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M的奇迹——麦当劳商法.txtM的奇迹——麦当劳商法.txt -- 3 元

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M的奇迹麦当劳商法麦当劳经营特色形成一、麦氏兄弟奠基之功克罗克是公认的速食业的鼻祖,他第一个创立麦当劳公司,第一个将产品推出市场,第一个把速食观念介绍给大众。于是,他成了发明家。但是,克罗克不是速食的发明者,不是首创速食餐厅的人,不是开第一家麦当劳餐厅的人。麦当劳确有其人。而且,不是一个,是两个,那就是麦克与迪克兄弟二人。□麦当劳雏形在..30年代的美国,一般餐厅都是家庭式经营。营业特点都是有家庭传统的,一代传一代,少有突破。而麦当劳兄弟没受这种影响,他们的父亲是位制鞋工人,当时经济萧条,家乡的鞋厂纷纷倒闭,麦氏兄弟高中毕业后就不不家出,的就业。经他们于了经营餐厅。当餐厅他们创,但是那后的麦当劳就。麦氏兄弟没有经营餐的¡¢£,这个⁄¥ƒ是他们在传统的食品§currency1业中发了«‹的›的fifl–之一。当,⁄于†‡的–,他们那种把¶们的创发成大‚业的„。1937年,»‰¿´那。一ˆ˜˜的餐厅¯立了。其˘˙之¨˚在不„¸人˝˛兄弟ˇ这时不是,,有一Æ的有ª的,有个§currency1Ł在ØŒº场中的人。于个业的æ,麦氏兄弟发了他们的经营。就在..1940年,他们开了餐厅,˘˙ı大。这是一个łø于œ´其¶餐厅ß有奇特的餐厅,¶œ是型,前半¿天花板至柜台的大窗户,把厨房暴露在大庭广众之下,这是餐厅设计的大意,在餐厅里没有桌,只有张凳。这座占´..600平方呎,仅仅可算作一般餐厅的一˜¿分的¯筑却引了消费者的注意。40年代中期的时候,´已成为˜镇上年轻人最爱去的´方。ƒ是这˜˜的餐厅,使麦氏兄弟一跃而成为圣伯丁诺的富,年人均..5万美元的利润,使他们„与流平平坐。就在这时,他们兄弟ˇ做了一件˜型‚业经营在成功后不敢做的事,这就是›变产品经营方式。先是通过ø过去..3年收入的研究,他们发现,有..80%的收入来,而排骨,虽排骨的广告做。有谁可想到呢就是这一谁⁄不曾在意的发现推了食品§currency1业的«,一切似乎都在不经意之ˆ,但是,ƒ是积月累的那种注意微˜之处的品质使人出其不意´取了成功。有谁可想到呢就是这一谁⁄不曾在意的发现推了食品§currency1业的«,一切似乎都在不经意之ˆ,但是,ƒ是积月累的那种注意微˜之处的品质使人出其不意´取了成功。人的把º场塞满了,就算他们不fl什么,我们⁄„直觉到他们一定需fl更快的§currency1。现在全的§currency1越来越快,¥方面已›成助式,餐厅⁄走向助式的。于是一切都成了另一个‡。首先是餐厅变了‡。平时§currency1Ł向厨房点膳的窗口›作顾助点膳的窗口厨房大作›变,利速度和产品的增¥厨房制,来的餐、餐全制5品代,上的˝⁄25少到了9大度下,。于那§currency1Ł,年人至处,但这为另一个更为广大的顾市场了˛家庭顾于大´走麦当劳。前面到麦氏兄弟的餐厅那¡¢£做⁄¥ƒ式的§明的设计,谁⁄没有想到这currency1⁄成了一种«。fifl是ø‹›的fi引。fl们到那厨房是什么‡,食品是–‡的,觉有†,他们可来‡,这使他们产¶了立‚,他们„来,成年人⁄fi引,这‡消费者不»把与品质‰´¿在一了。于是麦当劳的广告更注意其ø全家人的fi引,的´种ˆ˜¯¯˘˙¨给‹›,柜台§currency1Ł已˚ø˜顾˜¸。仅仅一年的时ˆ,兄弟ˇ就˝˛了›ˇ前全¿的¶意。兄弟ˇ更´想fl›厨房的工作速度。不¢不觉之ˆ,一向个人‹的§currency1为的食品§currency1业在两个˜那里,›为¶产的方式¶产,这不就是入了食品§currency1的时代了为了增快速度,兄弟二人设计人设计方快的厨房。更的是他们设计了一¯的作业Æ,为的是ª全消速食§currency1业最大的人的–。上的˝少了,食¨作¨而不ŁØ的Æ。这‡就Œ第一º入餐厅厨房的人⁄„快´入色。工作的都做了事先的æ、排,于时ˆ,†时,于Æı、分工,⁄了不少劳工费,这¨直ł利ø特的发明一‡œ大么ߢ来有†,就是制作的时ˆ,⁄有特˘定,在高营期ˆ,他们⁄做到有顾点膳后30之交齐点的餐点,至有这‡的制度˛产品在一定时ˆ若未卖出,须丢弃。短短的时ˆ,麦当劳ø¶产技巧的炼,使他们最后创了特的餐厅经营方式。其关键在于˛助式餐、采餐、快速的§currency1方式。一二ß的餐厅经营方式。其关键在于˛助式餐、采餐、快速的§currency1方式。一二ß1952年..7月,美国餐厅杂志封面故事介绍了麦当劳观念带来的惊人的成功。后,麦氏兄弟不Ł接到书信和电话的询问。¥和我们前有ł†问题的餐厅一般餐厅老板,都想fl¢道他们可不可˙仿我们的作业方式,者向我们‡计划。麦当劳兄弟早就开始经营快速§currency1统的Œ锁,在业杂志上登过页的征Œ锁店的广告。1952年,他们有了第一位Œ锁人,麦当劳兄弟想趁在凤凰城¯立一ˆŒ锁的餐厅标˙型店。他们雇佣了一位¯筑师梅斯顿。麦氏兄弟想fl¯„fi引人的注意的型设计,梅斯顿设计了一个闪闪发光的红白磁砖łˆ的长方形¯筑¨。屋从前面尖锐的度,向后倾斜,柜台至天花板仍旧是那种¸厨房ª全暴露的⁄¥ƒ式。但是这个¯筑ł当俗气。麦当劳兄弟认为这个设计太平了,应该使¶显高一,于是他们画了一个大拱门,但是滑稽,于是添了一个,成为两个横跨两端,和¯筑¨平的怪玩意‹。但是梅斯顿不干,他⁄¥未曾想到这是一件旷之作,却˚在法容忍的字和那‡一个马戏团般的双拱门有染。鉴于梅斯顿是兄弟二人认£的唯一的¯筑师,妥协的结果是梅斯顿盖餐厅时不拱门,工Æ图画好后,»人拱门。于后来找的人是经营霓虹灯公司的德斯特,他做fi把那个双拱门做成了⁄黄色,是夺˝,顾在一条街都可望见。后来这个马戏团般的设计于诞¶了,人作..50年代¯筑的代表之一。代表年轻的、˚验的¡蓬勃发的速食事业。□差劲的Œ锁Ł前面已经到过,麦当劳兄弟初开始¯立Œ锁店。但是,尽管他们›餐厅的设计水平不Ł高,发Œ锁盟的技巧却º留在始阶段。第一个Œ锁人是一个£做ø斯的人,这第一个Œ锁店⁄不过是一个字的交而已。1953年,ø斯了1000美元的Œ锁费,在凤凰城开始经营麦当劳Œ锁店。他到了¯筑的设计、一、快速§currency1统的基œ¢明,其¶的什么⁄没有。明显,这个Œ锁店currency1fl麦当劳的Æ事,不在currency1上是营上,都ª全fl。最有†的是,开始的时候,麦氏兄弟为ø斯把餐厅«为ø斯,当ø斯告他们fl«为麦当劳时,他们currency1惊不已,他们不¢道在,至果ø斯的¶意不好影响了他们的¶意。当最后他们是了ø斯,这使第一家麦当劳Œ锁店ƒ式诞¶,不过,就可见麦氏兄弟的,这⁄注定了他们的Œ锁作业一´。当最后他们是了ø斯,这使第一家麦当劳Œ锁店ƒ式诞¶,不过,就可见麦氏兄弟的,这⁄注定了他们的Œ锁作业一´。有一位£作的中年师来‡Œ锁时,麦氏兄弟currency1人家消念˛不在家门口开一ˆ˜§ˇ店呢ß两天后,这位师»º带现⁄上门,‡到了Œ锁。经营了..16年之后,1969年的时候,这位当年的师将的店18万美元的代卖˛给麦当劳公司。怪乎麦当劳在年后都¡认,是个差劲‹的Œ锁Ł。二、克罗克的¢£克罗克是个传奇人¨,至于–作为麦当劳的有功之人,使¥¥的人认为他是发现麦当劳和速食的第一人,而麦当劳只不过是为了好⁄而取的一个字¥了。他的光ƒ与麦当劳的光§łcurrency1¶§,于其创始人麦当劳兄弟倒«光了。有人认为他是先¢,是天,发明了‹的食¨应法,一觉›来,fi成fl富。有人认为他是个气奇的–想家,于†上了‡年代¶美国全‚的„变的大,而一跃成。有的人出结˛克罗克是现代‚业创始人,»之意,他ø业经‰人¡公司制度不关¸。而,¿开的面´,克罗克却来只是一个推Ł,虽美国‚业已不»ˆ当年那‡˜推,但克罗克最初¯入麦当劳时的那˘推,却是‚业的基˙。谁⁄不不¡认克罗克是个推天。他干了..25年,他发现ƒ处于食品工业中‹的阶段,那fl的一ƒ就是带食品业。克罗克于向食品§currency1Ł推他的带食品观念,在这段时期,他没有开过餐厅,没有卖过,更未曾卖过,但他ø食品§currency1业走向方这‡一种¨、˚流,却了¸个中人更为˝˛、明白。1954年,克罗克走了圣伯丁诺的麦当劳餐厅,这一在麦当劳的ˇ上的确有的意。□初£麦当劳当我见麦氏兄弟之时,已有年的了。我在食品、中的经验富,认的。年后,克罗克˛当时圣伯丁诺麦当劳餐厅的‚觉,不‚。其其,ˇˇ在˝˛当时的麦当劳与当时的、、店ł,至少一来,太大的,Æ其是那时麦当劳未¯立⁄色双拱门标志,在克罗克里,似乎不ˆ传¢中的那‡,有少传奇色ª。在克罗克里,似乎不ˆ传¢中的那‡,有少传奇色ª。克罗克他年的经验,立¢麦当劳兄弟的发明是的fl。他下定了¸˛不是什么形式,我一定flŁ与这个业。克罗克了麦当劳。在之前,他从事的是功„的事业。他Ø处Œ¢,¢§人们‡他的功„¡其¶一的可这种º出来的。ƒ在这时,一场发了。第二º大响了。美国国æ使,这下口若的克罗克一下ı了˛这么的,什么去应好在克罗克人,łø⁄不在众œ速食业的人中ß而出,最天下。他表现出了ł当的‹这⁄为他后的作为作了一个好的广告。克罗克为找到一„–而利的产品波,最他找到一位冰淇淋店公司的老板,君在当时糖管制的况下,辟蹊径,发明了一种玉米糖浆和定剂的合成添,使冰淇淋死而ض。ƒ是这位老兄的事迹给了克罗克大的˛公司必须迅速适应不可预见的市场–,纵使ª全›变⁄在不惜。,克罗克的胆£可见一斑。事˚上,他⁄是这‡做的。后市场形的确大变,克罗克迅速反应了过来。功„为他带来了不少利润,他为这是他可的养老产品了。而不久一家竞ø手似乎是平´而,他们研究出了一种的轴,˜而宜,快占¡了市场,威胁克罗克的¶存。克罗克敏‚´觉,ƒ的敌人不是某一个ø手,而是市场œ。有¥人不˝˛这个道‰,不是ƒ当的手段高产品的竞,而是使卑鄙的手法去ø那他们为是敌人的人和公司。克罗克到了,干净、明亮的餐厅必将是时代的¨。他出了麦当劳发全国Œ锁的潜。他走过¥´方,一口气就„¢出¥,不,是成千上万的´点宜于开麦当劳餐厅,他ø餐厅¡§currency1业的熟悉使他可Œ刃有余´ø来Ø面方的竞。□他了麦当劳¢来有†,远见的麦氏兄弟是想找一个的Œ锁代‰来帮助他们¸麻烦事的,第一º见面时他们告克罗克找到之后»通¢他定的取舍。可谁¢道这个代‰currency1成了克罗克ß深思熟之后,克罗克与麦氏兄弟第二天了商议,克罗克取了推全国Œ锁的利。急于¯入的克罗克,接受了一份条件为苛的合†。麦氏兄弟不好ø,虽他们ø克罗克这‡可¢是ß有经验的人来当代‰处‰事宜有†,但ø条件不放松。˛利费为..950美元,˘定克罗克只„抽取Œ锁店营业额中..1.9%的费来作§currency1费。其中..1.4%是于克罗克øŒ锁的§currency1,只有..0.5%是给麦当劳兄弟,作为使店和¶产体的利⁄。%的费来作§currency1费。其中..1.4%是于克罗克øŒ锁的§currency1,只有..0.5%是给麦当劳兄弟,作为使店和¶产体的利⁄。9%的费哪里„§currency1Œ锁的利润ß而克罗克接受了。他有一个˝的就是˛为他的找路。但是他快领悟到,不可„是他的事业的¸了。显而见,Œ锁商‡了,可一年,而的¶意却是天天都有的,谁可一餐事˚证明,克罗克做ø了。到了..1965年,Œ麦当劳都定不谓的功„了,›为fi斟式。就这‡,克罗克走入了速食,走入了麦当劳,开始了一番大作为。虽他的年纪已不算˜,但却ƒ在入他一¶中的一个§煌的时期。□个人„量驱Œ锁1955年..3月..2,克罗克创办了麦当劳体公司。他把当推Ł的经验大量´应在这里了。克罗克作出了点定,其中fifl的一就是不›变麦当劳兄弟立的基œ形态。是的,在后的里,他的公司虽作出了¥营方面的大变,增效率和统的一,却从未ß出麦当劳兄弟当初营的基œ范畴。⁄¥ƒ是谓的当局者迷,旁观者˝,克罗克出了抄袭Œ锁的陷阱。大˙仿入Œ锁的人,只抄袭他们为fl的¿分,后修›,使之纳入方统,但他们却未找到成功的髓¿分,虽万变却未找到其宗。而且越是ø食品有经验的人,越容为是,总是ß为意´不思索就陷了去。作为麦当劳的代‰,克罗克尽可抄袭麦当劳,在全国推出Œ锁,大赚一笔。必..0.5%的利润呢当,克罗克这牌在麦当劳面前只是个˜字,但这是克罗克定¯立麦当劳体的–。那么,克罗克为什么fl这‡做呢⁄他的˛答。抄袭需出的代,摸索麦当劳兄弟当年犯的错误,而我不想蹈覆辙。ø于Œ锁,克罗克是这‡想的˛有的Œ锁办法,包括麦氏兄弟的在,都不管。克罗克了一种方法,其˚是源于他那干了..25年推的经验。在推期ˆ,他亲到一公司,诸鼎鼎大的..DQ和黛斯娣的Œ锁店一面发,一面滋¶问题,他法‰¸那Œ锁商人占尽有利条件赚大,而把不利条件给前来‡盟益的人上的短期为。这个时期,Œ锁之˘矩是,Œ锁业的业fi先赚了»¢,个的盟店,这似乎已天经´,皆–约定俗成。»不就是Œ锁业fi盟后fl一大笔令人瞠˝结舌的利⁄,者就是高于市场的卖给他们食¨、、杯。克罗克却不这‡干。他带给速食Œ锁的,是«‹的观念找到方法,使顾–利的产品而成功。这‡,克罗克就公平、互惠的立Œ锁合约,这⁄成为他留在这个业中的最大的资œ。他的体做法是˛鼓励个盟店先赚取利润,后导个统的成功,麦当劳的fifl业currency1是§currency1消费者,但他⁄必须盟店的¸,使他们¸,一¸一意为公司,这‡克罗克„成功,fl不的话,大家只有†于尽一条路可走。他的体做法是˛鼓励个盟店先赚取利润,后导个统的成功,麦当劳的fifl业currency1是§currency1消费者,但他⁄必须盟店的¸,使他们¸,一¸一意为公司,这‡克罗克„成功,fl不的话,大家只有†于尽一条路可走。克罗克乎是一个推天,大家¢没有他卖不的。他¢话时态度,条‰分明,可轻松´发表定„人的¢。一º他走到麦克前,轻,定倾倒⁄众。克罗克面¥,他必须¢§这Ø种人未来的盟店fi、可„的应商、年轻的经‰¡人来与他一†。他成功了不仅–为他人的Œ锁条件,更–为他的技巧。克罗克的推¨直可¢是一门,合了个人与公开、˚的态度。他没有什么人,有时˚¸人发。他至告他一个月„赚少,有少fl房,少诸在人来深的话题。在事业上,他Æ其˚可,他不一¡市¢£⁄台£¥¸ƒ§currency1但可望不可¡呢,他的是道‰和事˚,他来¢§⁄众。是的,是他的个人使大家¯入麦当劳,而其«的‹源ø在于ø速食观念的信¸。在这里ø克罗克的个人大›fi,在¿分fl个人„量–速食Œ锁,是不是†大其‡呢不,ƒ一个œ大的时代不开œ大的人¨一‡,面ø麦当劳的fl大成功我们不„˜其fifl经营管‰者克罗克的个‹特色,虽这是克罗克之成其为克罗克的特色,却⁄是克罗克使麦当劳走向§煌的¿分至大¿分–。克罗克的和˝了帮助,有的盟店fi¶房利⁄,有的应商放‚„度,有的人放弃传统形式的»业,œ‰他工作。问他们为什么,–为他们信克罗克。克罗克工作„出色。52‰的他ˆ年轻人,ˆ˜那‡工作,是的,他仍¿有那‡的和体。克罗克不望立发,这一‹中的一面为他˝了。他告Ł工把工作做好,想赚,只fl工作干好,到时来,´若水到ˆ成那‡。□克罗克的Œ锁˜¯至..1948年,美国已有..2500家Œ锁店。于Œ锁的容赚,之创始人一觉›来顿成富˘的事˚˙励,40年代¨..50年代初,美国市场中到处˚currency1¯Œ锁店为快的¯商人。克罗克¸未到1˝..5分˛的先,ˇ未有发明助餐厅的观念,Œ事先好食品,顾上门的«‹想法,都不是他想出来的。但是克罗克有其高明之处。他创办麦当劳统与其他Œ锁的不†之处就在于他创的一特盟Œ锁制度,是¯立于ø有Œ锁制度的陷基˙上的›。这大约是–他的Ł出,„从长远一点的度来想。的陷基˙上的›。这大约是–他的Ł出,„从长远一点的度来想。克罗克是一个品质的人,认为那在市场上为了前利益而顾´卖Œ锁的Œ锁店,将,取。克罗克的Œ锁制度的特之处在于˛其一,⁄是最fl的一点,麦当劳统定Œ锁的制度。克罗克定麦当劳一º只卖一个Œ锁餐厅的经营,是950美元。事˚上,出大的市场的家开店利,是Œ锁最容赚的方法。有的Œ锁可轻´5万美元高,卖出一利,¸‡方可在一个fifl的市场,使一个速食Œ锁。这种方法„到的⁄额不但可观,而且Œ锁店fi需fl出的⁄¯少,大不了就是在最初开店时期,一技方面的帮助,且导他们在这一统中干下去。当时,大家都认为Œ锁利的出是Œ锁经营的必fl条件。ˆD.Q和黛斯娣就是这‡。至有时候,Œ锁都„形成⁄字形的。卖我,我卖他,不Łı大,不Æ,过一年,可收到可观的利⁄了。不仅,出´Œ锁利的方式,⁄使ø更显fl了。–为,若有一家Œ锁店不成功,给ªŒ锁总¿的麻烦˜一点但这一店¿有个的Œ锁,那可就了,¶可开的店,后果就可想而¢。但是,麦当劳却有办法制那形ß有不的盟店。这都是–为克罗克ø品质Łœ,Ø可Œº前利益,⁄不成后。那么,他是–‡来制的呢最初的时候,克罗克大都市为Œ锁,诸那、æ顿特、之。不过快´,他就ı˜了范ł。1969年后,其Œ锁合约ø到Œ城市、街都制。那么,ø最初的那大范ł的Œ锁店–么制呢他注明若麦当劳定在当´开更的店时,盟者有利œ先߇店的Œ锁,但设店。其二,˘定表现œ的盟店fi可¿有¥盟店。表现的Œ锁盟店,ø远只„¿有一ˆ店面。这‡就祸¡¶城了。1957年麦当劳总¿迁至芝哥¿高级郊橡溪时,邻近currency1只有一家麦当劳餐厅ß其,克罗克˜¸谨慎´Œ锁盟者,制其经营方法,丝毫不„超。有的公司不„符合他的标,始局在来的˘˙上,发。克罗克从不把Œ锁卖给˚雄厚的Œ锁人,深恐他们有那么一天˚超过总公司,不»受。他的逻辑是˛果卖出一大块´的利,就于把当´的营业全¿¸给了他。他的代了的,失去了制。就这‡,通过是ł给开店的利,克罗克制了盟店,使他们注品质、˝洁、§currency1与值。总之克罗克觉这是麦当劳长期利润的fl–。就这‡,通过是ł给开店的利,克罗克制了盟店,使他们注品质、˝洁、§currency1与值。总之克罗克觉这是麦当劳长期利润的fl–。的D.Q品公司,就贩卖冰淇淋给盟店,卖出1.4美元就抽出0.45美元作为Œ锁利⁄。通公司⁄这么干。ł形之下,克罗克就太有仁慈了,只卖2座当年深受其爱的功„过去,而架⁄不过150美元而已。可是,Œ锁总¿不赚¶存呢当是fl赚的。但是˛第一,卖产品给盟者,年后矛盾必暴露出来。不可奸民意,这不是没有可举,ˆ那个好味鸡总¿,愣fl˘定有的盟店卖总¿给的炸鸡,结果呢,盟者一告,一¿反托拉斯法就把¶遍体鳞伤,最惨的是,其Œ锁不久后⁄–宣告瓦¸。第二,总¿应产品¡若成气候,高额利润的磁‹就fi引总¿工作偏ƒ¯的道,–而顾失彼,˜盟店的营况¡顾的需况,一旦大皆输,悔之¡ß其,¡克罗克的了¸,高出Œ锁,向盟店推产品、赚取利润,成Œ锁一个先天陷˛总¿在盟店未开张之前就已囊中鼓鼓了,盟者成功与ł,与Œ锁总¿是ł有利可图就都关不大了。这就明显´成为¥抄袭麦当劳者不成功的–,那就是,在这两点上他们不„割舍,他们出Œ锁,⁄出、食品,这就必成他们远不超过麦当劳。是陈旧的窠巢里,只有Ø,没有创,哪里有呢˛¯筑¨不ª善,产品不水,店面不˝洁。那么,不失往哪里去显而见,克罗克¯˜Œ锁店的营况。–为ø于一家店,克罗克在收取了950美元之后,fl收取利润,都来盟店开张之后从营业额中收取1.9%的§currency1费。之,只有从功„中赚的微薄利润。在采ß方面,克罗克ø一直坚不收˛扣ø,而是把集体采ß到的œ惠直接移到´个盟店上,–为他认为这‡可使盟店团结,有利于鼓舞士气,使他们乐于合作。麦当劳把盟店的currency1况总¿,⁄拒绝从盟店上获取利润。这就是克罗克有的Œ锁˜¯˛Œ锁公司不应该剥削盟者的血汗,应该帮助盟者成功,塑的成功。这是˚且合乎逻辑的想法,–为若Œ锁公司与盟者之ˆ的关不和谐,是不可„成功的。总而»之,克罗克的超人之处,在于他„平´ø盟的合人。当时有¥人已出速食业的fl大潜,但是只有他一人有„将Œ锁来,使有的盟者与他站在†一阵,是麦当劳的一大幸事ߢ,麦当劳„ß而出,关键在于这里˛克罗克有„Ł千百位‚业家麦当劳Œ锁店的fi人不但为的利益,且为麦
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