《百江投资公司人力资源发展战略规划案及HR管理手册 》(51页)

W02/2751 1 百江投资有限公司 人力资源管理手册 W02/2751 2 未来五年人力资源发展战略总则 未来五年人力资源规划 人力资源管理体系 员工招聘管理 员工培训管理 员工绩效考核管理 员工晋升管理 员工职业生涯规划管理 员工岗位轮换管理 人才继任管理 核心人才留用管理 战略型人力资源管理者的定位与要求 人力资源管理手册 W02/2751 3 百江投资企业简介 是在香港上市的百江燃气控股有限公司（股票代码 8132）所全资拥有的中国百江集团有限公司在中国境内独资设立的外商独资投资性公司，专门从事国内城市燃气开发和控股管理业务。百江燃气控股有限公司于 2001年 4月在香港创业板上市，目前市值 20亿港元。 百江投资有限公司于 2000年经国家经贸部和有关部门批准成立，注册资本金为3000万美元。 20世纪 90年代百江开始涉足中国燃气领域，先后在江苏、湖南、贵州、安徽、云南、四川等省区成立了数十家控股合资企业，设立了数百间零售门店和数十个城市小区管网，发展了上百万户的城市管网及瓶装气零售用户，拥有了数十万吨石油气资源供应能力；所提供的产品与服务，在已进入的区域市场中平均拥有了 40%以上的市场占有率，形成了以终端服务体系为核心，涵盖燃气精制、仓储、运输、销售和城市燃气管网建设等完善的运行体系。 未来五年人力资源发展战略总则 W02/2751 4 百江投资企业简介 企业使命：致力于成为最优秀的燃气企业，提升人民生活品质， 推动企业、社会、环境的和谐发展。 经营理念： 改善环境 追求卓越 创新服务 保障安全 企业精神：我们成就的是一番事业；我们磨练的是一个职业团队； 我们追求的是资本和个人价值的最大化；我们创造的 是基于现实 而又超越现实的企业文化和企业精神。 企业文化：平和 有序 创造 品牌写真：值得信任的燃气专家 未来五年人力资源发展战略总则 W02/2751 5 人力资源管理现状 百江系统员工： 6000多人；百江投资中高层管理人员： 60多人 集团人力资源管理呈现如下特征： 外部 人力资产采购与内部开发同步并进 ， 但外部占优 。 培训体系逐步完善 ， 培训管理学院化 。 绩效考核初成体系 ， 但执行力欠缺 职业归属盲目 ， 缺乏职业生涯规划 后备人才不足 ， 缺乏储备和继任机制 人才流失逐步抬头 ， 核心人才留用机制不健全 集团内部资源整合不足 ， 资源分布不均 文化建设仍待改进 ， 个性化关怀不足 未来五年人力资源发展战略总则 W02/2751 6 发展战略 人力资本是百江成长的第一要素，百江发展的目的之一在于提高员工素质，拓展员工发展空间，磨砺出一支职业经理人团队，保障和提供员工经济所得，充分实现员工的价值。激发活力，加大对人力资本的投资将放在百江全部管理工作的中心。 配合百江未来五年的发展战略，突出人力资源管理战略，逐步建立以识人为基础（工作分析系统），选人为先导（招聘选拔系统），用人为核心（配置和使用系统），育人为动力（培训与开发系统），留人为目的（考核和薪酬系统）的人力资源管理体系，以满足企业快速发展对人才的需求； 建立适合于本企业的良性、科学、高效、经济、稳妥的人力资源管理体系，尤其是加大各控股合资企业的人力资源提升、管道燃气专业人才的培养、储备队伍建设以及岗位轮换、人才留用、职业生涯规划，以满足企业个性化需求，全面建设企业文化。 未来五年人力资源发展战略总则 W02/2751 7 百江未来五年的战略发展目标 拥有 1000万用户 、 达到 100亿市值 。 集团拥有接近 10000人的队伍 约 50 60间公司，其中大型公司 6-8间（类似长春和南京）、中型公司 15-20间（类似资阳）、小型公司 20-30间（类似蓬溪、永州）。按此设 想、除已有 20家控股公司之外，集团还需要增加约 40间公司。 未来五年人力资源规划 W02/2751 8 未来五年人力资源规划 人才需求状况 合资公司外派人员需求数： NHR1=100人 百江投资深圳本部需求数： NHR2=70 人 继任人才需求数： NHR3=60 人 考虑到近五年时间辞职、辞退或其它原因将有一定比例人员流出： NHR4=50人 总需求数： NHR=NHR1NHR2NHR3NHR4=280人左右 W02/2751 9 未来五年人力资源规划 人才供给状况 第一年 80人 /第二年 70人 /第三年 60人 /第四年 40人 /第五年 30人 ； 社会招聘（约占 20%左右） ； MBA流动站（约占 25%左右） ； 员工推荐、猎头招聘及其它渠道（约占 5%左右） ； 内部培养（约占 50%左右） 。 总供给数： 280人左右。 W02/2751 10 选 才 用 才 育 才 留 才 人力资源管理体系 W02/2751 11 选 才 选才策略 ： 寻找与钥匙孔相配套的那把钥匙 选才途径： 只要能找到那把钥匙 ， 任何途径我 们都会尝试并不遗余力 。 选才标准 ：油水原则 、 主流原则 、 适用原则 选才方式： 测评 、 标准对照 吸引焦点： 空间 、 激情 、 薪酬 、 竞争 合作关系： 契约制 人力资源管理体系 W02/2751 12 人力资源管理体系 用 才 用才策略 ： 用最适合的人 ， 做最适合其做的事 绩效考评 ：明确自身的优势与不足并加以改进 轮岗策略 ：员工与岗位的相互选择 、 紧密结合 （ 自愿 、 外派人员 、 继任人才强制性轮岗 、 绩效不理想员工 强制性 转岗 ） 职业规划 ：明晰的职业发展目标和途径 ， 成就职业经理人 。 继任策略 ：为将来职级晋升做好准备 。 （ 人才储备 、 推荐与分析 、 人才盘点 、 梯队建设 、 内部开 发与外聘 ） 晋升策略 ：同时拥有三个前提才有可能 （ 三要素：培训积分 、 绩效 考核结果 、 个人意愿 晋升跟踪辅导 ） W02/2751 13 人力资源管理体系 育 才 育人策略 ： 让员工成为钓鱼高手 /与其找人才不如留人才 ， 与其留人才不如造人才 / 育人平台 ：拥有全国首家专业燃气培训基地 （ 百江学院 ） 整合和 引导系统内培训 （ 原则上晋升为中高级管理人员均须参加百江学院储备干 部培训班 ） W02/2751 14 人力资源管理体系 育 才 培训资源 ：内部讲师团为主的培训资源 （ 国内著名院校教授 、 政府行业管理人士 、 专业培训机构 构成外部培训资源的主要组成部分 ） 培训重点 ：技能方法 /工作态度 /心理辅导 （ 根据不同职级 、 不同培训目的 、 不同对象以及合资公司 状况安排 ） 培训考核 ：积分管理制度 ， 培训管理档案 （ 培训积分将作为员工薪酬 、 职级调整的重要衡量标准 ） W02/2751 15 人力资源管理体系 留 才 留人策略 ： 留住员工的心 /守钱为下策 ， 守事为中策 ， 守人为上策 / 留用体系 ：营造一流的事业有成的环境 竞争 、 个性化薪酬福利体系 （ 3P、 2M） 营造轻松和谐的人际关系 福利政策： 菜单式福利计划 （ 自助式 ， 也可按自身需求提出一定额度内的其他福利计划 ） 沟通融合： 保证平等畅通的沟通 、 协调 、 申诉渠道 。 W02/2751 16 员工招聘管理 实施目的 吸引和选聘最适合企业现实和未来发展需要的优秀人士充实和融入到百 江团队之中 。 百江依靠自己的理念和文化、成就与机会、以及政策和待遇，吸引和 招揽各类人才。 选什么样的人 油水原则 ： 油水共存 主流原则：我们希望也热衷选择的人才具备主流风格 。 适用原则：我们强调岗位需求与员工个人能力的匹配性 ， 我们选择最适 合的 ， 而不强求最优秀的 。 W02/2751 17 员工招聘管理 从什么途径选 内部开发优先原则 （ 百江内部招聘 、 内部举荐 、 内部人才市场 ） 渠道多样化原则 （ 百江网络 、 现场 、 猎头 、 媒体招聘等 ） 招聘成本最低原则 （ 一般使用网络招聘 ） 用什么方式 吸引 空间展示原则 （ 百江未来发展战略目标 ） 激情吸引原则 （ 百江事业创造性 、 挑战性 ） 薪酬挑战原则 （ 百江具有竞争力的薪酬福利 ） 否定极端原则 选择 素质测评原则 （ 气质 、 性格和行为风格等 ） 标准对照原则 （ 对照岗位招聘条件 、 切忌矮子里面拔将军 ） W02/2751 18 员工招聘管理 谁来选 分担原则 （ 百江主管经理与人力资源部共同 ） 其他原则 事先原则 （ 聘用双方事先信息表达完整准确 ） 沟通原则 （ 及时平等沟通 ） 态度决定原则 （ 态度胜于能力 ） 基本劳动关系：契约制 百江与员工之间建立以竞争 、 自由选择和契约 为基础的长久合作关系 ， 双方结为同命运共成长的利益共同体 。 W02/2751 19 员工培训管理 实施目的 百江重视组织的学习力 ， 开展持久的学习和培训将会为组织带来创造力 ， 最终将增强组织的竞争力； 致力于将百江打造为优秀的学习型组织 ， 将个人塑造成知识型员工； 百江视培训发展成为员工最大的福利 ， 持久的培训将为百江人力资本的 持续开发与成长奠定良好的基础 。 人力资本优先投资原则 加大对人力资本的投资力度 ， 并将其放在优先考虑和安排的位置 ， 为广大员 工创造 、 提供学习和训练的机会 ， 使百江成为工作 、 学习一体化组织 ， 使百江 整体人力资本迅速增值 。 W02/2751 20 员工培训管理 内部讲师团 百江精选企业中高层管理员工及专业技能员工组成内部较大规模的讲师 团，以进行在职人员的培训。 百江内部讲师团成员须按规定要求完成年度规定培训教程，对内部讲师 团培训课时及教学质量的考核将列入年度考核，考核结果将直接体现在奖惩 和讲师资格上，以此严肃内部讲师制度，充分发挥内部培训资源。 学院式培训 百江于 2003年 7月建成国内 第一所燃气专业培训学院 百江学院 W02/2751 21 员工培训管理 百江学院 作为集团培训的坚实平台，百江学院不仅承担着对各合资公司中高层管 理者进行有效培训的规划、组织和工作，还对全系统的培训资源进行合理的 统筹，对各合资企业进行卓有成效的规范和指导，百江学院是百江高速可持 续发展的动力源。 发展目标 将百江学院建成中国最优秀的燃气行业人员培训基地 。 百江学院校训 平和 有序 创造 W02/2751 22 员工培训管理 百江学院 百江学院使命 为中国燃气行业人才的培养、交流、提高起推动作用； 为致力成为优秀的燃气企业培养合格的管理队伍； 为百江的可持续发展提供充足的人力资源储备； 为全系统的培训开发资源的提供充足的人力资源储备； 为全系统的培训开发资源的整合共享起组织推动作用。 百江学院发展规划 短期规划（ 1 2年）： 逐步完善学院管理体系，规范百江系统培训工作；逐步寻求与国内著名院校 及国家燃气管理部门的合作，提升百江学院的理论学术水平；扩充学院规模，提 高百江学院知名度，使之成为百江企业文化展示的重要窗口。 W02/2751 23 员工培训管理 百江学院 （接上页） 中期规划（ 3 5年） 积极推广培训资源，在西南、东北建立百江学院分院，推进学院式培训 体系化；力争成为国内最专业、覆盖范围最广、企业自办培训学院之一；初 步推进国际知名燃气企业学院之间交流。 长期规划（ 5 10年） 开通百江学院网上远程培训，增强学院培训的渗透力；力争成为国内最 优秀最著名的培训学院之一；与国际知名燃气企业培训学院长期协作，实施 代办、代培、委培计划，推动学院培训的国际化。 W02/2751 24 员工培训管理 培训积分管理原则 百江关注对培训效果的评估，实行培训积分制度，并计入培训挡案，作 为衡量职员个人学习进步的标尺之一，并将作为职员薪金晋级和职务晋升的 必要条件。 以培训积分法为基础，列明各职级必修课程、 专业课程和选修课程及相应的积分，在要求培训积分的 同时，明确各职级需修习的课程，以保证晋升员工具备 相当的综合素质与能力。 公布企业培训支持课程总表。通过学院 不断整合系统内培训资源，并公布所有课程目录， 对各企业提供培训支持，实现培训资源共享。 W02/2751 25 员工培训管理 内训与外训结合原则 培训福利化原则 培训内容差异原则 培训费用分担原则 W02/2751 26 员工绩效考核管理 实施 目的 百江强调以责任结果为价值导向，力图通过员工的绩效 考核建立一种自我激励、自我管理、自我约束的机制。通过 管理者与员工之间持续不断地设立目标、辅导、评价、反馈 ，实现绩效改进和员工能力的提升。 目标管理原则 百江认为并不是有了工作才有目标，而是有了目标才能确定每个人的工作。围绕 百江战略目标进行有效分解为中短期企业目标，转变为部门以及个人的目标，并根据 目标完成情况对员工进行考核、评估和奖惩。 月度年度考核结合原则 为实现百江经营管理的过程及结果控制，考核采取月度和年度考核相结合的方式， 月度以过程控制为主，重点考核月度计划完成情况、工作态度和工作效率；年度以绩 效考核为主，重点考核业绩和效益。 W02/2751 27 员工绩效考核管理 工作分析原则 权限明确原则 逐级考核原则 个人与团队利益共同原则 绩效沟通原则 绩效信息收集渠道多样化原则 W02/2751 28 员工绩效考核管理 指标权重分配原则 结果正态分布原则 绩效改进计划 W02/2751 29 员工绩效考核管理 效果运用原则 激励和淘汰原则：百江通过绩效考核进行年度优秀员工评比、薪