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2019/9/11,1,PDCA管理循环,2019/9/11,2,PDCA循环(PDCAcycle)课程大纲,第一部分：(PDCAcycle)的基础理论 (PDCAcycle)四阶段、八步骤、四特点。 第二部分：(PDCAcycle)原理在职场中的应用。,2019/9/11,3,2019/9/11,4,PDCA的含义,PDCA的含义如下： P（Plan）-计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划； D（Do)-执行，实施计划； C（Check)-检查，检查计划实施的结果与目标是否一致； A（Action)反馈，处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。,2019/9/11,5,PDCA简介,PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤（图2所示）。,2019/9/11,6,如图所示：,2019/9/11,7,PDCA8个步骤, 分析现状，发现问题； 分析问题中各种影响因素； 分析影响问题的主要原因； 针对主要原因，采取解决的措施； Why-为什么要制定这个措施？ What-达到什么目标？ Where-在何处执行？ Who-由谁负责完成？ When-什么时间完成？ How-怎样执行？,2019/9/11,8,PDCA8个步骤, 执行，按措施计划的要求去做； 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准； 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。 通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。,2019/9/11,9,PDCA循环有以下四个明显特点,大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。 应当指出，PDCA循环中的A是关键环节。若没有此环节，已取得的成果无法巩固（防止问题在发生），人们的质量意识可能没有明显提高，也提不出上一个PDCA循环的遗留问题或新的质量问题。所以，应特别关注A阶段。 如下图所示：,2019/9/11,10,如图所示：,图3 大循环套小循环,2019/9/11,11,PDCA循环有以下四个明显特点,阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的原地踏步的循环，而是在不断解决问题的过程中，水平逐步上升的过程。如下图所示：,2019/9/11,12,如图所示：,2019/9/11,13,PDCA循环有以下四个明显特点,统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段“、“八个步骤“和“七种工具“。 分为四个阶段分别是：P、D、C、A。,2019/9/11,14,计划（Plan）,执行（Do）,检查（Check）,修正再执行（Action）,在工作程序Plan Do Check Action过程中： Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法； Do即执行实施，并加以控制； Check即确认或评估执行状况与目标之差距； Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正 采取措施。,2019/9/11,15,改善后水准,PDCA,目前水准,PDCA,PDCA,2019/9/11,16,2019/9/11,17,PDCA循环原理,2019/9/11,18,第二部分:PDCA职场应用,2.1.PDCA人才培养应用（案例） 企业管理PDCA的特点：目标明确，计划翔实 过程控制，结果导向，合理激励 3E管理,2019/9/11,19,PDCA在职场的应用,高层：做正确的事,中基层各级主管：把事做正确,基层员工：正确地做事,2019/9/11,20,员工的职业生命周期,饱和 阶段,成熟 阶段,介入 阶段,成长 阶段,生产率、产量,高,低,低,高,潜力,2019/9/11,21,风格风格鉴定,2019/9/11,22,实务：员工上岗培训,说给他听 做给他看 他做我看 帮他确认 给他表扬,2019/9/11,23,实务：员工上岗培训2,說給他聽 做給他看 說給我聽 做給我看 做給我看對做的結果給予適當的回饋,2019/9/11,24,工作目标的原则, 有效目标的“SMART”原则： 明确的（Specific）； 可量化