宽带维护知识培训

/webmoney 1 临夏电信分公司数据业务中心 二零零五年七月 宽带维护交流材料 互联网业务知识培训二 /webmoney 2 为了维护正常的培训秩序， 请将您的手机静音！ /webmoney 3 ADSL日常安装维护规范 开通 ADSL的一些线路指标要求 宽带技术交流 ADSL线路分段简单定位维护 宽带故障案例分析 /webmoney 4 ADSL日常安装维护规范 ADSL装机中规范 宽带“双提升”工程中的要求 宽带技术交流 /webmoney 5 通过学习达到的目标： 宽带的规范安装 -不仅要做到安装规范还要做到服务规范 ADSL装机中的问题 现状：根据目前所掌握的情况宽带的安装还没有完全按照标准规范执行。 /webmoney 6 第一点：宽带的规范安装 1.1宽带线路流程 /webmoney 7 第一点：宽带的规范安装 1.1宽带线路流程 程控交换机 PSTN 分线盒 交接箱 用户端 局侧 Dslam line 外线侧 下线 配 线 （保安单元） 主干 /webmoney 8 第一点：宽带的规范安装 1.2用户单机接入方式 LINE(外线） MODEM PHONE（电话） /webmoney 9 第一点：宽带的规范安装 1.3入户线路应注意的问题 入户线路的要求 入户线的走向应尽可能短，避免在其他物体上缠绕； 入户线的接线端应接触牢固无锈蚀，分线箱应防雨防潮。 对用户家中布线的要求 入户线和用户家中布线的接头直接将线路拧在一起，最好利用接线盒或直接焊接在一起； 用户家中的布线应无破损，尽量无接头； 用户家中的布线尽可能短并避免从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过。 /webmoney 10 第一点：宽带的规范安装 1.4 分离器的安装方式 如果用户家中有传真机、电话分机、 IP电话拨号器等设备，应当将这些设备接在分离器的 PHONE端口之后。分离器的正确安装方式见图。 /webmoney 11 1.5实际工作中的问题 : 现阶段的实际工作中往往只求装通，但是对没有规范 规范安装不仅是指宽带安装要有据可依，而且还要体现在对用户有规范的服务。 根据 -甘电信有限综合发 2004 119号 - 甘肃电信宽带业务装机服务规范（试行） 的通知对宽带装机进行了标准的规范要求。 具体文件随后下发，现择其具体要求，并结合实际工作对宽带的安装做以下规范要求： 宽带业务装机及时率 90。（宽带业务装移机时限从用户办理业务登记手续之日起至竣工之日止计算，客户原因除外），其时限要求： （一）公众客户最长 10个工作日； （二）商业客户最长 7个工作日； （三）网吧最长 5个工作日或按照与用户协商的时限执行； （四）大客户根据协议时限执行 ； （五）对于用户接入位置特殊或距电信接入端节点较远，需要另行施工布线的，根据协议时限执行。 宽带业务障碍修复和处理及时率 90%，其时限要求： （一）公众客户最长 24个小时，平均修复时长 6个小时； （二）商业客户（不含网吧）最长 8个小时，平均修复时长 4个小时； （三）网吧最长 5个小时，平均修复时长 3个小时； （四）大客户根据协议时限执行； （五）属于自然灾害等不可抗力原因的不在上述规定范围。 /webmoney 12 第二点：宽带双提升的规范要求 根据甘电信有限发 2005 165号关于开展宽带“双提升”劳动竞赛活动的通知在全州范围内进行宽带双提升工作，主要是提升宽带网络质量、提升宽带用户满意度 相关名次的解释： ADSL用户异常掉线率：用户异常下线次数占用总下线次数的百分比，下线次数可以从宽带计费系统统计分析获得。（ ADSL用户异常掉线指用户上网终端与宽带接入服务器建立的 PPPoE连接会话非正常中断。） 其实很有可能与用户的上网习惯有关。 DSLAM端口速率达标率： DSLAM端口速率达标的端口数占用用户占用的总端口数（即本地网 ADSL用户总数）的百分比。（端口速率不达标是指用户 Modem和DSLAM的同步速率低于用户申请的业务速率） 即用户的 MODEM与局端 DSLAM设备同步后的速度是否达到一定的指标，临夏地区的端口速度为上行 512K 下、2048K 具体整治内容和措施 针对用户反映的宽带热点问题，提升网络质量，降低用户投诉。 根据我们日常处理 ADSL用户故障和维护经验上看，影响 ADSL用户异常掉线、端口速率不达标等两项指标的最主要因素是 ADSL的线路问题。 /webmoney 13 第二点：宽带双提升的规范要求 具体各项指标 根据省公司相关文件要求：临夏地区的宽带测试指标具体为： Ping DNS必须在用户电脑上进行，要求 ping 100个包，包大小为 512字节，具体的命令行为：C:ping -n 100 -l 512 8 环阻不能高于 1.1K欧； ping DNS的平均时延应小于 50ms；最大时延和最小时延应接近平均时延；丢包率应该小于 1。下行噪声容限小于 22dB时，易发生掉线故障，此时可通过改进线路质量和调整局端参数配置来提高噪声容限。上行线路衰耗应小于 40dB，下行线路衰耗应小于 55dB。激活速率应不小于用户端口设定的模板限速速率。 采集方法 在用户端的 Modem上，要求 Modem的 line状态已经建立，在用户的 PC机上配置 IP地址，并与 Modem的管理 IP地址在同一网段即可（在 Modem的产品说明书中可以获取 Modem的管理 IP地址）。登陆 Modem后，输入用户名和密码，进入管理界面，可以查看到当前 Modem的激活特性参数。 /webmoney 14 利用华为 MODEM-MT800对用户端相关线路指标的采集方法 目前临夏地区向用户配置的宽带终端大部份都可以进行相应的数据采集，除近期下发的上海贝尔的宽带终端无法采集 /webmoney 15 /webmoney 16 点击网上邻居属性 /webmoney 17 点击本地连接属性 /webmoney 18 点击 TCP/IP协议 /webmoney 19 输入 IP地址、输入子网掩码 输入网关 /webmoney 20 在地址栏中输入 /webmoney 21 输入用户名、密码 均为 ADMIN /webmoney 22 测试内容包括用户上下行速度、信噪比允许范围、线路衰减。 /webmoney 23 第三点：宽带技术交流 结合临夏在实际工作中的维护经验以下与大家共同交流： 我们认为在宽带故障中除用户终端外线路问题是 ADSL应用中最大的问题！ ADSL线路容易出问题的地方： 在实际的应用中， ADSL线路问题我们发现大部分问题都出在交接箱以后到用户 MODEM这一段。这一段线路包括交接箱、配线电缆、分线盒、入户线。 而主干电缆几乎不会出问题 /webmoney 24 第三点：宽带技术交流 我们看以下几个实际例子： 1、一用户开通 ADSL后频繁掉线，而且激活速率不停变化，从736K/480K变为 1400K/480K， 经过检查，发现其分线盒处入户线接口严重生锈，重新接好接头，用户稳定运行在 2048K/512K。 2、一用户距离局端 4KM多， MODEM无法激活。原因在于从分线盒到用户家中，有 150米的皮线，更换这段皮线后，用户下行速率达到 2M，而且比较稳定。皮线衰减非常大，而且因为是平行线，非常容易引入干扰。 3、一用户家中 MDOEM的激活速率为 160K/640K，上网速率非慢。经过排障发现此用户是通过两对电缆（ 300米）连接的，而且其中一对氧化严重，处理后，用户激活速率 3808K/640K。用户稳定运行在 2048K/512K。 /webmoney 25 第三点：宽带技术交流 线路问题一直是 ADSL应用中的最大问题！后面着重讨论ADSL的线路问题。线路问题有很多原因： 线路铺设时间比较久，存在老化问题； 线路上有交流感应电压； 布线不规范，特别是交接箱分线盒等接近用户的地方混乱，接头氧化腐蚀等； 入户线平行线比较长，而且很多为皮线；对于长距离接入用户这一点非常严重； 线路噪声比较大； 线路对地不平衡，抗干扰能力差； 线路条件比较恶劣。 用户端连接错误，走线受干扰等； /webmoney 26 临夏地区多平房院路，且存有以往对话音线路维护的习惯！ /webmoney 27 第三点：宽带技术交流 ADSL线路问题的误区 能够开通 POTS就能够开通 ADSL： 经常有人问，我的线路才三公里，打电话很正常，但是 ADSL就是开不通？ 从事线路维护的一般还是交换机线路维护人员，对于 ADSL理解不是很深，很多人认为能够开通 POTS就能够开通 ADSL。 双绞线已经存在了 100多年了，发明双绞线最初是为了满足话音需求。话音的频段只 4K，而 ADSL的频带是话音的 250倍，而且技术复杂程度所以对于双绞线的要求肯定比话音要求高很多！ 所以一定要认识到 ADSL对于线路的要求比话音高得多 ，很多在话音中允许的走线接线方式，对于 ADSL是致命的。在 ADSL的接线中，一定要避免接头腐蚀生锈、接线随意、并线，平行线过长的情况、接触不好等情况。 线路能够通电话对于 ADSL来说，只能够说明线路通断情况 。 其他没有任何帮助！ /webmoney 28 第四点： ADSL线路分段简单定位维护 因为线路问题主要出在交接箱以后到用户这一段，所以我们可以通过一些简单的手段进行 分段故障定位 。 需要设备：手持测试仪表（相当于 MODEM）或者在有电源条件的情况 下可以使用普通 MODEM； 计算机、万用表 步骤： 1、在 MDF处，断掉外线，直接把 MODEM接到纵列上测试激活情况， 这种情况下，激活应该达到模板限制的最大速率，请着重关注一下 激活参数中的下行衰减情况，基本上应该小于 5dB。否则 MDF打线 肯定有问题或者端口有问题。 2、先在交接箱处测试线路长度，激活参数，与正常情况下的表格比较。主要检查以下此处接头是否生锈，接触是否良好。几种测试距离是否吻合，与实际估计是否吻合。 /webmoney 29 第四点： ADSL线路分段简单定位维护 3、在分线盒处测试线路长度是否正常，激活速率是否正常。检查一下此处是否生锈，接触是否良好，有无并线等情况，几种测试距离是否吻合，与实际估计是否吻合。 4、如果分线盒处激活正常，线路长度评估正常，但是用户家中激活情况比较差，肯定线路问题出在入户线中，检查一下入户线情况。 如果分线盒距离本来就比较长（ 3KM），入户线最好选用双绞线，千万不能出现几十米甚至上百米的平行线或者皮线的情况。 长距离的皮线或者平行线衰减非常大，而且容易引入干扰。 千万不能使用铁心线作为入户线。 5、看看用户家中连接是否正确，分离器前端是否有电话、传真、IP拨号器等设备。 在定位入户线是否正常时，建议直接从分线盒子处拉一根双绞线到用户家中进行对比测试。定位这一段入户线的故障。双绞线可以使用 MDF的跳线。 /webmoney 30 第四点： 宽带故障案例分析 ADSL宽带故障 故障类型 描 述 用户 PC机软 、 硬件 、 用户使用不当 用户 PC系统软件 、 应用软件不正常 ， 如系统受病毒攻击 、 PPPOE拔号软件有问题 ， 网卡 、 网线故障 ， 用户操作不当频繁启动猫 ， 网卡设置不当 ， IE设置不当等 Modem故障 Modem与局端设备不兼容 、 用户使用 Modem路由功能 ， Modem电源稳压范围小 ， Modem坏等 。 分离器 、 室内线 分离器插孔不好 、 室内线布线不当用铁线或其它皮线甚至电源线代替 ， 线盒螺丝松动 、 锈蚀等等 。 入户线 、 分线盒 、 交接箱 、 市话电缆 、 局端 MDF架 线路老化 、 距离太长 、 有线路干扰 ， 接头锈蚀 、 氧化严重 ， 跳线松动 ， 打线不干净等 DSLAM、 交换机 端口参数设置不当或设备板卡 、 端口有问题 网关 、 城域网核心汇聚层交换机 、 路由器 端口参数设置不当或设备板卡 、 端口有问题 计费 、 认证 、 邮件 、 域名服务器 用户帐号因欠费停用 、 或局端数据故障 ， 邮件 、 域名服务器故障 /webmoney 31 五、 宽带故障案例分析 （一） ADSL障碍处理 （二） FTTX+LAN障碍处理 /webmoney 32 用户在使用 ADSL业务过程中，如果业务中断，不能上网进行了申告，宽带维护人员可以按照以下流程进行处理： 故障检查按照如下步骤进行： 一看：通过观察 MODEM的指示灯初步判断故障原因 二查：通过检查计算机当前配置数据、状态判断故障原因 三“ Ping”：通过 Ping链路层通断情况，进一步定位问题 （一） ADSL障碍处理 /webmoney 33 一“看”：主要是观察 MODEM指示灯的状态来判断故障，通过一“看”，可以定位如下基本故障： MODEM电源故障 MODEM以太网接口故障 MODEM线路不能激活故障 一“看”是通过观察 MODEM的指示灯“ PWR”、“ line”、“ LAN”来判断。 一“看” /webmoney 34 现象： MODEM电源指示灯“ PWR”灯熄灭 故障检查： 请检查 MODEM电源是否和 220V电源良好接触 请检查外置电源和 MODEM之间的连接是否正常，插头是否松动？ 如果 220V电源正常，且连接可靠，但是“ PWR”灯不亮，可能是电源或者 MODEM硬件损坏 故障申告： MODEM电源故障 一“看”的案例 (1) /webmoney 35 故障现象： MODEM指示灯“ link” 闪烁或者熄灭，表示 ADSL线路没有激活，正在握手，需要等待 12分钟，如果仍然不能激活，表示线路连接有问题 故障检查：请检查电话线是否正常连接？包括： 线路是否中断？通过打电话判断，如果电话能通，表示线路没有断； 拧接的接头是否松动？请检查拧接的接头，并重新拧接一下； 插头是否插紧？请检查接线盒、分离器、 MODME上面各个接头的良好接触，试着把这些插头拔插一下； 一“看”的案例 (2) /webmoney 36 是否并接了话音设备在分离器前面？如果有并接，请拿掉； 如果还不能激活，把 MODEM电源插拔一下，等 2分钟，观察结果； 如果还不能激活，请申告线路问题。 故障申告：电话线路故障 一“看”的案例（ 2）续 /webmoney 37 故障现象：观察“ LAN”灯情况，如果常亮表示正常，如果闪烁，则表示本地以太网连接有问题 故障检查： 检查网线是否接触良好？把网线插头插拔一次再观察； 检查网线是否折断？换一根网线观察； 更换网线正常，更换用户 Modem； 一“看”的案例（ 3） /webmoney 38 “LAN”仍然不亮，检查用户计算机网卡是否正常，检查系统中的网络适配器前面是否有黄色的“！”或者带有黄色“？”的未知设备； 故障申告：计算机的网卡故障 一“看”的案例（ 3）续 /webmoney 39 /webmoney 40 二“查”：通过一“看”，基本能够排除一些初步故障，如果PWR、 WLK、 LLK指示灯正常，但是业务仍然不能通，继续下面步骤： 根据开通时记录的数据，对计算机的配置进行检查（主要包括网关、 DNS服务器地址、 IP地址及掩码、 WINS地址的检查），如果有不同的地方，要修正成开通时的记录 如果数据修正了还不行，进行第三步； 二“查” /webmoney 41 执行 winipcfg或者 ipconfig，查看是否获取到网关地址，在命令提示符下输入 ping 8 -t 当出现 Reply from 8 : bytes=32 time10ms TTL=254，则表示网络正常； 当出现 Request timed out，则表示不能到达对方，网络层不通； 故障申告：网络不通 三“ PING” /webmoney 42 Ping 8的过程 /webmoney 43 Ping 8的过程 Ping 结束后的显示 /webmoney 44 98系统下 /webmoney 45 /webmoney 46 与 ADSL一样， FTTX+Lan的故障同样可以按照一下步骤进行 故障检查步骤： 一看：通过观察光电转换器指示灯初步判断故障原因 二查：通过检查计算机当前配置数据、状态判断故障原因 三“ Ping”：通过 Ping链路层通断情况，进一步定位问题 （二） FTTX+LAN障碍处理 /webmoney 47 一“看”： 查看光电转换器的端口，其收、发灯是否常亮，如有任意一个不亮则证明光纤线路问题，应及时与机房联系。 察看光电转换器的网线端