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银行管理论文-国有商业银行的业务流程重组 .doc银行管理论文-国有商业银行的业务流程重组 .doc

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银行管理论文-国有商业银行的业务流程重组最早提出“业务流程再造”(BPR,Busi-nessProcessReengineering),并将它引入到西方企业管理领域的是美国麻省理工学院教授迈克尔•哈默博士。1993年哈默与钱皮共同发表了《企业再造》,这本再造理论的奠基之作,迅速在全球企业管理界掀起了再造的热潮。他们指出业务流程再造就是要针对企业竞争环境和顾客需要的变化,对业务流程进行“根本性的重新思考”和“彻底的重新设计”,再造新的业务流程,以求在速度、质量、成本、服务等各项当代绩效考核的关键指标上取得显著的改善。其他企业再造专家也对BPR作了定义。达文波特和肖特认为业务流程再造是对组织中及组织间的工作流程与程序进行的分析和再设计,并指出了流程的两个重要特征,一是面向顾客,包括组织外部和组织内部的顾客,二是跨越职能部门、分支机构的既有边界。;Alter认为BPR是应用信息技术,从根本上改变企业流程以达到企业目标的方法性程序;Venkatraman认为BPR就是要摆脱现有的组织运作程序,重新设计信息技术的基础架构并以此为企业确立新的运作程序,从而最大限度地将信息技术的开发能力发挥至极大。从这些定义可以归纳出业务流程再造的三个基本内涵:1、BPR是一项战略性的进行企业重构的系统工程。企业实施BPR并成功的根本动力是企业长期可持续发展的战略需要,企业根据这一未来发展的战略规划,对企业各项运作活动及其细节进行重构、设定与阐述的系统工程就是BPR。具体而言,BPR借助了工业工程技术、运筹学方法、管理科学、信息技术等多项现代社会人文科技手段,从业务流程、组织结构和企业文化等方面对企业进行系统重构。2、BPR的核心是面向顾客满意度的业务流程。市场或顾客需求,是企业一切活动的目标和中心。企业组织的使命就是要了解市场和市场上顾客的需要,并有针对性地提供产品与服务。业务流程再造就是要压缩科层组织中的管理层级,缩短高层管理者与一些员工、顾客之间的距离,更好地获取顾客的意见和需求,及时进行经营决策调整,以提高顾客满意度。因此,一切为了顾客,一切为了方便顾客,而不是为了方便自己,这就是面向顾客满意度的流程再造的出发点和归宿。3、BPR成功的关键是要实现技术和人的有机结合。BPR的核心任务是要将技术和人这两个关键要素有效运作在业务流程的再设计与重构活动之中,从而推进企业组织的技术性(如技术、标
编号:201312161623127017    类型:共享资源    大小:21.79KB    格式:DOC    上传时间:2013-12-16
  
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