联通电子渠道建设方案

“ 快捷站 ” 项目介绍 客户身边的电子营业厅 XX联通电子渠道解决方案 目 录 项目背景 系统简介 项目功能 项目创新价值 项目优势 项目的价值链 项目背景 市场竞争逐年加剧，客户更加注重服务质量。 渠道建设的完善程度决定客户的黏合度。 渠道完善的最终体现是构建没有盲点的服务网络。 乡镇和农村的客户存在缴费和服务不方便的问题，也有上门服务的需求。 基于以上现状，我公司推出 “ 快捷站 ” 项目，全新构建客户身边的营业厅。 项目背景 第一代： 实物配送 。代表产品：各种充值卡，纸制卡。 第二代：各种电子售卡、空中充 、短信营业厅等为代表的第一代电子渠道 第三代：以 CDMA1X/GPRS、 LAN等数据通信为基础的 统一平台支撑， WEB推送方式来实现的各种业务受理和服务的第二代电子渠道，可以实现多网合一，具有极强的 可扩展性和安全性。 渠道发展历程 项目背景 延长 服务客户时间 近距 离贴近客户 快速响应 客户 “快捷站”项目 一站式服务 差异化个性化 服务 服务增值 规范化标准化服务 “ 想客户之所想、急客户之所急 ” 成为服务的公共标准。激烈的市场竞争实质上在相当程度上是服务的竞争。因此，要想成功拴住客户的心，高质的服务必不可少。 系统简介 电子营业厅系统 使用 CDMA1X/GPRS LAN等接入方式，通过系统平台与运营支撑系统进行数据交互，在乡镇、农村和城郊实现便民缴费充值、业务变更、业务查询、公话等业务的受理。系统最大限度的利用平台和专用终端的融合创新模式，能有效的推动和加快渠道扁平化建设进程，本系统投资少、见效快、回报周期短、布点迅速。 客户、运营商和代办点三方价值链的完美体现 改变原有的服务方式和服务理念 简化业务流程 提升品牌竞争力 系统简介 电子营业厅 管理中心 省公司 销售点 地市公司 渠道管理中心 用户 电子营业厅系统组织图 系统简介 省公司： 电子营业厅的平台维护和政策制定 、电子营业厅数据管理和销售权限的管理，制定营销活动。 地市公司 ：各地市分公司的市场部，根据实际需要，向省分公司市场部申请员工工号等帐号资源。省公司审批后，综合市场部把帐号资源派发给地市分公司。地市分公司对该帐号资源具有管理和使用权。 渠道管理中心 ：根据需要选择代理点位置，保证系统建立后形成地域上完全覆盖的服务网络，为用户提供方便安全的服务。 电子营业厅系统内部组织 系统简介 代理点： 依照运营商的政策来为用户提供服务。 用 户： 方便快捷的享受运营商提供的充值、变更、售卡、公 话、查询等服务。 电子营业厅系统外部组织 系统简介 营帐系统 数据库 综合处理系统 Web 服务器 电子渠道专用终端 电子渠道专用终端 电子渠道专用终端 WEB管理 客服对账系统 佣金结算等其他系统 平台网络拓扑图 系统简介 代 理 商 管 理 平 台业 务 申 请申 请 受 理财 务 结 算 规则虚 拟 电 子 营 业 厅 管 理 平 台平 台 代 理 商权 限 管 理信 用 额 度 管控营 帐 管 理 系 统9 7 系 统代 理 商 管 理系 统业务受理业 务 处 理网通代理商用户用户管理流程： 系统简介 一、电子营业厅系统的财务结算机制，与现有的合作营业厅的财务结算管理机制相同 。 二、系统的业务管理可纳入合作营业厅管理。 财务结算： 系统简介 1、登录唯一性：终端发送 加密信息来完成对代办点的初始身份验证，系统平台在正式启用终端前需要加载以上的加密信息 。 2、代理点依靠自己唯一且无法更改的工号配合安全管理的加密手段 实现安全登录系统。（可以选择是否走 vpn） 3、代理点的权限是由地市公司根据代理点的实际情况来控制的，系统平台提供对代理点总业务信用金额控制机制、信用额度恢复与提示机制。 安全管理： 系统简介 )日报表 功能：统计此终端设备当日业务处理状况、结算和此终端的授信额度。 )月报表 功能：统计此终端设备当月业务处理状况、结算和此终端的授信额度。 终端报表管理 ： 系统简介 )终端日报统计 功能：统计单一指定用户终端设备当日业务处理状况、结算和此终端的授信额度。 )终端月报统计 功能：统计单一指定用户终端设备当月业务处理状况、结算和此终端的授信额度。 )地市管理日报统计 功能：统计该地市当日业务处理状况、结算。 )地市管理月报统计 功能：统计该地市当月业务处理状况、结算。 系统报表管理： 系统简介 后台管理系统： 系统介绍 专用终端： 系统介绍 序号 说明 1 开 /关机键：关机状态下按一下即可开机；待机状态下，长按此键 4秒后关机。 2 免提键：按此键打开免提。 3 重拨 /上方向键：复用按键。在打电话时为重拨键，在办理业务时为上方向导航键。 4 拒接 /下方向键 ： 复用按键。在打电话时为拒接键，在办理业务时为下方向导航键。 5 中 /英切换键：用于各种输入法之间的切换操作。 6 数字键： 0-9数字键，用于输入数字和字符；进入菜单时按数字键快速选择菜单项。 7 删除键：按此键删除光标前的字符；具有“后退”键功能：在办理业务时按此键返回至上一页面。 8 确认键：按此键呼出所拨号码；在办理业务时此键为“ Enter”键之用。 9 空格键：用于输入空格字符。 10 下拉键：用于打开下拉菜单项。 11 #号键 /右方向导航键功能复用，用于输入 #号或右方向移动。 12 *号键 /左方向导航键功能复用，用于输入 *号或左方向移动。 13 上移键：向上切换光标焦点，相当于反 TAB键。 14 下移键：向下切换光标焦点，相当于 TAB键。 15 纸盒盖 16 打印纸出口 17 液晶显示屏 18 电话手柄 项目创新价值 这个项目优势？ 管理 掌控渠道 提高效率 更加稳固的渠道关系 项目优势 该方案是最新一代的渠道建设解决方案，实施后可以全面超过竞争对手的渠道建设层次和服务质量。 该方案采用 WEB推送至专用终端来实现业务受理和服务，因此具有极强的可扩展性，增加和减少功能，只需修改平台，终端无需升级。渠道的维护成本最低。 专用终端采用先进的嵌入式操作系统，支持在线更新升级应用程序；操作界面采用的人性化设计，能很好的适应不同素质的人群使用。 通过实施方案提升代办“点”为小型“厅”，服务更多，更便捷。 安全管理和财务管理机制纳入现行的合作营业厅管理体制内，无须增加其他管理流程和部门 。 项目价值链 联通 迅速拓宽渠道 预付费资金沉淀 增强管理能力 降低了运营成本 服务理念的创新 提高服务质量 ,丰富服务手段 减少恶意欠账的损失 提升企业形象 迅速拓宽销售渠道，提高服务质量，取得用户的信赖，得到真实的市场数据，将营销实施到真正的渠道末梢，大大提升自身的竞争力。 项目价值链 代办点 我的收