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电力基建项目质量管理,报告人：,天津电力建设公司技术支持部,报告主要内容,一、质量管理的起源及其发展史 二、GB/T19001-2000质量管理体系简介 三、质量管理策划 四、过程质量控制 五、质量管理与进度管理 六、服务与沟通 七、质量成本 八、国家优质工程参评条件有申报办法,1、质量管理的起源及其奖项-起源,1951年首次颁发的戴明质量奖标志着质量运动的兴起，这个运动持续了20年，在20世纪50年代后期，美国国防部颁布了一系列的质量标准，后来被英国标准局采纳，现在已成国际标准化组织（ISO）ISO9000标准（其中有20个要素，已成为国际贸易的认证书）。对质量的重视始于1987年首次马可姆.波里奇国家质量奖的颁发，在欧洲，欧洲质量奖在1991年开始颁发）；2004年我国首次发布卓越绩效评价准则，目前唯一获“国家质量奖”的企业为“五粮液”集团公司已在中央电视台播放此信息。,1、质量管理的起源及其奖项 -国内电力市场的竞争战略,企业竞争的重点的改变： 1、过去竞争战略：成本、产品质量和可靠性、交机速度与可靠性、对业主需求的应变能力； 2、目前竞争战略：质量领先、产品可靠性及交机速度、成本因素及新技术应用等； -产品质量已成为定单赢得要素的第一要素 例如:中国大唐国际2004年统计的运行机组事故停运次数中,就有我公司新交机组因施工原因事故停机及原因分析,且已通报各方. 中国电力投资公司合川电厂汽机基础在施工过程中发生的结构断裂事故已在国际网上公布; 中国南方各项目的业主及监理已非常重视各阶段监检,说明事个电力市场施工质量已在国内得到高度重视. 3、零缺陷是质量管理的最高目标，自我控制质量是质量管理的最大境界。,1、质量管理的起源及其奖项 -波里奇奖和欧洲质量奖框架图,国家质量奖的评选规则来源于以上两奖项。 -全面质量管理（TQM）是企业参与竞争的必要条件。,波里奇奖标准框架图,2、GB/T199001质量管理体系与 全面质量管理简介,质量管理体系的主要内容： 1、质量管理体系只是质量管理的其中一个标准 2、质量管理的要素：质量管理体系， 资源管理，管理职责，产品实现，测量、分析和改进。（后附图） 3、质量管理体系的八大原则：关键是要记住下面的八大质量管理原则： 原则 1 以客户为中心 、原则 2 领导作用 、原则 3 全员参与 、原则 4 过程方法 、原则5管理的系统方法 、原则6持续改进 、原则7基于事实的决策方法 、 原则8与供方互利的关系,2、GB/T199001质量管理体系简介 -全面质量管理与质量标准,全面质量管理： 一种解释为：TQM是一种思想观念，一套方法、手段和技巧通过全体员工的参与改进流程、产品、服务和公司文化达到在百分之百时间内生产百分之百的合格产品以便满足顾客需求（CS）从而获取竞争优势和长期成功； 另一种解释为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 ISO9000与GB/T19001： ISO9000族标准本身强调的是从文件看体系运作的有效性，没有给出具体改进产品质量的方法，所以应从加强现场产品质量监督（符合规范及标准情况）并事实反应产品质量特性方面强调质量控制，才能真正实现PDCA。,2、GB/T199001质量管理体系简介 -质量管理与质量保证,质量管理是确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 -质量保证是为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。 -质量控制是为达到质量要求所采取的作业技术和活动。 -质量管理从理论上高于质量保证,3、质量管理策划-项目策划存在的问题,异地复制带来的问题 管理与实际运作的脱节问题 产品质量控制方面存在的问题 体系运作的深度及记录的可信度问题问题 项目层策划文件的必要性-具体化或为满足相关方要求的情况下,以保证项目管理文件的针对性及有效性 技术及质量管理人员的总体状况（11个项目部的状况分析）,3、质量管理策划-项目组织结构及职责,基本概念 1、项目：项目是一个特殊完成的有限任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称； 2、组织：有一定的任务及分工，并且互相依赖的整体； 3、职责：工作任务; 4、供方：向顾客提供产品的组织 ; 5、工艺：指将一个组织将输入品转化为输出品的过程中的任何一个环节，经过这些环节的转化之后的价值比原始输入品的价值要高。（焊口打磨、对口间隙、电缆接线的外观等） 6、工艺流程：即是平时所讲的工序。从工序中找出影响产品质量的瓶颈，确定关键控制点 ； 7、管理：其定义的一种解释为计划、组织、控制、协调；另外一种解释为计划、组织、领导、控制；前一种适合于企业运行成熟且人员职责履行到位情况下的组织，后一种适合于相对不很成熟但领导能力较强的的组织 。,3、质量管理策划-项目组织结构,工程质量部,综合管理部(开始),合同管理部,安全监察部,项目领导层,供方,供方,供方,供方,此图的缺点是没有体现出以顾客为关注焦点,3、质量管理策划-项目部各部门职责,将公司程序文件简化并将主管要素及相关要素分配给相关单位及部门 从要素分配表中可以看出，项目部代表公司在项目上履行质量管理体系中的职责，同时通过质量主管部门的规划及监督落实各项工作。 项目部工程部及质量部为质量管理体系运作的主要部门,其管理范围覆盖85%的内容。 而项目管理的内容，质量管理占主要地位。,3、质量管理策划-项目部各部门职责,项目部应结合程序文件及项目法运行规则将职责细化后实施 以流程图落实职责，同时给绩效考核提供方便(如下图),3、质量管理策划-质量目标,公司KPI指标与项目部目标 项目部目标分解方法,3、质量管理策划 -质量目标的确定与调整,满足合同承诺及公司总体质量目标要求； 机组达标需考核项的指标做为质量关键质标，用结果控制过程 利用关键过程与主控指标共同控制产品质量 通过实施方案的研讨落实质量指标（见下图）-定点超越(确定需要改进的过程),客户 满意,4、过程质量控制-影响质量管理的因素,影响质量管理的内外部因素,4、质量过程控制 -质量主管领导及质量部经理素质模型,优秀质量管理者,施工工艺过程,工序质量,行业质量水平,施工规范及标准掌握,掌握体系标准,领导力与 执行力,良好的沟通能力,4、过程质量控制 -产品质量验收（依据性文件）,质量检验计划的编制应征得相关方认可（确定见证点和停工待检点） 文件的执行顺序,行业规范及标准,国家规范及标准,依据,设计图纸,业主要求,强制性条文,产品质量验收的主要内容(故障防御方法-为了第一次就做对) 1、(供应链质量控制)设备原材料质量验收（管理壁厚、物资摆放、设备缺陷、材料复检等-按比例并随机取样） 2、相关管理及作业人员能力的验收（资质评价及能力复核）； 3、机械能力验收 4、工序质量验收-将验收工作前移（隐蔽验收和工序交接）； 5、技术方案执行状况验收 6、产品质量验收（内外部）-应包括产品几何及特性参数验收、工程资料的验收）-避免检验工序质量的影响 7、策划的质量指标与实际指标的对比验收； -见下图,4、过程质量控制 -产品质量验收（主要验收内容）,4、过程质量控制 -产品质量四级验收流程图,4、过程质量控制 -验收产生的不合格品处置(出库前),设备及材料出库前质量检查主要为规格、型号、数量、缺陷检查。,4、过程质量控制 -验收产生的不合格品处置(出库后),4、过程质量控制 -充分利用阶段监检提高质量,通过此阶段提高项目质量管理的美誉度及社会影响 1、按质监大纲要求的范围核查工程量完成情况； 2、按大纲、规范要求及策划指标系统检查工艺质量水平（可与 项目部自身体系审核合并进行）； 3、对内业资料进行系统性审核（精细结合）； 4、汇报 材料的编写； 5、迎检的技巧 （对施工过程中的特殊要求、法规文件的熟悉 程度，决定迎检的水平）； 6、借助专家评价提高项目（公司）总体质量水平。,5、质量管理与进度管理,质量与进度是矛盾的统一体 1、质量与进度犹如一枚硬币的两面，鱼水情深，缺一不可，相辅机承。 2、技术准备（工程部门的技术策划工作不只是为了接受检查）是进度与质量的共同支撑； 3、电力行业质量监督检查大纲的检查范围，提供了质量部门监督施工进度的方法，同时利用此项工作评价进度管理的效果，实现了在监督产品质量的同时，检查人的行为是否满足工作质量的目的（全面质量管理的示例）； 4、非正常工期应考虑资源投入，以保证工程质量。,6、服务与沟通-顾客需求是可变的,该有的 都有！,就是,对!对!对! 这就是我要的,哇!帅呆了! 连这个也做 得到!,期望的需求(Expects),能说出的需求(Spokens),未说出的需求(Unspokens),惊喜的需求(Exciters),顾客的需求是可变的，而且具有隐蔽性,6、服务与沟通-内外部顾客均应重视,管理本身也是服务-在管理员工的同时，也要培训员工； 不同员工需进行不同的培训 培训的主要内容为：思维方式诱导、专业技能培训 沟能与培训效果通过服务过程进行评价或调整,管理过程与服务过程图,6、服务与沟通-内外部顾客均应重视,视员工为顾客，才能更好地服务外部顾客； 著名管理专家特勒说：“在这个新的变化世界里，企业唯一可以持续的竞争优势是它与消费者、商业伙伴、以及公司员工保持良好的关系。但员工沟通是管理沟通，它与人际关系沟通不同，如下表：,6、服务与沟通-服务质量,顾客的评价具有隐藏特点、对话平台、人的个性特征等 -有能力才可依赖、培养忠诚客户,6、服务与沟通-沟通的目的及技巧,沟通的目的是准确地将信息传递给对方 沟通的媒介（-采取的方式应视问题重要程序；信息也是企业的资源） 1、会议 管理沟通的原则： 2、电话 1、准确性原则 3、传真 2、及时性原则 4、面对面汇报 3、完整性原是 5、文件往来 4、非正式性原则 6、电子邮件 成功沟通首先要有对话的平台（沟通有层次、工作职责内知识的掌握） 沟通的方式及技巧 1、自信的态度； 2、体谅他人的行为； 3、适当地提示对方；（培养忠诚客户的方式） 4、有效地直接告诉对方； 5、善用询问与倾听；,7、质量成本-主要内容,质量成本优化：质量成本优化是指依据质量成本的不同构成及质量成本特性曲线，选择合适的质量成本优化方法，进而达到质量成本最低。 质量成本一般为预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本四项， 据国外统计资料分析，质量成本的四项。据国外资料统计分析，质量成本的四个项目之间有一定的比例关系，一般为： 内部故障成本占质量成本总额的25%40 外部故障成本占质量成本总额的20%40 鉴定成本占质量成本总额的20%50 预防成本占质量成本总额的0.5%5 比例关系随企业产品的差别和质量管理方针的差别而异。,7、质量成本-成本特性曲线,通过质量目标及质量控制措施确定质量成本投入计划 质量评价等级与质量成本（高质量不一定高成本，不同项目效益对比） 质量成本特性曲线：（比较实用的办法是基于理论与实践经验相结合的方法，对质量成本最小点M附近的范围作研究。）-但高质量不一定高成本,8、国家优质工程申报 -参评条件,参评国家优质工程金质奖的项目，应获得国家级（或相应级别的）设计奖；参评国家优质工程银质奖的项目，应获得省、部级（或相应级别的）设计奖；从国外引进的项目，应有主管部门的优秀设计证明。 参评优质工程的项目，须有创优规划，并已经获得省、部级（或相应级别的）优质工程质量奖。 参评项目必须按招标投标法选择施工单位及监理单位，并严格执行国家、行业