永大企业文化传播方案.ppt

北大纵横管理咨询公司 二零零四年十月,机密,永大集团企业文化传播方案,本文件专为客户使用 分发、引用和复制 -即使是节选方式-给第三方使用需事先得到北大纵横公司的书面认可,声 明,永大企业文化建设12345,一个中心,二个体系,三个阶段,四个原则,五个关键,文化大纲,保障体系、实施体系,推广沟通阶段、实施宣贯阶段、完善巩固阶段,领导重视、奖惩兑现、局部突破、宣贯有力、坚持不懈,广泛性、长期性、艺术性、艰难性,导 读,永大文化理念大纲要点 企业文化定位和建设目标 企业文化推广阶段及要点 企业文化变革保障体系 企业文化变革实施体系 文化实施原则及变革要点,永大核心理念,使 命,营造美好空间,愿 景,立足宁波，放眼全国，构建永大产业的经典品牌,核心价值观,讲求诚信、讲求人本、讲求卓越,精 神,诚实守信、团结协作、遵规守纪、勤奋务实、讲求责任,永大口号、品牌、产品和服务理念,品牌理念,口 号,产品理念,服务理念,高知名度、高忠诚度、高拓展度,情系大众、诚信永远,有质量、有信誉、有回报,诚心、专心、耐心、贴心、省心,永大图腾千里马,快速：千里马是速度之王，日行千里而不知疲倦；永大的发展是高速的发展，永大的运作是高效率的运作 稳健：千里马步履坚实，耐力强劲，使骑马者感觉不到剧烈的颠簸；永大的稳健来自于周详的计划，谨慎的运作，规范的管理，有序的前进，更来自于经验的积累，实力的凝聚 诚信：千里马忠实于主人，对于种群中的弱小非常关爱；永大诚信体现在永大对于客户言出必践的行动上，对员工合理的回报和家庭般的关怀上，对合作伙伴追求双赢的合作上,导 读,永大文化理念大纲要点 企业文化定位和建设目标 企业文化推广阶段及要点 企业文化变革保障体系 企业文化变革实施体系 文化实施原则及变革要点,永大企业文化推广定位,达到的效果： “在白纸上绘制永大最美的宏伟蓝图”,非零起点,原来形成的思维方式、行为方式存在于永大的方方面面，使得文化建设在非零基础上进行，增加了工作的难度,归零状态,永大文化建设应首先营造归零状态，通过人员、部门、工作等方面的调整，使得员工淡化旧有的影响，轻装上阵,永大企业文化建设目标之一：推动战略发展,专业化,品牌化,区域化,集中优势资源，坚持立足主业，谨慎选择多元化领域,不断提升永大产品品质，建立优质服务文化，塑造永大优秀品牌,根据自身优势和能力，选择可以取得竞争优势的区域进行业务拓展,企业文化应当为战略实现服务，战略的确定对于企业文化变革有深刻影响,永大的战略导向,文化与战略,永大企业文化建设目标之二：优化科学管理,经验管理,科学管理,文化管理,个人经验 直觉指挥,理性管理 严格的规章制度 严厉的监督 过分重奖重罚,理性与非理性管理有机结合 以人为本 共同价值观,发展期,成熟期,初创期,基础管理很不完善 管理制度不健全,基础管理严格完善 管理制度健全 等级森严,关键管理制度健全 注重人的需求 等级模糊化,管理风格和管理制度,永大企业文化建设目标之三：培养优良作风,落实到考核与激励体系上,从价值观上影响员工的判断标准,影响员工的行为,提出文化建设的目标,诚信 人本 卓越,深刻认识历史发展的经验所在,以未来的可持续发展为目标,继承优良传统，培养优良作风,优良作风的培养过程,导 读,永大文化理念大纲要点 企业文化定位和建设目标 企业文化推广阶段及要点 企业文化变革保障体系 企业文化变革实施体系 文化实施原则及变革要点,永大企业文化推广分为三个阶段进行，各阶段的任务重点不同,推广沟通阶段,实施宣贯阶段,完善巩固阶段,04年1005年12月,06年1月12月,2007年开始,在企业文化变革初期，企业需要制度约束建立行为规范，同时用文化进行意识形态的统一。因此必须注重不断宣贯企业文化理念，建立沟通机制，高层管理需要进行宣讲。同时听取大家的意见，对理念推广方式进行改进,员工因原有价值观念的差异、行为习惯的不同等等，必然产生文化磨合之痛。一定要用文化巩固稳定人心，激发员工对事业的关心；注意具体实施的方法策略，控制文化推广节奏；建立员工行为模板，树立优秀的典范,通过建设不断强化员工的文化意识，建立监督约束机制，塑造企业强大的凝聚力，独到的魅力，蓬勃的生命力。具体推进方法需要根据当时的具体环境，包括国家政策，企业内部，行业发展等等情况综合分析制定,永大文化建设规划的具体时间表,2004年10月 2005年2月 2005年3月 2005年4-5月 2005年6-12月,文化大纲的审定批准，员工手册初次定稿 企业文化工作的组织和人员、经费落实 建立包括企业文化宣传网络在内的企业沟通渠道 文化管理制度的整体规划、制度建设 学习、讨论、宣贯初期,2006年1月 2006年2月 2006年311月 2006年12月,2007年1月 2007年2月 2007年3月 2007年4月 ,推广沟通阶段,实施宣贯阶段,制定文化工作新的年度规划 首次修订完善员工手册并正式发布执行 大规模学习、宣传、培训 结合年度考核全面总结企业文化建设工作,完善巩固阶段,确认企业文化建设成绩，与员工一同分享胜利 将优秀经验予以制度化，对业绩优秀员工予以奖励 充实文化方案，改进推广方式 进入新一轮的实施宣贯 ,推广沟通阶段推广方式及关键事项,推广战术,具体方式,关键事项,文化传播使者对文化进行宣讲，不断总结企业内的事例，固化企业文化在员工心目中的印象；请同行业的典型人物来介绍经验，请名师来传播知识。把文化尽可能迅速有效地进行辐射、克隆。,注重文化形式，把某种有效的传播方式固定下来，用于坚持。一定要把文化反映在行为上。不要让文化远离实际，不要让精神远离行为。,广泛开展培训,把握宣传节奏,管理者垂范,要将宣传的节奏固定下来。不能凭一时兴起，必须形成固定工作内容。忌讳虎头蛇尾，无疾而终。,按计划出版企业内部宣传刊物，信息、简报、公告板等等，让大家及时充分了解企业、关心企业、建设企业。对企业文化进行传递、宣扬。,管理者，尤其是高层领导人应在这一阶段注意自己的言行要与企业文化一致，与宣传的内容相呼应，给员工以映证，表明企业推广文化的决心。,每一位管理者要时刻注意自己的行为， 言传莫若身教 ，管理者的每一个细节没有注意，都会给通过辛苦付出才换来的培训成果打上折扣。,实施宣贯阶段推广方式及关键事项,推广战术,具体方式,关键事项,通过考核筛选优秀员工，不断宣传其身上具备的优秀品质。例如：自我牺牲、无私奉献、爱企如家、勇于创新、廉洁自律、好学上进形成向先进学习的健康风气。,首先是标杆的选择一定要素质过硬，得到大家认可，有具体事迹。对此人的宣传程度要与其实际的感人程度、公司员工对其的认可度相匹配。,树立标杆,奖励典型,满视野攻略,在考虑将其作为表率向社会推出的过程需水到渠成，人心皆向。否则牵强附会，生硬推出，易使人产生反感。,如果事迹非常感人，品格优秀，则与媒体联合宣传，逐步向社会宣传，使其成为永大企业形象的表征，借人造势。,在公司办公区、办公室、宿舍、楼道所有员工共同生活工作的地方，将确定的理念、提倡的价值观做成美观典雅的宣传板，既是企业文化的灌输，又是企业环境的装饰。,注意宣传内容风格一致，但忌讳重复。版面设计精美，但不要奢华。从细节中渗透企业文化，从整体上体现企业精神。布置上注重“满视野”，但绝对不是“漫天遍野”杂乱无章。,巩固培训阶段推广方式及关键事项,推广战术,具体方式,关键事项,组织员工的工余活动，可以利用下班后，也可以利用午休时间，举行健身、棋牌等友谊赛，划拨一定资金购置奖品，组织联赛，从活动中增进员工忠诚度，提升企业凝聚力。,注意不能因活动影响工作。注意平衡公司职能部室与销售部人员、工程项目人员的时间。活动不求大，要求稳，求趣，求长久。,共享八小时以外,提升永大品牌,注重心得交流,树立公众形象等于公开自己让社会监督，所以这方面的工作一定要筹备缜密，不可出疏漏，否则适得其反，得不偿失。,注重社会公益事业发展，树立企业公益形象，可以建立奖学金，建立高考状元购房奖励，孤寡老人临终关怀等等。培养企业员工爱心，倡导企业社会责任，提升企业社会形象。,创造交流机会，不断与新人沟通。交流可以分为公开和私下两类。公开交流是通过企业活动，私下交流是专门的人事工作负责人或管理者与新人进行交流沟通。,沟通一定要加强，关注员工的心理感受以及文化吸收程度。特别关注员工的各种层次的需求。,导 读,永大文化理念大纲要点 企业文化定位和建设目标 企业文化推广阶段及要点 企业文化变革保障体系 企业文化变革实施体系 文化实施原则及变革要点,组建文化大纲实施领导小组，明确各部门职责,组织保障,人员保障,高层领导,集团办公室,人力资源部门,下属公司,其他部门,公司负责人力资源管理的部门参与文化大纲实施培训整个过程。具体工作包括新员工入职前的文化培训、文化培训效果评估等方面,高层领导需身体力行、以身作则、 积极参加各类文化宣贯活动，并在 人员配备、资金运作等方面予以支 持,负责集团内部刊物报纸、公司网站、公司局域网、宣传栏等传播渠道的协调工作，做好文化大纲实施前的舆论导引事项,永大集团下属各公司及项目区应响应集团总部文化大纲实施工作，设立企业文化职能，由专人负责文化大纲在本公司的宣贯和推广,协助集团办公室以及负责人力资源管理的部门进行文化大纲实施工作，在不影响本部门工作的前提下，保证员工接受文化培训的时间,企业在进行文化变革时，主要存在四种力量,文化理念,管理制度,个人行为,企业文化建设过程中需要有四种力量,组织保障,人员保障,各种角色需要有不同的人员承担，在企业文化建设中要有针对性的发挥四类人群的才能与优势,负责文化建设的总体规划 对传播者授权，制定激励机制 构建沟通渠道，建立培训机制 行为带动,共同参与企业文化大纲的制定 将核心价值观融入制度建设和流程建设中 提炼经验、总结教训、探寻方法 与员工进行沟通、辅导并达成共识 行为带动,部门与团队氛围建设与维护 将企业精神与职业道德融入日常的工作中，并向服务部门员工传达公司文化的新导向 通过非正式组织，向员工传播企业文化因子,主动改变或调整思维方式与行为方式，以新标准要求与约束自我 积极参与公司组织的各项活动，拥戴公司领导 主动参与公司的各项培训及其他学习活动，提高工作技能,组织保障,人员保障,企业家以自我修炼为动力，以外部塑造、内部表率为两翼，引领企业文化健康发展,企业家自我修炼,企业家外部塑造,企业家内部表率,适时操作媒体报导， 让企业家成为企业最 佳广告代言人,企业家通过公开场合 的演讲，建立与提升 企业形象,通过多种媒体宣传， 强化领导形象，树立 企业精神领袖,企业家以身作则，积 极倡导企业价值观所认 同的行为,企业家在公司内部进 行文化宣讲，促使员 工提高对企业建设 重要性的认知,企业家推动中层管理 者书写文化建设和认 知心得，进行内部研 讨，统一思想,新老管理者在文化上彼此融合，秉承和传递永大优良传统，形成和弘扬永大文化,员 工,内部培养的管理者,外部引进的管理者,企业家,把住招聘关：引进人才时，强调人才对永大文化的认同 工作中磨合：外部人才应以主动态度，积极在思想上、行为上融入永大文化，对永大产生归属感 文化劝退制：把文化归属做为外部人才考核指标，对不符合公司要求的人员予以劝退,传递,秉承,永大传统,永大力量,形成,光大,文化考核：对内部培养的管理者着重提升其对文化的认识，并以其在文化建设中的贡献做为考核指标，作为其升迁的依据 表率作用：内部培养的管理者行为举止对员工思想、行动有很大影响，应注重自身文化素养提高，身传言教，致力于公司文化建设,对不同类型员工需要运用不同类型的管理方式，使越来越多的员工参与到文化建设中来,特别需要关注与提拔,特别需要努力争取,需要特别处理不引起人心波动,发动全体员工参与文化建设，并把关键事件写成案例，树立“榜样人物”,对其事迹加以整理、宣传，树立形象，有意识地进行引导,反映了企业倡导和奉行什么，且就在身边，切切实实，不空洞,效仿“榜样”行为，形成良好风气,企业内部存在榜样人物,更多,激励其“榜样”行为，使其感受到价值实现和文化认同，产生归属感,题目：_ 案例背景：_ 主要问题：_ 具体做法：_ 结果与效果：_ 启示与含义：_,导 读,永大文化理念大纲要点 企业文化定位和建设目标 企业文化推广阶段及要点 企业文化变革保障体系 企业文化变革实施体系 文化实施原则及变革要点,利用舆论导引，化解文化大纲实施的阻力,永大文化变革面临的两种主要阻力,观念滞后,人的观念往往囿于自身 条件所限，对文化大纲 实施表现为： 认为实施没有作用 认为实施自行发生 害怕文化大纲实施,文化惯性,人们对习惯性的思想、 行为具有某种程度上的 依赖心理。企业既有的 文化传统会让人感到安 稳和习惯于按部就班， 出于对未来不可知的恐 惧，人往往对变革会有 一种本能的抵触,普及企业文化常识，让中高层管理者理解企业文化的概念、内容、作用，明确企业文化建设在 企业管理中的地位与作用 结合公司现状和面临的竞争形势，在公司内宣传、讨论企业文化建设的重要性，使全体员工在 关于企业文化建设问题上达成共识，消除阻力,舆论,导引,内部建设,外围传播,修订审批,进行文化培训，通过培训强化企业文化宣贯,培训组织,培训组织者应关注以下问题： 对培训需求的把握是否准确？ 培训的方式是否具有针对性？ 培训教材、时间安排是否合理？ 培训设施、师资力量是否完备？ 培训计划是否按时完成？ 培训是否达到了预期的效果？,员工,对于评估不达标者，由直接主管与其沟通，分析原因，向人力资源部提出进一步培训的建议 对于评估优异者，给予相应的荣誉和奖励 评估结果作为年度内各项荣誉评选的参考依据，并制定相应的办法 加强上级主管在员工培训工作中的作用，提高其参与文化建设推广的意识,培训讲师,对于评价较高的培训师，公司应制定相应的办法给予适当奖励，并总结经验，进行推广 对于评价不高者，由人力资源部调查、分析具体情况和原因，提出改进方案，可以采用更换人员、加强培养、强化技巧等方法，提高培训质量 对于培训者应注意加强过程评估，及时发现培训中存在的问题，予以改进,企业文化培训,内部建设,外围传播,修订审批,注重文化培训评估， 及时提供反馈，强化培训效果,文化培训效果调查表,员工文化培训考核记录表,培训的成效评估和反馈是不容忽视的。培训的成效评估一方面是对学习效果的检验，另一方面是对培训工作的总结 员工在培训过程中形成的相关资料，由人力资源部记入培训档案,对培训讲师在内容准备、讲解技巧、工作态度、实际效果四方面的评估 对培训组织者在培训方式、培训时间、培训设施、组织协调等方面评估 培训结束后，人力资源部组织受训员工填写培训效果调查表 培训效果调查表由人力资源部统一收集汇总，进行培训总结和分析,培训过程中，要求员工按时提交培训总结，了解员工领会程度 培训结束后，人力资源部组织受训员工进行测试，对重要的知识点进行笔试 人力资源部收集试卷，组织评阅，生成员工培训考核记录表，对其进行评分，做为评选优秀员工的依据 人力资源部将考试成绩反馈给本人及其上级主管,内部建设,外围传播,修订审批,文化培训效果调查表（参考）,编号：,填表日期： 年 月 日,注：本表格从对讲师和培训组织者两个评价维度出发，考核文化培训效果。,内部建设,外围传播,修订审批,员工文化培训考核记录表（参考）,编号：,填表日期： 年 月 日,注：以部门为单位对员工文化培训进行考核记录。,内部建设,外围传播,修订审批,文化内部建设包括四个层面的建设,精神层,制度层,行为层,物质层,精神层，也即MI，包括企业使命、愿景、价值观、经营管理理念等内容，是企业意识形态的总和。主要以企业文化大纲的形式体现,制度层主要包括企业组织结构和企业管理制度。主要以各项规章制度的形式体现,物质层，包括企业的标识，象征物，厂容厂貌，员工服饰、企业广告等对外形象方面的内容。主要以VI的形式体现,行为层，也即BI，包括员工和管理者的行为规范。主要以员工手册体现,注重物质文化建设，夯实企业文化对外辐射第一印象,著名品牌,积极投入资金，购买先进生产设备设施，采用先进的、环保的工艺技术，为用户提供高质量产品 以优质产品为依托，加强品牌推广宣传力度，提升永大企业品牌以及产品品牌在人们心目中的认知度。,基本 效用,商标,造型,包装,价格,售前服务,售后服务,核心产品：通过产品创新、功能创新，使消费者得到最佳性价比的回报,边缘产品：考虑商标、造型、包装和价格对消费者购买动机的影响，依据实际情况进行调整,延伸产品：增加服务培训，加强服务考核，丰富服务内容，创新服务方式,美好家园,改善工作环境，提供安全防 护，预防各类职业病的发生，确保员工生产安全和身体健康 增设各类服务设施和文体设施，营造以公司为家、爱公司如家的生活环境，创造“美好家园”,物 质 设 施 文 化,企 业 产 品 文 化,通过行为文化建设，明确行为规范,庆典（公司周年志庆日、重要节假日） 文体（朗诵赛、歌咏赛、公司运动会） 表彰（优秀员工） 内部宣传（永大动态、公司内部网络、标语） 外部宣传（社会公益事业、记者招待会、广告）,沟通交流,文体宣传,学习培训,行为规范,颁布永大员工手册,定期/不定期会议 员工恳谈制 企业家接待日 员工/家属节假日慰问、生日慰问,培训制度 内部培训讲师团 学历/职称晋升奖励制度 读书节,行为文化 建设框架,摒 弃,禁止公司内出现派系丛生，山头林立现象 反对铺张浪费现象 抵制公司员工利用职权之便，贪污受 贿、侵吞公司财产 ,把员工工作目标和其人生目标结合起来 培养员工敬业、忠诚、效率、责任的职业道德和行为规范 ,倡 导,在进行文化推广时需要对制度进行审查梳理，并确定审查目标,企业制度是企业赖以存在的体制基础 企业制度是企业及其构成机构的行为准则 企业制度是企业员工的行为规范 企业制度是企业高效发展的活力源泉 企业制度是企业有序化运行的体制框架 企业制度是企业经营活动的体制保障,主要目标 新文化大纲理念和现有制度相一致，不能有冲突 现有制度能有效保障新的文化大纲得到贯彻实施 兼顾目标 针对环境变化，使制度预期化 针对管理目标，使制度具体化 针对管理弱点，使制度重点化 针对新的问题，使制度完善化 针对热点问题，使制度严格化 实现公正奖惩，使制度权威化,制度审查要达到的目标,制度文化建设主要包括三个方面： (1) 企业领导体制建设(包括领导方式、领导机构、领导制度) (2) 企业组织机构建设(包括直线式、直线职能式、事业部式、矩阵式、集团公司母子公司管理模式) (3) 企业管理制度建设(包括人事管理制度、生产管理制度、行政管理制度、财务管理制度、文化管理制度等等),认识制度对企业发展的重要性,契合战略规划，传承优良传统，遵循制度规则，建设制度文化,永大使命： 营造美好空间,永大愿景： 立足宁波、放眼全国，构建 永大产业的经典品牌,实现战略目标的 制度文化建设,组织结构,领导体制,管理制度,组织建制原则：组织适应、精干高效、统一 指挥、分工协作、权责对等 组织运作准则：协同和谐、沟通顺畅、流程 驱动、分权有度,高层管理组织：集团法人治理结构和专业委 员会 高层管理职责：依据永大相关管理章程， 高层管理所应承担的职责权限,与人力资源、财务管理、内部控制相对应的 原则,永大集团结构：母子公司体制 集团总部职能：企业文化建设的总指挥部 集团公司对下属公司控制：质量、权限、人事、财务、信息五控制 子公司治理：完善子公司法人治理结构,高层管理决策：民主讨论、理性思考、科学 决策、权威执行 高层管理团队：以企业家为核心的管理团队 高管行为准则：有所不为，有所必为,人力资源政策 财务管理政策 内部控制政策 ,永大集团在制度审查时需遵循一定的原则，注意处理好十二个矛盾,第一个矛盾：企业和社会的矛盾 第二个矛盾：企业和企业的矛盾 第三个矛盾：个人和企业的矛盾 第四个矛盾：管理者和被管理者的矛盾 第五个矛盾：利益和风险的矛盾 第六个矛盾：人和事的矛盾 第七个矛盾：传统文化和现代文化的矛盾 第八个矛盾：共性和个性的矛盾 第九个矛盾：实和虚的矛盾 第十个矛盾：制度和制度之间存在矛盾 第十一个矛盾：严格管理和创新的矛盾 第十二个矛盾：短期利益和长期利益的矛盾,永大精神文化提炼,本地员工,集团本部,管理层,员工,驻外机构,外地员工,老员工,新员工,集团内部存在多种亚文化，必然在交流中发生摩擦，碰撞 在统一的文化纲领的引导下逐渐达到融合，产生向心力 思想统一会在引导行为的统一，最终产生强大的合力,碰撞 融合,永大文化外围传播的根本目标是提升永大社会形象，为永大全面、快速、持续发展培育广泛的外部基础,传播内容,传播方式,永大文化,传递,接受,传播对象,接受,反馈,传播目标,加强企业与社会的沟通，为企业发展创造良好的关系环境和舆论环境,借助文化力量，传递企业产品服务信息，为企业提升品牌形象,以文化感召力赢得社会公众青睐，为企业巩固和开拓市场开辟道路,展示企业文化个性，显扬企业管理风范，以吸纳各方人才加盟，共创永大事业,传播积极向上的企业文化，向社会注入清新空气，作为对社会支持的回报,永大文化外围传播模型,永大文化外部传播目标,提升永大社会形象,永大文化外围传播遵循真实性、适度性、时效性、灵活性四大原则,真实性,适度性,时效性,灵活性,坚持真实性原则是在企业和社会之间建立信任默契关系的关键。外部宣传必须实事求是，讲真话，讲实话，既然一旦承诺就必须兑现，以树立诚实守信的企业形象,在传播媒体的选择、传播方式、传播内容的编排技巧等方面都要坚持灵活性的原则。针对不同的文化信息接受群体，进行不同形式、内容的传播，不要千篇一律,企业文化的外围传播要适度，如果过分偏重外围传播，投入过多财力、人力和物力，超过企业所能承受能力，就会给企业正常运营带来困难甚至危机（比如秦池“标王”）,对外传播要把握好时机，及时进行传播。按照人们接受信息的规律，把信息的强刺激和信息的日常传播结合起来，用强刺激给人以深刻印象，用日常传播来巩固和加深印象,公司所有部门和人员都应当树立文化传播意识，积极主动承担永大文化对外传播职责,永大员工在对外交往中体现永大文化,永大员工在日常生活中体现永大文化,物料采购 客户服务 业务洽谈 办事方式 ,待人接物 处理突发事件 惩恶扬善 救难助贫 ,公司所有人员的行为、活动都是永大文化的具体体现，都在不知不觉中形成永大文化的对外传播 永大所有员工应当意识