商务领航定制化终端应用方案交流

商务领航定制化终端应用方案交流 /webmoney 2 目 录 一 二 三 商务领航定制终端服务解决方案介绍 中小企业信息化现状和趋势 商务领航定制终端设备介绍 三 /webmoney 3 中小企业是我国经济的重要主体 注：标准制定 -国家经贸委、发政委 时政委、统计局 注：数据来源自国家第一次经济普查数据 -最新统计，中国中小企业达 320万家，个体经营户 3921.6万家（注） -中国 GDP的 58%、工业新增产值的 74%、社会销售额的 59%、税收的 48%和出口的 68%由中小企业创造 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%企业数量GDP工业新增产值社会销售额出口大型企业 中小企业 4000以下 4000以下 资产总额（万元） 3000以下 3000以下 3000以下 1000以下 3000以下 3000以下 3000以下 销售额（万元） 400以下 400以下 500以下 100以下 100以下 600以下 300以下 人数 小型企业 4000-40000 4000-40000 资产总额（万元） 1000-15000 3000-30000 3000-30000 3000-30000 1000-15000 3000-30000 3000-30000 销售额（万元） 400-600 100-1000 500-2000 100-500 110-200 600-3000 300-2000 人数 中型企业 餐饮业 住宿业 交通 /运输业 零售业 批发业 建筑业 工业 类型 /webmoney 4 2007年中小企业的信息化投入增长 21.7，占全社会信息化投入的 1/3。 数据来源：计世资讯 2007年中小企业信息化投入占全部比例 消费用户 30% 大企业 20% 中小企业 30% 政府 7% 教育 13% 9451115136416606009001200150018002004年 2005年 2006年 2007年2 0 0 4 年- 2 0 0 7 年中小企业信息化投入 单位：亿元中小企业信息化投入持续增长 /webmoney 5 中小企业信息化建设总体仍停留在 初级应用阶段 数据来源：计世资讯 即使是 1000人以上的规模，使用 ERP和 CRM等高级业务管理软件的比例依然偏低 单机应用仍然存在于各个规模的客户中，甚至在 1000人以上的客户中也有 1.2%仍处于单机应用水平 结论： 17.20%14.40%6.10%3.70%1.20%11.90%9.60%23.10%12.80%16.00%11.60%11.50%37.40%53.60%53.90%51.70%53.90%10.40%10.60%19.50%28.30%28.60%4.50%4.70%4.80%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%5 0 人以下50-99人100-499人500-999人1 0 0 0 人以上单机应用，每台电脑只外接打印机等设备几台电脑之间联网，但没有使用服务器建立了有服务器支持的办公局域网，用于协同办公上网和收发邮件建立了基于局域网基础之上的初级业务管理系统（O A 、H R 、财务等）建立了基于局域网基础之上的高级业务管理系统（E R P 、C R M 等）/webmoney 6 5.20%22.70%2.30%43.30%4.80%21.60%组网应用方案的实施和I T 硬件采购都是外包给一家公司实施组网和应用方案的实施由专业公司负责，硬件采购自己单位负责组网和硬件采购都是自己负责，应用方案由专业公司购买组网由自己负责，应用方案和硬件采购外包给一家公司负责组网和方案和硬件采购全部自己负责组网和方案根据情况，硬件采购自己负责半数以上的中小企业在信息化实施过程中 需要借助外力 数据来源：计世资讯 企业的信息化建设方式比较复杂，需要根据项目规模的大小来选择实施方式。规模比较大的通常会借助外力，而一般规模的则会通过企业内部力量完成。但硬件采购基本上由企业自己负责 /webmoney 7 网络信息安全将成为中小企业重要关注点 阶段 I：迷茫 例如：因恐惧而不采用信息化手段 阶段 II：发现驱动 例如：采用片面而非体系化的手段 阶段 III：关注未来 例如：采用综合成熟的体系演练 阶段 IV：意识普及 例如：整体的、积极的、全民安全 /webmoney 8 IT服务外包在中小企业市场将得到应用 随着信息化建设的不断深入，企业业务对 IT的依赖不断增强。不仅要求 IT服务持续不间断地支持业务运营，而且要求 IT服务能够创造更多的机会，使得业务部门能够更好地达到业务目标 大量企业实践表明：在 IT项目的生命周期中，大约 80%的时间与 IT项目运营维护有关。而该阶段的投资仅占整个 IT投资的 20% 在经常出现的问题中，源自技术或产品方面的其实只占了 20%，而流程失误方面的占 40%，人员疏失方面的占 40% /webmoney 9 您的企业是否有这样的 困扰 ？ 问题一： 公司没有专门 IT人员 公司多人上网，买宽带路由器？设代理服务器？缺乏 IT人员，不知道怎么样架设网络才最有效。 问题二： 网络通信安全性得不到保障 不知道集成商推荐的设备是否可靠，也担心联网后的网络设备维护和网络安全问题，公司内部应用复杂，管理棘手。 问题三： 刚刚进入市场，采购预算超标 业务拓展初期，没有太多费用，一次性 IT采购支出超出公司预算。如何用较少的钱解决网络接入问题，保障和总部、客户间的沟通畅通。 问题四： 网络出问题了不能得到及时解决 多方联系电信公司和设备商，自己协调解决究竟是线路的问题还是设备的问题？ 业务没有保障 公司业务已经走上正轨，有了自有品牌，开始准备大规模地扩展公司业务，为了更好的管理和沟通，需要解决网络连接问题。 /webmoney 10 扩展服务范围 可管理型通信服务 运营商网络/Internet 客户端 路由器 / 交换机 桌面 连接服务 企业信息系统 电信端 Modem 企业需要真正的可管理的网络服务 /webmoney 11 您的期望 IT 困惑 需要通信， 但是 缺乏专业的 IT工程师 对于不同网络的维护感到困惑 网络通信安全性得不到保障 预算紧张 主要精力无法集中在自身信息化平台的开发，无法适应企业发展 对于运营商的期望 让我没有后顾之忧 完整的网络管理方案 统一的维护界面 品牌、信誉、技术的保障 统一的、简单的帐务支出 没有安全感 中国电信最 具备条件 /webmoney 12 目 录 一 二 三 商务领航定制终端服务解决方案介绍 中小企业信息化现状和趋势 商务领航定制终端设备介绍 三 /webmoney 13 “ 商务领航” 是中国电信面向政企客户推出的第一个客户品牌， 依托中国电信的品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源优势，利用中国电信企业信息化综合服务平台，将众多 IT软、硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务相融合，为满足政企客户信息化需求而提供的综合信息应用服务 。 政企客户 提出需求 提供 IT服务 EP（设备提供商） ： 主要负责提供客户信息化应用所需的硬件产品，并提供技术支持 AP（应用提供商） ： 主要负责提供客户信息化应用建设的软件产品，并提供技术支持 CSP（客户服务提供商） ： 主要负责提供面向客户的 IT代维、代管，及信息化建设的规划与实施 中国电信： 综合信息服务提供商，提供品牌、平台、接入和渠道，负责业务的组织、运营、销售和管理，并为客户提供统一的服务界面 商务领航客户品牌介绍 整合资源 /webmoney 14 客户网络接入需求分析 客户需求：提供基于通信网络层应用的系列终端产品，具有可感知、可管理、易维护的特点。 目标客户群： 满足 ICT融合通信需求 满足专业化安全需求 解决一般安全需求 基本需求 融合通信（配合网络应用） 高级安全（配合网络应用） 访问控制（出）接入安全（入） 基本组网 满足差异化服务需求 其他 有线 /无线上网 办公组网 MAC/IP/URL访问控制、应用控制 防火墙 /防黑客攻击 防病毒 /防垃圾邮件 /入侵检测 /网络审计 VPN 集中监控 /管理 质量控制 话音 /消息 /会议 /传真 开放的通信接口 单机上网的小型企业 内部网络和配套应用完善的大中型企业 多机上网的企业，有组网、访问控制、接入安全、融合通信等需求 网络接入定制终端需求层次模型 /webmoney 15 宽带接入中国电信宽带互联网 多种接入方式帮助企业实现网络连接，传递业务数据、获取商机信息等 路由器等网络设备代维服务 提供高质量定制路由器的代维，提升企业网络的安全可靠性， 统一网络专家管理服务 有中国电信统一管理用户通信线路及网络设备，全程主动维护管理，减轻企业联网后的维护工作 商务领航为您排忧解难 FE/GE 网管中心 无线用户 服务器 PC用户 用户侧 电信侧 商务领航定制终端 移动办公 VPN /webmoney 16 商务领航定制化终端服务的质变 维护工程师 出现故障 网管 集成商 厂商 费时费力，解决不了问题 线路正常 配置正确 设备正常 维护工程师 出现故障 运营商 解决问题 线路维护 设备维护 网络优化 商务领航给客户带来的服务是线路 +设备的一站式服务，改变用户曾经互相割裂的维护方式，省时省力 /webmoney 17 商务领航定制终端分类 商务领航 定制终端是中国电信 面向中小型企业需求 定制开发的 一体化、易管理、易维护 的宽带终端产品。它是电信网络与企业内部网络连接的桥梁，旨在提供有质量保证的数据通道。 Xta Xta+ Xtb Xtb+ 数 据 数据应用 企业规模 初级中小企业 中级中小企业 高级中小企业 接入型定制终端产品形态规划 ADSL接入类 LAN接入类 /webmoney 18 定制化终端系列方案特点 语音、宽带、信息服务、定制终端服务一体化组合方案 组合了企业彩铃、实名查询、企业总机、企业展台等针对商务客户设计的信息服务业务 突出定制终端维护服务，突出差异化服务优势 XTa系列，节约商户成本，促进商户生意，”旺铺加盟行动 !” XTb系列，解决客户所有网络问题， ”网络无忧计划！” 三大特点 两大主题 /webmoney 19 商务领航定制终端对企业的价值 以租代购，业务运营：企业用户每月只要多花几百元就可以得到专业的电信级网关设备以及运营商的套餐式全套服务。即降低了采购运维成本，又在电信帮助下提升了企业 IT信息化水平。 电信上门安装，集中管理维护，省时省心，免除公司无专业 IT人员的烦恼。 随时随地的无线接入，让无线 “ 动 起来 ” 。 便利的 VPN接入，无论出差还是在家都能及时访问公司资源。 带宽可升级，向高速宽带 “ 光接入 ” 时代进军。 灵活的应用控制，一键封 “ QQ、 BT、 MSN”，让员工安心上班。 与桌面终端配合，及时打补丁、升级病毒库，还企业一个 “ 干净 ” 的网络环境。 /webmoney 20 电信提供整体解决方案的优势 自行购买 电信租赁 从卖场购买获得产品 主动送货上门 保修期过后高额维修费用 业务提供终身无忧 产品故障需要送修 上门维修 无法提供整合方案 业务套餐整体提供 没有网络咨询 专业的网络咨询免费的组网方案 家用产品 企业级产品，性能稳定 关键点 ：电信提供网关 +线路的打包套餐，采用月租方式，企业初期投入小。 /webmoney 21 定制终端服务解决方案为客户排忧解难 企业内网 中国电信 定制路由器 光纤链路 光纤收发器 中国电信宽带互联网 光纤接入中国电信宽带互联网 高速稳定的光纤接入帮助企业实现分支机构互联，传递业务数据、获取商情信息等 路由器等网络设备租赁、代维服务 通过与知名厂商合作提供高质量定制路由器的租赁和代维，提升企业网络的安全可靠性，减轻企业联网后的维护工作 全国一点受理、一站式服务 全国各地分支机构业务可以一点统一受理，让企业专注于业务拓展 /webmoney 22 中国电信定制终端解决方案为 中小企业创造价值 为中小企业解决分支机构互联问题，业务信息实时传送，高速访问互联网 高质量网络设备，安全可靠，支持各种业务应用，充分发挥网络性能 设备租赁降低企业成本，专业代维服务，减轻企业负担，提高响应速度 一站式服务，一点受理跨域业务，为企业省时省力 中国电信 服务中心 双链路上连 内置硬件防火墙 销售人员 财务人员 移动办公 内置千兆交换机，高速内网互联 内置 WLAN 内置 VLAN，确保安全 分支机构 分支机构 分支机构 分支机构 分支机构 中国电信 宽带互联网 企业总部 /webmoney 23 XTb服务内容 光纤接入、快速开通、故障快速处理、专业的维护服务 通信服务 赠送超额通话费 5/10M光纤接入 信息服务，四选二 实名查询 +查询转接 +短信报号 +企业名片 (30秒 ) 企信通（ 50帐号） 企业总机 领航定制终端服务 终端维护服务费 提供领航者 Navigator定制终端服务 多 PC有线 /无线上网服务 远程监控值守（ 7*24） 零配置快速开通服务 主动巡检服务 自助服务网站 /webmoney 24 中国电信定制终端服务内容 业务功能及服务分类 说明 维 护 管 理 服 务 零配置快速开通 通过出厂预配置和利用自动化管理平台对定制终端进行个性化开通预配置，设备正确连接网线并接通电源即可实现业务开通 远程监控值守 提供 7 24小时网络和设备运行状态远程实时监控，发现故障， 30分钟内主动通知客户， 30分钟内响应客户故障申告 现场故障处理 提供 三个等级的 维护人员到现场处理故障服务，提供紧急备机更换服务 主动维护保障 提供季度和半年两个等级的巡检服务，对网络和设备进行预防性维护和清洁；及时提供定制终端系统软件远程升级服务，提高设备可靠性 定期运行报告 通过 WEB自助服务和 Email两种方式按月提供定制终端运行情况统计分析报告 自助服务网站 企业客户可通过中国电信网上客服中心对所使用的终端进行配置，查看定制终端网络及设备信息，包括端口状态、告警信息、统计报表等 /webmoney 25 零配置快速开通 服务内容 通过定制终端出厂预配置和利用自动化管理平台对定制终端进行个性化预配置（预配置信息由客户勾选），设备正确连接网线并接通电源即可实现业务开通 服务标准 定制终端现场安装时， 正确连接网线并接通电源即可实现业务开通。对已开通宽带且宽带帐号和密码由客户自己掌握的，必要时需输入用户宽带帐号和密码，即可实现业务开通 /webmoney 26 远程监控值守 服务内容 由中国电信专业维护工程师，利用自动化管理平台， 7 24小时对客户网络和设备运行状态进行远程实时监控，发现故障， 30分钟内主动通知客户， 30分钟内响应客户故障申告。 在发生故障时可以进行远程人工诊断，并可根据需要进行重启等操作。 远程监控 服务标准 发现故障， 30分钟内主动通知客户， 30分钟内响应客户故障申告。 /webmoney 27 现场故障处理 服务内容 对于远程无法解决的客户网络或设备故障，派工程师赴现场处理； 对故障网络或设备进行应急处理，先快速恢复业务，再进一步解决具体故障； 对于不易修复的硬件故障，提供紧急备机更换服务； 客户签字确认故障处理结果，并对服务情况进行满意度评分。 服务标准 服务标准 B1-1 B1-2 B2-1 B2-2 5 8 NBD（第二个工作日上门） 提供 5 8 4（工作日 4小时上门） 提供 7 8 4（工作日和非工作日均 4小时上门） 提供 提供 /webmoney 28 定期上门巡检 服务内容 由巡检工程师对客户设备周围环境进行检查和记录，按巡检维护规程对定制中断进行预防性维护和清洁，并填写巡检记录卡（贴在定制终端或机柜上）和巡检日志。 服务标准 服务时间 B1 1 B1 2 B2 1 B2 2 每半年 1次 提供 每季度 1次 提供 提供 /webmoney 29 定期运行报告 提供客户自助获取和中国电信主动发送两种服务方式 客户自助获取：客户可通过访问中国电信网上客服中心获取按客户名称、定制终端设备 ID生成的客户网络运行分析报告，统计周期为月度 中国电信主动发送：中国电信在每月通过 Email方式将管理报告发送到客户指定邮箱 /webmoney 30 自助服务网站 在业务使用过程中，客户可通过登陆中国电信网上客服中心查看定制终端网络及设备信息（包括端口状态、告警信息、统计报表等），并可自行设置网络、安全功能参数 /webmoney 31 目 录 一 二 三 商务领航定制终端服务解决方案介绍 中小企业信息化现状和趋势 商务领航定制终端设备介绍 三 /webmoney 32 定制终端系列功能介绍 类型 B1 1 B