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文档简介
宴会服务程序及标准1、迎宾工作a.客抵达前,主管、迎宾在门口迎接客人,如遇大型宴会,必须全体排队迎宾; b.客抵达后,应用敬语表示欢迎,及时做好迎领工作,应站在客人前一二身位,并时刻关心客人是否跟上,可向客人简单介绍一下餐厅的名字、环境、特色等; c.客人接挂衣帽,接挂是应注意所放位置安全,并及时通知客人,遇大型宴会,可放衣帽寄存处,并迎领客人到寄存处寄放; d.人进入休息厅后,应请客人入座,并及时派上毛巾,递上茶,请客人用茶;2、宴会开席服务a.客人全体抵达后,为客人拉椅入座,递香巾、问茶、上茶、上席前小食,撤去鲜花,帮客人抖开口布,撤去筷套,斟上调味料,于主宾和主人之间简介菜单,征询客人:是否还要添加些什么?满意后递上酒单为客人点酒; b.了解客人是否需要发表讲话或有何仪式,如有,应暂停服务; c.右手拿酒单,左手替客人打开,拿好点菜卡为客人点酒水,记清并复述一遍,无异议后开好酒水单,替客人斟上,并征询客人意见:先生,是否可以上冷菜?认同后去冷菜房通知上冷菜;3、宴会席间服务a.斟酒根据斟酒程序及注意事项,斟完后征询客人意见:先生,茶还需要吗?若不要则撤下,若要则要不断添加,冷了还换上热的;b.根据正确上菜程序上冷菜,注意色彩搭配、间距及围边朝向,撤去席前小食; c.冷菜食用到一定时间应征询客人:先生,现在上热菜吗?肯定后请客稍等,去叫热菜,上热菜同上菜程序和注意事项,根据实际情况选择适当的派菜方式进行派菜,台面上始终保持有二道菜,上等三道热菜时,撤去冷盆,依次类推,后几道菜如上例;冷菜后要换一道毛巾,汤羹后换一道毛巾,用手辅助食用的菜式后换一道毛巾,甜品前换一道毛巾;d.上完主食,热菜时要通知客人并询问是否要添加,可以上甜品或水果否; e.上甜品,应用干净的骨碟,并征询客人意见后撤去热菜;上水果前先换上干净的骨碟,并放上水果叉于骨碟上呈现45度角,收去除骨碟、杯、毛巾外的一切餐具; f.收去喝完饮料的空杯,上席后茶;宴会席间服务注意事项u 根据服务标准程序进行服务;u 毛巾碟应置于骨碟左侧,换毛巾也于客人左侧进行(左脚跨前一步)u 撤菜时应征得客人同意,询问时不应手持托盘;u 上例汤时,若客人茶未撤去的,应将茶盅移到前面,放上汤盅,客人用完后再撤下汤盅,移下茶盅;u 不可用已掉在地上的餐具、口布、毛巾等,应即时为客人撤掉;u 简介完的菜单应放于主人右侧;u 要用礼貌用语在操作过程中经常和客人打招呼,如派毛巾,上食物或饮料,换骨碟,帮客人点烟等服务中,要和客人说对不起,请原谅,麻烦您之类敬语;u 随时注意添加酒水饮料、茶水等,切忌空杯现象(酒水饮料低于1/2需添加)u 勤观察,提供小服务;u 勤换骨碟、烟缸(骨碟内不超过1/3,烟缸内不超过3个烟头);u 随时与厨房联系,调整出菜速度;u 保持工作台清洁整齐,及时将收下的餐具与空的器皿传递到指定地点;u 客人用餐谈到投机时,我们尽量不要打扰;u 客人席间离开,应将其口布折成小三角形置于筷子右侧,客人归席应递上一块小毛巾,再为其打开口布;u 不能用手指触碰餐具内侧(特别是客人直接与口接触的餐具);u 不能在客人面前整理头发、衣服、挖耳、挖鼻或打喷嚏;u 工作中不能太站近客人或注视客人谈话及用餐;宴会服务结帐要点u 清点已用酒水,香烟,茶器,物品数目,未开启的酒水应退回酒水部,核实所用酒,饮料数目,并开酒水单入帐台;u 帐台开出之帐单,应核实无误后,交于客人结帐(用收银夹给客人过目,右手托收银夹,左手打开,指出帐目),并礼貌招呼:先生,这是您的帐单,收款时道谢;u 现金结算应当清点方可离开,然后将找头同帐单一起交给宾客,并向客人道谢。信用卡、支票、住店客人签字等结帐,要手续完备,操作仔细;u 征询客人对宴席的食品质量、服务质量提出宝贵意见;宴会结束送别u 确保无客人遗留物品后方可收台;u 收台使用托盘,按序轻放、分类、安全;u 顺序:金器刀叉餐巾、毛巾玻璃器皿细小餐具骨盆、菜盆;u 保持收台中的手势、防止声音过大和损耗;u 在收台中注意对餐具分类叠放,不乱放;u 在运送中要小心稳妥,以防损坏;u 清理转盘,做到干净无污,转台安放要安全可靠,围裙做
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