高效团队建设及领导魅力提升

1 X 海纳百川 ,取则行远2今天是我新生命的开始我呼吸着新鲜空气我沐浴着灿烂阳光我对今天充满信心我无法预料未来但我要牢牢把握今天承诺今天3目 目 目 目 录 录 录 录一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 二、事业发展与团队目标 二、事业发展与团队目标 二、事业发展与团队目标 二、事业发展与团队目标 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 五、团队中的领导艺术 五、团队中的领导艺术 五、团队中的领导艺术 五、团队中的领导艺术高绩效团队建设 高绩效团队建设 高绩效团队建设 高绩效团队建设 高绩效团队建设 高绩效团队建设 高绩效团队建设 高绩效团队建设4 一只大雁能独自飞到南方吗？导语：大雁的启示 导语：大雁的启示 导语：大雁的启示 导语：大雁的启示 导语：大雁的启示 导语：大雁的启示 导语：大雁的启示 导语：大雁的启示一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念5寓言故事寓言故事寓言故事寓言故事 兔子为什么更强大？ 兔子为什么更强大？ 兔子为什么更强大？ 兔子为什么更强大？一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 导语：小故事与大道理 导语：小故事与大道理 导语：小故事与大道理 导语：小故事与大道理 导语：小故事与大道理 导语：小故事与大道理 导语：小故事与大道理 导语：小故事与大道理6一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 X的时代资源整合 资源整合 资源整合 资源整合 优势互补 优势互补 优势互补 优势互补 利益共享 利益共享 利益共享 利益共享结论：识时代者为俊杰！ ？71、团队是什么？ 观点一 : （ Jon R. K atzenbachK K K & Douglas K. Smith） 团队就是由少数有互补技能、愿意为 团队就是由少数有互补技能、愿意为 团队就是由少数有互补技能、愿意为 团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承 了共同的目的、业绩目标和方法而相互承 了共同的目的、业绩目标和方法而相互承 了共同的目的、业绩目标和方法而相互承 担责任的人们组成的群体。 担责任的人们组成的群体。 担责任的人们组成的群体。 担责任的人们组成的群体。一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念81、团队是什么？ 观点二 : （ R. Merdith Belbin） 团队就是由一群职业角色和团队角 团队就是由一群职业角色和团队角 团队就是由一群职业角色和团队角 团队就是由一群职业角色和团队角色相互匹配兼容的人为了共同的目标而 色相互匹配兼容的人为了共同的目标而 色相互匹配兼容的人为了共同的目标而 色相互匹配兼容的人为了共同的目标而组成的群体。 组成的群体。 组成的群体。 组成的群体。一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念91 、团队是什么？ 整合后的观点： 团队就是由少数职业技 团队就是由少数职业技 团队就是由少数职业技 团队就是由少数职业技能互补、团队角色兼容，愿 能互补、团队角色兼容，愿 能互补、团队角色兼容，愿 能互补、团队角色兼容，愿意为了共同的目的和业绩目 意为了共同的目的和业绩目 意为了共同的目的和业绩目 意为了共同的目的和业绩目 标，运用共同的方法、相互 标，运用共同的方法、相互 标，运用共同的方法、相互 标，运用共同的方法、相互 信任并承担责任的人们组成 信任并承担责任的人们组成 信任并承担责任的人们组成 信任并承担责任的人们组成一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念的群体。 的群体。 的群体。 的群体。102 、为什么要组建团队？ 从时代发展的角度看：团队和团队合作是时代发展的历史潮流 人类发展历史的几次飞跃 人类发展历史的几次飞跃 人类发展历史的几次飞跃 人类发展历史的几次飞跃 亚当 亚当 亚当 亚当 斯密的观点 斯密的观点 斯密的观点 斯密的观点 : 分工合作与高效率 分工合作与高效率 分工合作与高效率 分工合作与高效率采集经济社会经济发展规律农业经济 工业经济 知识经济一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念112、为什么要组建团队？ 从外部市场角度看：对团队和团队合作的需求从来没有如此强烈过，因为： 顾客的期望值越来越高 顾客的期望值越来越高 顾客的期望值越来越高 顾客的期望值越来越高 市场和产品变得更加复杂 市场和产品变得更加复杂 市场和产品变得更加复杂 市场和产品变得更加复杂商业的不确定性风险大大增加 商业的不确定性风险大大增加 商业的不确定性风险大大增加 商业的不确定性风险大大增加 来自竞争、立法和环保等方面的压力不断增加 来自竞争、立法和环保等方面的压力不断增加 来自竞争、立法和环保等方面的压力不断增加 来自竞争、立法和环保等方面的压力不断增加 所有这些，都呼唤着：技能、经验和判断能力的整合 技能、经验和判断能力的整合 技能、经验和判断能力的整合 技能、经验和判断能力的整合 破除组织内部部门之间的障碍 破除组织内部部门之间的障碍 破除组织内部部门之间的障碍 破除组织内部部门之间的障碍密切与客户之间的关系 密切与客户之间的关系 密切与客户之间的关系 密切与客户之间的关系一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念122 、为什么要组建团队？ 从内部资源整合的角度看：团队和团队合作是形成核心竞争力的前提 异质优势与核心竞争力 异质优势与核心竞争力 异质优势与核心竞争力 异质优势与核心竞争力 整合资源能力的竞争 整合资源能力的竞争 整合资源能力的竞争 整合资源能力的竞争 没有完美的个人，只有完美的团队 没有完美的个人，只有完美的团队 没有完美的个人，只有完美的团队 没有完美的个人，只有完美的团队物质资源 资源类型 资源类型 资源类型 资源类型资金资源 人力资源 无形资源一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念 一、团队建设的基本概念131 、 组织目标体系 企业发展战略 企业发展战略 企业发展战略 企业发展战略 从战略的高度看团队 从战略的高度看团队 从战略的高度看团队 从战略的高度看团队 人力资源战略与团队建设 人力资源战略与团队建设 人力资源战略与团队建设 人力资源战略与团队建设 团队工作目标 团队工作目标 团队工作目标 团队工作目标 孙子兵法 孙子兵法 孙子兵法 孙子兵法 ：上下同欲者胜 ：上下同欲者胜 ：上下同欲者胜 ：上下同欲者胜 个人工作任务与团队目标 个人工作任务与团队目标 个人工作任务与团队目标 个人工作任务与团队目标二、事业发展与团队目标 二、事业发展与团队目标 二、事业发展与团队目标 二、事业发展与团队目标 二、事业发展与团队目标 二、事业发展与团队目标 二、事业发展与团队目标 二、事业发展与团队目标142 、团队目标的价值 团队的共同愿景 团队的共同愿景 团队的共同愿景 团队的共同愿景 增强企业凝聚力和向心力 增强企业凝聚力和向心力 增强企业凝聚力和向心力 增强企业凝聚力和向心力 激发团队成员的内在潜能 激发团队成员的内在潜能 激发团队成员的内在潜能 激发团队成员的内在潜能 3 、团队目标的一致性 局部从属于整体 局部从属于整体 局部从属于整体 局部从属于整体 团队从属于组织 团队从属于组织 团队从属于组织 团队从属于组织 个人从属于团队 个人从属于团队 个人从属于团队 个人从属于团队二、事业发展与团队目标 二、事业发展与团队目标 二、事业发展与团队目标 二、事业发展与团队目标 二、事业发展与团队目标 二、事业发展与团队目标 二、事业发展与团队目标 二、事业发展与团队目标154、组织目标体系与目标分解 组织目标：企业发展战略 组织目标：企业发展战略 组织目标：企业发展战略 组织目标：企业发展战略 长期：发展远景 长期：发展远景 长期：发展远景 长期：发展远景 中期：发展规划 中期：发展规划 中期：发展规划 中期：发展规划 近期：发展计划 近期：发展计划 近期：发展计划 近期：发展计划 系统目标：工作规划 系统目标：工作规划 系统目标：工作规划 系统目标：工作规划 部门目标：工作计划 部门目标：工作计划 部门目标：工作计划 部门目标：工作计划 个人目标：工作任务 个人目标：工作任务 个人目标：工作任务 个人目标：工作任务二、事业发展与团队目标 二、事业发展与团队目标 二、事业发展与团队目标 二、事业发展与团队目标 二、事业发展与团队目标 二、事业发展与团队目标 二、事业发展与团队目标 二、事业发展与团队目标161 、工作群体与团队的区别 什么是工作群体 什么是工作群体 什么是工作群体 什么是工作群体 什么是伪团队 什么是伪团队 什么是伪团队 什么是伪团队 什么是潜在的团队 什么是潜在的团队 什么是潜在的团队 什么是潜在的团队 什么是真正的团队 什么是真正的团队 什么是真正的团队 什么是真正的团队 什么是优秀的团队 什么是优秀的团队 什么是优秀的团队 什么是优秀的团队 什么高绩效卓越的团队 什么高绩效卓越的团队 什么高绩效卓越的团队 什么高绩效卓越的团队三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段17 连连连连接接接接工工工工作作作作群群群群体体体体和和和和潜潜潜潜在在在在团团团团队队队队的的的的点点点点线线线线 表表表表示示示示 选选选选择择择择团团团团队队队队必必必必须须须须有有有有观观观观念念念念上上上上的的的的飞飞飞飞跃跃跃跃 连连连连接接接接真真真真正正正正团团团团队队队队和和和和绩绩绩绩优优优优团团团团队队队队的的的的点点点点线线线线表表表表 示示示示最最最最佳佳佳佳业业业业绩绩绩绩所所所所要要要要求求求求的的的的异异异异常常常常高高高高的的的的 相相相相互互互互责责责责任任任任感感感感2 、团队的发展与业绩曲线三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 业 绩 影 响团队发展工作群体潜在团队真正团队高绩效的卓越团队伪团队优秀团队183 、从群体到团队 团队组织 政府机关、军队、武警、司法机关 政府机关、军队、武警、司法机关 政府机关、军队、武警、司法机关 政府机关、军队、武警、司法机关 事业单位、民间团体 事业单位、民间团体 事业单位、民间团体 事业单位、民间团体 企业 企业 企业 企业企业团队的分类（功能）三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段19三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 团队的类型 （功能）团队有多种多样的形式，经常提到的有以下几种： 工作团队（ 工作团队（ 工作团队（ 工作团队（ Work teams） ） ） ）高层团队（ 高层团队（ 高层团队（ 高层团队（ Tp） ） ） ）项目团队（ 项目团队（ 项目团队（ 项目团队（ Project eams） ） ） ）跨职能团队（ 跨职能团队（ 跨职能团队（ 跨职能团队（ Cs-functional teams） ） ） ）品质圈团队（ 品质圈团队（ 品质圈团队（ 品质圈团队（ Quality rle） ） ） ）客户服务团队（ 客户服务团队（ 客户服务团队（ 客户服务团队（ Csome srvice teams） ） ） ）特别任务团队（ 特别任务团队（ 特别任务团队（ 特别任务团队（ Tak frceteams） ） ） ）维护团队（ 维护团队（ 维护团队（ 维护团队（ Maintence tams） ） ） ）销售团队（ 销售团队（ 销售团队（ 销售团队（ Sls ams） ） ） ）自我管理团队（ 自我管理团队（ 自我管理团队（ 自我管理团队（ Self-naged teams） ） ） ）203、从普通团队到优秀团队团队成员的个人素质 团队成员的个人素质 团队成员的个人素质 团队成员的个人素质 智商（ 智商（ 智商（ 智商（ IQ）： ）： ）： ）： 应知、应会，知识、技能 应知、应会，知识、技能 应知、应会，知识、技能 应知、应会，知识、技能 情商（ 情商（ 情商（ 情商（ EQ）： ）： ）： ）： 沟通、协调、（人性化与艺术化层面） 沟通、协调、（人性化与艺术化层面） 沟通、协调、（人性化与艺术化层面） 沟通、协调、（人性化与艺术化层面） 灵商（ 灵商（ 灵商（ 灵商（ SQ）： ）： ）： ）： 心灵深处的动力之源 心灵深处的动力之源 心灵深处的动力之源 心灵深处的动力之源三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段213 、从普通团队到优秀团队 团队成员的个人素质 团队成员的个人素质 团队成员的个人素质 团队成员的个人素质 I Q 、 、 、 、 E Q 、 、 、 、 S Q 三者的关系示意图 三者的关系示意图 三者的关系示意图 三者的关系示意图三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 第三只眼睛 第三只眼睛 第三只眼睛 第三只眼睛第一只 第一只 第一只 第一只 眼睛 眼睛 眼睛 眼睛 第二只 第二只 第二只 第二只 眼睛 眼睛 眼睛 眼睛灵 灵 灵 灵 商 商 商 商（ （ （ （ S Q ） ） ） ）智商 智商 智商 智商（ （ （ （ I Q ） ） ） ） 情商 情商 情商 情商（ （ （ （ E Q ） ） ） ）223、从普通团队到优秀团队团队成员的个人素质提高综合素质八步骤 积极心态建设（激情、事业、 积极心态建设（激情、事业、 积极心态建设（激情、事业、 积极心态建设（激情、事业、 SQ） ） ） ） 自我潜能挖掘（自学习、自修炼） 自我潜能挖掘（自学习、自修炼） 自我潜能挖掘（自学习、自修炼） 自我潜能挖掘（自学习、自修炼） 思想品德修养（个人品位境界） 思想品德修养（个人品位境界） 思想品德修养（个人品位境界） 思想品德修养（个人品位境界） 组织纪律观念（服从服务意识） 组织纪律观念（服从服务意识） 组织纪律观念（服从服务意识） 组织纪律观念（服从服务意识） 基本文化素质（体现为 基本文化素质（体现为 基本文化素质（体现为 基本文化素质（体现为 IQ） ） ） ） 协调合作能力（体现为 协调合作能力（体现为 协调合作能力（体现为 协调合作能力（体现为 EQ ） ） ） ） 专项操作技能（员工岗位职责） 专项操作技能（员工岗位职责） 专项操作技能（员工岗位职责） 专项操作技能（员工岗位职责） 领导能力训练（中层以上干部） 领导能力训练（中层以上干部） 领导能力训练（中层以上干部） 领导能力训练（中层以上干部）三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段233、从普通团队到优秀团队团队的纪律 团队的纪律 团队的纪律 团队的纪律三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 小游戏 小游戏 小游戏 小游戏 一圈到底 一圈到底 一圈到底 一圈到底内容： 内容： 内容： 内容： 规则： 规则： 规则： 规则： 思考：你从这个游戏中受到什么启发？ 思考：你从这个游戏中受到什么启发？ 思考：你从这个游戏中受到什么启发？ 思考：你从这个游戏中受到什么启发？243、从普通团队到优秀团队团队的纪律 团队的纪律 团队的纪律 团队的纪律 某企业员工纪律训练誓词 某企业员工纪律训练誓词 某企业员工纪律训练誓词 某企业员工纪律训练誓词三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 纪律是事业成功的保证，没有严明的 纪律是事业成功的保证，没有严明的 纪律是事业成功的保证，没有严明的 纪律是事业成功的保证，没有严明的纪律便没有成功的事业；我们是光荣的 纪律便没有成功的事业；我们是光荣的 纪律便没有成功的事业；我们是光荣的 纪律便没有成功的事业；我们是光荣的 X X人，一定要严于律己，遵章守纪，忠诚 人，一定要严于律己，遵章守纪，忠诚 人，一定要严于律己，遵章守纪，忠诚 人，一定要严于律己，遵章守纪，忠诚 敬业，尽职尽责，为 敬业，尽职尽责，为 敬业，尽职尽责，为 敬业，尽职尽责，为 X X事业的发展而努 事业的发展而努 事业的发展而努 事业的发展而努 力奋斗！ 力奋斗！ 力奋斗！ 力奋斗！253 、从普通团队到优秀团队 团队的制度建设和激励机制 团队的制度建设和激励机制 团队的制度建设和激励机制 团队的制度建设和激励机制 行为规范 行为规范 行为规范 行为规范 工作职责 工作职责 工作职责 工作职责 工作流程 工作流程 工作流程 工作流程 绩效考评 绩效考评 绩效考评 绩效考评 薪酬福利 薪酬福利 薪酬福利 薪酬福利 竞争机制 竞争机制 竞争机制 竞争机制三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段263、从普通团队到优秀团队团队的精神与文化建设 团队的精神与文化建设 团队的精神与文化建设 团队的精神与文化建设人的行动是受思想支配的 人的行动是受思想支配的 人的行动是受思想支配的 人的行动是受思想支配的 员工精神上补钙与思想上的 员工精神上补钙与思想上的 员工精神上补钙与思想上的 员工精神上补钙与思想上的 VI三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段思想方法决定行为方式 思想方法决定行为方式 思想方法决定行为方式 思想方法决定行为方式性格决定命运，思路决定出路 性格决定命运，思路决定出路 性格决定命运，思路决定出路 性格决定命运，思路决定出路27三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 4 、从优秀团队到卓越团队 什么样的团队是优秀团队？ 什么样的团队是优秀团队？ 什么样的团队是优秀团队？ 什么样的团队是优秀团队？ 优秀团队 优秀团队 优秀团队 优秀团队较高素质 十分明确 比较严明 激励机制团队成员 团队目标 团队纪律 团队激励28三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 4 、从优秀团队到卓越团队 什么是高绩效卓越团队 什么是高绩效卓越团队 什么是高绩效卓越团队 什么是高绩效卓越团队 高绩效卓越团队的产生 高绩效卓越团队的产生 高绩效卓越团队的产生 高绩效卓越团队的产生高卓 高卓 高卓 高卓绩越 绩越 绩越 绩越 效团 效团 效团 效团 的队 的队 的队 的队 不不 不不 不不 不不 断断 断断 断断 断断 创超 创超 创超 创超 新越 新越 新越 新越优 秀 团 队 学 习 型 组 织 团 结 默 契前 前 前 前 提 提 提 提 前 前 前 前 提 提 提 提 型 型 型 型 态 态 态 态 型 型 型 型 态 态 态 态 效 效 效 效 果 果 果 果 效 效 效 效 果 果 果 果29三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 三、团队建设的三个阶段 5 、三阶段的递进关系示意图群 众 普 通 团 队 优 秀 团 队 高 绩 效 卓 越 团 队组织起来管理起来学习起来30四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 1、小游戏： 闭目撕纸 闭目撕纸 闭目撕纸 闭目撕纸游戏内容：基本规则： 问题思考： 问题思考： 问题思考： 问题思考： 自由发言谈谈从这个游戏中感受到了什 自由发言谈谈从这个游戏中感受到了什 自由发言谈谈从这个游戏中感受到了什 自由发言谈谈从这个游戏中感受到了什么？ 么？ 么？ 么？312、团队与沟通 团队沟通的要素团队成员的角色分担 团队成员的角色分担 团队成员的角色分担 团队成员的角色分担 团队内成文或默认的规范、惯例 团队内成文或默认的规范、惯例 团队内成文或默认的规范、惯例 团队内成文或默认的规范、惯例团队领导者的个人风格 团队领导者的个人风格 团队领导者的个人风格 团队领导者的个人风格四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 当有人问杰 当有人问杰 当有人问杰 当有人问杰 克 克 克 克 韦 韦 韦 韦 尔奇 尔奇 尔奇 尔奇 管理的秘诀是什么 管理的秘诀是什么 管理的秘诀是什么 管理的秘诀是什么时，他这样回答：沟通、沟通、再沟通。 时，他这样回答：沟通、沟通、再沟通。 时，他这样回答：沟通、沟通、再沟通。 时，他这样回答：沟通、沟通、再沟通。322、团队与沟通 成功团队的特征表现目标明确 目标明确 目标明确 目标明确 全体成员全身心投入，有强烈的归属感和责任感 全体成员全身心投入，有强烈的归属感和责任感 全体成员全身心投入，有强烈的归属感和责任感 全体成员全身心投入，有强烈的归属感和责任感成员之间肝胆相照，荣辱与共，沟通畅顺 成员之间肝胆相照，荣辱与共，沟通畅顺 成员之间肝胆相照，荣辱与共，沟通畅顺 成员之间肝胆相照，荣辱与共，沟通畅顺出现问题，所有成员献计献策，积极参与解决 出现问题，所有成员献计献策，积极参与解决 出现问题，所有成员献计献策，积极参与解决 出现问题，所有成员献计献策，积极参与解决民主化决策，欢迎不同意见 民主化决策，欢迎不同意见 民主化决策，欢迎不同意见 民主化决策，欢迎不同意见 团队构成人员灵活，吸引新生力量 团队构成人员灵活，吸引新生力量 团队构成人员灵活，吸引新生力量 团队构成人员灵活，吸引新生力量团队极其重视客户，重视未来 团队极其重视客户，重视未来 团队极其重视客户，重视未来 团队极其重视客户，重视未来四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设332、团队与沟通 沟通的定义 组织与沟通 组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相 组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相 组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相 组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成员中的 互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成员中的 互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成员中的 互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成员中的 传送者和接收者之间交换的过程。 传送者和接收者之间交换的过程。 传送者和接收者之间交换的过程。 传送者和接收者之间交换的过程。 沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设342、团队与沟通沟通的特点：沟通是一种具有反馈功能的程序 沟通是一种具有反馈功能的程序 沟通是一种具有反馈功能的程序 沟通是一种具有反馈功能的程序 被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为， 被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为， 被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为， 被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为， 以及思想、观点、态度和其它各种情报 以及思想、观点、态度和其它各种情报 以及思想、观点、态度和其它各种情报 以及思想、观点、态度和其它各种情报目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 沟通要有弹性和活力 沟通要有弹性和活力 沟通要有弹性和活力 沟通要有弹性和活力四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设352 、团队与沟通 沟通模型 沟通模型 沟通模型 沟通模型理 理 理 理 解 解 解 解传送者 传送者 传送者 传送者 接收者 接收者 接收者 接收者反 反 反 反 馈 馈 馈 馈 感 感 感 感 知 知 知 知编 编 编 编 码 码 码 码 传 传 传 传 递 递 递 递思 思 思 思 考 考 考 考 译 译 译 译 码 码 码 码四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设363 、团队沟通的基本原则 准确性原则：表达的意思要准确无误 准确性原则：表达的意思要准确无误 准确性原则：表达的意思要准确无误 准确性原则：表达的意思要准确无误 完整性原则：表达的内容要全面完整 完整性原则：表达的内容要全面完整 完整性原则：表达的内容要全面完整 完整性原则：表达的内容要全面完整 及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果， 策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果， 策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果， 策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果， 这就必须考虑沟通的策略 这就必须考虑沟通的策略 这就必须考虑沟通的策略 这就必须考虑沟通的策略四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设37 畅通沟通渠道发送者 发送者 发送者 发送者 接收者 接收者 接收者 接收者反 反 反 反 馈 馈 馈 馈防干扰 防干扰 防干扰 防干扰编码 编码 编码 编码 渠道 渠道 渠道 渠道 译码 译码 译码 译码准确性、完整性、及时性、策略性四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设38四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 4、协调人际关系的五大原则 真诚 真诚 真诚 真诚 ： ： ： ： 尊重 尊重 尊重 尊重 ： ： ： ： 信任 信任 信任 信任 ： ： ： ： 宽容 宽容 宽容 宽容 ： ： ： ： 自制 自制 自制 自制 ： ： ： ：协 调关 系信 信 信 信 任 任 任 任尊 尊 尊 尊 重 重 重 重 宽 宽 宽 宽 容 容 容 容真 真 真 真 诚 诚 诚 诚 自 自 自 自 制 制 制 制39四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 4、协调人际关系的五大原则 真诚 真诚 真诚 真诚 ： ： ： ： 真诚是最佳的公关方式 真诚是最佳的公关方式 真诚是最佳的公关方式 真诚是最佳的公关方式 “精诚所致，金石为开 精诚所致，金石为开 精诚所致，金石为开 精诚所致，金石为开 ”， ， ， ， 人心都是肉长的 人心都是肉长的 人心都是肉长的 人心都是肉长的 ” 天下感人心者莫先乎情 天下感人心者莫先乎情 天下感人心者莫先乎情 天下感人心者莫先乎情 “怎一个情字了得 怎一个情字了得 怎一个情字了得 怎一个情字了得 ” 真诚是感情至纯至美的境界 真诚是感情至纯至美的境界 真诚是感情至纯至美的境界 真诚是感情至纯至美的境界 虚伪者一生不知何为真诚实人生之大不幸 虚伪者一生不知何为真诚实人生之大不幸 虚伪者一生不知何为真诚实人生之大不幸 虚伪者一生不知何为真诚实人生之大不幸40四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 4、协调人际关系的五大原则 尊重 尊重 尊重 尊重 ： ： ： ： 做人的第一前提 做人的第一前提 做人的第一前提 做人的第一前提 人的修养与自尊自爱 人的修养与自尊自爱 人的修养与自尊自爱 人的修养与自尊自爱 外在体现：打扮自己是自尊的体现，也是 外在体现：打扮自己是自尊的体现，也是 外在体现：打扮自己是自尊的体现，也是 外在体现：打扮自己是自尊的体现，也是 尊重他人的体现 尊重他人的体现 尊重他人的体现 尊重他人的体现 内在体现：言、谈、举、止 内在体现：言、谈、举、止 内在体现：言、谈、举、止 内在体现：言、谈、举、止 关系：敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之 关系：敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之 关系：敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之 关系：敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之41四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 4、协调人际关系的五大原则 信任 信任 信任 信任 ： ： ： ： 自修：君子坦荡荡，身正不怕影子斜 自修：君子坦荡荡，身正不怕影子斜 自修：君子坦荡荡，身正不怕影子斜 自修：君子坦荡荡，身正不怕影子斜 对人：勿 对人：勿 对人：勿 对人：勿 “以小人之心，度君子之腹 以小人之心，度君子之腹 以小人之心，度君子之腹 以小人之心，度君子之腹 ” 对上：信任与服从 对上：信任与服从 对上：信任与服从 对上：信任与服从 平级：相互信任，互不猜疑 平级：相互信任，互不猜疑 平级：相互信任，互不猜疑 平级：相互信任，互不猜疑 对下：合理分权，充分授权， 对下：合理分权，充分授权， 对下：合理分权，充分授权， 对下：合理分权，充分授权， 忌 忌 忌 忌 “一竿子插到底 一竿子插到底 一竿子插到底 一竿子插到底 ”42四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 4、协调人际关系的五大原则 宽容 宽容 宽容 宽容 ： ： ： ： 人要有宽阔的胸怀，容人的雅量 人要有宽阔的胸怀，容人的雅量 人要有宽阔的胸怀，容人的雅量 人要有宽阔的胸怀，容人的雅量 世界上最宽阔的是海洋，比海洋还宽阔的 世界上最宽阔的是海洋，比海洋还宽阔的 世界上最宽阔的是海洋，比海洋还宽阔的 世界上最宽阔的是海洋，比海洋还宽阔的 是人的胸怀 是人的胸怀 是人的胸怀 是人的胸怀 宰相肚里能撑船，将军额上能跑马 宰相肚里能撑船，将军额上能跑马 宰相肚里能撑船，将军额上能跑马 宰相肚里能撑船，将军额上能跑马 注意： 注意： 注意： 注意： 宽容不是无原则迁就， 宽容不是无原则迁就， 宽容不是无原则迁就， 宽容不是无原则迁就， 宽容不是软弱可欺 宽容不是软弱可欺 宽容不是软弱可欺 宽容不是软弱可欺 43四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 4、协调人际关系的五大原则 自制 自制 自制 自制 ： ： ： ： 自我克制是有涵养的表现 自我克制是有涵养的表现 自我克制是有涵养的表现 自我克制是有涵养的表现 发怒是拿别人的错误惩罚自己 发怒是拿别人的错误惩罚自己 发怒是拿别人的错误惩罚自己 发怒是拿别人的错误惩罚自己 古人谈修身养性 古人谈修身养性 古人谈修身养性 古人谈修身养性 处变不惊与大将风度 处变不惊与大将风度 处变不惊与大将风度 处变不惊与大将风度 心理承受能力 心理承受能力 心理承受能力 心理承受能力 五日三省吾身 五日三省吾身 五日三省吾身 五日三省吾身 毛泽东、蒋介石为什么都推崇曾国藩 毛泽东、蒋介石为什么都推崇曾国藩 毛泽东、蒋介石为什么都推崇曾国藩 毛泽东、蒋介石为什么都推崇曾国藩 44四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 四、沟通与高绩效团队建设 5、小练习： 学会赞美与融洽关系 前后相邻两人握手、问候观察、交流，分别找出对方的五项以上的优点。 时间限制： 5分钟 要求：每组至少有一对学员上台陈述、表演。451 、什么是领导艺术 领导艺术就是具备指引方向的能力，不仅 领导艺术就是具备指引方向的能力，不仅 领导艺术就是具备指引方向的能力，不仅 领导艺术就是具备指引方向的能力，不仅 具有洞察力，同时还具有组建团队、激励 具有洞察力，同时还具有组建团队、激励 具有洞察力，同时还具有组建团队、激励 具有洞察力，同时还具有组建团队、激励 成员的能力。 成员的能力。 成员的能力。 成员的能力。五、团队中的领导艺术 五、团队中的领导艺术 五、团队中的领导艺术 五、团队中的领导艺术 五、团队中的领导艺术 五、团队中的领导艺术 五、团队中的领导艺术 五、团队中的领导艺术462、领导模型图五、团队中的领导艺术 五、团队中的领导艺术 五、团队中的领导艺术 五、团队中的领导艺术 五、团队中的领导艺