物流学导论期末考试重点答案.doc

物流学导论期末重点 第一章 1，理解流通，物流，商流与信息流，资金流及其关系？ 答：流通是联结生产与消费的纽带，流通的经济职能主要是解决生产者与消费者之间的三大间隔 :生产者和消费者的社会间隔、生产地点与消费地点的空间间隔、生产时间与消费时间的时间间隔；物流是消除空间间隔和时间间隔即实现商品的物理性转移；商流是消除社会间隔即实现商品所有权（用等价货币取得）的转移；在商流、物流、资金流发生的过程前、过程中和过程后伴随着信息流的发生，它从属于商流和物流，信息流解决的是物流与商流、资金流之间的信息传递；在商品所有 权更迭的交易过程中会产生资金流，可认为它从属于商流，资金流解决的是商品价值的具体实现；流通实际上是由商流和物流组成的。商流解决物品所有权的更迭问题（产成品从生产者所有转变为用户所有）；物流解决物品从生产地转移到使用地问题，以实现其使用价值。商流、物流、资金流、信息流相互交织，纵横交错， “四流”一体化已成为现代物流发展的大趋势。 2.什么是商物分离？ 流通中的两个组成部分商业流通和实物流通各自按照自己的规律和渠道独立运动。这就是“商物分离”。商物分离是将物流设施以及有关的物流功能独立出来。设置物流节点集中 处理若干商品物流业务，以降低物流成本。商物分离可使商品尽可能由产地通过最少环节，一最短的物流路线，按时按质的送到用户手中，以降低物流成本，提高经济效益。商物分离即保障了商流活动的活跃性和灵活性，保证了商流活动的高效率进行，又保障了物流的稳重性，保证物流的低成本，提高了物流活动的效率。商物分离有利于物流合理化。典型的物流一商流分离模式是通过电子商务网上进行商流，网下通过第三方物流企业配送货物。 3.简述我国的物流（国家标准）的定义及内涵？ 物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际需要，将运输，存储，装卸， 搬运，包装，流通加工，配送，信息处理等基本功能实施有机结合。 物流概念包含以下及格要点： （ 1） 物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的供应链中不敢一切物料以及有关的信息流，研究目的是以系统的观念对其进行科学规划，管理与控制，使其高效率，高效益地完成预定的服务目标。 （ 2） 物流的作用是将物品由供给主体向需求主体转移，创造时间价值和空间价值，并且创造部分形质效果。 （ 3） 物流活动包括运输，仓储，装卸搬运，包装，流通加工，配送以及有关的信息活动等，这些活动各自都是物流系统的一个子系统。 （ 4） 物流作为供应链的一个组成部分，是供应链管理 与整合中主要的研究内容。 4 现代物流至少有哪五项特征？ （ 1） 物流系统化 （ 2） 物流过程一体化。 （ 3） 物流信息化 （ 4） 物流手段现代化 （ 5） 物流作业规范化 （ 6） 物流服务系列化 （ 7） 物流网络化 （ 8） 物流快速反应化 （ 9） 物流服务社会化 （ 10） 物流服务柔性化 5 从物流活动在企业中的地位的角度物流分为哪几类？ 可以分为供应物流，生产物流，销售物流，回收物流和废弃物流。 6.理解回收物流？ 回收物流是指不合格物品得出返修，退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。在生产及流通活动中有一些物资材料是应回收并加以利用的，如作为包装容器的纸箱，塑料 筐，酒瓶等。我国钢产量中有 30%以上是由回收的废铁重熔炼成的。回收物资品种繁多，流通渠道不规则且多有变化，因此，管理和控制的难度很大。 7.物流管理的目标 物流管理的目标是以最低的成本向用户提供满意的物流服务，要实现物流管理目标，应做到以下几点： （ 1） 快速反应 （ 2） 最小变异 （ 3） 最低库存 （ 4） 物流质量 （ 5） 产品所处不同生命周期的不同物流管理目标。 第二章 一、系统的特征？ 1、集合性 系统整体内由两个或两个以上有一定区别又有一定相关的要素，在一定条件下集合所组成。 2、相关性 各要素间相互联系、制约 、影响、作用。 1+1 2，有效系统 1+1 2。 3、目的性 系统包括自然和人造系统。人造系统都有明确的目的。 4、层次性 大系统包括若干子系统，子系统又包括若干子系统。 5、适应性 适应环境。 二、 什么是物流系统？ 答：物流系统是由多个既相互区别又相互联系的单元结合起来，以完成物质实体流动为目的的有机结合体。 三、 理解物流系统有哪些流动要素？ 答： 物流系统有六个流动要素：流体、载体、流向、流量、流程和流速。流体的自然属性决定了载体的类型和规模，流体的社会属性决定了流向 ，流量，和流程。流体，流量，流向和流程决定了所采用的载体的属性，载体对流向，流量和流程有制约作用。载体的自然属性和社会属性产生影响。 四、 物流系统的基本模式有哪几项功能组成？ 答：由输入、转换和输出三大功能组成。 五、 物流系统存在哪些制约关系？ 答： 1、物流服务和物流成本间的制约关系 提高物流系统服务水平，物流成本增加。 2、物流服务子系统功能之间的制约关系 各子系统的功能若不均匀，物流系统的整体能力将受到影响。如运输能力与装卸搬运能力之间的制约关系。 此问题严格讲是 功能匹配问题。 3、构成物流成本的各个环节费用之间的关系 如运输费用与仓储费用之间的制约关系。 4、各子系统的功能和所耗费用的关系。 增强功能意味着增加投资和费用。 因此，设计和管理物流系统时，应把物流系统作为一个整体来研究，追求系统总效益的最大化。 六：物流系统优化的“ 6s”？ 答： 1、服务性（ Service） 服务性是物流业的本质特性。提供“增值”服务；提高服务水平。 2、快捷性（ Speed） 缩短提前期。快速运输、订单快速处理、减少 货物处于静止状态的时间等。 3、安全性（ Safety） 货物、设施设备、供应安全。尤其是医药、食品。 4、节约空间（ space saving） 立体、高架设施和设备。 5、规模优化（ Scale Optimization） 考虑规模效益，处理好集中与分散的关系。 6、库存控制（ Stock Control） 七、物流系统分析的原则？ 答： 1、外部条件与内部条件相结合 在进行物流系统分析时，人们不仅要注意物 流系统内各环节的协调发展，更要对外部环境进行分析。 2、当前利益与长远利益相结合 3、局部利益与整体利益相结合 4、定量分析与定性分析相结合 八、 如何采用综合指数法对物流系统进行评价？ 答：（ 1）建立综合评价统计指标体系。 （ 2）确定各评价指标的评价基准，如选择同行业平均水平或最高水平为对比的基础数值。 （ 3）计算各评价指标的个体指数，将各指标实际值转化为统一的无量纲值。 当评价指标为正指标时，则 当评价指标为逆指标时，则 总权数权数）该项指标基准值某项指标报告期实际值（综合指数 评价指标的实际值评价指标的基准值评价指标个体指数 （ 4）确定各评价指标的权数。 根据各指标在指标体系中的重要程度来确定权数。各指标的权数之和为 100。 （ 5）计算评价总指数。 根据每一评价指标个体指数与其相应的权数进行综合计算，即可得出报告期物流系统评价综合指数。其计算公式为： 评价综合指数超过 100%，说明该物流系统状况良好，否则反之。各方案物流系统综合指数的高低即可评价各方案的优劣。 第三章 1.物流的首要功能要素是运输，他解决了物品从供应地到需求地之间的空间距离问题，创造了商品的空间效应 。 2.运输的功能有：（ 1）物品转移 （ 2）物品储存 3.为什么说运输是“第三利润源”的主要源泉？（ 1）社会物质生产的必要条件之一 .（ 2）可以创造“空间效用”。（ 3）主要功能要素之一 . 4.铁路运输的特点：可重载高速运行，运输能力大，运输速度快，运输距离长，成本低廉，按时刻表运行，计划性强、准时，安全程度高以及受气候季节等自然条件影响小。 适用范围：（ 1）大宗低值货物的中、长距离运输，也比较适合散装货物、灌装货物。 （ 2）适于大量货物一次高效率运输。 （ 3）对于运费负担能力小、货物批量大、运输距离长的货物运输。 公路运输的特点：建设投入低，资金周转快、机动灵活，可以进行直达运输，能保证运输质量，准时，货损货差小，安全性高。 适用范围：短距离小批量的运输 5.运输的原则：及时 准确 安全 经济 影响合理运输的五个要素：运输距离，运输环节，运输工具，运输时间，运输费用。 评价指标的基准值评价指标的实际值评价指标个体指数6.ABC 分类法 :A 类物品在不缺货情况下应尽可 能减少库存，实行小批量订货 ；C 类物品制定安全库存，进行一般管理 ；B类物品的管理介于两者之间 储存合理化的原则：（ 1）对储存物品实行 ABC 的管理 （ 2）追求经济规模，适度集中储存 （ 3）加快周转速度，提高单位产出 （ 4）采取有效的“先进先出”的方式 （ 5）提高储存密度，提高仓容利用率 （ 6）采用有效的储存定位系统 （ 7）按物品的特性进行储存 （ 8）科学的库存控制管理制度 注： ABC 分类管理法自己在书上看 7.包装的主要功能：保护物品，方便流通，促进销售，方便消费 8.商品包装保护技术分类：防 潮包装、防锈包装、防虫包装、防腐包装、防震包装、危险品包装 9.流通加工的对象是进入流通过程的商品，而生产加工的对象是原材料、半成品。 生产加工改变加工对象的基本形态和功能，是一种创造新的使用价值的活动。 另外它们的组织者也不同，流通加工的组织者是商业流通或流通企业，而生产 加工的组织者是生产企业。 10,如何实现流通加工的合理化：加工和配送结合 加工和配套结合 加工和合理运输结合 加工和合理商流相结合促进销售 加工和节约相结合 11.物流术语（国家标准）中配送的定义是：配送是在经济合理的区域范围内， 根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送 达指定地点的物流活动。 12.配送中心是指从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货）并组织对用 户的送货，以高水平实现销售和供应服务的现代物流据点。 须符合的要求：（ 1）主要为特定的用户服务； （ 2）配送功能健全； （ 3）完善的信息网络； （ 4）辐射范围小； （ 5）多品种、小批量 功能：（ 1）集货（ 2）存储（ 3）配货（ 4）分装大包装拆分成小包装（ 5）集散 （ 6）加工 第四章 物流信息系统 1，物流信息技术有哪些？ 物流信息 技术分为两类，一类是基于时间的物流信息技术，目的是提高速度，包括条形码技术，电子数据交换（ EDI）技术，射频识别（ RFID）技术等；一类是基于空间的物流信息技术，目的是缩短空间上的距离，包括地理信息系统 (GIS)技术，全球定位系统 (GPS)技术，智能运输系统 (ITS)技术 2，条形码包括哪两类？ 条形码包括一维条形码和二维条形码。 第五章 1、 什么是供应物流？ GB物流术语定义 “ 为生产企业提供原材料、零部件或其他物品时，物品在提供者与需求者之间的实体流动 ” 。 供应物流是企业物流活动的开始 2、 理 解零库存、及时制 答： .“零库存”。业务流程重组（ BPR）打破传统库存管理中以库存控制为目的的管理，而采用以过程控制为目的的库存管理。 及时制：自己理解，我也不会 3、 理解多品种小批量生产物流管理的两种模式 多品种小批量生产物流管理 （ 1）推动式（ push） 从对产品需求的预测出发制定生产、物料需求、能力需求、物料采购等计划。 （ 2）生产是从前道工序推向后道工序或下游车间，而不管是否真正需要。 拉动式（ pull） 根据客户的真实需求而非预测进行各项活动 。 一是在必要的时间将必要的数量的物料送到必要的地点。根据后道工序的需要进行投入和生产，不制造下道工序不需要的过量制品（中间或最终产品）。 二是必要的生产工具、工位器具按位置摆放、挂牌明示，以保持现场无杂物。 三是从终端客户出发，每道工序、每个车间只生产后道工序、下游车间需要的数量。（看板原理）。 4、 直销与经中间商销售的利弊 没有现成答案 5、 什么是订货期？包括那几部分时间 订货提前期 提前期（ lead time） :从发出订货单到收到货物的时间间隔。 (GB物流术语 ) 包括： （ 1）订单传送时间。客户发出订单到供应商收到订单的时间长度。传送方式包括：邮寄、 EDI、网络传递或直接订货。 （ 2）订单处理时间。供应商处理客户订单并装备装运的时间。处理方式包括：人工、半人工、自动。内容包括：客户资信调查、销售记录的处理、订单移交仓库及装运文件的 6、 销售物流服务的可靠性包括那几部分 它是指根据客户订单要求，按照预定的提前期，安全地将订货送达客户指定地点。 （ 1）订货提前期的可靠性。可靠性的提高可减少因不确定性而导致的客户库存。 可靠性可用统计量来衡量。 （ 2）安全交货的可靠性。货损货差导致客户库存、销售成本、缺货损失、赔偿、逆向物流的增加。 （ 3）正确供货的可靠性。收到的即订购的。数据传递、拣货、装车等环节要可靠。运用信息化技术提高可靠性。 7、 物流标准分为哪五类？ 全国物流标准 2005 年 2010 年发展规划 包括 :物流通用基础标准（如物流术语） 、物流技术标准（如联运通用平托盘 主要尺寸及公差 ）、物流信息标准（如储运单元条码 ） 、物流管理标准（如集装箱港口装卸作业安全规程 ） 、物流服务标准（如第三方物流服务标准 ） 8、 物流标准化的基点 是什么 过去搞的局部标准化或与局部有关的横向系统的标准化之间缺乏配合性不能形成整个物流体系的标准化。必须寻求一个共同基点，以实现整个物流系统的标准化。 零星货、散装货、集装货中，只有后者便于在整个物流过程中进行标准化处理。 集装系统是物流标准化的基点 9、 国际上以什么为物流基础模数 国际上以 600mmX400mm 为物流基础模数尺寸。 10、 三种主要的基础模数是什么 物流模数以 1200mmX1000mm 为主，也可以是 1200mmX800mm及 1100mmX1100mm。 11、 什么是延迟 策略？基本思想是什么？它包含哪两种方式及具体含义是什么 延迟策略（ postponement strategy）：供应链上顾客化活动延迟直至到订单时为止，在时间和空间上推迟顾客化活动，使产品和服务与顾客的需求实现无缝连接，从而提高企业的柔性以及顾客价值的策略。（摘自中华人民共和国国家标准 -物流术语）。 基本思想或基于这样的一个事实：预测点与需求发生点越接近，对需求量的预测就会越准确。 1、生产延迟 :是指企业在整个生产流程中将不同产品需求中相同程序制作过程（或标准产品、中性化的基础产品） 尽可能最大化，而定制需求或最终需求的差异化制作过程尽可能被延迟，直到收到客户的委托或订单后进行。 这种延迟方式是为了对客户需求作出灵活的响应 (或反应 )。 好处：响应与效率兼得 物流延迟 : 为顾客定制的产品尽量接近用户，将存货地点或流通加工地点延迟到尽可能的最晚时刻。而标准化的大量产品采用距具体客户较远的集中库存形式。 第六章 一：什么是第三方物流？了解其与第一方和第二方物流有何区别？“第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模 式。”第一方物流是供应方为了提供商品而进行的物流，如供 应商送货上门。第二方物流是需求方为采购而进行的物流，如赴产地采购、自行运回商品。第三方物流是由物流的供应方和需求方之外的第三方所进行的物流。第三方物流不属于第一方，也不属于第二方，本身不拥有商品，不参与商品的买卖。 二：第三方物流有哪些运作模式？ （一）以综合物流代理为主的模式 提供全方位、综合性物流服务企业实力强 （二）以提高物流环节的服务附加值为目标的模式 着重于物流功能环节的附加值提高企业实力较弱 （三）以个性化物流服务为目标的模式 为不同客户提供差异化服务以客户满意为中心 三：什么是核心能力 ？ 企业内部经过整合了的知识和技能，尤其是协调各方面资源的知识和技能。第三方物流企业的核心能力可概括为一种整合的能力，这种能力使企业能比其他竞争者更好地满足客户对物流的需求。这种能力主要表现为三个方面：物流服务运作能力、物流服务管理能力、物流服务体系创新能力。 四：企业如何与第三方物流供应商的合作？ （ 1）正确理解合作伙伴关系 非传统的供应需求关系 ,强调信任、直接、稳定、长期、共赢、共担（风险）、共享（信息），视物流合作为价值中心、利润中心而非成本中心 。 （ 2）加强交流沟通 了解对方合 作的目标。如目标是实现快速交货，而 3PL 为了降低运输成本而采取整车运输就与之背离。一是加强企业内部的沟通；二是建立企业与 3PL 的开放式交流机制。能做什么，不能做什么，出现了什么问题 （ 3）进行组织管理 建立适当的组织管理机构 . 美国 1997 年马里兰大学供应链管理中心研究结果 : 由一个物流专家集中化的监督是管理企业与 3PL 关系的最有效方式 . （ 4）选择监督方法 马里兰州大学供应链管理中心研究表明，应用绩效管理是监督 3PL 的最好方法 (优于客户满意度调查 )。其次是联合审查会议。 (5)加强绩效考评 根据合作目标、合同规定对 3PL 的绩效按评价指标或标准进行评估。组成由内、外部专家组成的联合考评小组，定期或不定期考评，激励与惩罚相结合 .包括时间、准确、成本、满意率等方面的指标。 五：第三方物流发展有那些趋势？ 1、 物流服务的全球化 “经济全球化，物流无国界”全球采购、全球生产、全球销售。现代信息技术的支撑。 2、物流服务综合化 一站式一体化综合服务、综合运输、物流功能一体化。但多数 3PL 仍以其擅长 领域为主，对不十分精通的领域，可能采取“外包”。 3、物流服务绿色化 4、物流企业的战略联盟 两个及以及物流企业建立的长期合作关系，以共享资源和能力，克服单打独斗的不足。 六：了解第三方物流与第四方物流的区别？ 第三方物流公司缺乏对整个供应链进行运作的战略性专长和真正整合供应链流程的相关技术。 与第三方物流相比，第四方物流则具备整合供应链的能力。 第四方物流集成了管理咨询和第三方物流服务商的能力，它为客户提供一整套完善的供应链解决方案。 第四方物流 =第三方物流 +管理咨询 七 ：一项活动外 包的依据是什么？外包可能会带来哪些利益？ 物流外包的依据 : 物流增加值占总价值的比例很小和该物流在公司或事业部的竞争优势中所占的分量很低。 外包的存在加速了原材料和零部件从供应商向制造商的顺畅流动，更为产品从制造商向零售商的转移搭建了良好的平台。 八 :第三方物流的特征 :合同导向的系列化服务 个性化 以现代信息技术为基础 与客户是战略合作伙伴关系 专业化 具有很强的经济性 具有系统协调能力 第三方物流的优势 :作业利益 经济利益 管理利益 九：第三方物流兴起的原因至少有哪五个方面？ 1.社会化物 流的需求 2 专业化发展和突出核心业务的需要 3 降低物流成本、提高服务水平的需要。一般地说， 3PL 可以为货主降低 10%左右的费用。 4 信息技术的推动 . 5 传统物流公司不断拓展服务范围的结果 6 供应链管理 第七章 1， 理解什么是陆桥运输？ 答：该系统是通过海 陆（小陆桥）或海 陆 海（大陆桥）路线运输集装箱跨越大陆。这里，铁路运费也是由签发全程提单的海运承运人按每集装箱支付的。 2，国际物流与国际贸易是什么关系？ 答：国际贸易与国际物流是互为促进、相互制约的关系。 1、国际贸易是国际物流产生和发展的基础和条件。 2、国际物流的高效率运作是国际贸易发展的重要条件。 3，国际化生产的优点？ 答： 1、利用廉价劳动力降低生产成本。 2、绕过贸易壁垒的限制进入东道国市场。 3、接近消费者，速有效地对市场需求作出反应。 4、利用东道国投资优惠政策。 4，国标 对国际物流的定义？ 答： GB物流术语 2006 定义：不同国家（地区）之间的物流。广义 :各种形式的物资在国与国之间的流入和流出 ,如进出口商品 ,暂时进出口商品 ,转运物资 ,过境物资等在国与国之间的流动 .狭义 :一国与另一国进出口贸易相关的物流 .包括进口物流 与出口物流 . 5，国际物流与国内物流的差异？ 答：国际物流时间长、距离远、运作复杂、技术要求高。 1、经营环境不同 如要适应国际法律环境、他国的物流技术基础设施设备、涉及环节和部门多。 2、主要运输方式不同 海运、航空和集装箱多式联运 3、信息沟通方式不同 国际物流主要依赖各类物流服务提供商完成，加之政府主管部门参与，使信息沟通系统及渠道极为复杂。 目前，信息沟通方式正在与 EDI、因特网等信息技术结合，但各国、各行业间的信息技术标准不统一，阻碍了国际物流 信息系统的建立和发展。 4、面临更大的风险 因时间、距离、复杂性增大，转运、装卸等环节增多，货物灭失、损害的风险增大。且汇率变化会导致信用和金融风险。国家政治经济关系的变化会导致国家风险。 5、标准化要求更高 要求采用国际标准。 6，什么是进口物流与出口物流？ 答：进口物流：国际物流服务于一国的货物进口。 出口物流：国际物流服务于一国的货物出口。 7，国际物流业务中常见的联运的方式有哪些？ 答：国际货运一般采用多式联运方式，其中，海运仍是其中最重要的组成部分。国际货物一般都 以集装箱为运输的载体。 国际物流业务中比较常见的联运方式包括： （一）海 空 经济 +速度 （二）空 公 公路集、散 （三）铁 公 河或者海 铁 河 （四）陆桥 该系统是通过海 陆（小陆桥）或海 陆 海（大陆桥）路线运输集装箱跨越大陆。 （五）微型陆桥 微型陆桥运输是在 小陆桥运输 形成和发展的基础上产生的。因为它只利用了大陆桥的一部分，不通过整个陆桥，比小陆桥还短一段。该系统常用于美国 远东、欧洲、澳大利亚等地间的贸易运输线。如海 铁。 8，保税区有哪些形式？ 答：（一）指定保税区。为在海（空）港简便、迅速办理报关手续，为外国商品提供装卸、搬运和临时储存的场所。商品在该区内储存的期限较短，限制较严。 （二）保税货栈。经海关批准用于装卸、搬运或暂时储存进口商品的场所。 （三）保税仓库。经海关批准，在海关监 管下，专供存放未办理关税手续而入境或过境货物的场所（国标）。特点：可连续长时间储存。 （四）保税工厂。经海关批准，可以对外国商品进行加工、制造、分类以及检修等业务活动的场所。 （五）保税展厅。经海关批准，在一定期限内用于陈列外国货物进行展览的保税场所。 9，什么是报税仓库？ 答：保税仓库：经海关批准，在海关监管下，专供存放未办理关税手续而入境或过境货物的场所（国标）。特点：可连续长时间储存。 第八章 1.简述物流服务的重要性 答；（ 1）物流服务已成为企业 差别化战略 的重要组成部分 （ 2）物流服务 的水平影响企业经营 绩效 （ 3）物流服务能有效降低企业经营 成本 （ 4）物流服务成为 连接供应链 上各环节之间的纽带 2.简述物流服务的特性 答；（ 1）从属性（ 2）即时性（ 3）移动性和分散性（ 4）需求的波动性（ 5）可替代性 3.企业物流服务可从哪些方面来满足客户对物流的需求？ 答；（ 1） 备货 保证（ 2） 输送 保证（ 3） 品质 保证 4.物流服务按方式可分为哪两类？理解并区分它们 答；（ 1）基本物流服务，主要包括运输、保管、配送、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息处理等，这些服务构成了物流的基本机能（ 2）增值物流服务，主要包 括需求预测、货款回收与结算、物流系统设计、物流方案规划制作与选择、物流教育与培训和物流咨询等，是除基本服务之外，根据客户的需求而提供的个性化延伸服务 5.什么是产品可得性？保证它的最常用方法是什么？可用什么指标衡量？ 答；（ 1）产品的可得性：当客户需要产品时，企业具有的可向客户提供足够产品的 库存 能力（ 2）保证它的最常用方法：按 预期 的顾客订货进行 存货 储备（ 3）衡量指标：缺货频率、订货完成率 6.物流服务评价标准有哪些？ 答；（ 1）产品的可得性（ 2）运作绩效（ 3）服务的可靠性（ 4）完美订单 7.什么是完美订单？ 完美订单实现率？ 答；（ 1）完美订单：所订购的货物要 按时 地、 完好 地在正确的目的地 完全到货 ，与货物 相关的文件 也必须做到完整和准确（ 2）关于完美订单实现率，一个企业不可能向所有层次的客户都承诺提供这种以零缺陷为基本战略的服务，但可以有选择地向一些重点客户提供这种优质高水平的服务。 8 物流服务与物流成本之间的关系存在什么规律？ 答；在服务水平 较低 阶段，如果增加 X 单位服务成本，服务质量也将提高；而在服务水平较高 阶段，同样追加 X 单位的服务成本，提高的服务质量并 不同比例增长 。无限度的提高服务水平，会使 成本上升的速度加快 ，服务效率变化不大，甚至下降。 9.什么是物流成本？其相关理论有哪些？“黑大陆”学说的主要思想是什么？ 答； （ 1）物流成本：物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的 货币 表现（ 2）相关理论：“黑大陆”学说、“第三利润源”学说、“物流成本冰山说”（ 3）“黑大陆”学说的主要思想：物流领域未知的东西还很多，理论与实践都不成熟 10.简述“物流成本冰山说”的含义？ 答；人们对物流成本的具体内容并不掌握，提起物流成本大家只看到露出海水上面的冰山的一角（企业向 外部支付 的物流费用），而潜藏在海水里的整个冰山（企业 内部发生 的物 流费用）才是物流成本的主体部分。 11.请总结“第三利润源 ” 的主要思想 答；物流继降低物质消耗、提高劳动生产率之后，是企业获取利润的“第三利润源”；通过加强物流管理，实施物流合理化，降低物流成本，已成为企业提高竞争力的重要手段 12.按对物流成本管理和控制的不同角度，物流成本可分为哪两类？ 答；社会物流成本、企业物流成本 13.什么是社会物流成本？包括哪三个部分？ 答；（ 1）社会物流成本：一个国家一定时期 内发生的物流总成本（ 2）包括： 运输 费用、 库存维持 费用、 管理 费用 14.什么是作业成本法？ 答；作业成本法的意思是活动基准成本计算，即以物流作业为基础的成本计算方法 15.作业成本法基本原理是什么？ 答；产品消耗作业，作业消耗资源，并导致成本的发生。 16.什么是物流成本管理？其对象是什么？ 答；（ 1）物流成本管理：对所有物流活动中发生的成本进行 计划 、 分析 、 核算 、 控制 与 优化 ，以 降低物流总成本 （ 2）其对象是 物流活动 17.物流成本管理的主要内容包括哪些？ 答；（ 1）物流成本 预测 （ 2）物流成本 决策 （ 3）物流成本 计 划 （ 4）物流成本 控制 （ 5）物流成本 核算 （ 6）物流成本 分析 第九章 1， 国家标准术语对供应链的定义？ 供应链是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。 2， 供应链有哪些特征？ 复杂性；动态性；面向用户需求；交叉性。 3， 国家标准术语对供应链管理的定义？ 利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等并进行计划、组织、协调与控制。（国家标准物流术语） 4， 供应链管理的理念及其特征是什么？ 理念：追求