行政服务中心总结

1 / 44 行政服务中心总结 篇一： 2016 年上半年行政服务中心工作总结 今年以来，市行政服务中心在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实市委十二届二次全体扩大会议精神，忠实践行“服务经济、方便群众、提高效率、塑好形象”的宗旨，以全市能力作风建设突破年活动为要求，进一步转变机关作风，创新服务机制，改进服务方式，提升服务效能，优化发展环境。上半年，“中心”共办理各类行政审批服务事项万件，同比增长 %，其中即办件万件，占 %；承诺件万件，占 %；各类办件按时办结率为 100%，承诺件提前办结率为 96%； 各类办件收费（含契税、车购税、各类基金等）亿元，同比增长 %。 一、创新创优服务机制，高效服务企业和群众 1、优化竣工联合验收机制。一是增加验收部门和内容。在原有 8 个部门同时验收的基础上，再增加城建档案馆，将档案预验收纳入联合竣工验收；二是优化验收流程。减少联合验收的前置条件，将竣前抽查、档案预验收和防雷检测等前置环节，与联合竣工验收同时进行，进一步减少验收环节，将承诺时限由 4 个工作日，压缩到 3 个工作日内，提高验收效率；三是逐步扩大联合竣工验收范围。逐步将联2 / 44 合竣工验收机制扩大到其他 重点项目及商业服务业等领域。上半年，共对 39 个项目完成了竣工验收。 2、进一步压缩审批时限。“中心”各窗口对所有办理事项进行逐个梳理，做到程序能简则简，申报资料能少则少，办理时限能短则短，进一步减少环节，优化流程。目前各部门窗口已经拿出了压缩审批时限的方案，“中心” 248个承诺件中有 88 个项目进行了压缩，共压缩 117 天，承诺件平均承诺时限由去年的 3。 8 个工作日内压缩到 3。 4 个工作日，实现了年初提出的承诺件平均承诺时限再压缩 10%以上的目标。 3、建立实施建设工程绿卡制度。“中心” 、优化办、住建局联合出台了金坛市重点项目建设工程绿卡实施办法，在重点项目取得项目备案、核准或审批文件手续、符合城乡规划和土地利用总体规划、落实土地指标后，只要建设单位以及项目所在区镇对工程质量、安全管理和及时办理手续作出承诺，均可到住建局窗口申领金坛市重点项目建设工程绿卡。建设单位持“绿卡”可按正常程序办理项目规划审批、工程报建等手续，并直接领取建设工程规划许可证、施工图纸审查合格证等 7 种相关建设手续，大大缩短了项目的建设周期。上半年，共对 29 个项目发放了绿卡，并按绿卡制度进行办理。 4、推行“三证一章”多证联办制度。在充分调3 / 44 研的基础上，根据实际情况，制定了金坛市“三证一章”多证联办实施细则，由工商、质监、国税、地税、公安和综合窗口组成“多证联办”服务窗口，对在“中心”办理的各类营业执照、组织机构代码证、税务登记证、刻制公章备案实行“多证联办”、即由原来申请人逐个窗口来回跑，改为到“多证联办”服务窗口统一受理，实行“内部流转、资料共享、统一发证”的服务模式，方便企业设立、变更相关事项的办理。 5、制定领军型人才创业“绿色通道”制度。按照“专窗服务、全程跟踪、优先 办理、限时办结”的方式，以“中心”为平台，为“领军型创业人才”提供企业注册、项目建设等方面审批事项的绿色快速办理服务机制。凡是执“领军型人才服务绿卡”办理的事项，承诺件一律按照再压缩 50%的时限办结，即办件优先办结，上报件由相关部门积极协调上级部门加速办理。同时，制定了领军型创业人才落户项目后续跟踪服务工作制度，做好全程跟踪服务。 6、优化服务机制。一是建立完善领导挂钩服务制度。“中心”领导班子成员按区域分片负责全市 69 个重点工业建设项目的审批协调，变被动服务为主动服务，切实帮助企业解决在项目 审批服务过程中遇到的困难和问题。二是利用“一表制”登记注册企业 487 家，其中，新设立 378 家，变更 109 家。三是组织对工业建设项目联审联办 47 个，确4 / 44 保市权范围内的行政审批时间控制在 18 个工作日内，有效解决建设项目开工手续繁、材料多、时间长的问题。对需要进行项目会审、集中踏勘的重点工业建设项目，“中心”及时组织相关窗口负责人对项目进行会审，上半年共进行项目会审 39 次，对需要集中踏勘现场的，由“中心”负责解决交通工具，共对 36 个项目现场进行勘察。四是“一票制”扎口收费项目 68 个，其中工业项目 41 个，扎口收费 216 万元，非工业项目 27 个，扎口收费 1523 万元。五是做好外商投资企业集中年检年审工作。组织工商、财政、商务、外管、国税、地税、统计等 7 个部门联合对 245 家外商投资企业进行了联合年检。 7、热情服务群众。一是公安窗口推出了休息日值班制度，为群众办理急需办理的事项，休息日共办理 4800余件次，同时为老弱病残上门拍照、办理二代身份证、送证上门，受到群众欢迎。二是港华燃气公司准备将收费项目纳入窗口办理，方便群众交费。三是金广电窗口积极为群众办理数字电视收费、过户等事项，帮助解决因遗留问题造成的过户难问 题，上门指导老人如何使用数字电视。四是在大厅配备爱心轮椅，为腿脚不便的人提供方便，受到群众的好评。 二、加强行政服务体系建设，拓展服务功能 1、深入推进“三集中、三到位”工作。在工商、环保、卫生等部门审批服务整建制进“中心”的基础上，“中5 / 44 心”又积极与国税、发改等部门沟通协调，国税将涉税事项全部纳入“中心”办理，并将配套的后台操作全部整建制进“中心”，人员增加 17 人，实现涉税事项的闭环运行，整体提升办税效率；发改部门准备将行政服务科整建制进入“中心”；商务局在窗口增加了 5 个办理事项 ；住建局将房屋装饰装修结构安全核准事项纳入窗口办理。 2、配合相关部门推进镇村平台建设。“中心”会同市监察局、民政局，深入镇、村进行调研和征求意见，制定了金坛市镇（区）、村（社区）便民服务厅（室）标准化建设考核管理办法，对平台建设、业务办理、作风建设等方面提出了明确的要求，并做好业务指导。 3、加强审批代办员队伍建设。一是建立了区镇、村行政服务代办员队伍。每个区镇、村都配备了一定数量的行政服务代办员，特别是每个区镇都确立了一名首席审批代办员，服务项目建设。二是抓好区镇首席审批 代办员的业务培训。召开全市区镇首席审批代办员会议，学习了行政服务代办工作的主要内容、办事程序和代办职责，对代办工作提出了具体要求，并与“中心”做好工作衔接，定期向“中心”汇报各区镇项目推进情况以及存在的困难和问题。 4、加强分中心的建设管理。上半年，“中心”会同优化办对人社、地税、房管、供电 4 个分中心进行调研，了解各分中心的机构设置、人员配备、审批事项办理、网上6 / 44 办件等情况。在此基础上，“中心”制定了金坛市行政服务中心分中心考核管理办法，对分中心的组织领导、制度建设、硬件设施、业务办理、服务 形象、群众满意等方面进行考核，着力推进分中心规范化建设。 三、突出信用等级评价结果运用，加强中介机构长效管理 1、公布信用等级评价结果。上半年，“中心”会同相关部门对会计代帐、工程监理、工程造价咨询、工程招投标代理、房产评估、土地评估、环评 7 个行业的中介机构进行了信用等级评定，共有 36 家中介机构被评为 A、 B、 C、D 四个等级，其中： 9 家被评为 A 类， 18 家被评为 B 类， 7家被评为 C 类， 2 家被评为 D 类。信用等级确定后，“中心”以文件形式发给各中介机构、主管部门和相应单位，并在政府门户网站 上公布。 2、强化评价结果的运用。中介机构信用等级评价结果公布后，各相关职能部门、有关单位积极配合，将中介机构信用等级评价结果运用于日常工作中，被评为 C 级、D 级的中介机构不得参与政府投资项目的招投标，评为 D 级的列入整改对象。 3、修订信用评价细则。上半年，“中心”主动与各主管部门沟通协调，对已出台的 7 个行业的信用等级评价细则进行修订，并征求相关部门的意见，进一步完善信用等7 / 44 级评价办法。 四、强化管理考核，不断提升服务效能 1、加强窗口督查。“中心”组成联 合巡查组对大厅进行不定期巡查，检查窗口人员的工作作风、服务态度、环境卫生等情况，解答群众的咨询，听取合理的建议，解决存在的问题。对在联合检查、视频督查中发现的问题，通过督查通报会的形式通报给窗口负责人，并于会后及时沟通、提醒，责成其及时整改。 2、做好考核通报工作。对在办件服务中被群众投诉属实的，视情节轻重，给予扣除当月考核奖、取消当年度评优评先资格，并直接与红旗窗口的评选资格挂钩。对窗口服务中存在的问题，经“中心”提醒、约谈后仍不能改进完善或改进效果不佳的，“中心”向该部门进行通报。 3、积极配合市优化办做好审批效能提升专项行动的相关工作。一是梳理与项目建设审批相关的事项，压缩审批时限。二是探索减轻企业负担的有关举措，强化全程代办服务。三是优化窗口服务质量，力争满意率 100%。四是向市政府提出了一些可行性的建议。 4、加强内部管理。一是修订完善“中心”工作例会制度、学习制度、党工委议事制度、考勤制度、财务管理制度、安全保卫制度、保洁制度等内部管理制度，以制度管理人，以制度管理事。二是对窗口进行改造和调整。通过8 / 44 改造，新增了 7 个行政服务科办公室、 1 个电子阅览室和 1个更衣 室以及三楼一个国税大办公室。将三楼的环保、卫生等部门行政服务科调整到大厅，使窗口和行政服务科联结更紧密，运转更顺畅。三是想方设法解决停车难问题。“中心”向全体工作人员发出了为服务对象让出门口及附近停车位，把车停在沿河西路或离“中心”远一点的区域的倡导，“中心”工作人员积极响应，缓解了停车难的矛盾。 五、扎实开展能力作风建设突破年活动，努力实现窗口服务能力大提升 1、市领导专题到“中心”调研。新年刚过，市委方书记就专程到“中心”开展调研，对“中心”取得的成效给予了充分肯定，就开展能 力作风建设突破年活动、实现能力作风再提升、再突破、作表率提出了要求。 2、制定能力作风建设突破年活动方案。根据市委方书记调研讲话精神和全市能力作风建设突破年活动的要求，结合“中心”实际，把全市各项目标分解落实到相关分管领导和科室，特别是由“中心”牵头的重点工作，都制定了明确的时序进度、具体措施和具体责任人，确保活动的顺利开展，有效落实，取得实效。 3、强化教育培训。一是利用双月学习日、公务员周末课堂和领导亲自授课等多种方式和途径，抓好相关法律法规、新的审批服务业务、新的形势任务的 学习，进一步9 / 44 适应能力作风建设再突破的需要。二是注重抓好新进窗口工作人员教育，及时进行了窗口工作人员行为规范、考核办法、考勤制度、收费项目缴款办法、廉政建设制度等内容的培训，使大家明确了各项具体要求，增强了遵章守纪的自觉性和业务操作的连续性。 4、建立了“一事一评”制度。“中心”为每个接入权力阳光系统部门的窗口都安装了“一事一评”评价器，服务对象在办完每件事后对窗口服务态度、服务效率、服务质量等方面作出评价，使评价方式更直接、更快捷。 六、加强党建和精神文明建设，使“中心”保持了蓬 勃的生机和活力 1、加强了党的思想政治建设。通过党工委中心组学习、集中培训学习、举办报告会、下发党建读本以及“金坛经济跨越发展大讨论”等形式，切实把党员干部的思想和行动统一到科学发展、跨越发展的主题上来，增强全体党员服务好全市加快经济转型升级的责任感和使命感。 2、加强了党的组织建设。一方面，及时调整党团组织关系，上半年，共转进党员 2 名，转出党员 3 名；另一方面，按照成熟一个、发展一个的原则，做好组织发展工作，今年以来，发展预备党员 2 名。目前，“中心”共有党员 60 名。“七一”前夕， 集中组织新党员进行了入党宣誓。 3、加强了党风廉政建设。“中心”党工委进一步10 / 44 完善了党风廉政建设责任制，年初与各支部和科室签订了党风廉政建设责任状，严明责任，加强检查考核，要求全体党员带头严格执行各项廉洁自律的规定，自觉拒腐防变，杜绝“吃、拿、卡、要”等问题的发生。 4、积极开展“三解三促”活动。“中心”把“三解三促”工作放在重要议事日程，主要领导多次深入挂钩联系的开发区洪家村和中塘村，通过实地走访和调研，倾听民情民意。同时，深入部分企业，征求他们对行政审批工作的意见和建议。 5、以党建带工建、带妇建、带团建。国税窗口杨玮同志被评为市劳动模范。深入开展精神文明建设，在“中心”形成了积极向上、奋发有为的良好氛围。 七、存在的主要问题 一是“三集中、三到位”工作推进不平衡，有的单位很重视，推进效果明显，但有的单位进展缓慢。二是少数窗口负责人在发挥窗口和部门协调运转中的作用不够好。三是有的窗口工作人员不能适应工作要求，如有的服务态度不够热情；有的首问负责制和一次性告知制落实不够全面；有的只能完成一些常规性的工作，不能解决企业和群众提出的一些疑难问题 。这些都需要我们在今后的工作中加以改进。 11 / 44 篇二：行政服务中心年终工作总结 xxxx 年，县行政服务中心工作在县委、县政府的高度重视和大力支持下，认真落实县委、县政府及上级有关部门的各项工作部署，努力以“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨为准则，强化理论学习和公仆意识教育活动，紧紧围绕中心年初制订的各项目标任务，继续努力打造法制型、服务型、效能型、诚信型、责任型机关新形象。在为民服务全程代理、政务公开、行政许可项目清理、联合审批及推进乡镇政务中心建设等工作，取得了良好业 绩，到目前为止，共受理各类行政许可及行政事业性服务事项万件，办结万件，收缴税费亿元，按时办结率和群众满意率均在 99%以上。在政府由管理型向服务型转变过程中，中心正日益发挥重要的平台和载体的职能作用，为优化全县政务环境、加快地方经济发展担当着越来越重要的角色。 一、基本工作情况 1、行政审批项目清理工作继续深化。今年 3 月份，为配合为民服务全程代理工作有效开展，根据县政府安排，由我中心牵头，在县农村综改办、法制办、物价局、财政局、监察局等部门共同协作下，对县直各部门的行政审批项目进行 了全面清理，依据有关法律、法规政策，决定保留12 / 44 县本级行政许可审批项目和非行政许可审批项目 262 项，取消行政许可审批项目 29 项、非行政许可审批项目 5 项，共梳理 208 项可进行二、三级全程代理服务项目。 11 月初，全县行政事业性收费项目清理工作由纠风办牵头，行政服务中心、物价局、法制局等部门共同协作，又及时对全县行政事业部门应取消和降低的省级行政事业性收费项目进行一次统一清理，并将清理结果拟印发成册，向社会广泛宣传告知。县委、县政府有关领导亲自指导、推进了该项工作。 2、整体服务水平不断提高。中心在新领 导班子搭建后，继续注重抓好职工的政治思想工作和业务技能的提高，中心通过认真对待每月的“十佳个人”和“红旗窗口”评选活动，发挥典型示范作用。为促行政服务上台阶，中心坚持每周五学习例会制度，在会上，对每周各窗口存在的好的经验做法进行通报表扬推广，对存在问题和不足予以纠正。通过大力开展以“反腐倡廉制度建设推进年活动”、“推进政务公开，实现效能提速”、“争创国家级文明村镇建设”为主题内容的培训教育活动，窗口工作人员思想观念进一步转变，中心人员服务水平继续提升，文明服务、主动服务意识进一步增强，依法、公开、公平、公正 办事浓厚氛围已经形成。中心还通过加强文化建设，树立“群众满意是我们最大追求”、“金碑银碑不如群众口碑，金奖银奖不如群众夸奖”、“毛毛细雨湿衣裳，点点私心毁名节”的服务理念，一13 / 44 种文明、高效、廉洁的工作作风正在广泛传播。投诉受理中心接受的群众投诉共计 32 起，较过去有了明显下降，且都较好地得到妥善解决和回复。 中心在落实首问负责制、一次告知制、承诺办结制、限时办结制基础上，逐步向并联审批、全程代理制等一站式绿色通道服务延伸。中心通过牵头召开联办会、现场联合踏勘，先后为东樱针织服饰有限公司等多家企业实 施了并联审批和代理服务。同时，中心深入推行双休日值班和预约服务制度，只要群众急需，窗口力争实现急事急办、特事特办。公路、交通等窗口都能坚持月初月末时双休日为车主加班服务的做法 ;公路、农机、国税、地税、交通、技术监督窗口办件根据效能提速要求，能较好地实现当场办结 ;房产、工商、卫生等窗口也积极创造条件实现提前办结。同时，中心根据服务对象实际需要，积极推行上门服务、预约服务、延时服务，并对外商及一些服务对象开展了跟踪调查服务，截止到目前公路、交通窗口到江浙沪地区上门服务 11 次，服务对象达万人次，征收养路、交通规费 7000 余万元。以房产、农机、地税为主的各窗口延时服务、上门加班服务大大方便了广大服务对象。 3、为民服务全程代理工作稳步推进。为更好地对外来投资者及对全县偏远地区群众搞好行政服务工作，中心通过整理归纳，将为民服务全程代理惠民政策及相关制度14 / 44 文件，为民服务全程代理项目及所需材料、办事程序、收费标准、办理时限，为民服务的相关信息及招商引资优惠政策等内容，整理成册，于 3 月份印制服务指南 25 万册，向全县城乡居民下发，实现了每户一册，对行政服务项目做到家喻户晓。为认真兑现指南的服务承诺，县设立为 民服务全程代理中心与县行政服务中心合署办公， 3 各乡镇设立了为民服务全程代理中心，与乡镇政务中心合署办公，村级设立代理室，明确专人代理，具体承办代理事项，月 11 日，全县为民服务全程代理工作在庄周办事处召开现场会，以点带面，对该工作进行全面推广。目前，全县 19 个乡镇 293个行政村已全部成立代理中心或代理室，其中，岳坊、王集等乡镇已分别为群众代理二、三级服务办件多达上万余件，并多集中在计生、户籍、低保及新农合等服务项目上。为民服务全程代理工作的良好开展得到了广大群众的广泛好评，群众把这一“群众动口、干部跑腿”的有 效服务，称为政府的“民心工程”、“德政工程”，此项工作也得到省、市领导的高度认可和好评。 4、努力抓好全县政务公开工作。中华人民共和国政府信息公开条例于今年 5 月 1 日正式颁布实施，中心以此为契机，着力加大条例宣传力度，于 5 月 10 日至 6月 10 日在全县范围内开展了贯彻落实条例的宣传月活动，通过张挂横幅、电视宣传及组织有关部门印制数万张宣15 / 44 传单集中在文体广场宣传等形式，广泛宣传条例及部门政务信息等内容，使广大群众认识到，自身对政府相关信息和活动具有知情权、参与权和监督权，从而可有效促进政 府公开、公平、公正地行使职权，提高政府办事效率和公信力。我县自 4 月份政府信息公开电子平台建成以来，全县 110 家行政机关、具有公共服务职能的企事业单位，已按目录分类规则要求把本单位应主动公开的信息通过网络向社会全面公开，截止目前，已发布各类信息 7000 余条。在此基础上，我县加快政务公开的示范点建设步伐，在积极推进地税、工商、庄周、供电 4 个市级示范点的同时，选定了国土局、民政局、劳动和社会保障局、一院、一中等 15 家单位为县级政务公开示范点，通过加强制度建设、拓展公开渠道、丰富公开内容、健全考评机制、完善软硬件设 施，以点带面，推动全县政务公开整体水平不断提高。 5、继续推进乡镇政务服务中心建设。依照我县实际和借鉴外地做法，中心与各乡镇综改办等单位合力推进全县各乡镇政务中心建设步伐，规范建立起集财政、工商、税务、计生、国土、公安、民政等单位于一体的乡镇政务中心，全县 18 个乡镇已分别从镇直属机构抽调人员组建一办四部，建立健全规章制度，负责乡镇的行政许可和代理业务，村级代办业务工作运转正常，通过结合为民服务全程代理工作的开展，各乡镇代理办件业务已大幅提升，目前已累计受16 / 44 理办结各类业务达 7 万件。 6、党建工作成效良好。中心党委以大力开展“反腐倡廉制度建设推进年活动”为契机，对中心的制度体系进行了重新梳理和完善，并力求实现制度创新。根据中心实际工作特点，中心及时编制了“ ISO 质量管理标准工作读本”，从中心工作的基本标准、工作目标、组织机构、工作职责、制度保障、考核考评、工作流程等方面规范行为标准，明确实现中心党员干部“行为准则规范、监督制约有力、清廉风气盛行”的良好党建目标。 在抗震救灾募捐活动中，中心 52 名党员干部积极踊跃，率先慷慨向灾区人民捐助，在募捐 3680 元后，又增捐特殊党费 9000 余元，表现出了良好道德风范和政治觉悟。 为进一步解放思想，提升工作水平，中心党委大力倡导全体党员干部带头抓好自身政治理论学习，自觉接受和践行科学高效的工作生活理念，积极参与县委、县政府组织的“每月一课”等主题活动，不断促进自身修养和工作能力的提高。 7、不断优化了地方经济发展环境。中心在积极抓好自身招商引资工作的同时，积极服务于全县招商引资工作，使招商引资步伐不断加快，进园区规范性项目已达十余家工业园区已具雏形。中心继续大力扶持运输业发展 ,全县17 / 44 各类营运车辆已达万余台，远远高出 周边县、市拥有车辆数，且增长势头良好，截至目前，仅交通运输业入库税收就达2600 余万元，我县已成为典型的运力资源大县，不仅为社会提供了数以万计的劳动就业岗位，也带动了我县相关产业的配套发展，近百家车辆营运、销售企业获得了较大发展，成为了县域经济新的增长点。 二、存在问题 1、个别部门对深化行政审批制度改革、政务公开、为民服务全程代理等项工作的重要意义认识仍不到位，政务公开、办事公开工作不到位、不全面，未在中心设窗口的单位，其“受理室”窗口有多家至今仍未建立起来，一些进中心项目仍存 在“两头办”、回流现象，致使在项目办理中，影响中心的行政许可项目联办和政务公开平台作用的发挥，影响了蒙城政务效能的提高和政府的形象。 2、部分审批项目环节多，手续繁杂，前置审批有推诿现象，部门之间协调配合差，办事效率不高。 3、一些部门推进行政审批改革力度小，主要表现为：一是部门职能整合不到位，放权不到位，首席代表制及行政许可专用章不能真正落实，形成了进中心的人员在关键问题做不了主，真正能做主表态的人未进中心 ;二是落实有关税费征收的政策、法规欠灵活，一些税费征收未能实施“走低线” 的税费政策，难以形成招商引资的凹地效应。 18 / 44 4、行政中心软硬件投入不到位，影响“行政中心”功能的发挥。中心设施陈旧且场地不足，不利中心整体服务功能发挥，网络设施、软硬件设施功能与提高行政效能的要求不相适应等。 三、 2016 年工作思路 1、构建行政审批新平台。在县委、县政府的大力支持下，依新中心建设为契机，推进应进而未进中心的部门进驻中心设立服务窗口工作，通过部门间的密切配合，继续抓好项目清理和应进项目进中心事宜，加强行政服务中心的“一站式”服务的整体功能发挥，不断做好 提高行政办事效率的基础性工作。 2、狠抓“二集中、二到位”工作落实。积极推进主管部门整合内部职能，将行政审批职权由分散多个科室向一个科室合并集中，进而将审批科室整建制向行政服务中心窗口集中，进一步推动窗口单位落实首席代表制，下放审批权限，启用行政许可专用章 ;借助窗口单位“轮岗”之机，要求后方单位从优从强调配精干人员进中心。 3、大力优化行政许可运行机制，在继续实行首问负责制、一次告知制、限时办结制的基础上，通过扩大各服务窗口的“即办权”，赋于“协调权”，落实“终审权”，全力推进重 大项目并联审批、重大项目全程代理、网上审批等工作制度的逐步落实。同时，配合推行乡镇政务中心建设，19 / 44 进一步简化办事环节，优化办事流程，提高行政服务中心的办事效能。 4、继续大力推进全县政务公开工作。通过不断完善和认真贯彻实施政务公开工作各项规章制度，拓展政务公开渠道，丰富政务公开内容，加强政务公开示范点建设，点面结合，稳步推进各级各部门政务公开工作，努力树立透明型政府良好形象。 5、深入开展为民服务全程代理工作。抓好为民服务全程代理工作，是树基层干部形象和威信，推动农村工作良好开展的 有力保证，要继续通过健全代理体系，明确任务职责，完善制度建设，强化监督检查，落实奖惩办法等措施，确保为民服务县乡村三级代理工作制度化、经常化，不断使为民服务全程代理工作迈上新台阶，取得让广大群众受益和称赞的显著成效。 6、配合乡镇推进乡镇政务中心的建设工作。依托乡镇政务中心、村级代办点建设，充分延伸服务链条，完善服务体系，使政务服务中心工作实现“三级连动”，以更快、更好地服务于“三农”，加快推进我县新农村建设。 7、促进多位一体的行政服务中心建设。据县委、县政府的工作安排，积极做 好新行政服务中心建设及招投标中心建立的相关工作 ;完成行政审批和电子监察综合服务管理平台的构建工作，大力提高行政服务效能和科学高效、公20 / 44 开透明的行政运行体系，切实优化政务环境。 8、完成县委、县政府交办的其他工作。 篇三：行政服务中心上半年工作总结 在区领导的高度重视下，在区委办区府办领导的大力支持下，今年上半年，三水区人民政府行政服务中心全体工作人员共同努力，较好地完成了今年上半年的工作任务。总结起来，主要做了以下几方面的工作： 一、筹建工作 （一）完成 办公场地的工程建设任务 中心负责同志密切与工程负责人联系，不断督促，及时解决施工过程中遇到的问题，顺利地完成了工程建设任务。 （二）建立和完善中心的各项管理制度 今年上半年，中心出台了中心管理办法、项目管理实施细则、重大投资项目快速审批意见三个管理制度，已由区政府办发文。另外，中心制定了窗口考勤管理制度、窗口信息系统管理制度、窗口评议考核制度、窗口投诉处理制度等九个内部规章制度，并印成小册子，中心工作人员人手一本，要求各单位认真执行。 （三）落实并完善中心的信息化办件系统工作 中心负责同 志联合区信息中心负责人，经多方分析比较，多次咨询佛山市行政服务中心有关人员，慎重选择了佛山市21 / 44 行政服务中心信息管理系统作为区行政服务中心的信息化管理系统 ,目前已经投入使用。 （四）确定进驻部门和进驻项目 经与相关职能部门协调，最后确定进驻部门 1xxxx，进驻审批事项 109 项，常驻人员 3xxxx 人。目前，除公安和消防部门因协调方面的原因还未进驻外，其他十一个部门已经进场办公，正式对外服务。 二、与行政审批有关的各项工作 在做好筹建工作的同时，我中心还克服人手不足的困难，积极开展与行政审批有关的各项工 作， 主要有以下几个方面： （一）督促各职能部门进行行政审批事项的清理工作 为配合佛山市政府行政审批制度改革工作的部署，我区于二四年十二月出台了由我中心起草的三府办 xx101号印发关于深化行政审批制度改革实施方案的通知，要求各部门对本单位的行政审批现状，包括审批项目、审批类型、审批依据、审批条件、所需材料、审批程序、审批时限、颁发的法律文书等内容，进行全面清理。经我们全力督促和联系，已于今年三月份将材料收集完成并上交佛山市行政服务中心，较好地完成了这项工作。下一步将进入审核处理阶段，进一 步精简审批事项，规范审批行为，创新审批方式，优化审批流程，加强审批监管，提高审批效率。 22 / 44 （二）做好各部门实施行政许可法情况的检查工作 为了进一步规范我区行政部门的行政许可行为，按照区政府的部署，由区政府行政服务中心牵头，区监察局、区法制局、区信访局、区政府办督查室参与的检查小组，于去年十二月和今年三月两次对全区具有行政审批职能的四十多个行政单位进行了实施行政许可法情况的检查，对各部门行政公开、行政收费、行政许可相关制度的建设等方面进行了详细检查，并形成汇报材料，对执行过程中存在问题作出了分析 ，并在政府网站上公布。此举立即引起各部门的高度重视，针对各自存在的问题采取整改措施，有的单位指定专人负责规范行政许可行为的工作，对各单位行政审批工作的进一步公开和规范起到了较大的促进作用。 （三）督促各部门进一步提高行政审批效率 区政府于二四年十二月出台了由我中心起草的三府xx108 号文关于切实提高行政审批效率的通知，要求各行政部门实行限时审批制度、公开办事制度、首问负责制度、一次性书面告知制度等，规定属我区终审的项目，最迟在xxxx 工作日内办结；属上级机关终审的，在 xxxx 工作日内上报。要求从二五年一月起，各部门要在每月 3 号前将每月的项目办理情况的详细资料，包括申报单位、申报事项、受理日期、办结日期、上报日期、不能按期办结原因等，上报给区政府行政服务中心，由区政府行政服务中心汇总后向23 / 44 区领导汇报，并在政府网站和三水政务上公布，接受群众的监督。到目前为止，该工作进展顺利，有效地促进了各部门进一步提高行政审批效率。 今年 5 月份，区政府行政服务中心会同区监察局、区委办区府办督查室对该文的执行情况进行了检查，并形成书面材料向区委区政府汇报。 三、今后工作 （一）按照 内部管理制度的要求，加强对中心进驻人员的管理，并根据实际情况不断完善，使中心服务大厅成为政府公开、公平、公正的良好形象的窗口，同时做好中心网站的建设工作，进一步方便群众，方便投资者； （二）努力推行并联审批制度，积极与各职能部门协调，做好网络的联接，实行网上审批，真正简化审批环节，提高办事效率； （三）继续推进行政审批制度改革，做好行政审批项目的清理工作，研究推行简政放权工作，进一步规范行政审批行为，改善政务环境； （四）积极协调各职能部门妥善处理企业投诉，尽量做到处理及时，令投诉者满意。在区领 导的高度重视下，在区委办区府办领导的大力支持下，今年上半年，三水区人民政府行政服务中心全体工作人员共同努力，较好地完成了今年上半年的工作任务。总结起来，主要做了以下几方面的工作： 24 / 44 一、筹建工作 （一）完成办公场地的工程建设任务 中心负责同志密切与工程负责人联系，不断督促，及时解决施工过程中遇到的问题，顺利地完成了工程建设任务本文内容 （二）建立和完善中心的各项管理制度 今年上半年，中心出台了中心管理办法、项目管理实施细则、重大投资项目快速审批意见三个管理制度，已由区政府办发文。另外，中 心制定了窗口考勤管理制度、窗口信息系统管理制度、窗口评议考核制度、窗口投诉处理制度等九个内部规章制度，并印成小册子，中心工作人员人手一本，要求各单位认真执行。 （三）落实并完善中心的信息化办件系统工作 中心负责同志联合区信息中心负责人，经多方分析比较，多次咨询佛山市行政服务中心有关人员，慎重选择了佛山市行政服务中心信息管理系统作为区行政服务中心的信息化管理系统 ,目前已经投入使用。 （四）确定进驻部门和进驻项目 经与相关职能部门协调，最后确定进驻部门 1xxxx，进驻审批事项 109 项，常驻人员 3xxxx 人。目前，除公安和消防部门因协调方面的原因还未进驻外，其他十一个部门已经进场办公，正式对外服务。 25 / 44 二、与行政审批有关的各项工作 在做好筹建工作的同时，我中心还克服人手不足的困难，积极开展与行政审批有关的各项工作， 主要有以下几个方面： （一）督促各职能部门进行行政审批事项的清理工作 为配合佛山市政府行政审批制度改革工作的部署，我区于二四年十二月出台了由我中心起草的三府办 xx101号印发关于深化行政审批制度改革实施方案的通知，要求各部门对本单位的行政审批现状，包括审批项目、 审批类型、审批依据、审批条件、所需材料、审批程序、审批时限、颁发的法律文书等内容，进行全面清理。经我们全力督促和联系，已于今年三月份将材料收集完成并上交佛山市行政服务中心，较好地完成了这项工作。下一步将进入审核处理阶段，进一步精简审批事项，规范审批行为，创新审批方式，优化审批流程，加强审批监管，提高审批效率。 （二）做好各部门实施行政许可法情况的检查工作 为了进一步规范我区行政部门的行政许可行为，按照区政府的部署，由区政府行政服务中心牵头，区监察局、区法制局、区信访局、区政府办督查室参与的检查小 组，于去年十二月和今年三月两次对全区具有行政审批职能的四十多个行政单位进行了实施行政许可法情况的检查，对各部门行政公开、行政收费、行政许可相关制度的建设等方面进26 / 44 行了详细检查，并形成汇报材料，对执行过程中存在问题作出了分析，并在政府网站上公布。此举立即引起各部门的高度重视，针对各自存在的问题采取整改措施，有的单位指定专人负责规范行政许可行为的工作，对各单位行政审批工作的进一步公开和规范起到了较大的促进作用。 （三）督促各部门进一步提高行政审批效率 区政府于二四年十二月出台了由我中心起草的三府xx108 号文关于切实提高行政审批效率的通知，要求各行政部门实行限时审批制度、公开办事制度、首问负责制度、一次性书面告知制度等，规定属我区终审的项目，最迟在xxxx 工作日内办结；属上级机关终审的，在 xxxx 工作日内上报。要求从二五年一月起，各部门要在每月 3 号前将每月的项目办理情况的详细资料，包括申报单位、申报事项、受理日期、办结日期、上报日期、不能按期办结原因等，上报给区政府行政服务中心，由区政府行政服务中心汇总后向区领导汇报，并在政府网站和三水政务上公布，接受群众的监督。到目前为止，该工作进 展顺利，有效地促进了各部门进一步提高行政审批效率。 今年 5 月份，区政府行政服务中心会同区监察局、区委办区府办督查室对该文的执行情况进行了检查，并形成书面材料向区委区政府汇报。 三、今后工作 27 / 44 （一）按照内部管理制度的要求，加强对中心进驻人员的管理，并根据实际情况不断完善，使中心服务大厅成为政府公开、公平、公正的良好形象的窗口，同时做好中心网站的建设工作，进一步方便群众，方便投资者； （二）努力推行并联审批制度，积极与各职能部门协调，做好网络的联接，实行网上审批，真正简化审批环节，提高办事效率； （三）继续推进行政审批制度改革，做好行政审批项目的清理工作，研究推行简政放权工作，进一步规范行政审批行为，改善政务环境； （四）积极协调各职能部门妥善处理企业投诉，尽量做到处理及时，令投诉者满意。 篇四：行政服务中心总结 xx年 ,市行政服务中心以 三个代表 重要思想和十六届三中 ,四中全会精神为指导 ,以学习 ,贯彻实施行政许可法为抓手 ,以 双服务 管理目标为推动 ,积极探索制度创新 ,服务创新 ,管理创新 ,着力在完善中心功能 ,提高队伍素质 ,提升服务水平上下功夫 ,努力 营造 公正 ,诚信 ,优质 ,高效 的审批服务环境 ,较好地展示了政府窗口为民服务的新 形象 . 28 / 44 一 ,xx 年工作回顾 1,抓学习培训 ,努力提高队伍素质 去年 ,中心以建立学习型 ,服务型 ,创新型政府窗口为目标 ,认真抓好窗口人员的教育与培训 ,通过周三员工大会 ,窗口负责人学习会 ,楼层支部会等途经 ,认真学习十六大 ,十六届三中 ,四中全会精神以及市委 ,市政府一系列会议精神 ,不断增强建好中心的责任感和使命感 .上半年 ,中心着重开展了行政许可法学习和培训 .学习采取集中授课辅导 ,网上自学 ,派员参加全市许可法培训 ,座谈讨 论 ,外出调研考察 ,测试检验等形式 ,有效地提高了全体人员学法 ,用法能力 ,为法律的实施夯实了工作基础 .在中心组织的两次许可法知识竞赛中 ,全体窗口人员取得了平均 96 分的好成绩 ;在全市举办行政许可法知识竞赛活动中 ,由财政窗口朱永华 ,卫生窗口朱兆辉和建委窗口李志刚三同志组成的参赛队不畏强手 ,沉着参赛 ,获得二等奖 .下半年结合审批服务工作实际 ,开展为期四个月的 岗位练兵 活动 .重点解决窗口人员审批项目不清楚 ,法律依据不熟悉 ,服务运行不规范等方面存在的问题 .通过测试检验 ,普通话比赛 ,审批制度改革理论研讨等各阶段活动目标的实 施 ,窗口人员都能做到对本窗口实施的项目 一本清帐 ,对常办项目的法律依据 ,审批程序 ,审批时限 ,收费标准等内容 一口说清 .在岗位练兵活动中 ,涌现出许多动人的刻苦学习事例 .海事局窗口孙玉昌 ,房管窗口的单29 / 44 乃霞 ,民政窗口的李玉珍 ,气象局窗口周志岚等一批年龄较大的同志 ,反复记背法条 ,与年轻人争比高低 ;工商窗口许洋 ,卫生窗口王维芳同志克服身孕不适的困难 ,坚持参加练兵活动 ,规划窗口黄其昌 ,公安窗口罗娅 ,国土窗口汪琼等一批同志带病坚持练兵 ;等等 .这些同志自强自奋的精神给全体窗口同志以深深的鼓舞 .在此期间 ,市委方平书记 ,吴 行副书记 ,省中心邓斌副主任等领导来中心检查指导工作均对岗位练兵工作予以充分肯定 .方平书记在与窗口人员亲切交谈后 ,称赞窗口人员是一支能让市委 ,市政府放心的队伍 . 2,抓改革创新 ,确保审批运行提速 一是全面清理在中心挂牌运行的审批项目 ,共有 10 个行政审批项目被依法取消 .同时 ,按照市政府 应进俱进 的要求 ,配合市监察局对 14个部门百余个审批事项进行审查和督办 ,市公安局 ,质量技术监督局 ,文化局 ,经贸委 ,气象局 ,建委等部门一批许可 ,服务项目纳入中心窗口运行 ,市劳动和社会保障局 ,市教育局和市农委三家单位在中心设 立了常设窗口 .截至去年底 ,在中心运行的许可类和服务类项目已达275 项 .二是坚持抓审批环节精简 .环节改革是提高审批效率的重要途径 ,中心始终把环节改革作为工作的重点 ,不论是月度考核 ,还是双月 红旗窗口 评比 ,以及年度目标管理考核 ,都把审批项目环节改革情况作为一项重要内容 .通过对环节清理排查 ,重点部门与重点项目调研走访 ,请进来研究30 / 44 协商等措施 ,一些不必要的环节予以减少 ,一些在后方的环节进入中心窗口 ,一些项目的承诺时限得以缩短 ,中心的整体工作效率有了新的提高 .去年共有 37个项目环节得到精简 ;工商局营业执照打证 ,海事局 船舶检验 ,运管处规费收缴等关键环节进入中心窗口 ,使项目运行更为顺畅 ;国税局 ,物价局全部项目由承诺件改为即办件 ,财政局建设工程行政事业性收费减免申报材料由过去的 7 份减少为现在的 4 份 ,公安局 ,运管处 ,民政局 ,人防办 ,卫生局 ,气象局等窗口的部分审批项目缩短了承诺期限 ,大大方便了办事群众 .三是抓审批服务链条的配套组合 .市工商局 ,海事局 ,运管处 ,房管局对服务项目进行整合 ,从完善功能 ,优化流程 ,方便服务对象的角度 ,对审批环节进行合理调整 ,配置 ,使工商注册登记 ,基本建设项目审批 ,房地产交易 ,海事船舶登记管理 ,道路运输审批 等五条审批主线项目服务配套成龙 ,完成了 一站式 服务要求 .四是加强并联审批管理 .对涉及多个部门的审批项目 ,工商 ,规划 ,建管 ,经贸委等牵头部门强化责任 ,加强调度协调 ;外经贸 ,环保 ,卫生 ,消防等部门积极配合 ,特事特办 ,较好地保证了并联审批在工商注册登记和基本建设审批项目上的运行 .五是实行外来投资项目领办服务 .从名称核准到发出执照 ,材料齐全的在两个工作日内就可以领取营业执照 .上海世纪联华 ,怡华大酒店等一批外来投资项目通过联审联办和领办服务很快办好了营业执照 ,企业非常满意 .此31 / 44 外 ,去年上半年蚌埠市行政服务中心房地产分 中心在市政府和房地局的大力支持下成功挂牌运行 ,为强化中心的办件功能 ,完善中心运行模式作了可贵的探索与实践 . 3,抓内部管理 ,提升优质服务水平 一是进一步完善规章制度 .根据行政许可的相关规定和管理工作实际 ,修订完善了中心服务事项管理办法 ,窗口工作人员考核办法 ,考勤管理办法 ,红旗窗口评比办法等多项管理制度 ,发布实施了大厅禁烟 ,午餐禁酒 ,礼品禁收等 五条禁令 ,保证了审批服务工作的有效运作 .二是进一步强化现场管理 .认真落实管理人员现场办公制度 ,探索 ,改进现场管理方式 ,推行楼层管理员 a,b 角制度 ,坚持做到管理人员办公在窗口 ,服务在现场 .加强现场的不定时抽查 ,并及时将抽查结果在网上公布 .同时 ,注重发挥楼层支部在现场管理中的作用 ,形成了中心管理科室与楼层支部齐抓共管的工作格局 .三是狠抓落实 ,严格考核 .中心每月严格按照考核办法 ,把前后联动 ,审批环节改革 ,劳动纪律和优质服务作为考评的重要内容 ,对窗口和窗口人员逐项打分考核 ,并将考核结果在网上发布 ,做到公开 ,公正 ,公平 ,有效地保证了中心工作的正常运转 .四是运用网络功能和先进的办件系统 ,随时跟踪办件进展情况 ,及时公示项目及审批结果 ,发布最新审批服务动态 .中心网站开通半年多 ,访问数已达 1132 / 44 万余次 .网站设置的网上咨询 ,语音电话 ,手机短信回复业务 ,大大方便了服务对象 ,拓展了中心服务功能 ,尤其是网上咨询 ,半年时间咨询量达 300 余条 .对每条咨询 ,中心都给予认真负责地回复 ,深受咨询者的欢迎和好评 ,有咨询者称 ,网站搭建了政府联系群众的平台 ,为群众办了件好事 ,实事 .五是强化协调督办职能 .不定期召开窗口单位分管负责人会议 ,通报工作和交流情况 ;积极配合市监察局 ,政府法制办对行政管理部门的审批工作实施督查 ,督办 ,确保市政府审批制度改革要求落实到位 .通过人大代表 ,政协委员来中心 视察指导及人大 ,政协提案的办理 ,促进审批环节改革服务问题的落实 ;通过发放 服务意见征询卡 ,上门走访 ,电话回访等形式广泛征求服务对象的意见 ,主动接受群众监督 . 4,抓文明创建 ,树好政府窗口形象 去年 ,中心党工委 ,管委会紧密结合自身工作特点 ,以 文明诚信 建设为主线 ,以 创建文明诚信的政府窗口 ,营造优质高效的服务环境 为目标 ,扎实开展精神文明创建活动 .首先 ,在全市深化文明诚信建设 ,争创全国文明城市活动动员大会之后 ,即会同 6 家单位就文明诚信建设向全市窗口行业及执法部门发出倡议书 ,表示了开展活动的决心及努 力奋斗的目标 .之后 ,又迅速召开全体工作人员大会 ,组织学习市委9 号文件和方平等领导同志的讲话精神 ,结合中心文明诚信建设中存在的热点 ,难点问题 ,组织开展了有针对性的学习33 / 44 讨论 ,使全体党员干部进一步认识创建文明城市活动的重要意义 ,引导大家在思想上达成共识 ,在行动上步调一致 ,自觉增强创建的参与意识 ,形成抓创建工作的扎实基础 .其次是经常开展健康 ,文明 ,有益的群众文化体育活动 .先后组织开展了登山 ,乒乓球 ,拔河等文体比赛 ,还举办了普通话比赛和摄影展 ,不断丰富职工文化生活 ,不断激发大家的工作热情 .三是组织开展了多种形式的调研 和实践活动 .广大窗口人员通过参观我市近年来的重点工程 ,了解重大建设项目进展情况 ,凭吊烈士陵园 ,走访县行政服务中心 ,赴外地行政服务中心考察学习等活