WI-PA-03-06清洁岗工作规程.doc

PA部工作手册文件名称：清洁岗工作规程 版 号：A文件编号：WI-PA-03-06 修改号：0 页 数：第 14 页 共 13页1 0目的规范工作流程，使工作达到标准化、规范化。2 0适用范围21PA部清洁班负责的区域范围30工作程序3 1中庭公共早班3.1.1 上班时间：早上6：30下午2：303.1.2 负责范围：C大堂、绿映楼大堂、中庭地毯、地面、墙壁、门、门框、大堂摆设物品、客梯、烟灰缸、正门外地面、垃圾桶、天花等清洁；总台铜柱、中庭花牌擦铜、地毯及地毯头吸尘；中庭及大堂地面推尘除渍；公关销售部、订房部地毯吸尘，清倒垃圾；换大堂、中庭垃圾桶石米，清洁正门外星级牌；植物绿化、中庭三个红缸、大堂与中庭交界两侧和画廊边花槽、手扶电梯两侧四个花槽（盆）清洁。其它负责范围按计划工作进行。3.1.3 操作规程：工作时间规程质量标准注意事项6：30前按规定穿好工作服，整理好仪容仪表，到工作岗位。制服干净、整齐、带工号牌，不带首饰多使用礼貌用语6：308：00服务台、烟桶、吸尘、客梯、地面清洁各位置无尘、光亮、垃圾桶无烟头烟桶、烟缸、门外不定时清扫8：009：30大堂门口用水拖，公关部、订房部、中庭地面执渍、推尘地面无明显脚印、无污渍工具不能乱放10：3011：00推尘、巡查客梯、门口内外、酒店牌抹尘。干净、无手印注意拖地面11：0011：30用餐员工餐厅11：3014：30碧云楼、绿映楼大堂推尘；碧云楼、绿映楼客梯跟进；擦铜、墙裙抹尘、门口玻璃清洗、植物保洁、清倒垃圾。地面无明显脚印、玻璃无手印、水印；墙裙无尘。玻璃手印要定时抹14：30下班工作计划星期一：电话执渍星期二：客梯不锈钢水星期三：打家私腊星期四：大堂高空卫生星期五：门脚执渍星期六：植物保洁星期日：手扶电梯打腊每 月：地拖桶大洗一次 32中庭公共晚班：3.2.1 上班时间：下午2：30晚上10：303.2.2 负责范围：大堂、门口位、中庭、商业街、绿映楼大堂、商务中心地面推尘保洁；保险房清洁；雨伞架、大堂花牌、台面铜牌、舞台及门外4个铜柱擦铜；中庭柱灯、大圆柱、花台、地垫、客梯、烟灰缸、垃圾桶、正门两边玻璃、门口星级牌、大堂的摆设（公仔等装饰品等）清保；清理垃圾，翻地垫；绿化：大堂七个红缸、4个木盆、中庭舞台及中庭女洗手间边花槽清保。3.2.3 操作规程：工作时间规程质量标准注意事项14：30前按规定穿好工作服，整理好仪容仪表制服干净、整齐、带工牌不带首饰14：3015：30巡视大堂地面、客梯门口，抹玻璃手印，跟进客人休息区烟灰缸；中庭、商业女厕保洁及补充用品。干净、无手印多用礼貌用语15：3017：30拖门口地面梯级、抹中庭灯柱、植物淋水、大堂台面抹尘、擦铜，跟进客梯及地面的保洁干净、光亮工具不得乱放17：3018：00用餐员工餐厅18：0020：00大堂内外地面保洁、植物淋水、抹植物叶、烟灰缸清洁。干净，无水渍、无黄叶工具不得乱放20：0021：00客梯、地面保洁、垃圾桶清洁、吸地毯客人休息位置的烟灰缸里不超过3个烟头地面推尘2030分一次。21：0022：30抹公仔尘、反地毯、拖梯级、执渍、大堂地面保洁、客梯保洁、清倒垃圾。22：30下班工作计划星期一：换大堂地毯星期二：清花盆底水星期三：修剪花叶（每10天保洁一次）半个月：抹大柱每 月：大洗一次地拖桶33 中庭洗手间早班：3.3.1上班时间：早上6：30下午2：303.3.2负责范围：负责中庭、商业街洗手间及墙壁清洁，万豪殿洗手间保洁，万豪殿走廊地面、商业街天花、墙壁保洁；绿映楼大堂、柏逊堡花牌擦铜，中庭六个大木盆、柏逊堡内植物；拉布、领料；计划卫生。3.3.3操作规程：工作时间规程质量标准注意事项6：307：30两个洗手间大清洁无臭味、无水珠多用礼貌用语7：308：00保洁洗手间、擦铜干净、光亮工具不能乱放8：009：30拉布、保洁洗手间尘拖要交换使用、来回要点清9：3010：30C大堂中庭内的6个大木盆的植物淋水，清洁盆底的积水，柏逊堡内的植物管理。无积水，干净间隔时间要适当10：3011：00领料、巡视洗手间、补充物品保证物品足够使用在大堂走过时，要控制车发出的音量。11：0011：30用餐员工餐厅交班维修记录11：3012：00万豪殿洗手间保洁12：0014：30两个洗手间半小时巡查一次、做计划工作工作计划星期一：两个洗手间天花高空卫生星期二：大堂门口圆柱墙壁的卫生星期三：大堂门高的玻璃星期四：洗手间的尿槽、水箱内的清洁星期五：5个大木盆底的清洁星期六：商业街天花尘星期日：客侧门脚执渍3.40中庭洗手间早班3.4.1 上班时间：早上6：30下午2：30。3.4.2负责范围：负责商业街、中庭洗手间清洁；绿映楼大堂、电梯内外、电话亭、商业街、商务中心推尘；垃圾桶擦铜；绿映楼及商业街换石米；商务中心绿化、椰树脚的植物及干草管理；柏逊堡的玻璃、垃圾桶清保；(12：0012：30)万豪殿女厕、走廊通道保洁；拖转梯跟进，做计划卫生工作。3.4.3操作规程工作时间规程质量标准注意事项6：30前按规定穿好工作服，整理好仪容仪表制服干净、整齐、带工牌、不带首饰多用礼貌用语工作时间程序质量标准注意事项 6：307：00中庭、商业街女洗手间大清洁、补充物品、巡视绿映楼电梯的卫生。干净、无臭味工具、抹布不能乱放7：007：30绿映楼大堂地面推尘、电梯内外、电话亭、女厕清洁干净、无明显脚印遇见客人、不能超客人面前推过7：308：00女洗手间清洁、垃圾桶擦铜。干净、无铜水痕迹工具、手布不能乱放8：0010：30女洗手间保洁，商务中心、玻璃植物清洁、干草整理无尘、光亮、无污渍工具、手布不能乱放10：3011：30女洗手间、电梯，垃圾桶保洁、绿映楼地面推尘。干净、补充物品每10分钟一次工具、手布不能乱放11：3012：00用餐员工餐厅12：0014：30万豪殿走廊推尘、巡视跟时洗手间，电梯（12：0012：30）保洁（2楼厕所通道），倒垃圾。干净、无臭味、地面无水珠工具、物布不能乱放工作计划星期一：电话执渍、打蜡（一月打一次）星期二：绿映楼大堂高空卫生星期三：商务中心的报纸架星期四：两个洗手间高空的卫生星期六：玻璃清洁星期日：商业街玻璃的不锈钢3 5中庭洗手间晚班：3.5.1 上班时间：3：00-11：003.5.2 负责范围：中庭、商业街、万豪殿女洗手间保洁；万豪殿走廊地面、垃圾桶清保；扫步行梯；正门口花牌擦铜；商业街玻璃、旋转梯抹尘，万豪殿换石米；电脑部、中庭及商业街洗手间风口抹尘；植物：绿映楼大堂植物、中庭4个花槽植物；3：30-4：30负责C2F、3F、4F洗手间保洁及会议跟进。22：00完成万豪殿清理垃圾。其它范围按计划工作进行。3.5.3 操作规程：工作时间程序质量标准注意事项 3：00按规定穿好工作服，整理好仪容仪表。制服干净、整齐、带工号牌、一带首饰。多用礼貌用语3：003：30商业街、中庭、万豪殿洗手间保洁干净补充物品3：305：00擦铜、商业街抹尘、旋转梯抹尘、绿映楼植物抹花叶、淋水、清花盆底水、保洁洗手间、补充物品（3：004：30负责C2F、3F、4F公共洗手间保洁及会议跟进。在保洁过程中，并为客人提供服务，每10分钟巡查洗手间一次。工具、手布不能乱放。5：005：30用餐员工餐厅5：009：00各洗手间保洁，绿映楼旋转梯级、电梯内清洁、植物抹尘。干净、10分钟各洗手间面保洁一次补充物品9：0011：00C2楼走廊、洗手间、垃圾桶保洁、扫步行梯、用水拖走廊、倒垃圾、残疾洗手间保洁。无污渍、地面干净。11：00下班巡视负责范围、确保卫生后。工作计划星期一：植物修剪、清花盆底水星期二：检查铜牌是否有渍星期三：旋转梯边角位是否有渍星期四：电脑室大清洁3.6. 中庭洗手间男晚班：3.6.1 上班时间：3：00-11：003.6.2 负责范围：中庭服务指南擦铜；万豪殿、中庭商业街、洗手间保洁；手扶电梯及步行梯清洁，中庭男厕门口植物及花槽清洁；商业街、中庭洗手间天花风口抹尘；C二楼走廊地面清洁及通道垃圾桶内外的清洁，22：00万豪殿清理垃圾桶垃圾。16：00-17：00万豪殿、国际会议室内植物的清洁保养。3.6.3 操作规程：工作时间程序质量标准注意事项 3：00以前按规定穿好工作服，整理好仪容仪表。制服干净、整齐、带工号牌、一带首饰。多用礼貌用语3：003：30洗手间保洁干净多用礼貌用语3：305：00手扶电梯、步行梯大清洁、服务指南清洁、风口抹尘、淋花水、万豪殿内淋花水、抹尘、清洁盆底。清洁过的物品、干净、光亮多用礼貌用语5：005：30用餐员工餐厅5：309：00洗手间巡视、保洁、植物抹尘、花槽、花盆底清洁。植物无黄叶、干净、光亮补充物品9：3011：00C2楼厕所保洁、走廊地面拖地、手扶电梯玻璃清洁，清倒垃圾桶垃圾、清洁垃圾桶卫生。干净、光亮、无明显的手印。11：00下班巡视负责范围、确保卫生后。 工作计划：逢每周星期日擦步行梯、梯级墙壁。3.7 C座早班：3.7.1 上班时间：早上7：30下午3：303.7.2 负责范围:C座三四楼厕所大清洁、二至五楼中梯清洁、二至四楼通道推尘，三、四楼花牌擦铜、二、三、四、楼通道、地面清保，3、4楼通道植物、清洁、保养、清花盆底、会议跟进保洁。3.7.3操作规程：工作时间程序质量标准注意事项 7：30按规定穿好工作服，整理好仪容仪表。制服干净、整齐、带工号牌、一带首饰。多用礼貌用语7：309：30C二、三、四楼推尘、3、4楼厕所大搞卫生、二至五楼中梯清洁、补充物品。镜面干净、整齐、戴工号牌、不带首饰。多用礼貌用语9：3012：003、4楼公共卫生清洁、墙壁、墙群装饰品、花台抹尘、花牌、电梯门擦铜、（11：00-12：00 C2楼厕所通道保洁）台面、地面、玻璃、无水渍。主动为客人提供服务、补充物品。12：0012：30用餐员工餐厅12：3014：00C二、三、四楼客厕保洁、3、4楼植物淋水、抹尘。镜圈无水渍、台面无水渍、地面干净。主动为客人提供服务。14：0015：00C二、三、四楼通道、厕所保洁，银河宫玻璃清洁。无尘、无手印、地面无渍。保持微笑与客人打招呼。15：00-15：30三、四楼垃圾桶清洁、倒垃圾、二个厕所倒垃圾。巡视负责范围确保清洁。补充物品工作计划：逢星期四地脚线擦渍、打腊每月一次。3.8 C座洗手间早班3.8.1 上班时间：早上7：30-下午15：303.8.2 负责范围：3、4楼洗手间大清洁、2至5楼中梯清洁、公共通道、天花、墙壁、地面、玻璃、电梯门擦铜、3至4楼通道植物清保洁（包括盆底清洁）。3.8.3 操作规程：工作时间程序质量标准注意事项 7：30以前按规定穿好工作服，整理好仪容仪表。制服干净、整齐、带工号牌、一带首饰。多用礼貌用语7：309：10两个洗手间大搞卫生、补充物品、会议跟进保洁镜面干净、整齐、戴工号牌，不带首饰工具、手布不能乱放9：1011：003、4楼公共清洁、淋花水、植物清保，手间保洁、二至五楼中梯清洁，会议跟进，领料。台面、地面玻璃无水渍多用礼貌用语11：00-11：30C2楼洗手间、公共通道保洁 11：3012：00用餐员工餐厅12：0014：0024楼洗手间保洁，34楼公共通道、地面清保、C2洗手间保洁保洁过程中为客人提供服务、例如：开水制、递纸。补充物品14：0015：00C二楼厕所保洁、3、4楼电梯擦铜。叶片无尘、光亮、无黄叶。多使用礼貌用语。15：0015：30C二、三、四洗手间、通道、保洁、3、4楼倒垃圾。光亮、无尘。保持微笑与客人打招呼。工作计划：高空吊铜每月的2930日擦铜水、鹅卵石每月清洁一次，通道风口逢每周星期日抹尘、每月打腊一次。3.9 C座二楼洗手间早夜班：3.9.1 上班时间：6：30-11：00，11：00-21：003.9.2 负责范围：C2楼洗手间大清洁、保洁、公共通道、推尘、天花、墙壁、画框、门框、玻璃，电梯门擦铜，地面保洁，花牌擦铜，通道植物淋水，盆底清洁装饰品抹尘、花台，指示牌，抹尘。3.9.3 操作规程：工作时间程序质量标准注意事项 6：30以前按规定穿好工作服，整理好仪容仪表制服干净、整齐、戴工号牌，不带首饰多使用礼貌用语6：307：15C2楼洗手间大搞清洁，墙壁抹尘、补充物品早茶跟进，通道推尘镜面无水渍、无尘、地面马桶无水渍清洁工具及用品不能乱放7：15-8：00通道墙壁、墙群抹尘、画、门、框、淋花水。0无尘、无水渍 礼貌让客人行走8：3010：30通道、洗手间、保洁、花牌擦铜。铜面光亮无手印礼貌让客人行走10：3011：00洗手间小清洁、倒垃圾。地面、马桶无水礼貌让客人行走11：00下班18：0018：30洗手间小清洁、补充物品镜面无水渍、无尘、地面、马桶无水渍、台面无水珠礼貌让客人行走18：30-21：00洗手间通道保洁及电梯擦铜、倒垃圾同上工作计划：高空吊铜每月的2930日擦铜水、鹅卵石每月清洁一次，通道风口逢每周星期日抹尘、每月打腊一次。3.10 C座夜班3.10.1 上班时间：16：30-00：303.10.2 负责范围：C三、四楼洗手间，公共保洁，十九楼电梯、候梯厅、洗手间十八至二十楼中梯大清洁、植物抹尘保养，三、四楼洗手间，公共保洁、二至四楼、洗手间内墙抹尘、格板、天花抹尘、三、四楼公共，三四楼的公共、电梯保洁、二至五楼中梯保洁。3.10.3 操作规程：工作时间程序质量标准注意事项 4：00以前按规定穿好工作服，整理好仪容仪表制服干净、整齐、戴工号牌，不带首饰多使用礼貌用语4：005：30C三、四楼、公共、洗手间保洁、十九楼洗手间、电梯、候梯厅、十八至二十楼中梯大搞卫生、植物清洁保养、淋花、会议跟进。镜面无尘、无手印、水印、不留痕迹、客厕内无异味、保持地面干净。工具及手布不能乱放5：30-6：00用餐 9：00格板、天花、风口抹尘、各楼层的保洁、十九楼的跟进客人提供服务。9：0012：00会