手机钱包业务培训--湖南移动

/webmoney 手机钱包业务介绍 湖南移动通信有限责任公司 二零零九年九月 /webmoney 目 录 第一章 手机钱包业务简介 手机钱包业务概念 消费者体验流程 手机钱包业务特点 第二章 商户加盟的动力 第三章 POS机具操作说明 第四章 手机钱包网站商户操作说明 第五章 商户清结算 /webmoney 手机钱包业务概念 中国移动手机钱包业务 手机钱包业务是指：用户开通以手机号为标识的支付账户，基于中国移动的移动通信网络和互联网络，通过 WWW、 SMS、 STK、RFID等方式进行开户、充值、查询、支付、提现等电子商务操作的业务。 手机钱包卡业务是是指中国移动开发的基于无线射频识别技术（ RFID）的小额电子钱包业务。用户办理该业务后，即可利用手机在中国移动合作的商户进行 POS机刷卡消费。 /webmoney 消费者体验流程 开通 充值 消费 查询 用户带身份证和手机到营业厅开户，使用户手机具备手机钱包功能；用户在营业厅对账户进行现金充值 超市消费 公交刷卡 在商户 POS机具上可进行余额查询 书店买书 /webmoney 使用手机钱包业务，中国移劢将竭尽全力为手机钱包 客户创造更大价值 6. 价值 1. 5. 快捷 业务特点 4. 实惠 3. 时尚 2. 安全 1. 方便 开通手机钱包业务即可享受商场、超市、公交、影院等 刷 “ 机 ” 消费，缴话费等服务，携带方便，使用快捷 中国移劢为手机钱包用户的购物提供了良好安全保障， 使用户可以在中国移劢任何一家合作商户处放心消费 开通手机钱包业务，使用最潮流的移劢支付方式购物 让手机钱包用户成为时尚的刷 “ 机 ” 一族 开通手机钱包业务即可享受与中国移劢合作商户的 各类优惠，给手机钱包用户带来更多的实惠 使用手机钱包可实现随时随地刷 “ 机 ” 消费，迅速完成支付， 让手机钱包用户和排队说 “ 再见 ” 手机钱包 业务特点 /webmoney 目 录 第一章 手机钱包业务简介 第二章 商户加盟的动力 第三章 POS机具操作说明 第四章 手机钱包网站商户操作说明 第五章 商户清结算 /webmoney 商户加盟动力 商户宣传渠道 商户加盟动力 1： 全面、精准、深入的商户推广支持 营业厅网点张贴每月更新的宣传海报、 DM单、用户手册； 根据用户消费区域、消费偏好，精确短信营销； 报纸、电视等大众渠道的宣传共享； 日点击率高的移动门户网站宣传； /webmoney 商户加盟动力 联合商户营销活动 商户加盟动力 2： 分享千万移动用户，提升交易额 现场营销活动聚集商户人气 互动营销引导用户持续消费 依托中国移动 4.7亿用户资源的灌溉，商户将会因中国移动金牌资源的共享而结出更丰硕的果实！ /webmoney 商户加盟动力 搭建商户用户沟通桥梁 商户加盟动力 3： 高效用户直通车，提高用户忠诚度 刷卡积分 ：用户在指定商家刷卡消费自动累积商家专属积分，有效提升用户忠诚度，为商户提供强大的积分管理平台，搭建精准的沟通桥梁！ 尊敬的用户，您于 2009年 4月 8日在麦当劳餐厅刷卡消费 20元，获赠麦当劳积分 4分。您目前的总积分为 40分。积分兑换礼品请回复 1。 ￥， Touch 新颖的消费受理模式，将为商户细分消费用户并粘贴特定的用户群体 /webmoney 目 录 第一章 手机钱包业务简介 第二章 商户加盟的动力 第三章 POS机具操作说明 POS机具与卡片知识 POS操作说明 POS维护及常见故障处理 第四章 手机钱包网站商户操作说明 第五章 商户清结算 /webmoney 常用机具与卡片介绍 RF SIM卡 非接触读卡器 RFID 无线射频 POS主机 商户交易 POS终端有两部分组成： POS主机和非接触读卡器 RFID 无线射频 RF SIM卡是用户手机钱包的专用卡 /webmoney POS机具说明 非接触读卡区域 /webmoney POS机具操作说明 柜员签到 请输入操作员号： 01 登 录 输入操作员密码： * 登 录 连接中，请稍候 . 登 录 已联通卡中心 接收返回 登 录 V0809010 请刷卡 2009/03/13 10:32:24 签到以前的准备工作 检查 POS机电源线的连接情况 检查打印纸是否安装好 1 消费 2 撤销 3 退货 4结算 5查询 6打印 7管理 /webmoney POS机具操作说明 撤销 撤销 :用户退货 ,商户未做结算交易 ,这时商户可以撤销此笔交易 . 2 1 消费 2 撤销 3 退货 4结算 5查询 6打印 7管理 输入主管密码 输入流水号 输入交易时间 输入退货金额 撤销 撤销 撤销 撤销 交易成功 撤销 /webmoney POS机具操作说明 退货 退货 :商户已经做了结算 ,用户要求退货 ,这时商户可使用退货处理此笔交易 输入主管密码 输入商户号 3 1 消费 2 撤销 3 退货 4结算 5查询 6打印 7管理 输入 POS终端号 输入流水号 输入批次号 输入交易日期 交易时间 输入退货金额 请刷卡 退货 退货 退货 退货 退货 退货 退货 退货 /webmoney POS机具操作说明 查询 1查询钱包余额 2本机交易明细 3卡片交易记录 4空中充值记录 请将手机靠近读卡器 查余额 钱包余额为： 58.00 查余额 查询： 共有 4项查询功能， 余额查询： 可为用户查询余额， 卡片交易记录： 可查询最近 10笔交易记录 5 1 1 消费 2 撤销 3 退货 4结算 5查询 6打印 7管理 /webmoney POS机具操作说明 结算 是否进行结算？ 0否 1是 结 算 正在批上送 请稍候 结 算 批上送第 X笔 已联通卡中心 接收返回 结 算 批上送最后 X笔 已联通卡中心 接收返回 结 算 正在批结算 请稍候 结 算 已联通卡中心 接收返回 结 算 正在打印结算单 请稍候 结 算 1 4 结算：将数据批上送到后台，交由后台系统进行结算。 备注：批结算单据是商户调账的唯一凭证，请商户务必妥善保管！ 1 消费 2 撤销 3 退货 4结算 5查询 6打印 7管理 /webmoney POS机具操作说明 管理 1 锁定 2 查询交易汇总 3查询交易明细 4柜员改密 5 签到 6签退 7 锁定： 锁定终端，需要柜员密码才能登录 查询交易汇总： 显示充值补登的总笔数和总金额。 查询交易明细： 向前翻或向后翻，可以看到每笔交易的情况。 柜员改密： 提示柜员输入旧密码和二次输入新密码，最后按确认键，可成功修改柜员密码 签到： POS机签到 POS服务平台签到 签退： 柜员退出 1 消费 2 撤销 3 退货 4结算 5查询 6打印 7管理 /webmoney POS机具操作说明 柜员密码修改 1 锁定 2 查询交易汇总 3查询交易明细 4柜员改密 5 签到 6签退 7 柜员改密： 提示柜员输入旧密码和二次输入新密码，最后按确认键，可成功修改柜员密码 营业员 POS操作员号是从 01至 05，密码 4位，默认密码是 0000，密码可在管理功能里进行修改。 4 请输入操作员号 01_ 操作员改密 请输入原密码 * 操作员密码 请输入新密码 * 操作员密码 请再次输入： * 操作员密码 交易成功 操作员密码 操作员密码 操作员密码 操作员密码 操作员密码 操作员密码 1 消费 2 撤销 3 退货 4结算 5查询 6打印 7管理 /webmoney 1 主管改密 2 增加操作员 3删除操作员 4查询操作员 POS机具操作说明 主管密码修改流程 请输入操作员号： 00 主管改密 输入操作员密码： * 主管改密 主管改密 主管 POS操作员号是 00，默认密码是 123456位，密码可在主管登录以后进行修改。 请输入原密码 * 主管改密 请输入新密码 * 主管改密 请再次输入 * 主管改密 主管改密成功 主管改密 /webmoney POS机具保管 禁止擅自打开 POS机壳。 请将 POS放在干燥、阴凉处，禁止将 POS机放在潮湿处，禁止用液体和喷雾剂直接对 POS进行清洗。 切勿剧烈的撞击或者碰撞 POS机终端 小心异物进入 POS内 机器应该远离磁场或者强辐射区 请勿将终端放在强光下暴晒 定时清洁 请勿将终端 24小时供电 在带电的情况下，禁止连接 POS机与打印机及密码键盘 POS做交易处理期间，请勿将 POS断电。 移动无线 POS在使用过程中可能对无线通信设备造成干扰。 POS应在固定的平稳台面上操作，如使用手握操作，请确信抓牢设备，设备跌落将可能导致设备严重损坏。 /webmoney 机具及资料安全保管注意事项 妥善保存持卡人的交易资料 移动营业员有义务对用户卡号、交易数据和持卡人资料进行保密。该类资料均属于机密资料，不得泄露或做其他用途使用，对交易资料的泄密可能承担相关法律责任。 原始交易凭证的保留期限规定。营业厅应对各类签购单据、交易数据及与交易相关的原始凭证等至少保存 2年，以便持卡人及发卡机构在此期间进行查询和调单等。 POS操作的安全措施 妥善保管个人操作密码，特别是主管密码，因涉及对 POS操作员的管理权限，不得随意向他人泄漏，防止权限被冒用。 使用键盘锁定功能。当营业员暂时离开 POS时，为保证用户安全 可以锁定键盘。 营业员交接换班时，注意打印对账报表，对账完毕并签退。 维修的风险防范要点 POS储存有用户卡的交易数据，是交易、结算的重要工具，属于保密设备，商户应妥善保管，防止丢失。 POS设备必须原件配套使用，非指定人员不得对 POS设备进行任何检测，私自拆修、改装和更换部件。 对于主动上门要求对 POS进行检修维护的人员，营业员应提高警惕，除要求检验其身份证明外，还应致电装机相关公司进行核实。 /webmoney 简易故障处理 不启动 首先排除电源适配器问题 机器本身硬件问题，厂家维修人员维修 POS机一开机就死机 POS机按键被卡住，将卡住的键恢复即可 不能打印 不能打印现象：一般电源供电不足会出现不能打印、走纸无力现象，可以更换电源试试。 卡纸现象：这种现象一般是在进纸口有纸屑或者其它异物堵塞引起 处理办法：将打印机压纸盖打开，用镊子将异物取出即可。选择打印菜单中的第一项 【 重打上笔交易 】 来实现单据重打印 。 打印色淡 这种问题一般跟打印纸有关，打印纸在长期没有使用或者经过阳光暴晒后会出现打印色淡问题，可以更换打印纸进行判断。 热敏打印机打印色淡、不清晰跟打印机发热片有关，当打印机发热片有灰尘等异物覆盖后，打印会出现此问题，只要将这些杂物清理掉，问题就可以解决（具体位置：在打印机出纸口有一长条深灰色长条为打印机的发热条） 打印压行 首先判断打印纸的安装是否存在问题，如果安装完好，此类问题：热敏打印机一般为压纸轴问题（压纸轴齿轮断齿引起），需要更换。 /webmoney 简易故障处理 显示问题 显示问题，一般为液晶本身的问题，其主要现象有：显示缺行、缺列、有背光无字符、无背光、显示暗、显示色淡等。 显示缺行、缺列、有背光无字符、无背光：一般需要厂家维修人员维修，更换液晶屏。 显示暗、显示淡：这种故障可以通过调节背光的对比度来解决。操作方法为：上电后按住功能键，出现读取版本画面后，通过上、下键来调节自己所需要的亮度。 按键问题 部分按键失灵：原因为按键导电胶不良或者 PCB腐蚀引起，一般需要厂家人员维修； 全部按键失灵：可能原因为某一个按键在按下去后没有弹起来所导致，可以将所有的按键按一遍来检查，确定哪颗按键问题，是否有沙石或者油污堵塞，只要清理掉这些杂物，按键问题就可以得到解决。 连接问题 连接时 POS机提示“请检查 SIM卡”，请检查在 SIM卡插槽是否安装好了 SIM卡，安装是否牢固。检查后请重新启动 POS机进行测试。 如果 POS机反复提示连接失败，其原因可能是： 1.可能是网络信号不够强造成的； 2.有可能是 POS中用于通讯的 SIM卡余额不足造成的； 3.主机端的 IP地址和端口号设置不正确； 4.主机系统异常。 /webmoney 目 录 第一章 手机钱包业务简介 第二章 商户加盟的动力 第三章 POS机具操作说明 第四章 手机钱包网站商户操作说明 账户管理 交易管理 营销工具 权限管理 安全中心 第五章 商户清结算 /webmoney 营销管理 安全管理 基本功能 权限管理 交易管理 账户管理 商 户 功能 保证基本功能的完善、可用性及稳定性； 查询商户基本资料 查询账户余额及交易历史 进行结算； 根据 起始时间 及 交易编号 对交易状态进行查询； 建立新角色，并赋予在业务网站进行操作的相应权限。 商户可以在网站上实现诸如红包、代金券等营销工具的管理 登陆密码 及 支付密码 的修改重置，商户安全日志的查询； 业务网站 /webmoney 商户服务 登录商户 权限管理 营销管理 交易管理 账户管理 商户登陆 安全管理 /webmoney 账户管理 商户基本资料 权限管理 营销管理 交易管理 账户管理 商户登陆 安全管理 /webmoney 账户管理 账户余额 权限管理 营销管理 交易管理 账户管理 商户登陆 安全管理 /webmoney 账户管理 账户交易历史 权限管理 营销管理 交易管理 账户管理 商户登陆 安全管理 /webmoney 帐户管理 充值 权限管理 营销管理 交易管理 账户管理 商户登陆 安全管理 /webmoney 帐户管理 结算 权限管理 营销管理 交易管理 账户管理 商户登陆 安全管理 /webmoney 帐户管理 交易清分 权限管理 营销管理 交易管理 账户管理 商户登陆 安全管理 /webmoney 交易管理 根据订单编号，起始结束时间对商户交易的各种交易状态进行查询。 权限管理 营销管理 交易管理 账户管理 商户登陆 安全管理 /webmoney 营销工具 代金券管理 权限管理 营销管理 交易管理 账户管理 商户登陆 安全管理 /webmoney 营销工具 代金券使用情况查询 权限管理 营销管理 交易管理 账户管理 商户登陆 安全管理 /webmoney 权限管理 操作员管理 权限管理 营销管理 交易管理 账户管理 商户登陆 安全管理 /webmoney 权限管理 操作员管理 添加一个用户，输入相应 的用户资料，点击 “ 添加 ” ， 用户创建成功 权限管理 营销管理 交易管理 账户管理 商户登陆 安全管理 /webmoney 权限管理 角色管理 权限管理 营销管理 交易管理 账户管理 商户登陆 安全管理 /webmoney 添加角色，并给新角色分配相应的权限，点击“添加”，新角色创建成功。 权限管理 角色管理 权限管理 营销管理 交易管理 账户管理 商户登陆 安全管理 /webmoney 安全中心 登录密码修改 输入旧密码，写入新密码并确认新密码，点击“修改”，商户的新支付密码修改成功。 权限管理 营销管理 交易管理 账户管理 商户登陆 安全管理 /webmoney 安全中心 支付密码修改 输入旧密码，写入新密码并确认新密码，点击“修改”，商户的新支付密码修改成功。 权限管理 营销管理 交易管理 账户管理 商户登陆 安全管理 /webmoney 安全中心 安全操作日志 输入商户登录名，选择日志类别等对商户安全日志进行查询 权限管理 营销管理 交易管理 账户管理 商户登陆 安全管理 /webmoney 目 录 第一章 手机钱包业务简介 第二章 商户加盟的动力 第三章 POS机具操作说明 第四章 手机钱包网站商户