收款操作流程.doc

收款操作流程开机前的准备A. 整理好台面和各种工具B. 检查各部分的电源线，网络线否连接好开机开主机开关.准备收款开机后，POS机会对自己进行一次自我故障检查，这时屏幕上会出现许多英文中文不用理，待POS机显示屏幕出现以下画面时即表明POS机准备完毕，等待操作员操作（注意：在网络不通的时候会提示一个，放弃请按9990, 这样就可以脱网销售了。脱网销售时，清机就一定要重启机连网清机。） 百货通零售前台第一步、更改单号这时当班组组长用主管钥匙拨到主管位(Z3号位)，输入密码再按 进入 ， 听至打印机一声响后，说明登陆成功。接着组长进行更改单号（限早上，交班不做，且一天只做一次！），操作方式如下：将钥匙拨到主管位，按0，按更改单号，更改一天票据起始单号为0。 第二步、注 入然后进行备用金的注入， 输入备用金额数，按金额，按0、0、1，按注入。做完后按 进入退出 键封锁密码，拨出主管钥匙离开POS机，留给收银员操作。 注：如没把备用金注入的话，在点核的时候，切记要不要把备用金额点入营业收入款项中。开始收款收银员插入收款钥匙拨动到收款位（Z2号位），输入自己的密码，按进入退出便可开始收款。第三步、收 款操作方式很简单，拿到书后，如果是单本的用扫描枪直接扫描书后面的条码；如果是多本的，则先输入书本的数量，按*，然后扫描条码，这时显示屏上会列出该书的书名，数量，价格，扫完一本书后要核对一下书的实际书名及价格同显示屏中的是否一致，如果一致则继续扫书，一个顾客的书扫完后，首先按小计，在显示屏的右下方会列出总共的钱数，这时候要向顾客报出顾客需要支付的钱数，输入顾客给的金额数，输完后按金额、现金，这时，钱箱会自动打开，顾客显示屏上出现提示找回金额数。将找零拿出，交给顾客后，把钱箱关闭，一笔交易完成。扫描条码若有扫描枪扫不出的情况，首先，用手输入其“ISBN”号的前9位，最后一位是校验位就不用输入了，然后按单项；出现这种情况是因为出版商的ISBN不规范，也有可能扫出来的是另外的数字，与书上的ISBN不符。如果还是出现“货号无效”的提示，则是该书的图书资料没有录入电脑，就要按部门进行强卖，操作如下：输入该书的价格，接着按该书所属的哪个部门。强卖操作完成后还要填写“前台非正常销售记录表”，注明强卖的原因。当扫描图书条码或输入图书ISBN号后，如果屏幕上出现的图书书名或价格与实际不相符，则也要按部门进行强卖。打 折在系统中，打折是采取的负折扣形式，如某本书要打八折，则输入20，然后按键盘左侧的-%。若是许多书同时打某同一个折扣，则按小计，然后输入20，再按-%。当有不同折扣同时存在时，先输入折扣相同且数量最多的，按小计，打折后再输入不同折扣的书，按每本打折，接着输入没有折扣的书。“实收”，是一种以直接输入实收金额对图书进行折扣的收款方式，按小计后，输入实际让顾客支付的金额数，按实收，系统会自动算出折扣数，按金额，按现金。使用操作 “清除”，是指在当前行出现输入错误时，按键盘中的清除键。“更改”，是指刚扫描完一本书或是刚输入完一本书的资料，只要按一下键盘中的更改即可将其删除掉。“取消”，如果要修改当前该单中不是最下面一条，则用取消的方法，先按 取消，然后按卖书方法再卖一次即可。“退款”，当顾客完成交易后，因为某种原因要进行退货，则要进行退款操作。退款要经主管同意，插入主管钥匙，拨到主管位（Z3号位），按退款，然后按卖书步骤再卖，按小计，再按金额，现金，按照屏幕所示，将钱退回给顾客。“挂单”，若一顾客在付款过程中，突然有要求要继续挑选其他图书或因其他要求暂时中断结算，则要将其挂单，操作如下：按小计，然后按挂单，并把打印出的小票撕下，夹在这批书中。等到顾客再次回来结算时，再按挂单，根据小票找到刚才所挂的单据，按挂单进行解挂时，系统自第一张挂单开始查起，连续按挂单，则可以不断向下查找，直到找到要找的单据为止。找到单据后，继续录入，直到完成交易，最后将两张小票一起交给顾客。如果在销售位上找不到挂单，则找组长将主管钥匙拨到主管位再找。“全单取消”，若顾客在付款过程中，因某种原因提出不购买的要求，则要由组长插入主管钥匙并拨动到主管位（Z3号位），按全单取消。“提款”，如果每天的营业额比较多，在某一时刻，可能会有财务或银行人员来提取现款，操作方式如下：将由组长插入并拨动到主管钥匙位（Z3号位），按开柜，钱箱打开，将现金拿出，点好后，输入提取的现金数，按金额然后按001，再按提款即可，将钱箱关闭。 注：当收银员完成一笔单的操作后，即已做了现金操作后，按全单取消并不能把刚才已交易的那笔单的数据清除掉，只能做退款处理。付 款“支票”，当顾客付款时使用的不是现金而是支票时，先按小计，计算要收金额，输入支票金额，再按金额，输入支票号，然后按支票。“信用卡”，如果是信用卡呢，先按小计，再按金额，然后刷卡，再按“信用卡”。 租 赁“押金”，先扫入所要租赁的货品，按小计，按押金。“租金”，如果收银员所收的款项中包括租金，输入租金数，按租金。“押金单”，核对客户的押金小票，输入押金金额数，按金额，按单号数，按押金单。收回押金小票。 5交班 (下班) 银箱点核在交班或下班前，组长拿主管钥匙拨到主管位（Z3号位），按开柜，点清钱柜内现金数额。输入清点金额数，按 金额 按001 ，按银箱点核 （切记，每班只做一次！连续做两次点核会出点核的所有报表为零），打印机随后打出一点核单据报 表做完点核之后马上就做报表，按 1 ，4 ，5 ，6 ，按报表 ，打印当日当班营业报表交 班待打印报表后按 进入退出 键封闭密码，把钱及报表交给组长后下班。 接班收款员只须输入自己的密码，按进入即可继续销售。 清 机若是当天最后一班，还必须清机，方法是插入清机钥匙，拨到清机位(Z4号位)，输入密码，再按 清机清机完毕，按退出，按9990退出系统，关电源。常见故障解决1.屏幕出现打印机错误 1 重试，9990 关闭的信息A.首先检查打印机的外壳有无关好，若未关闭好，则将其外壳关闭，按 1 重试B.其次检查打印机有无缺纸若缺纸，装好打印纸，关闭外壳，按 1 重试C.若仍无法解决问题，按 9 9 9 0 暂时关闭打印机，即刻通知工程技术人员2.屏幕出现网络故障网络繁忙 1 重试，9990 关闭的信息 A.首先按 1 重试B.如果依然出现上述信息查看一下网络插座是否松动将其插牢，按 1 重试C.如果依然出现上述信息，按 9 9 9 0 按任意键，通知工程技术人员维修等待工程人员修好后退出重新启动机器3.屏幕出现键串无效或键串错误的信息解决方法 ：首先按 清除 键然后按正确的键串重新输入信息4.出现贷号无效的信息解决方法 ：按 清除 键，重新扫描条码，或输入正确的货号或按其他录入方式进行销售5.屏幕出现操作需要主管权限的信息解决方法