最新版责任制整体护理计划.doc

.大方县人民医院呼吸内科2018年责任制整体护理工作计划今年的我科继续落实责任制整体护理工作，围绕医院的发展规划，充分调动全员护理人员的工作积极性，最大限度的为病员提供全程、全面、全优的护理服务，确保医疗质量和医疗安全，改善患者就医体验，促进医患和谐。本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”为工作重点的服务理念，我科讨论并制定了责任制整体护理工作计划如下：一、总目标：强化内涵，促进整体护理持续健康发展。二、组织领导 组 长：胡菊副组长：刘梅成员：陈晓梅、黄瑾、王莎莎、秦贞凤、吴巧、张碧银 三、工作任务： 以提高护理服务质量，提高病人满意度为目标，落实护士分层管理，落实护理人力的合理安排，落实护士文明语言行为规范、落实病情变化和病人心理状态的观察、落实手术前后、特殊检查治疗用药前后、病人出入院时的健康教育咨询和指导，确保整体护理持续健康发展，并使之变为护理工作一种长效机制。 四、具体措施： (一)统一思想，提高认识，进一步提高护理质量，达到质量持续改进。1、护理质量管理规范、护理管理制度及职责、护理工作质量标准等护理工作规范，保证质量管理的规范性、持续性。2、按护理质量标准要求，护士长对病区护理质量全面检查，每天抽项查，每周不定期对本科室护理质量进行全面检查，护士长每月将科室护理质量检查及整改情况在护士会议上反馈，提出整改措施，责任到人，限期整改，持续追踪。将科室质量检查记录在护士长手册中，每月将护士长手册按时上交护理部。（二）加强护理安全管理，保障患者安全，重质保量。1、组织学习护理制度及职责、护理工作质量标准等护理工作规范。2、继续使用各项评估及告知书，对住院患者进行详细评估及安全告知。将安全管理切实落实在护理工作中，保障患者安全。3、按制度随时进行护理不良事件、护理缺陷、护理会诊的上报工作。科室对发生的不良事件进行讨论并提出防范措施。4、护士长按时对科室的质量与护理安全管理进行检查，并对科室检查及护理部检查结果护士会议上反馈，提出整改意见，要求限期整改。5、参加科教部及院感办组织的院感知识培训，切实落实院感的各项制度，保证医务人员安全防范，保障患者安全。改进护理服务、提高护理服务质量（三）继续开展“优质护理服务示范病区”活动，在现有的基础上进一步提高护理质量，进而提高患者满意度。1、在科室继续开展特色服务，如：在护士站备针线盒；科室提供便民措施；进病房对患者一声问候，给患者一个真诚的微笑；送开水到床旁等。2、对护理人员进行礼仪培训，如“电话礼仪、接诊流程、护理操作用语等，进一步规范床头交接班，提高护理人员服务素质。3、科室每周进行护理工作满意度调查，以了解患者对护理工作的满意程度，不断改进工作。（四）加强护理人员分层次培训，提高整体素质1、按护理部及科室培训计划对护理人员进行分层次培训及考核。2、鼓励护理人员在职学习，通过业余学习等方式提高学历，提高学历层次，改善护理队伍学历结构。3、科室每月组织一次护士会议，优质护理服务会议，进行护士素质教育。（五）强化健康教育1、住院患者满意度调查：每人每月调查十份病人满意度。2、每周三组织患者及家属开工休会，有记录，并请病人及家属提出意见和建议。加大