美容医院研究报告

美爱美容医院研究 分析报告 Hyperlink Marketing Research FEB 1, 2005 2 Hyperlink Marketing Research 项目简介 .3 主要研究发现 .6 综合分析 .29 附录 .57 目录 3 Hyperlink Marketing Research 4 Hyperlink Marketing Research 在生活美容、整形美容的美容行业快速发展的背景下，随着女性消费者需求不断上升，更为专业的美容机构不断涌现； 基于以上现状，美 &爱美容医院需要明确品牌目标消费群，并深入了解其群体价值观、生活方式、心理状态等。 联恒市场研究公司通过力创广告委托，为本次项目执行进行方案设计。 研究背景 5 Hyperlink Marketing Research 研究方法：标准小组座谈会（ FGD） 研究区域：上海 样本情况 共两组，每组 8人 25 45岁，女性 大专以上学历 个人月收入在 3000元以上 对时尚敏感，追求新鲜事物 对自我的仪表、容颜关注程度高 其他条件符合市场调查行规 组别 年龄 婚姻状况 美容习惯 G1 25-35岁 已婚未婚各半 有光顾美容院的习惯，每月至少一次以上； 有色斑皱纹的烦恼； G2 36-45岁 已婚 具体分组 研究方案 6 Hyperlink Marketing Research 7 Hyperlink Marketing Research 心态年轻 穿着时髦、颜色亮丽鲜艳 身材 玲珑、婷婷玉立 皮肤 有光泽、光滑细腻、有弹性、紧致 肤色 白皙或呈小麦色 谈吐优雅、气质动人 时尚女性 皮肤 健康，没有青春痘和皱纹 五官 清秀端正 皮肤健康、肤色白皙（或小麦色）、身材曲线玲珑、五官端正以及优雅的气质与潮流前端的装扮是时尚女性的标志特征。 时尚女性描述 8 Hyperlink Marketing Research 身材好 、时尚 气质动人、皮肤光洁 气质高贵、典雅 性格开朗阳光、 身材好 大眼美女、 身材五官具佳 五官漂亮 肌肤光滑水嫩 、 身材好 有女人味、身材妖娆 智慧与美貌并重是所有被访者普遍认定的完美女性形象；而身材、五官、皮肤都被看作是不可或缺的重要因素。 理想女性形象 9 Hyperlink Marketing Research 先天形成； 雀斑 季节，春季易多发； 生理周期； 青春痘 皮肤油脂分泌旺盛； 黑头、毛孔粗大 睡眠少； 年龄增加； 黑眼袋 紫外线照晒； 体内内热引起； 内分泌失调； 色斑 戴隐形眼镜； 长期在空调房间，皮肤缺水； 减肥后，皮肤未完全收缩； 年龄增加 细纹、幼纹 常见皮肤问题 皱纹、眼袋、色斑、青春痘成为女性皮肤的主要烦恼。 10 Hyperlink Marketing Research 皮肤美容方式认知 希望尝试的方式 纹眉毛、眼线 激光除疤 去眼袋 基础皮肤护理 感兴趣但不敢接受的方式 不能接受的方式 常见小手术 垫鼻子 去色斑 割双眼皮 整形手术 拉皮 修整脸形 打针除皱 无 大型的整形手术因屡有负面报道而令一些爱美的女性望而却步；反而一些常见的小手术接受程度相当高。 11 Hyperlink Marketing Research 关于改善容貌 除皱 去斑 美白 去痘 想改善的皮肤问题 无需要化妆 获得更多求职机会 感觉自信 回复年轻 改善容貌的利益 受到尊重与注目 想改善的皮肤问题 改善容貌的利益 12 Hyperlink Marketing Research 治疗手段 吃营养品，以内养外 对严重皮肤问题采取的治疗手段 治疗机构 服药 手术 去美容院 正规医院的皮肤科 专业美容医院 治疗周期 治疗费用 美白： 1500元以内 除皱： 2000-3000元 美白：三至四周 去痘：一周 去斑：二周 除皱：四周 13 Hyperlink Marketing Research 关于美容院 保湿 按摩 美白 精油排毒 营养 除皱 服务项目 我们发现被访者光顾美容院的频率较高且有规律（基本为一周一次）；光顾美容院的初衷以保养为主而非治疗，在美容院接受的多数为基础的护理与营养项目，获得的是身体与精神的放松。 服务态度亲切； 连锁店多，离家近； 针对顾客皮肤问题灵活调整产品与项目； 获得美容咨询； 能彻底放松身心； 服务人员素质参差不齐； 皮肤问题没有显著改善； 缺乏专业资质； 对美容院的评价 在美容院接受的服务项目 14 Hyperlink Marketing Research 朋友推荐 价格 广告 注重宣传推广代表其实力大； 人员素质 知名度 设备 环境 太便宜不能相信 声誉高； 韩国品牌更具备吸引力； 仪器先进； 设备齐全； 口碑好； 朋友推荐更值得信赖 宽敞安静； 装潢华丽有品位； 色调或粉色或金属色； 独立包房，私密性强； 专业，有问必答 形象佳； 亲切周到； 经验丰富； 选择美容机构考虑的因素 15 Hyperlink Marketing Research 对概念的评价 感觉是为 个人度身定做 的美容方案； 服务项目全面，可以享受 一站式服务 ； 倡导健康生活方式； 标本兼治 ，是由内而外的美容方式； 与众不同 的诊疗方式； 一次疗程享受一生”有点言过其实，感觉不真实； 美 &爱 一家集美肤 、 整形 、 牙科于一身的大型美容整形医院 。 美肤是该中心的核心项目 ， 专业改善 、 治疗各种皮肤问题 。 提供的不只是表面的治疗和改善，更倡导健康生活的理念。在掌握顾客的饮食及生活习惯后，会系统性地制定改善和治疗皮肤的计划。顾客不仅达到理想的效果，同时亦会建立健康的生活习惯，自然地投入饮食、起居的健康生活。所以，只需接受一次美爱的美肤疗程，即可一生享有完美的美肤效果。 16 Hyperlink Marketing Research 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 美容整形中心 编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 选择人数 1 10 - 1 4 - 1 5 1 - 7 2 被访者认为“ 2号蓝色”寓意亲切、清爽、放松、舒适、自然；“ 11号红色”寓意温和、稳馨、优雅；“ 8号黄色”寓意富贵、稳馨；“ 5号绿色”寓意健康、蓬勃、生动。 17 Hyperlink Marketing Research 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 ”婉约时尚 ” 的美容整形中心 编号 选择人数 1-11 1 2-7 1 2-8 3 2-9 1 2-11 6 5-8 2 5-11 1 6-10 1 2号与 11号的搭配提及率最高。 18 Hyperlink Marketing Research 1 美容整形中心标志 3 共有 8人选择 ； 神奇 的色彩，童话般的感觉； 柔和 ，象女性美丽的曲线； 美人鱼是善良 美丽象征 ； 图案本身很 时尚 ； 线条很 纤细 ； 共有 7人选择 ； 花瓣体现女性的 娇嫩 ； 珍珠代表 高贵 ； 珍珠自古有 养颜美容 的功效 ； 对“美人鱼”与“珍珠”标志的喜好度差异不多；其中对“珍珠”的评价高主要是因其寓意佳，而非胜在图形，若单从图形本身考量，美人鱼的线条更占优势。 19 Hyperlink Marketing Research 美容整形中心标志 2 4 共有 1人选择 ； 蝴蝶 活泼动感 “蝴蝶”与“太极”基本无人提及。 20 Hyperlink Marketing Research 关于美人鱼 美人鱼 美丽善良； 身材曲线性感； 神奇的色彩； 敢于牺牲精神值得称道； 悲惨的结局； 牺牲很无谓； 美人鱼 执着 时尚 柔美 /柔和 婉约 性感 妖娆 美丽 婀娜多姿 对美人鱼的评价 形容美人鱼的词语 21 Hyperlink Marketing Research 美容整形中心室内环境 1 2 3 感觉很专业； 简约风格很时尚； 明亮宽敞； 浅色调感觉清爽； 浅色调感觉太冷； 手术室太杂乱； 光线太昏暗； 感觉象卡拉 OK房； 工作人员很亲切； 空间大； 粉色色调很柔和； 独立房间私密性强； 温馨舒适； 编号 1 2 3 选择人数 3 12 1 选择 2号环境的被访者最多。 22 Hyperlink Marketing Research 美容整形中心场景 1 2 3 自然清新； 宁静安逸； 获得片刻的放松和休闲； 心情舒畅； 华丽高贵； 编号 1 2 3 选择人数 15 - 1 绝大多数的被访者最喜欢 1号场景。 23 Hyperlink Marketing Research 结论 行业发展迅速 。 美容整形市场需求量的不断扩大，据有关部门统计，我国现有各种美容院约 100多万所，从业人员达 600多万，每年营业额高达2400多亿元，是服务消费领域发展最快的行业之一。可以说，美容整形业是一个潜力巨大、充满魅力的产业。 社会对整形美容的认同度逐渐增强 。以音乐、影视、时尚为载体的美女经济在中国狂掀浪潮，一方面人们在日常生活中越来越崇尚纯天然，另一方面，人们对自己或朋友为美容而在身上 “ 动刀动枪 ” 反而越来越泰然处之。 随着郝璐璐的家喻户晓， “ 人造美女 ” 这个词从 2003年起被高频率的提及。随后关于 “ 是否应该整形 ” 这样的话题，不停被讨论着。赞同也罢，反对也罢，但却不得不承认， 整形这个行业被越来越多的人关注 。 整形美容行业市场机会巨大。 24 Hyperlink Marketing Research 结论 “美爱”将成为整形美容市场的有力竞争者。 “ 美爱 ” 具备形象优势 。 消费者对品牌沟通概念接受度高。概念传达的 “ 健康 ” 、 “ 以内养外，标本兼治 ” 、 “ 一站式服务 ” 的美容方式领先于市场上常见的品牌，因其独特性而易于在市场上脱颖而出。 25 Hyperlink Marketing Research 整形业里鱼龙混杂 。一些人看到这个行业有利可图，很多不具备资质条件的美容整形机构便趁机一哄而上，造成许多美容整形者反被毁容的悲剧。据中国消费者协会和中国美容美发协会介绍，近 10年来，全国发生的各类美容毁容案件高达 20多万起，平均每年 2万多起，消费者投诉一直位列前茅。 整形行业，做了再多的成功手术，也没有办法到处宣扬自己的美丽 成果。反过来， 形象被毁却容易 。一旦有失败的案例，媒体很快报道，不仅一家整形医院受影响，还会波及整个行业。 结论 消费者受到负面报道影响，为规避风险而对整形行业报以观望谨慎的态度。 26 Hyperlink Marketing Research 中年女性与即将就业的学生族可能成为核心消费群体。 工作危机感 。中年女性正处于事业的分岔口，面貌渐渐苍老，但周围不断出现年轻人，让她们感觉 “ 后生可畏 ” ； 家庭压力 。相对男性，女性衰老更快，许多人自信降低； 一些生活安逸的女性，有 追求时尚的心理 ； 中年女性具有 自主的经济能力 ， “ 消费得起 ” 。 大学生们面对激烈的就业压力，为了拓宽就业面，总是通过整形美容来增强竟争优势 。 结论 中年女性是整形美容的主力消费群 学生整形美容升温 27 Hyperlink Marketing Research 对于想要整形美容的人来说， “ 美丽 ” 是第二位的， “ 安全 ” 才是第一位 的，因此应在沟通中强调 “ 美 &爱 ” 提供的有保障的、安全的产品与服务，以消除消费者的顾虑。 报纸因其信息量大、传播面广而成为女性消费者获取美容信息的重要渠道，因此应 注重报纸、时尚杂志等平面广告传媒的作用力 ，借此 提升品牌知名度 。 名人应具备广泛的社会效应，请其作为医院的品牌代言人必将事半功倍；除此之外，在进入市场初期，将一成功的医疗实例通过媒体做跟踪报道，放大宣传，也能抓住消费者眼球。 建议 28 Hyperlink Marketing Research 健康自然 一站式服务 亲切舒适 专业安全 建议 美 &爱品牌定位 = 29 Hyperlink Marketing Research 30 Hyperlink Marketing Research 25-35岁女性 36-45岁女性 时髦，最新的 身材玲珑 各方面的信息最新 穿着要时尚，带领潮流，穿着颜色和谐 优雅的谈吐 心理永远要年轻 皮肤一定要是非常好的，有光泽 ，光洁，细腻 ，弹性，紧致 ，白或小麦色 有自信 健谈 五官至少要清秀 白皙，皮肤要健康，最重要的健康有光泽，不发青春痘，细菌要少，没有螨虫，没有皱纹 很艳，很时尚的，穿着很艳丽，如短裙，套装 时髦，前卫一点的 性感 高雅的气质 外表时髦的，又穿裤子，又穿裙子的，就是说层叠装 身材婷婷玉立 很会修饰自己的 肌肤好，水嫩嫩的，有光泽，白皙 头发五彩，挑染的，有色彩接的 眼睛有神，鼻梁要挺 对时尚女性的描述 31 Hyperlink Marketing Research 25-35岁女性 36-45岁女性 巩利，觉得她很有气质，挺干净的，脸上的皮肤真的很不错，很光洁的 维多利亚，她皮肤非常好，而且非常的时尚，她的老公也不错，而且她还有小孩，身材还保持这么好，她很完满 女人还是自己做回自己比较好 喜欢年轻的，可能因为家里有两个小孩嘛，我就喜欢人不管是多大了，哪怕我是五十岁，六十岁，我自己觉得我是二十岁，三十岁就可以了 喜欢奥黛丽 赫本，虽然她过世了，可是我欣赏她的气质，她的那种待人处事的样子，我觉得非常高贵，典雅 比较喜欢那种回归家庭的，林青霞那种，哪怕她再红，最终她还是回归于家庭，最好还是，有可能你们这边有很多人都没有结婚，生孩子，那我觉得还是躲在老公背后比较舒服一点，我觉得很多大的事情还是应该他外面，然后你就安安心心的家里面 钟楚红，很羡慕她，她能躲在老公后面 吴怡，就是我们的国务院副总理，这是一个不错的女人，她的座右铭是腹有诗书气自华，肚子里有东西倒出来的话，那绝对是不是任何一个人能够赶得上的，即使她没有结婚，但是她真的是气质是引领我们整个全中国的 永远保持在最佳状态，就算以后结婚了，生小孩了，那至少也不要变成一个黄脸婆，也希望自己从头到脚都能保持最佳的状态，像张怡芸博士，我觉得她真的不是很漂亮，但是给我的感觉她很有气质，然后她内涵很多，然后整个人的感觉就是很舒服 李玟的，因为我觉得她的性格比较活泼开朗，而且就是蛮阳光型的，如果一个人性格好的话，跑过去可以感染她的心情，而且有点可爱型的，身材也保持的很好 张柏芝，很好看的，脸漂亮，很青春很阳光的 我感觉刘嘉玲比较好，肌肤好光滑、水嫩 我喜欢关之琳，她岁数那么大了，一点都看不出来，四十多岁，快五十了，大眼美女，身材好，五官也长的挺好的 刘嘉玲，她比较有一点内在的东西，看上去演什么像什么，外表很不错，就像江南水乡的女子，她的身材很漂亮，看 SK- 广告做的多好。 张曼玉，岁数比较大，但身材很好，还有她拍的电影很妖的，很有女人味，柔软的时候很柔 林凤娇很漂亮的，她这个人好像在当今这个社会很多女人都做不到这一点的，她默默无闻支持成龙，二十几年了，我蛮佩服她的 我喜欢刘嘉玲，我觉得她的气质很好，肤质，皮肤都很好 希望成为的女性形象 32 Hyperlink Marketing Research 25-35岁女性 36-45岁女性 身材 皮肤，假如说身材稍微矮了一点，但是你的肌肤很好看上去就很舒服，白白嫩嫩的 皮肤看上去舒服，没有色斑、细纹，还有老话说一白遮三丑，化妆出来的肌肤一看就看得出来的。 自然美比较容易接受。 身材，皮肤什么可以整容，身材很难改变。 身材，世界名模吕燕，她长的一点也不怎么样，但是她的身材真的是很好的 五官 对美最重要的因素 33 Hyperlink Marketing Research 25-35岁女性 36-45岁女性 有黑头，毛孔粗大，因为以前工作忙，不太注意 眼睛旁边有点细纹，大概是戴隐形眼镜 发痘痘 ，然后痘痘没了之后有的地方就会留下色斑 眼袋下垂，经常拔眉毛的原故 皮肤干，黄，先天的 我的皮肤是干性的，有些雀斑，是内热引起的 因为整天在空调房里，有皱纹，皮肤缺水，有黑眼袋 因为我减肥过，皮肤减下来以后收缩的不是很好，所以细纹很多，还有就是睡的少，有眼袋 皮肤比较薄，先天 油性皮肤，油脂分泌很旺盛，还有天生的遗传的一些斑 年龄的关系，有点眼袋，有点细纹 发痘痘，有时候发有时候不发，春天发的比较多还有生理周期的时候 皮肤缺陷 &产生的原因 34 Hyperlink Marketing Research 25-35岁女性 36-45岁女性 最希望尝试的方式 基础护肤 缝眉毛眼线，烫睫毛 激光除疤 基础护理 小手术，如去眼袋，垫鼻，双眼皮，去斑 感兴趣但不想接受的方式 整形手术 削脸 打针 拉皮 修整脸形 不能接受的方式 对不同美容方式的接受度 35 Hyperlink Marketing Research 25-35岁女性 36-45岁女性 自己照镜子看，皮肤细腻情况，检查皱纹、痘痘情况 老公说，家人提醒 自己照镜子发现，有没有痘痘，季节交换的时候有点红，有点脱皮 睡觉睡的少，皮肤不好，脸色黄黄的，暗淡的，没有光泽的 皮肤好坏的判断方式 36 Hyperlink Marketing Research 25-35岁女性 36-45岁女性 除皱 美白 去痘 除皱 皮肤细一点 细纹 皮肤黄、暗淡，肤色要亮要白里透红 皮肤干燥 去斑 去皱 最想改善的皮肤问题 37 Hyperlink Marketing Research 25-35岁女性 36-45岁女性 不需要用那个粉底 有自信 好配衣服 没有皱纹皮肤好，感觉年轻，像小孩子 美白，感觉特干净，清爽，一白遮三丑，同样的五官，一个白一个黑，看上去两样的 老公喜欢 回头率高 找工作方便 小孩子觉得自豪，妈妈好漂亮 改善容貌的好处 38 Hyperlink Marketing Research 25-35岁女性 36-45岁女性 去一个专业的美容机构去治疗 手术 光子嫩肤 激光器 如果很明显，你刚刚说是某一天起床看到自己脸上都是皱纹，我肯定马上就要去拉皮了，如果是慢慢的话，我想我主要有可能还是去点雀斑，因为我有个朋友已经点过了，他是什么开一个机器一千块，然后一个痣十块钱，这样的，有可能我会去的。我要看他点好一年以后是什么样子，不长出来我就去。 去斑 服药 去美容院 多吃点营养品，以内养外权威性 医疗机构，连锁的名牌，比较有可信度 对皮肤严重问题采取的治疗方式 39 Hyperlink Marketing Research 25-35岁女性 36-45岁女性 去皱 ,一个月 去斑 ,两个星期 去痘 ,一个星期 除皱，两个星期到一个月，刚开始一星期最多两次，后来一星期一次 美白，二十几天到三十天，或者两三个星期 理想的治疗周期 40 Hyperlink Marketing Research 25-35岁女性 36-45岁女性 除皱， 3000左右， 3000-5000 美白， 1000左右 ，最多不超过 1500 除皱， 2000左右， 1500左右 理想的治疗费用 41 Hyperlink Marketing Research 25-35岁女性 36-45岁女性 很好 当然赞同的，我叫他快点去弄，弄好以后给我看，好的话我也去 有点羡慕 这是要勇气的 对周围人通过手术解决皮肤问题的看法 42 Hyperlink Marketing Research 25-35岁女性 36-45岁女性 专业美容医院 正规的医院的皮肤科 规模要大 医疗机构 医院专门的整形科 美容医院 治疗皮肤问题选择的机构类型 43 Hyperlink Marketing Research 25-35岁女性 36-45岁女性 洗脸 -爽肤水 -乳液 -精华素，也用面膜 洗脸 -爽肤水 -日霜或者晚霜 问题大的时候用精华素 还用眼霜 保湿霜，最后一步 洗面奶 -爽肤水 ； 卸妆 -洗面奶 -爽肤水 -按摩霜按摩 洗面奶 紧肤水 -眼霜 洗面奶 -爽肤水 日霜晚霜 基础护肤后，还有眼霜 ,还有精华露 面膜，一个星期间隔的 眼贴膜 洗面奶的时候同时加点磨砂膏，一起用 蒸汽机蒸 日常护理皮肤的程序 44 Hyperlink Marketing Research 25-35岁女性 36-45岁女性 清洁啊，然后就是按摩，还有保湿 精油排毒，开背 上半身按摩 保湿 营养护理 按摩 去角质 精油 保湿 美白 除皱 精油开背 营养护理 在美容院接受的服务项目 45 Hyperlink Marketing Research 25-35岁女性 36-45岁女性 跟着美容师走 搬家 没发觉皮肤怎么好 有人送张美容卡 卡到期 朋友介绍 更换美容院的原因 46 Hyperlink Marketing Research 25-35岁女性 36-45岁女性 五分 三分 四分 四分 对常去美容院的满意程度 47 Hyperlink Mar