福建省2008年04月自考05062《项目质量管理》真题及答案（整理版）.doc

考试学习软件商城（）出品自考笔记、真题及答案、题库软件、录音课件！本文档资源由考试真题软件网（）搜集整理二次制作！自考备考三件宝：自考笔记、真题及答案、录音课件！2008年4月高等教育自学考试福建省统一命题考试项目质量管理试卷课程代码5062一、填空题(本大题共10空，每空1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。1质量所反映的是满足要求的程度而不是反映为“特性总和”。1-32人对项目质量的影响程度取决于人的素质和质量意识。1-183如何将识别出的用户、顾客对项目的需求与愿望转化为实现用户需求的质量特征是项目质量策划的一个重要问题。2-554一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是过程。2-455某工序的加工成果的精度，满足公差要求的程度称之为工序能力指数。4-1256确定项目阶段性成果及最终成果是否符合规定要求的重要手段是合格控制。1-337项目概念阶段的质量管理主要包括项目可行性研究和项目决策。5-2168两个因素之间，一个因素的变化不会直接引起另一因素的变化，那么可以认为这两个因素之间存在相互独立关系。4-1839项目质量受到项目形成的各个环节的影响，通常将这些环节称之为质量环。2-451O建立技术经济责任制的首要环节是建立质量责任制。8-324二、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。11人员、机械、材料、方法和环境五方面的综合质量是指【A】1-25A工序质量B结果质量C工作质量D过程质量12作为质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任的是【B】1-30A质量控制B质量保证C质量策划D质量改进13流程图主要用于【B】2-61A质量目标策划B运行过程策划C确定相关资源D质量控制14当一批产品的数量为有限的N件时，在该总体中随机抽取nN的样本，则样本出现r件不合格品的概率服从【D】3-108A正态分布B二项分布C泊松分布D超几何分布15项目质量控制的最终目标是【B】4-117A项目质量的最优策划B保证和提高项目质量C及时发现异常因素的存在，并采取措施加以消除D正确评估项目质量水平16项目质量成本中的返修损失属于【A】7-283A内部损失成本B鉴别成本C外部损失成本D外部质量保证成本17项目质量持续改进的主要对象不包括【C】6-252A对项目本身的改进B对项目实施过程的改进考试学习软件商城（）出品自考笔记、真题及答案、题库软件、录音课件！本文档资源由考试真题软件网（）搜集整理二次制作！自考备考三件宝：自考笔记、真题及答案、录音课件！C对项目验收阶段的改进D对管理过程的改进18持续改进的最基本原理是【C】6-276A控制原理BPDCA循环原理C系统原理D合格控制原理19持续改进的重点在于【A】6-256A预防问题的再发生B事后进行检验C事后进行补救D提高项目质量20质量教育主体是【C】8-304A质量意识教育B质量素质教育C质量管理知识教育D专业技术教育三、多项选择题(本大题共1O小题，每小题2分，共20分)在每小题的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21项目质量管理特点有【ABCE】1-17A复杂性B动态性C不可逆性D周期性E系统性22合格控制的基本环节包括【ABCD】1-33A检测B比较C判断D处理E改进23朱兰三步曲是指【ABE】2-38A质量策划B质量控制C度量评估D质量保证E质量改进24用于度量离散性的指标有【BE】3-95A偏度B标准差C众数D峰度E变异系数25质量决策的问题包括【ACE】4-205A如何确定质量目标B如何制定计划C如何选出最佳方案D如何发现问题E如何采取妥善的措施予以解决发生的问题，保证目标实现26项目开发阶段的质量管理主要包括【BCE】5-217A项目总体质量水平的确定B控制设计质量C搞好质量设计D影响项目质量的因索、工艺和工序E进行质量预控27构成共同对组织的质量管理体系进行“监督”的方面包括【ACD】6-259A持续改进B质量监督C顾客满意D顾客要求E管理职责28识别改进机会的途径主要包括【ADE】6-268A从监视和测量中识别改进机会B改进策划C改进的实施与监控D从广泛的信息来源中识别改进机会E从质量改进的过程或结果中识别改进机会29项目具体改进目标主要包括【ABDE】6-270A顾客的需求引起的质量改进目标B项目特征引起的质量改进目标考试学习软件商城（）出品自考笔记、真题及答案、题库软件、录音课件！本文档资源由考试真题软件网（）搜集整理二次制作！自考备考三件宝：自考笔记、真题及答案、录音课件！C项目的实施特征引起的质量改进目标D项目的过程特征引起的质量改进目标E过程控制特征引起的质量改进目标30.质量文化具有特点包括【ACD】8-326A动态性和稳定性B波动性和规律性C群体性和差异性D融合性和排异性E可靠性和代表性四、判断政错题(本大题共5题，每小题2分，共10分)请判断每小题的表述是否正确，你认为表述正确的，请将在题后的括号内填“”；你认为表述错误的，请将在题后的括号内填“”，并将你认为正确的表述填写在题下的空白处，每题判断正确得1分，改错正确得1分，判断错误得0分。31项目质量管理的宗旨是实现项目的质量目标，并使项目的经济效益最大化。【】1-16答：项目质量管理的宗旨是实现项目的质量目标，并使项目的相关方都满意。32项目的质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动。【】1-1633进行项目质量管理的基础和先决条件是项目质量经济分析。【】8-301答：进行项目质量管理的基础和先决条件是开展质量教育。34统计判断可能会产生两类错误，即弃真错误和取伪错误，可同时避免两种错误。【】4-145答：统计判断可能会产生两类错误，即弃真错误和取伪错误，这是矛盾的两个方面，要想同时避免两种错误是不可能的，只能使两种错误的综合损失最小。35项目成本是指项目为成本控制核算对象所耗费的生产资料转移价值和劳动者的必要劳动所创造的价值的货币表现，包括利润和税金。【】7-279答：项目成本是指项目为成本控制核算对象所耗费的生产资料转移价值和劳动者的必要劳动所创造的价值的货币表现。不包括劳动者为社会创造的价值，如利润和税金。五、问答题(本大题共4小题，每小题8分，共32分)36简述影响项目质量的因素。1-7答：影响项目质量的因素是多方面的，影响项目质量的因素可以归纳为“人、机、料、法、环”五类因素，即人(Man)、机械(Machine)、材料(Material)、方法(Method)和环境(Environment)，简称为4MIE因素。（1）人对项目质量的影响。人是项目活动的主体，具体体现在：项目的决策者是人；项目的管理者是人；项目的操作者也是人。项目的所有环节、所有阶段都是通过人来完成的。所以，人将会对项目质量产生最直接、最重要的影响。（2）机械设备对项目质量的影响。不同类型的项目，其机械设备对项目质量的影响程度不同，有些是较为重要的因素，例如工程项目；有些则可能是较为次要的因素。因此，在项目进行过程考试学习软件商城（）出品自考笔记、真题及答案、题库软件、录音课件！本文档资源由考试真题软件网（）搜集整理二次制作！自考备考三件宝：自考笔记、真题及答案、录音课件！中，应有针对性地加以分析，以明确机械设备对项目质量可能造成的影响。（3）材料对项目质量的影响。材料的选用是否合理、质量是否合格、是否经过检验、保管是否恰当等，都将会直接影响项目质量，甚至会造成质量事故。使用不合格材料是产生质量问题的根源之一。所以，在项目进行过程中，加强对材料的质量控制，杜绝使用不合格材料是项目质量管理的重要内容。（4）方法对项目质量的影响。在项目实施过程中，选用方法的合理性、先进性、可靠性、科学性都将会对项目质量产生重大影响。方法合理、先进、可靠、科学将会大大促进项目质量的提高，反之则可能降低项目质量。方法选择失误，往往会对项目质量的保证造成重大障碍。所以，采用成熟的新技术、新工艺、新方法，不断提高方法的科学性和可靠性，是保证项目质量稳定提高的重要因素。（5）环境条件对项目质量的影响。不同类型的项目，其环境条件会有很大不同。无论环境条件简单还是复杂，都会对项目质量产生特定的影响，只不过影响的程度不同而已。因此，在项目进行过程中，应对项目的环境条件加以认真分析，有针对性地采取措施，进行环境管理，改善环境条件，创造有利于保证项目质量的环境。37简述项目质量策划的概念及其原则。2-38答：国际标准IS09000:2000中对质量策划的定义是：质量策划是“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。”根据IS09000:2000版标准关于质量策划的定义及朱兰对于质量策划的认识，可从以下几方面理解项目质量策划的概念：（1）项目质量策划是项目质量管理的一部分。质量策划是项目质量管理中不可或缺的重要环节，是连接质量方针和具体的质量管理活动之间的桥梁和纽带。（2）质量策划致力于设定质量目标。质量策划的首要问题是设定质量目标。（3）质量策划应为实现质量目标规定必要的作业过程和相关资源。（4）质量策划的结果是形成质量计划项目质量目标策划的原则：（1）必须满足质量方针和上一级质量目标的要求。质量目标不能违背质量方针所规定的原则，并为上一级质量目标的完成提供保证。（2）质量目标并非一成不变。在项目目标策划过程中，应不断评估项目环境的变化对目标所产生的影响，并对目标作出相应的调整。（3）质量目标应针对问题点。质量目标应具有激励作用，这就需要针对问题点对项目质量目标进行策划。项目的某些方面存在不足时，应有针对性地提出高于现有水平的质量目标。（4）质量目标应切实可行。质量目标应高干现状，但并非愈高愈好，过高的质量目标将可能成为虚幻。38简述项目质量成本的概念及开展项目质量管理的必要性。2-64答：质量成本是指为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有得到满意的质量所造成的损失。项目质量成本是指为了将项目质量保持在规定的水平上所需的费用，它是保证和提高项目质量而进行的质量活动所支付的费用与由于质量事故所造成的损失之和。项目质量成本一般可分为预防成本、鉴别成本、内部损失成本、外部损失成本和外部质量保证成本五项。开展项目质量成本管理的必要性：考试学习软件商城（）出品自考笔记、真题及答案、题库软件、录音课件！本文档资源由考试真题软件网（）搜集整理二次制作！自考备考三件宝：自考笔记、真题及答案、录音课件！（1）开展项目质量成本管理是衡量项目使用价值和价值能否统一的关键。（2）开展质量成本管理是控制和提高经济效益的重要途径。（3）开展项目质量成本管理就要寻求适宜的质量成本，在项目实施过程的质量控制活动，就是要把合格率控制在质量成本最适宜的范围内。39简述质量管理过程模式的内容及其持续改进在该模式中的地位。6-258答：IS09000:2000标准给出了质量管理过程模式。该过程模式将“管理职责”“资源管理”“产品实现”和“测量、分析和改进”作为质量管理体系的“四大板块”，描述了“四大板块”之间的关系，并以“顾客”（和其他相关方）的要求为输入，以提供给顾客（和其他相关方）满意的产品为输出，通过信息反馈测定顾客满意程度，从而评价质量管理体系的业绩。改进是质量管理体系“四大板块”的内容之一，即改进是质量管理体系第一层次的要素。质量管理体系的“四大板块”是一个整体，周而复始地处于运动过程中，改进也应是周而复始地进行。从质量管理过程模式可见，持续改进实际上是对整个质量管理体系的要求，持续改进与顾客要求、顾客满意构成了三个方面，共同对组织的质量管理体系进行“监督”。组织的质量管理体系是在这三个方面提供的条件和环境中运行的，不能背弃，不能忽视。可见，就项目质量持续改进而言，持续改进是对相关组织质最管理体系的基本要求，是质量管理体系得以正常运行的基本条件，是质龟管理体系的重要肉容，是满足顾客和其他相关方的要求和期望的动力，持续改进融人了质量管理体系的全部要素和全部要求之中。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)40某湖底隧道开挖项目，要求在隧道开挖过程中，超挖不得超过130mm。欠挖不得低于70mm，如果从200个样本中测得样本标准差为40mm，均值为30mm，求可能出现的不合格率及其工序能力指数。4-126u-2.46-2.47-2.48-2.49-2.5-2.51-2.52-2.53-2.54-2.55(u)0.0071430.0069470.0067560.0065690.0063870.