与任职要求版本/状态：A/2页次：8/46关管理工作；很高的忠诚度，较强的全局意识、组织掌控能力、成本意识和团队合作意识，良好的人际理解能力，责任心强，乐于奉献；良好的领导力和团队管理能力；思维清晰，文字功底好。十、本体建设部副经理1、岗位职责协助经理完成部门各项工作；负责建立员工职务晋升模型，参与制定员工培育计划和公司后备梯队人才建设工作；负责干部选拔和退出管理，组织实施对各级管理人员和业务骨干的考察；负责公司薪酬福利体系的外部竞争力调研，并及时更新和完善公司薪酬福利制度；协助组织、实施对下属单位的绩效考核、检查督导等；负责下属单位人员编制审核工作，并指导分子公司制定编制计划；负责公司对劳资、社险等部门的外联工作；负责本岗位环境体系的实施；协助经理做好本部门的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作；完成部门的其他工作；2、任职要求人力资源管理或相关专业本科以上学历；年龄2840岁，性别不限；三年以上本体建设部门从业经历，熟悉劳动法，熟悉员工职业生涯规划、社会保险、员工招聘、绩效考核、员工关系处理等管理模块，熟悉人事工作的各个流程；工作细致、敬业、动手能力强，具亲和力，较强的沟通和执行能力，良好的团队合作意识；绿城物业服务集团有限公司文件编号：GTZC5.31各级各类人员岗位职责与任职要求版本/状态：A/2页次：9/46有较强的文字写作能力和语言表达能力；熟练操作windows、word、excel、powerpoint等办公软件。十一、培训专员1、岗位职责负责员工培训项目的开发与实施；负责制定各类培训方案，并负责培训工作的组织、实施；负责员工培训管理制度的建立和完善；负责与有关单位及部门的沟通与协调，不断拓宽培训渠道；负责培训需求调查、培训效果评估及总结工作；负责培训协议签订、保存及其他培训资料的保管工作；负责本岗位环境体系的实施；协助经理做好本部门的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作；完成部门的其他工作。2、任职要求人力资源管理或相关专业本科以上学历；年龄2540岁，性别不限；三年以上人力资源管理相关工作经验，其中两年以上企业培训工作经历，熟悉人力资源各个模块的工作；熟悉培训项目的策划，培训过程的组织，具备较强的统筹协调能力；较强的组织能力，团队协作能力和人际协调、沟通能力；较强的文字写作能力和语言表达能力；熟练操作windows、word、excel、powerpoint等办公软件。十二、招聘专员1、岗位职责负责公司人力资源需求预测及供给分析；绿城物业服务集团有限公司文件编号：GTZC5.31各级各类人员岗位职责与任职要求版本/状态：A/2页次：10/46负责制定员工招聘模型；负责建立外部人才库和内部人才梯队，并及时完善、更新；制定年度招聘计划，并负责组织实施；根据人力资源变动情况，组织各类招聘活动，并完成大型招聘活动的总结工作；负责员工招聘管理制度的建立、完善；负责员工关系管理，关注员工心理健康；协助经理完成定编管理工作；协助经理完成对各级管理干部的考核工作，并协助员工满意度调查工作；负责本岗位环境体系的实施；协助经理做好本部门的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作；完成部门的其他工作。2、任职要求人力资源管理或相关专业本科以上学历；年龄2545岁，性别不限；三年以上人力资源管理相关工作经验，其中两年以上服务型企业招聘工作经历，熟悉人力资源各个模块的工作；熟悉招聘活动的策划、组织及实施，具备较强的统筹协调能力；较强的组织能力，团队协作能力和人际协调、沟通能力；较强的文字写作能力和语言表达能力；熟练操作windows、word、excel、powerpoint等办公软件。十三、劳资专员1、岗位职责根据国家的法律、法规及公司规章制度，拟定和执行员工考勤、工资、福利、职业资格证书、离职等方面的管理制度；负责员工考勤管理工作，根据考勤记录核发员工薪资，并做好与财务部门的相关对接工作；绿城物业服务集团有限公司文件编号：GTZC5.31各级各类人员岗位职责与任职要求版本/状态：A/2页次：11/46负责员工薪资福利待遇调整及员工转正、调动、离职等手续办理工作；负责公司薪资统计与分析工作；进行市场薪酬调查，及时了解劳动力市场工资指导价位和同行业薪酬水平；负责解答员工关于薪资的询问；负责人事数据的统计工作；负责部门内勤工作，包括内部考勤、文件的处理流转及相应的整理归档等；协同有关领导做好劳动纪律和统一着装的督促和检查工作；负责本岗位环境体系的实施；做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作；完成部门其他工作。2、任职要求人力资源管理、财会等相关专业本科以上学历；年龄2540岁，性别不限；三年以上人力资源管理相关工作经验，熟练掌握薪酬福利、绩效评价等管理流程和方法，掌握劳动工资、人力资源、财务等基础知识；熟悉国家劳动、工资方针政策、法规，较强的政策理解与运用能力；工作细致、主动；良好的职业道德，能保守工作机密；熟练操作windows、word、excel、powerpoint等办公软件。十四、人事信息专员1、岗位职责根据国家的法律、法规及公司规章制度，拟定和执行员工入职、劳动合同、社会保险等方面的管理办法；负责员工档案管理工作，并及时进行更新与完善；负责员工入职相关手续办理工作，包括档案建立及完善、新视窗开通、工作铭牌制作、员工花名册编制等；负责员工劳动合同管理工作，包括合同签订、变更、续签、解除、终止及绿城物业服务集团有限公司文件编号：GTZC5.31各级各类人员岗位职责与任职要求版本/状态：A/2页次：12/46台帐建立等；负责员工社会保险及公积金的缴纳、变更、转移等工作，并编制社保台帐与劳资专员及财务部门做好相应的对接工作；根据国家劳动法律、法规，及时调整劳动用工方面的管理制度，及时处理员工关于劳动争议的问题；负责新视窗系统相关工作，包括组织机构及人事信息的更新、维护及完善；负责建立和完善员工职业资格证书台帐及特殊工种岗位资格证书台帐，并及时督促相关证书的培训年检工作；负责本岗位环境体系的实施。做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作；完成领导交办的其他工作任务。2、任职要求人力资源管理、企业管理等相关专业本科以上学历；年龄2540岁，性别不限；三年以上人力资源管理工作经验，熟悉员工社会保险、公积金操作流程或员工关系管理，掌握劳动工资、人力资源、统计学等基础知识；熟悉国家和杭州地区有关劳动用工管理、社会保险、公积金及其各类相关政策等；沟通协调好，工作认真、细致；熟练操作windows、word、excel、powerpoint等办公软件。十五、质量管理部经理1、岗位职责负责质量管理部的日常管理工作；负责协助管理者代表组织指导公司建立、实施、保持和持续改进管理体系；负责制定本部门工作计划，并组织实施；负责组织制订、完善公司管理体系方面的规章制度，并组织评审；负责组织对公司各部门管理体系、管理体系计划和其他各项规章制度实施情况的监督、检查；绿城物业服务集团有限公司文件编号：GTZC5.31各级各类人员岗位职责与任职要求版本/状态：A/2页次：13/46负责公司理论研讨工作，对物业管理的新课题、新领域进行探索、研究、分析，形成调研成果或调研报告；负责本部门的外联工作；负责本部门环境体系的实施；完成公司领导交办的其他工作。2、任职要求质量/环境管理、企业管理、物业管理或相关专业本科以上学历，中级以上职称，年龄30至45岁，性别不限；大型企业（房地产物业管理或服务类行业）五年以上质量/环境管理工作经验，两年以上物业管理实务操作经验；熟悉管理体系，具有良好质量/环境管理理论知识和实践经验，并能规划、组织、实施、控制各项管理工作；很高的忠诚度，较强的全局意识、组织掌控能力和团队合作意识，良好的创新意识和学习能力；良好的领导力和团队管理能力；思维清晰，文字功底好。十六、质量管理部副经理1、岗位职责负责组织检查、监督管理体系和其他各项规章制度的执行情况；负责公司服务质量三级保障体系的建立、运行和完善工作；负责本岗位环境体系的实施；协助经理做好本部门的日常管理工作；完成上级交办的其他工作。2、任职要求质量/环境管理、企业管理、物业管理或相关专业专科以上学历，初级以上职称；年龄3045岁，性别不限；绿城物业服务集团有限公司文件编号：GTZC5.31各级各类人员岗位职责与任职要求版本/状态：A/2页次：14/46三年以上质量管理部门从业经历，三年以上的质量管理体系内审或外审经验；熟悉质量/环境管理体系，熟悉管理体系建立、文件管理、质量检查、质量计划、供方评价、内部审核、外部审核的各个流程；工作细致、敬业、动手能力强，具亲和力，较强的沟通和执行能力，良好的团队合作意识；有较强的文字写作能力和语言表达能力。十七、质量管理部客户服务专员1、岗位职责按要求做好投诉处理工作，每月对投诉进行汇总、分析，每年对投诉案例进行分析，汇编成册；负责公司的质量数据分析工作，每年不少于一次组织人员对公司物业管理的综合满意率进行调查统计；每年组织召开业主座谈会，对业主提出的意见和建议进行分析，组织拟定纠正和预防措施并监督实施；负责公司物业管理软件系统的建立、运行和持续改进工作；分片负责指定区域物业服务中心的质量/环境管理工作；负责公司服务质量监督电话的运行工作；完成上级交办的其他工作；负责本岗位环境体系的实施。2、任职要求专科以上学历；年龄2535岁，性别不限；三年以上质量/环境管理、物业管理或客户服务相关工作经验，熟悉物业管理实务操作；较强的人际协调能力、沟通能力；良好的团队协作能力、较强的文字写作能力和语言表达能力。绿城物业服务集团有限公司文件编号：GTZC5.31各级各类人员岗位职责与任职要求版本/状态：A/2页次：15/46十八、质量管理部法务管理专员1、岗位职责对相关的法律法规和案例进行收集和分析，拟定措施，防范法律风险；负责收集各类法律法规，编撰目录，整理成档，对于可纳入管理体系的外来文件，按体系文件的规定交文件控制专员组织发放；按公司合同管理制度的规定制定合同范本；按公司合同管理制度的规定组织合同评审；按公司合同管理制度的规定对合同进行动态管理；为各分（子）公司、各部门、各物业服务中心日常工作提供法律支持；负责律师函的发送，协助处理起诉应诉案件以及与其他民事主体间的法律纠纷；分片负责指定区域物业服务中心的质量/环境管理工作；负责本岗位环境体系的实施。完成上级交办的其他工作。2、任职要求法律专业本科以上学历；年龄2535岁，性别不限；三年以上法务管理相关工作经验，一年以上物业管理实务经验；熟悉国家物业管理方面的政策、法规，较强的政策理解与运用能力；工作细致、主动，良好的人际协调能力、沟通能力；良好的团队协作能力、较强的文字写作能力和语言表达能力；良好的职业道德，能保守工作机密。十九、质量管理部文件控制专员1、岗位职责负责公司管理体系文件的控制及管理，做好受控文件的登记、分发、回收和处理；负责各物业服务中心、各区域质量/环境管理信息的统计、分析，每月汇总；绿城物业服务集团有限公司文件编号：GTZC5.31各级各类人员岗位职责与任职要求版本/状态：A/2页次：16/46协助制定、完善质量/环境管理体系文件及其他规章制度；协助做好各项检查工作；负责本部门物品的申领及报销等内勤工作；分片负责指定区域物业服务中心的质量/环境管理工作；负责本岗位环境体系的实施。完成上级交办的其他工作。2、任职要求物业管理、企业管理等相关专业专科以上学历；年龄2535岁，性别不限；两年以上物业管理或质量/环境管理相关工作经验，掌握质量/环境管理相关知识；良好的沟通协调能力，工作认真、细致；较强的文字写作能力和语言表达能力。二十、企业文化部经理1、岗位职责负责本部门全面工作；负责本部门工作计划的编制工作，并组织实施；负责绿城生活杂志的总体策划及经费筹措工作；负责开展企业文化和园区文化活动(含员工活动、集团公司要求的联谊活动等)；负责管理与公司形象有关的策划、宣传、推广的公共关系工作及其他社会活动；负责本部门与公司其他部门、单位的联系；负责本部门员工的培训和考核；负责本部门成本控制和费用报销的审核；负责经济文化相关的经营活动；负责本部门环境体系的实施。做好本部门的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作；绿城物业服务集团有限公司文件编号：GTZC5.31各级各类人员岗位职责与任职要求版本/状态：A/2页次：17/46负责保存本部门的环境管理记录。2、任职要求大专以上学历，具有良好的组织策划能力，口头、文字表达能力及较高的企业管理能力；有很高的企业忠诚度，较强的大局意识和全局意识；诚实守信，工作勤奋，作风紧张，办事认真；熟悉企业文化的各项工作；与人为善，有良好的沟通协调能力和团队精神；思想敏锐，勇于创新，甘于吃苦，乐于奉献；善于积极从事经济文化的经营工作。二十一、企业文化部经理助理1、岗位职责协助经理完成文化部的各项工作；从事企业文化、园区文化的开展工作；从事绿城生活杂志的采访、编辑工作；从事公司其他单位、部门委托的文案制作工作；从事指导物业服务中心、各分（子）公司开展园区文化活动；从事与经济文化相关的经营活动；负责绿城集团报刊的组稿工作；负责公司各项重要活动事务的拍摄、记录全年文化活动的收编工作；负责本岗位环境体系的实施。做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作；完成经理交办的其他工作。2、任职要求大专以上学历，有一定的组织策划、口头、文字表达及企业管理能力；对企业有一定的忠诚度，了解企业文化情况，有一定的工作实践能力；为人诚恳，工作勤奋，办事认真；有一定的沟通能力和团队精神；绿城物业服务集团有限公司文件编号：GTZC5.31各级各类人员岗位职责与任职要求版本/状态：A/2页次：18/46具备一定的经营能力。二十二、企业文化部文员1、岗位职责从事绿城生活杂志的采访、编辑工作；从事企业文化、园区文化的开展工作；从事绿城集团报刊的组稿工作；从事与各分（子）公司、各物业服务中心的信息沟通及收集工作；从事公司其他单位、部门委托的文案制作工作；从事与经济文化相关的经营活动；负责园区节庆宣传的设计布置；负责绿城生活通讯员的通联工作；负责本岗位环境体系的实施。做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作；完成经理交办的其他工作。2、任职要求大专以上学历，有一定的组织策划、口头、文字表达及企业管理能力；关心企业，对企业文化有一定的了解，能承担一定的工作；为人坦诚，办事认真；关心集体，有一定的沟通能力；对经济文化的经营活动比较关心。二十三、质量管理员1、岗位职责负责本部门贯彻、实施公司颁布的质量/环境方针和质量/环境目标；协助本部门领导保持管理体系的有效运行；负责本部门管理体系的建立、实施、检查和持续改进的具体工作；负责本部门管理体系文件的控制管理；负责检查本部门各项质量/环境记录的检查和指导工作；绿城物业服务集团有限公司文件编号：GTZC5.31各级各类人员岗位职责与任职要求版本/状态：A/2页次：19/46配合公司做好管理体系的内部审核和管理评审工作；负责检查本部门的服务质量，发现问题及时整改或向领导汇报，并对整改情况进行跟踪验证；在部门主管领导下，具体负责质量/环境管理方面与相关部门的衔接和协调工作；完成本部门领导交办的其他工作；负责本岗位环境体系的实施。做好本部门的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作；负责保存本部门的环境管理记录。2、任职要求物业管理、企业管理等相关专业专科以上学历；年龄2535岁，性别不限；两年以上物业管理或企业策划相关工作经验；有较强沟通协调能力，工作认真、细致；较强的文字写作能力和语言表达能力；对质量/环境管理体系知识熟悉，并能熟练运用。二十四、工程技术部经理1、岗位职责在公司总经理和分管副总经理的领导下，负责贯彻执行公司经营管理和质量方针在工程管理体系下的实施、指导、监督，并对其负责；全面负责本部门的工作，并对本部门的工作质量、工作绩效承担直接管理责任；负责本部门人员的工作考核，人事调配和工作安排；负责本部门的年度、月度工作计划的编制，组织落实计划的完成；带领部门依据国家相关规范和标准，物业行业的条例与规范，制定和完善公司统一工程管理制度、规范，分类的规程、操作程序细则；学习和把握物业行业的新内容与新政策，修正和完善各类工程管理的规章制度、规范、规程、程序文件体系；带领部门协助公司在杭已接管楼盘工程管理的督查与技术指导，对物业管理绿城物业服务集团有限公司文件编号：GTZC5.31各级各类人员岗位职责与任职要求版本/状态：A/2页次：20/46楼盘共用设施、设备年度维护保养计划的审核、检查及技术指导；指导和协助各分（子）公司建立工程技术资料库，提供接管楼盘有关工程管理方面和解决工程维护与维修难题的咨询和技术支持；带领部门收集各类工程技术与管理的新信息、新技术，为管理物业提供能耗管理分析和节能建议；参与公司工程类合同的评审；参与在杭物业管理招投标的工程方面工作；向前期介入和咨询部门提供楼盘设施设备配置缺陷与整改建议；负责为公司新接管楼盘前期物业管理的共用设施设备接管验收的咨询、指导工作；负责编制公司工程技术人员专业知识培训年度计划，带领部门按计划组织实施授课培训与工程技术经验交流；配合公司招聘、发掘、培养、考核、评价和推荐工程技术人员；了解和掌握工程技术最新动态，协助相关部门促进新技术、新材料和新设备及节能新措施的推广运用；配合公司走集团化道路，在满足公司各管理小区服务的前进下，逐步创建工程专业化公司；负责本岗位环境体系的实施。做好本部门的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作；负责保存本部门的环境管理记录。2、任职要求文化程度：大专以上；工作经验：5年以上工程管理工作经验；素质和能力：具有较强的组织管理能力；沟通、协调、处理问题的能力；熟悉物业公司管理模式和工作流程；有良好的沟通能力，善于统筹和协调；处理突发事件的能力，熟练使用办公软件、办公自动化设备；有质量/环境管理体系贯标工作经验，对设施设备的运行能够制订、实施相关节能降耗方案；品行端正，具服务理念与强烈责任心；工作认真负责，具备良好的服务意识。绿城物业服务集团有限公司文件编号：GTZC5.31各级各类人员岗位职责与任职要求版本/状态：A/2页次：21/46二十五、工程技术部副经理1、岗位职责协助部门经理完成本部门的各项工作，并负责配合经理制订和组织实施本部门年度、月度工作计划；协助部门经理贯彻公司质量/环境方针目标和质量/环境体系标准要求，配合经理建立、健全和完善工程管理制度及标准体系，并负责组织实施；协助经理为公司招聘、培养工程技术管理人员；负责对工程管理人员招聘、培训、考核、推荐；配合经理对各写字楼、高档公寓楼、普通住宅设施设备年度维护保养计划的审核与检查指导；负责公司接管楼盘设施、设备日常维护与维修工作的检查指导；协助经理完成本部门向公司及各分子公司提供各类工程技术检查、指导和服务；负责建立与完善公司对物业的工程技术管理各类制度、规范、规程、程序文本；负责建立和实施公司工程技术培训年度计划，组织公司工程管理层人员的培训与交流；负责为公司接管楼盘的工程技术管理提供能耗管理分析和节能建议；负责本岗位环境体系的实施。协助经理做好本部门的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作；完成总经理、分管领导和部门经理交办的其他工作。2、任职要求文化程度：大专以上；工作经验：5年以上工程管理工作经验；素质和能力：具有较强的组织管理能力；熟悉物业公司管理模式和工作流程；有良好的沟通能力，善于统筹协调和处理突发事件的能力；熟练使用办公软件、办公自动化设备；绿城物业服务集团有限公司文件编号：GTZC5.31各级各类人员岗位职责与任职要求版本/状态：A/2页次：22/46有质量/环境管理体系贯标工作经验；品行端正，具服务理念与强烈责任心。工作认真负责，具备良好的服务意识。二十六、工程技术部经理助理1、岗位职责协助经理完成本部门的各项工作；协助经理完成本部门年度、月度工作计划；协助经理贯彻公司质量/环境方针目标和质量/环境体系标准要求，并组织实施工程管理制度及标准体系；协助经理对本部门人员的考勤与考核；协助经理负责对各写字楼、高档公寓楼、普通住宅设施设备年度维护保养计划的审核与检查指导；并组织实施城西各小区设施、设备日常维护与维修工作；协助经理完成本部门向公司及各分子公司提供各类工程技术的检查、指导和服务；完善和实施工程技术部的工程管理各类制度、规范、规程、程序与专业培训；负责本岗位环境体系的实施；做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作；完成部门经理、副经理交办的其他工作。2、任职要求文化程度：大专以上；工作经验：5年以上工程管理工作经验；素质和能力：具有较强的组织管理能力；沟通、协调、处理问题的能力；熟悉物业公司管理模式和工作流程；有良好的沟通能力，善于统筹和协调；处理突发事件的能力，熟练使用办公软件、办公自动化设备；有质量/环境管理体系贯标工作经验；品行端正，具服务理念与强烈责任心；绿城物业服务集团有限公司文件编号：GTZC5.31各级各类人员岗位职责与任职要求版本/状态：A/2页次：23/46工作认真负责，具备良好的服务意识。二十七、秩序维护总部经理1、岗位职责负责确定秩序维护队的组织框架，核定所辖各秩序维护队、报警中心、游泳池管理中心编制人数，做好直接管理楼盘新秩序维护队的组建工作；负责组织建立健全秩序维护工作管理制度和操作流程，并监督检查落实情况；组织实施对秩序维护员、报警员和救生员的业务技能培训及考核，对不合格人员提出处理意见；负责对各秩序维护队、报警中心、游泳池管理中心的工作状况进行检查、考核、评价；负责对各秩序维护队班长人选的培养、教育、考查、选拔、任命和撤换；负责向公司推荐秩序维护队队长后选人及向公司建议任命、调动和撤换秩序维护队队长；配合各物业服务中心（开发公司）组织好各类重大活动；负责与秩序维护服务工作有关的对外联系和协调工作，协助公安机关和其他执法部门做好已接管楼盘内发生的治安、刑事案件的处理和侦破工作；负责对各类秩序维护器材、秩序维护员服装款式的核定和购置；配合质量管理部对各分（子）公司的秩序维护工作进行指导、检查和交流。并配合各分（子）公司做好对其秩序维护总部经理、秩序维护队队长人选的推荐、认定和考评；负责本部门环境体系的实施。做好本部门的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作；负责保存本部门的环境管理记录。2、任职要求年龄4055岁；企业管理或相关专业本科以上学历；大（中）型企业八年以上管理工作经历，五年以上安全管理经验；绿城物业服务集团有限公司文件编号：GTZC5.31各级各类人员岗位职责与任职要求版本/状态：A/2页次：24/46熟悉物业安全管理的各项操作流程，并能策划、组织、实施各项安全管理工作；对企业具有很高的忠诚度，具有较强的全局意识、组织能力、经营意识、沟通能力和团队精神，并克尽职守，乐于奉献；具有较好的管理能力和写作基础；思维清晰，处事果断。二十七、秩序维护总部副经理1、岗位职责协助经理完成部门各项工作，并做好秩序维护管理工作的参谋；做好与相关开发公司对工地秩序维护队的协调、管理工作；发现、考查、选拔和培养秩序维护队队长、班长的苗子，为组建新秩序维护队推荐合格人选；负责秩序维护员的相关理论培训，并实施对分（子）公司秩序维护工作的检查、指导和交流工作；负责对各秩序维护队日常工作进行监督、检查和指导；负责秩序维护员辞（离）职的审批工作；配合处理相关的突发事件，完成经理和公司领导交办的其他任务；负责本岗位环境体系的实施。协助经理做好本部门的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作。2、任职要求年龄3555岁；企业管理或相关专业大专以上学历；大（中）型企业五年以上管理工作经历，三年以上安全管理工作经验；熟悉相关法律法规和物业安全管理的各项操作流程；具有较强的业务实施能力、管理能力和沟通能力；具有文字写作能力和语言表达能力；工作细致，团结协作，敬业守则，具有较好的亲和力。绿城物业服务集团有限公司文件编号：GTZC5.31各级各类人员岗位职责与任职要求版本/状态：A/2页次：25/46二十八、秩序维护总部经理助理1、岗位职责负责秩序维护员的军事、消防和车辆指挥的操作培训，及相关的考核工作；负责对各报警中心的管理、指导和培训工作；负责秩序维护员上岗证培训的联系和上岗证的管理工作；负责秩序维护员转正、晋级的审核工作；负责协助经理完成各类规章制度和操作流程汇总、编写及对外咨询工作；负责对游泳池的安全管理、日常保养及救生员的确定和培训工作；负责对秩序维护员形象和军纪的督查，及对各秩序维护队日常工作进行监督、检查和指导；配合处理相关的突发事件；负责各类安保器材及消防器材的购置和管理、秩序维护员服装的核定和联系制作工作；完成经理交办的临时任务；负责秩序维护员业余文化生活的策划等工作；负责本岗位环境体系的实施。做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作。2、任职要求年龄2540岁；企业管理或相关专业中专以上学历；三年以上安全管理工作经验或三年以上军龄；熟悉物业安全管理的各项操作流程；具有较强的业务实施能力、管理能力和沟通能力；具有文字写作能力和语言表达能力。二十九、秩序维护总部文员1、岗位职责负责将部门的指令、意图上传下达及文字处理工作；做好部门的值班安排和考勤统计工作；绿城物业服务集团有限公司文件编号：GTZC5.31各级各类人员岗位职责与任职要求版本/状态：A/2页次：26/46负责文件、资料的收发和归档工作；负责秩序维护员入司和辞（离）职的登记及核对工作；负责部门办公用品的申领工作；负责本岗位环境体系的实施。做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作；完成经理交办的临时任务。2、任职要求年龄2335岁，性别不限；文秘、档案管理或相关专业大专以上学历；二年以上文秘、档案管理工作经验；具有较强的业务实施能力、协作能力和沟通能力；具有文字写作能力和语言表达能力。三十、秩序维护总部管理员1、岗位职责负责秩序维护员的军事、消防和车辆指挥的操作培训及相关的考核工作；负责对秩序维护员形象和军纪的督查及对各秩序维护队日常工作进行监督、检查和指导；负责对各秩序维护队的培训进行检查和指导；配合处理相关的突发事件；做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工作；完成经理交办的临时任务。2、任职要求年龄2535岁；企业管理或相关专业中专以上学历；三年以上安全管理工作经验或三年以上军龄；熟悉物业安全管理的各项操作流程；具有较强的业务实施能力、协调能力、沟通能力和语言表达能力。绿城物业服务集团有限公司文件编号：GTZC5.31各级各类人员岗位职责与任职要求版本/状态：A/2页次：27/46三十一、秩序维护总部劳资管理员1、岗位职责根据国家法律法规和公司实际情况，执行考勤、工资、福利、秩